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REGLEMENT DU SERVICE DE L'EAU
Le rglement du service dsigne le prsent document tabli par la Collectivit et adopt par dlibration. Il dfinit les obligations mutuelles de lExploitant du
service et du client. En cas de modification des conditions du rglement du service, celles-ci seront portes la connaissance du client.
Dans le prsent document :
Vous dsigne le client, cest--dire toute personne, physique ou morale, titulaire du contrat dabonnement auprs du Service de lEau. Ce peut tre : Le
propritaire ou le locataire ou loccupant de bonne foi ou le syndicat des copropritaires reprsent par son syndic.
La Collectivit dsigne le Siaep de Tremblay-claye en charge du Service de lEau.
LExploitant du service dsigne la SFDE qui la Collectivit a confi par contrat, lapprovisionnement en eau potable des clients desservis par le rseau.
Le contrat de Dlgation de Service Public dsigne le contrat conclu entre la Collectivit et lexploitant du service. Il dfinit les conditions dexploitation du
Service de lEau.
LE SERVICE DE LEAU
Le Service de lEau dsigne lensemble des activits
et installations ncessaires lapprovisionnement en
eau potable (production, traitement, distribution et
contrle de leau, service client).
11 La qualit de leau fournie
Leau distribue fait lobjet dun contrle rgulier dont les
rsultats officiels sont affichs en mairie et vous sont
communiqus au moins une fois par an avec votre
facture.
Vous pouvez contacter tout moment LExploitant du
service pour connatre les caractristiques de leau.
LExploitant du service est tenu dinformer la Collectivit
de toute modification de la qualit de leau susceptible
davoir des rpercussions sur la sant des
consommateurs.
12 Charte service clients
1. Les urgences nattendent pas. Nous
rpondons 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux
urgences techniques. Nous intervenons dans les 2
heures en cas de problme dalimentation en eau ou
dvacuation des eaux uses.
2. Les rendez-vous sont respects. Rendez-
vous fixs dans une plage de 2 heures maximum.
3. Toutes les questions sur la qualit de leau
ont une rponse. Si possible, la rponse est
immdiatement communique. Si elle requiert une
recherche plus dtaille, les informations sont
communiques par tlphone dans les 24 heures (jours
ouvrs). Si le client le souhaite, nous confirmons par
crit dans les 8 jours. Des informations sont galement
disponibles sur notre site Internet.
4. Leau est contrle rgulirement. Nous
nous engageons raliser rgulirement de
nombreuses analyses en plus du contrle
rglementaire.
5. La facture est explique en dtail. Nous
nous engageons envoyer une facture prsentant
clairement ce que paie le client, lexpliquer dans le
dtail sur simple appel tlphonique et rpondre un
courrier concernant une question sur la facture dans les
8 jours. Des explications sont galement disponibles sur
notre site Internet.
6. Les dlais dinstallation dun branchement
sont garantis. Un devis est envoy dans les 8 jours
aprs rendez-vous dtude des lieux et le branchement
ralis la date convenue avec le client ou au
maximum dans les 15 jours aprs acceptation du devis
et obtention des autorisations administratives.
7. Leau est disponible lemmnagement.
Toutes les dmarches dabonnement et de rsiliation
peuvent tre effectues par tlphone sans avoir se
dplacer. Leau est rtablie (si interrompue) au plus tard
le jour ouvr qui suit lappel.
8. Une action claire contre lexclusion. Pour
toute personne se trouvant en situation de prcarit,
nous nous engageons viter une coupure deau et
mettre en uvre les dispositions de la loi portant
engagement national pour le logement.
REV400E01R
13 Les engagements de lExploitant
En livrant leau chez vous, lExploitant du service
sengage mettre en uvre un service de qualit et :
- assurer un contrle rgulier de leau ;
- offrir une assistance technique 24 heures sur 24 et 7
jours sur 7 pour rpondre aux urgences survenant sur le
rseau public ;
- respecter les horaires de rendez-vous fixs votre
domicile ;
- tudier et raliser rapidement linstallation dun
nouveau branchement deau ;
- mettre en service rapidement votre alimentation en
eau lorsque vous emmnagez.
Ces garanties sont susceptibles dvoluer pour mieux
rpondre vos attentes.
LExploitant du service met votre disposition un
service clientle dont les coordonnes figurent sur la
facture pour rpondre toutes vos demandes ou
questions relatives au service.
14 Les rgles dusage du service
En bnficiant du Service de lEau, vous vous engagez
respecter les rgles dusage de leau.
Ces rgles vous interdisent :
- dutiliser leau autrement que pour votre usage
personnel. Vous ne devez pas en cder ou en mettre
la disposition dun tiers, sauf en cas dincendie ou
momentanment en cas dincident de fourniture,
- dutiliser leau pour dautres usages que ceux dclars
lors de la souscription de votre contrat,
- de prlever leau directement sur le rseau par un
autre moyen que le branchement ou partir des
appareils publics,
- de raccorder toute canalisation ou installation sur le
branchement avant votre compteur.
