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Autora: Marisol Carvajal Camperos DRH-11-01295-01

EL XITO DEL PLANETA MARS


Muy cerca de nuestro planeta tierra, en nuestro sistema solar, se encuentra el planeta MARS y
all la sede principal de una empresa que se dedica a la fabricacin de todo tipo de cosas para el
hogar, desde arroz y comida para animales de compaa hasta caramelos M&M: nos referimos a
la empresa MARS, Inc., Esta empresa tambin tiene sede en la Tierra, especficamente en el norte
de Londres, y es tan poco convencional como exitosa.

MARS y su gestin del talento humano


El primer smbolo visible de la existencia de una cultura aliengena es su aparcamiento, que no tiene
ningn espacio asignado para sus altos ejecutivos ni siguiera para su CEO. Lo siguiente, es el reloj de
control de asistencia situado en la puerta, en el que fichan los multimillonarios altos directivos junto con
los trabajadores de produccin. (Los que fichan pronto obtienen una bonificacin por puntualidad de un
10 por ciento de su salario; est bonificacin tambin es aplicable a su CEO).

Los habitantes del planeta MARS (Marte en espaol) no tienen despachos individuales, ni siquiera
particiones. Las mesas estn dispuestas en crculos concntricos, con los directivos ejecutivos situados
en la parte interior y los subordinados en la parte exterior, todos los recursos son compartidos y la
informacin es dinmica y muy confiable.

Los sistemas de gestin del talento humano en MARS estn diseados de manera que se adaptan con
facilidad a los cambios de la tecnologa. Todo el personal comparte los valores y cultura de la
organizacin, conoce la misin y la visin de la misma y de sus reas de trabajo, sus competencias
clave de xito estn caracterizadas por ser inimitables por la competencia, lo que le aporta su gran
ventaja competitiva y a su vez establece la diferencia entre ella y su ms prxima competidora. Cada
uno de sus trabajadores es evaluado peridicamente por indicadores que miden la gestin individual y
grupal del equipo.

Las descripciones de cargo estn diseadas bajo un modelo de gestin por competencias, que fue
revisado y aprobado por el CEO de la empresa para ser utilizado en MARS, tanto en su oficina principal
en Marte, como en la Tierra, en su oficina central de Londres.

Un anlisis minucioso de esta empresa aliengena revela enormes participaciones de mercado y


grandes beneficios, as como niveles de productividad tan altos que MARS puede funcionar con un 30
por ciento menos de empleados que su competidor ms cercano. Con unos resultados como estos, uno
podra pensar que MARS tiene los mejores programas de mritos e incentivos de todos, pero su secreto
no es ese; su secreto radica en su modelo de gestin por competencias.

MARS tiene una cultura organizacional muy alineada con su estrategia de negocios, ha dedicado gran
parte de los ltimos aos al establecimiento de su diccionario de competencias organizacionales y al
establecimiento de este modelo en todos los aspectos necesarios para poder realizar bajo este
esquema todos los procesos de talento humano tales como reclutamiento, seleccin, contratacin,
retribucin, evaluacin y formacin, entre otros.

Todos los empleados de MARS reciben el mismo tratamiento, incluida la misma subida salarial anual.
Lo que es ms, con tan slo seis niveles salariales y pagando a todos los vicepresidentes
aproximadamente el mismo salario, a MARS le resulta fcil transferir empleados de una unidad
empresarial a otra y de una funcin a otra. A los habitantes de este planeta esto les parece justo y no
ven la necesidad de quejarse por este motivo.

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CLASE EJECUTIVA
2011 Marisol Carvajal Camperos Clase Ejecutiva Editorial, S.L. Todos los derechos reservados. De uso exclusivo para los alumnos de Clase Ejecutiva.
Prohibida la reproduccin total o parcial del documento y su distribucin por cualquier medio impreso o electrnico sin la autorizacin escrita de Clase Ejecutiva.
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Entre las competencias clave y esenciales de xito incluidas en el diccionario de MARS estn:
Orientacin al logro
Preocupacin por el orden, la calidad y la precisin
Iniciativa
Capacidad para innovar.
Bsqueda de informacin.
Conciencia organizacional.
Facilidad de asumir cambios y retos.
Facilidad de adaptacin.
Liderazgo.
Autoconfianza.
Flexibilidad.
Compromiso.
Asertividad y uso de poder posicional.
Pensamiento analtico.
Honestidad.
Responsabilidad.
Sentido de pertenencia.

