Sumar executiv

Sistemul de plat fr casier este un sistem menit s fluidizeze traficul n magazin

i s scuteasc clienii care achiziioneaz un numr mic de produse de cozile ce se fac la
casele de marcat.
S-a decis implementarea acestui sistem n magazinul Carrefour Orhideea n urma
unui studiu realizat n care s-au identificat o serie de probleme n rndul clienilor legate
de timpul de ateptare la casele de marcat pentru desfurarea plii cumprturilor.
Sistemul de plat fr casier este un sistem mprumutat din hipermarketurile din
strintate i poart numele de "self-scanning checkout". Prin acest sistem de plat,
clientul i asum sarcina de casier prin scanarea produselor i efectuarea plii
corespunztor instruciunilor de pe automat.
Procesul de realizare a plii prin sistemul de plat fr casier const n aezarea
produselor pe banda special pentru depozitat urmnd s se scaneze fiecare produs n
parte de ctre client. Dup terminarea scanrii tuturor produselor, clientul alege de pe
monitorul automatului comanda
finalizare cumprturi" urmnd s se afieze suma total cu costul produselor. Ultima
etap a procesului const n efectuarea plii, i anume introducerea bancnotelor n
automat, acesta returnnd restul complet dac este cazul. Dup efectuarea plii, se
elibereaz bonul fiscal pe baza cruia se deschid uile de acces ctre ieirea din magazin.
Avantajul pe care l aduce acest sistem de plat fr casier const n reducerea
costurilor forei de munc, activitatea desfurat de ctre casier fiind acum preluat de
client. Un alt avantaj este legat de dimensiunea sistemului "self-scanning checkout" care
este mult mai mic dect obinuitele case de marcat, astfel magazinul putnd economisi
spaiu pentru expunerea mai multor rafturi cu produse. Sistemul poate fi uneori mai rapid
dect casele de marcat cu casier, conducnd la reducerea lungimii cozilor i a timpilor de
ateptare pentru plata cumprturilor.
CAPITOLUL II

I.1 Prezentarea mediului i a contextului

I.1.1 Prezentarea mediului

Localizarea hipermarketului
Hipermarketul Carrefour Orhideea este amplasat n zona Orhideea, la grani a dintre Inelul
Central al Bucuretiului i zona pre-periferic a Bucuretiului. Hipermarketul este amplasat la
comuniunea unor zone populate: Giuleti, Orhideea, Viilor, Progresul, Regie i Splaiul
Independenei.

Mijloace de transport:

Metrou: Grozveti.

Autobuze: 105, 601, 635, 644, 178.

Tramvaie: 11 (Giuleti - Orhideea - Viilor - Progresul).

Adresa: Splaiul Independenei, Nr. 210-210B (Grozveti), Sector 6

Aezarea automatelor de plat

Aezarea aparatelor se va realiza inndu-se cont de spaiul necesar desfurrii acestei
activiti de ctre un client obinuit. Aparatele vor fi aezate paralel unul fa de cellalt, pe
aceeai linie cu casele de marcat obinuite. Aezarea acestor echipamente este detaliat n Fig.
I.1.1 .
Aparatele, prin intermediul crora se desfoara sistemul de plat fr casier n hipermarketul
Carrefour Orhideea, vor fi amplasate n zona caselor de marcat. Mai exact, se va amenaja o zon
lng casele de marcat, unde se vor amplasa pentru nceput 10 automate. Aparatele permit
scanarea produselor de ctre client, plata efectundu-se fr a fi nevoie de prezena unui casier.

Schema locului
Locul amplasrii echipamentelor se afl n zona de pli a magazinului, zona unde se
regsesc i vechile sisteme de plat, i anume casele de marcat cu casier, dup cum se poate
observa i n Fig. I.1.2 .