De mme, vous vous engagez respecter les
conditions dutilisation des installations mises votre
disposition. Ainsi, vous ne pouvez pas :
- modifier vousmme lemplacement de votre
compteur et, le cas chant, des quipements
ncessaires au relev distance, en gner le
fonctionnement ou laccs, en briser les plombs ou
cachets,
- porter atteinte la qualit sanitaire de leau du rseau
public, en particulier par les phnomnes de retour
deau, lintroduction de substances nocives ou non
dsirables, laspiration directe sur le rseau public,
- manuvrer les appareils du rseau public, y compris
les robinets sous bouche cl ainsi que les robinets
darrt du service situs avant compteur ;
- relier entre elles des installations hydrauliques qui sont
alimentes par des branchements distincts, et en
particulier relier un puits ou forage priv ou des
installations de re-utilisation deaux de pluie aux
installations du rseau public,
- utiliser les canalisations deau du rseau public (ou
dun rseau intrieur reli au rseau public) pour la mise
la terre dappareils lectriques.
Le non-respect de ces conditions entrane la fermeture
de lalimentation en eau aprs lenvoi dune mise en
demeure reste sans effet. Lexploitant du service se
rserve le droit dengager toutes poursuites.
Dans le cas de dommages aux installations ou de
risques sanitaires, lalimentation en eau est
immdiatement interrompue afin de protger les intrts
des autres clients.
Si, aprs la fermeture de lalimentation en eau, vous
navez pas suivi les prescriptions de lexploitant du
service ou prsent des garanties suffisantes dans le
dlai fix qui ne peut tre infrieur 8 jours, votre
contrat est rsili et votre compteur enlev.
15 Les interruptions du service
LExploitant du service est responsable du bon
fonctionnement du service. A ce titre, et dans lintrt
gnral, il peut tre tenu de rparer ou modifier les
installations dalimentation en eau, entranant ainsi une
interruption de la fourniture d'eau.
Dans toute la mesure du possible, LExploitant du
service vous informe 48 h avant des interruptions du
service quand elles sont prvisibles (travaux de
rparations ou dentretien). Pendant tout arrt deau,
vous devez garder vos robinets ferms, la remise en
eau intervenant sans pravis.
LExploitant du service ne peut tre tenu pour
responsable dune perturbation de la fourniture deau
due un cas de force majeure. Le gel, la scheresse,
les inondations ou autres catastrophes naturelles,
peuvent tre assimils la force majeure.
En cas dinterruption de la fourniture deau excdant 48
heures, la part fixe de la facture (abonnement) est
rduite au prorata de la dure de linterruption.
Si vous tes un industriel et utilisez leau fournie par le
rseau public dans un processus continu de fabrication,
vous devez disposer de rserves propres pallier les
ventuelles interruptions de service.
16 Les modifications et restrictions du service
Dans lintrt gnral, la Collectivit peut autoriser
LExploitant du service modifier le rseau public ainsi
que la pression de leau. Ds lors que les conditions de
distribution sont modifies, LExploitant du service doit
vous informer, sauf cas de force majeure, des motifs et
des consquences correspondantes.
En cas de force majeure ou de pollution de leau,
LExploitant du service a le droit dimposer, tout
moment, en liaison avec la Collectivit et les autorits
sanitaires, une restriction de la consommation deau ou
une limitation des conditions de son utilisation pour
lalimentation humaine ou les besoins sanitaires.
17 La dfense contre lincendie
En cas dincendie ou dexercice de lutte contre
lincendie, les conduites du rseau de distribution
peuvent tre fermes sans que vous puissiez faire valoir
un droit ddommagement. La manuvre des robinets
sous bouche cl, des bouches et poteaux dincendie
est rserve lExploitant du service et au service de lutte
contre lincendie. Lorsquil existe des appareils de lutte
contre lincendie ncessitant un dbit de pointe

suprieur 30m3 par heure, ils doivent tre raccords
un rseau de distribution deau spcifique quip dun
compteur et rserv cet usage.
VOTRE CONTRAT
Pour bnficier du Service de lEau, cest--dire tre
aliment en eau potable, vous devez souscrire un
contrat dabonnement au Service de lEau.
21 La souscription du contrat
Le contrat dabonnement peut tre souscrit par le
propritaire, le locataire ou loccupant de bonne foi, ou
le syndicat des copropritaires reprsent par son
syndic.
Pour souscrire un contrat, il vous suffit d'en faire la
demande par tlphone ou par crit (internet ou
courrier) auprs du service clientle de lExploitant du
service. Vous recevez le rglement du service, les
conditions particulires de votre contrat, la fiche tarifaire
et des informations sur le Service de l'Eau.
Votre premire facture, dite facture daccs au
service comprend des frais daccs au Service dont le
montant figure en annexe au contrat de dlgation entre
la Collectivit et le LExploitant du service.
