Lic.

Mercadotecnia
2017
La comunicacin
Profesor:
Autor: Aurora
Roberto
Giovanna
Suarez P
Trejo

y las relaciones
Humanas
-La comunicacin y las relaciones

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-La comunicacin y las relaciones

INTRODUCCIN

Dentro del contexto de las relaciones humanas, la comunicacin desarrolla un papel muy importante, ya que
es por medio de ella que se crean y sustentan todo tipo de relaciones; es por esto que se hace necesario su
estudio y entendimiento con el fin de hacer de la comunicacin un instrumento de ayuda para desarrollar
relaciones firmes que beneficien a todas las partes involucradas y a toda la sociedad.

COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS

La imagen que uno se hace del mundo y del otro es un elemento esencial en la comunicacin.
Para percibir es preciso sentir, interpretar y comprender el mundo en el cual uno vive. La Percepcin es pues
un gesto personal e interno. Todos los datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus
sentidos. Sin embargo ver no es siempre creer. Sabemos, y esto nos lo han descubierto los especialistas de
la comunicacin, cmo los lmites fisiolgicos del ser humano como son su ojo y su cerebro, pueden
frecuentemente ocasionar errores.

Sabemos cmo los sentidos son impactados por un estmulo del exterior; se ve algo, se escucha algo, hay un
estmulo que impacta y se elabora y transforma ese estmulo para elaborar una representacin: pero la
representacin elaborada no coincide con el estmulo, de lo que la persona no se percata. Lo interesante es
que la persona ve algo, por ejemplo una silla. Si pudiera presentar este estmulo a otras personas -de otro
lugar, de otra poca, probablemente no diran stas que es una silla. Es decir, para esa persona, y de
acuerdo a su historia, ese objeto est construido como una silla, y puede adems construirlo como silla
bonita, como silla resistente, como silla endeble, como silla incmoda, etc. El constructivismo, establece que
las personas transforman y no se da cuenta que transforman, elaboran y no se percatan que lo hacen. En
consecuencia, el territorio y el mapa nunca coinciden plenamente; siempre el territorio es ms complejo que
el mapa. Esto, dicho con otras palabras, es que siempre la realidad es ms compleja que lo que se diga de
ella. Por otro lado, es importante sealar que la percepcin siempre es selectiva. Siempre se ver una parte
de un todo; a cada quien le interesan ms ciertas cosas y privilegia una parte de ese todo

Toda conceptualizacin parte de lo percibido y es entonces una "construccin" humana, un mapa de la

realidad, y no la realidad misma. Lo que est en el mapa es la produccin de nuestros sentidos, de nuestra
percepcin de la realidad. Dado que es imposible captar totalidades en las cuales estamos nosotros mismos
incluidos, y debido a la limitacin de nuestra capacidad perceptiva, cada percepcin es un modelo, un mapa
de la realidad; pero demasiado frecuentemente se considera lo percibido como la realidad, se confunden los
modelos con la realidad. De aqu que se vea la nocin de contexto como elemento fundamental de toda
comunicacin y significacin, planteando que no se debe aislar el fenmeno de su contexto, pues cada
fenmeno tiene sentido y significado dentro del contexto en que se produce. La epistemologa tradicional
plantea que los datos son incorporados a travs del sistema sensorial y luego procesados por el cerebro para

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generar una accin. Desde la posicin constructivista se considera que: (Von Foerster 1987) "Hay
efectivamente un continuo proceso circular y repetitivo en el que la epistemologa determina lo que vemos;
esto establece lo que hacemos; a la vez nuestras acciones organizan lo que sucede en nuestro mundo, que
luego determina nuestra epistemologa".

