Gua del usuario del mdem

Contenido
INTRODUCCIN .................................................................... 3
MAPA DE INSTALACIN ................................................................ 3
Pasos clave para Windows 95/98/Me/2000/XP ................. 4
Pasos clave para Windows NT 4.0 .................................... 6
Pasos clave para Windows 3.1, 3.11 ................................. 8
Pasos clave para Linux....................................................... 9
CONEXIN DEL FAX MDEM ........................................... 10

ACERCA DE V.92 ................................................................ 12

ACTUALIZACIN DE FIRMWARE ..................................... 13

LUCES INDICADORAS ....................................................... 14

COMUNICACIONES CON EL FAX MDEM ...................... 16

ACCESO A INTERNET ................................................................. 16
OPCIONES DE CONFIGURACIN DE COMUNICACIONES ................. 16
CADENAS DE INICIALIZACIN Y COMANDOS AT ........................... 17
SOLUCIN DE PROBLEMAS............................................. 20
PROBLEMAS CON LA INSTALACIN PLUG AND PLAY EN WINDOWS
95 98................................................................................... 21
OTRAS SUGERENCIAS PARA SOLUCIN DE PROBLEMAS .............. 23
APNDICE: CMO DESINSTALAR CONTROLADORES DE
MDEM ................................................................................ 30
Introduccin
Le agradecemos que haya comprado este mdem con V.92 y su
estndar acompaante V.44, adems de otros estndares populares
entre los cuales se incluye V.90.
Est Gua del usuario del mdem expande la Gua de inicio rpido
que se incluye en el paquete del fax mdem y contiene toda la
informacin que va a necesitar para usar su nuevo mdem y
solucionar problemas. El Contenido muestra las diversas y tiles
secciones de esta Gua del usuario.

Mapa de instalacin
Siga las instrucciones de instalacin correspondientes a su sistema
operativo:
Para Windows 95/98/Me/2000/XP: Vaya a la seccin Pasos
clave en la pgina 4.
Para toda otra computadora, sistema operativo y
terminales: Vaya a la seccin Conexin del fax mdem en la
pgina 10.

Introduccin 3
Pasos clave para Windows 95/98/Me/2000/XP

Inicio
Inserte en la unidad de CD-ROM de su computadora el CD incluido.
Espere a que se ejecute automticamente.
Si el CD no se ejecuta automticamente, haga clic con el botn
secundario en Mi PC y luego haga clic en Explorar. En el panel
izquierdo haga clic en el icono de CD de la unidad que contiene el
CD del mdem. En el panel derecho, haga doble clic en Instalar o
Setup.exe.
Cuando aparezca la interfaz principal, haga clic en Instalar
controladores. Cuando aparezca la pantalla Instalar
controladores, seleccione el tipo de mdem que est instalando.
Haga clic en Siguiente. Siga las indicaciones. Haga clic en
Finalizar.
Deje el CD en la unidad, salga de los programas que est
ejecutando y apague la computadora.

Instalacin del fax mdem

Vaya a la seccin Conexin del fax mdem, en la pgina 10, para
instalar el hardware del mdem.

Finalizacin de la instalacin
Vuelva a encender la computadora. Windows detecta el nuevo fax
mdem y los nuevos controladores y agrega los controladores a la
base de datos.
Nota: Si la instalacin Plug and Play no marcha correctamente, vea
a la seccin Problemas con la instalacin Plug and Play en
Windows 95 98 en la pgina 21.
Ahora debe verificar la configuracin del puerto COM del fax
mdem. Esta ltima operacin tambin comprueba el
funcionamiento del fax mdem por medio de los comandos AT. Una

4 Gua del usuario del mdem

lista de respuestas significa que el mdem est conectado
correctamente.
1. Abra Inicio | Configuracin | Panel de control en Windows y
haga doble clic en el icono Modems. Llene la pantalla
Informacin de la ubicacin, si aparece. Haga clic en la
opcin del nuevo fax mdem y luego en Propiedades.
2. Fije la Velocidad mxima en el valor ms alto disponible (p.
ej., 115.200). Esto fija la velocidad a la que la computadora se
comunica con el fax mdem. Nota: No marque Conectar
nicamente a esta velocidad. Haga clic en Aceptar.
3. Haga clic en la ficha Diagnsticos. Seleccione el puerto junto
a la opcin para el nuevo fax mdem y haga clic en Ms
informacin. Si Windows no puede comunicarse con el
mdem, consulte la seccin Solucin de problemas en la
pgina 20.
4. Fjese en la informacin de Puerto e Interrupcin que hay en
Informacin de puerto y cpiela en un lugar seguro.
5. Haga clic en Aceptar. Haga clic en Cerrar. Cierre el Panel de
control.
IMPORTANTE: Si ya hay un mdem instalado en su computadora,
es necesario reorientar el software de aplicacin para que reconozca
el nuevo mdem. Pase a la pgina 20 para ver las instrucciones.