2
 Fig.I.1.1 Amplasarea automatelor de plat

Schia echipamentului

3
 Fig. I.1.2 Componentele de lucru ale automatului de plat

Componentele echipamentului

1. coin slot - slot pentru monede

2. pos indicator indicator pos
3. change return - rest
4. monitor- monitor
5. assistant key lock - cheie deblocare proces
6. scales with scanner- cntar cu scanner
7. safe and deposit casette- caseta depozitare numerar
8. controlling scales- band susinere produse
9. banknote outlet- ieire bancnote
10. banknote inlet- introducere bancnote

4
 I.1.2 Prezentarea contextului

Tot mai des am nceput s ne lovim de situaia n care timpul de ateptare pentru plata
produselor din hipermarketuri s fie de zeci de minute. Pentru c am identificat aceast problem
principal n rndul clienilor, echipa de proiect a decis implementarea unui sistem de plat fr
casier, care s permit scanarea produselor de ctre client, plata efectundu-se ulterior prin
introducerea bancnotelor n automat, acesta oferind rest exact n caz de nevoie.
Scopul implementrii acestor echipamente este pentru a fluidiza traficul n magazin i de
a scuti, mai ales cumprtorii care se grbesc, de cozile interminabile care se fac la casele de
marcat.

I.2 Prezentarea organizaiei

S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A.

Societate pe aciuni cu sediul social n Str. Gara Herstru, nr. 4C Green Court, Cldirea B,
etaj 7, Sector 2, Bucureti, Romnia, 020334
nregistrat la Reg. Comerului cu numrul J40/7766/18.04.2007, CUI: 11588780
Capital social subscris i vrsat de 241 500 000 lei.
cont RO74BRDE450SV00997684500 BRD-GSG SMCC
n anul 2001, pe 27 iunie, Carrefour a fost primul retailer care a adus conceptul de
hipermarket i n Romnia, punnd astfel bazele pieei de retail under one roof.
Primul Carrefour a fost deschis n zona Militari, mai exact pe Autostrada Bucure ti-Pite ti,
com.Chiajna, jud.Ilfov.

5
n Romnia:

Fig. I.2.1 Imagine de ansamblu - produse alimentare ntr-un magazin Carrefour

28 de hipermarketuri Carrefour
98 de supermarketuri Market
43 magazine de proximitate Express
10 magazine de proximitate Contact
hipermarket online: www.carrefour-online.ro

Carrefour Orhideea i ideea sistemului de plat fr casier

Hipermarketul Carrefour Orhideea a hotrt s testeze un sistem de plat a cumprturilor

fr casier. n curnd, se vor amplasa 10 automate de plat, la care clienii pot s i achite
cumprturile fr a mai sta la coad la cas.
Practic produsele vor fi scanate i pltite de cumprtor la un automat pe baza unui bon cu
cod de bare. Odat achitat suma, clientul va primi un alt bon pe care l va scana pentru a iei pe
porile de securitate ale zonei n care sunt amplasate bornele de plat.

Sistemul ce urmeaz a fi implementat ca test n cadrul hipermarketului Carrefour

Orhideea se numete Casa Rapid. Carrefour Orhideea va realiza testarea la scar mic a unui
concept modern i util de case, destinat unei pli rapide, simple i sigure. Acesta va aduce un
ctig de timp pentru clieni i un serviciu mai bun la casa de marcat. De asemenea, asigur o
mbuntire a condiiilor de munc a casierelor.
6
 Hipermarketul Carrefour Orhideea v-a urma modelul celor din Occident, unde pentru
scurtarea perioadei de stat la coad, au aprut n urm cu ceva timp n urm casele de marcat la
care v scanai singuri produsele pe care le-ai cumprat, pltii contravaloarea lor i plecai
acas linitii.
Hipermarketul Carrefour Orhideea v-a experimenta acest sistem de plat, adaptat
specificului romnesc.

I.3 Identificarea problemei

Pentru realizarea proiectului, am decis implementarea sistemului de plat fr casier la

hipermarketul Carrefour Orhideea. Hipermarketul este amplasat n zona Grozveti, str.
Orhideelor, aceasta fiind o zon a Bucuretiului foarte populat i tranzitat. Supermarketul are
un numr ridicat de cumprtori datorit poziionrii acestuia.
S-a constatat faptul c numrul mare de cumprtori ai magazinului a dus la formarea
unor cozi interminabile la casele de marcat, timpul de ateptare pentru achitarea cumprturilor
devenind o problem pentru toi clienii. Pentru remedierea acestei probleme, s-a decis
implementarea sistemului de plat Casa Rapid.