Le rglement de la premire facture dite facture
daccs au service confirme lacceptation des
conditions particulires du contrat et du rglement du
Service de lEau et vaut accus de rception. A dfaut
de paiement dans le dlai indiqu, le service peut tre
suspendu.
Les indications fournies dans le cadre de votre contrat
font lobjet dun traitement informatique. Vous bnficiez
ainsi du droit daccs et de rectification prvu par la Loi
Informatique et Liberts du 6 janvier 1978.
22 La rsiliation du contrat
Votre contrat est souscrit pour une dure indtermine.
Lorsque vous dcidez dy mettre fin, vous devez le
rsilier par tlphone ou par crit (internet ou courrier),
avec un pravis de 5 jours auprs du service clientle
de lExploitant du service en indiquant le relev de votre
compteur. La facture darrt de compte tablit partir de
ce relev vous est alors adresse.
A dfaut de rsiliation, vous pouvez tre tenu au
paiement des consommations effectues aprs votre
dpart.
Lors de votre dpart vous devez fermer le robinet darrt
du compteur ou demander, en cas de difficult,
lintervention de lExploitant du service. Celui-ci ne
pourra pas tre tenu pour responsable des dgts
causs par des robinets laisss ouverts l'intrieur de
vos installations prives.
Dans un immeuble collectif dhabitation ou un ensemble
immobilier de logements ayant opt pour
lindividualisation des contrats de fourniture deau, le
contrat dabonnement pour le compteur gnral
dimmeuble ne peut tre rsili par le propritaire ou le
syndicat des copropritaires quaprs la rsiliation de la
totalit des contrats dabonnement individuels.
LExploitant du service peut, pour sa part, rsilier votre
contrat :
- si vous navez pas rgl votre facture dans les 6 mois
qui suivent la fermeture de votre alimentation en eau,
- si vous ne respectez pas les rgles dusage de leau et
des installations.
23 Lindividualisation des contrats en immeuble
collectif dhabitation et ensemble
immobilier de logements
Dans un immeuble collectif dhabitation ou un ensemble
immobilier de logements ayant opt pour
lindividualisation des contrats de fourniture deau, des
prescriptions techniques et administratives particulires
indiques en annexe sappliquent au propritaire ou au
syndicat des copropritaires.
Si le contrat dindividualisation est rsili, les contrats
individuels le sont aussi de plein droit et le propritaire
ou le syndicat des copropritaires souscrit alors, pour
limmeuble, un contrat unique au service de lEau.
VOTRE FACTURE
REV400E01R
Vous recevez au minimum une facture par an. Quand
la facture n'est pas tablie partir de votre
consommation relle, mesure par le relev de votre
compteur, elle est alors estime.
31 La prsentation de la facture
Votre facture comporte, pour leau potable, 2 rubriques.
La distribution de leau, couvrant les frais de
fonctionnement du Service de lEau et les
investissements ncessaires la construction des
installations de production et distribution deau. Cette
rubrique peut se dcomposer en une partie fixe
(abonnement) et une partie variable en fonction de la
consommation.
Les taxes et redevances aux organismes publics
revenant lAgence de lEau (prservation des
ressources en eau, lutte contre la pollution,
modernisation des rseaux) et ventuellement aux VNF
(Voies Navigables de France) et l'Etat.
Votre facture peut inclure dautres rubriques pour le
Service de lAssainissement Collectif ou Non Collectif.
Tous les lments de votre facture sont soumis la
TVA au taux en vigueur.
La prsentation de votre facture sera adapte en cas de
modification des textes en vigueur.
32 Lactualisation des tarifs
Les tarifs appliqus sont fixs et actualiss :
- selon les termes du contrat entre la Collectivit et
lExploitant du service, pour la part destine ce
dernier,
- par dcision de la Collectivit, pour la part qui lui est
destine,
- par dcision des organismes publics concerns ou par
voie lgislative ou rglementaire, pour les taxes et
redevances.
Si de nouveaux frais, droits, taxes, redevances ou
impts taient imputs au Service de lEau, ils seraient
rpercuts de plein droit sur votre facture.
Vous tes informs au pralable des changements
significatifs de tarifs ou, au plus tard, loccasion de la
premire facture appliquant le nouveau tarif. Les tarifs
sont tenus votre disposition par lExploitant du service.
33 Le relev de votre consommation deau
Le relev de votre consommation deau est effectu au
moins une fois par an. Vous devez faciliter laccs des
agents de lExploitant du service chargs du relev de
votre compteur. Vous devez galement faciliter l'accs
des agents de lExploitant du service chargs de
l'entretien et du contrle priodique de votre compteur
et des quipements associs de transfert d'informations
placs en proprit prive.
Si, au moment du relev, lagent de lExploitant du
service ne peut accder votre compteur, vous tes
invit transmettre le relev par carte auto relev, site
internet ou serveur vocal interactif.
En labsence de relev, votre consommation est
provisoirement estime sur la base de celle de la
priode antrieure quivalente. Votre compte sera alors
rgularis loccasion du relev suivant.
