Antecedentes de la mercadotecnia en

Latinoamrica
Antes de la llegada de los espaoles Mxico estaba habitado por diferentes
pueblos predominando mayas, mixtecos y zapotecos. En Oaxaca huastecos y
totonacas en Veracruz; olmecas, toltecas, teotihuacanos y aztecas en el
altiplano central.
En 1325 los aztecas fundaron Tenochtitlan, las formas en que se comerciaba
era a travs de los pochtecas o comerciantes que vendan en los mercados o
tianguis.
Durante estas pocas existan comerciantes que de manera ocasional o
permanente vendan sus mercancas como verduras, aves, peces y baratijas.
Existan comerciantes que, de manera ocasional o permanente comerciantes
vendan sus mercancas, como verduras, aves, peces, telas y baratijas; este
tipo de comerciantes no formaban una clase especfica entre la poblacin.
Haba otros, los pochtecas, que eran comerciantes que tenan el monopolio del
comercio exterior y constituan una clase privilegiada. Tambin traan artculos
que eran considerados ms bien de lujo: jade verde, esmeraldas, caracoles
marinos, entre otros.
Existan mercaderes denominados tealtinime o tecoanime que se encargaban
de vender esclavos, hombres, mujeres y muchachos para el sacrificio a los
dioses. La forma habitual de realizar el comercio en Aztln, ciudad que estaba
en el centro de un gran lago, era a travs de chalupas o barcazas; el producto
mercantilizado era el pescado, algunas semillas, legumbres, frutas y flores. El
comercio de Texcoco con Xochimilco, Cuitlhuac, Chalco y otras ciudades
establecidas sobre la laguna formaba una cadena grande de interrelacin
comercial, por lo que haba ms de 50 000 canoas de diferentes magnitudes.
Como no existan bestias de carga se transportaba la mercanca a cuestas,
existan personas que desempeaban este trabajo, denominados tlamama o
tlameme, las mercancas se transportaban de un extremo al otro del imperio;
los funcionarios de una regin canjeaban los productos de su zona por los de
otra. El Estado se encargaba de movilizar las mercancas a travs de los
caminos y de repartirlas entre los pobladores; pero de todos modos se permita
una especie de comercio privado.
En Bolivia, antes de la conquista, se destaca la cultura tiawanachu y la cultura
ayamara , las cuales desarrollaron de forma ms intensa la ganadera
camlida. Los incas tambin conquistaron Bolivia imponiendo su sistema de
trueque de artculos.
Los Timotocuicas constituyeron los grupos indgenas ms avanzado dentro del
territorio venezolano, desarrollando la agricultura De regado con lo que
cultivaron papa, cacao, maz, tabaco y aj.
Tambin fueron excelentes alfareros y textileros, practicaron el comercio con
otras comunidades indgenas venezolanas mediante el intercambio de sus
artesanas por productos y frutos. En el territorio que ahora ocupa Colombia,
antes del all de los espaoles existan tres familias lingsticas: los arawak, los
Caribe y los chibchas.
El comercio entre estas tribus, que posean abundantes productos en
determinados lugares hizo necesario el establecimiento de ferias o mercados,
con el fin de solicitar de facilitar el intercambio, haba mercados pblicos en
lugares importantes como Bacat, Zipaquir, Tunja y Turmeque; esto se
efectuaban cada cuatro das. Los muiscas uno de los grupos ms importantes
de la costa atlntica los cuales utilizaron discos de oro, a forma de monedas
todos estos diferentes tamaos pesos y forma, por lo cual se afirma que no se
utilizaban como tales, sino como forma de conservacin de oro.
La etapa entre 1521 a 1810 se caracteriz por la explotacin de metales
principalmente la plata, la cual se exportaba a Europa. La siguiente etapa fue
de 1810 a 1880 durante este perodo los beneficios de comercio fueron
principalmente para Inglaterra, la siguiente etapa abarca de 1880 a la fecha,
donde los beneficios del comercio en su mayora son para los Estados Unidos
de Amrica.
A partir de la conquista se difundieron costumbres y creencias espaoles las
cuales sustituyeron los tianguis indgenas por construcciones especialmente
diseados para ser mercados, otro avance fue que las mercancas ya no se
distribuirn en el suelo sino sobre tablas, mesas y banquillos especialmente
diseados para colocarlos.
As el comercio se intensific a medida que se construan mercados para
albergar mayor pblico consumidor, permitiendo una mayor comodidad. Esta
planificacin urbana permiti que se construyeran edificios en los centros de
las ciudades albergando los poderes civiles, militares y religiosos, esto provoca
una gran influencia y atractivo hacia las personas.
En esta poca tambin comienza la costumbre de la poblacin de acudir al
centro la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra, concentrando las
casas comerciales de prestigio en las zonas cntricas de las ciudades a medida
que stas crecieron. Desarrollando grandes plazas comerciales que cuentan en
su interior con tiendas de almacenes de gran tamao junto a tiendas
especializadas de ropa, zapatos, juguetes, alimentos, etc. Alavs de contar con
todo tipo de productos, servicios, diversiones, etc. Estos centros no slo se
disearon para ir de compras, sino para ser el paseo cotidiano de muchas
personas.
En la poca ms actual se han empezado a desarrollar las ventas a travs de
internet, aunque todava se desconfa un poco de este medio, pero muchas
tiendas departamentales tienen su venta en lnea como Liverpool, Falabella,
Ripley, Excelsior Gama, Carrefour, etctera; y tambin existen varias tiendas
virtuales donde el consumidor puede adquirir los productos y stos son
llevados a su domicilio. Aunque la comercializacin ha evolucionado a tcnicas
modernas an se sigue recurriendo a la venta con mtodos antiguos como el
tianguis o el mercado sobre ruedas, al igual que la gente sigui frecuentando el
centro de la ciudad en busca de los productos deseados.
 tica
La tica de la mercadotecnia trata incumplir plenamente las necesidades
expresadas por consumidores la cual puede implicar ofrecer productos que a
largo plazo pueden ser dainos. Pero es una realidad que el comportamiento
socialmente responsable reportar mejores resultados al mercadlogo, sin
embargo, antes de cumplir sus responsabilidades de sociales primero debe
resolver conflictos de inters que estn dentro del organizacin, ya que cada
individuo es diferente, el benchmaerking o tambin conocido como espionaje
industrial siempre es criticable por su falta de creatividad y tica dentro del
organizacin que lo practica.
En situaciones de conflicto de inters los mercadlogo suelen guiarse por tres
cosas:

La mano invisible
La mano del gobierno
La mano del mercadlogo socialmente responsable
Orientaciones de la empresa
Existen varias orientaciones en la mercadotecnia:
Orientaciones a la produccin
La orientacin a la produccin es administrativa que es enfocada sobre todo en
los objetivos comerciales de la organizacin. Se trata de una orientacin propia
de la dcada de los 50s en Mxico y por supuesto que coincide con la
mercadotecnia masiva, ya que los consumidores pedan:

Slo quieren que el producto est disponible.

Conocen bien las marcas competidoras
No ven diferencia que no sea el precio de entre una misma categora de
productos
Para las organizaciones orientadas a la produccin la mejor estrategia es
mantener el crecimiento en la produccin y reducir los costos, estas
organizaciones an existen y son todas aquellas colecciones pblicas y
privadas que operan en condiciones de un monopolio, normalmente este tipo
de organizaciones no sobreviven a largo plazo ya que se concentran
nicamente en lo que pueden producir y no en los cambios del mercado.

Orientacin hacia el producto

En la orientacin hacia el producto los administradores declaran conocer con
precisin lo que el cliente necesita e inmediatamente pasa a producirlo en la
actualidad existen organizaciones an tienen este sistema como son los bancos
las premisas son estas:
 Compran los productos que soluciones a sus necesidades
Les interesa primordialmente la calidad, elige los productos con base en
ella
Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas
competidoras
Lo ms importante para una orientada al productor es mejorar la estrategia
alrededor de la calidad ya que ste es el factor clave para traer y mantener a
los clientes.