Analiza SWOT

Puncte tari Puncte slabe

- diminuarea timpilor de ateptare la cozi - lipsa de cunotine tehnologice a anumitor

clieni
- aparatul ofer restul de bani complet pana la
ultima moneda clientului - dificulti la utilizarea sistemului

- reducerea numarului de casieri angajati - cost ridicat pentru achiziionarea automatelor

- plata cu cardul - angajarea temporar a unui personal care s

ofere instruciuni de folosire a automatelor n
- plata cu bonuri de masa
perioada de nceput a implementrii acestora

7
 Oportuniti Ameninri

- cresc vnzrile - cost mare de mentenan i reparaii n cazul

defeciunilor
- creterea numarului de clieni
- legislaia fiscala n vigoare
- mbuntirea i promovarea magazinului
- diminuarea spaiului magazinului
- creterea notorietii hipermarketului n
- verificarea la un anumit interval de timp a
ochii clienilor
automatului pentru evitarea situaiei n care
acesta ar rmne fr hrtie

- clienii romni nu au ndemnarea necesar

pentru scanarea rapid a produselor.

8
Costul total estimat pentru implementarea sistemului Casa Rapid este de

CAPITOLUL II

II.1 Grupurile de interes ale proiectului

9
 Influena
Grup Caracteristici Interes Influena proiectului asupra
de interes grupului de interes grupului de interes
asupra proiectului directa/ pozitiva/
indirecta negativ
Persoane cu un nivel
Clienii toate categoriile eficientizarea scazut de tehnologie direct pozitiv
de varste platii produselor influenteaza
obiectivul proiectului
Cei care produc Extinderea acestui Achizitia unor
Furnizorii aparatele de concept de plata aparate performante pozitiv
plata la cel mai pentru cresterea cu grad scazut de indirect
avantajos pret cererii de aparate dificultate in utilizare
din piata in piata
Indeplinirea Indeplinirea tuturor
Personalul 18-40 ani obiectivului sarcinilor specific direct pozitiva
proiectului pentru postului ocupat
pastrarea postului
Sunt alesi in
Finantatorii functie de Finantarea sa fie
bugetul Beneficii completa conform direct pozitiva
disponibil pe financiare contractului incheiat
care doresc sa il la initierea
investeasca in proiectului
proiect
Firme Finalizarea cu Indeplinirea
Colaboratorii contractate succes a sarcinilor sarcinilor la timp direct pozitiv
pentru realizarea pentru care au
anumitor fost contractati
activitati din
proiect
Realizatorii Alesi in functie Finalizarea cu Gradul de indirect pozitiv
proiectului de experienta si succes a profesionalism
rezultate proiectului
Alesi in functie Indeplinirea Asigurarea unei indirect pozitiva
Promotorii de experienta si sarcinii pentru imagini pozitive a
rezultate care au fost proiectului
contractati

10
II.2 Matricea proiectului (LFA)

Indicatori Factori externi

1. Obiectiv de dezvoltare Proiectul este conceput astfel Eficientizarea procesului de

nlocuire definitiv a caselor de
marcat din magazinul Carrefour
cu echipamente specializate care
permit realizarea plii de ctre
clieni.
Dublarea numrului de aparate
implementate dup o perioad de
1 an de la introducerea acestui
sistem de plat.
nct dup o perioad de 3 ani de
la implementarea primelor
aparate, acest concept
nlocuiasc definitiv vechile case
de marcat.
Se urmrete atingerea numrului
de 20 de aparate instalate dup o
perioada de 1 an de la
introducerea conceptului.
plat prin diminuarea timpului
de achitare i va determina pe
s cumprtori s prefere noul
sistem de plat conceput.
Costul de achiziie al aparatelor
poate influena ndeplinirea
acestui obiectiv.

2.Obiectiv imediat Diminuarea cu 10%, n primele 3 ntmpinarea anumitor probleme

Acceptarea conceptului sistem de
plata fr casier de ctre clieni sistemului, al procentului total de
ntr-o perioada scurta de timp.
Folosirea sistemului de catre un nr
minim de clienti in primele 6 luni
de la implementare.
luni de la implementarea
determinndu-i pe clieni sa
clieni care pltesc la casele de
marcat obinuite, determinndu-i
s aleag achitarea prin sistemul
de plata fr casier.
Se urmareste ca, dupa primele 6
luni de la implementarea acestui
concept, numarul clientilor care
au ales aceasta metoda de plata sa
depaseasca 50.000 de clienti.
la utilizarea echipamentului,
evite acest sistem de plata in
viitor factor negativ
Achitarea cu succes a produselor
ntr-un timp mai redus
comparativ cu vechiul sistem de
plata, conducnd la creterea
numrului de clieni ce vor
folosi acest sistem de plata in
viitor. factor pozitiv
Teama de nouatate, de ultima
tehnologie, i poate speria pe
anumiti cleinti sa incerce aceasta
noua metoda de plata.