Si le relev de votre compteur ne peut tre effectu
durant deux priodes conscutives, vous tes invit par
lettre permettre le relev, vos frais, dans un dlai
dun mois. Si pass ce dlai, le compteur na toujours
pas pu tre relev, lalimentation en eau peut tre
interrompue et cela, vos frais.
Si votre compteur est quip du dispositif technique
adapt, le relev s'effectue distance. En cas darrt du
compteur, la consommation de la priode en cours est
suppose tre gale celle de la priode antrieure
quivalente, sauf preuve du contraire apporte par vos
soins ou par lExploitant du service.
Vous pouvez contrler vous-mme la consommation
indique au compteur soit, par lecture directe de l'index
de votre compteur, soit, si votre compteur est quip du
dispositif technique adapt, sur un site Internet dont les
modalits d'accs vous sont communiques sur
demande de votre part, et sous rserve de la mise en
service de ce site Internet.
De ce fait, vous ne pouvez demander dautre rduction
de consommation en raison de fuites dans vos
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installations prives que celle prvue par la
rglementation en vigueur ou par une clause spcifique
du contrat de dlgation de service public.
Ds que lExploitant du service constate, lors du relev
du compteur, une augmentation anormale de votre
consommation, il vous en informe, au plus tard lors de
lenvoi de la facture tablie daprs ce relev. Il vous
informe cette occasion de lexistence du dispositif de
plafonnement de la facture deau en cas de fuite sur vos
installations prives et de ses conditions dapplication.
Pour les immeubles collectifs ou ensembles immobiliers
de logements ayant opt pour lindividualisation, la
consommation facture au compteur gnral
dimmeuble correspond la diffrence entre le volume
relev ou estim ce compteur et la somme des
volumes relevs ou estims aux compteurs individuels.
34 Les modalits et dlais de paiement
Le paiement doit tre effectu avant la date limite et
selon les modalits indiques sur la facture. Aucun
escompte nest appliqu en cas de paiement anticip.
Votre facture comprend un abonnement (ou part fixe)
payable davance. En cas de priode incomplte (dbut
ou fin dabonnement en cours de priode de
consommation), il vous est factur ou rembours
prorata temporis.
Votre consommation est facture terme chu. Pour
chaque priode sans relev, le volume factur est
estim partir de la consommation annuelle
prcdente.
En cas de difficults de paiement du fait dune situation
de prcarit, vous tes invit en faire part
lExploitant du service sans dlai, pour obtenir les
renseignements utiles lobtention dune aide financire
en application de la rglementation en vigueur.
En cas derreur dans la facturation, vous pouvez
bnficier aprs tude des circonstances soit dun
paiement chelonn si votre facture a t sous-estime,
soit dun remboursement ou dun avoir votre choix, si
votre facture a t surestime.
35 En cas de non paiement
Si, la date limite indique, vous navez pas rgl tout
ou partie de votre facture, celle-ci est majore dune
pnalit forfaitaire et / ou des intrts de retard fixs en
annexe de ce rglement.
Aprs lenvoi dune lettre de rappel valant mise en
demeure reste sans effet dans le dlai mentionn,
lalimentation en eau peut tre rduite ou interrompue
jusquau paiement des factures dues. Cette mise en
demeure interrompt la prescription. LExploitant du
service vous informe du dlai et des conditions dans
lesquels la fourniture deau risque dtre rduite ou
suspendue dfaut de rglement selon les modalits
dfinies par la rglementation en vigueur.
Labonnement continue tre factur durant cette
rduction ou cette interruption et les frais dintervention
sur le branchement (rduction/interruption, remise en
service de lalimentation en eau) sont votre charge.
En cas de non-paiement, LExploitant du service
poursuit le rglement des factures par toutes voies de
droit.
36 Prise deau frauduleuse
Toute prise frauduleuse deau avre ou prsume par
constatation dune infraction telle que dcachetage du
compteur, intervention interdite sur le compteur,
piquage sur le branchement ou le rseau, altration du
fonctionnement du compteur, dcachetage non justifi
sur les installations de secours contre lincendie, etc.,
donne lieu au paiement :
- dune pnalit selon le barme en vigueur,
- de leau au tarif gnral en vigueur la date du constat
de linfraction, major de 20%.
Lvaluation du volume deau factur sera faite par
lExploitant du service. Il pourra prendre en compte
notamment le dbit maximum de lappareil ou du
branchement, la dure prsume de linfraction.
Sil y a lieu, le rtablissement des installations dans ltat
antrieur sera excut par lExploitant du service, aux
frais du contrevenant.

37 Autres infractions au rglement du service
Indpendamment des dispositions prvues larticle
3.6, en cas dinexcution par labonn de lune des
clauses du prsent rglement, ou en cas dinfraction au
rglement sanitaire constate sur les installations de
distribution intrieure de labonn, lExploitant du service
a la facult de fermer le branchement quinze jours
aprs mise en demeure reste sans effet. En cas de
danger, le branchement peut tre ferm sans pravis.
