XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

A Integrao entre o Mapeamento de Processo e o Mapeamento de

Falhas: dois casos de aplicao no setor eltrico

Alexandre Ferreira de Pinho (UNIFEI) pinho@unifei.edu.br

Fabiano Leal (UNIFEI) fleal@unifei.edu.br
Dagoberto Alves de Almeida (UNIFEI) dagoberto@unifei.edu.br

Resumo
A proposta deste artigo apresentar uma reviso bibliogrfica sobre o mapeamento de
processo e o mapeamento de falhas e, a partir deste contedo, discutir a possvel integrao
entre estes dois mapeamentos, demonstrando o papel que cada um desempenha no processo
de diagnstico e anlise de processos. Utilizou-se da pesquisa bibliogrfica para explorar os
conceitos j utilizados e, atravs desta anlise terica, props-se um esquema de integrao
destes conceitos com casos prticos. O resultado alcanado foi um modelo de aplicao
conjugada de mapeamento de processos e mapeamento de falhas utilizados em dois casos
distintos: processo de universalizao de energia eltrica e mapeamento de falhas de uma
empresa de distribuio de energia eltrica.
Palavras chave: Mapeamento de Processos; Mapeamento de Falhas, Tcnicas de
Mapeamento.

1. Introduo
Atravs da anlise do processo possvel propor um gerenciamento, no sentido de oferecer
melhorias, mediante um prvio mapeamento. Segundo Ostrenga et al. (1993), para poder
sustentar seus esforos de reduo de custos, a empresa precisa romper a dependncia entre
uma atividade e sua causa bsica e eliminar qualquer necessidade pelo produto desta
atividade.
Atuando de forma contrria realizao das metas estipuladas no mapeamento de processo,
as falhas atuam como eventos indesejveis aos processos. Desta forma, o mapeamento de
falhas visa aumentar a excelncia operacional no processo de gesto das falhas. De uma forma
geral, as falhas so responsveis pela reduo da produtividade do sistema.
Com isto, este trabalho tem como objetivo apresentar uma reviso bibliogrfica sobre o
mapeamento de processos e o mapeamento de falhas, destacando algumas tcnicas. O termo
mapeamento de falhas no se encontra difundido na literatura. Em muitas situaes, o
diagnstico de falhas retratado como diagramao de falhas. Aps a apresentao destes
conceitos, este trabalho buscar discutir a aplicao do mapeamento de processos e falhas de
forma conjunta, analisando o papel de cada um e suas interaes. Sero apresentados dois
casos distintos buscando propor uma discusso prtica a respeito do tema.
2. Mapeamento de Falhas
Fagundes (2005) afirma que as organizaes almejam continuamente a reduo e eliminao
das falhas que esto inerentes aos seus produtos ou servios. Em vrias ocasies, a reduo de
falhas est ligada com a vantagem competitiva, ou seja, quanto mais isentos de falhas forem
os produtos e servios que determinada empresa capaz de fornecer ao cliente final, maior
admirao ter destes mesmos clientes.