3.Rezultate
Ne dorim ca acest concept sa
inlocuiasca definitv dupa o
perioada de max 3 ani vechiul
sistem de plata si sa putem
introduce pe viitor acest concept
si in celelalte lanturi de magazine,
Carrefour.
Ne-am propus ca, timpul de
desfasurare a platii prin aceasta
metoda sa dureze mai putin cu
aprx 2,30 min/client dupa 1 an de
la implementare.
Dupa 6 luni de la introducerea
acestui concept, timpul de
realizare a platii produselor s-a
redus cu 1,30 min/client fata de
vechiul sistem, ceea ce
inseamna ca dupa o perioada de
1 an, sansele ca obiectivul
propus sa se indeplineasca sunt
foarte mari.

4.Activitati
11

Proiectul cuprinde o serie de
activiti multiple ncepnd de la
activitatea de cercetare-dezvoltare
n domeniul plilor fr casier i
terminnd cu activitatea de
propriu zis de utilizare a
sistemului.
La urmtorul punct vor fi
enumerate principalele activiti
ale acestui proiect.
5.Resurse :
umane
materiale
informaionale
timp
financiare
Indicatori
Numr de personal care s
cunoasc planul strategic al
activitilor cuprinse n jurul
automatul de plat fr casier. Vor - slaba cooperare ntre angajai
fi instruiti un numr de 10
angajai care se vor ocupa de
funcionarea performant a automatului;
automatelor de plat.
Avem nevoie de minim 10
persoane instruite cu funcionarea
automatului.
Avem nevoie de 10 automate de
plat.
Avem nevoie de studii i anchete
statistice pentru a determina
nivelul de acceptan a clienilor
pentru acest nou tip de plat.
Avem nevoie totala de timp: 1 an.
Avem nevoie de 25000 Euro
pentru achizitionarea a 10
automate.
Factori externi
- diminuarea fondurilor alocate
pentru instruirea angajailor
pentru sistemul nou de plat;
i conducerea magazinului n
ceea ce privete funcionalitatea
- scderea capacitii de lucru a
angjailor specializai cu
mentenana automatelor;
- Lipsa de fonduri pentru
realizarea studiilor,
pentru achizitionarea
automatelor.
- Legislatia fiscala in
vigoarea ne-ar putea
pune probleme.

II.3 Tabelul activitilor din cadrul proiectului

Nr.cr Denumire Dura Data nceput

t. t Dat final
A1 Aprobarea proiectului de ctre managementul executiv al 2 luni 01.10-2016-31.12.2016
hipermarketului. Aprobari din partea autoritatilor fiscal-
legislative.
A2 Studiu cercetare dezvoltare 2 luni 01.01.2017-28.02.2017
A3 Proiectarea i alocarea bugetului pentru realizarea obiectivului 1 luna 01.01.2017-31.01.2017
A4 Selectarea i contactarea furnizorilor 3 luni 01.03.2017-31.05.2017
Recrutarea de personal. Personalului necesar pentru 1 lun 01.05.2017-31.05.2017
A5 inventarierea monetar a automatelor i pentru mentenana lor.
A6 Intervievarea i selectarea personalului recrutat. lun 01.06.2017-15.06.2017
A7 Instruirea personalului selectat pentru inventarierea monetar a lun 16.06.2017-30.06.2017
automatelor i pentru mentenana lor.
A8 Achiziionarea celor 10 automate. lun 01.07.2017-15.07.2017
A9 Poziionarea automatelor n spaiul alocat. 10 zile 16.07.2017-26.07.2017
A10 ncadrarea personalului instruit (pe baza unui CIM). 6 zile 26.07.2017-31.07.2017
A11 Instalarea softului fiscal la automate. 5 zile 01.08.2017-05.08.2017
A12 Testarea i simularea automatelor. 2 sapt 06.08.2017-20.08.2017
A13 Perioad prob de funcionare. 10 zile 21.08.2017-31.08.2017
12
Nr.cr Denumire Dura Data nceput
t. t Dat final
A14 ndrumarea i asistarea cumprtorilor de ctre personalul 3 sapt 01.09.2017-22.09.2017
instruit n primele 3 saptamani de functionare cu publicul
A15 Realizarea raport final proiect 9 zile 23.09.2017-01.10.2017