La comunicacin en el medio laboral es diferente a la interpersonal. El objetivo es comunicar para

organizarnos con la finalidad de producir, ms y mejor a travs de consenso. Una de las situaciones
comunicacionales ms difciles se presenta cuando teniendo claro un objetivo, no nos ponemos de acuerdo
sobre el camino a seguir para conseguirlo. Por qu no nos ponemos de acuerdo? Por qu cada uno piensa
que tiene la razn o que sabe ms que otro?, qu hacer en esos casos? Empezar por analizar las
respuestas, ponernos de
acuerdo en las coincidencias y discutir las disidencias. A la mayora nos gusta vivir en grupo, no aislados, as
que debemos estar de acuerdo, an a costa de ceder mucho o poco, segn el caso, pero ceder. Si nos gusta
vivir en
grupo, no hay de otra, tenemos que ceder. Ante quin y cmo? Ante todos si estamos en minora y ante
pocos si estamos en mayora. No queremos provocar divisiones, dividida la organizacin deja de serlo.

En la comunicacin organizacional hay reglas que han probado su eficacia como el hecho de que en las
situaciones de crisis, se debe tener un solo vocero. Las muchas voces producen falta de comunicacin, pues
esta se dispersa. Si estamos en una crisis por el motivo que sea, es importante que se comunique a toda la
organizacin, si bien no en grupo. La tctica de comunicar en pequeos grupos es mejor, evita que penetre el
ruido. Ocultarla sin embargo, puede provocar que a falta de comunicacin se instale el rumor que llena el
vaco de comunicacin y satisfaga la necesidad que tenemos de dar sentido a los acontecimientos.

El hombre no puede vivir sin encontrar un sentido a sus acciones, al actuar de otros, por ello presta odos al
chisme. Por lo mismo, comunicar en una organizacin es fundamental para atajar los intrusos en la
comunicacin: el chisme, el rumor o el radio pasillo. La comunicacin en la organizacin-institucin est
fallando cuando sus miembros le otorgan ms crdito a la comunicacin extraoficial que a los comunicados
oficiales.

Es importante la coherencia en la comunicacin, considerar que la comunicacin, si bien es un fluido

compuesto de palabras, frases y oraciones que hacen sentido, estas se apoyan en un complejo de acciones,
actitudes y parafernalia que le otorgan coherencia, complementan el mensaje, la comunicacin. No se
comunica bien cuando un empresario anuncia recortes de personal enfundado en un traje ostentoso, que
solicite un prstamo al gobierno para salvar las finanzas de la empresa y llegue a la cita en un avin
particular, como hicieron hace unos meses los ejecutivos de las empresas automotrices en los Estados
Unidos.

La comunicacin va desde la palabra hasta el gesto, el lenguaje no verbal, la ropa, el maquillaje. No estaban
mal nuestras abuelas cuando quedaban viudas y vestan de negro, los gestos, los colores, la ropa, la mirada

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es comunicacin. Para comunicar bien debemos entender la comunicacin como un complejo compuesto de
lo que hacemos vestimos, decimos y pensamos.

La mesura y el detalle comunican. Si se comunica de ms, no se comunica bien. Si se comunican muchos

detalles como cifras millonarias o clculos de sper ganancias o cantidades de activos o prdidas detalladas,
entra ruido en la comunicacin. Las personas nos perdemos en los nmeros y olvidamos lo esencial de los
mensajes. Sobre todo si se insiste en cuestiones como la hora de los acontecimientos, la cantidad de
asistentes o ausentes, no se comunica, eso no da al que escucha ms que la medida de las cosas, se pierde
el contenido. El detalle numrico es un distractor.

CONCLUSIN

Con estas reflexiones hemos querido contribuir a dar unas pinceladas sobre la complejidad de la
comunicacin, pero que si tenemos en cuenta estos Principios, disminuiremos la dificultad que tenemos
muchsimas veces en hacernos comprender. Una vez ms, vemos la necesidad, por parte del profesional, de
situarse en el interior del esquema de referencia del interlocutor o paciente, con el fin de esperar encontrar
con l un terreno de entendimiento para dialogar sobre las diferentes situaciones y llegar as a una
comunicacin que nos parece ms Clara y transparente

Bibliografa.

Satir, V. (1991). Nuevas Relaciones Humanas en el ncleo familiar. Mexico:
Pax.

Dobkin, A. Bethami; Pace, C. Roger. (2007). (P. 64-73) McGraw Hill.

Comunicacin en un mundo cambiante