Sistemas de Informacion.. Tics PDF

El futuro tecnolgico de las Terminales Martimas de Vehculos:
La integracin de sus sistemas de informacin
UPC Departament de Cincia i Enginyeria Nutiques Barcelona, 2004.
7 Sistemas de Informacin. Tecnologas de la
Informacin
Para poder llevar a cabo el desarrollo de la reingeniera planteada en el

capitulo anterior, necesitamos disponer de unas herramientas tecnolgicas y
conocimientos informticos que nos permitan plantear los problemas y sus
soluciones en su justa medida; esperando de la renovacin e integracin de
los sistemas lo mximo que estos puedan darnos.
Por ello, se plantea en este captulo una visin general y unos conocimientos
bsicos necesarios para poder comprender el alcance de la integracin de los
sistemas de informacin en una compaa.
7.1 Informtica: Orgenes y Desarrollo
El primer dispositivo para calcular que se conoce es el baco 99, se cree que
fue inventado por los Babilonios, entre el ao 1000 a.c. y el ao 500 a.c.
A principios de 1600, John Napier 100, invent un dispositivo consistente en

unos palillos con nmeros impresos que merced a un ingenioso y
complicado mecanismo le permita realizar operaciones de multiplicacin y
divisin.
Ya en 1642, Blaise Pascal 101 dise una mquina siguiendo un sistema de

ruedas dentadas para almacenar y procesar clculos sencillos. Permita hacer
sumas y restas con facilidad, pero las multiplicaciones eran complicadas. Las
ruedas estaban marcadas con nmeros del 0 al 9 y haba dos para los
99
baco: su nombre proviene del griego abakos, que significa superficie plana.
100
John Napier (1150-1617), matemtico escocs, famoso por su invencin de los
logaritmos.
101
Blaise Pascal (1623-1662), filsofo, fsico y matemtico francs.
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decimales y 6 para los enteros con lo que poda manejar nmeros entre
000.000 01 y 999.999 99.
Dado que con la mquina de Pascal los clculos con multiplicaciones no se

resolvan con sencillez, Leibnitz 102 ide una forma especial de rueda para
ello, qu permita multiplicar, dividir y obtener races cuadradas. Adems
introdujo la novedad del alfabeto binario, base de numeracin empleada por
los modernos ordenadores actuales.
En 1821 Charles Babbage 103 ide una mquina de ruedas dentadas para
resolver polinomios por el mtodo de las diferencias, la llamada mquina
diferencial. Dado que esta mquina era mecnica y con una tecnologa
pobre, en 1833 diseo una nueva mquina, la cual, ya dispona de todos los
principios de un ordenador moderno:
Una unidad de entrada para la introduccin de datos
Una unidad de proceso, capaz de hacer operaciones diversas (unidad

aritmtico-lgica)
Una memoria interna para almacenar datos
Una unidad de control para secuenciar el funcionamiento de todo el

conjunto
Una unidad de salida para la presentacin de resultados
La llam mquina analtica y para suministrar informacin utilizaba el

mtodo empleado por Joseph Jacquard 104 en la industria textil, consistente
en una tarjeta perforada que permita el paso (en el caso de los telares) de las
agujas o varillas que confeccionaban un tejido de una trama determinada. La
disposicin de las perforaciones en las tarjetas determinaba la accin del
telar.
En los Estados Unidos, la oficina del censo tardaba varios aos en obtener los
resultados, por ello se convoc un concurso, para acortar dichos plazos. Uno
102
Leibnitz (1646-1716), matemtico alemn.
103
Charles Babbage (1791-1871), matemtico e inventor ingls.
104
Joseph Jacquard (1752-1834), la mquina de tejer de Jaquard fue presentada en 1.801.
- 207 -
de los concursantes, Herman Hollerith 105, present una novedad consistente

en un sistema lector de tarjetas, utilizaba tarjetas perforadas en las que
mediante agujeros se representaba el sexo, la edad, raza, etc., las tarjetas se
lean a ritmo de 50 a 80 por minuto. El censo siguiente se realiz con este
procedimiento, completndose en pocas semanas. Hollerith fund su propia
compaa, que ms tarde fusion con otras dos para formar IBM 106.
En Alemania (1930), Zuse 107 fabric una mquina programable capaz de

realizar cualquier tarea matemtica, utilizando el sistema binario. Dise
varias mquinas (Z-1, Z-2, Z-3, Z-4), utilizando electromagnticos,
consiguiendo unas mquinas suficientemente perfeccionadas para hacer
clculos en Ingeniera Naval.
En 1943, Howard Airen 108 , trataba de realizar una mquina parecida a la de

Babbage pero con rels, la llam MARK-1. Era enorme, con ms de un milln
de piezas, 15 metros de longitud y 3 metros de alto y fue muy popular. Poda
realizar las cuatro operaciones bsicas y trabajar con informacin
almacenada en forma de tablas. Operaba con nmeros de hasta 23 dgitos y
poda multiplicar tres nmeros de 8 dgitos en 1 segundo. Aiken sigui
fabricando los MARK-2 y MARK-3, pero mientras, su tecnologa de rels se
estaba quedando anticuada.
Y en los Estados Unidos, en abril de 1943 se form un grupo de trabajo

formado por John Mauchly 109 y J.Presper Eckert 110para desarrollar el
proyecto ENIAC 111 . Empez a funcionar en 1946 e inicia una nueva era en
los ordenadores, combinando operaciones (sumar, restar, multiplicar y
dividir). Pero tena inconvenientes, el principal de los cuales era que
105
Herman Hollerith (1860- 1929), cientfico informtico y hombre de negocios
norteamericano, promulgador de la tarjeta perforada.
106
IBM (Internacional Bussines Machines), el mayor fabricante de hardware del mundo.
107
Zuse (1910-1957), estudiante de Ingeniera civil alemn.
108
Howard Aiken (1900-1973), matemtico de la Universidad de Harvard.
109
John Mauchly (1907-1980), doctor en ciencias fsicas.
110
J.Presper Eckert (1919-1995), ingeniero elctrico, instructor de laboratorio de la Escuela
Moore.
111
ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer).
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trabajaba en decimal, era muy voluminoso, tena una memoria interna muy
pequea y adems el cambio de programas era muy lento.
Para resolver dichos problemas John Von Neumann 112 realiz varios
cambios en la mquina; por un lado disponer de programas en el interior de
la mquina y por otro lado emplear aritmtica binaria. La mquina que
surgi con estos nuevos principios se llam EDVAC 113 .
El siguiente paso fue el transistor. En 1947 los fsicos Brattain, Bardeen y

Shockley 114 inventaron el transistor. Un transistor es una combinacin de
semiconductores, cuyas principales ventajas son: ms barato, ms pequeo,
ms fiable y menos consumo. Su vida media es prcticamente ilimitada y en
cualquier caso muy superior a la del tubo de vaco.
Con la aparicin del transistor y su aplicacin a la industria de los

ordenadores, la historia de stos experimenta un gran avance.
A continuacin se muestra un pequeo resumen, cada etapa se conoce con el

nombre de generacin:
La primera generacin
De 1944 a mediados de los 50. Los avances de esta etapa son: las vlvulas de
vaco y el concepto de programa almacenado. Los ordenadores utilizan el
tubo de vaco como elemento fundamental de circuito. Son mquinas
grandes pesadas y con unas posibilidades muy limitadas.
Las principales mquinas son: ENIAC y EDVAC, UNIVAC y UNIVAC-2 y