Orientacin a las ventas

Este tipo de orientacin aparece como medida urgente cuando las ventas se
detienen por estar ancladas en una orientacin que no da resultados los
premios utilizadas por esta orientacin son:

Se resiste a comprar productos que son esenciales

Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos
Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las
ventas
Los consumidores normalmente no comprarn lo suficiente de motu
proprio
Los clientes probablemente vuelvan a comprar y en el caso de que no lo
harn existen muchos otros consumidores
Este tipo de orientacin generalmente se usa a corto plazo y como ejemplo se
puede dar los condominios de descanso en las playas mexicanas.

Orientacin al consumidor
Esta orientacin administrativa sostiene la tarea clave de determinar las
necesidades, deseos y valores de un mercado meta, al fin de adaptar a la
organizacin de un modo ms eficiente y adecuado que sus competidores, las
premisas de esta orientacin son:

Los consumidores pueden agruparse en segmentos y/o nichos

dependiendo de sus necesidades y de la de demografa.
La misin de las organizaciones consiste en satisfacer un conjunto
definido de necesidades.
La organizacin reconocer plenamente que requiere un programa de
investigacin de mercado
Las organizaciones que todas las actividades de la compaa afectan a
los clientes
La organizacin entiende que al satisfacer plenamente a sus clientes se
ganar su lealtad
Actualmente las empresas desde que son concebidas establecen en suavizar
del consumidor la orientacin al consumidor, desafortunadamente, aunque
todas lo dicen slo las mejores lo hacen. Los ejemplos de este tipo de
organizaciones en son los servicios como hoteles y restaurantes y lneas
areas, stas nos muestran que mantener la orientacin al consumidor es la
mejor estrategia.

Orientacin al medio ambiente y responsabilidad social

Esta es una orientacin de las ms modernas donde la organizacin reconoce
que tiene diferentes tipos de clientes, por lo cual este tipo de orientacin no
busca la cesacin absoluta de los deseos y necesidades de los consumidores
de que muchas veces esto puede perjudicar la salud del medio ambiente que
nos rodea, las premisas de esta orientacin son:

La organizacin tiene varias categoras clientes

Son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad
mercadolgica
Cada uno de ellos espera algo particular de la organizacin

Actualmente las organizaciones tienen una responsabilidad social, dando as

una bsqueda constante de mejores envases, productos reciclables como,
comunicaciones ms honestas, etc.

Orientacin hacia la competencia

Esta orientacin se desarroll en los ltimos aos para hacer frente a la
competencia. Las premisas centrales en esta orientacin son

Para tener xito hoy en da la organizacin debe orientarse al

competidor
Los competidores pueden ser directos o indirectos
Para ganar un cliente alguien debe perderlo y esa es la competencia

Las mejores estrategias son las que poner un ojo en el cliente y otra en la
competencia, actualmente este concepto puede variar ya que si el mercado se
encuentra muy competido ser necesario buscar nuevos mercados que no se
hayan explotado esto para buscar nuevos enfoques en el mercado

Orientacin al empleado
La orientacin al empleado es la ms nueva de las orientaciones
administrativas, la cual nos muestra la clave la cual es mantener altamente
satisfecho a su mercado meta con lo cual se necesitan de necesitan dos puntos
importantes el primero es la satisfaccin de los empleados y el segundo la
satisfaccin de los accionistas. Las premisas de esta orientacin son:

La alta satisfaccin del cliente slo se alcanza cuando los empleados que
los atienden estn altamente satisfechos
Cuando los clientes y los empleados estn altamente satisfechos con la
relacin comercial, delante tambin estn los accionistas
Los accionistas satisfechos siempre estarn dispuestos a invertir ms en
infraestructura para el servicio.

