Comunicacin Efectiva y su influencia en el

Desempeo Laboral

A. INTRODUCCIN:

1. Planteamiento del problema:

Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la
mayor parte de nuestra vida con otras personas. Por consiguiente, es
importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente
en situaciones sociales. (Redondo, Tejado, Rodrguez, 2012). Gua de
habilidades sociales para el celador. Espaa.
La comunicacin es tan antigua como el ser humano. Las necesidades de
comunicarse y la forma de hacerlo han ido evolucionando de la mano con las
prioridades y complejidades intelectuales crecientes en el ser humano.
Al principio la comunicacin responda a satisfacer instintos bsicos, como el
cortejo sexual, la marca de territorio y la autoridad. Esta comunicacin tena
congruencia ante una necesidad primitiva; pues la comunicacin se realizaba
con gestos, gruidos, expresiones faciales y movimientos.
Dado el abanico de herramientas comunicativas, la complejidad progresiva
del comportamiento humano, las nuevas necesidades primordiales en un
mundo globalizado y sistematizado y el elevado nivel de ajetre y stress que
todo esto conlleva; una comunicacin de calidad es importante para aprender,
entender interactuar con los otros y satisfacer una necesidad.
Si la comunicacin es una interaccin con el otro para obtener una
informacin y poder satisfacer una necesidad; la calidad de la comunicacin
que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa,
as ser la calidad de la relacin que obtendremos y sus resultados.
Los pases desarrollados consideran que la clave del xito para su avance es
poseer esta comunicacin. Consideramos que pases como Estados Unidos,
Alemania, Francia, Inglaterra, Brasil entre otros, han visto progreso en sus
sistemas econmicos.
Sus empresas han sabido mantenerse en el tiempo debido a su eficaz
comunicacin interna, convirtindose en un factor esencial para su xito
empresarial. En estas situaciones los dueos de las empresas han tenido en
cuenta, la importancia de saber comunicarse con los trabajadores y fomentar
a que estos acten de igual manera a beneficio de las compaas; lo
mencionado se demuestra en algunas investigaciones que resaltan la
importancia de la destreza para la comunicacin, entre ellas: colaborar en

Clase: C-101 Fecha: 14 de febrero de 2016

 equipo; ensear a otros; atender a clientes; dirigir; negociar; trabajar
considerando la diversidad cultural; entrevistar; escuchar; encabezar juntas
de trabajo, y resolver conflictos. Lo anterior explica por qu cerca de 90 por
ciento de las compaas estadounidenses ofrecen algn tipo de capacitacin
en habilidades para comunicarse. (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pp. 5-
6).
Por otro lado, se ha visto en estos pases que el aprendizaje se basa en la
comunicacin, ya que el conocimiento que se adquiere se basa en la
interaccin de una persona con otra en la que se pueden transmitir distinta
informacin, ideas, pensamientos y experiencias, esto asociado a la prctica
de sus labores y a la previa informacin que se tenga, cumpliendo as un
proceso de comunicacin.
La gestin estratgica de la comunicacin en las empresas peruanas avanza
de manera firme. Son varios los temas especficos, en este sentido, a los que
estn avocadas las organizaciones hoy en da. Pero un aspecto es cada vez
ms claro: el objetivo de la comunicacin es aportar valor al negocio.
Hace aproximadamente una dcada, a raz del crecimiento econmico y de
los negocios, se hizo notario la urgente necesidad de un enfoque ms
estructurado del manejo de la comunicacin en las organizaciones del pas.
Desde entonces, ha habido un notable avance. Se puede asegurar que hoy
da la comunicacin ha cobrado gran importancia entre las empresas
peruanas.
Tenemos indicadores de xito que mostrar y eso tambin ayuda a posicionar
el rea de comunicacin como una estrategia dentro de la empresa, afirma
por su parte rsula Franco, Directora de Proyectos de Comunicacin Interna
de Apoyo Comunicacin Corporativa. Es as que, por ejemplo, en Ferreyros,
la comunicacin cumple un rol estratgico, ya que, segn seala Vernica
Sifuentes, Jefe de Comunicacin de Ferreyros, les permite alinear a toda la
organizacin con sus objetivos de negocio y cultura corporativa.
El crecimiento del mercado trujillano es considerable, pero tambin lo es la
poca automatizacin de los procesos internos y el poco conocimiento de las
necesidades de los consumidores; por tal motivo en la ciudad se vienen
desarrollando una serie de medidas que ayuden al sector empresarial a
conocer las opiniones de su pblico interno, a travs de reuniones con sus
colaboradores, auditorias de comunicacin interna, el uso de intranet, entre
otros, para poder evaluar el clima de opinin interno que repercute en la
calidad de servicio al cliente.