En outre, des pnalits sont appliques selon le barme
en vigueur lpoque o linfraction a t releve, pour
les cas suivants :
- utilisation dappareils interdits (article 3.8),
- manuvre de robinets ou de vannes sur le rseau,
- retour d'eau sur rseau public.
Linterruption de la fourniture deau pour les motifs viss
au prsent article ne peut donner labonn aucun droit
indemnit ni aucun recours contre lExploitant du
service soit pour lui-mme, soit raison des dommages
qui en seraient la consquence directe ou indirecte.
Les abonns sont tenus pour responsables des
infractions au prsent rglement et au rglement
sanitaire, mme si elles sont le fait de leurs locataires,
ou dune manire gnrale des occupants de
limmeuble ou dun tiers intervenant.
Lapplication de ces sanctions nexonre pas le
contrevenant de sa responsabilit vis--vis des
dommages dont il peut tre la cause.
Si linfraction persiste malgr lapplication de ces
sanctions, labonnement sera rsili quinze jours aprs
mise en demeure par lettre recommande reste sans
effet.
38 Appareils interdits
Tous dispositifs, quels qu'ils soient, mis en place sur des
branchements ou des installations intrieures, mme
avec robinets ferms, pouvant servir mettre en
communication les canalisations d'eau provenant de la
distribution publique avec des canalisations particulires
contenant des eaux d'origine diffrente (eaux de pluie,
de rivire, de nappes souterraines, etc.) ou des eaux
uses sont rigoureusement interdits.
Cette interdiction s'applique mme dans le cas o les
canalisations destines la distribution de l'eau
provenant du rseau public ne sont pas encore
raccordes ce rseau ou ont cess de l'tre.
En cas de contamination, rsultant d'un manquement
aux diffrentes prescriptions, les contrevenants sont
responsables vis--vis de lExploitant du service et des
tiers et doivent ceux-ci rparation du prjudice subi.
En cas de dcouverte d'un dispositif interdit, qu'il y ait ou
non contamination du rseau de distribution publique, le
service de l'eau est immdiatement suspendu sans que
l'abonn ait droit, de ce fait, une indemnit
quelconque. La distribution de l'eau ne peut tre rtablie
qu'aprs suppression du dispositif de mise en
communication, sous le contrle du laboratoire agr
charg de la surveillance, et dlivrance par ce dernier
du procs-verbal de rception sanitaire du rseau.
En raison de lutilisation de matriaux isolants
constitutifs des branchements, il est interdit d'utiliser les
canalisations d'eau pour la mise la terre des appareils
lectriques. Labonn sera responsable des dommages
et consquences de lexistence de cette mise la terre.
La suppression de tous dispositifs interdits est excute
sans dlai, aux frais de l'abonn, dans les conditions
indiques ci-dessus sans prjudice des dispositions des
articles 3.1 3.8. En cas dinexcution, LExploitant du
service se rserve le droit de suspendre le service de
leau.
LE BRANCHEMENT
On appelle branchement le dispositif qui va de la
prise sur la conduite de distribution publique
jusquau compteur.
41 La description
Le branchement comprend les lments suivants:
- la prise deau sur la conduite de distribution publique,
le robinet d'arrt avant compteur,
REV400E01R
- la canalisation situe tant en domaine public quen
proprit prive,
- le compteur (qui peut tre quip d'un dispositif de
relev distance).
Le branchement peut galement comporter un clapet
anti-retour, un rducteur de pression.
Pour un immeuble collectif ou un ensemble immobilier
de logements, le compteur du branchement est le
compteur gnral dimmeuble
Les installations prives commencent partir du joint
(inclus) situ la sortie du compteur
Suivant la nature et limportance des risques de retour
deau vers le rseau public, LExploitant du service peut
demander au propritaire ou au syndicat des
copropritaires dinstaller sur ses installations prives un
dispositif adquat de protection contre les retours deau.
Pour un immeuble collectif ou un ensemble immobilier
de logements, le compteur du branchement est le
compteur gnral dimmeuble.
42 Linstallation et la mise en service
Le branchement est tabli aprs acceptation de la
demande par LExploitant du serviceet aprs accord sur
limplantation et la mise en place de labri du compteur.
Les travaux dinstallation sont raliss par LExploitant
du service et sous sa responsabilit, lexception des
dispositifs de disconnexion anti-retour deau (hormis le
clapet anti-retour). Sauf mention contraire sur le devis,
les travaux ne comprennent pas le percement et le
rebouchage du mur de faade, ni toutes les autres
dmolitions, transformations et rfections effectuer de dlgation entre la Collectivit et lExploitant du
pour permettre la mise en place du branchement. Le
propritaire ou le syndicat des copropritaires doit faire
procder lexcution de ces travaux et cela, ses
frais, risques et prils.
Le branchement est tabli de manire permettre son
fonctionnement correct dans des conditions normales
dutilisation. Si sa longueur est suprieure 15 mtres
linaires, le propritaire ou le syndicat des
copropritaires peut recourir lentreprise de son choix
pour raliser les travaux de fouille sous sa
responsabilit.