Mezcla de mercadotecnia
Cuando se toman decisiones sobre las siete funciones de la mercadotecnia, los
ejecutivos estn sujetos a la influencia de muchas variables. Algunas son
controlables, pero otras quedan fuera de su esfera de control, por ello, es
preciso tomarlas en consideracin y manipularlas cuando se administran las
funciones de la mercadotecnia.
En la mercadotecnia, al conjunto de las 4 P tambin se le conoce con el nombre
de mezcla de mercadotecnia, y no es otra cosa que la oferta completa que la
organizacin ofrece a sus consumidores: un producto con su precio, su plaza y
su promocin, basndose sobre todo en el modelo de las 4 P, el cual consiste
en mantener una mezcla de la mercadotecnia que proporcione al mercado una
mayor satisfaccin ofrecida por los competidores.
En los ltimos aos los practicantes de mercadotecnia han propuesto nuevos
modelos comerciales, como se vern a continuacin:
Modelos de la 9 P
Este propone el uso de las relaciones publicas como son, la relacin publica con
autoridades o polticos y las relaciones publicas con el pblico en general, este
modelo se cre a raz de la globalizacin comercial en el mundo.
La 7 P se refiere a la gente involucrada en todo el negocio, la 8 P se refiere a
todo el proceso como tal y la 9 P a las evidencias fsicas la cual ya es el
producto como tal.

Modelo de las 3 C
Este es un modelo que no aporta ninguna novedad, ya que el mercado siempre
se ha planteado a estos tres elementos que son, consumidor, competencia y
compaa.
Mercadotecnia Guerrilla
Esta mezcla de mercadotecnia esta principalmente desarrollada para las,
micro, pequeas y medianas empresas, las cuales sus sistemas de
mercadotecnia son muy diferentes al de las empresas de mayor tamao, ya
que a diferencia de estas deben ser estrategias rpidas y deben enfocar muy
bien su objetivo, ejemplos de esta mezcla son, el telemarketing, volanteo,
mercadotecnia personalizada, etc.
E-marketing
Este tipo de marketing lo tenemos gracias al internet, ya que actualmente no
son pocas las empresas que estn on-line y que tengan planteamientos serios
y bien estructurados para su mercadotecnia.
Estrategia para ocanos azules
Esta estrategia se basa en dejar un lado la competencia destructiva, buscando
la ampliacin de los horizontes del mercado y generando Valor con la
innovacin.
Es estrategia considerando dos situaciones: ocanos azules y rojos, los rojos
representan los mercados existentes en la actualidad, mientras que los azules
simbolizan idea de negocios los principios de los ocanos azules son cuatro:

Crear nuevos mercados de consumo

Centrarse la idea global y no en los nmeros
Ir ms all de la demanda existente
Asegurar la viabilidad comercial del ocano sur

Esa estrategia no es sencilla de implantar, ya que tarde o temprano aparecern

los imitadores, por lo tanto, las empresas deben mantener una innovacin
continua de Valor.
Marketing y emocional
El objetivo fundamental de este marketing es la atraccin de experiencias
holstica por medio de las percepciones sensoriales, afectivas y creativas que
les hablen sobre un estilo de vida.
Otros modelos
Aparte de los modelos vistos previamente podemos ver otros modelos que se
usan en casos especficos:
Turbo marketing
Este se basa en estrategias rpidas y de los mercados que se mueven
rpidamente, se puede una estrategia a largo plazo, pero tambin debemos
tener tcticas en caso de que haya un cambio en los mercados.
City marketing
ste se usa principalmente en las ciudades, para proyectar y difundir la
competitividad que poseen las ciudades.
Marketing relacional o CRM
Este buscar el crear fortalecer y mantener el contacto con los clientes de
manera individual a la vez de estar pendientes a sus gustos y necesidades.
Mercadotecnia lateral
sta se basa sobre todo en el desarrollo de ideas rompiendo los procesos
creativos en diferentes fases, esto para lograr cambios que sean necesarios de
abordar.
Marketing viral
Este a diferencia del E-marketing se basa en hacer rplicas semejantes a un
virus para compartir ideas en forma de juegos divertidos, videoclips, imgenes
o textos.
Mercadotecnia de causas sociales
Este busca que la empresa se responsabilice con su medio ambiente social,
econmico y sobre todo ecolgico, esto con la finalidad de buscar ayudar a
diferentes asociaciones y fundaciones humanitarias a travs del dinero
obtenido por la venta de sus productos.
Nemo marketing
Este se basa en la mercadotecnia utilizando el sistema nemotcnico, el cual es
un sistema para recordar con mayor rapidez y facilidad las cosas.
Real time marketing
Este es la inclusin del cliente el a tiempo real en la toma de decisiones de la
mercadotecnia de una empresa.
After marketing
Estas son las acciones estratgicas que se tienen despus de una venta.