Instalacin del software de comunicaciones

El CD adjunto describe cada uno de los paquetes de software de
comunicaciones que viene con el mdem y contiene instrucciones
sencillas de instalacin mediante el procedimiento de apuntar y
hacer clic. Si es necesario, consulte la ayuda en lnea del CD.
Ejecute el CD del mdem ahora y luego contine leyendo la seccin
Acerca de V.92 de este manual en la pgina 12.

Introduccin 5
Pasos clave para Windows NT 4.0

El hardware del mdem ya debe estar instalado.

Vuelva a encender la computadora.
Inserte en la unidad de CD-ROM de la computadora el CD incluido.
Espere a que se ejecute automticamente.
Si el CD no se ejecuta automticamente, haga clic con el botn
secundario en Mi PC y luego haga clic en Explorar. En el panel
izquierdo haga clic en el icono de CD de la unidad que contiene el
CD del mdem. En el panel derecho, haga doble clic en Instalar o
Setup.exe.
1. Cuando aparezca la interfaz principal, haga clic en Instalar
controladores. Cuando aparezca la siguiente pantalla,
seleccione el tipo de mdem que est instalando. Haga clic en
Instalar controladores. Cuando aparezca la pantalla Modem
Installation Setup (Configuracin de instalacin de
mdem), haga clic en Siguiente. Siga las indicaciones. Haga
clic en Finalizar.
2. Abra Inicio | Configuracin | Panel de control y haga doble
clic en Modems. Importante: Si aparece la pantalla
Propiedades del mdem, haga clic en Agregar.
3. En el cuadro Instalar nuevo mdem, haga clic en Siguiente.
Deje que Windows NT detecte el mdem e instale los
controladores.
4. El mdem ser detectado como "Mdem estndar. Haga clic
en Cambiar. Aparece el cuadro de dilogo Instalar nuevo
mdem. En el cuadro Fabricantes, desplcese hasta el
nombre del fabricante de su mdem y seleccinelo. En el
cuadro Modelos, desplcese hasta el nombre de su mdem y
seleccinelo. Haga clic en Aceptar.
5. En la pantalla Instalar nuevo mdem, aparecer el mdem
correcto. Llene la pantalla Informacin de la ubicacin, si
aparece. Haga clic en Siguiente.

6 Gua del usuario del mdem

6. En el cuadro Propiedades del mdem, seleccione el mdem
recin instalado y luego haga clic en Propiedades.
7. Fije la Velocidad mxima en el valor ms alto disponible (p.
ej., 115.200). Esto fija la velocidad a la que la computadora se
comunica con el fax mdem. Nota: No marque Conectar
nicamente a esta velocidad. Haga clic en Aceptar. Haga
clic en Cerrar.

IMPORTANTE: Si ya hay un mdem instalado en su computadora,

es necesario reorientar el software de aplicacin para que reconozca
el nuevo mdem. Pase a la pgina 20 para ver las instrucciones.
Instalacin del software de comunicaciones
El CD adjunto describe cada uno de los paquetes de software de
comunicaciones que viene con el mdem y contiene instrucciones
sencillas de instalacin mediante el procedimiento de apuntar y
hacer clic. Si es necesario, consulte la ayuda en lnea del CD.
Ejecute el CD del mdem ahora y luego contine leyendo la seccin
Acerca de V.92 de este manual en la pgina 12.

Introduccin 7
Pasos clave para Windows 3.1, 3.11

El hardware del mdem ya debe estar instalado.

Vuelva a encender la computadora.
1. En el Administrador de programas, seleccione Principal |
Panel de control | Puertos.
2. Haga clic en Configuracin para el puerto COM
correspondiente.
3. Cambie la velocidad en baudios al valor ms alto disponible.
4. Haga clic en Aceptar.

Ahora pruebe el mdem:

1. En el Administrador de programas, seleccione Accesorios.
2. Haga clic en Terminal. Seleccione el puerto COM al cual est
conectado y haga clic en Aceptar.
3. Escriba at y luego presione <Intro>. Ver un mensaje OK de
aceptacin.

IMPORTANTE: Si ya hay un mdem instalado en su computadora,

es necesario reorientar el software de aplicacin para que reconozca
el nuevo mdem. Pase a la pgina 20 para ver las instrucciones.
Instalacin del software de comunicaciones
El CD que se incluye describe cada uno de los paquetes de software
de comunicaciones que viene con el mdem y contiene
instrucciones sencillas de instalacin mediante el procedimiento de
apuntar y hacer clic. Si es necesario, consulte la ayuda en lnea del
CD. Ejecute el CD del mdem ahora y luego contine leyendo la
seccin Acerca de V.92 de este manual en la pgina 12.

8 Gua del usuario del mdem

Pasos clave para Linux

El hardware de la computadora ya debe estar instalado.