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 2
 Segn un estudio exploratorio - realizado por el rea de Recursos Humanos
de la Cooperativa de Ahorro y Crdito San Lorenzo el 05 de noviembre del
2013, el 50% de los socios atendidos mostraban un nivel de insatisfaccin
respecto a la calidad de servicio brindado; esto debido, entre otros factores, a
la falta de empata con los socios, informacin incompleta, trmites
engorrosos, y al hecho de que no se difunda oportunamente la informacin y
los criterios para la calificacin de otorgamiento de crdito a los socios, lo que
generaba un malestar repercutiendo en la comunicacin interna y la calidad
de servicio. (Solano, 2014).
Ante esta situacin que constitua una debilidad institucional en la
Cooperativa, se plante desarrollar un trabajo de investigacin orientado a
determinar la relacin entre la comunicacin interna y la percepcin de la
calidad del servicio por parte de los socios, puesto que hasta la fecha no se
haba enfocado en trabajar una buena comunicacin interna a nivel
institucional.
Esta medida tambin la vienen realizando algunas Universidades a travs de
Talleres de Comunicacin Efectiva, a los lderes empresariales.
Como vemos la comunicacin est inmersa en todo lo largo de nuestra vida y
es de suma importancia que sea efectiva; para muchos es un reto que se
escucha fcil y sencillo de realizar, pero que conlleva distintos aspectos a
tomar en cuenta ya que cada persona es un mundo diferente.
Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo,
tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia
dentro o fuera de la empresa. (Barraza, 2011).
Nosotros consideramos que cuando la comunicacin no es efectiva no slo
afecta en lo laboral; tambin tiene repercusin en lo personal, ya que
afectara en las relaciones sociales, intrapersonales, en el mbito familiar y en
la falta de autocontrol.
2. Formulacin del problema:
Cmo influye la comunicacin efectiva en el desempeo laboral?
3. Justificacin:
Pensar en comunicacin es sin duda uno de los pilares que actualmente
manejan las economas emergentes. Las organizaciones hoy en da estn
enfocadas en el fortalecimiento y logro de objetivos, para ello es necesario
tener capital humano con habilidades personales y sociales que les permitan
tener relaciones afectivas.

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 3
 La gran mayora de dirigentes no logran comprender que el mejor feedback
llega con la escucha y con la asertividad como escudo y espada para
cualquier retroalimentacin. A veces sobrevaloran demasiado su memoria
haciendo que cualquier ordenanza, sea trascendental o trivial, sea mal
comunicada desde un inicio. Algunos quieren imponer sus ideas asumiendo
tener la razn sin preocuparse de las diferentes percepciones que pueden
tener su personal a cargo haciendo que la comunicacin se vuelve unilateral;
o peor an, el rechazo directo del personal al emisor, ganado a consecuencia
de un dirigente que no escucha e impone sus ideas y que omite la
comunicacin no verbal; que es sin duda un factor importante para conocer
las percepciones y el disimulado rechazo al mensaje, cuando existen
conflictos personales.
Lo antes mencionado, son prcticas cotidianas que advierten una mala
comunicacin; y si la interaccin ms frecuente del dirigente, es una carente
calidad comunicativa, el estado dominante de la empresa que lidera ser de
la misma forma; como consecuencia, un deplorable clima y desempeo
laboral.
Su importancia es tal, que existen empresas que invierten en contratar a un
experto que tendr una posicin en el organigrama de la empresa, un sui
generis, una persona encargada de implantar una cultura organizacional que
satisfaga las necesidades de todos y que mejore sus procesos comunicativos.
El presente trabajo de investigacin busca identificar y erradicar las malas
prcticas en la comunicacin de sus miembros; promover la importante
prctica de una buena comunicacin e integracin para el uso de una visin
compartida; reducir los focos de conflicto interno; concientizar a que logremos
mejorar la forma de comunicarnos, que muchos actualmente manejamos, y
contribuir a la creacin de espacios de informacin, participacin y opinin.
4. Objetivos:
4.1 Objetivos Generales
Conocer cmo influye la comunicacin efectiva en el desempeo
laboral
4.2 Objetivos Especficos
Identificar informacin que manifiesten la influencia de la comunicacin
efectiva en el desempeo laboral.
Analizar los datos recopilados para conocer y sustentar las influencias
de la comunicacin efectiva y su relacin con el desempeo laboral.
Determinar la importancia del uso de la comunicacin efectiva y dar a
conocer las ventajas y beneficios para un ptimo desempeo laboral.