Fig.II.3.1. Diagrama Gantt (activiti din prima parte a proiectului) Octombrie 2016 - Mai 2017

13

Fig.II.3.2. Diagrama Gantt (activitati din a 2-a parte a proiectului) Iunie - Octombrie 2017
II.4 BUGETUL PROIECTULUI
a) Bugetul proiectului pe activiti

Cost
total
Cheltuieli (Lei) Observatii
taxe 1000 lei;
1. Aprobarea proiectului de catre managementul executiv al remuneratii 3000
hipermarketului. Aprobari de la autoritatile fiscal-legislative 4000 lei

2. Studiu cercetare-dezvoltare 3500 remuneratii 3500

14
 3. Proiectarea si alocarea bugetului pentru realizarea
obiectivului 0 0
4. Selectarea si contactarea furnizorilor 500 utilitati 500
5. Recrutare de personal. Personalul necesar pentru
inventarierea monetara a automatelor si pentru mentenanta lor 1000 remuneratii 1000
6. Intervievarea si selectarea personalului recrutat 500 utilitati 500
7. Instruirea personalului selectat pentru inventarierea
monetara a automatelor si pentru mentenanta lor 1500 remuneratii 1500
8. Achizitionarea celor 10 automate 112500 112500

utilitati +
9. Pozitionarea automatelor in spatiul alocat 1200 remuneratii 1200
10. Incadrarea personalului instruit pe baza CIM 0 0
remuneratii +
11. Instalarea softului fiscal la automatele de plata 54000 utilitati 54000
12. Testarea si simularea automatelor 1000 utilitati 1000
13. Perioada proba de functionare 1500 utilitati 1500
14. Indrumarea si asistarea cumparatorilor de catre personalul
instruit in primele luni de la implementare 6000 remuneratii 6000
15. Realizarea raportului final al proiectului 0 0
18720
Total costuri eligibile ale proiectului 0 112500

b) Bugetul proiectului general

Bugetul proiectului pentru ntreaga perioad a proiectului

Cost
Cheltuieli U.m. Unit. unitar Cost total
1. Echipa de proiect i experi
1.1 Echipa de proiect
Coordonator/Manager de proiect pe lun 3000
Asistent de proiect pe lun 1900
Contabil/Responsabil financiar pe lun 1800
1.2 Experi 0
ex: Formator pe or/pe zile 500
15
Subtotal Echipa de proiect i experi 7200
2. Deplasri/transport
2.1 Deplasri interne (transport, cazare i diurn) pe persoan/zi 900
Subtotal Deplasri/transport 900
3. Echipamente i bunuri
3.1 Automate de plata pe buc 10 167700
Subtotal Echipamente i bunuri 167700
4. Locaia proiectului/ costuri direct legate de
proiect
4.1 Costuri de comunicaii (telefon, fax, internet, po t)
direct legate de proiect pe lun 600
4.2 Consumabile (rechizite) direct legate de activita ile
proiectului pe lun 400
4.3 Chirie i utiliti pentru locaia proiectului pe lun 150
Subtotal Locaia proiectului/ costuri direct legate
de proiect 1150
5. Alte costuri, servicii externalizate
5.1 Studii, cercetri pe contract 7500
Subtotal Alte costuri, servicii externalizate 7500
6. Lucrri de reabilitare
6.1 Costuri cu lucrri de extindere, renovare i
modernizare direct legate de proiect 2750
Subtotal Lucrri de reabilitare 2750
7. Total costuri directe eligibile ale proiectului
(nsumarea capitolelor de la 1 la 6) 187200
8. Costuri indirecte 0
9. Total costuri eligibile ale proiectului (7+ 8) 187200

II.5 ECHIPA DE PROIECT

a) Manager de proiect Geanina Bercea
- Ia deciziile ce in de obiective (scop);
- Ia deciziile conexe n legatur cu managementul resurselor (implicarea unor resurse
suplimentare)
- Asigur i supravegheaz funcionalitatea organizrii proiectului;
- Asigur funcionalitatea mecanismelor de asigurare a calitii;
- Coordoneaz elaborarea Planului detaliat de desfurare a Proiectului;
- Realizeaz analiza de risc: analiza riscurilor i a posibilelor efecte ale acestora, propuneri de
16
 msuri corective;
- Coordoneaza ntocmirea de rapoarte i le nainteaz

b) Responsabil financiar Adrian Voicu

- Asigur managementul financiar al proiectului;
- Asigur derularea cheltuielilor prin contul sprecial constituit;
- ntocmete rapoartele financiare i cereri de rambursare;
- Coordoneaz activitatea de achiziii;
- Urmrete contabilitatea proiectului.