LExploitant du service peut diffrer lacceptation dune
demande de branchement ou limiter le dbit de celui-ci,
si limportance de la consommation ncessite des
travaux de renforcement ou dextension du rseau
existant.
La mise en service du branchement est effectue par
lExploitant du service, seul habilit manuvrer les
robinets de prise deau sur la conduite de distribution
publique.
La responsabilit de lExploitant du service, en ce qui
concerne les travaux excuts au compte des abonns,
est expressment limite la bonne excution des
travaux, le dlai de garantie est fix un an.
Dans le cas de branchements desservant des
installations utilisant leau des fins non domestiques et
comportant des risques de contamination pour le
rseau, la mise en service de branchements sera
subordonne la mise en place laval immdiat du
compteur dun dispositif anti-retour bnficiant de la
marque NF Antipollution ou agre par lautorit
sanitaire. Ce dispositif sera install aux frais de labonn
qui devra en assurer la surveillance et le bon
fonctionnement.
43 Le paiement
Tous les frais ncessaires ltablissement du
branchement (travaux, fournitures, occupation et
rfection des chausses et trottoirs) sont la charge du
propritaire ou du syndicat des copropritaires.
Avant lexcution des travaux quil ralise, LExploitant
du service tablit un devis en appliquant les tarifs fixs
sur le bordereau de prix annex au contrat pass entre
lui et la Collectivit. Un acompte sur les travaux doit tre
rgl la signature du devis. Le solde doit tre acquitt
avant la date limite indique sur la facture tablie la
livraison des travaux. En cas de dfaut de paiement du
solde de la facture dans le dlai imparti, lExploitant du
service poursuit le rglement par toute voie de droit.
44 Lentretien et le renouvellement
3/4
LExploitant du service prend sa charge les frais
dentretien, de rparations et de renouvellement ainsi
que les dommages pouvant rsulter de lexistence de la
partie du branchement situe en domaine public.
L'entretien ne comprend pas:
- la remise en tat des amnagements raliss
postrieurement l'installation du branchement, pour la
partie situe en proprit prive (reconstitution de
revtement, de maonnerie, de jardin ou despaces
amnags)
- le dplacement ou la modification du branchement
effectu la demande du propritaire ou du syndicat
des copropritaires. Les frais occasionns par ces
interventions sont la charge du propritaire ou du
syndicat des copropritaires.
L'entretien ne comprend pas non plus les rparations
rsultant dune faute de votre part. Les frais
occasionns par ces interventions sont votre charge.
Vous tes charg de la garde et de la surveillance de la
partie du branchement situe en proprit prive
(compteur compris). De ce fait, sauf si votre faute est
tablie, vous n'tes pas responsable des dommages,
notamment aux tiers, rsultant dun sinistre survenant
en domaine public.
45 La fermeture et louverture
En dehors de la souscription et de la rsiliation du
contrat, les frais de fermeture et douverture de
lalimentation en eau sont votre charge. Leur montant
ainsi que sa formule de variation sont dfinis au contrat
service.
La fermeture de lalimentation en eau ne suspend pas le
paiement de labonnement, tant que le contrat na pas
t rsili.
LE COMPTEUR
On appelle compteur lappareil qui permet de
mesurer votre consommation deau. Le modle doit
tre agr par la rglementation en vigueur. Il peut
tre quip d'un dispositif de relev distance.
51 Les caractristiques
Les compteurs deau ainsi que les quipements de
relev distance sont la proprit de lExploitant du
service.
Mme si vous nen tes pas propritaire, lorsqu'il est
plac en proprit prive, vous en avez la garde au titre
de larticle 1384 du Code Civil.
Le calibre du compteur est dtermin par LExploitant
du service en fonction des besoins que vous dclarez.
Sil savre que votre consommation ne correspond pas
ces besoins, LExploitant du service remplace, vos
frais, le compteur par un compteur dun calibre
appropri.
LExploitant du service peut, tout moment, remplacer
ses frais votre compteur par un compteur au moins
quivalent. Vous devez, si ncessaire, faciliter laccs
des agents de lExploitant du service au compteur et
quipements de relev distance
52 Linstallation
Le compteur (pour lhabitat collectif, le compteur gnral
collectif) est gnralement plac en proprit prive
aussi prs que possible du domaine public (sauf
autorisation expresse de lExploitant du service). Il est
situ dans la mesure du possible lextrieur des
btiments (ou sinon, lintrieur, dans un local
accessible pour toute intervention). Lorsqu'il est plac
en domaine public, le compteur est pos le plus prs
possible de la proprit prive.
Lorsque votre compteur est quip d'un dispositif de
relev distance, l'installation en proprit prive
d'appareils de transfert d'informations (rpteurs,
concentrateurs) peut tre ncessaire et vous tes tenus
d'en faciliter l'installation.