Vuelva a encender la computadora.
Es necesario que verifique que el mdem est configurado y
funcionando correctamente por medio de un comando AT. Se
necesita un programa de comunicacin de datos tal como Minicom,
que viene con la mayora de las versiones de Linux, o una alternativa
similar. Para usar Minicom, es necesario saber el puerto serie al cual
est conectado el mdem.
Consulte la documentacin en lnea LINUX-HOWTO si necesita
asistencia. La seccin Comunicaciones con el fax mdem en la
pgina 16 contiene informacin adicional sobre el uso del fax
mdem.
Contine leyendo la seccin Acerca de V.92 de este manual en la
pgina 12.

Introduccin 9
Conexin del fax mdem
1. Asegrese de que la computadora est apagada. Ubique el
nmero de serie del fax mdem en la parte de abajo de la
caja y antelo para referencia futura. Dependiendo del modelo
del mdem, la configuracin debe verse como una de las dos
ilustraciones siguientes.

Alimentacin
elctrica Lnea Telfono
Computadora (Opcional)
telefnica

Interruptor de Computadora
encendido Alimentacin
Lnea Telfono
y apagado elctrica
telefnica (Opcional)
2. Conecte el cable serie del fax mdem a la computadora.
Enchufe uno de los extremos del cable en el conector
correspondiente ubicado en la parte de atrs del mdem.
Enchufe el otro extremo en el puerto serie de la computadora.
Algunos cables tienen un conector adicional; deje uno de los
conectores desconectado. Apriete los tornillos en ambos
extremos. Tome nota del puerto COM en que ha enchufado el
mdem.
3. Conecte el cordn de telfono. Enchufe un extremo del
cordn en el enchufe para lnea telefnica que hay en la parte
de atrs del fax mdem. Luego, enchufe el otro extremo en el
enchufe de pared, tal como hara con un telfono normal.
4. Conecte su telfono (opcional). Tambin se puede conectar
un telfono normal en la parte de atrs del fax mdem, en el
enchufe para telfono que dice PHONE. Si el cordn de

10 Gua del usuario del mdem

 telfono no tiene un enchufe RJ-11, puede ser necesario usar
un adaptador para el cordn o un cordn de telfono RJ-11
para el telfono. El fax mdem funciona con o sin un telfono
conectado.
5. Conecte el suministro elctrico. Enchufe un extremo del
suministro elctrico en la parte de atrs del fax mdem.
Enchufe el otro extremo en un tomacorrientes. Nota: Use slo
el suministro elctrico que viene con el fax mdem. Otros
suministros elctricos pueden daarlo.
6. Encienda el fax mdem. Dependiendo del modelo, el mdem
tiene un interruptor basculante en el panel de atrs o un botn
pulsador en el panel frontal. El fax mdem efecta una breve
autoverificacin y luego se enciende la luz MR o PWR para
mostrar que el fax mdem est preparado para funcionar.

Ahora vuelva a la seccin apropiada para terminar la

instalacin:
Windows 95/98/Me/2000/XP: Vaya a la seccin Finalizacin de
la instalacin en la pgina 4.
Windows NT 4.0: pgina 6
Windows 3.1., 3.11: pgina 8
Linux: pgina 9
Macintosh: Consulte la documentacin de su Macintosh y de su
software para configurar la computadora y el software, con lo
cual se termina la instalacin.
Otras computadoras y sistemas operativos: Consulte la
documentacin de la computadora y del software para configurar
la computadora y el software, con lo cual se termina la
instalacin.
Terminales: Para la mayora de los terminales, la instalacin ha
terminado.

Conexin del fax mdem 11

Acerca de V.92
V.92 es un nuevo estndar. Tal como en el caso del estndar
anterior V.90, la velocidad de conexin depende de la lnea
telefnica y del proveedor de servicios Internet (ISP). Para aumentar
la compatibilidad, este mdem detecta automticamente si debe
usar V.92, V.90, o un modo ms lento cuando se conecta al ISP.
QuickConnect (Conexin rpida):
Los modems V.92 recuerdan las condiciones de la lnea del
ltimo nmero al que llamaron y usan esta informacin para
intentar reducir el tiempo necesario para establecer la conexin.
Modem-on-Hold (Mdem retenido):
Tiene la opcin de recibir llamadas mientras est en lnea. Usted
puede responder a la llamada y retener la sesin de Internet si
su ISP tiene esta capacidad y usted tiene un servicio de llamada
en espera compatible con el mdem.
Mayores velocidades de transferencia:
Las velocidades de transferencia se pueden aumentar de 33.6
kbps hasta un mximo de 48 kbps. (Los valores reales varan
dependiendo de las condiciones de la lnea.)
Compresin de datos V.44:
La norma V.44 permite explorar la Web y transferir datos a
mayores velocidades.
Para aprovechar al mximo su mdem V.92, siga los siguientes
pasos:
1. Comunquese con su ISP y pida el nmero de telfono con
conexin V.92 al ISP.
2. Revise nuestro sitio Web para ver si ha llegado alguna
actualizacin V.92. Si hay alguna actualizacin disponible, siga
las instrucciones que aparecen ms abajo para actualizar su
mdem.