MARK-2 y MARK-3 de IBM.
La segunda generacin
De mediados de los 50 a mediados de los 60. Los avances de esta etapa son:
los transistores, los dispositivos de entrada-salida avanzados y el aumento de
la velocidad de proceso. Las mquinas utilizan lenguajes de alto nivel.
De esta etapa es la mquina 1401 de IBM.
112
John Von Neumann (1903-1957), matemtico hngaro considerado por muchos como la
mente ms genial del siglo XX, comparable solo a la de Albert Einstein.
113
EDVAC (Electronic Discrete Variable Automatic Computer).
114
Brattain, Bardeen y Shockley, fsicos que obtuvieron el Premio Nobel en 1956.
- 209 -
La tercera generacin
De mediados de los 60 a comienzos de los 70. Los avances de esta etapa son:
la aparicin de los circuitos integrados, sistemas revolucionarios de entrada-
salida, aumento de potencia de los dispositivos de almacenamiento, aumento
de la velocidad de proceso, multiprogramacin y multiproceso, impresoras
rpidas y la aparicin de los CTR 115 o displays.
Las principales mquinas son: PDP-11 de Digital, 200 y 50 de Honeywell,

UNIVAC 1108 y 900 y series 350 y 370 de IBM.
La cuarta generacin
De comienzos de los 70 a la actualidad. Aparecen los microprocesadores 116,
lectoras de documentos, lectores de caracteres pticos, y terminales grficos.
Al aumentar la velocidad de proceso, se comienza a desechar el
Procesamiento Batch 117 en favor del tiempo real. Aparecen innumerables
lenguajes de programacin. Las capacidades de memoria empiezan a ser
enormemente grandes. En esta etapa cobran gran auge los
microordenadores, con la potencia de los ordenadores de la 3 generacin. Se
acerca el ordenador a todo tipo de usuario, apareciendo los ordenadores
personales.
7.2 Definicin de un Sistema de Informacin
La Informacin se puede definir como el conjunto de datos que,

transformados o modificados, tienen un valor para aquellos usuarios que
hacen uso de ellos.
115
CTR: tubo de rayos catdicos.
116
Microprocesadores: circuito integrado que rene en un slo chip de silicio las principales
funciones de un ordenador.
117
Procesamiento Batch: Es una manera de ejecutar programas y someterlos en una fila de
ejecucin sin que est conectado a la mquina. Este modo de procesamiento es conocido
como batch o procesamiento en lote.
- 210 -
Los datos estn constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos,
transacciones, etc. Por el contrario, la informacin implica que los datos estn
procesados de tal manera que resulten tiles o significativos para el receptor de los
mismos, por lo que en cierto modo, los datos se pueden considerar la materia prima
para obtener informacin 118.
A su vez, el Sistema de Informacin se puede definir como: Un conjunto

formal de procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada segn las
necesidades de la empresa, recopilan elaboran y distribuyen la informacin (o parte
de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de
direccin y control correspondientes (toma de decisiones), que permitan desempear
su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio 119.
Por lo tanto en un sistema de informacin se puede encontrar un conjunto de

subsistemas que incluyen hardware, software y medios de almacenamiento
de datos juntos, con el fin de procesar entradas y convertirlas en salidas de
informacin importantes en la toma de decisiones.
El objetivo de un sistema de informacin es ayudar al desempeo de las

actividades que desarrolla la empresa, suministrando la informacin
adecuada, con la calidad requerida, a la persona o departamento que lo
solicita, en el momento y lugar especificados con el formato ms til para el
receptor.
El sistema de informacin est al servicio de los objetivos de la empresa. Para

lograr dichos objetivos la empresa y sus individuos adoptan procedimientos
y prcticas de trabajo que deben resultar tiles y eficaces.
Todo sistema necesita tener interaccin con su medio exterior, el cual est formado
por todos los objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas, a esos
sistemas se les conoce como sistemas abiertos, ya que reciben entradas tanto del
medio exterior como internamente y producen salidas de importancia tanto
internamente como para el medio exterior. En contraste todos aquellos sistemas que
no interactan con su medio se les llama sistemas cerrados, en realidad estos sistemas
no existen solo estn como conceptos, solo existen los sistemas abiertos120.
118
Carrera, R. 2002.
119
Ibidem. Pg. 3.
120
Bocchino, W. 1975.
- 211 -
7.2.1 Tipos de sistemas de informacin.
Existen diferentes tipos de sistemas:
1. Sistemas de procesamiento de transacciones.
Los sistemas de procesamiento de transacciones o TPS (Transaction

Procesation System) por sus siglas en ingles, son sistemas de informacin
encargados de procesar gran cantidad de transacciones rutinarias,
eliminando el trabajo tedioso de las transacciones operacionales y como
resultado reducen el tiempo empleado en ejecutarlas, aunque los usuarios
todava deben alimentar de datos a los TPS.
Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que traspasan sistemas

y que permiten que la organizacin interactu con ambientes externos. Debido a que
los administradores consultan los datos generados por el TPS para informacin al
minuto acerca de lo que est pasando en sus compaas, es esencial para las
operaciones diarias que estos sistemas funcionen lentamente y sin interrupcin 121.
2. Sistemas de informacin gerencial.
Los sistemas de informacin gerencial o MIS (Management Information

System) por sus siglas en ingles, son sistemas de informacin computarizada
que trabajan con la interaccin entre usuarios y ordenadores. Requieren que
los usuarios, el software (programas de ordenador) y el hardware
(ordenadores, impresoras, etc.) trabajen a un mismo ritmo.
Los sistemas de informacin gerencial dan soporte a un espectro mas amplio

de tareas organizacionales, a comparacin de los sistemas de procesamiento
de transacciones, los sistemas de informacin gerencial incluyen el anlisis
de decisiones y la toma decisiones.
Para poder ligar la informacin, los usuarios de un sistema de informacin

gerencial, comparten una base de datos comn. La base de datos guarda modelos que
ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos mismos datos. Los sistemas de
informacin gerencial producen informacin que es utilizada en la toma de
decisiones 122.
121
Kendall, K. y Kendall, J.1997.
122
Ibidem.
- 212 -
3. Sistema de apoyo a decisiones.
Los sistemas de apoyo a decisiones o DSS (Decision Support Systems) por

sus siglas en ingles, se diferencian de los sistemas de informacin gerencial
tradicional, en que estos profundizan en lo que respecta a la toma de
decisiones en todas sus fases, aunque la decisin es del dominio del tomador
de decisiones (administrador del sistema o gerente).
Los sistemas de apoyo a decisiones son realizados de acuerdo a las

caractersticas y necesidades especficas de la persona o grupo que los utiliza
a diferencia de los sistemas de informacin gerencial tradicionales.
Un sistema de apoyo de decisiones es una de varias formas de establecer un sistema

de informacin para una tarea clave administrativa o de organizacin; ciertamente,
un sistema de apoyo de decisiones est realizado para una tarea administrativa o un
problema especfico y su uso se limita a dicho problema o tarea. Los sistemas de apoyo
de decisiones suelen ser diseados especialmente para servir a los administradores en
cualquier nivel de la organizacin. 123
4. Sistemas expertos e inteligencia artificial.
Primero definiremos que es la inteligencia artificial ya que esta puede ser

considerada la meta de los sistemas expertos. La Inteligencia Artificial o AI
(Artificial Intelligence) es la actividad de proveer a mquinas como las computadoras
de la capacidad para exhibir conductas que se considerara inteligentes si se
observarn en seres humanos. La AI representa la aplicacin ms sofisticada de las
computadoras, pues busca duplicar algunos tipos de razonamiento humano 124.
Los sistemas expertos usan los enfoques de razonamiento de la inteligencia

artificial para resolver los problemas que les plantean los usuarios de
negocios.
El sistema experto o tambin llamado sistema basado en conocimiento,

captura en forma efectiva y usa el conocimiento de un experto para resolver
un problema particular experimentado en una empresa.
A diferencia de los sistemas de apoyo a decisiones, los cuales dejan el libre

dominio de la decisin al tomador de decisiones, un sistema experto
selecciona la mejor solucin a un problema en especfico y la propone para la
toma de decisiones.
123
Rodrguez, A.(s.f.)
124
Ibidem.
- 213 -
5. Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos o GDSS (Group Decision

