Sunteți pe pagina 1din 56

ANEXA 1

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare


organizate ca centre rezideniale destinate
persoanelor adulte cu dizabiliti

Seciunea 1

Standarde minime de calitate

MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI ( Standardele 1-3)


STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidenial realizeaz informarea potenialilor
beneficiari/reprezentanilor legali/ reprezentanilor convenionali i
/sau membrilor de familie cu privire la scopul su/funciile sale i
serviciile oferite.
Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari/reprezentanii
legali/reprezentanilor convenionali i/sau membrii de familie au
acces la informaii referitoare la modul de organizare i funcionare a
centrului rezidenial, scopul/funciile acestuia, condiiile de admitere
i oferta de servicii, drepturile i obligaiile persoanelor beneficiare.

S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia publicului materiale


informative privind activitile derulate i serviciile oferite.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin:-
o scurt descriere a centrului i a serviciilor oferite,-
- o prezentare a spaiilor de cazare individuale i spaiile comune,
numrul de locuri din centru, adaptri pentru nevoi speciale dac este
cazul, alte servicii i faciliti oferite, modalitatea de ncheiere a
contractului de furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul al
contribuiei beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport
electronic (postri pe site-ul centrului sau, dup caz, al furnizorului,
filme i fotografii de informare sau publicitare, etc.), sunt mediatizate
la nivelul comunitii locale/judeene i trebuie s fie n format
accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio), etc.
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni
publice n materialele informative (n cele publicitare, dac exist)
doar cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor
legali.
Im: Cel puin una din formele de prezentare a materialelor
informative este disponibil /poate fi accesat la sediul centrului.
S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor
beneficiari/reprezentanilor legali/ reprezentanilor
convenionali/membrilor familiei lor, anterior admiterii

1
beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de locuit i de
desfurare a activitilor/serviciilor, n baza unui program de
vizit.
Programul de vizit a centrului prevede cel puin o zi/lun planificat
n acest scop.
n timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanii legali/ reprezentanii
convenionali, membrii de familie sunt nsoii de un angajat al
centrului care le poate oferi informaiile solicitate, pot discuta cu
personalul de specialitate i ali beneficiari.
Toate vizitele sunt consemnate n Registrul de vizite.
Im: Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului.
S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului
pentru informarea exclusiv a beneficiarilor sau, dup caz, a
reprezentanilor legali/ reprezentanilor convenionali, a familiilor
acestora, cu privire la serviciile i facilitile oferite.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de
organizare i funcionare a centrului, serviciile i facilitile oferite, un
rezumat al drepturilor i obligaiilor beneficiarilor.
Ghidul beneficiarului este oferit i explicat acestuia odat cu
ncheierea contractului de furnizare servicii, iar data efecturii
informrii i semntura beneficiarului se consemneaz n scris, ntr-un
Registru de eviden privind informarea beneficiarilor. n Registrul de
eviden privind informarea beneficiarilor sau, dup caz, a
reprezentanilor lor legali/reprezentanilor convenionali, se
consemneaz: data la care s-a efectuat informarea, numele
beneficiarului/reprezentantului su legal/reprezentantului
convenional, numele persoanei care a realizat informarea,
materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura
persoanei care a realizat informarea i semntura beneficiarului sau,
dup caz, a reprezentantului su legal/reprezentantului convenional.
Ghidul beneficiarului se prezint i n format accesibil (easy to read,
Braille, CD video/audio) etc.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile referitoare la existena ghidului beneficiarului n forme
adaptate pentru persoanele cu dizabiliti, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de
dezvoltare ca, n termen de maxim 2 ani, s elaboreze documentul
menionat conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Cel puin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie
este disponibil permanent la sediul centrului. Registrul de eviden
privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a
beneficiarilor/reprezentanilor legali/ reprezentanilor
convenionali, asupra activitilor/serviciilor derulate, procedurilor
utilizate, precum i a oricror aspecte considerate utile.

2
Anual se organizeaz cel puin o sesiune de informare a beneficiarilor
cu privire la activitatea curent a centrului.
Beneficiarii primii n regim de urgen sunt informai cu privire la
faptul c centrul nu are obligaia de a asigura serviciile dect pe o
perioad determinat. Perioada de ngrijire i asisten tranzitorie
(pn la transferul beneficiarului n alt centru sau, dac centrul are
locuri disponibile, pn la ncheierea contractului de furnizare servicii)
este stabilit de fiecare centru/furnizor al acestuia. n termen de
maxim 15 zile de la primirea beneficiarului n centru, n regim de
urgen, se efectueaz informarea acestuia n baza Ghidului
beneficiarului.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor se
consemneaz inclusiv tema informrilor anuale i data acestora,
precum i data efecturii informrii beneficiarilor admii n regim de
urgen.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, completat
conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul centrului.

STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenial realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile
legii i numai dac pot acorda serviciile minim necesare pentru a
rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i
accept condiiile de admitere n centrul rezidenial.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare,
criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de
admitere/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de
furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a
contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul
centrului.
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract
de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru/furnizorul
acestuia i beneficiar sau, dup caz, reprezentantul legal al acestuia.
n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele
care particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie
angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de plat fac parte
integrant din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de
centru /furnizorul acestuia, n baza modelului aprobat prin ordin al
ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.

3
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe
exemplare originale, n funcie de numrul semnatarilor contractului.
Acesta va fi pus la dispoziia acestora i n format accesibil (easy to
read, Braille, CD video/audio, etc.) nainte de a fi semnat de ctre
beneficiar/reprezentantul legal al acestuia.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se
pstreaz n dosarul personal al beneficiarului.
Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deine un exemplar al
contractului de furnizare servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate
cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul
personal al beneficiarului.
Se ntocmete un dosar pentru fiecare beneficiar.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele
documente:
- cerere de admitere n centru, semnat de beneficiar sau de
reprezentantul legal;
- decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de
conductorul centrului/reprezentantul furnizorului, n original;
- copie de pe actele de identitate ale beneficiarului;
- copie de pe certificatul de natere, de cstorie sau de deces al
aparintorului;
- copie de pe documentul care atest ncadrarea n grad de
handicap;
- adeverin de venit;
- contractul de furnizare servicii semnat de pri, n original;
- documente doveditoare a situaiei locative;
- ultimul talon de pensie, dac este cazul;
- raportul de anchet social;
- investigaii paraclinice;
- dovada eliberat de serviciul specializat al primriei n a crei
raz teritorial i are domiciliul sau reedina persoana cu handicap,
prin care se atest c acesteia nu i s-au putut asigura protecia i
ngrijirea la domiciliu sau n cadrul altor servicii din comunitate.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de
beneficiari/reprezentani legali/convenionali, precum i de membrii
de familie, cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri
nchise, accesibile doar personalului de conducere i angajailor cu
atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul
centrului i sunt depozitate n condiii care s permit pstrarea
confidenialitii datelor.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale
beneficiarilor.

4
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe
perioada prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului,
confirmat de Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului Judeean al
Arhivelor Naionale .
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o
copie a dosarului personal, completat cu toate documentele i fia de
ieire, se pune la dispoziia acestuia, n caz de transfer sau ieire la
cerere.
Centrul ntocmete un Registru de eviden a dosarelor personale ale
beneficiarilor arhivate.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i Registrul de
eviden a acestora sunt disponibile la sediul centrului.

STANDARD 3 NCETARE SERVICII


ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea beneficiarilor, precum
i n alte condiii cunoscute i acceptate de acetia.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i primesc servicii n
centrul rezidenial pe perioada prevzut n contractul de furnizare
servicii, cu excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor
stipulate n procedura de ieire sau n contractul de furnizare servicii.
S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor
condiiile de ncetare/sistare a serviciilor pe perioad determinat.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de ncetare/sistare a
serviciilor. Principalele situaii n care centrul poate sista acordarea
serviciilor ctre beneficiar pe o anumit perioad de timp sunt
urmtoarele :
- la cererea motivat a beneficiarului n scopul ieirii din centru pe o
perioad determinat; se solicit acordul scris al persoanei care i va
asigura gzduirea i ngrijirea necesar, pe perioada respectiv;
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicului curant
sau a personalului medical din serviciul de ambulan; n cele dou
situaii de mai sus, beneficiarul are toate drepturile care decurg din
furnizarea serviciilor medicale, n condiiile contractului-cadru.
- n caz de transfer ntr-un alt centru/instituie, n scopul efecturii
unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcional sau de
integrare/reintegrare social pe perioad determinat, n msura n
care aceste servicii nu sunt furnizate n proximitatea centrului; se
solicit acordul scris al centrului/instituiei ctre care se efectueaz
transferul beneficiarului;
- n cazuri de for major (cataclisme naturale, incendii, apariia unui
focar de infecie, sistarea licenei de funcionare a centrului, etc.)
centrul stabilete, mpreun cu beneficiarul i serviciul public de
asisten social pe a crei raz teritorial i are sediul centrul, modul
de soluionare a situaiei fiecrui beneficiar (transfer n alt centru,
revenire n familie pe perioad determinat, etc.).

5
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii privind
ncetarea/sistarea serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul
centrului.
S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor situaiile
de ncetare/sistare a serviciilor pe perioad nedeterminat.
Principalele situaii n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad
nedeterminat, precum i modalitile de intervenie sunt
urmtoarele:
- la cererea beneficiarului care are prezervat capacitatea de
discernmnt, sub semntur (se solicit beneficiarului s indice n
scris locul de domiciliu/reziden); n termen de maxim 5 zile de la
ieirea beneficiarului din centru se notific n scris serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei localitii pe a crei raz
teritorial va locui persoana respectiv cu privire la prezena
beneficiarului n localitate, pentru a facilita verificarea condiiilor de
gzduire i ngrijire oferite.
- dup caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de
discernmnt i angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea
obligaiei de a asigura gzduirea, ngrijirea i ntreinerea
beneficiarului; n termen de maxim 48 ore de la ieirea beneficiarului,
centrul notific, telefonic i n scris, serviciul public de asisten
social pe a crei raz teritorial va locui beneficiarul despre prezena
acestuia n localitate, pentru a facilita verificarea condiiilor de
gzduire i ngrijire oferite;
- transfer pe perioad nedeterminat n alt centru de tip
rezidenial/alt instituie, la cererea scris a beneficiarului sau, dup
caz, a reprezentantului su legal; anterior ieirii beneficiarului din
centru se verific acordul centrului/instituiei n care se va transfera
acesta;
- la recomandarea centrului rezidenial care nu mai are capacitatea de
a acorda toate serviciile corespunztoare nevoilor beneficiarului sau se
nchide; cu minim 30 de zile anterior datei cnd se estimeaz
ncetarea serviciilor, centrul stabilete, mpreun cu beneficiarul i
Direcia General de Asisten Social i Protecia Copilului pe a crui
raz teritorial i are sediul centrul, modul de soluionare a situaiei
fiecrui beneficiar (transfer n alt centru, revenire n familie pe
perioad determinat, etc.);
- caz de deces al beneficiarului;
- n cazul n care beneficiarul nu mai respect clauzele contractuale,
inclusiv din motive imputabile acestuia.
ncetarea/sistarea serviciilor acordate beneficiarului n ultima situaie
menionat mai sus se realizeaz de conductorul
centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului
consultativ al centrului sau, n lipsa acestuia, cu acordul unei comisii
formate din conductorul centrului/furnizorului, 2 reprezentani ai

6
personalului, dintre care unul este responsabilul de caz i 2
reprezentani ai beneficiarilor.
Situaiile n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad
nedeterminat, precum i modalitile de intervenie se nscriu n
procedura de ncetare/sistare a serviciilor.
Im: Procedura de sistare a serviciilor, pe suport de hrtie, este
disponibil la sediul centrului.
S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent cu serviciul public de
asisten social.
n caz de ieire a beneficiarului din centru pe perioad nedeterminat,
centrul transmite, n termen de maxim 30 de zile de la ieire,
serviciului public de asisten social pe a crui raz teritorial i are
domiciliul sau rezidena beneficiarul, o copie a dosarului personal al
beneficiarului.
Centrul deine un registru de eviden a ieirilor din centru n care se
nscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere
a notificrilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii
acestora (denumire, adres, telefon, e-mail).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru,
completat conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul
centrului.
S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul prsete centrul n condiii
de securitate.
Centrul cunoate i, dup caz, faciliteaz sau asigur
transferul/transportul beneficiarului ctre noua sa reziden.
n registrul de eviden a ieirilor se consemneaz modalitatea de
transport i/sau condiiile n care beneficiarul a prsit centrul (ex:
mbrcat corespunztor, a utilizat mijloacele de transport auto, etc.).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru,
completat conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul
centrului.

MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE ( Standardele 1-2 )


STANDARD 1 EVALUARE
ngrijirea i asistarea beneficiarilor n centrul rezidenial se
realizeaz n baza evalurii nevoilor individuale i situaiei
personale a fiecrui beneficiar.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai i ngrijii n centre
rezideniale care asigur condiii de via adecvate i servicii
corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar.
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n centru n baza
evalurii nevoilor individuale.
Beneficiarul admis n centru este evaluat din punct de vedere al
statusului biopsihosocial, strii de sntate i gradului de autonomie
pstrat, capacitii de comunicare, relaiilor familiale i sociale,
nivelului de educaie, situaiei socio-economice, nevoilor speciale de

7
tratament i de recuperare/reabilitare, nevoilor educaionale,
culturale i spirituale, riscurilor posibile, eventualelor dependene
(droguri, alcool, tutun, a), precum i a evalurii vocaionale.
La evaluarea efectuat n centru se utilizeaz inclusiv documentele
emise de medici specialiti i medici de familie, de psihologi, de
fizioterapeui, kinetoterapeui, .a., documentele de evaluare
realizate de structurile specializate n evaluarea complex, precum i
anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului n centru.
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a
beneficiarului, al crei model se stabilete de centru. Fia de
evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnat de persoanele care
au efectuat evaluarea (inclusiv profesia/ocupaia acestora) i este
adus la cunotina beneficiarului care poate solicita
informaii/explicaii suplimentare n raport cu rezultatele evalurii.
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz
rezultatele evalurii, nevoile identificate, data fiecrei evaluri.
Odat cu ncetarea serviciilor, fia de evaluare/reevaluare a
beneficiarului se arhiveaz n dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i
fiele de evaluare/reevaluare completate conform condiiilor
standardului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor
beneficiarilor.
Evaluarea se realizeaz de personal de specialitate (dup caz, asistent
social, medic, asistent medical, psiholog, kinetoterapeut,
fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut, pedagog de recuperare,
etc.).
Personalul de specialitate este angajat al centrului i/sau furnizorul de
servicii poate ncheia contracte de prestri servicii cu specialiti.
Im: Fiele de post i contractele de prestri servicii ncheiate cu
personalul de specialitate sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform
unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o
impune, respectiv dac apar modificri semnificative ale strii de
sntate i ale statusului funcional fizic i/sau psihic al beneficiarului.
n serviciile rezideniale ce au drept scop reabilitarea beneficiarului
prin diverse terapii, n scopul integrrii/reintegrrii sociale, se
stabilesc intervale de timp, la sfritul crora va fi evaluat
capacitatea de reinserie social, precum i recomandarea, dup caz
pentru transferul n alt tip de serviciu sau pentru identificarea unei
soluii de via independent. Este ncurajat participarea activ i
reinseria in viaa comunitii, n interesul superior al beneficiarului.
Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a
beneficiarului.

8
Im: Fiele de evaluare/reevaluare conin rubrici privind reevaluarea
beneficiarului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu
implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ
n activitatea de evaluare i de a furniza informaii reale
evaluatorului/evaluatorilor. Toate rezultatele evalurilor vor fi aduse la
cunotina beneficiarului ntr-o form accesibil (easy to read, Braille,
CD video/audio, etc).
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt,
reprezentantul legal al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare
sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor
evalurii/reevalurii. n cazul n care reprezentantul legal nu poate
sau nu dorete s participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta
i exprim n scris acordul ca personalul centrului s efectueze
evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr implicarea sa.
n baza rezultatelor reevalurilor, innd cont de interesul
beneficiarului i de opinia acestuia sau a reprezentantului legal, n
vederea promovrii modului independent de via i a inseriei, centrul
rezidenial poate propune furnizorului de servicii acordarea serviciilor
sociale persoanei adulte cu dizabiliti, la domiciliu, n comunitate, n
centre de zi sau n alte tipuri de centre rezideniale, publice sau
private.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii
beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal.

STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/ SERVICII


Centrul rezidenial acord servicii fiecrui beneficiar conform unui
plan individualizat de asisten i ngrijire/plan individual de
intervenie.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare,
n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord servicii n baza unui plan
individualizat de asisten i ngrijire/plan individual de intervenie.
O echip multidisciplinar format din minimum 3 specialiti n
domeniul medicin, asisten social, psihologie, psihopedagogie,
ntocmete pentru fiecare beneficiar un plan individual de intervenie
pe baza fiei de evaluare. Planul individual de intervenie stabilete
activitile de sprijin care i se asigur beneficiarului pe perioada
rezidenei, precum i personalul implicat. Furnizorul desemneaz un
responsabil de caz pentru a coordona i monitoriza planul individual de
intervenie. Planul individual de intervenie ine cont de opiunile
beneficiarului/ reprezentantului legal i se aduce la cunotina
acestuia. Beneficiarul/ reprezentantul legal primete o copie a
planului individual de intervenie i ori de cte ori este revizuit,

9
prezentat ntr-o form accesibil, dup caz (easy to read, Braille,
format audio, etc.)
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de
intervenie se elaboreaz n baza evalurii/reevalurii nevoilor
beneficiarului, a datelor cuprinse n documentele emise de structurile
specializate n evaluare complex, n evalurile i recomandrile
medicale, n documentele emise de alte structuri de specialitate i
cuprinde informaii privind:
- numele i vrsta beneficiarului i semntura de luare la cunotin
a acestuia;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au
elaborat planul i semntura acesteia/acestora;
- numele responsabilului de caz;
- activitile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile
de ngrijire personal, meninerea i/sau ameliorarea strii de
sntate i a autonomiei fizice i psihice, nevoile de
recuperare/reabilitare funcional (psihic i/sau fizic), nevoile de
integrare/reintegrare social, evaluarea abilitilor;
- programarea activitilor i serviciilor: zilnic, sptmnal sau
lunar;
- termenele de revizuire ale planului.
Fiecare centru i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea
planului individualizat de asisten i ngrijire/planului individual de
intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul individual de intervenie se arhiveaz n dosarul
personal al beneficiarului.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de
intervenie trebuie prezentat i ntr-o form accesibil acestora.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile referitoare la existena planului de asisten i
ngrijire/planului individual de intervenie redactat n forme
accesibile acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen de maxim 2
ani, s elaboreze documentul menionat conform condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire/planului
de intervenie, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
Planurile de ngrijire i asisten/planurile de intervenie ale
beneficiarilor, completate conform condiiilor standardului, sunt
disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i aplica planul
individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de
intervenie al beneficiarului.

10
Centrul dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze planul
individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie,
s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Personalul de specialitate este angajat al centrului i/sau centrul
poate ncheia contracte de prestri servicii cu specialiti.
Im: Fiele de post sau dosarele de personal ale beneficiarilor sunt
disponibile la sediul centrului, precum i contractele de prestri
servicii i/sau sau contractele de voluntariat ncheiate cu diveri
specialiti.
S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual
de intervenie este revizuit dup fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului
individual de intervenie se realizeaz n termen de maxim 3 zile de la
finalizarea reevalurii.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de
intervenie cuprinde rubrici n care se menioneaz data revizuirii,
semnturile personalului de specialitate i a responsabilului de caz.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de
intervenie, completat conform condiiilor standardului, este
disponibil la sediul centrului.
S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual
de intervenie se ntocmete cu consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului
individual de intervenie beneficiarul particip activ i este ncurajat
s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de
intervenie conine o rubric destinat semnturii beneficiarului
/reprezentantului su legal, prin care se atest luarea la cunotin i
acceptul acestuia. n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi
prezent pentru a semna evaluarea i planificarea serviciilor, acesta
completeaz, odat cu semnarea contractului de furnizare servicii, un
acord scris prin care i d acceptul cu privire la deciziile i
recomandrile formulate de personalul centrului referitoare la
ngrijirea i asistarea beneficiarului.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de
intervenie, completat conform condiiilor standardului, este
disponibil la sediul centrului
S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a
aplicrii planului individualizat de asisten i ngrijire/planului
individual de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului
individualizat de asisten i ngrijire/planului individual de intervenie
se realizeaz de un responsabil de caz, numit de coordonatorul de
specialitate.
Furnizorul stabilete numrul de beneficiari care revine unui
responsabil de caz (maxim 25), n funcie de complexitatea nevoilor

11
acestora i dificultatea cazului (asisten i supraveghere permanent,
gradul de dependen, tipul de dizabilitate, riscuri existente, etc).
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului
individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie, centrul
utilizeaz o fi de monitorizare servicii compus din 3 seciuni: starea
de sntate i tratamentele efectuate, serviciile de
recuperare/reabilitare funcional i o parte privind serviciile pentru
integrare/reintegrare social.
Monitorizarea serviciilor se face sptmnal i n funcie de nevoile
beneficiarului. Monitorizarea zilnic se realizeaz prin raportul de tur
al asistenilor medicali. (ex: stare general i simptome, tensiune
arterial, puls, diurez, scaun, glicemie, temperatur, etc.),
Completarea fiei cu datele privind starea de sntate i tratamentele
efectuate se face de ctre medic sau asistentul medical, iar celelalte
servicii/activiti (de recuperare/reabilitare funcional, de
integrare/reintegrare social) se consemneaz de personalul de
specialitate sau de responsabilul de caz.
Fia de monitorizare servicii poate avea orice alt denumire (fi de
observaii, fi de servicii, etc.) i se completeaz conform unui model
propriu stabilit de centru.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul
individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie
compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al
beneficiarului se pstreaz la responsabilul de caz.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este
disponibil la sediul centrului, precum i fiele de monitorizare servicii
completate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la
sediul centrului.
S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor
cuprinse n documentele componente ale dosarelor de servicii ale
beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea
prevederilor legale.
Dosarul de servicii al beneficiarilor poate fi consultat de acetia sau,
dup caz, de reprezentanii legali ai acestora, precum i de membrii
de familie, cu acordul beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special
amenajate, accesibile doar personalului de specialitate i personalului
de conducere.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de
siguran pentru protejarea confidenialitii asupra datelor
personale ale beneficiarilor.

MODULUL III ACTIVITI/SERVICII ( Standardele 1-6 )


STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii primesc ajutor pentru
realizarea activitilor de baz ale vieii.