12 Gua del usuario del mdem

Actualizacin de firmware
El software incorporado de su mdem, tambin conocido como
firmware, se puede actualizar fcilmente. Esto es til para
actualizaciones de cdigo y actualizaciones de caractersticas. Para
actualizar el firmware del mdem, simplemente transfiera los nuevos
archivos de firmware y luego ejecute el programa que
suministramos. Puesto que la tecnologa V.92 todava est en
desarrollo, es recomendable que transfiera el firmware ms reciente
antes de llamar al primer sitio V.92. Se pueden obtener
actualizaciones en nuestro sitio Web.
Tambin sugerimos que registre su mdem en nuestra base de
datos para que podamos notificarle por correo electrnico cuando
haya nuevas versiones de firmware disponibles.

Actualizacin de firmware 13
Luces indicadoras
El fax mdem tiene un conjunto de luces indicadoras en el panel
frontal. Esta tabla explica lo que significan estas luces.

Luz* Descripcin
HS Se ilumina cuando el fax mdem se
conecta a 48000 bits/s o ms.
AA Se ilumina cuando se activa contestar
automticamante. Destella cuando se
detecta una llamada entrante.
RI Destella cuando se detecta una llamada
entrante.
CD Se ilumina cuando est activada la seal
de Deteccin de portadora de datos [Data
Carrier Detect (DCD)] desde el fax
mdem hasta la computadora.
OH Se ilumina cuando el fax mdem est
descolgado.
TD Destella cada vez que se transmiten
o datos o comandos desde el puerto serie
SD de la computadora o desde otro
dispositivo hasta el fax mdem.
RD Destella cuando se envan datos desde el
fax mdem hasta la computadora u otro
dispositivo serie. A altas velocidades,
puede que la luz permanezca encendida
continuamente.
TR Se ilumina cuando la computadora est
preparada para enviar o recibir datos.
Indica el estado de la seal DTR que
viene del terminal o de la computadora.
CS Se ilumina cuando el fax mdem puede
aceptar datos de la computadora.

14 Gua del usuario del mdem

MR Se ilumina cuando se enciende el fax
o mdem. Destella cuando el fax mdem
PWR est en modo de autoverificacin.
DC Se ilumina cuando se usa compresin de
datos V.44, V.42bis o MNP 5.
EC Se ilumina cuando se usa correccin de
error V.42 o MNP 4.
FAX Se ilumina cuando se ha establecido una
conexin de fax a un fax mdem remoto.
MSG Utilizado por algunos productos de
software. Se puede encender cuando hay
faxes o mensajes de voz en espera.
V.34 Se ilumina cuando el fax mdem funciona
en modo V.34.
V.92 Se ilumina cuando el fax mdem funciona
en modo V.92.
56K Se ilumina cuando el fax mdem se
comunica en modo V.90 o V92.
HOLD Luces cuando se detecta una llamada. Si
acepta la llamada, la luz queda
encendida durante la llamada; si rechaza
la llamada la luz se apaga.
* Nota: Puede que en algunos modelos no se encuentren todas las luces.

Luces indicadoras 15
Comunicaciones con el fax mdem
El software de fax y comunicaciones que viene con el fax mdem se
configura automticamente y se encarga de enviar los comandos
necesarios al fax mdem.
Sin embargo, es recomendable que lea esta seccin si desea
obtener informacin general acerca de cmo funciona el software
con su fax mdem o si piensa usar el nuevo fax mdem con otro
software.

Acceso a Internet
Para tener acceso a Internet y a la World Wide Web, use un servicio
en lnea tal como America Online (AOL) o CompuServe, o un
proveedor de servicios Internet (ISP). El mejor lugar para empezar
es el (o los) CD que vienen en el paquete del mdem, el cual incluye
servicios Internet y servicios en lnea que usted puede probar.
Los servicios en lnea proporcionan un software de instalacin que
ofrece suscripcin casi automtica. Por lo general, estos
proveedores suministran o sugieren el software de exploracin
necesario para tener acceso a su servicio. Tambin proporcionan
instrucciones adicionales y software para configurar su cuenta.
Nota: Puede ser necesario reorientar el software de aplicacin para
que reconozca el nuevo mdem; consulte la seccin Solucin de
problemas en la pgina 20 si necesita ayuda.