Support Systems) es un sistema basado en ordenadores que apoya a grupos
de personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como
interfaz con un entorno compartido 125. El supuesto en que se basa el GDSS
es, que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.
Las comunicaciones se mejoran, manteniendo la discusin enfocada en el
problema, con lo que se pierde menos tiempo. El tiempo que se ahorra puede
dedicarse a un anlisis ms exhaustivo del problema, lo que contribuye a una
mejor definicin del problema. Ese tiempo tambin podra aprovecharse para
identificar ms alternativas. La evaluacin de ms alternativas aumenta las
posibilidades de encontrar una buena solucin.
Muchas veces los sistemas de apoyo a decisiones de grupos son tratados bajo
el termino general de trabajo colaborativo, apoyado por ordenadores que
pueden incluir el software llamado Groupware para el trabajo en
computadoras en red.
6. Sistemas de informacin a ejecutivos.
Un sistema de informacin a ejecutivos se define como Un sistema de

informacin que provee al ejecutivo acceso fcil a informacin interna y externa al
negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito126.
Los gerentes de ms alto nivel recibiran toda su informacin de los

subsistemas funcionales, y estos ejecutivos tendran que analizarla y sacar de
ella los datos hasta tenerlos en una forma que les proporcione la informacin
adecuada para la toma de decisiones.
La informacin se origina tanto dentro de la compaa como en su entorno.

Generalmente se acepta que la informacin del entorno es especialmente importante
en el nivel ms alto 127.
125
Ibidem.
126
Cohen, D.1998.
127
Rodrguez, A.(s.f.)
- 214 -
7.3 La Funcin de la Informtica: Desarrollo
En la dcada de los setenta, Richard Nolan 128, desarroll una teora que
impact el proceso de planificacin de los recursos y las actividades de la
informtica. Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones
evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a
continuacin:
7.3.1 Etapa inicial.
Comienza con la adquisicin del primer ordenador, que normalmente se

justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales

tales como nminas o contabilidad.
El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos

del rea de contabilidad.
El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas

suele ser manejada por un administrador que no posee una preparacin
formal en el rea de computacin.
El personal que trabaja en este pequeo departamento consta a lo sumo de

un operador y/o un programador.
En esta etapa es importante ser consciente de la resistencia al cambio del

personal y usuarios (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros
sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el
ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de

Informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias
etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros
128
Richard Nolan, conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de Harvard.
- 215 -
usuarios involucrados aborta el intento de introducir el ordenador a la

empresa.
7.3.2 Etapa de contagio o expansin.
Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rpido que una

empresa se encuentra en esta etapa son:
Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin

en la organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo
usuario se transforma en el paradigma o persona que se habr de imitar.
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el

resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de
inicio, tales como facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y
proveedores, cheques, etc.
El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde

depende de la Gerencia Administrativa.
El tipo de administracin empleado est orientado hacia la venta de

aplicaciones a todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele
contratarse a un especialista de la funcin con preparacin acadmica en el
rea de sistemas.
Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales

como analista de sistemas, analista-programador, programador de
sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.
Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases 129 automticas entre

ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que
alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritacin de
los usuarios.
Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma

importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalizacin en el uso
129
Interfases, programa utilizado para la comunicacin entre dos sistemas o aplicaciones
diferentes.
- 216 -
de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el

inicio de su solucin marcan el paso a la siguiente etapa.
7.3.3 Etapa de control o formalizacin.
Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario
considerar los siguientes elementos:
Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de las empresas se inicia

con la necesidad de controlar el uso de los ordenadores a travs de las
tcnicas de presupuesto base cero (partiendo de que no se tiene nada) y la
implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se
presta).
Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones

del negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de
flujo de fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de
inventarios, control y manejo de proyectos, etc.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una

posicin gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin de
Administracin o Finanzas.
El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se

orienta al control administrativo y a la justificacin econmica de las
aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para
las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de
aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de

trabajo dentro del departamento, tales como: estndares de
documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo de sistemas,
auditoria de sistemas y programacin.
Se integra a la organizacin del departamento de sistemas personal con

habilidades administrativas, y preparado tcnicamente.
Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes

sistemas.
- 217 -
7.3.4 Etapa de integracin.
Las caractersticas de esta etapa son las siguientes:
La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado

directo de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola
estructura administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas

administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin 130,
hicieron posible la integracin.
En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los

usuarios se inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta
ayud mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran
que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual estuvo al alcance
de ms usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y

del departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de
Sistemas evolucion hacia una estructura descentralizada, permitiendo al
usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de Sistemas iniciaron el desarrollo de

nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la
organizacin.
Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan

en esta etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin

es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los
usuarios.
130
Lenguaje de cuarta generacin, se caracteriza por ser no-procedimental, lo que permite
al usuario preocuparse de "QU" sin necesidad de especificar "CMO" hacerlo. En definitiva
se trata de especificar el resultado deseado ms que las acciones necesarias para obtener el
resultado.
- 218 -
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos
en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma
adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad

de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
7.3.5 Etapa de madurez.
Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra
en esta etapa, se incluyen los siguientes:
Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se

encuentra definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros
niveles del organigrama (direccin).
Los sistemas que se desarrollan son aplicaciones que proporcionan

informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones de
carcter estratgico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de

base de datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con
terminales en lugares remotos, a travs del uso de recursos informticos.
7.4 Planificacin de los Sistemas de Informacin
7.4.1 Plan de Sistemas de Informacin
La Planificacin de Sistemas de Informacin tiene como finalidad estimar las

necesidades de informacin y definir un Plan de Actuacin de la Compaa,
de acuerdo, con los objetivos a medio y largo plazo de la Organizacin (que
- 219 -
puede estar formalizado en el Plan Estratgico de la Compaa 131) en cuanto

a servicios futuros a prestar, perspectivas de crecimiento y previsiones de
evolucin.
Es necesario destacar que en la realizacin de las actividades de esta etapa, es

imprescindible la participacin de los responsables de las unidades
implicadas, dado que a ellos corresponde la definicin de los objetivos y
estrategias de evolucin, as como la promocin de todos los trabajos
encaminados a obtener un Plan de Sistemas que permita afrontar los retos de
un entorno en constante evolucin.
Grfico 40. Gestin de proyectos
Gestin de Proyectos
Analizar la
Establecer Analizar los Definir Planificar la
situacin
objetivos requisitos estrategias implantacin
actual
Control de Calidad
Fuente: Elaboracin propia
I Establecer objetivos
Definicin de los objetivos y el alcance del proyecto. A su vez, ser necesario