12
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat
pentru a-i continua viaa n demnitate i respect.
S1.1 Centrul ofer condiii adecvate pentru realizarea igienei
personale.
Pe lng spaiile igienico-sanitare, centrul se asigur c fiecare
beneficiar deine obiecte de igien personal (periu de dini, past
de dini, spun, prosoape etc.). Obiectele de igien personal se
asigur de centru, acesta oferind posibilitatea beneficiarilor de a
utiliza obiecte de igien personal proprii, n acord cu preferinele
acestora.
Im: Fiecare beneficiar deine propriile obiecte de igien personal.
S1.2 Centrul asigur asisten calificat pentru meninerea igienei
personale a beneficiarilor aflai n situaie de dependen.
Beneficiarii care nu se pot ngriji singuri (splat parial sau total,
brbierit, pieptnat, mbrcat/dezbrcat, nclat/desclat, transfer
n fotoliul rulant, deplasare n interiorul camerei, etc.) primesc ajutor
zilnic acordat de personalul de ngrijire.
Pentru beneficiarii imobilizai la pat se efectueaz zilnic manevrele de
prevenire a ulcerului de decubit (escarelor) i se utilizeaz materiale
i echipamente specifice (saltele i perne antiescar, etc.).
Beneficiarii cu incontinen (urinar, de fecale, mixt) sunt toaletai
zilnic, odat cu schimbarea pamperilor (minim de 3 ori/zi) sau, ori de
cte ori este necesar.
Im: Igiena personal i aspectul exterior decent sunt pstrate i
meninute pentru toi beneficiarii.
S1.3 Centrul asigur asistena necesar beneficiarilor aflai n
situaie de dependen, pentru realizarea activitilor vieii zilnice.
Personalul centrului asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n
situaie de dependen pentru efectuarea deplasrii acestora n centru
i n exterior, pentru facilitarea comunicrii la distan sau cu alte
persoane din centru, pentru participarea la activitile organizate n
centru sau n comunitate etc.
Im: Beneficiarii primesc suport i asisten adecvat nevoilor proprii,
n vederea asigurrii unui stil de via ct mai activ posibil.
S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea
ngrijirii personale a beneficiarilor.
Centrul are n dotare echipamentele i materialele necesare pentru
realizarea activitilor de ngrijire personal.
Centrul faciliteaz i/sau realizeaz sesiuni de instruire permanent a
personalului de ngrijire astfel nct, n activitatea depus s in cont,
n permanen, de principiul respectrii demnitii i intimitii
beneficiarului. Instruirea personalului se consemneaz ntr-un Registru
de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
Im: Centrul este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii
personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de

13
ngrijire sunt consemnate n Registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.

STANDARD 2 ASISTEN PENTRU SNTATE


Centrul rezidenial, n funcie de scopul/funciile sale i categoria
de beneficiari creia i se adreseaz, asigur servicii de asisten
medical.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asisten adecvat pentru
sntate, respectiv supraveghere i tratament, n baza prescripiilor
medicale.
S2.1 n funcie de scopul/funciile sale i categoria de beneficiari
creia i se adreseaz, centrul asigur sau, dup caz, faciliteaz,
accesul fiecrui beneficiar la asisten medical.
Centrul asigur supravegherea strii de sntate, administrarea
medicaiei, efectuarea ngrijirilor medicale de baz. Serviciile
menionate sunt acordate de asisteni medicali/asistente medicale,
ajutate de infirmiere.
Centrul nscrie beneficiarii la un medic de familie sau faciliteaz
accesul acestora la un cabinet de medicin de familie.
Centrul faciliteaz accesul beneficiarilor la servicii medicale de
specialitate din ambulatorii sau, dup caz, spitale, inclusiv la cabinete
stomatologice.
n cazul n care, n regulamentul de organizare i funcionare al
centrului, sunt prevzute servicii medicale furnizate de medici,
centrul/furnizorul de servicii poate angaja un medic/medici specialiti
sau poate ncheia contracte de prestri servicii cu acetia.
Im: Beneficiarii primesc asistena medical de care au nevoie.
S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la asistena
medical acordat.
Beneficiarii/reprezentanii legali/convenionali sunt informai de la
admitere cu privire la asistena medical asigurat n centru.
Im: Informarea beneficiarilor referitoare la asistena medical
acordat este consemnat n Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a
strii de sntate a beneficiarilor i adapteaz regimul de via i
cel alimentar conform indicaiilor specialitilor.
Pentru monitorizarea strii de sntate a beneficiarului, dar i a strii
fizice/psihice, evidena tratamentului medical i serviciilor acordate,
centrul utilizeaz fia de monitorizare servicii a beneficiarului.
n fia de monitorizare servicii se consemneaz date privind starea de
sntate a beneficiarului i simptomele prezentate, consultaiile i
tratamentele efectuate, regimul igieno-dietetic recomandat.
Im: Fia de monitorizare servicii este completat corespunztor cu
datele privind supravegherea strii de sntate a beneficiarului.

14
S2.4 Centrul asigur evidena acordrii medicaiei pentru fiecare
beneficiar.
Personalul medical ine evidena medicaiei administrate (denumire
comercial i dozaj) fiecrui beneficiar n fia de monitorizare servicii
a beneficiarului.
Pentru beneficiarii care au capacitate de discernmnt pstrat,
acetia pot lua singuri medicaia oral recomandat. Dac un
beneficiar refuz medicaia recomandat, se consemneaz refuzul n
fia de monitorizare servicii i se semneaz de ctre beneficiar.
Pentru beneficiarii care nu-i pot lua singuri medicaia, aceasta se
administreaz de ctre personalul medical.
Asistenii medicali/asistentele medicale administreaz medicaia
exclusiv n baza recomandrilor medicului (reete, recomandri la
externarea din spital, etc.).
Im: Medicaia urmat de beneficiar sau medicaia administrat
acestuia este consemnat n fia de monitorizare servicii a
beneficiarului.
S2.5 Centrul este dotat corespunztor pentru asigurarea asistenei
medicale.
Centrul dispune de un spaiu special amenajat, cu destinaia de
cabinet medical/cabinet de consultaii, ce deine dotrile minime
necesare (mobilier, pat de consultaii, aparat de urgen, stetoscop,
tensiometru, glucometru, termometre, seringi de unic folosin,
cntar, etc.).
Im: Cabinetul medical/cabinetul de consultaii este amenajat i dotat
corespunztor destinaiei sale.
S2.6 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i a materialelor
necesare acordrii serviciilor medicale n condiii de siguran.
Centrul deine un spaiu (camer, dulap) nchis cu cheie n care sunt
depozitate medicamentele i materialele necesare tratamentelor
medicale.
Accesul la spaiul respectiv l are doar personalul medical.
Im: Medicamentele i materialele sanitare sunt depozitate n condiii
de siguran.
S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale
consumabile utilizate pentru ngrijirea beneficiarilor.
Centrul deine o condic de eviden a medicamentelor i materialelor
consumabile folosite pentru tratamentul beneficiarilor n care se
consemneaz numele beneficiarilor, cantitatea total eliberat,
perioada de utilizare, data eliberrii i semntura persoanei care
ntocmete condica i a celei care elibereaz medicamentele i
materialele.
Im: Condica de medicamente i materiale consumabile se pstreaz la
cabinetul medical.

STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL

15
Centrul rezidenial asigur programe de recuperare/reabilitare n
scopul meninerii sau ameliorrii autonomiei funcionale a
beneficiarului.
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau amelioreaz
capacitile fizice, psihice i senzoriale care s le permit o via ct
mai autonom.
S3.1 Centrul asigur terapii de recuperare/reabilitare funcional
conform planului individualizat de asisten i ngrijire/planului
individual de intervenie.
Serviciile de recuperare/reabilitare funcional recomandate se
consemneaz n planul individualizat de asisten i ngrijire/planului
individual de intervenie, iar serviciile/terapiile specifice urmate de
beneficiar sunt nscrise n fia de monitorizare servicii de ctre
personalul de specialitate (se consemneaz data efecturii acestora).
n funcie de scopul/funciile centrului i categoria de beneficiari
creia i se adreseaz, serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare
funcional pot fi din cele mai diverse: psihoterapie, logopedie,
pedagogie de recuperare, kinetoterapie, terapie prin masaj,
hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de
expresie i ocupaionale, terapii speciale pentru diverse deficiene
motorii i senzoriale, terapii de relaxare, a.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile
individuale de intervenie i fiele de monitorizare servicii ale
beneficiarilor detaliaz serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare
funcional recomandate i urmate de beneficiari.
S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea
serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcional.
Centrul rezidenial dispune de spaii special amenajate pentru
diversele tipuri de servicii/terapii de recuperare/reabilitare
funcional oferite (cabinete/sli de gimnastic, camere cu destinaie
special), precum i de dotrile i echipamentele necesare.
n funcie de specificul centrului, acesta dispune de spaii pentru
activiti desfurate n ateliere ocupaionale, sere, ferme care
corespund normelor de securitate i siguran a muncii desfurate de
beneficiari.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu dispun de spaii special
amenajate pentru toate terapiile de recuperare/reabilitare
funcional acordate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze toate spaiile
respective i s le doteze corespunztor, pentru a fi reacreditate.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite
terapii de recuperare/reabilitare funcional corespund scopului
acesteia.

16
S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea
serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcional.
Pentru efectuarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare
funcional, centrul dispune de personal de specialitate angajat sau
achiziioneaz serviciile specialitilor.
Im: Statul de funcii este disponibil la sediul centrului, precum i
contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de
specialitate.
S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a serviciilor de
recuperare/reabilitare funcional.
Personalul de specialitate care realizeaz serviciile/terapiile de
recuperare/reabilitare funcional ine evidena zilnic a
beneficiarilor, a activitilor desfurate pe intervale orare i
monitorizeaz progresele nregistrate.
Fiecare cabinet de terapie de recuperare/reabilitare funcional
deine un Registru de eviden sptmnal a programelor de
recuperare/reabilitare funcional n care se consemneaz numele
beneficiarului, nr. fiei de monitorizare servicii i semntura acestuia.
Im: Registrul de eviden a programelor de recuperare/reabilitare
funcional este disponibil/sunt disponibile la sediul centrului.

STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE


Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un stil de via
independent i activ.
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via
prietenos care promoveaz iniiativa proprie i rspunde dorinelor i
ateptrilor fiecruia.
S4.1 Centrul asigur beneficiarilor posibilitatea de a folosi
mbrcminte i nclminte proprie, n acord cu preferinele
acestora.
n caz de nevoie, centrul asigur beneficiarilor obiecte de
mbrcminte, lenjerie i nclminte.
Im: Beneficiarii sunt ncurajai s se mbrace potrivit dorinelor lor.
S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari sesiuni de informare n
vederea meninerii unui stil de via sntos, precum i asupra
drepturilor fundamentale pe care acetia le au.
Sesiunile de informare privesc, n principal, regimul sntos de via,
educaie sexual i contraceptiv, educaie mpotriva fumatului i a
consumului de buturi alcoolice i de droguri, exercitarea dreptului la
vot n condiii de egalitate etc.
Im: Sesiunile de informare se consemneaz n Registrul de eviden
privind informarea beneficiarilor.
S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a beneficiarilor.
Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii n vederea
participrii la activitile cotidiene din centru, n scopul prezervrii

17
autonomiei funcionale i a unei viei independente. Centrul
elaboreaz un program lunar de activiti pentru promovarea vieii
active.
Centrul organizeaz activiti care necesit un minim efort fizic,
mental i intelectual (gimnastic, dans, jocuri de ah, table, lectur,
audiii muzicale, pictur, etc.).
Centrul, n funcie de sezon, programeaz i organizeaz activiti care
se desfoar n aer liber.
Centrul ncurajeaz beneficiarii s se implice n activitile
gospodreti (la prepararea alimentelor, n gospodrii anex, la
ntreinerea plantelor, etc.).
Im: Programarea activitilor pentru o via activ este afiat la
sediul centrului ntr-un loc accesibil beneficiarilor.
S4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a menine
relaii cu familia i prietenii.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor mijloace de comunicare cu
membrii de familie i prietenii (telefon, e-mail, facilitarea trimiterii i
primirii corespondenei prin pot).
Membrii de familie i prietenii pot vizita beneficiarul, la orice or n
intervalul 8.00-20.00, cu respectarea programului de activiti
specifice centrului. Centrul pune la dispoziia vizitatorilor un spaiu
special amenajat i adaptat nevoilor astfel nct s nu deranjeze ali
beneficiari. Centrul va permite vizitele n camerele beneficiarilor cu
mobilitate redus i va restriciona accesul la vizita persoanelor care
ar putea pune n pericol sntatea fizic sau psihic a acestora, cu
acordul beneficiarilor/a reprezentanilor legali.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu dispun de spaii special
amenajate pentru vizitatori, acestea pot funciona n continuare, dar
au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze un
astfel de spaiu, pentru a fi reacreditate.
Im: Programul de vizit este afiat la intrarea n centru.
S4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru respectarea vieii
intime a beneficiarilor.
Centrul respect viaa intim a beneficiarilor i, n funcie de situaie,
asigur condiii adecvate pentru cuplurile formate n centru, oferind
totodat i consiliere n ceea ce privete msurile contraceptive.
Im: Beneficiarilor le este respectat dreptul la o via normal i
mplinit.
S4.6 Centrul este deschis spre comunitate i faciliteaz vizitele i
comunicarea beneficiarilor cu membrii acesteia.
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s ntreprind activiti n
afara centrului, s cunoasc i s utilizeze serviciile din comunitate:
pot i comunicaii, transport, educaie, servicii medicale i de

18
recuperare, servicii de ndrumare vocaional, n funcie de nevoile i
opiunile individuale.
Centrul planific, mpreun cu beneficiarii, i organizeaz periodic
activiti de socializare cu membrii comunitii, pentru a promova
contactele sociale i pentru a sensibiliza comunitatea cu privire la
nevoile i viaa beneficiarilor.
Im: Planul de activiti de socializare este disponibil la sediul
centrului i n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio,
etc).
S4.7 Centrul faciliteaz participarea beneficiarilor la activiti de
socializare i de petrecere a timpului liber.
Centrul asigur condiiile necesare pentru derularea activitilor de
socializare i petrecere a timpului liber, organizeaz excursii,
organizeaz srbtorirea zilelor de natere, a unor srbtori religioase,
faciliteaz accesul beneficiarilor la spectacole, etc.
Im: Planul de activiti de socializare este disponibil la sediul
centrului.

STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL


Centrul rezidenial promoveaz integrarea/reintegrarea social a
beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s-i
menin contactele sociale sau, dup caz, s revin n familie i n
comunitate.
S5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a integrrii/reintegrrii
n familie, n comunitate, pe piaa muncii i n societate n general,
n baza unui program de integrare/reintegrare social.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru
fiecare beneficiar care cuprinde activiti i servicii specifice nevoilor
acestora.
n funcie de categoria de beneficiari i scopul/funciile sale, centrul
desfoar activiti de informare, consiliere, educaie
extracurricular, terapii ocupaionale, etc. care privesc nevoi diverse:
cunoaterea drepturilor sociale i a legislaiei, a valorilor promovate n
comunitate, a drepturilor i obligaiilor n calitate de ceteni,
pregtire pentru viaa independent, facilitare acces la locuin i
adaptarea acesteia, acces la un loc de munc, acces la formare
vocaional i profesional, utilizare limbaj mimico-gestual i diverse
dispozitive asistive, etc.
Programul individual de integrare/reintegrare social se stabilete de
personalul de specialitate, n funcie de evaluarea nevoilor
beneficiarului i se include n planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie.
Programul este revizuit periodic n funcie de evoluia situaiei fiecrui
beneficiar.

19
Serviciile de integrare/reintegrare social sunt consemnate n fia de
monitorizare servicii a beneficiarului.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de
intervenie i fiele de monitorizare servicii ale beneficiarilor
detaliaz serviciile/terapiile de integrare/reintegrare social
recomandate i urmate de beneficiari.
S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activiti de
integrare/reintegrare social.
Centrul dispune de personal calificat care organizeaz i acord servicii
n vederea integrrii /reintegrrii sociale a beneficiarilor, n funcie de
specificul centrului.
Centrul angajeaz personal de specialitate sau ncheie contracte de
prestri servicii cu diveri specialiti.
Im: Programele de integrare/reintegrare social sunt coordonate i
realizate de personal de specialitate.
S5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i dotate corespunztor
desfurrii activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social.
Centrul amenajeaz spaii special destinate derulrii
activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social i le doteaz cu
mobilierul, materialele i echipamentele adecvate (cu deosebire
pentru activitile de ergoterapie, de educaie extracurricular,
orientare vocaional).
Im: Spaiile destinate activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare
social sunt dotate corespunztor scopului acestora.

STANDARD 6 ASISTENA N CAZ DE DECES


Centrul rezidenial asigur asistena beneficiarilor aflai n stare
terminal i n caz de deces.
Rezultate ateptate: Furnizorul de servicii se asigur c beneficiarii
primesc asistena adecvat n caz de stare terminal i serviciile
necesare n caz de deces.
S6.1 Centrul asigur asisten adecvat beneficiarului aflat n stare
terminal.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie privind asistena n
stare terminal sau n caz de deces care are n vedere urmtoarele
aspecte:
- centrul realizeaz supravegherea permanent a beneficiarului aflat n
stare terminal, asigur servicii medicale i tratament corespunztor,
inclusiv medicaie pentru terapia durerii;
- cu excepia situaiilor n care beneficiarul este cazat ntr-o camer
single, pentru beneficiarii aflai n stare terminal ale cror paturi se
afl n dormitoare comune, centrul amplaseaz obligatoriu un
paravan/perdea despritoare sau, dup caz, transfer beneficiarul
ntr-o camer dotat cu aparatura i echipamentele medicale
corespunztoare.

20
- centrul asigur asistena spiritual solicitat de beneficiar (serviciile
religioase din cultul solicitat de beneficiar).
- centrul are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau
telefonic, rudele beneficiarului aflat n stare terminal.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces
este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz de deces al
beneficiarului.
Centrul stabilete, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul
legal al acestuia sau, dup caz, cu membrii de familie, serviciile
furnizate n caz de deces.
Dup caz, centrul faciliteaz sau realizeaz formalitile de
nmormntare, conform prevederilor nscrise n contractul de furnizare
servicii.
Centrul are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau
telefonic, rudele beneficiarului n termen de 24 de ore de la decesul
acestuia.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces
este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.

MODULUL IV MEDIUL DE VIA (Standardele 1-6)


STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un mediu de locuit sigur i
adaptat nevoilor acestora.
Rezultate ateptate : Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via sigur
i confortabil.
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru asigurarea
accesului beneficiarilor din i spre comunitate.
Centrul este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a
acesteia, astfel nct s permit accesul beneficiarilor la toate
resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur,
petrecerea timpului liber, relaii sociale, etc. n apropierea centrului
rezidenial exist ci de acces circulate de mijloace de transport
public n comun.
Im: Centrul permite un acces facil pentru beneficiari i vizitatorii
acestora.
S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant.
Planul de mbuntire i adaptare permanent a mediului ambiant are
n vedere crearea unui mediu de via ct mai prietenos i apropiat de
cel din afara instituiei. Planul poate avea n vedere de exemplu:
programul de curenie i igienizare zilnic, lucrri pentru facilitarea
accesului n spaiile comune, facilitarea unei viei independente,
amenajarea spaiilor interioare zugrvit, adaptarea la nevoile
individuale de acces la mediu fizic, comunicaional i informaional,

21
etc., amenajarea spaiilor exterioare: bnci, foioare, spaii verzi,
spaii pentru gospodrie proprie, dotri cu mijloace de transport
proprii, elaborarea documentelor i procedurilor prevzute de
standardele minime de calitate, etc.
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor condiii de locuit conform
nevoilor de via i asisten ale acestora.
Centrul rezidenial este amplasat n comunitate sau n imediata
apropiere a acesteia, astfel nct s permit accesul beneficiarilor la
toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur,
petrecerea timpului liber, relaii sociale.
n apropierea centrului rezidenial exist ci de acces circulate de
mijloace de transport public n comun.
Centrul rezidenial dispune de post telefonic i de acces la internet.
Spaiile centrului rezidenial sunt curate, igienizate, sigure,
confortabile i adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a
permite i ncuraja mobilitatea i autonomia beneficiarilor.
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor confort termic i ventilaie,
natural sau artificial, n toate spaiile pe care le deine.
Im: Beneficiarii triesc ntr-o locaie sigur, confortabil i accesibil.
Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant este disponibil
la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur mijloacele necesare pentru comunicarea la
distan.
Centrul dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil
beneficiarilor sau de un telefon mobil, precum i de un calculator sau
laptop cu acces la internet.
n cazul centrelor care nu dein un calculator sau laptop cu acces la
internet la data solicitrii licenei de funcionare, acestea pot
funciona n continuare cu condiia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant dotarea cu aceste
echipamente n termen de maxim 2 ani, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul pune la dispoziia beneficiarilor echipamentele i
aparatura necesar comunicrii la distan.
S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel nct s
ofere siguran beneficiarilor.
Conductorul unitii stabilete modaliti concrete de organizare i de
executare a proteciei unitii prin mijloace discrete care nu
mpieteaz accesul sau vizibilitatea n i dinspre locaie, cu unicul scop
de a asigura integritatea bunurilor i a persoanelor.
Echipamentele i materialele utilizate la amenajarea spaiilor
exterioare sunt concepute i meninute ntr-o stare corespunztoare,
astfel nct s fie evitat producerea de accidente (alunecri, cderi,
plgi nepate sau tiate, etc.).
Plasarea camerelor video este admis numai n spaiile interioare
comune, la intrare i n spaiile exterioare.
Im: Centrul dispune de spaii exterioare adaptate i sigure.

22
STANDARD 2 SPAII COMUNE
Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente i adaptate
pentru realizarea activitilor zilnice.
Centrul rezidenial are spaii adecvate pentru activiti n aer liber.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii comune
suficiente, sigure, accesibile, funcionale i confortabile.
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate astfel nct s
permit accesul tuturor beneficiarilor.
Toate spaiile comune sunt accesibile tuturor beneficiarilor cu
dizabiliti.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data
solicitrii acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc
ntocmai condiiile menionate pentru toate spaiile comune, acestea
pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim
5 ani, s amenajeze spaiile comune conform tuturor condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Accesul beneficiarilor nu este restricionat n spaiile comune.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de confort.
Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial,
ventilaie natural i aparate de aer condiionat, echipamente de
nclzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Centrul are amenajat cel puin o camer de odihn/socializare pe
timp de zi (dotat cu fotolii, canapea, tv, radio, etc.).
Im: Beneficiarii frecventeaz spaiile comune n condiii de confort i
siguran.
S2.3 Centrul dispune de spaii destinate repausului i/sau
activitilor de realaxare n aer liber.
In situaia n care centrul nu deine un teren exterior destinat relaxrii
sau desfurrii activitilor n aer liber, acesta amenajeaz cel puin
o teras sau balcoane care permit repausul n aer liber al
beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze un spaiu pentru
repaus i activiti n aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul faciliteaz repausul n aer liber al beneficiarilor.
S2.4 Spaiile comune se menin curate i igienizate.
Spaiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de
curenie zilnic.
Im: Centrul menine spaiile comune ntr-o stare de curenie
permanent.

23
STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare
personal, corespunztor nevoilor proprii.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare
ntr-un dormitor/camer personal.
S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un
dormitor/camer personal.
Dormitorul/camera personal permite amplasarea a maximum 3 paturi
i a mobilierului minim. Pentru fiecare beneficiar se aloc 6 mp n
dormitor/camera personal.
Pentru acei beneficiari cu mobilitate redus se asigur mobilier
adaptat, n conformitate cu prevederile legale n vigoare.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc condiiile
menionate, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca,
n termen de maxim 3 ani, s amenajeze dormitoarele conform
condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul asigur condiii de cazare decente pentru fiecare
beneficiar.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct
s asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor
beneficiarilor.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea paturilor i a cel puin
unei noptiere pentru fiecare pat;
- permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului
i igienei individuale zilnice, dup caz;
- permit accesul n fotoliu rulant, dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim,
respectiv o mas, un numr de scaune corespunztor numrului
beneficiarilor, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor i
a lenjeriei personale a beneficiarilor, cuier, oglind, lamp de iluminat
pentru fiecare pat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior
ct mai prietenos (beneficiarii sunt ncurajai s i personalizeze
spaiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte
decorative, flori, dac nu exist restricii n acest sens precizate n
planul individualizat de asisten i ngrijire).
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze dormitoarele
conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.

