Para esta actividad, puedes retomar informacin de la actividad 3 y

utilizar el producto, el tipo de consumidor y el mercado meta elegido.

BANCO COMO INSTITUCIN PRESTADORA DE SERVICIOS FINANCIEROS

MERCADO META: PERSONAS ENTRE 20 A 60 AOS CON POSIBILIDAD DE

PODER ADQUIRIR UN SERVICIO FINANCIERO

Describe los factores internos y externos que afectan el

comportamiento del consumidor (por lo menos 5 factores internos y 5
externos). Argumenta cmo es que estos factores afectan el
comportamiento del consumidor.

INTERNO:

Motivacin: es la fuerza impulsora que conduce a la accin; en este caso se

tendra que ver que las personas deseen o tengan necesidad, para que se
pueda tener la demanda necesaria para que se pueda desarrollar la oferta.

Percepcin: es el proceso por el cual seleccionamos, organizamos e

interpretamos los estmulos a los que nos exponemos, en este aspecto
formaran las formas en las cuales se pondrn las motivaciones ya sea que
se proporcione la informacin de persona a persona.

Aprendizaje: las experiencias previas de aprendizaje tienen una gran

influencia en el proceso, para este aspecto por ejemplo existen factores
para que se pueda adquirir el servicio financiero como por ejemplo la
adquisicin de una cuenta universitaria cuando se estudiaba.

Actitudes: en este factor depender en gran medida de la forma en la

tendr el consumidor en relacin al servicio que desee adquirir ya sea uno
de los diferentes servicios ofrecidos.

Personalidad: se define como el conjunto de caractersticas psicolgicas

internas que determinan y reflejan la forma en la que una persona responde
a su medio ambiente, por ejemplo una persona que desea adquirir unbien y
no cuenta con el capital o que dese emprender un proyecto podra valorar
los servicios ofrecidos por el banco.

EXTERNO:

Cultura: la cultura es el conjunto de normas, creencias y costumbres que

son aprendidas en la sociedad, en este factor influye la forma general en
que una cultura ve a una institucin bancaria como fuente de
financiamiento.
 Grupos sociales de referencia o estratificacin social: los miembros de una
sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales, para
este factor la mayora de las personas podra considerarse que no
cumpliran los criterios para adquirir un servicio financiero.

Familia: Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza

por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros,
este factor puede determinar que se pueda elegir cierto prestador de
servicios financieros mediante la opinin de la familia ya sea que por
ejemplo los hijos opten por elegir el mismo banco que sus padres.

Estilo de vida: es la forma en la que viven una o ms personas, esto

repercute ya sea en la forma en que se plantea la forma de los manejos
financieros ya que no es la misma de forma entre una ama de casa y una
empresaria.

Grupos de influencia: son definidos como el conjunto de dos o ms

personas que interactan para lograr unas metas, se puede entender los
grupos que podran orientar a tomar decisiones de consumo como por
ejemplo los amigos, los compaeros de trabajo, etc.

Identifica un modelo del comportamiento del consumidor que mejor

se adapte a tu producto y a su mercado meta.

Modelos econmicos
Plantean que el ser humano acta fundamentalmente por motivaciones
econmicas, calcula cuidadosamente los resultados que pueden esperarse de
cada accin proyectada e intenta hacer mxima su utilidad.

Esta teora menciona que el consumidor se comporta segn los efectos de la

oferta y la demanda es decir cuando el producto est a un costo menor (en
especial) se vender casi automticamente. Y al contario cuando haya mucha
necesidad por un producto lo vender a un precio alto ya que pagaran lo necesario
por dicho artculo o servicio.
 Explica la relacin que existe entre los factores (internos y externos) y
el modelo del comportamiento del consumidor. Sustenta con
imgenes, datos, cifras, etc.

Demanda de personalizacin

Los clientes solicitan cada vez ms una relacin y asesoramiento

personalizado a cambio de su fidelidad y vinculacin, exigiendo productos y
servicios ms adaptados a sus necesidades personales.

Por ejemplo se est teniendo una fuerte tendencia en ofrecer mayores

caractersticas entre los clientes financieros como por ejemplo tener tarjetas
de crdito personalizadas con las imgenes que ellos deseen ya sea la foto de
su mascota, se bebe de tres meses esto influye en que el consumidor se
sienta identificado con la empresa que entiende sus necesidades.

Ms informado y ms digital

El cliente cada vez maneja y utiliza ms informacin, generalmente obtenida a

travs de Internet.

Para este tipos de clientes es necesario que se adapte las necesidades tales
como una pgina web o ayuda online que facilitaran el control de los
movimientos financieros de los usuarios como actualmente se est manejando
la forma de integracin financiera de la mayora de los usuarios por parte de
los bancos
Global Findex y la Encuesta Nacional sobre el Uso de Tecnologas de la
Informacin en los Hogares (MODUTIH) referente al u so de telfonos celulares.
Se encuentra que la brecha total de demanda potencial de banca mvil, podra
estar cerca del 40%, medida como la diferencia entre el nmero de cuenta s
actuales y la tenencia de telefona celular, entendiendo este ltimo como unava
de acceso al sistema financiero. A nivel de gnero se observa que los hombres
tienen un nmero de cuentas mayor que las mujeres, y que la brecha de demanda
respecto a la tenencia de celulares es menor. En trminos de nivel educativo, la
brecha de demanda es ms amplia en la poblacin con educacin secundaria.

Con menos tiempo

El sector bancario debe adaptar su modelo de negocio, haciendo especial

hincapi en la pro actividad de los gestores para poder alcanzar a este nuevo
cliente cada vez ms evasivo.

Para ello es necesario que las estrategias de mercadotecnia cumplan la

funcin de ayudar el manejo de los nichos y con ello una mejora ya que si los
usuarios manejan las necesidades de no poder acudir a las sucursales
bancarias para ello se debe manejar una plataforma que tendr como fin una
eficiencia optima de los movimientos bancarios
Referencias
Cmo es el nuevo cliente bancario. (2017). Estrategiasdeinversion.com. Retrieved 23
February 2017, from http://www.estrategiasdeinversion.com/invertir-corto/experto/como-
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El comportamiento del consumidor financiero: enfoque transaccional vs. enfoque

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