Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAPITOLUL 9 - Managementul Calitatii Totale PDF
CAPITOLUL 9 - Managementul Calitatii Totale PDF
s-a schimbat n calitate de clas mondial. Cel mai nalt premiu anual
oferit unei ntreprinderi japoneze pentru calitatea produselor sale se
numete Premiul Deming.
Dr. W. Edwards Deming. Nscut n 1899, pred patru zile pe
sptmn seminare pe probleme de calitate n universitile din Statele
Unite.
El a neles c mesajul su despre calitate este extrem de
important i a fost surprins c nici unul din manageri nu prea s-l
neleag, s-l perceap.
Deming a fost influenat de profesorul Shewart de la
Universitatea din New York care propusese ciclul Shewart: planific,
execut, verific i acioneaz.
Plan definirea problemei, identificarea cauzelor, evaluarea
cauzelor.
Execut determin schimbarea ce trebuie fcut, f schimbarea.
Verific testeaz schimbarea, observ efectele.
Acioneaz treci la aciune permanent dac problema este
rezolvat.
Dr. Deming a folosit acest ciclu n corectarea mai multor
probleme din cariera sa. El a fost ef de birou de statistic n 1940 la
biroul de recensmnt, unde un recensmnt efectuat o dat la zece ani
avea nevoie de trei ani pentru a putea fi analizat complet. Dr. Deming a
condus n aa fel analizele nct recensmntul din 1940 a putut fi
analizat n numai un an jumtate.
Dup cel de-al doilea rzboi mondial dr. Deming a fost solicitat
n Japonia la reconstrucia industriei distruse de rzboi. El le-a dat
modelele controalelor statistice pentru a fi aplicate n paralel cu procesul
de producie, mutnd responsabilitatea calitii de la inspectorii plasai la
sfritul liniei de asamblare ctre fiecare muncitor din echip. Soluia a
dat rezultate foarte bune n Japonia deoarece cultura lor este orientat
spre activitatea n grup. Rezultatele se pot vedea pn n ziua de azi.
Multe din produsele Japoniei sunt nc de calitate de clas mondial.
Managementul calitii totale
procesului de design;
procesului de dezvoltare;
procesului de fabricare;
procesului de asigurare a calitii;
procesului de administrare i alctuirea raportrilor.
n ce privete procesul de fabricaie trebuie ntotdeauna stabilit o
limit superioar i una inferioar care trebuie respectat de orice proces,
limit pe baza crora s se constate dac procesul a spat cumva de sub
control. Cteva exemple de indicatori ce trebuie urmrii sunt urmtorii:
Ce trebuie msurat:
Rata erorii pe unitate de produs.
Respectarea ciclului de timp pentru realizarea produsului
respectiv.
Rata cantitii de munc cheltuit pentru recuperarea
rebuturilor.
ntrzieri ale procesului de producie fa de standard, numr
i durata ntrzierii.
Livrri ntrziate ctre beneficiar.
Variaii ale calitii produsului final.
Sumar
Metode statistice
Msurarea productivitii
mbuntirea pe termen lung
Drmarea barierelor
ntrebri recapitulative:
~ Studii de caz:
Calitatea va nvinge
Renaterea american
Calitatea va nvinge
Compania de produse electrice Westinghouse este unul dintre cei
mai mari exportatori din SUA avnd anual vnzri (export) de 1 miliard
de dolari. Un prim factor care a determinat succesul pe piaa mondial a
fost nalta calitate a produselor pentru care este rspunztor centrul
companiei de cretere a calitii i productivitii. Pentru mai mult de un
deceniu acest centru a lucrat pentru a ajuta seciile de producie
s mbunteasc calitatea. Orice secie care simea c este necesar s se
Managementul calitii totale
Renaterea american
Atunci cnd muli observatori credeau c SUA va fi inundat de
bunuri ieftine i de bun calitate din strintate de care nu se vor putea
Idei americane pentru manageri romni