GESTIN POR

PROCESOS

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

Qu es un
proceso?
Proceso: Conjunto de
actividades
mutuamente
relacionadas o que
interactan, las cuales
transforman elementos
de entrada en
resultados
UNE-EN-ISO 9000:2005
Proceso: Secuencia de
actividades que van
aadiendo valor mientras
se produce un
determinado producto o
servicio a partir de
determinadas
aportaciones
Modelo EFQM
 Pasos para
implementar la
gestin por
procesos

Foto: Caminante no hay camino - bachmont

1
Identificacin y
secuencia de los
procesos
Mapa de procesos
 Qu procesos
configuran el
sistema?

Foto: El pensador by Lasombraenlapared

 Procesos de
planificacin o
direccin

Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved
 Procesos de
gestin
de recursos
Foto: Four friends with their shadows by Greekadman
 Procesos de realizacin del
producto o prestacin del
servicio

Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos

 Procesos de medicin,
anlisis y mejora

Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson

 Qu procesos
ya existen
dentro de la
organizacin?

Foto: Thinking is timeless - Papyrarri

 Cules son
significativos
para formar
parte de la
estructura de
procesos?

Foto: Listening by Lanuiop

 Con qu nivel
de detalle?

Foto: el buscador de Ignacio Conejo

Cmo?
 Tormentazo

de ideas!

Foto: Rayos! by Brujo+

 Hay que
usar las
herramientas
adecuadas
para la
identificacin
y seleccin de
procesos
Drilled by Cayusa
 El resultado debe
ser un mapa
de procesos

Foto: Carte au Trsor by ToNToN CoPT

 Mapa de procesos:
Representacin grfica de la
estructura de procesos del
sistema de gestin
Foto: Secuencia del eclipse lunar by Ivn Cabrera
Cmo es un
mapa de
procesos?
 Ejemplo de mapa de
procesos
Procesos
estratgicos Revisin por Mejora
Planificacin
la direccin continua

Procesos
clave
Fabricacin y montaje
de cocinas de madera
Clientes
Expectativas Gestin de Gestin de Clientes
Necesidades Satisfaccin
Requisitos pedidos pedidos
Fabricacin y montaje
de cocinas de formica

Procesos Gestin de Control de Medicin y anlisis Auditora

soporte recursos humanos documentos de satisfaccin interna

Gestin de Compras y Medicin y anlisis Gestin de

infraestructura subcontratas de indicadores incidencias
2 Descripcin de los
procesos
Diagrama de flujo
Ficha de proceso
 Mejor es empezar con un
proceso piloto

Foto: Hurdles start - Robert Says Hi

Procesos
estratgicos Revisin por Mejora
Planificacin
la direccin continua

Procesos
clave
Fabricacin y montaje
de cocinas de madera
Clientes
Expectativas Gestin de Gestin de Clientes
Necesidades Satisfaccin
Requisitos pedidos pedidos
Fabricacin y montaje
de cocinas de formica

Procesos Gestin de Control de Medicin y anlisis Auditora

soporte recursos humanos documentos de satisfaccin interna

Gestin de Control de Medicin y anlisis Gestin de

infraestructura registros de indicadores incidencias
 y
definir
el proceso
mediante un
diagrama de flujo
Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
 Los diagramas de flujo
facilitan el entendimiento
de ...
 la
secuencia e
interrelacin de
las actividades
Foto: Catch my fall - ecstatisist
 cmo
aportan valor y
contribuyen a
los resultados
Foto: Shoot by Thomas Hawk
 Se puede definir algn subproceso
Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz
 Siguiente paso:
describir las
caractersticas
del proceso

Foto: Huellas en la playa by Guillermo Montero

Una ficha de
procesos es un
documento
que recopila
las principales
caractersticas
de un proceso
 La informacin
recogida tiene
que ser
definida por la
propia
organizacin

Arper aston office chairs + custom conference table by Incase Designs

 Hay que
alcanzar el
punto de
equilibrio entre
la informacin
y su utilidad

Chorrito azul by sergis blog

 Objeto?
Propietario?
Participantes?
Entradas?
Salidas?
Indicadores?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC
 Proceso Procedimiento

Curious by Kartnick Makka

 Proceso Procedimiento
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan, las cuales
transforman entradas en
salidas

Curious by Kartnick Makka

 Proceso Procedimiento
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan, las cuales
transforman entradas en
salidas

Curious by Kartnick Makka

3
Seguimiento y
medicin de los
procesos
 Hay que realizar un
seguimiento y medicin
de los procesos para ver
si cumplen los resultados

Foto: Abandoned by mrlins

 El sistema debe preocuparse
por conocer los resultados

That was supposed to be going up, wasn't it by Rednuht

 Seguimiento = Control

Foto: Control - Faramarz

 Consejo:
Programa tareas de
seguimiento y medicin

Schedule Board by Vidiot

 Representa y analiza los
indicadores

Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald

 Grfico?
Histograma?
Diagrama de Pareto?
Diagrama de dispersin?
Grfico de control?

Foto: and then, it was colour! by Bitzi took his umbrella and left
4 Mejora de los
procesos
 Qu procesos
no alcanzan
los resultados
planificados?

Foto: Broken cherry by Sarah Julianne

 Dnde existen
oportunidades
de mejora?

Foto: Asume nothing by notsogoodphotography

GRACIAS!
FIN DE ESTA PARTE

Guillermo Montero Fdez-Vivancos