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 4
 5. Desarrollo
5.1 La comunicacin Efectiva:
La Real Academia Espaola da como definicin de comunicacin, entre otras:
accin y efecto de comunicar o comunicarse; trato, correspondencia entre
dos o ms personas; transmisin de seales mediante un cdigo comn al
emisor y al receptor; papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
La misma RAE define efectiva como: real y verdadero; eficaz.
5.1.1 Elementos del Proceso de la Comunicacin:
El proceso de comunicacin es bidireccional, es decir, hay dos partes que
estn involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin
importar si las dos partes hablan, usan seales manuales o se sirven de
otro medio de comunicacin; tres de esos pasos corresponden al emisor y
los restantes al receptor.
Un emisor inicia el proceso de comunicacin construyendo un mensaje y
envindolo a un receptor, ste a su vez analiza la informacin y
reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y
experiencias, los cuales le servirn para sintetizar la informacin recibida.
El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y
construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje
que le fue enviado. (Berlo 1984)
5.1.2 Tipos de comunicacin:
Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las
vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos
establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o
cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los
miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse,
sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites,
y en ocasiones permite obtener informacin adicional.
Comunicacin Vertical: Ser ascendente si la informacin discurre
hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa (desde los
empleados o mandos intermedios hacia la direccin). Ejemplos:
Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc.
Comunicacin Horizontal: Es la que se da entre los miembros de un
mismo nivel jerrquico de una organizacin o de un mismo
departamento.

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 5
 (Garca, R. 2015. Comunicacin efectiva. Recuperado el 10 de febrero de
2016) de http://ricardogar.blogspot.es/tags/resumen-de-exposiciones/2
5.1.3 Principales barreras de la comunicacin:
Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems
como lo es para nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual
a como la perciben los dems.
Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por
supuesto la nuestra.
A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicacin como:
Generalizacin: Se obtienen conclusiones universales a partir de
una sola experiencia.
Eliminacin: Omisin de informacin.
Distorsin: Transformacin de la realidad percibida en una
representacin interna y que se asegura es la nica opcin
verdadera.
Otro obstculo de la comunicacin es considerar que slo el emisor de los
mensajes es el actor activo de la comunicacin; por lo tanto, el receptor u
oyente es pasivo.
(Espino, M. 2009. Comunicacin efectiva en la empresa. [En lnea]
Recuperado el 12 de febrero de 2012)
https://excellencecapacitacion.wordpress.com/areas-de-
capacitacion/comunicacion-efectiva-en-la-empresa/
5.1.4 Importancia
Es importante conocer que la forma en la que el comunicador se expresa
debe ser adecuada, ya que en muchas oportunidades la manera como se
site el comunicador frente a un pblico, el volumen de su voz, el tono
etc., pueden afectar claramente el mensaje que se est tratando de
transmitir.
Es importante que todas las personas que integran la empresa tengan la
misma informacin, conozcan el estado real de la empresa para que se
motiven por las razones correctas.
El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa, ya que
es l el llamado a comunicarse con todos sus subalternos, si el Gerente
no es un buen comunicador las reacciones que genere pueden ser no tan
adecuadas como se requiere para lograr los objetivos de la empresa.
Es tambin muy importante establecer los mecanismos adecuados de la
comunicacin, que sean de acceso a todo el personal, que se utilicen