24
Im:Beneficiarii dispun de condiii minime de confort n
dormitoare/camerele personale.
S3.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru
pstrarea hainelor, lenjeriei, nclmintei, precum i a obiectelor
de uz propriu.
Spaiile destinate depozitrii hainelor, lenjeriei, nclmintei, precum
i a obiectelor de uz propriu pot fi dulapuri personale sau dulapuri
comune, suficient de spaioase. Pentru unele articole de mbrcminte
(paltoane, pardesie, costume, nclminte) se pot utiliza camere
speciale de depozitare.
Obiectele de uz propriu (tacmuri, truse de unghii, perii de pr, lame
de ras, etc) se pot pstra n noptier, dac nu exist resticii n acest
sens precizate n planul individual de intervenie n funcie de
evaluarea factorilor de risc.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile privind depozitarea efectelor personale i a obiectelor de uz
propriu, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca,
n termen de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile de depozitare
menionate conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Spaiile necesare depozitrii obiectelor i echipamentelor
personale sunt disponibile n dormitoare sau, dup caz, n camere cu
aceast destinaie.
S3.4 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru
pstrarea obiectelor de valoare i actelor personale.
Centrul pune la dispoziia fiecrui beneficiar un spaiu de depozitare
(pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se
nchide cu cheie, aflat n posesia beneficiarului, dac nu exist
resticii n acest sens precizate n planul individual de intervenie n
funcie de evaluarea factorilor de risc. Pe ct posibil, spaiul respectiv
este amplasat ntr-una din piesele de mobilier din dormitor/camera
personal sau ntr-un fiet separat.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s asigure dotrile necesare
pentru ndeplinirea condiiilor, pentru a fi reacreditate
Im: Valorile i obiectele personale ale beneficiarilor sunt pstrate n
condiii de siguran.
S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct
s previn riscul de accidente.
n dormitoare este asigurat :

25
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice, utilizarea
de materiale antiderapante pentru pardoseal, fixarea cablurilor n
afara drumului de acces obinuit, etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere accesibile beneficiarilor,
dar i personalului, n caz de urgen.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze
dormitoarele/camerele personale conform tuturor condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate pentru
a oferi condiii de via sigure.
S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente i
instalaii care asigur lumin i ventilaie natural, precum i o
temperatur optim n orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate
nct s permit iluminatul i ventilaia natural.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele
adecvate pentru asigurarea nclzirii acestora n sezonul rece,
respectiv aerisire n sezonul cald.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate astfel
nct s ofere un mediu de via adecvat pentru meninerea sntii
beneficiarilor.
S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menin curate i dup caz,
igienizate.
Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de
curenie i de igienizare stabilit de fiecare centru.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt meninute curate n
permanen.
S3.8 Centrul asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate
n stare corespunztoare (curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pturi i alte obiecte de
cazarmament, curate i n stare bun, astfel nct s se asigure un
minim de confort i condiii de igien. Lenjeria de pat se schimb ori
de cte ori este nevoie, mai ales n cazul beneficiarilor cu afeciuni de
continen.
Im: Fiecare beneficiar dispune de condiii minime de confort pentru
periodele de somn i odihn.

STANDARD 4 ALIMENTAIE
Centrul rezidenial asigur o alimentaie echilibrat din punct de
vedere cantitativ i calitativ pentru toi beneficiarii.
Rezultate ateptate: Centrul se asigur c hrana consumat de
beneficiari corespunde normelor legale sub aspect caloric, calitativ i

26
cantitativ, este diversificat de la o zi la alta. Atunci cnd este cazul,
beneficiarii primesc hrana corespunztoare strii de sntate.
S4.1 Centrul deine spaii special destinate preparrii i pstrrii
alimentelor.
Centrul deine spaii cu destinaia de buctrie, oficiu, cmar sau
beci, dotate cu instalaii i aparatur specifice cum ar fi: chiuvete cu
ap curent cald i rece, instalaii pentru gtit, frigider, congelator,
hot, main de splat vase i altele.
Im: Pstrarea i prepararea alimentelor se efectueaz n spaii special
destinate activitilor respective.
S4.2 Centrul asigur servirea meselor pentru beneficiari n spaii
adecvate.
Centrul deine o sal de mese, amenajat i dotat cu materiale uor
de igienizat, cu mobilier suficient, funcional i confortabil, este bine
iluminat, cu o ambian plcut. Vesela i tacmurile sunt suficiente,
adaptate nevoilor, dup caz.
Pentru meninerea autonomiei funcionale, este de preferat ca masa s
fie oferit ntr-un spaiu amenajat cu regim de autoservire.
n situaia n care centrul utilizeaz servicii de catering, masa de prnz
i cina se servesc n sala de mese sau pot fi servite n
dormitoarele/camerele personale ale beneficiarilor, la solicitarea
acestora.
Servirea mesei n dormitoare se practic numai pentru persoanele a
cror condiie de sntate nu permite deplasarea acestora sau au
nevoie de ajutor pentru hrnire i hidratare.
Im: Beneficiarii servesc masa n condiii de siguran i confort.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor i servirii
meselor respect normele igienico-sanitare i de siguran
prevzute de legislaia n vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i meselor corespund
cerinelor de siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort att
ale beneficiarilor, ct i ale personalului de deservire, precum i
normelor legale de igien sanitar.
Im: Centrul deine avizele sanitare i sanitar veterinare prevzute de
lege.
S4.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex
proprii exclusiv pentru creterea calitii alimentaiei oferite
beneficiarilor.
Centrul poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i
zootehnic: grdin de legume, livad de pomi fructiferi, cresctorie de
psri i animale, etc., produsele acestora fiind utilizate n folosul
beneficiarilor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe activ la activitile derulate n
gospodriile anex, n funcie de preferine.

27
Gospodriile anex sunt deservite de personalul centrului, de
beneficiari i, dup caz, de beneficiari de venit minim garantat care
desfoar activiti n interesul comunitii, precum i de voluntari.
Im: Centrul dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui
la creterea calitii vieii beneficiarilor.
S4.5 Centrul asigur fiecrui beneficiar, la intervale echilibrate, 3
mese/zi.
Mesele sunt difereniate prin prelucrare i prezentare. Dup
posibiliti, centrul asigur gustri ntre mesele principale.
Centrul asigur beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta,
inndu-se cont, pe ct posibil, de preferinele acestora.
Pentru beneficiarii care urmeaz un anumit regim alimentar, se ofer o
alimentaie dietetic, pe baza recomandrilor medicului nutriionist
sau ale asistentului dietetician.
Meniul este afiat zilnic.
Im: Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat nevoilor i
preferinelor personale.
S4.6 Centrul faciliteaz implicarea beneficiarilor n stabilirea
meniurilor, prepararea alimentelor i servirea meselor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe la stabilirea meniurilor, s
ajute la prepararea alimentelor i la servirea mesei sau a gustrilor.
Im: Centrul i organizeaz activitatea de preparare i servire a
meselor cu participarea i implicarea beneficiarilor.
S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform
propriilor dorine i abiliti.
Centrul aloc cel puin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.
Cnd situaia o impune, beneficiarii primesc ajutor ntr-o manier
discret, tolerant i n locul pe care l aleg (sala de mese, propriul
dormitor).
Im: Timpul aferent servirii meselor ctre beneficiari este suficient
pentru a elimina orice disconfort i consecine negative asupra
sntii.

STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE


Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente,
accesibile, funcionale, sigure i confortabile.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare
adecvate i adaptate.
S5.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente i accesibile.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe i au acces direct din
dormitoare sau sunt plasate n imediata lor apropiere.
Centrul deine un grup sanitar la cel mult 6 beneficiari, respectiv un
grup sanitar adaptat la cel mult 3 beneficiari cu patologie neurologic
sau locomotorie care necesit ajutor total sau parial pentru
deplasare. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac,
chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie igienic i spun.

28
Grupurile sanitare sunt suficient de spaioase i dotate cu echipamente
adecvate pentru a evita riscul oricror accidente.
Dormitoarele care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel
puin cu o chiuvet cu ap cald i rece.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului
ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze grupurile
sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Grupurile sanitare sunt suficiente i dotate corespunztor.
S5.2 Centrul deine spaii suficiente i adaptate pentru realizarea
toaletei personale a beneficiarilor.
Centrul este dotat cu minim o baie/un du la cel mult 6 beneficiari,
respectiv o baie adaptat la cel mult 3 beneficiari cu patologie
neurologic sau locomotorie care necesit ajutor total sau parial
pentru deplasare i efectuarea toaletei personale.
Bile i duurile sunt asigurate cu ap cald i rece.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile referitoare la numrul duurilor sau bilor, acestea pot
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim
3 ani, s amenajeze baile/duurile corespunztor condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul deine amenajrile necesare (duuri, sli de baie) pentru
realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate nct s fie
evitat producerea de accidente i s permit ntreinerea i
igienizarea curent.
Sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau cdere,
utilizeaz materiale care permit o igienizare adecvat, precum i
materiale sau covorae antiderapante, dein instalaii electrice bine
izolate i funcionale, etc.
Im: Centrul deine spaii igienico-sanitare suficiente i adaptate
nevoilor beneficiarilor.
S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate pentru personal.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe i deservesc
exclusiv personalul. Numrul grupurilor sanitare este suficient pentru
personalul care activeaz n fiecare tur de zi i de noapte.
Centrul deine minim dou grupuri sanitare pentru femei, respectiv
pentru brbai, dotate cu chiuvete i instalaii de ap cald i rece, vas
de wc, hrtie igienic i spun.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai
condiiile referitoare la numrul grupurilor sanitare, acestea pot

29
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim
3 ani, s amenajeze grupurile sanitare destinate personalului
corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul amenajeaz grupuri sanitare separate pentru personalul
propriu.
S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale
i echipamente textile, precum i a lenjeriei personale i hainelor
beneficiarilor.
Centrul deine o spltorie-usctorie, amenajat conform normelor
igienico-sanitare n vigoare sau are achiziionate astfel de servicii.
Im: Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele i lenjeria
personal a beneficiarilor sunt splate periodic sau ori de cte ori
este cazul.
S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din material textil utilizate
de personal n condiii de igien adecvate.
Echipamentele din material textil curate, utilizate de personalul
centrului (lenjerie, prosoape, halate sau alte echipamente din material
textil) se pstreaz n spaii special amenajate (camere, dulapuri).
Im: Centrul deine spaii speciale pentru depozitarea echipamentelor
din material textil.

STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR


Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i control a
infeciilor, n conformitate cu legislaia n vigoare.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai contra riscului
infeciilor.
S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare privind prevenirea
i combaterea infeciilor.
n funcie de scopul/funciile sale, centrul respect normele legale
privind: izolarea persoanei cu boli contagioase, colectarea,
mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator,
manipularea echipamentelor i a instrumentarului medical,
manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a deeurilor clinice
i altele.
Im: Centrul dispune de avizele sanitare prevzute de legislaia n
vigoare, n funcie de activitile derulate i serviciile prestate.
S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i
materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice surs
de contaminare.
Centrul elaboreaz i aplic un program propriu de curenie
(igienizare i dezinfecie) a tuturor spaiilor, materialelor i/ sau
echipamentelor aflate n dotare.
Im: Toate spaiile centrului (dormitoare, spaii comune, cabinete,
birouri, grupuri igienico-sanitare), materialele i echipamentele din

30
dotare sunt pstrate curate n permanen. Programul de curenie,
pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru depozitarea
materialelor igienico-sanitare.
Centrul depoziteaz materialele igienico-sanitare i de dezinfecie n
spaii speciale la care au acces personalul de curenie i cel care
asigur aprovizionarea.
Im: Materialele igienico-sanitare i cele pentru dezinfecie se
pstreaz n condiii de siguran.
S6.4 Centrul realizeaz colectarea i depozitarea deeurilor
conform prevederilor legale n vigoare.
Centrul dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de
depozitare a acestora.
Im: Centrul ia toate msurile de siguran pentru prevenirea
infeciilor posibil s fie transmise prin manevrarea sau depozitarea
defectuoas a deeurilor.

