LA FRMULA V-V-V DE ELEMENTOS VISUALES, VOCALES Y VERBALES

Otro grande de la comunicacin, albert mehrabian (experto en comunicacin

interpersonal) seala que para lograr una comunicacin ms efectiva es
importante la unin de los tres tipos de elementos que se relacionan en un
mensaje cada vez que hablamos: elementos visuales, vocales y verbales.

Elementos visuales
Se relacionan la imagen fsica que los dems perciben de nosotros en el
momento de la comunicacin. estos elementos envan estmulos a nuestro
receptor o pblico y deben de provocar un impacto favorable en nuestra
comunicacin: contacto visual, postura, movimientos, expresin facial, el
desplazamiento y la gestin de los espacios fsicos.

Elementos vocales
Aprender a manejar nuestra voz es uno de los factores indispensables para el
desarrollo de nuestra habilidad oral, pues la gente tiende a escuchar y relacionar
la personalidad de nuestra voz. y eso no es todo, mehrabian afirma que el tono y
la calidad de la voz pueden determinar la efectividad del mensaje y la credibilidad
del comunicador.Los elementos vocales ms importante son: voz,
entonacin, velocidad, volumen, nfasis o fuerza, ritmo, proyeccin y resonancia.

Elementos verbales
Tienen que ver con todas las palabras y los mtodos lingsticos que utilizamos
para hablar, desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la seleccin
del lenguaje y los trminos que utilizamos.

FRMULA V-V-V DE LA COMUNICACIN

Para traducir estos elementos a la vida real, diremos que cuando nos
comunicamos lo primero que hacemos es analizarnos los unos a los otros: cmo
somos, cmo nos movemos, cmo vamos vestidos

1. Diramos que los elementos visuales producen este primer impacto que
determina la aceptacin o no de la interaccin es decir, si nos gusta o no esta
persona y eso va a hacer que emitamos un primer juicio de valor hacia el
comunicador y su mensaje.
 2. Luego nos fijamos en la voz, sera el cmo lo dice. y eso hace que se refuerce
o rectifique el primer juicio visual hacia el comunicador.

3. Y finalmente lo que hacemos es racionalizar el contenido. en esta fase, las

ideas convertidas en palabras sern el elemento verbal que complete o no la
aprobacin o rechazo inicial.

Merhabian deca que para asegurar el efecto deseado de la comunicacin es

necesario que estos tres elementos: visuales, vocales y verbales sean
consistentes y que adems exista equilibrio entre ellos. la que determina el xito
es hacer congruente el todo (vvv) y expresar ideas con imagen (fondo y forma).

Captulo 7:
Habilidades de comunicacin. Verbal y no verbal
La comunicacin verbal es el medio a travs del cual los profesionales sanitarios y
los pacientes crean un marco de comprensin y entendimiento. El lenguaje
descriptivo utilizado por los profesionales es un arma de doble filo. Aunque la
habilidad para comunicarse con otros profesionales por medio de un lenguaje
tcnico y preciso es imprescindible, este lenguaje casi nunca es apropiado para
utilizarlo con los pacientes, que requieren la traduccin a trminos
comprensibles en funcin de sus caractersticas psicosociales. El xito de la
interaccin verbal depende de factores tales como la forma de presentacin del
material, el vocabulario utilizado, la claridad de la voz y la organizacin de las
frases, la actitud del que habla, el tono y volumen de la voz; el grado de poder del
que habla y la capacidad de comprensin y entendimiento del que escucha.

La comunicacin no verbal es el vehculo principal de expresin de los

sentimientos y emociones. A travs de ella se define tambin la relacin que se
establece entre los interlocutores, y se confirman o no los mensajes verbales. El
lenguaje no verbal cumple diversas funciones de apoyo a la comunicacin verbal:
regula el flujo de la comunicacin, sirviendo de retroalimentacin para iniciar o
concluir la transmisin de mensajes y fijar la atencin del interlocutor (p. ej., asentir
con la cabeza mientras otra persona habla o mirar hacia otro lado para interrumpir
la comunicacin); sustituye al mensaje verbal; complementa o refuerza el impacto
del mensaje (p.ej., preocupacin por el diagnstico que se expresa con un gesto
facial de fruncir el ceo).

La comunicacin no verbal es una metacomunicacin. Tiene como fin corroborar o

contradecir lo que se expresa a travs de la comunicacin verbal, y en muchas
ocasiones debe ser utilizada por el profesional sanitario de forma consciente,
aprendiendo a reconocer sus manifestaciones en la conducta del paciente.
Las dimensiones de la conducta no verbal que influyen en la comunicacin son las
siguientes:

1. Las cinestesias o movimientos corporales, los gestos que se realizan con las
manos y la postura que se mantiene expresan aquello que se est sintiendo. Todo
el cuerpo puede ayudar a establecer una relacin positiva con la otra persona. Si
 la postura que se adopta es relajada, indica que se est cmodo en esa situacin;
por el contrario, si la postura es de tensin, que se expresa a travs de rigidez del
cuerpo, puede provocar rechazo de la relacin. En la expresin facial, el contacto
ocular directo indica generalmente un mensaje positivo, deseo de comunicacin o
atencin, mientras que la ausencia de mirada directa significa desinters,
preocupacin o embarazo por el tema que se est tratando. La sonrisa es
percibida con agrado, ya que es sinnimo de calidez, simpata e ideas positivas.

2. Paralingsticas: el tono y volumen de voz son las dos cualidades que ms

influyen en el significado de las palabras, de tal manera que pueden cambiar
totalmente su sentido. Por ejemplo, la frase no estoy enfadado puede tener el
significado contrario dependiendo del tono y volumen de voz utilizados al
pronunciarla. El silencio es tambin una variable extralingstica importante, que
no se debe desestimar en la comunicacin con el paciente; el silencio funcional
tiene por objeto proporcionar un tiempo de meditacin al paciente, ayuda a que se
concentre o acta como catalizador de determinadas reacciones emocionales en
el curso de la entrevistas.

3. Proxemia: los contactos expresivo e instrumental son medios de comunicacin

bsicos, bien como actos necesarios para la exploracin diagnstica o como
medios para expresar comprensin o apoyo cuando acogemos al paciente, le
saludamos, le sujetamos el brazo o el hombro con el deseo de tranquilizarlo o
confortarlo si est preocupado o triste.

4. Entorno: el ambiente fsico donde tiene lugar el encuentro entre el profesional

sanitario y el enfermo provoca diferentes reacciones emocionales. La decoracin,
el mobiliario o la ambientacin, entre otros, pueden generar sensacin de
comodidad o producir estrs, aburrimiento o excitacin en el paciente.

5. Tiempo: los aspectos relacionados con la gestin del tiempo dedicado a la

entrevista influyen notablemente en la eficacia de la comunicacin. As, las
esperas excesivas, la falta de puntualidad, pueden transmitir desinters en la
atencin al paciente. Diversos estudios (Velln y cols., 1995) demuestran que la
menor duracin de las consultas se relaciona con menor posibilidad de que los
pacientes expresen sus opiniones, menor informacin por parte del profesional
sanitario acerca de diagnsticos y tratamientos, menor satisfaccin del paciente y
del profesional, mayor nmero de derivaciones y, como cabra suponer, tambin
un aumento del nmero de visitas posteriores de los pacientes.