Opciones de configuracin de comunicaciones

Si tiene problemas con la configuracin del software de
comunicaciones, puede serle til leer la siguiente seccin.
Al configurar algunos programas de software antiguos, se le puede
pedir que suministre cierta informacin. La mayora de los
programas tienen configuraciones predeterminadas que pueden
16 Gua del usuario del mdem
usarse con este mdem sin necesidad de cambiarlas. Sin embargo,
usted debe estar consciente de lo siguiente:
Si se le pide que seleccione el "tipo de mdem" en un men, y usted
no lo ve en la lista, seleccione el nombre que mejor lo describa, tal
como mdem V.92, mdem 56K o mdem Clase 1 genrico.
En el directorio de marcacin, defina todas las opciones en la
velocidad de transmisin ms alta posible; si el software y el puerto
serie son compatibles con tales velocidades (no sobrepase los
115.200 bps). Todas las comunicaciones entre la computadora y el
mdem se producen a esta velocidad superior, independientemente
de la velocidad entre modems.
Si el software tiene una seccin llamada Configuracin de terminal
(Terminal Settings), asegrese de que el Control de flujo de
hardware [Hardware Flow Control) (RTS/CTS)] est activado (ON)
[o diga S (YES)].
Fije la Deteccin automtica de velocidad (Auto Baud Detect) en
desactivado (OFF) (o en NO).
Si su software de fax le da la opcin de seleccionar controladores
para fax Clase 1 o Clase 2, seleccione Clase 1.
Por ltimo, algunos programas preguntan Send init if CD high?,
(Enviar inicializacin si la CD es alta?) a lo que usted debe
responder S (YES). De lo contrario, es posible que el mdem no
reciba la cadena de inicializacin correcta.

Cadenas de inicializacin y comandos AT

Una cadena de inicializacin es un grupo de comandos AT que son

enviados al fax mdem tan pronto como usted inicia el software. El
software determina qu comandos se deben incluir en la cadena de
inicializacin, segn el dispositivo que usted seleccione durante la
instalacin. Los comandos permanecen en efecto durante la sesin
de comunicaciones, a menos que el software enve otros comandos
para anularlos.

Comunicaciones con el fax mdem 17

El software utiliza otras cadenas de comandos AT para todos los
comandos enviados al mdem. Esto no se detecta pues el software
lo hace en segundo plano sin que usted tenga que estar consciente
de ello.
Sin embargo, algunas veces es necesario agregar otros comandos
AT a las cadenas de inicializacin. Hay una tabla (en ingls) de
comandos AT en la World Wide Web en: www.modems.com. Haga
clic en Referencias (Reference) y luego en Comandos AT (AT
Command Sets).
A continuacin encontrar dos de los comandos ms tiles:
Si su software sugiere una cadena de inicializacin para este
mdem, usted debe usarla. Si este mdem no aparece en la lista
que tiene su software y no se sugiere ninguna cadena de
inicializacin, use la siguiente: AT &F.
Es posible que su servicio telefnico incluya servicio de llamada en
espera que se puede suspender temporalmente marcando en el
telfono un cdigo especial. Se puede incluir ese cdigo, seguido
por una coma, en la cadena de marcacin o prefijo de marcacin del
software. Consulte la seccin Solucin de problemas para ver ms
sugerencias.
Si el software no maneja los comandos AT automticamente, el
mismo software debe proporcionar un lugar para introducir
comandos AT en sus mens de configuracin. Sin embargo, es
posible que en algunos casos haya que introducir los comandos AT
directamente en el fax mdem. Usted debe hacer esto en el modo
terminal del programa de datos.
Uso del modo terminal para introducir comandos AT
Inicie el programa de comunicacin de datos.
Cambie a modo terminal (tambin llamado modo de comando, modo
local o modo directo). Vea la documentacin del software para
obtener instrucciones adicionales.
Escriba AT y el comando que necesite, y luego presione Intro. Ver
una respuesta de aceptacin (OK).

18 Gua del usuario del mdem

Cuando termine, puede regresar a la interfaz de usuario estndar del
programa de comunicaciones de datos. Vea la documentacin del
programa de software si necesita ayuda.
Para restablecer las configuraciones predeterminadas de fbrica del
mdem, en modo terminal, escriba AT &F y presione Intro.

Comunicaciones con el fax mdem 19

Solucin de problemas
Si el mdem deja de funcionar, lea cuidadosamente esta seccin
antes de llamar al departamento de servicio al cliente. Adems, el
CD del mdem tiene una lista de preguntas frecuentes (Frequently
Asked Questions, FAQs).

Importante Si ya hay un mdem instalado en su

computadora
Si ya hay un mdem instalado en su computadora, es necesario
reorientar el software de aplicacin para que reconozca el nuevo
mdem. Para hacerlo, siga estas instrucciones:

Usuarios de Acceso telefnico a redes:

En el escritorio de la computadora, haga doble clic en el icono
Mi PC y luego en el icono Acceso telefnico a redes. Haga
doble clic en el icono Realizar conexin nueva, seleccione el
nuevo mdem V.92 de la lista desplegable y siga las
instrucciones.

Usuarios de America Online :

En AOL, haga clic en el botn Setup (Configuracin); luego en
el botn Expert Setup (Configuracin experta). Seleccione la
ficha Devices (Dispositivos) y haga doble clic en el mdem
V.92 que ha instalado. Haga clic en OK (Aceptar) y luego en
Close (Cerrar).