MODULUL V DREPTURI I ETIC (Standardele 1-4 )


STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR I A ETICII
PROFESIONALE
Centrul rezidenial respect drepturile beneficiarilor prevzute de
lege.
Rezultate ateptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i
respectate de personal
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor beneficiarilor.
Carta va fi elaborat n conformitate cu drepturile prevzute n
Convenia ONU privind drepturile persoanelor cu dizabiliti.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, are n
vedere respectarea urmtoarelor drepturi:
1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i
responsabilitilor lor n calitate de beneficiari ai centrului rezidenial
i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc;
2. de a-i desfura viaa ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional
i intim;
3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin
reprezentani legali n toate aspectele vieii lor i de a-i exprima liber
opiunile;
4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali
beneficiari, conform potenialului i dorinelor personale;
5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
6. de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de
furnizare servicii;
7. de a beneficia de serviciile menionate n contractul de furnizare
servicii;
8. de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate;

31
9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau
exploatai;
10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;
11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le
fie pretinse sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii;
12. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara
celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum i a celor
convenite prin contractul de furnizare servicii;
13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare;
14. de a beneficia de intimitate;
15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele
culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii;
16. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
17. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia
cazurilor de restricie legal sau a acordurilor scrise ntre locuina
protejat i beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea
banilor i bunurilor;
18. de a practica cultul religios dorit;
19. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri
pentru centrul rezidenial, mpotriva voinei lor;
20. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune;
21. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc,
deinute de centrul rezidenial;
22. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic
sau adaptat, despre procedurile aplicate n centrul rezidenial i de a-
i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
23. de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n
centrul rezidenial;
24. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul
de a refuza unele servicii n anumite circumstane stabilite prin
contractul de furnizare servicii;
25. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a
potenialului personal.
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie, i n format accesibil
(easy to read, Braille, CD video/audio, etc) la sediul centrului.
S1.2 Centrul informeaz beneficiarii/reprezentanii
legali/convenionali ai acestora asupra drepturilor lor.
Centrul asigur informarea beneficiarilor/reprezentanilor
legali/convenionali ai acestora cu privire la drepturile nscrise n
Cart, odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii.
Im: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart
se consemneaz n Registrul de eviden pentru informarea
beneficiarilor.
S1.3 Personalul centrului cunoate i respect prevederile Cartei.
Centrul planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului
privind respectarea drepturilor beneficiarilor nscrise n Cart.

32
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n Registrul de eviden
privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire
la activitatea desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, centrul deine i
aplic o procedur proprie de msurare a gradului de satisfacie a
beneficiarilor care menioneaz metodologia i instrumentele utilizate.
Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de
conductorul centrului.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a
beneficiarilor este disponibil pe suport de hrtie la sediul centrului.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set
de reguli ce privesc, n principal, asigurarea unui tratament egal
pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea
serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia
acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie i n format
accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio, etc), la sediul
centrului.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de
etic.
Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind
prevederile Codului de etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului
de etic sunt consemnate n Registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate modalitile de
abordare i relaionare cu beneficiarii, n funcie de situaiile
particulare n care acetia se afl.
Centrul instruiete personalul cu privire la metodele de abordare,
comunicare i relaionare cu beneficiarii, n funcie de particularitile
psiho-comportamentale ale acestora.
Im: Instruirea personalului se consemneaz n Registrul privind
perfecionarea continu a acestuia.

STANDARD 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII


Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea i combaterea
oricror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra
beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor,
neglijrii, discriminrii sau tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea,
semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen n
rndurile propriilor beneficiari.

33
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz
i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i
orice form de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la
care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul centrului, ali
beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen este disponibil, pe suport de hrtie i
n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio, etc), la
sediul centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice
form de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt
supui de persoanele cu care vin n contact, att n centru, ct i n
familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a
beneficiarilor/reprezentanilor legali/convenionali, cu privire la
tipurile de abuz, modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor
abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind
informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu
privind cunoaterea i combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea
oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii
activitilor din centru, modalitile de sesizare a eventualelor forme
de abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n Registrul de
eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S2.4 Centrul monitorizeaz activitile ntreprinse de beneficiari pe
perioada cnd nu se afl n incinta sa, n scopul prevenirii riscului
de abuz sau exploatare.
Centrul elaboreaz chestionare specifice care se aplic tuturor
beneficiarilor, ct i persoanelor din comunitate cu care acetia au
contacte regulate, dac este cazul, pentru identificarea oricror forme
de abuz sau exploatare.
Im: Chestionarul tip este disponibil la sediul centrului, precum i,
dup caz, chestionarele utilizate i completate.
S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea ctre
organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz i
neglijare identificat i ia toate msurile de remediere, n regim de
urgen.
Conductorul centrului deine un Registrul de eviden a cazurilor de
abuz, neglijen sau discriminare identificate, n care se menioneaz
inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare
este disponibil la sediul centrului.

34
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia
asupra oricror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc
beneficiarii sunt cunoscute astfel nct s poat fi remediate n timp
util.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei
beneficiarilor cu privire la serviciile primite.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile
prin care se stabilete: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de
formulare al sesizrilor i reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se
nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de
soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie
potal, n care acetia pot depune sesizri/reclamaii scrise cu privire
la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind
mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n
prezena a doi beneficiari i se nregistreaz pe loc n registrul de
eviden a sesizrilor/reclamaiilor cu dat i numr.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc
accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra modalitii de formulare
a eventualelor sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor/reprezentantului legal/convenional se
realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu
data la care a avut loc informarea, persoana care a efectuat-o i
semntura beneficiarului.
Im: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizri sau
reclamaii se consemneaz n caietul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i
reclamaiilor.
Sesizrile/reclamaiile depuse n recipientul cu aceast destinaie se
nregistreaz ntr-un caiet de eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu
dat i numr. n funcie de natura i complexitatea
reclamaiei/sesizrii, furnizorul are obligaia de a da un rspuns n
scris beneficiarului, n termenul prevzut de lege.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la
sediul centrului cel puin 2 ani de la nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i
dosarul n care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul
centrului.

35
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidenial aplic reguli clare privind notificarea
incidentelor deosebite petrecute n procesul de furnizare a
serviciilor.
Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot aprea n perioada
de reziden a beneficiarului sunt cunoscute de familie i/sau de
instituiile competente.
S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor deosebite care afecteaz
beneficiarul.
Centrul ine un registru special de eviden a incidentelor deosebite
care afecteaz integritatea fizic i psihic a beneficiarului
(mbolnviri, accidente, agresiuni, etc.) sau alte incidente n care
acesta a fost implicat (plecare neautorizat din centru, furt,
comportament imoral, etc.). n registru se consemneaz data
producerii incidentului, natura acestuia, consecinele asupra
beneficiarului identificat prin nume, prenume i vrst, data notificrii
familiei i/sau a instituiilor competente ce trebuie informate conform
legii, msuri luate.
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil, pe
suport de hrtie, la sediul centrului.
S4.2 Centrul informeaz familia/reprezentantul legal/convenional
al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afecteaz
sau implic beneficiarul.
Centrul notific telefonic, n scris sau prin e-mail
familia/reprezentantul legal/convenional al beneficiarului cu privire
la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau n care acesta
a fost implicat. n caz de mbolnvire grav a beneficiarului,
notificarea se comunic/transmite n maxim 48 de ore de la
producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente i dac se
impune intervenia sau suportul familiei/reprezentantului
legal/convenional al beneficiarului, notificarea se efectueaz n
maxim 72 de ore de la producerea incidentului.
Im: Notificrile se consemneaz n registrul de eviden a
incidentelor deosebite.
S4.3 Centrul informeaz instituiile competente cu privire la toate
incidentele deosebite petrecute n centru.
n situaii deosebite, cnd exist suspiciuni asupra cauzelor decesului
beneficiarului, s-a produs o vtmare corporal important ori
accident, a aprut un focar de boli transmisibile, au fost constatate
fapte care pot constitui contravenii sau infraciuni, s-au semnalat
orice alte evenimente care afecteaz calitatea vieii beneficiarilor,
centrul informeaz organele competente prevzute de lege
(procuratur, poliie, direcie de sntate public, etc.).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea
incidentului.

36
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n
registrul de eviden a incidentelor deosebite.

MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE ( Standardele 1-2 )


STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul rezidenial respect prevederile legale privind organizarea
i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ngrijii i asistai ntr-un
centru care funcioneaz respectnd legislaia n vigoare.
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal de conducere
competent.
Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile
sociale cu personalitate juridic sau a unui ef de centru, n cazul celor
fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu
diplom de licen n domeniul asistenei sociale, psihologiei sau
medical cu cel puin 1 an vechime n servicii sociale i cu pregtire
managerial.
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient
i modern, care s contribuie la creterea permanent a calitii
serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i
rapoartele/fiele de evaluare a activitii acestuia sunt disponibile la
sediul centrului.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului
propriu de organizare i funcionare.
Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i
funcionare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului
cadru de organizare i funcionare n vigoare.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i
funcionare, pe suport de hrtie i organigrama centrului sunt
disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii
procedurilor utilizate n centru.
Centrul consemneaz n caietul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la
cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate n centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate
n centru se consemneaz n Registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a
personalului la stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare,
n vederea creterii calitii serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a
beneficiarilor i personalului n elaborarea unui plan propriu de
dezvoltare care are n vedere mbuntirea activitii i creterea

37
calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include i
planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie,
la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind
gestionarea i administrarea resurselor financiare, materiale i
umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizaia/instituia care
l coordoneaz metodologic i/sau l finaneaz, conform unui set de
indicatori care privesc eficiena administrrii resurselor umane,
financiare, material, precum i eficacitatea i performana activitii
desfurate.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat
la 3 ani, n baza indicatorilor proprii de msurare a eficienei,
eficacitii i performanei activitii sale.
Centrul deine (sau dup caz, poate prezenta) documentele financiar-
contabile, precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute
de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecia Muncii, a.).
Im: Indicatorii i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt
disponibile la sediul centrului, pe suport de hrtie, precum i
documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau
control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat,
precum i instituiile publice cu responsabiliti n domeniul
proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate pe
care-l public pe site-ul propriu al centrului sau, dup caz, al
furnizorului.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent
pentru anul anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la
sediul centrului i este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea
permanent cu serviciul public de asisten social de la nivelul
primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii publice locale i
organizaii ale societii civile active n comunitate, n folosul
beneficiarilor.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de
asisten social, precum i cu ali furnizori publici i privai de servicii
sociale, pentru soluionarea situaiilor de dificultate n care se afl
beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea
desfurat.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii
sociale din comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice
autoritate public sau instituie public, cu organizaii ale societii

38
civile, culte, etc., sau orice alte documente care evideniaz
colaborarea sau parteneriatul cu acestea.

STANDARD 2 RESURSE UMANE


Centrul rezidenial dispune de o structur de personal capabil s
asigure activitile i serviciile acordate, n concordan cu
scopul/funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i
competent.
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de
vedere al calificrii cu serviciile acordate.
Centrul angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor
specialiti i/sau ncheie contracte de voluntariat cu acetia pentru
realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de
prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti sau contractele de
voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind
angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul
Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror
servicii sunt achiziionate, centrul ncurajeaz folosirea voluntarilor i
ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii,
contractele de voluntariat (n original sau n copie) sunt disponibile la
sediul centrului i angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare
persoan angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile
de subordonare i de colaborare. Fiecare fi de post este semnat de
persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de
cte ori atribuiile angajatului se modific.
Im: Fiele de post ale personalului (n original sau n copie) sunt
disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de
ndeplinire i performanele acesteia, pe o scal de la 1 la 5. Pentru
notare se utilizeaz modelul fielor de evaluare destinat funcionarilor
publici/contractuali.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i
de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a
fiecrui an, pentru anul anterior.