Los proyectos de MARS en la tierra


MARS est pensando en abrir nuevas oficinas en el planeta Tierra; para ello piensa adquirir una oficina
que pertenece a un grupo de empresarios del mismo sector con ms de 40 aos en el mercado, una
empresa que est ubicada en el sur del estado de Virginia, en Estados Unidos. La empresa tiene una
plantilla de personal superior a la de MARS en un 60%, pero sus ventas no alcanzan el 30% de las de
MARS. Sin embargo, la empresa considera estratgica su compra para ganar una mayor cuota de
mercado en esta parte del planeta Tierra.

Una economa global exige que los administradores sean flexibles. Por ejemplo, ellos deben estar listos
para aceptar un destino fuera de su planeta de origen. Yoshitengomoto es lo que en MARS denominan
un administrador global, un ejecutivo interplanetario. Naci en la Tierra, especficamente en Japn, y se
gradu en Econmicas por la Universidad de La Sorbona (Francia) en la especialidad en Alta Direccin
y Gerencia Empresarial. Nada ms graduarse se incorpor a MARS, en la que estuvo durante doce
aos en su sede principal en el planeta Marte. En 2007 fue trasladado a la oficina matriz de Londres
para ser el responsable de 10 plantas dispersas a travs de toda Europa. Yoshitengomoto es uno de los
candidatos que la empresa est considerando para dirigir las nuevas plantas en Estados Unidos,
ubicadas desde el estado de Washington hasta Tennessee, con 10 mil empleados, de los cuales un
60% son terrcolas y 40% son marcianos. Esta responsabilidad llevara consigo adems, a partir de este
momento, ser el responsable de supervisar todos los proyectos de investigacin, desarrollo e innovacin
de la empresa que se llevasen a cabo en la Tierra, tanto en Londres como en Virginia.

Los retos de Yoshitengomoto


Una de las responsabilidades principales de Yoshitengomoto en Londres es la de enterrar la reputacin
de la compaa de ser demasiado paternalista y racista y de estar demasiado preocupada en hacer las
cosas a lo marciano (segn las costumbres de Marte). Por ejemplo, mientras los trabajadores
marcianos trabajan con entusiasmo largas horas y esperan poco en trminos de premios e incentivos

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inmediatos, Yoshitengomoto encuentra que el personal terrcola est constantemente hablando con los
sindicatos para que se les paguen todo tipo de incentivos y premios por su trabajo. Como resultado de
tales observaciones, Yoshitengomoto est preparando una propuesta para el cambio de toda la cultura
organizacional de MARS en la Tierra, con el propsito de que se mezclen las races histricas de Marte
con los valores contemporneos de la Tierra. Quiero crear una cultura mestiza en la empresa, con la
mente del planeta Marte y con el aporte del planeta Tierra.

Por el conocimiento de la cultura norteamericana que en MARS se tena, se saba que sta era una
cultura muy abierta, con grandes principios de igualdad, innovadora, poco sumisa y luchadora,
defensora de sus derechos, con grandes dotes para la investigacin y el desarrollo de nuevos
productos, y fieles al trabajo en equipo.

Decisiones y criterios en MARS: los jefes de logstica


Despus de un minucioso estudio de la cultura organizacional de la nueva empresa por adquirir, el
Director de Talento Humano recomienda al CEO de MARS establecer un sistema de gestin por
competencias y adaptar la cultura de la nueva organizacin a la estrategia de negocios de MARS;
adems le indica que Yoshitengomoto puede que no sea la persona indicada para dirigir la nueva
empresa, pues considera que es mejor enviar all a un alto ejecutivo de la sede de Londres que
anteriormente haba dirigido durante varios aos una empresa en New York y conoca muy bien la
cultura norteamericana. Seala que Yoshitengomoto haba vvido muchos aos en Marte y que le haba
costado asimilar el cambio de planeta, y consideraba que l estaba an en periodo de adaptacin. El
Director de Talento Humano, entre muchas otras cosas, le recomienda al CEO, si finalmente se
adquiere la empresa americana, establecer antes que nada las competencias clave de xito en la nueva
empresa, partiendo de la poltica general, la misin y la visin, y tomando en cuenta la cultura
estadounidense. Igualmente recomienda que si Yoshitengomoto al final es el elegido para dirigir la
empresa en Virginia, se le d un curso sobre la cultura estadounidense y recomienda contratar en
primer lugar al Directivo de Logstica, dado que considera que este es el ltimo y el primero de la fila en
una empresa.