20 Gua del usuario del mdem

Problemas con la instalacin Plug and Play en Windows
95 98

En algunas circunstancias, es posible que Plug and Play no pueda

solucionar todos los problemas de instalacin. El sistema de Ayuda
de Windows tiene una excelente herramienta para diagnosticar y
solucionar completamente muchos problemas.
1. En el Escritorio haga doble clic en el icono Mi PC.
2. Elija el comando Temas de ayuda en el men de Ayuda.
Windows presenta el cuadro Ayuda de Windows. Seleccione
la ficha Contenido.
3. Haga clic en Solucin de problemas. (En Windows 98,
tambin tendr que hacer clic en Agentes de solucin de
conflictos ). Luego haga clic en la opcin de ayuda para
conflictos de hardware.
4. Siga las instrucciones para determinar y solucionar el conflicto
de hardware.

Esto debe solucionar el problema. Recuerde anotar la configuracin

del puerto COM. Regrese a la pgina 4 para terminar la instalacin.

Si todava tiene problemas, probablemente significa que aunque se

est ejecutando una versin de Windows compatible con Plug and
Play, la computadora es muy antigua y no es completamente
compatible con la caracterstica. Pruebe los pasos que aparecen en
la seccin siguiente.

Cambio de la configuracin de puertos COM en BIOS en

Windows 95 98
Este procedimiento es un poco ms difcil que el anterior, pero con la
ayuda de la documentacin de su computadora debe ser posible
resolver los problemas que queden.
1. Cierre todos los programas que est ejecutando. Apague la
computadora y reinciela. Haga clic en Inicio y luego en
Apagar. Apague completamente la computadora. Apague la

Solucin de problemas 21
 unidad, espere aproximadamente 5 segundos y vuelva a
encenderla.
2. Mientras la computadora pasa por la secuencia de inicio, debe
mostrar una tecla o combinacin de teclas que usted puede
usar para entrar en el programa de Configuracin del BIOS.
[BIOS significa Sistema bsico de entrada/salida (Basic
Input/Output System)]. Entre en el programa de configuracin
del BIOS y desactive COM2. Consulte la documentacin de su
computadora si el procedimiento no est claro en las
indicaciones en pantalla. Nota: Es posible que algunas
computadoras no usen la configuracin del BIOS para
controlar los puertos COM. Consulte la documentacin de su
computadora para ver si es necesario ajustar los puentes o
interruptores de la computadora.
3. Anote la nueva configuracin del puerto COM, gurdela y
salga de Configuracin.
4. El BIOS reinicia automticamente la computadora.
5. Seleccione Panel de control en el comando Configuracin
del men Inicio.
6. Haga doble clic en el icono Sistema.
7. Haga clic en la ficha Administrador de dispositivos. Busque
el dispositivo Puertos (COM & LPT) y haga clic en el signo +.
Esto expande la lista de dispositivos de Puertos.
8. Seleccione el Puerto de comunicaciones (COM2). Haga clic
en el botn Quitar en la ventana Administrador de
dispositivos. Esto elimina el dispositivo asignado
actualmente a COM2.
9. Cuando Windows muestre la advertencia Confirmar la
eliminacin del dispositivo, haga clic en Aceptar.
10. Haga doble clic en Mdem en la ventana del Administrador
de dispositivos.
11. Haga doble clic en el icono de su modelo de fax mdem.
12. Haga clic en la ficha Recursos.
13. Elimine la marca de la casilla de verificacin Usar
configuracin automtica.

22 Gua del usuario del mdem

14. Desplcese a travs de las opciones de configuracin bsicas
hasta que encuentre la que presenta Intervalo de
entrada/salida 02F8 - 02FF y Solicitud de interrupcin 03.
Este es COM2. El cuadro Lista de dispositivos en conflicto
debe decir No hay conflictos. Si hay algn conflicto,
comunquese con el departamento de asistencia tcnica.
15. Si no hay conflictos, cierre las ventanas Propiedades del
mdem, Propiedades del sistema y Panel de control
haciendo clic en Aceptar en cada una de ellas.
16. Apague la computadora y reinciela. Pasar por el ciclo
completo de encendido puede ser importante. Limitarse a
reiniciar Windows puede no ser suficiente para que el BIOS
registre los cambios correctamente.

Si Windows encuentra el otro puerto serie, es probable que trate de

asignar el puerto a COM2, pero no podr hacerlo porque su fax
mdem ya est usando ese recurso del sistema.

Otras sugerencias para solucin de problemas

El mdem parece quedar instalado en Windows 95 98, pero

luego Windows no puede hallarlo...
Si la computadora tiene un mdem incorporado en la tarjeta madre,
puede que Windows lo vuelva a instalar la prxima vez que usted
inicie el sistema. Consulte la documentacin de su computadora o
comunquese con el fabricante de la computadora si necesita
instrucciones para desactivar el mdem incorporado.
El software no puede encontrar el mdem y el mdem no
responde a los comandos AT
El error ms comn con los modems es que el software de
comunicaciones no est configurado para el mismo puerto COM que
el mdem. Compruebe cul de los puertos COM est usando el
mdem. Asegrese de que la configuracin del puerto COM del
software coincida con la configuracin del puerto COM del mdem.