Dans le cas o le branchement doit traverser une voie
prive entre le domaine public et votre immeuble, le
compteur sera install en limite du domaine public avec
laccord des riverains empruntant cette voie.
Le compteur est install si ncessaire dans un abri
spcial conforme aux rgles de lart (assurant

notamment la protection contre le gel et les chocs). Cet
abri est ralis vos frais soit par vos soins, soit par
lExploitant du service. Nul ne peut dplacer cet abri ni
modifier linstallation ou les conditions daccs au
compteur et, le cas chant, aux quipements associs
de transfert d'informations, sans autorisation de
lExploitant du service.
Dans un immeuble collectif ou un ensemble immobilier
de logements, votre compteur individuel, install
conformment aux prescriptions techniques, doit tre lui
aussi accessible pour toute intervention.
53 La vrification
LExploitant du service peut procder, ses frais, la
vrification du compteur aussi souvent quil le juge utile.
Vous pouvez, vous-mme, demander tout moment la
vrification de lexactitude des indications de votre
compteur.
Le contrle est effectu sur place, en votre prsence,
par LExploitant du service sous forme dun jaugeage,
dans les conditions tarifaires indiques en annexe. En
cas de contestation et aprs avoir pris connaissance
des frais susceptibles dtre ports votre charge, vous
pouvez demander la dpose du compteur, en vue de sa
vrification par un organisme agr.
Si le compteur est reconnu conforme aux spcifications
de prcision en vigueur, les frais de vrification et les
frais dhuissier sont votre charge (tarifs en annexe).
Vous pouvez bnficier toutefois dun chelonnement
de paiement si votre consommation a t
exceptionnellement leve.
Si le compteur se rvle non conforme aux
spcifications de prcision en vigueur, les frais de
vrification sont la charge de lExploitant du service.
La consommation de la priode en cours est alors
rectifie.
54 Lentretien et le renouvellement
Lentretien et le renouvellement du compteur ainsi que
des quipements ventuels de transfert d'informations
sont assurs par lExploitant du service, ses frais.
Vous devez nanmoins lui signaler toute anomalie,
dgradation ou dfaut de fonctionnement que vous
pourriez constater.
Lors de la pose de votre compteur en proprit prive,
LExploitant du service vous informe des prcautions
particulires prendre pour assurer sa protection
(notamment contre le gel). Vous tes tenu pour
responsable de la dtrioration du compteur, sil est
prouv que vous navez pas respect ces consignes de
scurit. Si votre compteur a subi une usure normale ou
une dtrioration dont vous ntes pas responsable, il
est rpar ou remplac aux frais de lExploitant du
service.
Lorsque vous en avez la garde, votre compteur est
rpar ou remplac vos frais (en tenant compte de sa
valeur amortie) dans les cas o :
- son plomb de scellement a t enlev,
- il a t ouvert ou dmont,
- il a subi une dtrioration anormale (incendie,
introduction de corps trangers, dfaut de protection
contre le gel et les retours deau chaude, chocs
extrieurs, etc.).
Toute modification ou dgradation du systme de
comptage, toute tentative pour gner son
fonctionnement vous expose la fermeture immdiate
de votre branchement.
LES INSTALLATIONS PRIVEES
On appelle installations prives, les installations
situes au-del du compteur (ou compteur gnral
dimmeuble), y compris le joint de sortie du
compteur.
61 Les caractristiques
La conception et ltablissement des installations
prives sont excuts vos frais.
Afin de vous permettre une bonne utilisation de vos
installations prives, la pose dun robinet darrt du
client aprs compteur, dune purge et ventuellement
dun rducteur de pression est ncessaire.
REV400E01R
4/4
Ces installations ne doivent prsenter aucun
inconvnient pour le rseau public et doivent tre
conformes aux rgles dhygine applicables aux
installations de distribution deau destine la
consommation humaine. ANNEXE - TARIFS DES PRESTATIONS
Lorsque vos installations prives sont susceptibles ACCESSOIRES
davoir des rpercussions nuisibles sur la distribution
Les prestations accessoires susceptibles dtre factures par
publique ou de ne pas tre conformes la lExploitant du service sont dfinies ci-dessous (tarifs
rglementation en vigueur, LExploitant du service, la correspondants au 01/01/2015) :
Direction des Affaires Sanitaires et Sociales ou tout
autre organisme mandat par la Collectivit peuvent Tarifs Tarifs
Prestations TTC
avec votre accord procder au contrle des HT
TVA (10%)
installations.