El Director de Talento Humano entrega en esa misma reunin al CEO un documento con los criterios
que deber cumplir para ser contratado el Jefe de Distribucin y Logstica: l ser el responsable de la
planificacin, la organizacin y el control de productos de almacn; es adems el encargado de dirigir y
coordinar la entrada y salida de mercanca, desde el centro de operaciones de la organizacin hasta el
destino final. As mismo este profesional se ocupa de la negociacin con los clientes y proveedores. La
iniciativa, la capacidad de reaccin para la solucin de posibles imprevistos y el criterio para saber qu
tarea es prioritaria son algunas de las habilidades inherentes al Jefe de Distribucin y Logstica. Adems
deber tener las siguientes competencias necesarias para el buen desempeo de su cargo: orientacin
al logro, capacidad para innovar; liderazgo, flexibilidad, compromiso, asertividad y uso de poder
posicional, honestidad, responsabilidad y sentido de pertenencia. La exigencia del cliente va en lnea
con la reduccin de los tiempos de entrega y la calidad. La eficacia del sistema logstico es un factor
clave para llegar al cliente, y se valora tanto o ms que la calidad del producto.

MARS, para dar respuesta a este inters de la organizacin por la Logstica, y con la finalidad de que en
todas sus sucursales y oficinas funcionen con el mismo criterio, en su escuela de formacin ha creado
un Titulo de Master en Gestin de Transporte, Distribucin y Logstica. Es obligatorio que todos los
Jefes de Logstica hagan el Master. Normalmente, estos profesionales suelen ser diplomados
superiores, generalmente Ingenieros Industriales, Economistas, Administradores de Empresas o
Ingenieros en Comunicaciones, aunque para ejercer el puesto no se requiere de una formacin
especfica, pero s alguna de las sealadas.

La mayora de los Jefes de Logstica de MARS en todas sus sucursales han desarrollado y adquirido las
competencias ejerciendo el cargo y formndose a travs del Master; es la manera de MARS de

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formarlos con los criterios de su casa matriz. El Jefe de Logstica debe comenzar aprendiendo el trabajo
desde los puestos ms bsicos relacionados con el rea. Esto le permitir adquirir conocimientos del
mercado, de la competencia, y aprender a manejar los recursos de la compaa.

Sin embargo, s es recomendable tener amplios conocimientos econmicos y manejo de la estadstica.


La organizacin, planificacin, administracin y comercializacin del servicio de operaciones formar
parte de las competencias del perfil. Otra de las habilidades ms valoradas es la capacidad de reaccin
para resolver problemas imprevistos, ya que las contingencias en este tipo de puesto son inevitables,
mxime si el almacn est en el Planeta Marte y el trabajo es en la Tierra. Este dinamismo hace que la
jornada laboral de un Jefe de Logstica no sea montona, pero, por ese motivo, el nivel de estrs y de
tensin es elevado.

MARS compra la empresa


Finalmente MARS hace la inversin en la Tierra y compra la empresa en Estados Unidos, y nombra a
Yoshitengomoto para dirigir la nueva sede para lo que el CEO de MARS le da instrucciones de seguir
los lineamientos de la oficina de Londres, incluyendo la integracin de las dos culturas - aliengenas y
terrcolas-, siguiendo el criterio de igualdad y respeto entre ambas. Yoshitengomoto tena un concepto
distinto de la cultura de MARS: l haba trabajado en Marte durante 12 aos y se crea conocedor y fiel
a la cultura de MARS; al regresar a la Tierra durante los dos aos de estancia en Londres haba tenido
serias diferencias con el Director General por manejar criterios diferentes con referencia a ese tema.

Yoshitengomoto quera que los valores y la cultura de MARS hicieran nfasis en el trabajo y la fidelidad
de todos los empleados y directivos en todas las circunstancias, la sumisin de sus directivos, y poner a
MARS por encima de cualquier cosa, incluso de la familia. Hacia nfasis en trabajar entre 14 y 16 horas
ms a la semana y no poner restricciones a la movilizacin y viajes a pases dentro de la Tierra y fuera
de ella. Adems planea hacer convivencias con todo el personal ejecutivo para que los estadounidenses
conozcan y aprendan la cultura de Marte y la apliquen en la empresa.

El medio principale a travs del cual Yoshitengomoto esperaba alcanzar este fin, era a travs de la
contratacin y ascensos de ms trabajadores provenientes de Marte, con el fin de dar ejemplo en el
estilo de gerencia que l quera dados los conocimientos que tena de la cultura estadounidense, pues
saba que era una cultura muy abierta, con grandes principios de igualdad, poco sumisa, luchadora y
defensora de sus derechos.

La contratacin del jefe de logstica


Siguiendo las recomendaciones del Director de Talento Humano, la empresa contrat a continuacin a
Robert McCarron de nacionalidad americana y Gelogo de profesin, quien pensaba que haba
obtenido el puesto de su vida. MARS contrat a Robert en base a su experiencia y contactos en el
negocio. La empresa deleg la contratacin del Jefe de Distribucin y Logstica en Yoshitengomoto,
quien en base al documento entregado por el Director de Talento Humano, deba redactar el perfil
necesario para el cargo.