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Rausand e Oien (1996) alertam para o fato que falha um conceito fundamental em qualquer
anlise de confiana. Os mesmos autores definem falha como sendo o fim da habilidade de
um item executar uma funo exigida. Outro conceito importante quando as falhas esto
sendo analisadas a causa de falhas, sendo estas definidas como as circunstncias durante o
projeto, a fabricao ou o uso que levaro a uma falha. Deste modo, a causa de falhas um
pedao de informao necessria para evitar as falhas ou a recorrncia das mesmas. Como
concluso os autores citam: Cada modo de falha pode ser causado por diferentes causas de
falhas, conduzindo para diferentes efeitos de falhas.
Pode-se afirmar que a definio de falhas est diretamente relacionada definio de
confiabilidade. Segundo Dupow e Blount (1997), a confiabilidade a probabilidade que um
sistema, equipamento ou componente operar com sucesso por um dado perodo de tempo e
condies.
Segundo Helman e Andrey (1995), a necessidade cada vez maior em melhorar a qualidade de
produtos e servios e a satisfao dos clientes tem popularizado vrios mtodos e tcnicas.
Estas ferramentas tm como objetivo melhorar a confiabilidade de produtos ou processos, ou
seja, aumentar a probabilidade de um item desempenhar sua funo sem falhas. Dentre as
tcnicas mais utilizadas esto a FMEA (Failure mode and effect analysis) e a FTA (Fault
Tree Analysis). Esta utilizao ampla, segundo Arajo et al (2001), se deve provavelmente ao
fato destas tcnicas serem as nicas citadas textualmente nas normas ISO 9000, em particular
na ISO 9004, subitem 8.4 - Qualificao e Validao de Projeto.
A seguir descreve-se a tcnica FTA. Isto se justifica pela ampla citao da FTA como tcnica
utilizada na deteco e anlise de falhas.
2.1. FTA - Anlise da rvore de Falhas
Segundo Arajo et al (2000) a FTA um modelo grfico que permite mostrar o
encadeamento dos diferentes eventos relacionados com determinada falha. Ele parte de um
modo de falha, denominado evento de topo, buscando as possveis causas diretas da
ocorrncia do evento. Em suma, um procedimento que comea por uma falha e trabalha com
o objetivo de identificar todas as possveis causas.
Roque-Specht (2002) define a FTA como sendo um mtodo sistemtico para determinar e
exibir a causa de um grande evento indesejvel. O mtodo inicia com o topo (ou final) do
evento e desenvolve uma rvore lgica, mostrando as causas de evento atravs do uso de
operadores lgicos e e ou. Estes operadores lgicos so utilizados quando tambm se
deseja fazer uma anlise quantitativa das rvores de falhas, ou seja, verificar qual a
probabilidade de determinado evento ocorrer.
Segundo Arajo et al .(2000) as etapas para realizao de uma FTA consistem em:
Definir o evento de topo: o evento de topo se trata de um comportamento anormal do
sistema. Para a sua definio so necessrios relatos de falhas ocorridas no campo, falhas
potenciais, principalmente aquelas relacionadas com a segurana dos usurios.
Entender o sistema: a anlise da rvore de falhas exige o conhecimento da estrutura do
sistema e de seu esquema de funcionamento, ou seja, necessrio um diagnstico do
objeto de estudo.
Construir a rvore de falhas: esta etapa utiliza todo o conhecimento adquirido sobre o
sistema. Todas as informaes vo ser unidas de forma a representar a inter-relao entre
as partes que possam acarretar o evento de topo.

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Avaliar a rvore de falhas: etapa que tem por objetivo fornecer uma expresso para o
clculo da probabilidade de ocorrncia do evento de topo, ou seja, realizao da anlise
quantitativa. A fase de anlise quantitativa denominada, segundo o relatado por Roque-
Specht (2002) de Avaliao Probabilstica de Riscos (PRA).
Implementar aes corretivas: na etapa anterior so identificados os itens do sistema que
possuem baixa confiabilidade e que por este motivo aumentam a probabilidade do evento
de topo. Este ltimo passo visa implementar aes corretivas para aumentar a
confiabilidade destes itens.
3. Mapeamento de processos
Um processo, para Davenport (1994), uma ordenao especfica das atividades de trabalho
no tempo e no espao, com um comeo, um fim, inputs e outputs claramente identificados,
enfim, uma estrutura para ao. J Harrington (1993) o define como sendo um grupo de
tarefas interligadas logicamente, que utiliza os recursos da organizao para gerar os
resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos.
Johansson (1995) destaca que a compreenso do processo importante, pois representa a
chave para o sucesso em qualquer negcio. Afinal, uma organizao to efetiva quanto os
seus processos, sendo eles responsveis pelo que ser ofertado ao cliente.
A experincia em vrias empresas brasileiras mostra que a rea operacional sempre um
ponto muito fraco. Isto verdade tanto para os setores de servio, quanto de manufatura e de
manuteno (Campos, 1994). Desta forma, a preocupao em atuar em processos de melhoria
torna-se visvel em boa parte da literatura.
Segundo Barnes (1982), existem quatro enfoques que devem ser considerados no
desenvolvimento de possveis solues de melhorias a processos. So eles: Eliminar todo
trabalho desnecessrio; Combinar operaes ou elementos; Modificar a seqncia das
operaes; Simplificar as operaes essenciais. Ainda segundo Barnes (1982), simplificar
uma tarefa planejar um meio que permita obter o mesmo ou melhor resultado sem gastar
nada mais por isso.
Ostrenga et al. (1993) retratam que a viso de processo d a empresa uma compreenso mais
clara da sua eficcia na satisfao das necessidades do cliente e tambm na realizao do seu
trabalho. Uma razo para se executar uma anlise do processo do negcio o fato de se poder
guiar programas de reduo de custos e de tempos de ciclos, de melhoria da qualidade do
processo ou outros esforos para melhorar o desempenho organizacional. A viso de processo
fornece a conexo com o cliente e, a seguir, os processos so analisados e reprojetados para
otimizar o valor para o cliente.
Soliman (1999) demonstra que o tempo e conseqentemente o custo do mapeamento do
processo so diretamente proporcionais com o nmero de nveis do mapeamento.
Experincias tm demonstrado que a relao entre o nvel do mapeamento e o custo do
mapeamento pode ser aproximada a uma funo linear.
Algumas tcnicas de mapeamento do processo podem ser citadas, conforme representado a
seguir:
Fluxograma (Ritzman e Krajewski, 2004): representao visual de processos onde podem
ser registrados, alm das atividades e informaes, os pontos de tomada de deciso.
Blueprint (Fitzsimmons e Fitzsimmons, 2000): mapa ou fluxograma de todas as transaes
integrantes do processo de prestao de servio;