obtener informacin sobre objetivos y misin de la organizacin para
asegurar durante la elaboracin del proyecto la alineacin entre el plan de
sistemas de informacin y la planificacin estratgica de la organizacin.
131
Plan Estratgico de la Compaa, es un mapa que permite orientar el trabajo en todo
momento, tanto a la empresa en general como a sus directivos. Dicho plan debe ser
congruente con los valores organizativos, con la filosofa y la cultura empresariales. Uno de
los aspectos crticos en la definicin del plan estratgico es la declaracin de la Misin
Corporativa, la cual debe estar alineada con los valores organizativos. Definicin: http
://www.gestiopolis.com /canales /gerencial /articulos /28 /mision.htm
- 220 -
Se debe obtener:
Objetivos del proyecto.
Alcance del proyecto.
Planificacin inicial del proyecto.
Tcnicas Utilizadas:
Entrevistas y reuniones.
Anlisis DAFO 132.
II Analizar la situacin actual
El anlisis de la situacin actual, se realiza teniendo en cuenta varios

aspectos:
Modelo Organizativo
Modelo de Procesos
Modelo Conceptual de datos
Modelo de Aplicacin
Modelo Terico
A continuacin se muestra una tabla con la descripcin de cada subfase y los

productos a obtener y las tcnicas utilizadas para ello.
132
DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades): Las Oportunidades y
Amenazas (anlisis externo) son siempre aspectos relativos a la evolucin del entorno, que
condicionan de alguna forma la viabilidad del negocio y actan en general como tendencia,
es decir, juegan en cierto modo a futuro. Por contra, las Fortalezas y Debilidades (anlisis
interno) son siempre aspectos relativos a las propias capacidades de los promotores, que
condicionan de alguna forma el planteamiento del proyecto y juegan generalmente a
presente. Definicin: Emprender en Aragn: http: //www.educa.aragob.es /iespgaza
/ecobachillerato /recursosfag /dafo.htm
- 221 -
Tabla 18: Subprocesos en el anlisis de la situacin actual.
Productos a Tcnicas
Modelo Descripcin
Obtener Utilizadas
Obtener el organigrama
funcional 133 actual de la
compaa, hasta el nivel que
Organigrama
se estime oportuno y la
funcional actual.
asignacin de personas a los Entrevistas.
cargos identificados. Estructura actual del
Organigrama.
rea de sistemas de
Modelo Descripcin ms detallada
informacin.
Organizativo del rea de sistemas de Descripcin de
informacin, as como su funciones.
Manual de funciones
dependencia de otras actual.
estructuras organizativas.
Elaboracin de un manual de
funciones y la asignacin a
los roles existentes.
Descripcin de los procesos Entrevistas.

realizados actualmente en las
reas relevantes de la
organizacin.
Diagrama de flujo de
Comprende las siguientes datos.
Modelo de actividades: Modelo de procesos
Procesos actual.
Identificacin de los
procesos relevantes. UML 134: Diagrama
de Componentes.
Anlisis del flujo de
informacin de la
organizacin con agentes
133
Organigrama funcional, un organigrama refleja de forma grfica cules son los diferentes
departamentos que tiene la empresa y quin est en cada departamento, al igual que las
relaciones que hay entre estos.
134
UML (Unified Modeling Lenguaje): es un lenguaje grfico para visualizar, especificar y
documentar cada una de las partes que comprende el desarrollo de software. UML entrega
una forma de modelar cosas conceptuales como lo son procesos de negocio y funciones de
sistema, adems de cosas concretas como lo son escribir clases en un lenguaje
determinado, esquemas de base de datos y componentes de software. Definicin: Tutorial
de UML: http: //www.dcc.uchile.cl /~psalinas /uml /introduccion.html
- 222 -
externos y entre sus reas

UML: Diagrama de
funcionales.
Casos de Uso.
Anlisis de la estructura
de informacin de la
organizacin.
Se puede realizar un modelo

conceptual de datos como
complemento de los modelos Diagrama entidad -
de procesos y de aplicaciones relacin135.
para obtener una visin ms
precisa del sistema de
informacin actual de la
organizacin. Diagrama de historia
de vida de la
Es interesante valorar el entidad.
esfuerzo a realizar para el Modelo conceptual
Modelo
desarrollo de un modelo de datos actual.
Conceptual
conceptual de datos de la
de Datos
organizacin y la aportacin UML: Diagrama de
del mismo. Clases.
Debe existir una coherencia

entre los almacenes de datos
detectados en los modelos de UML: Diagrama de
proceso y de aplicacin Estado.
propuestos y las entidades
del modelo de datos.
Documentar el estado actual Entrevistas.

de las aplicaciones que
forman el sistema Diagrama de
Modelo de
informtico. mdulos.
Aplicaciones actual.
Modelo de Para ello se analizar: UML: Diagrama de
Catlogo de usuarios
Aplicacin Componentes.
del sistema.
La funcionalidad y
estructura de las UML: Diagrama de
aplicaciones. Despliegue.
Las interfaces entre
135
Diagrama entidad relacin: El modelo entidad-relacin (E-R) es uno de los varios
modelos conceptuales existentes para el diseo de bases de datos. Fue inventado por Peter
Chen en los aos setenta. El propsito de este modelo es simplificar el diseo de bases de
datos a partir de descripciones textuales de los requerimientos. Los elementos esenciales del
modelo son las entidades, los atributos y las relaciones entre las entidades
- 223 -
aplicaciones incluyendo
sistemas externos.
El nmero actual de
usuarios, agrupados por
perfiles.
En el modelo tcnico se
documenta la arquitectura
que soporta el conjunto de
aplicaciones que forman el
actual sistema informtico.
Modelo tcnico
En esta subfase se deben Entrevistas.
actual.
realizar:
Modelo UML: Diagrama de
Inventario de
Tcnico El grfico de la Despliegue.
recursos actual.
arquitectura tcnica de la
organizacin.
El inventario detallado de
los recursos de
comunicaciones,
hardware y software de
base.
Fuente: Elaboracin propia.
III Elaborar las conclusiones y recomendaciones
En esta subfase se elaborarn las conclusiones y recomendaciones a partir del

estudio de la situacin actual.
Las conclusiones se enumerarn y describirn clasificadas por rea y/o tipo

(organizativa, funcional, tecnolgica), valorando su prioridad o importancia.
Si el volumen de informacin generada dificulta la fcil comprensin de la
situacin, puede anexarse un resumen general con los puntos ms
importantes.
Las recomendaciones o directrices a seguir, elaboradas de acuerdo con las

conclusiones obtenidas en esta misma subfase, se clasificarn tambin por
rea y/o tipo.
- 224 -
Se debe obtener:
Conclusiones de la situacin actual.
Recomendaciones de cambios.
Tcnicas Utilizadas:
Textuales.
IV Analizar los requisitos
Factores crticos de xito
En esta subfase se identifican y describen los puntos clave para asegurar un

funcionamiento competitivo y exitoso de la organizacin y las directrices
bsicas de los proyectos de implantacin del nuevo sistema de informacin.
Productos a Obtener:
Factores crticos de xito de la organizacin.
Factores crticos de xito de los proyectos de sistemas de informacin.
Factores crticos de xito de los sistemas de informacin.
Tcnicas Utilizadas:
Factores crticos de xito 136.
El anlisis de los requisitos, se realiza teniendo en cuenta varios aspectos:
Modelo Organizativo de Sistemas de Informacin
Modelo de Procesos
136
Factores crticos de xito, elementos necesarios que deben existir para alcanzar la misin
definida previamente por los dueos del negocio. Deben ser pocos y de trascendencia
estratgica. Aspectos internos y externos que toda empresa de la misma industria o sector
debe reunir para alcanzar el xito. Son aquellos elementos cuya presencia constituyen
ventajas competitivas y cuya carencia nos impiden el cumplimiento de la misin. Definicin:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/petpasoapaso.htm
- 225 -
Modelo Conceptual de datos
Modelo de Aplicacin
Modelo Terico
A continuacin se muestra una tabla con la descripcin de cada subfase y los