39
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul
centrului.
S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare privind activitatea
desfurat zilnic.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului de
conducere i al personalului de specialitate care funcioneaz n
cabinetele de specialitate.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii
i cabinetele de specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create
oportunitile i condiiile necesare creterii performanelor
profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare
profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul
centrului, precum i copii dup atestatele, certificatele, diplomele
obinute de personalul centrului.
S2.7 Personalul centrului are controalele medicale periodice
efectuate conform normelor legale n vigoare.
Centrul se asigur c personalul propriu se supune controalelor
medicale periodice prevzute de lege.
Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice
se pstreaz la dosarele de personal ale angajailor.

Not : documente prevzute de standardele minime de calitate


pentru locuinele protejate:
1. Materialele informative, pe suport de hrtie sau electronic;
2. Ghidul beneficiarului;
3. Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor;
4. Procedura de admitere;
5. Modelul contractului de furnizare servicii;
6. Contractele de furnizare servicii ncheiate de beneficiari;
7. Dosarul personal al beneficiarului care conine cererea de admitere,
decizia de admitere, copii dup cartea de identitate a
beneficiarului/reprezentantului legal i dup caz, a membrilor de
familie, copie de pe documentul care atest ncadrarea n grad de
handicap, documente care certific necesitatea asistrii beneficiarului
n regim instituionalizat, contractul de furnizare servicii;
8. Registrul de eviden a dosarelor personale arhivate;
9. Procedura privind ncetarea/sistarea serviciilor;
10. Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru;
11. Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului;
12. Fiele de evaluare/reevaluare ale beneficiarilor;
13. Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire/planului
individual de intervenie al beneficiarului care cuprinde i programul
de integrare/reintegrare social;

40
14. Planurile individuale de intervenie ale beneficiarilor;
15. Modelul fiei de monitorizare servicii;
16. Fiele de monitorizare servicii;
17. Dosarul de servicii al beneficiarului care conine fia de
evaluare/reevaluare, planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul de intervenie al beneficiarului, fia de monitorizare
servicii;
18. Programul de vizit;
19. Condica de medicamente i materiale consumabile, dup caz;
20. Registrul/registrele de eviden a programelor de
recuperare/reabilitare funcional, dup caz;
21. Programul de activiti pentru via activ (afiat);
22. Planul de activiti de socializare;
23. Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces;
24. Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant (care este
inclus n planul propriu de dezvoltare);
25. Programul de curenie i igienizare periodic;
26. Avizele sanitare prevzute de lege;
27. Carta drepturilor beneficiarilor;
28. Procedura de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor sau
modelul chestionarului;
29. Codul de etic;
30. Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen;
31. Chestionarul tip pentru identificarea riscului de abuz i exploatare
n afara centrului;
32. Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare;
33. Caietul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor;
34. Registrul de eviden a incidentelor deosebite;
35. Regulamentul propriu de organizare i funcionare al centrului;
36. Planul propriu de dezvoltare;
37. Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie i
control;
38. Raportul anual de activitate al centrului;
39. Statul de funcii;
40. Organigrama;
41. Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele
de voluntariat, conveniile de colaborare;
42. Fiele de post pentru personal;
43. Fiele de evaluare ale personalului;
44. Registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului;
45. Planul de instruire i formare profesional a personalului.

41
Seciunea a 2-a

Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii


standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare
organizate ca centre rezideniale destinate persoanelor adulte cu
dizabiliti

Pentru a obine licena de funcionare, centrele rezideniale destinate


persoanelor adulte cu dizabiliti, denumite n continuare centre
rezideniale, trebuie s ndeplineasc un punctaj care poate varia ntre
104 i 113 puncte.
Pentru un punctaj de 104 puncte, centrul rezidenial trebuie s
ndeplineasc obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la
Modulele I, II, V, VI, cele prevzute la Modulul III cu excepia celor de
la Standardul 2-condiiile de la S.2.4, S2.3, S2.4, S2.5, S2.6 i
Standardul 3 integral, precum i cele prevzute la Modulul IV cu
excepia celor de la Standardul 1- condiia de la S1.4 i Standardul 4 -
condiia de la S4.4.
Pentru centrul rezidenial care, pe lng standardele minime de
calitate pentru care se ntrunete punctajul de 104 puncte, furnizeaz
serviciile/desfoar activitile prevzute la standardele/condiiile
exceptate de la Modulul III i IV, este obligatorie notarea lor, iar
punctajul poate varia ntre 105-113 puncte.

Fia de autoevaluare pentru centrele rezideniale se completeaz dup


modelul prevzut n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a
Legii nr.197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor
sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.118/2014, dup cum
urmeaz:

NOT - tipuri de centre: centre de ngrijire i asisten, centre de


recuperare i reabilitare, centre de integrare prin terapie
ocupaional, centre de pregtire pentru o via independent, centre
respiro/centre de criz, centre de servicii comunitare i formare i
altele.

42
MODEL

FI DE AUTOEVALUARE

Punctaj Punctaj Observaii


maxim rezultat n
al urma
standardelor autoevalurii
minime de ndeplinirii
calitate standardelor
minime de
calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI 11
( Standarde 1-3)
STANDARD 1 INFORMARE TOTAL: 3 TOTAL:
Centrul rezidenial realizeaz informarea
potenialilor beneficiari/reprezentanilor
legali/ reprezentanilor convenionali i /sau
membrilor de familie cu privire la scopul
su/funciile sale i serviciile oferite.
Rezultate ateptate: Potenialii
beneficiari/reprezentanii
legali/reprezentanilor convenionali i /sau
membrii de familie, au acces la informaii
referitoare la modul de organizare i
funcionare a centrului rezidenial,
scopul/funciile acestuia, condiiile de
admitere i oferta de servicii, drepturile i
obligaiile persoanelor beneficiare
S1.1Centrul deine i pune la dispoziia 1
publicului materiale informative privind
activitile derulate i serviciile oferite.
S1.2Centrul faciliteaz accesul potenialilor 1
beneficiari/reprezentanilor
legali/reprezentanilor convenionali,
membrilor lor de familie, anterior admiterii
beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de
locuit i de desfurare a
activitilor/serviciilor, n baza unui program de
vizit.

43
S1.3Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al 1
beneficiarului pentru informarea exclusiv a
beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor
legali/ reprezentanilor convenionali, familiilor
acestora cu privire la serviciile i facilitile
oferite.
STANDARD 2 ADMITERE TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul rezidenial realizeaz admiterea
beneficiarilor n condiiile legii i numai dac
pot acorda serviciile minim necesare pentru a
rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate ateptate:
Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i
accept condiiile de admitere n centrul
rezidenial .
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur 1
proprie de admitere.
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu 1
ncheierea unui contract de furnizare servicii.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare 1
beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor 1
personale ale beneficiarilor.
STANDARD 3 NCETARE SERVICII TOTAL: 4 TOTAL:
ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea
beneficiarilor, precum i n alte condiii
cunoscute i acceptate de acetia.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii
i primesc servicii n centrul rezidenial pe
perioada prevzut n contractul de furnizare
servicii, cu excepia situaiilor speciale
prevzute de lege sau a celor stipulate n
procedura de ieire sau n contractul de
furnizare servicii.
S3.1Centrul stabilete i aduce la cunotina 1
beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a
serviciilor pe perioad determinat.
S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina 1
beneficiarilor situaiile de ncetare/sistare a
serviciilor pe perioad nedeterminat.
S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent 1
cu serviciul public de asisten social.
S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul prsete 1
centrul n condiii de securitate.
MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE 10

44
(Standarde 1-2)
STANDARD 1 EVALUARE TOTAL: 4 TOTAL:
ngrijirea i asistarea beneficiarilor n centrul
rezidenial se realizeaz n baza evalurii
nevoilor individuale i situaiei personale a
fiecrui beneficiar .
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai
i ngrijii n centre rezideniale care asigur
condiii de via adecvate i servicii
corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar .
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n 1
centru n baza evalurii nevoilor individuale.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza 1
evaluarea nevoilor beneficiarilor.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor 1
beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor 1
beneficiarului se efectueaz cu implicarea
acestuia.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/ SERVICII TOTAL: 6 TOTAL:
Centrul rezidenial acord servicii fiecrui
beneficiar conform unui plan individualizat de
asisten i ngrijire/plan individual de
intervenie
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar
primete serviciile necesare, n funcie de
nevoile individuale
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord 1
servicii n baza unui plan individualizat de
asisten i ngrijire/plan individual de
intervenie.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i 1
aplica planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul individual de intervenie al
beneficiarului.
S2.3 Planul individualizat de asisten i 1
ngrijire/planul individual de intervenie este
revizuit dup fiecare reevaluare.
S2.4 Planul individualizat de asisten i 1
ngrijire/planul individual de intervenie se
ntocmete cu consultarea beneficiarului.
S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei 1
beneficiarului i a aplicrii planului
individualizat de asisten i ngrijire/planului
de intervenie.

45
S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale 1
i informaiilor cuprinse n documentele
componente ale dosarelor de servicii ale
beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu
respectarea prevederilor legale.
MODULUL III ACTIVITI/SERVICII ( Standarde 27
1-6)
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii
primesc ajutor pentru realizarea activitilor
de baz ale vieii
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i continua
viaa n demnitate i respect.
S1.1 Centrul ofer condiii adecvate pentru 1
realizare igienei personale.
S1.2 Centrul asigur asisten calificat pentru 1
meninerea igienei personale a beneficiarilor
aflai n situaie de dependen.
S1.3 Centrul asigur asistena necesar 1
beneficiarilor aflai n situaie de dependen,
pentru realizarea activitilor vieii zilnice.
S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare 1
pentru realizarea ngrijirii personale a
beneficiarilor.
STANDARD 2 ASISTEN PENTRU SNTATATE TOTAL: 7 TOTAL:
Centrul rezidenial, n funcie de
scopul/funciile sale i categoria de beneficiari
creia i se adreseaz, asigur servicii de
asisten medical
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
asisten adecvat pentru sntate, respectiv
supraveghere i tratament, n baza
prescripiilor medicale
S2.1 n funcie de scopul/funciile sale i 1
categoria de beneficiari creia i se adreseaz,
centrul asigur sau, dup caz, faciliteaz,
accesul fiecrui beneficiar la asisten
medical.
S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire 1
la asistena medical acordat.
S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop 1
preventiv i terapeutic a strii de sntate a
beneficiarilor i adapteaz regimul de via i
cel alimentar conform indicaiilor specialitilor.

