Ao del buen servicio al ciudadano

Tcnicas de comunicacin

Nombre : Carlos Edwuardo Bayln Chevez

Carrera : Computacin e Informtica

Chiclayo, enero del 2017.

 El ser humano es sociable por naturaleza,
tanto en el hogar, centro de estudios, trabajo y en
cualquier situacin social q se presente se necesita
lograr una comunicacin efectiva, por lo tanto, es
trascendente desarrollar habilidades que nos ayuden
con esto.
Estas habilidades comprenden el lxico,
actitud, emociones con el objetivo de encontrar una
respuesta, dichas tcnicas variaran dependiendo del
ambiente o lugar que nos encontremos.
Dichas tcnicas estn diseadas para
permitirnos comunicarnos de forma eficiente en
cualquier situacin social.
 Tcnicas de comunicacin
Son los mtodos que utilizamos para lograr una comunicacin eficiente ya sea
en situaciones formales o informales, dentro de los cuales vamos a expresar
nuestros sentimientos y hacer llegar nuestras ideas, para facilitar el objetivo de
la comunicacin, el cual es provocar una respuesta del receptor, sea fsica o
emocional.
Las tcnicas de comunicacin que utilicemos nos ayudara a que el mensaje
sea entendible, fcil de descodificar y a llamar la atencin del receptor.
Al aplicar estas tcnicas debemos tener en cuenta:
Una buena comunicacin es el elemento fundamental de la
participacin.
Utilizar mtodos formales de comunicacin y aprovechar las
oportunidades informales que se presenten para comunicarse con las
personas nos servir para mejorar el conocimiento de la situacin y
crear las relaciones necesarias para cualquier proceso de participacin.
La comunicacin es un proceso bilateral e implica saber escuchar,
aprender y adaptarse.
El comportamiento y la actitud personales determinarn la calidad de la
comunicacin y nuestra relacin con las personas con las que nos
estamos comunicando.
Por qu, cmo, cundo, y con quin nos vamos a comunicar debera
formar parte de toda estrategia para la participacin.
Lo primero que debemos tener en cuenta es identificar los elementos que
participan en el proceso de la comunicacin que afectan a esta, de forma que
la faciliten o dificulten.

Elementos de la comunicacin:
Emisor: Es la persona que emite el mensaje, ya sea de manera verbal,
no verbal o grfica.

Receptor: Es para quien va dirigido el mensaje.

Canal: Es el medio por el cual se transmite el mensaje.

Cdigo: Es el conjunto de elementos que se utiliza para q el emisor

codifique el mensaje, y el receptor a su vez lo pueda decodificar.

Contexto: Es el ambiente y conjunto de circunstancias en el cual se

produce el mensaje.
Proceso de comunicacin
Vamos ahora a ver cada una de estas partes del proceso de la comunicacin.
EL EMISOR

Es el comunicante, la persona que desea transmitir un mensaje a un

interlocutor. El emisor debe tener en cuenta ciertos aspectos muy importantes
si realmente quiere ser comprendido sin ambigedad ni tergiversaciones por el
receptor para ello se le exige.
1. Expresar el contenido
El emisor debe ser claro, concreto y especfico en el contenido que quiere
expresar. Debe codificar de forma eficiente, pues el proceso mental del
emisor a travs del cual traduce el mensaje a unos signos capaces de ser
reconocidos por el receptor.
2. Expresar el sentimiento
No basta con expresar el contenido, pues no slo nos comunicamos a nivel
de contenidos o de ideas o de pensamiento, es necesario que comunique
su sentimiento lo que l siente respecto a lo que est diciendo. El
sentimiento dar al receptor la gravedad del problema. Todos sabemos que
un mismo mensaje vara segn como lo viva cada uno.
3. Escoger el canal
El canal que se utilice debe ser eficiente ya que este es la va comunicativa
que escoge el emisor para realizar la codificacin. Los dos canales
principales son: el acstico (palabras, sonidos, ruidos, suspiros, etc.) y el
visual (escritura, grficos, expresin corporal, seales, etc.) Pueden
utilizarse varios canales simultneamente; si se utilizan autnticamente no
debe de haber incongruencias entre los dos y en este caso aumenta su
poder significativo.
4. Cdigos a usar
Es la formulacin concreta resultante del proceso de codificacin, que
consta de un conjunto de signos accesibles al receptor.
5. Reconocer los ruidos
Es todo aquello que puede dificultar la comprensin correcta del mensaje
por parte del receptor, ya sea de naturaleza fsica (mala vocalizacin,
pronunciar bajo, ruidos que hay en el entorno...), psicolgica (el cansancio,
las preocupaciones, las inquietudes, etc. que hacen que el emisor no emita
lo que quiere emitir sino a veces con interpretaciones, proyecciones, etc.) o
semnticas (usando palabras que el receptor no conoce, o dndole un
significado distinto del que puede entender, etc.)
 6. Expresar la demanda
Cuando uno emite algn mensaje, o comunica algo a otro siempre de
manera implcita quiere o desea algo, es decir hay una demanda por su
parte. Cuando esta demanda no aparece por parte del emisor, hay el peligro
de que el receptor tenga que Jugar a descifrar o a adivinar lo que necesita
el emisor. Lo cual es a veces motivo de insatisfaccin, porque el receptor se
puede equivocar en la descodificacin o interpretacin de la demanda.
Aspecto este que el emisor puede sentir que no se le ha comprendido y por
tanto sentirse herido, cuando el problema est en que l no ha dicho
exactamente qu es lo que pide o desea del receptor al comunicarle su
mensaje.