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Mapa de processo (Barnes, 1982): tcnica para se registrar um processo de maneira

compacta, atravs de alguns smbolos padronizados como operaes, transportes,
inspees, esperas e estoques;
Mapofluxograma (Barnes, 1982): representao do fluxograma do processo em uma planta
de edifcio ou na prpria rea em que a atividade se desenvolve;
IDEF3 (Tseng et al., 1999): diagramas que representam a rede de comportamentos do
cliente;
UML (Booch et al., 2000): fluxograma que d nfase atividade que ocorre ao longo do
tempo;
DFD (Alter, 1999): fluxo de informaes entre diferentes processos em um sistema.
De acordo com Leal (2003), estas tcnicas devem ser selecionadas de acordo com as
caractersticas do processo e os objetivos do trabalho. Alm disto, os mapas gerados no
devem ser caracterizados como um fim, mas um meio factvel para visualizao de melhorias.
4. Anlise do mapeamento de processos e do mapeamento de falhas
O mapeamento de processo tem a funo de indicar a seqncia de atividades desenvolvidas
dentro de um processo. Deve-se procurar conhecer estes processos, identificando os
elementos, as atividades, os produtos e servios e os padres a eles associados. Conhecer os
processos significa conhecer como os produtos/servios so planejados, produzidos e
entregues.

Atividade A1
- Metas das atividades Ai (i = 1 at n)
- Possveis falhas que impedem Ai de
atingir a meta
- f1
- f2
- fn

Atividade A2 Atividade An Mapeamento da falha

Mapeamento do processo
cj

- Cada falha f(i), com i = 1 at n,

mapeada, explicitando suas causas fn
c(j).

Figura 01 A partir do momento em que as atividades do processo no atingem as metas, as falhas devem ser
identificadas e mapeadas.

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Cada processo mapeado possui uma meta, que justifica sua criao e pondera a questo da
agregao do valor. Porm, durante a execuo normal do processo (conforme projetado no
mapeamento de processo) alguns problemas podem ocorrer, impedindo que a metas
estabelecidas sejam atingidas. Estes problemas podem ser classificados como falhas do
processo, como demonstra a Figura 01.
Todo sistema ou processo, ao ser definido em seu mapeamento, projetado para operar com
sucesso, ou seja, atendendo suas metas. A falha , portanto, o evento que impede esta
operao de sucesso do sistema ou processo.
O mapeamento de falhas demonstra a formao de eventos que impedem os processos de
atingir as metas definidas no mapeamento de processos. Pode-se dizer que as atividades
possuem uma certa confiabilidade em atingir as metas propostas. Definindo esta
confiabilidade como p, pode-se definir como 1-p a probabilidade da atividade no cumprir a
meta. A probabilidade 1-p corresponde a probabilidade de ocorrncia de falhas, como mostra
a Figura 02.
Processo

Falha

1-p

Confiabilidade da atividade = p
Probabilidade de falhas = 1-p

Figura 02 A confiabilidade das atividades mapeadas pode ser definida pela probabilidade da ocorrncia de
falhas

A Figura 03 representa um processo cotidiano e simplificado. A esquerda da figura est

representado o mapeamento do processo. Cada atividade possui uma meta, devidamente
alinhada com a meta geral do processo. No caso representado, a meta que caracteriza o caf
pode no ser atingida. Uma destas possibilidades o fato do caf sair fraco. Desta forma, esta
falha passa ento a ser mapeada, com suas causas e conexes devidamente registradas.

Acordar P ruim

Caf fraco
Tomar banho Receita de preparo errada

Meta: caf que agrade as

Preparar o caf pessoas, disposto na mesa.
Colher inadequada

Quantidade de p
insuficiente
Alimentar-se

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Figura 03 Mapeamento da falha Caf fraco, que impede o cumprimento da meta estipulada atividade
Preparar o caf

Uma diferena marcante entre o mapeamento de processos e o mapeamento de falhas reside

na lgica empregada. O mapeamento de processos atua no encadeamento de atividades (ou
mesmo operaes), que esto no mesmo plano de anlise. O ponto de incio de um processo
mapeado no gerado pelas demais atividades do mapa. Da mesma forma, a relao entre os
ns do mapeamento do processo no sugere a relao causa/efeito, mas sim um encadeamento
seqencial de atividades.
J no caso do mapeamento de falhas, existe uma relao de causa/efeito entre os elos. Na
Figura 04 pode-se observar que as falhas pertencentes ao plano so geradas a partir de
causas presentes ao plano , que por sua vez so geradas por causas presentes no plano .