Solucin de problemas 23
Otro problema es que otro dispositivo puede estar usando los
recursos del puerto COM. Asegrese de que ningn otro dispositivo,
tal como una tarjeta de sonido, use los recursos del puerto COM que
usa el mdem.
En modo terminal, asegrese de escribir AT al comienzo de la lnea
de comandos.
Asegrese de que el mdem no est en modo de datos cuando
escriba el comando. Use la secuencia de caracteres de escape para
pasar al modo terminal. (La secuencia de escape predeterminada es
esperar como mnimo un segundo, escribir +++, y esperar otro
segundo o ms).
Si escribi un comando pero no recibi una respuesta de aceptacin
(OK) del mdem, los comandos E0 y Q1 pueden estar activados, lo
cual desactiva el eco y las respuestas. Verifique esto con el
comando &V. Para activar el eco y las respuestas, escriba AT E1 Q0
y presione Intro.
Hay problemas de comunicaciones con el mdem...
Compruebe que el software de comunicaciones ha sido instalado
correctamente. Vuelva a examinar la cadena de inicializacin y la
cadena de marcacin especificada en el manual del software.
Los programas residentes en la memoria pueden causar una
variedad de problemas. Intente iniciar la computadora sin ellos. Los
programas que pueden causar problemas incluyen programas
antivirus y protectores de pantalla.
El volumen del altavoz del mdem est demasiado bajo o
demasiado alto
El mdem tiene un pequeo altavoz en la tarjeta que emite seales
audibles con los tonos de marcar y las seales de conexin a
distancia (establecimiento de enlace). Este no es el mismo altavoz
que usted puede haber conectado a su tarjeta de sonido.
Si el software le permite controlar el volumen del altavoz de la
tarjeta, asegrese de que el altavoz est activado y a un volumen
agradable.

24 Gua del usuario del mdem

Si el software no tiene parmetros para el altavoz, agregue a la
cadena de inicializacin uno de los comandos AT que se indican a
continuacin:
L1 para volumen bajo
L2 para volumen medio
L3 para el volumen ms alto
M0 para apagar completamente el altavoz
M1 para volver a encender el altavoz
Por ejemplo, si usted desea el volumen bajo y el software usa la
cadena de inicializacin AT &F, cmbiela a AT &F L1
El mdem no marca automticamente la llamada cuando usted
enva un comando de marcacin
Asegrese de que el altavoz del mdem est encendido en su
software de modo que pueda escuchar los sonidos de marcacin.
Adems, asegrese de que la lnea telefnica est enchufada.
Asegrese de que est marcando un nmero de telfono vlido,
incluyendo el prefijo de marcacin necesario.
Si est usando marcacin por tonos en una lnea que requiere
marcacin por pulsos, es posible que la lnea no sea capaz de
aceptar llamadas marcadas con tonos. Seleccione marcacin por
pulsos en el software o asegrese de que el prefijo de marcacin del
software es ATDP (para marcacin por pulsos).
Asegrese de que el software de comunicaciones y el mdem estn
configurados para el mismo puerto COM.
Asegrese de que el mdem ha cortado la llamada anterior.
Seleccione Colgar en el software; o escriba ATH en modo terminal
El mdem se desconecta mientras se comunica con un sistema
remoto
El sistema remoto ha colgado. Debe volver a conectarse.
La lnea telefnica perturb la llamada. Si su servicio telefnico
incluye servicio de llamada en espera, desactvelo, si es posible,
antes de hacer llamadas con el mdem.

Solucin de problemas 25
Dependiendo del servicio, es posible que no se pueda desactivar el
servicio de llamada en espera para las llamadas entrantes. Si su
mdem recibe con frecuencia llamadas de comunicaciones de datos
y las comunicaciones son perturbadas por el servicio de llamada en
espera, debe pensar en cancelar el servicio o instalar otra lnea
telefnica sin servicio de llamada en espera.
Es posible que alguien haya descolgado una extensin conectada a
la lnea que usa el mdem. Si el mdem comparte una lnea
telefnica con otros telfonos, informe a los otros usuarios cuando
vaya a hacer una llamada de comunicacin de datos.
El mdem no establece la conexin
Si el mdem hace las llamadas pero no establece la conexin,
asegrese de que est marcando el nmero correcto. El mdem
remoto puede estar apagado.
El mdem se puede conectar a algunos modems pero a otros
no
El mdem remoto no responde debido al extenso proceso de
negociacin mediante el cual los modems determinan la mejor
conexin entre ellos. Si es as, puede ser necesario desactivar
parcial o totalmente el proceso de negociacin. En la siguiente tabla,
protocolo significa correccin de errores y compresin de datos.