Frais dintervention diverses 53,00 58,30
LExploitant du service se rserve le droit dimposer la
modification dune installation prive risquant de Frais daccs au service avec
54,00 59,40
provoquer des perturbations sur le rseau public. Si, dplacement
malgr une mise en demeure de modifier vos Frais daccs au service sans
21,00 23,10
dplacement
installations, le risque persiste, LExploitant du service
Pnalits pour retard de paiement :
peut limiter le dbit du branchement ou le fermer
totalement, jusqu la mise en conformit de vos
Premire relance 3,00
installations. Deuxime relance 12,00
De mme, LExploitant du service peut refuser Intrts de retard calculs compter
du 1er jour suivant la date dexigibilit
linstallation dun branchement ou la desserte dun 200%
de la facture sans mise en demeure
immeuble tant que les installations prives sont pralable au taux lgal major de (2)
reconnues dfectueuses. Frais pour fermeture ou ouverture de
54,00 59,40
Lorsque des installations prives sont alimentes par de branchement
leau provenant dun puits, dun forage ou dune
Bris de scell compteur 37,00 40,70
installation de rutilisation des eaux de pluie, vous
devez en faire la dclaration en Mairie et en avertir Contrle de conformit des
lExploitant du service. Toute communication entre ces installations prives (puits, forage, 130,00 143,00
eau de pluie) (3)
installations et les canalisations de la distribution
publique est formellement interdite. Visite de contrle des travaux de
mise en conformit (puits, forage, eau 91,50 100,65
LExploitant du service procde au contrle priodique de pluie)
de conformit des installations prives de distribution Frais pour rendez-vous sur plage
deau. La date du contrle vous est communique au horaire (1/2h) ou sur horaire choisi 15,50 17,05
moins 7 jours ouvrs auparavant. Vous tes tenus de par le client
permettre laccs vos installations prives aux agents Relev spcial du compteur pour les
volumes deau dune ressource 6,00 6,60
de lExploitant du service chargs du contrle et dtre prive
prsent ou de vous faire reprsenter lors du contrle.
Expertise compteur sur banc agr
Si le rapport de visite qui vous est notifi lissue du S.I.M, hors frais dhuissier (pour un 664,50 730,95
contrle fait apparatre des dfauts de conformit de compteur de 15 mm)
vos installations, LExploitant du service vous indique Vrification compteur 15 20 mm
votre demande avec un compteur 108,00 118,80
les mesures prendre dans un dlai dtermin. Pass
pilote ou une jauge calibre (4)
ce dlai, LExploitant du service peut effectuer une
Tarif
nouvelle visite. A dfaut de mise en conformit, Tarif HT
Prestations TTC
LExploitant du service peut, aprs mise en demeure, (TVA 20%)
procder la fermeture de votre alimentation en eau
Frais dtablissement devis travaux
potable. 59,50 71,40
(gratuit si commande accepte)
Le cot de chaque visite de contrle ainsi que le
contrle ventuel des travaux de mise en conformit est Dpt de garantie branchement de
750,00
votre charge au tarif dfini en annexe. chantier
En labsence danomalie, le contrle suivant a lieu
Remplacement compteur gel (15 &
lexpiration dune priode de 5 ans. Ce dlai ne 78,00
20 mm)
sapplique pas pour un nouvel ouvrage ou un nouvel
abonn. Analyses deau la demande du
client:
Par ailleurs, LExploitant du service procde chaque
Prlvement, analyse bactriologique
anne au relev des index des compteurs pour les 108,00 129,60
simple (B1)
volumes utiliss lintrieur des habitations. Ce relev
Prlvement et analyse
spcial vous est factur par compteur au tarif dfini en bactriologique sommaire (B2) 135,50 162,60
annexe. Prlvement et analyse
bactriologique complte (B3) 184,50 221,40
62 Lentretien et le renouvellement
Lentretien, le renouvellement et le maintien en Plus-value gnrale des cots en dehors des plages horaires
conformit des installations prives nincombent pas habituelles : + 50 %
Sur simple appel tlphonique auprs des services du
lExploitant du service. Il ne peut tre tenu pour dlgataire, vous pouvez prendre connaissance des derniers
responsable des dommages causs par lexistence ou tarifs en vigueur.
le fonctionnement des installations prives ou par leur Les tarifs de ces prestations sont actualiss au 1er janvier de
chaque anne (en valeur connue) par application du
dfaut dentretien, de renouvellement ou de maintien en er
pourcentage dvolution, sur la priode 1 janvier n-1 1
er
conformit. Toutefois, lorsqu'une partie de vos janvier n, de lindice ICHT-E (indice du cot de la main duvre
pour la production et distribution deau, dassainissement,
installations prives est place par dcision de gestion des dchets et dpollution) publi par lINSEE.
lExploitant du service en domaine public, les obligations (1) les interventions en domaine priv comprennent galement
et responsabilits relatives l'entretien, au toute intervention demande par une entreprise ou un plombier
pour le compte des bailleurs sociaux et des gestionnaires
renouvellement et au maintien en conformit ne vous dimmeuble
incombent que pour les installations situes dans votre (2) Cette pnalit est calcule sur la totalit du montant impay,
par quinzaine indivisible, avec une perception de 15 TTC. Ce
proprit prive.
montant minimum sera actualis annuellement et figure sur votre
facture.
(3) il sagit du contrle rendu obligatoire par larrt du 17
dcembre 2008
(4) factur si le rsultat est conforme aux prescriptions
rglementaires