EL RECEPTOR
Es la persona o destinatario a la que el emisor dirige el mensaje, que recibe a
travs de uno o ms rganos sensoriales. La funcin principal del receptor es
descodificar el mensaje recibido del emisor.
Debemos tener en cuenta la descodificacin, siendo este el proceso mental del
receptor a travs del cual descifra el cdigo que ha utilizado el emisor, con la
intencin de captar el mensaje que le ha querido transmitir.
La descodificacin constituye la tarea ms especfica a realizar por parte del
receptor. En la descodificacin el receptor trata de captar el mensaje del
emisor, para lo cual debe de servirse de los distintos signos del cdigo utilizado
por el emisor, ya sean estos verbales o no verbales. Teniendo tambin en
cuenta los diversos ruidos (interferencias, etc.), que pueden perturbar la buena
captacin del mensaje.
La tarea de descodificacin que tiene que hacer el receptor es bastante
compleja, ya que la clave o cdigo utilizado por el emisor no siempre es clara,
concreta y especfica, sino por el contrario muy ambigua (prestndose a
interpretaciones) y, adems, puede rozar el mundo sensible y emocional del
receptor, lo cual hace dificultar an ms la captacin del mensaje del emisor.
La descodificacin trata de captar la visin subjetiva y limitada de la realidad
del emisor. Teniendo en cuenta que tambin el receptor tiene su visin
subjetiva, limitada y parcial de la realidad. Sabiendo tambin que la
connotacin que cada uno da a las palabras no siempre es la misma la que le
da el emisor que la que le da el receptor.
El nico instrumento de que dispone el receptor para cumplir con esta difcil
tarea de comprender la visin subjetiva del emisor, es la clave o cdigo que
transmite el emisor, cdigo muchas veces defectuoso y limitado. El receptor a
la hora de captar el mensaje lo hace tambin mediante filtros, o maneras de
captar la realidad. Estos filtros son principalmente los siguientes: neurolgicos,
sociales, culturales, familiares, religiosos e individuales.
Todo mensaje al ser captado por el receptor los va a pasar por todos estos
filtros, que son los suyos, y que por tanto si no tiene en cuenta los filtros de
cmo el emisor ha captado la realidad, hay el peligro de deformar, debido a sus
filtros, la realidad del emisor.
A esto hay que aadir, que de la misma manera que el emisor puede tener
tendencia a emitir su mensaje haciendo generalizaciones, distorsiones o
eliminaciones, tambin l, en tanto que receptor, puede caer en este peligro de
la generalizacin, distorsin y eliminacin.
De este modo, constatamos, cmo no es fcil comprender el mensaje del
emisor, si realmente no tenemos en cuenta ciertas actitudes, y clarificaciones,
que le permitan al receptor captar lo que dice el emisor, cmo ha filtrado la
realidad, qu significado le est dando a lo que dice, etc.
 Bibliografa
Vaamonde, L.M., Tcnicas de comunicacin hoy 1, Ed. MacGraw-Hill,
Madrid 1993.

PASQUALI, A. (1990): Comprender la comunicacin. Caracas: Monte

Avila.

LACASA, S, Antonio.: "Gestin de la Comunicacin empresarial".

Gestin 2000. Madrid, 2004.