26 Gua del usuario del mdem

 Para forzar las diferentes velocidades de Escriba estos comandos y
comunicacin oprima la tecla Intro
Negociar velocidad y protocolo AT &F
Para forzar el protocolo AT \N3
Modo doble (V.90 o V.92)56000 bps AT+MS=V92,1
Slo V.92 (desactivar V.90)56000 bps AT+MS=V92,0
Slo V.90 (desactivar V.92)56000 bps AT+MS=V90,0
Desactivar 56K y determinar la velocidad AT+MS=V34,1
automticamente en V.3433600 bps
V.3433600 bps AT+MS=V34,0
V.32bis14400 bps AT+MS=V32B,0
V.329600 bps AT+MS=V32,0
2400 bps AT+MS=V22B,0
1200 bps AT+MS=V22,0

Notas: Ciertos programas de software permiten que estos

comandos se agreguen a la lista de prefijos de marcacin o
a la cadena de inicializacin.
Cuando se fuerza el protocolo, el mdem no intenta
conectarse usando otros protocolos si no puede conectarse
usando el protocolo forzado. Intentar conectarse a la mayor
velocidad disponible dentro del protocolo forzado.
Hay otras configuraciones que se pueden forzar. Si necesita
seleccionar una configuracin en particular, use las cadenas de
comandos AT que se muestran ms abajo. Se puede siempre volver
a la configuracin predeterminada del mdem con escribir AT &F y
oprimir la tecla Intro.
Recuerde que si hace esto, el mdem no va a recibir los comandos
de la cadena de inicializacin del software como lo hara
normalmente. Usar el comando ATZ anula este problema si ha
guardado todos los parmetros de configuracin en memoria no
voltil. (Para guardar los parmetros de configuracin en memoria

Solucin de problemas 27
no voltil en modo de terminal AT, escriba AT, los parmetros que
haya escogido, &W0 o &W1, y oprima Intro. Por ejemplo, si escribe
AT &C1 &D2 &W0 y oprime Intro, la configuracin de parmetros
&C1 y &D2 queda almacenada.
Para forzar... Escriba estos comandos y oprima la
tecla Intro
Operacin en MNP5/MNP4 AT \N5
Slo LAPM (V.42) AT \N4
Slo MNP 4 AT \N5 %C0
Compresin de datos V.42bis AT+DCS=1,0
Slo compresin de datos V.44 AT+DCS=0,1
Contestacin automtica AT S0=1

El mdem no se conecta con seguridad en V.92

Para modificar la cadena de conexin a Internet en Windows
95/98/Me/2000, haga doble clic en Mi PC, y luego doble clic en
Acceso telefnico a redes. Haga clic con el botn secundario en la
conexin a Internet actual y seleccione Propiedades. Haga clic en
General | Configurar | Conexin | Avanzado. Puede agregar
cadenas de inicializacin en la lnea que dice Configuraciones
adicionales. Entre una de las cadenas que aparece ms abajo.
Intente utilizar estos comandos uno por uno hasta que encuentre el
que da la ms alta velocidad de conexin posible dadas las
condiciones de la lnea.

28 Gua del usuario del mdem

Cadena de inicializacin Definicin
ATW2S7=150+MS=V90 S7 Fija el perodo de espera de la
O BIEN portadora remota. El perodo de
AT&F+MS=V92 espera puede ser de 1 a 255
segundos
AT&FS7=150 &F Fija los valores predeterminados de
fbrica
AT&F&C1&D2\N5\A2=1S7=100 &C1 DCD (Deteccin de portadora de
datos {Data Carrier Detect}) sigue la
seal de la portadora remota
&D2 DTR (Terminal de datos preparado
{Data Terminal Ready}) reacciona
con una desconexin, enva la
respuesta OK y desactiva la
contestacin automtica cuando la
seal DTR est desactivada (OFF).
\N5 Slo correccin de error MNP
\A2 Tamao mximo de bloque: 192
caracteres

Solucin de problemas 29
Apndice: Cmo desinstalar
controladores de mdem
Este apndice proporciona instrucciones para la desinstalacin de
los controladores de su mdem. Estas instrucciones deberan servir
para su nuevo faxmdem adems de para mdems ms antiguos.
Si no es as, consulte la documentacin del fabricante del mdem
original para ver las instrucciones de desinstalacin.

Si su ordenador tiene un mdem, puede elegir mantenerlo o quitarlo.

Le recomendamos que lo quite. Ello garantizar que su ordenador
cuente con los recursos suficientes para ejecutar su nuevo mdem
sin conflictos con otros dispositivos.
Siga estos pasos para desinstalar los controladores de su mdem:
1. Desde el escritorio, abra el Panel de control y haga clic en
Agregar o quitar programas. En el cuadro de dilogo que se
abre, seleccione el mdem que desee desinstalar y haga clic
en Quitar.
(Dependiendo de su sistema operativo, algunos de estos
botones pueden tener nombres ligeramente diferentes.)
2. Siga las instrucciones en pantalla y haga clic en Finalizar.
3. Usuarios de Windows 95/98/Me/2000/XP: En uno de los
siguientes cuadros de dilogo (dependiendo de su sistema
operativo):
Mdems, Opciones de telfono y mdem, o Propiedades
del mdem, seleccione el mdem que desea desinstalar y
haga clic en Quitar.

0732-B 27187-26 2002