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 6
 palabras claras, que quien est transmitiendo la informacin sea confiable,
y utilice referencias reales y verificables ya que si no es as, seguramente
sern palabras banas. (Carlos Lpez 2006)

5.1.5 Beneficios:
Las habilidades efectivas de comunicacin verbal y no verbal son valiosas
en el lugar de trabajo. Algunas empresas invierten mucho dinero
entrenando a sus empleados sobre la forma de comunicarse de manera
efectiva. Las buenas habilidades de comunicacin van ms all de las
conversaciones, ya que los empleados deben saber cmo comunicarse
bien a travs de los informes y mensajes de correo electrnico escritos. La
comprensin de los beneficios de la comunicacin eficaz ayuda a las
empresas a poner nfasis en el desarrollo de una fuerza de trabajo que
sea capaz de comunicarse dentro de la empresa, con los clientes,
proveedores y socios comerciales internacionales

Ayuda con la diversidad: La comunicacin efectiva de trabajo es

importante en las compaas con una fuerza de trabajo diversa. Las buenas
habilidades de comunicacin ayudan a reducir las barreras que surgen a
causa de las diferencias lingsticas y culturales. La comunicacin efectiva
hace que la productividad aumente, se disminuyan los errores y las
operaciones se puedan realizar sin problemas.
Negocios globales Con las transacciones comerciales mundiales que se
encuentran en continuo crecimiento, la necesidad de una comunicacin
eficaz para satisfacer las demandas globales tambin est aumentando. La
diferencia en las culturas requiere que los gerentes entiendan los trminos
que son de uso comn en los Estados Unidos y que en otra cultura pueden
ser ofensivos. Es ms fcil que ingresen en los mercados globales las
empresas que preparan a los trabajadores para sobresalir con las
habilidades de comunicacin verbal y no verbal, que las empresas que no lo
hacen. La comunicacin efectiva es importante para las empresas que
buscan expandirse ms all de sus fronteras nacionales.
Trabajo en equipo La comunicacin efectiva en el lugar de trabajo ayuda a
los empleados y gerentes a formar equipos altamente eficientes. La
comunicacin eficaz reduce la competencia innecesaria dentro de los
departamentos y ayuda a que los empleados trabajen juntos en armona. El
resultado de un equipo que trabaja en conjunto es la alta productividad, la
integridad y la responsabilidad. Los empleados saben cul es su papel en el

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 7
 equipo y que son valorados. Los gerentes son capaces de corregir los
errores de los empleados sin crear un ambiente de trabajo hostil. Un
gerente que se comunica abiertamente con sus subordinados puede
fomentar las relaciones positivas que beneficien a la empresa en su
conjunto.
Moral de los empleados Una mejora en la moral de los empleados
puede ser resultado de una comunicacin efectiva. Los empleados
aprecian la buena comunicacin que viene de la gerencia, ya que
genera un ambiente de trabajo saludable. Cuando estn satisfechos
con sus puestos de trabajo, son capaces de desempear con eficiencia
sus funciones con una actitud positiva. El no poder comunicarse de
manera efectiva en un lugar de trabajo conduce a la frustracin y la
confusin entre los empleados. Sin embargo, los gerentes pueden
aliviar tales problemas al mantener las lneas de comunicacin
abiertas.
(Rosen, J. Cules son los beneficios de la comunicacin efectiva en el
lugar de trabajo? [en lnea] Recuperado el 13 de febrero de 2016). De
http://pyme.lavoztx.com/cules-son-los-beneficios-de-la-comunicacin-
efectiva-en-el-lugar-de-trabajo-12479.html
5.1.6 Ventajas de una comunicacin efectiva:
Saber comunicarnos bien es la clave principal para un perfecto
entendimiento entre personas o grupos. Dentro de las empresas, debe
existir siempre una correcta comunicacin que permita mantener
informados a todos los trabajadores, acerca de ciertos temas que tambin
les interesan.
Muchas veces se generan mltiples problemas por no existir un correcto
flujo de informacin o ideas. Actualmente, mantener a los empleados de
una compaa informados acerca de decisiones y acciones que toma la
gerencia, crea en los individuos un sentido de pertenencia y mucha
motivacin, al sentir stos que hacen parte importante de la empresa y que
se cuenta con ellos para decisiones trascendentales que determinarn el
futuro de la compaa.
Es importante que existan los canales adecuados para que el personal
interno est al tanto de lo que pasa en una empresa, ya sea por medio de
correo electrnico, comunicados en carteleras, reuniones, etc., y as mismo
que el mensaje que se vaya a transmitir sea lo ms claro posible y de
importancia para el personal de la compaa.