46
S2.4 Centrul asigur evidena acordrii 1 Se noteaz doar
medicaiei pentru fiecare beneficiar. n situaia n care
centrul are
angajat personal
de specialitate
(cel puin un
asistent medical)
S2.5 Centrul este dotat corespunztor pentru 1 Se noteaz doar
asigurarea asistenei medicale. n situaia n care
centrul are
nfiinat un
cabinet medical
S2.6 Centrul asigur depozitarea 1 Se noteaz doar
medicamentelor i a materialelor necesare n situaia n care
acordrii serviciilor medicale n condiii de centrul are
siguran. angajat personal
de specialitate
(cel puin un
asistent medical)
S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i 1
a altor materiale consumabile utilizate pentru
ngrijirea beneficiarilor.
STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE TOTAL: 4 TOTAL: Se noteaz doar
FUNCIONAL n situaia n care
Centrul rezidenial asigur programe de centrul
recuperare/reabilitare n scopul meninerii furnizeaz
sau ameliorrii autonomiei funcionale a servicii/terapii de
beneficiarului recuperare/reabil
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin itare funcional.
sau amelioreaz capacitile fizice, psihice i
senzoriale care s le permit o via ct mai
autonom.
S3.1Centrul asigur terapii de 1 Se noteaz doar
recuperare/reabilitare funcional conform n situaia n care
planului individualizat de asisten i centrul
ngrijire/planului de intervenie. furnizeaz cel
puin un
serviciu/terapie
de
recuperare/reabil
itare funcional
S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare 1 Se noteaz doar
pentru realizarea serviciilor/terapiilor de n situaia n care
recuperare/reabilitare funcional. centrul
ndeplinete
condiia

47
prevzut la S3.1
S3.3 Centrul dispune de personal calificat 1 Se noteaz doar
pentru realizarea serviciilor/terapiilor de n situaia n care
recuperare/reabilitare funcional. centrul
ndeplinete
condiia
prevzut la S3.1
S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a 1 Se noteaz doar
serviciilor de recuperare/reabilitare n situaia n care
funcional. centrul
furnizeaz cel
puin un
serviciu/terapie
de
recuperare/reabil
itare funcional
STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE TOTAL: 7 TOTAL:
SOCIALE
Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz
un stil de via independent i activ
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-
un mediu de via prietenos care promoveaz
iniiativa proprie i rspunde dorinelor i
ateptrilor fiecruia
S4.1 Centrul asigur beneficiarilor posibilitatea 1
de a folosi mbrcminte i nclminte
proprie, n acord cu preferinele acestora.
S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari 1
sesiuni de informare n vederea meninerii unui
stil de via sntos precum i asupra
drepturilor fundamentale pe care acetia le au.
S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a 1
beneficiarilor.
S4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii 1
pentru a menine relaii cu familia i prietenii.
S4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru 1
respectarea vieii intime a beneficiarilor.
S4.6 Centrul este deschis spre comunitate i 1
faciliteaz vizitele i comunicarea beneficiarilor
cu membrii acesteia.
S4.7 Centrul faciliteaz participarea 1
beneficiarilor la activiti de socializare i de
petrecere a timpului liber.
STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE TOTAL: 3 TOTAL:
SOCIAL

48
Centrul rezidenial promoveaz
integrarea/reintegrarea social a
beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt
ncurajai i sprijinii s-i menin contactele
sociale sau, dup caz, s revin n familie i n
comunitate
S5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a 1
integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate
i n societate n general, n baza unui program
de integrare/reintegrare social.
S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza 1
activiti de integrare/reintegrare social.
S5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i 1
dotate corespunztor desfurrii
activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare
social.
STANDARD 6 ASISTEN N CAZ DE DECES TOTAL: 2 TOTAL:
Centrul rezidenial asigur asistena
beneficiarilor aflai n stare terminal i n caz
de deces
Rezultate ateptate: Furnizorul de servicii se
asigur c beneficiarii primesc asistena
adecvat n caz de stare terminal i serviciile
necesare n caz de deces
S6.1 Centrul asigur asisten adecvat 1
beneficiarului aflat n stare terminal.
S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz de 1
deces al beneficiarului.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA ( Standarde 1- 33
6)
STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un
mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor
acestora
Rezultate ateptate : Beneficiarii triesc ntr-
un mediu de via sigur i confortabil
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat 1
pentru asigurarea accesului beneficiarilor din i
spre comunitate.
S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire 1
i adaptare a mediului ambiant.
S1.3Centrul asigur mijloacele necesare pentru 1
comunicarea la distan.
S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i 1 Se noteaz doar

49
dotate astfel nct s ofere siguran n situaia n care
beneficiarilor. centru deine
spaii exterioare
STANDARD 2 SPAII COMUNE TOTAL: 4 TOTAL:
Centrul rezidenial deine spaii comune
suficiente i adaptate pentru realizarea
activitilor zilnice
Rezultate ateptate : Beneficiarii au acces la
spaii comune suficiente, sigure, accesibile,
funcionale i confortabile
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate 1
astfel nct s permit accesul tuturor
beneficiarilor.
S2.2Spaiile comune asigur condiii minime de 1
confort.
S2.3 Centrul dispune de spaii destinate 1
repausului i/sau activitilor de relaxare n aer
liber.
S2.4 Spaiile comune se menin curate i 1
igienizate.
STANDARD 3 CAZARE TOTAL: 8 TOTAL:
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar
un spaiu de cazare personal, corespunztor
nevoilor proprii
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine
un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer
personal
S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu 1
de cazare ntr-un dormitor/camer personal.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt 1
amenajate astfel nct s asigure un mediu
ambiant confortabil, adaptat nevoilor
beneficiarilor.
S3.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor 1
spaii speciale pentru pstrarea hainelor,
lenjeriei, nclmintei, precum i a obiectelor
de uz propriu.
S3.4 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor 1
spaii speciale pentru pstrarea obiectelor de
valoare i actelor personale.
S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt 1
amenajate astfel nct s previn riscul de
accidente.
S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun 1
de echipamente i instalaii care asigur lumin

50
i ventilaie natural, precum i o temperatur
optim n orice sezon.
S3.7 Dormitoarele/camerele personale se 1
menin curate i dup caz, igienizate.
S3.8 Centrul asigur obiecte de cazarmament 1
adecvate i pstrate n stare corespunztoare
(curate, neuzate, etc.).
STANDARD 4 ALIMENTAIE TOTAL: 7 TOTAL:
Centrul rezidenial asigur o alimentaie
echilibrat din punct de vedere cantitativ i
calitativ pentru toi beneficiarii
Rezultate ateptate: Centrul se asigur c
hrana consumat de beneficiari corespunde
normelor legale sub aspect caloric, calitativ i
cantitativ, este diversificat de la o zi la alta.
Atunci cnd este cazul, beneficiarii primesc
hrana corespunztoare strii de sntate.
S4.1 Centrul deine spaii special destinate 1
preparrii i pstrrii alimentelor.
S4.2 Centrul asigur servirea meselor pentru 1
beneficiari n spaii adecvate.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii 1
alimentelor i servirii meselor respect normele
igienico-sanitare i de siguran prevzute de
legislaia n vigoare.
S4.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din 1 Se noteaz doar
gospodriile anex proprii exclusiv pentru n situaia n care
creterea calitii alimentaiei oferite centrul are
beneficiarilor. nfiinat o
gospodrie-anex
S4.5 Centrul asigur fiecrui beneficiar, la 1
intervale echilibrate, 3 mese/zi.
S4.6 Centrul faciliteaz implicarea beneficiarilor 1
n stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor
i servirea meselor.
S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua 1
masa conform propriilor dorine i abiliti.
STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE TOTAL: 6 TOTAL:
Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-
sanitare suficiente, accesibile, funcionale,
sigure i confortabile
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la
spaii igienico-sanitare adecvate i adaptate

S5.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente i 1

51
accesibile.
S5.2 Centrul deine spaii suficiente i adaptate 1
pentru realizarea toaletei personale a
beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel 1
amenajate nct s fie evitat producerea de
accidente i s permit ntreinerea i
igienizarea curent.
S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate 1
pentru personal.
S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat 1
i a altor materiale i echipamente textile,
precum i a lenjeriei personale i hainelor
beneficiarilor.
S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din 1
material textil utilizate de personal n condiii
de igien adecvate.
STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL TOTAL: 4 TOTAL:
INFECIILOR
Centrul rezidenial aplic msurile de
prevenire i control a infeciilor, n
conformitate cu legislaia n vigoare.
Rezultate ateptate : Beneficiarii sunt
protejai contra riscului infeciilor
S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare 1
privind prevenirea i combaterea infeciilor.
S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile, 1
echipamentele i materialele centrului sunt
curate, igienizate, ferite de orice surs de
contaminare.
S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru 1
depozitarea materialelor igienico-sanitare.
S6.4 Centrul realizeaz colectarea i 1
depozitarea deeurilor conform prevederilor
legale n vigoare.
MODULUL V DREPTURI I ETIC 18
( Standarde 1-4 )
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR TOTAL: 7 TOTAL:
BENEFICIARILOR I A ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidenial respect drepturile
beneficiarilor prevzute de lege .
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor
sunt cunoscute i respectate de personal.
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a 1
drepturilor beneficiarilor.

52
S1.2 Centrul informeaz beneficiarii 1
reprezentanii legali/convenionali ai acestora
asupra drepturilor lor.
S1.3 Personalul centrului cunoate i respect 1
prevederile Cartei.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a 1
beneficiarilor cu privire la activitatea
desfurat.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza 1
unui Cod de etic.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i 1
aplic Codul de etic.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate 1
modalitile de abordare i relaionare cu
beneficiarii, n funcie de situaiile particulare
n care acetia se afl.
STANDARD 2 PROTECIA MPOTRIVA TOTAL: 5 TOTAL:
ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul rezidenial ia msuri pentru
prevenirea i combaterea oricror forme de
tratament abuziv, neglijent, degradant asupra
beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt
protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii,
discriminrii sau tratamentului degradant sau
inuman
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie 1
pentru identificarea, semnalarea i soluionarea
cazurilor de abuz i neglijen n rndurile
propriilor beneficiari.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii 1
pentru a sesiza orice form de abuz, neglijare
sau tratament degradant la care sunt supui de
persoanele cu care vin n contact, att n
centru, ct i n familie sau n comunitate.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a 1
personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
S2.4 Centrul monitorizeaz activitile 1
ntreprinse de beneficiari pe perioada cnd nu
se afl n incinta sa, n scopul prevenirii riscului
de abuz sau exploatare.
S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu privire 1
la semnalarea, ctre organismele/instituiile
competente, a oricrei situaii de abuz i

53
neglijare identificat i ia toate msurile de
remediere, n regim de urgen.
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII TOTAL: 3 TOTAL:
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-
i exprime opinia asupra oricror aspecte care
privesc activitatea centrului
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care
nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel
nct s poat fi remediate n timp util.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru 1
exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la
serviciile primite.
S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra 1
modalitii de formulare a eventualelor
sesizri/reclamaii.
S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea 1
sesizrilor i reclamaiilor.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR TOTAL: 3 TOTAL:
DEOSEBITE
( Condiii/criterii 1 4)
Centrul rezidenial aplic reguli clare privind
notificarea incidentelor deosebite petrecute
n procesul de furnizare a serviciilor
Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce
pot aprea n perioada de reziden a
beneficiarului sunt cunoscute de familie i/sau
de instituiile competente.
S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor 1
deosebite care afecteaz beneficiarul.
S4.2 Centrul informeaz familia/reprezentantul 1
legal/convenional al beneficiarului cu privire la
incidentele deosebite care afecteaz sau
implic beneficiarul.
S4.3 Centrul informeaz instituiile competente 1
cu privire la toate incidentele deosebite
petrecute n centru.
MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE 14
( Standarde 1-2 )
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I TOTAL: 7 TOTAL:
FUNCIONARE
Centrul rezidenial respect prevederile
legale privind organizarea i funcionarea sa
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
servicii ntr-un centru care funcioneaz n
condiiile legii

54
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de 1
personal de conducere competent.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor 1
unui regulamentului propriu de organizare i
funcionare.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n 1
vederea cunoaterii procedurilor utilizate n
centru.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor 1
beneficiarilor i a personalului la stabilirea
obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n
vederea creterii calitii serviciilor.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic 1
normele legale privind gestionarea i
administrarea resurselor financiare, materiale
i umane ale centrului.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice 1
persoan interesat, precum i instituiile
publice cu responsabiliti n domeniul
proteciei sociale, cunosc activitatea i
performanele sale.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea 1
i colaborarea permanent cu serviciul public
de asisten social de la nivelul primriei i de
la nivel judeean, cu alte instituii publice
locale i organizaii ale societii civile active n
comunitate, n folosul beneficiarilor.
STANDARD 2 RESURSE UMANE TOTAL: 7 TOTAL:
Centrul rezidenial dispune de o structur de
personal capabil s asigure activitile i
serviciile acordate, n concordan cu
scopul/funciile centrului i cu nevoile
beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai
de personal suficient i competent
S2.1 Structura de personal a centrului 1
corespunde din punct de vedere al calificrii cu
serviciile acordate.
S2.2Conducerea centrului respect dispoziiile 1
legale privind angajarea personalului.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia 1
postului pentru fiecare persoan angajat.
S2.4Conducerea centrului realizeaz anual 1
evaluarea personalului.
S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare 1

55
privind activitatea desfurat zilnic.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are 1
create oportunitile i condiiile necesare
creterii performanelor profesionale.
S2.7 Personalul centrului are controalele 1
medicale periodice efectuate conform normelor
legale n vigoare.
PUNCTAJ TOTAL: 113

56