c) Consilierul juridic
- Responsabil de consilierea cu privire la legalitatea operaiunilor efectuate.

d) Biroul de management al proiectului

- Elaborarea Planului detaliat al Proiectului, elaborarea i actualizarea planului proiectului;
- Suport pentru activitatea de coordonare a proiectului n domeniul de management de proiect
(luarea de decizii, identificarea riscurilor realizrii proiectului, propuneri pentru gestionarea
riscuriloridentificate);
- Suport administrativ n cadrul proiectului (pregtirea i organizarea edinelor, elaborarea
notelor de edin, elaborarea rapoartelor, corespondena (e-mail, fax), ducerea la ndeplinire a
ndatoririlor de documentare.

Biroul de management al proiectului :

- asistent de proiect
- contabil
- formator
- coordonatori de activiti
- cercetator studii de piata
- responsabil resurse umane

17
II.6 Riscurile si analiza impactului
Institutul de Management al Riscului (IRM) definete riscul ca o combina ie ntre
probabilitatea de producere a unui eveniment i consecinele acestuia. Consecin ele pot varia
de la pozitiv la negativ. Aceasta este o definiie larg aplicabila si practic, ce poate fi u or de
aplicat. Ghidul internaional ISO 73 definete riscul ca fiind "efectul incertitudinii asupra
obiectivelor.
Aceasta definitie nu este usor de aplicat in viata de zi cu zi, Ghidul ISO 73 ia act de
asemenea de faptul ca un efect poate fi pozitiv, negativ, sau o abatere de la a teptat. Aceste trei
tipuri de evenimente corespund riscurilor de oportunitate, de hazard sau de incertitudine. Ghidul
constat c riscul este adesea un eveniment, o modificare de circumstane, o consecin, sau o
combinaie a acestora, precum i modul n care acestea pot afecta realizarea obiectivelor.
Cea mai des utilizat clasificare a riscurilor este cea n care riscurile pot fi mprite n
trei categorii, n funcie de consecinele lor:
a) riscuri pure (de hazard);
b) riscuri de incertitudine (de control);
c) riscuri de oportunitate (speculative).

18
 Riscurile pure (hazard) - Managementul riscului de hazard se refer la aspecte cum ar fi
sntatea i sigurana la locul de munc, prevenirea incendiilor, daune materiale i consecin ele
cauzate de produse defecte. Riscurile de hazard se refer i la cldiri i alte mijloace fixe ale
organizaiei, inclusiv la echipamente de producie, echipamente IT (care se pot defecta, pot
fi afectate de diveri factori externi sau interni). Per ansamblu, ele pot afecta n general
personalul, sediul, activele organizaiei, furnizorii, i tehnologia informaiei i comunicaiei n
organizaie (ITC). Furtul i frauda pot constitui de asemenea riscuri semnificative de tip hazard
pentru multe organizaii.
Riscurile de incertitudine - Riscul este uneori definit ca incertitudinea rezultatelor
ce pot aprea. Aceasta este o definiie oarecum tehnic, dar totui util. Aceste riscuri sunt
cele mai dificil de identificat i de definit, fiind adesea asociate cu managementul proiectelor.
Obiectivul general al unui proiect este de a livra rezultatele dorite la timp, n limitele bugetului i
a specificaiilor stabilite. n general, organizaiile au aversiune fa de riscurile de incertitudine.
Incertitudinea se poate referi la beneficiile unui proiect, livrarea rezultatelor acestuia la timp, n
cadrul bugetului stabilit i conform cu specificaiile. Managementul riscurilor de control este
realizat pentru a se asigura c rezultatele activitilor afacerii se ncadreaz n specifica iile
stabilite iniial. Riscurile de control se refer la evenimente necunoscute i nea teptate, i pot fi
extrem de dificil de cuantificat. n aceste situaii, se cunoate c evenimentele se vor produce,
dar consecinele precise le acestor evenimente sunt dificil de prezis i de controlat. n consecin ,
abordarea se bazeaz pe minimizarea consecinelor negative ale acestor evenimente.
Riscurile de oportunitate - Organizaiile i asum deliberat riscuri, n special riscuri
legate de pia sau riscuri comerciale, cu scopul de a obine un ctig. Acestea pot fi considerate
riscuri de oportunitate sau speculative.
In tabelul de mai jos au fost identificate o serie de riscuri care pot afecta buna desfasurare
a conceptului ce se doreste a fi implementat. Alaturi de riscurile specificate, echipa de proiect a
realizat o analiza a impactului pe care acestea il creeaza asupra proiectului in cazul aparitiei
unuia din riscurile identificate.