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 8
 La informacin interna hace que los empleados siempre estn al tanto de
los xitos o problemas de la compaa, compartiendo con ellos tanto
alegras como tristezas, generando en los individuos motivacin y sentido
de pertenencia con el sitio de trabajo. Adems, siempre se debe mantener
al tanto a los empleados acerca de los objetivos y metas de la compaa, y
la forma ms apropiada para conseguir los mejores resultados.
As mismo, los empleados se identifican con las ideas y objetivos de la
compaa y lucharn porque su esfuerzo colabore con el xito de la
misma. Con buena informacin, cada empleado logra comprender su papel
dentro de la organizacin y se motivar para realizar mejor su trabajo para
beneficio propio y de la empresa en general.
Tambin se generar un buen clima interno al estar los empleados
comprometidos con el bienestar, conociendo cada uno cmo puede
colaborar con la empresa y empujando todos hacia un mismo lado para
conseguir los resultados que le permitan a la compaa, crecer cada da
ms. Todo esto se reflejar en un mejor servicio al cliente y por ende a un
mejor estado en la sociedad.
(Salinas, J. Ventajas de una buena comunicacin interna en la empresa.
[en lnea] Recuperado el 13 de febrero de 2016). De
http://www.gestiopolis.com/ventajas-buena-comunicacion-interna-empresa
5.2 Desempeo Laboral:
Comportamiento del evaluado en la bsqueda de los objetivos fijados. Aqu
reside el aspecto principal del sistema. El desempeo constituye la estrategia
individual para lograr los objetivos deseados Chiavenato (2000). Bittel (2000)
plantea que el desempeo es influenciado en gran parte por las expectativas
del empleado sobre el trabajo, sus actitudes hacia los logros y su deseo de
armona. Por tanto, el desempeo se relaciona o vincula con las habilidades y
conocimientos que apoyan las acciones del trabajador, en pro de consolidar
los objetivos de la empresa. Ghiselli (1998), seala como el desempeo est
influenciado por cuatro (4) factores: la motivacin, habilidades y rasgos
personales; claridad y aceptacin del rol; oportunidades para realizarse.
De la pgina web del ministerio del trabajo y promocin de empleo del Per,
se puede deducir al desempeo laboral como la capacidad del trabajador con
respecto al manejo de la informacin, no solo lo conceptual sino cmo emplea
dicha informacin para dar soluciones a situaciones especficas el trabajador.
(Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo 2014. Recuperado el 12 de
febrero de 2016)