Yoshitengomoto consider que no era necesario redactar el documento y contrat a Robert como Jefe
de Distribucin y Logstica con un sueldo anual de 75 mil dlares, siendo este uno de los sueldo ms
bajo de los directivos de la empresa (estaba un 50% por debajo de lo que ganaba un directivo de
Marte).

Bajo el liderazgo de Robert, en poco tiempo MARS se convirti en el nmero 2 en la industria local.
Logr captar cerca de un 45% del mercado domstico que anteriormente no se tena, logr la mayor
calificacin de satisfaccin del cliente de toda la historia de la compaa -un 98%-, fideliz el mercado
logrando captar las grandes superficies con su poltica de postventa, y cre un departamento de

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logstica con una clara inclinacin al cliente; el 80% de sus vendedores haban nacido y crecido en
Estados Unidos, y una de sus principales competencias era el liderazgo. El equipo de logstica estaba
luchando por mejores condiciones laborales y por mejoras salariales, situacin que molestaba mucho a
Yoshitengomoto porque estaba en contraposicin a su deseo de un cambio de cultura de la
organizacin.

El despido de Robert McCarron


El Consejo de Administracin de MARS estaba formado en su gran mayora por directivos de Marte, y
celebraron antes de las navidades de 2008 un consejo extraordinario con el nico fin de poner lmite al
Departamento de Logstica de la sede de MARS en Virginia, y entre las decisiones planteadas estaba la
de despedir a McCarron antes de final de ao. Finalmente, el da 30 de Diciembre Yoshitengomoto le
despidi, alegando que Robert no cumpla con los objetivos estratgicos generales, los cuales eran
adaptarse al cambio que se estaba llevando a cabo en la cultura de la organizacin, la no preparacin
del equipo de Logstica para oportunidades futuras, la falta de capacidad de innovacin en el
Departamento de Logstica, la baja satisfaccin al cliente, la no fidelizacin de los trabajadores del rea
y, por ltimo, el no cumplimiento del perfil para el cargo de Jefe de Distribucin y Logstica al no haber
realizado el Master establecido como obligatorio para el cargo.

Robert decidi poner una demanda, quejndose de discriminacin; llevaba 6 meses trabajando para
MARS y haba logrado mejorar todos los indicadores de gestin de su rea. Haca muy poco tiempo que
l y un nmero de ejecutivos estadounidenses comenzaron a quejarse de la forma en que las
compaas de propiedad aliengena trataban a los ejecutivos estadounidenses en sus filiales
americanas, sealando que la empresa no soportaba el liderazgo de los nacionales y que utilizaba la
persuasin y la intimidacin para lograr que siempre se hiciera lo que ellas decidan. Estos ejecutivos
denunciaban que las empresas de Marte discriminaban en base a la raza y a la ubicacin planetaria.
Sealaron que los ejecutivos estadounidenses eran contratados slo para iniciar las operaciones en
Estados Unidos, pero luego se les despeda para remplazarlos por administradores de Marte. Estas
crticas llegaron al punto de decir que aun cuando los administradores estadounidenses tenan
nombramientos de alto rango en estas empresas, se les eliminaba de reuniones y decisiones
importantes. Crean, pues, que no haba rutas autnticas para el ascenso de carrera para los no
aliengenas en las filiales de Estados Unidos.

Portavoces de las compaas aliengenas que estn bajo coaccin, reconocan que los ejecutivos de
Marte prefieren trabajar con otros ejecutivos de Marte. Argumentaban que no discriminan a los
estadounidenses, pero s reconocen un choque de culturas y valores.

El CEO de la empresa rene a todos los Directores Generales de todas sus filiales en la Tierra y Marte y
establece un debate:

Preguntas de debate
Cmo describiras el sistema de gestin por competencias de MARS?
En tu opinin, cmo se puede explicar tan alta productividad de MARS a pesar de la igualdad
establecida en su poltica salarial y de los problemas culturales que tiene la empresa?
Ests de acuerdo con el Director de Talento Humano de MARS, para la apertura de su nueva
oficina en la Tierra?
Incluiras alguna otra competencia clave en el diccionario de MARS? De ser as, por qu?
Elabora una descripcin del puesto de Jefe de Distribucin y Logstica fruto del anlisis de dicho
puesto y de lo sealado en el texto.

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Comenta, a partir de la anterior descripcin de cargos, las aportaciones del enfoque de


competencias para el anlisis del puesto.
Cumple Yoshitengomoto con el principio fundamental de la empresa? Posee l las competencias
clave de xito? Es la persona adecuada para dirigir la empresa en Virginia?
Cmo solucionaras la situacin de MARS en su nueva filial en la Tierra?

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