EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO ___
JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE LONDRINA-PR.
kkkkkkk brasileira, casada, com documento de identidade n.
1.863.728 e CPF/MF n. 097.546.187-71 residente e domiciliada na Rua: Bernardino Vasconcelos de Azevedo, 118, Londrina- PR, por seu advogado in fine assinado, com os poderes que lhe conferem mandado incluso, com escritrio na Rua: Benjamin Constant, n. 1053 Londrina/PR, onde recebe citaes, intimaes e notificaes, vem respeitosamente perante Vossa excelncia para propor a seguinte:
AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS em face de:
banco jjjjjjj, com CNPJ: e endereo na na Comarca de Londrina/PR,
pelos fatos e Fundamentos que seguem.
I - Dos Fatos
A autora compareceu no dia 24/10/2011 na agencia PCA Wille Davids
do Banco JJJJJJJJ, situada para efetuar procedimentos bancrios rotineiros, retirou sua senha s exatas 15 horas e 41 minutos. No demorou muito para notar que o atendimento estava deveras devagar, obviamente, como todo cidado, o autor passou a sentir-se menosprezado e at mesmo humilhado, pois alm de ter poucos funcionrios nos guichs, estavam conversando sobre assuntos paralelos, ou seja, agindo com total descaso, com os clientes ali presentes para serem atendidos.
A falta de respeito foi tamanha que o autor chegou ao absurdo de ficar
mais de meia hora aguardando na fila para ser atendido (conforme documento anexo), contrariando expressamente padres no s legislativos como ticos do procedimento de atendimento ao consumidor.
O ru, um dos maiores banco privado do pas, tem varias agncias na
cidade de Londrina, e, h vrios anos, nas referidas agncia, ridiculariza e humilha consumidores (clientes e usurios) de seus servios, mxime aqueles que se dirigem aos guichs de caixa para efetuarem pagamentos de contas, saques e demais procedimentos, na medida em que so obrigados a permanecerem aguardando em filas interminveis, durante vrios minutos e, at mesmo, por perodo superior a 60 (sessenta) minutos.
II - Do Direito
O comportamento do ru, ao menosprezar clientes e usurios do
atendimento em guichs, ao gerar um sentimento generalizado, na comunidade Londrinense, de baixo-estima, de descrdito nas leis e nas instituies pblicas, configura ato ilcito, no s por desrespeito legislao municipal, mas aos princpios do CDC, a exemplo da boa- f objetiva, e causadano moral a pessoas indeterminadas.
Ao mencionar o Cdigo de Defesa do Consumidor, lembramos
que o autor de acordo com o artigo 2 desta norma infraconstitucional consumidor, pois, utilitrio dos servios da empresa r que por sua vez de acordo com oartigo 3 pargrafo segundo prestador de servios, por ser uma instituio bancria que se utiliza desta prestao, para receber em contraprestao uma remunerao para tal. Como dispe o artigo 6 inciso X so direitos bsicos do consumidor:... A adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral. Como foi relatada na situao fatdica em tela a empresa r ofendeu todos os requisitos dispostos noCDC, infringindo a lei e tendo que reparar o danos sofridos pelo autor.
O dano moral flagrante, pois as pessoas que esto nas "filas
interminveis" sentem-se desprezadas, ridicularizadas, impotentes, e so vistas, aos olhos de qualquer cidado, que perceba a cena dantesca, como seres insignificantes, social e economicamente, como ocorreu com o Autor da presente demanda.
Neste sentido, o Art. 5, X, CF determina que dentre outros direitos,
so inviolveis a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito de indenizao, o que fica claramente identificado no caso em tela, pois o autor se sente desprezado, ridicularizado, e impotente como j descrito, pela falta de respeito e considerao da instituio contra seus clientes, seja pela escassez de funcionrios para o atendimento ou pelo mau atendimento prestado pelos mesmos.
At mesmo o denominado "Cdigo de Defesa do
ConsumidorBancrio", aprovado pela Resoluo 2878/2001, do Banco Central do Brasil, estabelece que as instituies financeiras, na prestao de servios aos clientes e ao pblico em geral, no podem negar ou restringir o atendimento pelos meios convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo existindo atendimento alternativo ou eletrnico.
Alm do CDC e da Lei Municipal n. 9.742/2005, o Cdigo
Civil permite imputar responsabilidade ao ru, por ato ilcito, de acordo com o Art. 186, na medida em que sua omisso voluntria, ao deixar de investir nos guichs de caixa, a exemplo da ampliao do quadro de empregados, viola direito do consumidor, de ser bem atendido e em prazo razovel, causando-lhe dano, moral, pois lhe atinge a dignidade (Art. 1., III, da CF) protegida pelaConstituio Federall. Ademais, no se pode admitir que uma instituio financeira do porte do ru, com lucros notoriamente vultosos, trate seus clientes, as instituies governamentais, a lei, e, finalmente, os valores do povo deste cho com visvel desprezo. Aqui est a violao ao princpio da boa-f objetiva.