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 9
 http://www.mintra.gob.pe/mostrarContenido.php?id=921&tip=9
5.2.1 Factores que influyen o intervienen en este desempeo laboral:
La motivacin econmica: El dinero es un factor que motiva a los
trabajadores, y hay que tenerlo muy en cuenta tambin si se trabaja por
objetivos.
Adecuacin / ambiente de trabajo: Es muy importante sentirse
cmodo en el lugar de trabajo ya que esto nos da mayores posibilidades
de desempear nuestro trabajo correctamente. La adecuacin del
trabajador al puesto de trabajo consiste en incorporar en un puesto de
trabajo concreto a aquella persona que tenga los conocimientos,
habilidades y experiencia suficientes para desarrollar con garantas el
puesto de trabajo y que adems, est motivada e interesada por las
caractersticas del mismo.
Establecimiento de objetivos: El establecimiento de objetivos es una
buena tcnica para motivar a los empleados, ya que se establecen
objetivos que se deben desarrollar en un perodo de tiempo, tras el cual
el trabajador se sentir satisfecho de haber cumplido estos objetivos y
retos. Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan un desafo al
trabajador pero tambin viables.
Reconocimiento del trabajo: El reconocimiento del trabajo efectuado
es una de las tcnicas ms importantes. Los empleados suelen
quejarse frecuentemente de que cuando hacen un trabajo
especialmente bien, el jefe no lo reconoce. Esta situacin puede
desmotivar inmediatamente incluso al mejor de los trabajadores. Decir a
un trabajador que est realizando bien su trabajo o mostrarle su
satisfaccin por ello no slo no cuesta nada sino que adems lo motiva
en su puesto ya que se siente til y valorado.
La participacin del empleado: Si el empleado participa en el control y
planificacin de sus tareas podr sentirse con ms confianza y tambin
se encuentra que forma parte de la empresa.
(Mejorando el desempeo laboral de los trabajadores, 26 de Septiembre.
Blog de WorkMeter. Recuperado el 12 de febrero de 2016) de
http://es.workmeter.com/blog/bid/225512/Mejorando-el-desempe-o-laboral-
de-los-trabajadores
5.2.2 Beneficios del buen desempeo laboral:
Reategui (2005) resumen los beneficios en los siguientes puntos:
Mejoran todos los indicadores financieros: ventas, mrgenes de
ganancias, bajan los costos fijos, aumentan las ganancias.

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 10
 Se crea un espritu de equipo y sentido de logro cuando las
evaluaciones son individuales y grupales.
Estimula el crecimiento y desarrollo de la persona dentro de la
empresa, lo promueve a hacer carrera, a crecer dentro de la
organizacin.
Mejora el ambiente laboral y el estado de nimo de los trabajadores.
Enva un mensaje claro y directo de que la empresa est atenta y
posee personal con altos niveles de rendimiento y eficiencia.
6. Concusiones y Recomendaciones:
Tras el estudio de las investigaciones realizadas, el equipo concluye que la
comunicacin efectiva es el principal soporte influyente para el logro de los
objetivos principales de la empresa, que est en funcin al buen desempeo
laboral de cada uno de sus trabajadores.

Dibujo N 1. Diagrama de flujo: comunicacin efectiva y desempeo laboral

Desempeo
Entrada Comunicacin Efectiva laboral

Barreras de comunicacin:
- Percepciones equivocadas
- Rechazo del emisor
Mensaje, - Habilidad para comunicarse Mensaje,
tal como - Conversacin unilateral tal como
se enva - Omisin de informacin se recibe

En el grfico se visualiza de forma ms prctica la conclusin del equipo.

Entrada: Cualquier comunicado que se haga y que debe tener una
repercusin global en toda la entidad o rea especfica.
Mensaje, tal como se enva: Es el mensaje tal como se tiene que
informar, en su estado puro e inalterado.
Comunicacin efectiva: La accin de comunicar eficazmente el
mensaje, teniendo en cuenta todos los fundamentos necesarios para
realizarlo.
Barreras de la comunicacin: Son los limitantes de una buena
comunicacin, que son producidas de forma deliberada o involuntaria.
Mensaje tal como se recibe: Es el mensaje condicionado; bien sea por
una comunicacin efectiva o por las barreras de comunicacin.