productos a obtener y las tcnicas utilizadas para ello.
Tabla 19: Subprocesos en el anlisis de los requisitos.
Productos a Tcnicas
Modelo Descripcin
Obtener Utilizadas
Si se han detectado
debilidades en el modelo
organizativo de los sistemas
de informacin, se deber
incluir la definicin de un
modelo que cubra dichas
necesidades y comprenda:
Organigrama funcional ,
incluyendo una descripcin
Organigrama del
detallada de las posiciones
departamento de
Modelo identificadas, incluyendo:
Sistemas de Organigrama.
Organizativo
informacin.
Sistemas de Nombre y descripcin de
Textuales.
Informacin la funcin.
Descripcin de
posiciones.
Dependencias.
Tareas a realizar.
Relaciones internas y
externas.
Asignacin de personas a
cada posicin y
cuantificacin de las
personas que formarn el
departamento.
Modelo de Se propondr un nuevo Modelo de procesos, Diagrama de flujo de

Procesos modelo de procesos. Por incluyendo: datos.
- 226 -
ejemplo en proyectos donde

Descripcin de UML: Diagrama de
se planifican los sistemas de
los procesos Casos de Uso.
informacin de nuevas
relevantes.
actividades o bien se
UML: Diagrama de
pretende aprovechar la
Descripcin de Actividad.
implantacin de nuevos
flujos o
sistemas de informacin para
relaciones, Catlogo de
redisear los procesos de
almacenes de requisitos.
negocio de la organizacin.
datos y agentes
externos.
Para cada proceso, ser
necesario identificar las
Relacin de
necesidades de informacin
necesidades de
desde el punto de vista
informacin, y
funcional y organizativo y las
clasificados segn
interacciones entre los
su importancia.
mismos, con estructuras de
datos y con elementos
externos.
Describir, de forma Diagrama entidad -

estructurada e independiente relacin.
a su implementacin, la
informacin que debe Modelo conceptual Diagrama de historia
Modelo
manejar el nuevo sistema. 137 de datos de vida de la
Conceptual
entidad.
de Datos propuesto.
Debe existir una coherencia
entre los almacenes de datos UML: Diagrama de
detectados en los modelos de Clases.
proceso y de aplicacin
propuestos y las entidades UML: Diagrama de
del modelo de datos. Estado.
Entrevistas.
Analizar las necesidades de
informacin de la
Diagrama de
organizacin a partir del Modelo de
Modelo de mdulos.
modelo de procesos y definir, Aplicaciones
Aplicacin
en base a este anlisis, la propuesto.
UML: Diagrama de
estructura de aplicaciones y
Componentes.
mdulos a implementar para
satisfacer los requisitos
UML: Diagrama de
planteados.
Despliegue.
137
Modelo conceptual, antes de disear una base de datos se debe establecer un proceso
partiendo del mundo real, de manera que sea posible plasmar ste mediante una serie de
datos. La imagen que se obtiene del mundo real se denomina modelo conceptual y consiste
en una serie de elementos que definen perfectamente lo que se quiere plasmar del mundo
real en la base de datos. Definicin: http:// rinconprog.metropoliglobal.com /CursosProg
/BDatos /IntroBD /index.php?cap=1.
- 227 -
Determinar la arquitectura
necesaria para soportar el
modelo de aplicacin
propuesto y satisfacer los
requisitos de la organizacin.
Arquitectura tcnica
propuesta. UML: Diagrama de
Una vez se ha definido la
Despliegue.
Modelo estructura tcnica, se
Relacin de
Tcnico asegurar que se cumplen los
requisitos tcnicos Catlogo de
requisitos tcnicos
clasificados segn su requisitos.
planteados en el modelo de
importancia.
procesos de acuerdo con las
relaciones entre ste y el
modelo de aplicacin y el
modelo de aplicacin y el
modelo tcnico diseado.
Fuente: Elaboracin propia.
V Definir Estrategias
Identificar alternativas.
En esta subfase se identifican las diferentes alternativas a considerar en el

diseo del nuevo sistema.
Algunos de los aspectos a considerar son los siguientes:
Cumplimiento de los requisitos.
Impacto en la organizacin.
Viabilidad econmica.
Tendencias actuales de los sistemas de informacin.
Las alternativas a considerar se estructuran en:
Organizativas: Estas estrategias pueden incluir:
- 228 -
Alternativas de implantacin de las propuestas de mejoras de la

estructura organizativa del rea de sistemas de informacin,
identificadas durante la subfase de anlisis de requisitos.
La identificacin de participantes, funciones, perfiles, origen

(internos o externos), para las estructuras organizativas
propuestas.
Funcionales: Se proponen las aplicaciones para los sistemas identificados,

especificando mdulos e interfaces. Tambin se definen los aspectos a
tener en cuenta en el desarrollo, seleccin o implantacin de las mismas.
Tecnolgicas: Se definen los aspectos tcnicos a tener en cuenta en cuanto

a hardware, software de base 138 y comunicaciones.
Relacin de alternativas propuestas.
Tcnicas Utilizadas:
Textuales.
Elaborar y emitir el pliego de condiciones
De acuerdo con los requisitos obtenidos, se emitir un pliego de condiciones

a los proveedores de las alternativas identificadas en el punto anterior.
Los criterios a tener en cuenta (si proceden en el producto o servicio a

considerar) son los siguientes:
Empresa.
Producto: Generales, Tcnicos, Funcionales, Econmicos.
Proyecto.
138
Software de base, adems del hardware se incorpora una amplia gama de software, que
haga posible obtener el rendimiento esperado del equipamiento instalado: sistemas
operativos, bases de datos, software ofimtico y software de almacenamiento. Definicin:
http: //www.decom.es /seccion.php?cod=3&sub=18
- 229 -
A cada uno de estos se les asignar previamente un peso especfico para

poder valorar de forma objetiva todas las ofertas recibidas.
Pliego de condiciones.
Ofertas de proveedores.
Tcnicas Utilizadas:
Tablas.
Valorar y seleccionar las alternativas
De acuerdo con los criterios establecidos en la subfase anterior se proceder a

la valoracin y seleccin de las alternativas.
Es necesario definir los criterios de valoracin antes de recibir las ofertas de

los proveedores, para mostrar una mxima transparencia en el proceso de
seleccin.
Seleccin de alternativas.
Tcnicas Utilizadas:
Tablas.
Describir la alternativa propuesta
Una vez escogida la alternativa ms adecuada se procede a describirla con

mayor detalle, especificando todas aquellas caractersticas, que debido al
nmero de opciones candidatas, no haban sido especificadas.
Descripcin detallada de la alternativa seleccionada.
- 230 -
Tcnicas Utilizadas:
Varias (dependiendo del objeto de seleccin).
VI Planificar la implantacin
Identificar los proyectos especficos
En esta subfase se identifican los proyectos necesarios para conseguir el