Nr.crt. Mediul Categoria Denumirea riscului Analiza impactului

riscului
In cazul unor defectiuni ale
1 Economic Hazard Defectarea echipamentelor echipamentelor folosite se pot percepe
costuri ridicate pentru reparatia sau
inlocuirea acestora. Acest fapt conduce
la modificari ale bugetului proiectului.
Datorita unei defectiuni neidentificate,
sistemul aparatului poate provoca erori,
2 Tehnologic Hazard Erori provocate de de ex, scanare multipla a fiecarui
sistemul aparatului produs in parte. Acest fapt va conduce
la incarcarea notei de plata a clientului,
magazinul inregistrand reclamatii din
partea acestora.
3 Socio- Hazard Ocrotirea sanatatii In cazul in care echipamentul este
cultural clientilor utilizat necorespunzator si in
19
 nonconformitate cu indicatiile de
utilizare, clientul se poate accidenta.
Nerespectarea Reavoina furnizorilor i prezena unor
4 Economic Incertitudin prevederilor contractuale clauze interpretabile poate conduce la
e de catre furnizorii de neplceri i chiar rezilierea contractului
echipamente i cheltuieli suplimentare din partea
firmei.
Din cauza fondurilor restranse, se pot
5 Tehnologic Oportunitate Nivelul tehnic al achizitiona niste echipamente care sa
echipamentelor nu permita o folosire usoara si explicita
a acestora, acest fapt conducand la
ingreunarea folosirii acestora de catre
clienti, determinandu-i sa evite aceasta
metoda de plata.
Intampinarea anumitor probleme cu
6 Politico- Incertitudin Intampinarea unor privire la obtinerea aprobarilor necesare
legislativ e dificultati la obtinerea desfasurarii proiectului pot conduce la
aprobarilor necesare prelungirea termenului de
implementarii conceptului implementare al proiectului, dar si
pierderi financiare pentru nerespectarea
perioadei precizate in proiect.

In urma identificarii riscurilor ce pot aparea in timpul desfaurarii conceptului ce se doreste a fi

implementat, s-au intocmit o serie de strategii pentru a se evita aparitia acestora. In tabelul de mai jos,
sunt prezentate anumite solutii pentru fiecare risc identificat in tabelul anterior.
Nr crt. RISC SOLUTII

Defectarea echipamentelor Achizitia unei asigurari anuale care sa

R1 acopere integral reparatia echipamentului sau
inlocuirea acestuia, in cazul aparitiei unei
defectiuni.
Incheierea unui contract cu o firma
R2 Erori provocate de sistemul aparatului specializata in reparatii software care sa
intervina imediat cand se semnaleaza o eroare
pentru reimprospatarea sistemului.
Intocmirea anual a unei asigurari care sa
acopere eventualele defectari ale
echipamentelor.
Contractarea unui personal calificat care sa
ofere consultant necesarii utilizarii corecte a
R3 Ocrotirea sanatatii clientilor echipamentelor de catre client, evitandu-se
eventualele incidente care pot aparea.
Se va atasa pe suprafata fiecarui echipament,
instructiuni foto de utilizare corecta a
echipamentului.
Nerespectarea prevederilor contractuale de Intocmirea unor clauze contractuale care sa

20
R4 catre furnizorii de echipamente ofere despagubire materiala in cazul
nerespectarii acordurilor stabilite.
Achizitionarea acelor echipamente doar care
R5 Nivelul tehnic al echipamentelor au garantie pentru schimbarea acestora daca
nu functioneaza la parametrii optimi.
Intampinarea unor dificultati la obtinerea Apelarea la serviciile unor specialisti care sa
R6 aprobarilor necesare implementarii intocmeasca documentatia necesara conform
conceptului prevederilor legale

21
Bibliografie

22
23