Ao se falar da displicncia da instituio financeira em tela, a Lei
estadual n. 13400/2001, determina em seu Art 1 pargrafo 1 que as instituies financeiras devero ter pessoal suficiente para o atendimento, e o tempo razovel no deve ultrapassar o prazo mximo de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em feriados ou vsperas, o que visivelmente no ocorreu no caso do autor que ficou mais de 40 minutos, a espera de atendimento.
Na lio de Carlos Alberto Bittar, sobre a noo de dano moral:
"Na concepo moderna da teoria da reparao de danos morais prevalece, de incio, a orientao de que a responsabilizao do agente se opera por fora do simples fato da violao. Com isso, verificado o evento danoso, surge, ipso facto, a necessidade de reparao, uma vez presentes os pressupostos de direito. Dessa ponderao, emergem duas conseqncias prticas de extraordinria repercusso em favor do lesado: uma, a dispensa da anlise da subjetividade do agente; outra, a desnecessidade de prova de prejuzo em concreto".
Ainda neste diapaso o nobre doutrinador Luiz Paulo Vieira de
Carvalho descreve que:
Existem duas finalidades, quando o juiz condena algum
por DANO MORAL:
1) Punir o ofensor pela conduta antijurdica, e isso serve de
exemplo aos demais membros da sociedade;
2) Proporcionar algum tipo de alegria, de satisfao
vtima.
Acerca da questo, a jurisprudncia pacfica e nossos Tribunais
acolhem com fartura as pretenses de natureza moral, como se v nos arrestos a seguir:
O DANO MORAL, CAUSADO POR CONDUTA ILCITA,
INDENIZVEL, COMO DIREITO SUBJETIVO DA PESSOA OFENDIDA, AINDA QUE NO VENHA A TER REFLEXO DE NATUREZA PATRIMONIAL (RT 696/185)
A CONSTITUIO DA REPBLICA EXPRESSA NO
GARANTIR A INDENIZABILIDADE DA LESO MORAL, INDEPENDENTEMENTE DE ESTAR OU NO ASSOCIADA A DANO AO PATRIMNIO FSICO (JTJ-LEX 142/95) O NOSSO DIREITO ADMITE, E ADMITE-O COMO REGRA, A INDENIZAO DO DANO MERAMENTE MORAL (RJTJSP 119/146)
Como se sabe, a indenizao sobre o dano suportado pela vtima tem
carter dbio, ou seja, repar-la dos prejuzos oriundos da conduta do ru, compensando a dor moral causado e desestimular nova prtica da atitude lesiva e ilcita frente a outras vtimas, entendimento corroborado por juristas como Humberto Teodoro Jr. E Yussef Said Cahali, e por toda jurisprudncia:
Hoje em dia, a boa doutrina inclina-se no sentido de
conferir indenizao do dano moral carter dplice, tanto punitivo do agente quanto compensatrio em relao vtima. Assim, a vtima de leso a direitos de natureza no patrimonial deve receber uma soma que lhe compense a dor e humilhao sofridas, e arbitrada segundo as circunstncias. No deve ser fonte de enriquecimento, nem, muito menos, ser inexpressiva. (RJTJESP 137/186).
Nesse sentido a doutrina no discrepa. AGUIAR DIAS define danos
morais como sendo as dores que o homem experimenta em face da leso. Para o mestre Limongi Frana, danos morais vm a ser aqueles que direta ou indiretamente a pessoa, fsica ou jurdica, sofre no aspecto no econmico dos seus bens jurdicos.
Assim, sendo certo que no se deve cogitar de mensurao do
sofrimento ou da prova da dor, por estarem estes sentimentos nscios no esprito humano, e para atender natureza no s compensatria, mas principalmente punitiva, evitando que outras pessoas venham a ser lesadas com a mesma espcie de negligncia e por atitudes to imediatistas e abusivas, o que to corriqueiro nos dias de hoje, evitando assim que o ocorrido no venha mais a se repetir, h de ser devidamente indenizado o Requerente.
IV Pedido Ante o exposto requer a Vossa Excelncia, as seguintes prestaes jurisdicionais:
A. A citao da requerida, por ARMP no endereo retro declinado,
para, querendo, conteste a presente Ao no prazo legal, sob pena de revelia;
B. Sejam julgados PROCEDENTES todos os pedidos formulados na
presente Ao e em especial para fins de indenizar por danos morais requeridos no valor de R$ 2000,00 (Dois mil reais );
C. A condenao do requerido ao pagamento de custas e honorrios
advocatcios;
D. Protesta e requer a produo de todos os meios de provas em
direito admitidos, em especial o depoimento pessoal do requerido sob pena de confesso, testemunhal, e juntada de novos documentos que se fizerem necessrio para o completo deslinde da causa.
V DO VALOR DA CAUSA
D-se a causa o valor de R$ 2000,00 (Dois mil Reais).