sistema de informacin propuesto, teniendo en cuenta los siguientes factores:
Prioridades.
Impacto en la Organizacin.
Riesgos.
Dependencias.
Relacin de proyectos identificados.
Calendario de proyectos.
Tcnicas Utilizadas:
Gantt 139.
PERT 140.
139
El diagrama de Gantt consiste en una representacin grfica sobre dos ejes; en el
vertical se disponen las tareas del proyecto y en el horizontal se representa el tiempo.
Definicin de http://www.iusc.es/recursos/gesproy/textos/03.03.01.htm
140
PERT (Program Evaluation and Review Technique): Tcnica desarrollada originalmente
por la Armada de los EE.UU. para controlar los tiempos de ejecucin de las diversas
actividades integrantes de los proyectos espaciales, por la necesidad de terminar cada una
de ellas dentro de los intervalos de tiempo disponibles. Definicin de Julio Cesar Silva Cruz
en : http://www.monografias.com/trabajos13/planeco/planeco.shtml
- 231 -
Realizar el Anlisis coste/beneficio
La tcnica de anlisis coste - beneficio tiene como objetivo fundamental

proporcionar una medida de los costes en que se incurre en la realizacin de
un proyecto y comparar dichos costes previstos con los beneficios esperados.
Es importante destacar la necesidad de guiarse por criterios econmicos y no

slo tcnicos para la planificacin de trabajos y proyectos.
Debido al carcter intangible que tienen muchas veces los beneficios, es

difcil medirlos en unidades econmicas.
Por este motivo el anlisis de beneficios puede ser substituido por una
enumeracin de los principales beneficios a obtener con la implantacin del
nuevo sistema.
Anlisis de costes y beneficios.
Tcnicas Utilizadas:
Mtodo ROI 141.
Impacto en la cuenta de resultados.
Identificar los recursos necesarios
El objetivo de esta subfase es identificar los recursos necesarios para llevar a

cabo todos los proyectos identificados. stos se clasificarn en los siguientes
apartados:
Logstica (sala, conexiones telfono/red, armarios,...).
Hardware (servidores de desarrollo, PCs,...).
Software (base, aplicacin, herramientas de desarrollo,...).
141
ROI (Return On Investment): Metodologa que ayuda a calcular los resultados de
nuestras acciones en base a la rentabilidad de la operacin. Definicin: Javier D. Lozano
Nanfor Ibrica en http: //www.microsoft.com /spain /empresas /tecnologa
/formacion_online.mspx
- 232 -
Comunicaciones (internas y externas).
Humanos (equipo de proyecto, usuarios, formacin,...).
Recursos necesarios por proyecto.
Tcnicas Utilizadas:
Textuales.
Elaborar el plan detallado de implantacin
En esta subfase se detallarn los proyectos a llevar a cabo de forma inmediata

mediante las siguientes descripciones:
Identificacin de tareas y subtareas a desarrollar, incluyendo dependencias y

asignaciones de tiempo.
Identificacin y asignacin de recursos disponibles (perfil genrico o persona

concreta).
Adicionalmente puede aprovecharse la funcionalidad que ofrecen la mayora

de programas de gestin de proyectos para asignar costes a los recursos y
obtener el coste del proyecto en funcin de su asignacin a las tareas
identificadas.
Calendario detallado del proyecto.
Tcnicas Utilizadas:
Gantt.
PERT.
- 233 -
7.4.2 Evolucin de la Planificacin de Sistemas de Informacin en la

Empresa
Fase I: La introduccin de la informtica en la organizacin

La aparicin masiva de la informtica en la empresa fue a partir de los aos
sesenta. Debido a que los ordenadores eran muy complicados de manejar el
departamento de Proceso de Datos (PD) se fue aislando del resto de la
organizacin, dedicndose a servir las demandas de mecanizacin de los
procesos administrativos, donde los usuarios se abstenan en involucrarse.
Fase II: Expansin anrquica de las aplicaciones informticas

Existen multitud de aplicaciones transaccionales separadas o bien conectadas
entre s mediante aplicaciones que les sirven de canal de comunicacin.
El departamento encargado de los Sistemas de Informacin (que ya se

empieza a llamar comnmente SI y no de Informtica) sigue siendo el
responsable de asignar recursos y prioridades a las diferentes peticiones de
los diferentes departamentos, siguiendo unos criterios que no tienen por qu
ser coherentes con los objetivos estratgicos de la compaa. Entre las
razones ms frecuentemente usadas para la asignacin de recursos destacan:
La facilidad de implementacin.
La novedad y atractivo tecnolgico (para el departamento de SI).
El poder de la unidad funcional solicitante en la organizacin.
El coste del desarrollo a realizar.
Fase III: Coordinacin SI - Objetivos de la empresa

La direccin de la compaa participa directamente en las decisiones del
departamento de SI, provocando confusin sobre quien ostenta la
responsabilidad de las decisiones tomadas.
Para evitar esto se establecen planes sistemticos de definicin de

necesidades de informacin coherentes con los objetivos estratgicos de las
unidades funcionales de la compaa.
El responsable de SI se ha convertido en un coordinador del equipo inter-

departamental que elabora la propuesta de Plan de Sistemas. Esta propuesta,
- 234 -
una vez aprobada por la direccin de la compaa, fija los presupuestos de

SI, las aplicaciones a desarrollar en el periodo presupuestario y las polticas
de asignacin de los recursos que puedan seguir a cargo del responsable de
SI.
Fase IV: Independencia estrategia de la compaa-TI/SI

Es de difcil implementacin si no existe: una cultura en la organizacin que
sea sensible al potencial de las tecnologas de la informacin, y un
conocimiento en el departamento de SI de los objetivos de la empresa.
7.5 Avances Tecnolgicos
La economa basada en las nuevas tecnologas, el comercio electrnico,

Internet y las redes de datos, aporta tambin inquietudes al sector del
transporte y la logstica de la distribucin. Un ejemplo es la disminucin de
las barreras de mercado para la entrada de nuevos competidores en el campo
de la logstica.
Poder definir los retos que la nueva era tecnolgica marca va a permitir
reaccionar y ser capaces de aprovechar las oportunidades que reporta esta
nueva era del comercio electrnico.
En general, la integracin de la cadena de suministro implica la integracin

de la informacin, de la coordinacin, y de las relaciones organizativas entre
los miembros de la cadena.
Desde el momento en que la cadena de suministro suele incluir multitud de

compaas, el negocio electrnico profundiza en el cruce de los sistemas de
informacin entre empresas. En este sentido el e-busssines se encuentra en el
camino del crecimiento natural del sistema de informacin de la empresa.
En el entorno portuario son muchos los procesos y agentes involucrados

(transitarios, consignatarios, transportistas, administraciones martima,
portuaria, aduanera,..) y asociada a estos procesos est el intercambio de
informacin. Para mejorar los rendimientos y calidad en la realizacin de
estos procesos es esencial que el flujo de informacin entre los agentes sea
fluido, es decir, sin retrasos o errores.
- 235 -
En un sentido general, el intercambio de la informacin entre miembros de

una misma empresa o entre miembros de una cadena logstica se puede
estructurar en diferentes formatos, aunque son tres los ms extendidos:
EDI (Electronic Data Interchange). Bajo normas o sintaxis UN/EDIFACT

(EDI For Administration Commerce and Transport).
XML (eXtensible Markup Language). Popularizado en los ltimos

tiempos desde Internet, XML es un nuevo lenguaje, o siendo ms preciso,
una nueva estructura de lenguaje derivada del SGML (Standard
Generalized Markup Language) que est siendo adoptado por muchas
compaas como nuevo estndar. XML intenta, de algn modo,
reemplazar al HTML (Hyper Text Markup Language), y proporcionar una
estructura ms robusta y de mayor alcance.
Formatos propietarios In House. Varias organizaciones acuerdan la

estructura y/o protocolo en el que van a intercambiar informacin.
De estos, son dos los formatos ms utilizados por su universalidad, EDI e