Plano 

Causas secundrias Plano 

Plano

Plano 

Plano Plano 

Causas primrias

Atividades Falhas

Figura 04 O encadeamento de atividades em um mesmo plano (mapeamento de processo) e a relao de causa

e efeito, em diferentes planos (mapeamento de falhas)

As atividades pertencentes ao plano podem ser conectadas, formando um processo lgico.

J no caso das falhas do plano , no existe a lgica de conexo de falhas entre si, por no
representar uma lgica de encadeamento de eventos. O que ocorre que as falhas do plano
contribuem para o fracasso do processo encadeado no plano .
Desta forma, as causas representadas nos planos e no atuam diretamente no processo do
plano , mas sim na gerao das falhas que vo impactar o processo.
A Figura 05 representa um mapeamento de processo, realizando atravs de um caso prtico.

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Execuo da obra e
Oramento preliminar Oramento final Projeto e Licitao ligamento da energia

co co
co e co e co c co
c c
c c
co

Meta: energia
eltrica disponvel
co c e na casa do cliente

Cliente seleciona empreiteira

OU
c cliente
E
co concessionria
e - empreiteira

Figura 05 Mapeamento do processo de solicitao de energia eltrica

O primeiro caso de aplicao proposto neste trabalho representa um mapeamento do processo

de solicitao de um cliente para o fornecimento de energia eltrica at sua residncia,
conforme demonstrado na Figura 05. Este mapa foi desenvolvido com a finalidade de garantir
a meta de universalizao de energia proposta pela legislao brasileira. Neste mapa de
processo tm-se representado as atividades executadas pela concessionria, empreiteira e o
prprio cliente. A ltima etapa deste mapa representa o cliente recebendo a energia, aps um
encadeamento de atividades. Os resultados esperados para esta ltima etapa referem-se ao uso
da energia por parte do cliente. Vale destacar que a lgica do processo permite a definio de
possveis caminhos. Na Figura 05, o incio da fase de Oramento final tem como ponto de
partida duas opes: cliente aceita ou rejeita o oramento inicial. Esta abertura de caminhos
ramifica em atividades diferentes, que se unem em um ponto comum na fase de Projeto e
Licitao.
Porm, alguns eventos podem impedir esta meta, como a falha cabo interrompido, mapeada
na Figura 06, a qual ilustra a segunda aplicao proposta neste trabalho. Um cabo
interrompido pode impedir que o cliente receba a energia em casa, ou em seu trabalho.
Almeida et al (2005) afirma que este registro permite que a organizao armazene todo o
conhecimento gerado na anlise da gnese de falhas. Da mesma forma que o gestor deve ter
acesso a um conjunto de informaes para tomada de decises, eletricistas podem ser
treinados a reconhecer falhas, causas e a lgica de conexo, ou seja, e relao de dependncia
causa/conseqncia.

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Figura 06 Mapeamento da falha cabo interrompido

5. Concluso
Este trabalho apresentou uma anlise da integrao entre o mapeamento de processo e o
mapeamento de falhas. Esta integrao pouco abordada na literatura pertinente, o que
justifica sua anlise.
Pode-se concluir que o mapeamento de processo tem como objetivo criar uma apresentao
visual dos processos, permitindo a combinao, simplificao, alterao de seqncia ou
mesmo a eliminao de atividades. J o mapeamento de falhas tem como objetivo registrar a
gnese da falha, buscando eliminar sua ocorrncia atravs da anlise das conexes causa e
efeito.
O mapeamento dos processos possibilita a identificao das metas atribudas s atividades.
Uma vez que estas metas no so cumpridas, em virtude da ocorrncia de falhas, deve ocorrer
o mapeamento de falhas a fim de se incrementar a confiabilidade do processo e seu valor
agregado.
Atravs de dois casos prticos, demonstrou-se a aplicabilidade destes conceitos. O
mapeamento do processo de solicitao de energia eltrica apresenta como uma das atividades
esperadas a execuo da ligao da energia ao cliente final. Porm, esta atividade pode no
atender sua meta, mediante a ocorrncia de diversos eventos, como a interrupo de um cabo.
O mapeamento desta falha permite ao gestor a compreenso da gnese deste evento, no intuito
de permitir um melhor gerenciamento de aes preventivas e, por conseqncia, garantir o
sucesso da meta estabelecida no processo mapeado.
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