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 11
 Desempeo laboral: El desempeo laboral estar influenciado por el
mensaje que recibe, ser correcto si hubo una buena comunicacin y
todo lo contrario si ha habido limitantes comunicativos en el proceso.
Ante las conclusiones, el equipo hace 3 recomendaciones dependiendo del
tamao de la empresa.
6.1 Recomendaciones para la pequea empresa:
Capacitacin: El equipo recomienda capacitacin recurrente a los
mandos medios y directivos de toda la entidad y propone adems el
siguiente cronograma de estudios:
- Fundamentos de la comunicacin
- Escucha activa
- Barreras de la comunicacin
- Habilidades comunicativas
- Tipos de comunicacin
- Ejemplos de los beneficios de la buena comunicacin
- Comunicacin y desempeo laboral
6.1.1 Intranet:
El uso de intranet que recomendamos a las pequeas empresas no est
solo limitado a comunicar informacin administrativa, sino va ms all;
tratando de que los empleados puedan interactuar con ella, recibiendo sus
comentarios y dudas sobre el nuevo comunicado. La intranet recomendada
por el equipo tendr como funcin principal, que todo comunicado se
fortalezca en su valoracin; esto reduciendo, o en el mejor de los casos,
eliminando los limitantes comunicativos y el margen de error al seguir
nuevas instructivas.
6.1.1.1 Funciones de la Intranet:
Fortalecer el mensaje recibido, reduciendo cualquier barrera
comunicativa y margen de error.
Contacto directo con el empleado para poder responder sus dudas en
tiempo reducido.
Al tener una plataforma comunicativa pblica, queda eliminada la
barrera comunicativa de eliminacin y de distorsin.
Base de datos de preguntas y respuestas siempre en disposicin,
eliminando el uso de la memoria como barrera comunicativa.
Retroalimentacin instantnea para focalizar futuras capacitaciones de
los comunicados menos entendidos entre los trabajadores.
6.2 Recomendaciones para la mediana y grande empresa:
6.2.1 rea de comunicacin corporativa:
El coordinador del Diplomado Internacional en Comunicacin Corporativa
de ESAN, Miguel Antezana, explica: El modelo para elaborar estrategias
competitivas que usa la mayora de empresas peruanas no incluye a la
comunicacin interna como un factor clave para su xito. Mientras en otros

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 12
 pases ya existen vicepresidencias de comunicacin; en el Per la gran
abandonada es la comunicacin interna.
6.2.1.1 Funciones del rea de comunicacin corporativa:
El equipo recomienda que el rea de comunicacin corporativa no forme
parte del rea de Recursos Humanos, ya que no es un rea que
simpatice inmediatamente con los empleados y no est entrenada para
hacer comunicacin.
Definir las claves de comunicacin de la organizacin.
Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha
comunicacin.
Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de
comunicacin de la organizacin.
Definir y priorizar los pblicos objetivos de nuestra comunicacin.
Controlar y medir todo lo relacionado con la comunicacin interna y
externa.
Programar capacitaciones recurrentes dentro de la organizacin.
Asesorar a la direccin general en los objetivos de comunicacin de la
organizacin y en su estrategia posterior.
Garantizar la coherencia, consistencia y relevancia de toda la
comunicacin de la organizacin y de sus diferentes manifestaciones.
Gestionar la identidad corporativa, la imagen de la organizacin y la
arquitectura de marcas (su organizacin, su identidad visual, su
alcance, sus relaciones).
Fijar las pautas y polticas de comunicacin de la organizacin a nivel
interno y externo.
Dirigir e implementar las comunicaciones en el mbito institucional y
corporativo en los diferentes medios y soportes.

- Todos deben exponer

- Puntualidad, todos temprano grupo que no estar 9:20
- Presentacin escrita y virtual
- USB, Nombre de la carpeta: Poner las variables, dentro de la carpeta: Word y PPT
- Cartula Powe Point, ttulo, integrantes, ao, facultad
- 2 descripcin de la problemtica: tres ideas. Nacional, local e internacional
- Mnimo de letra 18
- 3 pregunta e imagen
- 4 Justificacin, solo dos ideas.
- 5- Los objetivos
- 6 Marco terico las dos variables
- 7 Conclusiones y recomendaciones
-

Benites Chafloque, M.; Kaseng Sagal, W.; Nuez Cruz, M.; Vsquez Caballero, A. pg. 13
 LA COMUNICACIN PARA MOTIVAR Y MEJORAR EL DESEMPEO LABORAL.
http://es.workmeter.com/blog/bid/225512/Mejorando-el-desempe-o-laboral-de-los-
trabajadores

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