Internet.
EDI aporta como ventajas principales:
Rapidez (reduccin del tiempo de respuesta).
Seguridad.
Reduccin de errores.
Automatizacin de procesos.
Estandarizacin:
Independencia del idioma.
Mensajes estructurados.
Nuevos servicios que aumentan la capacidad de oferta.
Mejora general de servicio.
Frente a EDI, la facilidad de utilizacin de los elementos asociados a la

comunicacin de la informacin que proporciona la gran difusin en el uso
de Internet, hace que este medio, con sus estndares (TCP/IP, HTTP, HTML)
y gran alcance, se haya convertido en el medio ms usado y popular.
- 236 -
Internet, como gigantesca red de ordenadores que utilizan el mismo

protocolo de comunicaciones, est formado o constituido por mltiples
operadores enlazados entre s y distribuidos por todo el mundo, a los cuales
se puede acceder tanto desde potentes equipos como desde simples PCs.
Si observamos el modo en el que se est utilizando Internet en la actualidad

con fines profesionales, se pueden apreciar los siguientes modos de
utilizacin:
Informativo: Utilizado en presentaciones institucionales; donde no hay

interaccin entre el usuario y la empresa propietaria de la pgina Web.
Operativo: Ms asociado a la mecanizacin de procesos, donde tienen

cabida las relaciones entre agentes y se dan servicios tangibles
(buscadores, intercambios de informacin, etc.).
Comercial: Orientado a la compra/venta y contratacin de productos y

servicios.
Es en este ltimo medio de utilizacin (el comercial) donde la potencia de

Internet se manifiesta en toda su dimensin, pues en su funcionalidad o
caractersticas se encuentran tambin englobadas las anteriores, aunque
mejoradas. Es decir, el aspecto informativo tiene un carcter ms dinmico, y
el operativo est ms orientado a los servicios. Evidentemente el ltimo fin
no es solamente el establecimiento de relaciones comerciales en un mercado
potencial mucho ms amplio, sino el poder hacerlo de una forma ms fcil,
ms directa y ms moderna.
7.5.1 La intervencin directa del cliente en el sistema de Informacin.
A la hora de rentabilizar las fuertes inversiones en tecnologas de la

informacin que las empresas realizan, es preciso preguntarse desde el punto
de vista del empresario qu ventajas pueden ofrecer estas nuevas tecnologas
que realmente supongan una mejora tangible (que se acabe viendo reflejada
en las cuentas de resultados) sobre los mtodos tradicionales.
La principal ventaja por su repercusin econmica directa es la interaccin

de los clientes y/o proveedores en el sistema de informacin de la Terminal
de Vehculos.
- 237 -
Con esta intervencin se consiguen dos objetivos paralelos:
1. una reduccin de los recursos humanos necesarios en la ejecucin de las

labores de informacin y documentacin, al ser desplazada esta carga de
trabajo hacia el cliente o proveedor.
2. la exencin de responsabilidad por la introduccin de datos errneos, ya

que si el propio cliente realiza la introduccin de datos, es l quien se
debe ocupar de asegurarse de la consistencia de los datos introducidos, y
asumir por su parte la posibilidad de errores al tratar la informacin.
El funcionamiento de esta interaccin es bastante simple: por medio de una

clave, el cliente entra en el sistema informtico a travs de la pagina Web de
la empresa portuaria, (o de un sistema de intercambio de informacin va
EDI, hoy en da menos utilizado entre particulares debido a que no tiene el
potencial de crecimiento que tiene Internet) donde obviamente solo puede
acceder a la parte de informacin que con su clave le est permitido ver. All
puede consultar el estado de sus vehculos en el puerto, es decir si estn a la
espera de ser descargados, o posicionados para carga, o en el taller mecnico,
etc. De igual manera tambin puede acceder e incluso recibir informacin
sobre la cantidad, caractersticas, etc. de sus vehculos recibidos, entregados o
almacenados en una fecha dada, o incluso en intervalos de fechas. Esto evita
el continuo suministro de informacin (a menudo en soporte papel),
personalizando para cada caso, de forma que se puede maximizar la
utilizacin de esta informacin por parte del cliente.
Aunque esta fase (que podemos llamar informativa), ya produce

interesantes beneficios a las terminales que la tienen implantada, va el
ahorro de recursos humanos utilizados en recopilar y proporcionar la
informacin al cliente, el verdadero paso adelante en el ahorro se produce
cuando la interaccin del cliente o proveedor en el sistema no es solo
informativa sino participativa: es el caso de las Terminales del norte de
Europa (la de Nissan en Amsterdam, o la de Hesse-Noord Natie en
Amberes), donde el embarcador de vehculos debe conectarse primero al
sistema informtico de la terminal y rellenar el admtase para que los
vehculos puedan ser recibidos fsicamente. Una vez este admtase est
completado, el mismo transportista que lleva los vehculos a la Terminal se
debe acercar a un terminal informtico para la recepcin de unidades que
generalmente se encuentra en la cabina de recepcin de camioneros a la
entrada de la terminal, introducir su clave de admtase, y si ese admtase ha
sido previamente introducido en el sistema por el embarcador, el terminal
informtico le imprime el albarn de recepcin automticamente, y le indica
donde debe dirigirse a descargar los vehculos.
- 238 -
Para la entrega el sistema es similar: el receptor debe introducirse en el

sistema informtico de la terminal antes de la llegada del barco (en plazo de
tiempo convenido), y ver que vehculos dispone para embarcar,
seleccionando cuales quiere embarcar y asignndoles un destino u otro
criterio de clasificacin. Una vez el embarcador da su conformidad, el
sistema genera una orden de clasificacin en la explanada para que los
vehculos sean preparados para la carga en la explanada y genera el fichero
que se cargar en el lector ptico de cdigo de barras que manejar el
operario encargado de la comprobacin de las operaciones de carga. Una vez
los vehculos han salido de la Terminal, el sistema genera automticamente
la factura, que es automticamente enviada va correo electrnico al cliente
correspondiente.
Con todo ello, se ha producido una sistematizacin de la carga y tratamiento

de los datos, que indudablemente producen una mejora en la efectividad de
los sistemas con un costo ms reducido principalmente por las siguientes
razones:
No es necesaria la reintroduccin manual de la informacin a lo largo de

toda la cadena logstica, sino que estos paquetes de informacin
electrnica son enviados de una parte a otra, produciendo importantes
ahorros de tiempo.
Hay garanta de una mayor calidad en la informacin, pues el mensaje no

solo se encuentra libre de errores de tecleo, sino que est validada tambin
en su consistencia.
Mayor rapidez en poder disponer de la informacin, no solo por la

diferencia que supone el no tener que imprimirla y trasladarla fsicamente
de un lugar a otro, si no por la facilidad que supone el envo del mismo
documento estandarizado a varias empresas o administraciones.
Es independiente del idioma, pues al estar estandarizados los distintos

segmentos que contienen los datos, solo es preciso identificar cada
elemento, sin ser necesario describirlo.
Respecto al futuro, ya se pueden destacar ciertas iniciativas que estn

latentes o ya en marcha:
En el aspecto tcnico, las nuevas tecnologas en comunicaciones mviles

WAP (Wireless Application Protocol) y UMTS (Universal Mobile
Telecommunication System), ayudarn a difundir ms los procedimientos
basados en la utilizacin de Internet, con lo que se conseguir la extensin
de los procesos antes explicados a las comunicaciones mviles.
- 239 -
En el aspecto comercial, el aprovechamiento de la universalidad de

Internet dar lugar, a la realizacin de nuevos servicios asociados tanto a
una ampliacin o diversificacin de la actividad, como a la capacidad de
alcance de nuevos usuarios y mercados.
Segn el estudio Las necesidades de los cargadores y las respuestas de los

transportistas espaoles de mercancas por carretera de la Fundacin
CETMO 142, y presentado en el marco del SIL 143 2000, que recoge las
principales conclusiones de un estudio realizado entre 1.600 clientes de las
empresas espaolas de transporte (en su mayora directores de logstica de
empresas cargadoras) al objeto de determinar qu demandan los clientes a
los transportistas en Espaa, cual es su relacin entre ambos colectivos , as
como los criterios que priorizan para la seleccin de la empresa de transporte
a quien encomiendan sus envos. El estudio ha puesto de relieve, entre otros
aspectos, que el 90% de los clientes consideran que si bien en la actualidad
los criterios para seleccionar a un transportista son, por este orden: el coste, el
plazo de entrega y la credibilidad del transportista, en un futuro prximo
ser requisito saber sacar provecho de las tecnologas de la informacin.
Otras conclusiones importantes referentes a la aplicacin de las nuevas

tecnologas son:
Las bolsas de carga telemticas tienen escasa utilizacin. Los cargadores

(97%) no utilizan las bolsas de carga existentes en Internet, sealando que
los actuales esquemas de relacin son ms tiles. No obstante, dicha oferta
podra ser interesante en el futuro si mejorase.
El acceso y la utilizacin de las tecnologas de la informacin todava no

constituyen un factor crtico en la seleccin de transportistas. El estudio
ratifica una de las conclusiones del ltimo congreso de la IRU 144
(Bruselas): La eficacia de la movilidad sostenible de personas y bienes
depender de la capacidad del sector del transporte para obtener
rentabilidad del progreso tecnolgico y de su capacidad para invertir en
nuevos productos.
142
Fundacin CETMO: Fundacin independiente constituida para el apoyo a las empresas
del transporte en Espaa.
143
SIL. Saln Internacional de la Logstica.
144
IRU: Internacional Road Transport Union.
- 240 -
Las tecnologas de la informacin avanzadas sern exigidas en las diferentes

fases del servicio de transporte. Para los intereses de los cargadores, los
aspectos de la informacin comunicacin cargador-transportista que mayor
avance requerirn en los prximos diez aos son:
Conocimiento inmediato por el cargador/receptor de las incidencias del

transporte.
Intercambio de informacin estructurado para los procedimientos

operativos.
Seguimiento de la carga a travs de Internet o por otros medios

electrnicos.
Casi un 90% de los cargadores/receptores consideran que, en un futuro

prximo, saber sacar provecho de las tecnologas de la informacin ser
requisito para la seleccin del transportista. Cargadores y transportistas
tienen ante s el gran reto de asimilar culturalmente la tecnologa como un
poderoso aliado potencial en el diseo y prestacin de los servicios.
La evolucin tecnolgica obliga a constantes esfuerzos de adaptacin. Los

departamentos de logstica de los cargadores no son ajenos a la dificultad
humana para asimilar como algo cotidiano el alud tecnolgico. Esto puede
marcar ventajas competitivas y hacer que el transporte gane posiciones en la
cadena de valor.
- 241 -

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El futuro tecnolgico de las Terminales Martimas de Vehculos:

La integracin de sus sistemas de informacin

UPC Departament de Cincia i Enginyeria Nutiques Barcelona, 2004.

7 Sistemas de Informacin. Tecnologas de la

Para poder llevar a cabo el desarrollo de la reingeniera planteada en el

7.1 Informtica: Orgenes y Desarrollo

A principios de 1600, John Napier 100, invent un dispositivo consistente en

Ya en 1642, Blaise Pascal 101 dise una mquina siguiendo un sistema de

UPC Departament de Cincia i Enginyeria Nutiques Barcelona, 2004.

Dado que con la mquina de Pascal los clculos con multiplicaciones no se

Una unidad de entrada para la introduccin de datos

Una unidad de proceso, capaz de hacer operaciones diversas (unidad

Una memoria interna para almacenar datos

Una unidad de control para secuenciar el funcionamiento de todo el

Una unidad de salida para la presentacin de resultados

La llam mquina analtica y para suministrar informacin utilizaba el

UPC Departament de Cincia i Enginyeria Nutiques Barcelona, 2004.

de los concursantes, Herman Hollerith 105, present una novedad consistente

En Alemania (1930), Zuse 107 fabric una mquina programable capaz de

En 1943, Howard Airen 108 , trataba de realizar una mquina parecida a la de

Y en los Estados Unidos, en abril de 1943 se form un grupo de trabajo

UPC Departament de Cincia i Enginyeria Nutiques Barcelona, 2004.

El siguiente paso fue el transistor. En 1947 los fsicos Brattain, Bardeen y

Con la aparicin del transistor y su aplicacin a la industria de los

A continuacin se muestra un pequeo resumen, cada etapa se conoce con el

Las principales mquinas son: ENIAC y EDVAC, UNIVAC y UNIVAC-2 y

De esta etapa es la mquina 1401 de IBM.

UPC Departament de Cincia i Enginyeria Nutiques Barcelona, 2004.

Las principales mquinas son: PDP-11 de Digital, 200 y 50 de Honeywell,

7.2 Definicin de un Sistema de Informacin

La Informacin se puede definir como el conjunto de datos que,

UPC Departament de Cincia i Enginyeria Nutiques Barcelona, 2004.

A su vez, el Sistema de Informacin se puede definir como: Un conjunto

Por lo tanto en un sistema de informacin se puede encontrar un conjunto de

El objetivo de un sistema de informacin es ayudar al desempeo de las

El sistema de informacin est al servicio de los objetivos de la empresa. Para

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7.2.1 Tipos de sistemas de informacin.

Existen diferentes tipos de sistemas:

1. Sistemas de procesamiento de transacciones.

Los sistemas de procesamiento de transacciones o TPS (Transaction

Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que traspasan sistemas

2. Sistemas de informacin gerencial.

Los sistemas de informacin gerencial o MIS (Management Information

Los sistemas de informacin gerencial dan soporte a un espectro mas amplio

Para poder ligar la informacin, los usuarios de un sistema de informacin

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3. Sistema de apoyo a decisiones.

Los sistemas de apoyo a decisiones o DSS (Decision Support Systems) por

Los sistemas de apoyo a decisiones son realizados de acuerdo a las

Un sistema de apoyo de decisiones es una de varias formas de establecer un sistema

4. Sistemas expertos e inteligencia artificial.

Primero definiremos que es la inteligencia artificial ya que esta puede ser

Los sistemas expertos usan los enfoques de razonamiento de la inteligencia

El sistema experto o tambin llamado sistema basado en conocimiento,

A diferencia de los sistemas de apoyo a decisiones, los cuales dejan el libre

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5. Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos o GDSS (Group Decision

6. Sistemas de informacin a ejecutivos.

Un sistema de informacin a ejecutivos se define como Un sistema de

Los gerentes de ms alto nivel recibiran toda su informacin de los

La informacin se origina tanto dentro de la compaa como en su entorno.