COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE

Facultatea de Comunicare i Relaii Publice

ANALIZA CRIZEI DE
IMAGINE
SCANDALUL PRO TV
CHIINU

Vdovi Valeria

Master Publicitate, an.II

Partea I
 Consideraii teoretice. Delimitri conceptuale

Amitai Etzioni1 scria:"... noi ne natem n organizatii, suntem educai n organizaii i cei
mai muli dintre noi i petrec viaa muncind pentru organizaii. ntr-o mare parte a timpului ei
liber, lumea se distreaz sau se roag tot n organizaii. Cei mai muli mor n serviciul unei
organizaii, iar cnd sosete clipa nmormntrii, cea mai mare dintre organiza ii - statul - trebuie
s i dea oficial consimmntul".

Organizaia, ca structur social, reprezint o prezen permanent a activitii societii

moderne. Utiliznd o perspectiv psihosociologic, Mihaela Vlsceanu afirm c o organiza ie
reprezint o coordonare planificat a unor oameni n scopul ndeplinirii unor eluri comune,
explicite, prin intermediul diviziunii muncii, al funciilor, precum i al ierarhiei autoritii i
responsabilitii.2 Fcnd un mic rezumat al definiiilor date de mai muli sociologi, economiti,
filosofi, am ajuns la concluzia c organizaia este o coaliie de grupuri ce urmre te acela i scop,
aceeai misiune, dar i un sistem deschis care coordoneaz contient o entitate social i care
dispune de un lider, un conductor.

n prezent, construirea unei imagini este un subiect important n orice domeniu i la

orice nivel, ncepnd cu imaginea unui individ i terminnd cu cea a corporaiilor. Prin urmare,
unul din elementele cele mai importante ale organizaiei l reprezint imaginea acesteia,
ntruct aceasta este reflectarea poziionrii din mintea consumatorilor. Rezultat al procesului
de comunicare, imaginea, indiferent dac este adevrat sau fals, pozitiv sau negativ, este
cea care st la baza realizrii atitudiniilor, opiniilor, convingerilor, credinelor, iar toate acestea
duc spre fidelizarea potenialilor clieni. Acest lucru este evident dac se nelege c prin opinii,
oamenii exprim reprezentri i imagini, prin atitudini oamenii accept sau resping o anume
reprezentare sau imagine, prin convingeri ei susin sau se mpotrivesc la reprezentri i imagini
ce sugereaz o anume interpretare ce rmne deschis dialogului, prin credine ei susin sau
combat reprezentri i imagini ce sugereaz interpretri n modaliti dogmatice, rigide.3

1 Amitai Etzioni este un sociolog american-israelian, n prezent pre edintele Asocia iei Americane de
Sociologie.

2 https://ghdinu.wordpress.com/rolul-relatiilor-publice-in-gestionarea-imaginii-organizatiilor/

1
 Dac organizaia nu reuete s controleze acest proces, de cele mai multe ori, o imagine
pozitiv sufer deteriorri importante n urma unor evenimente interne sau externe.

Aadar, cu ct o organizaie este mai mare i desfoar activit i complexe, cu att

imaginea acesteia, faa performanelor acesteia, trebuie s fie ngrijit la un nivel mai nalt.
Studiile de marketing atest c, n majoritatea cazurilor, cumprtorii care sunt fideli anumitor
produse, servicii sau organizaii nu le deosebesc pe ele n sine de altele din aceeai clas, care le
ofer beneficii similare. Aceste studii au ajuns la concluzia c, de fapt, consumatorii
achiziioneaz, consum, fac afaceri cu o imagine.4 Astfel, imaginea devine cea care face
diferena dintre caracteristicile unui produs i toate celelalte caracteristici care condi ioneaz
alegerea mrcii.

Mai mult de att, imaginea organizaiei constituie afirmarea culturii, structurii i naturii
sale. Ea ntrunete toate elementele verbale, vizuale i de comportament care in de organiza ie.
Pe lng avantajele vizibile pe care o ofer n relaia cu finanatorii, atragerea angaja ilor,
clienilor, o imagine pozitiv construit cu o baz puternic, ofer credibilitate i ncredere n
rndul populaiei, cu alte cuvinte, organizaiile nu pot funciona eficient n societate dect dac se
bucur de o imagine susinut din punct de vedere social. Cu ct caracteristicile produselor
aparinnd diferitelor mrci se aseamn mai mult ntre ele, cu att crete rolul imaginii. Cnd
produsele devin identice, imaginea devine singurul factor determinant.5

Organizaiile trebuie s fie preocupate n aceeai msur att de percepia extern, ct i

de cea intern, ntre cele dou fiind relaii de generare i condiionare reciproc: o bun imagine
n interior are n mod obligatoriu consecine i n exterior. 6 Prerile expuse mai sus impun ca
gestionarea imaginii instituiilor s fie conceput ca o funcie a conducerii acestora, pentru c

3 Ion Chiciudean, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura Licorna, 2000, p.21-22

4 Philip Kotler, Managementul marketingului, Bucureti, Editura Teora, 1998, p.126

5 Eric Marder, Comportamentul consumatorilor, Bucureti, Editura Teora, 2002, p.17

6 Phillippe Bachmann, Communiquer avec la Presse Ecrite et Audiovisuelle, Paris, Centre de Formation
et de Perfectionnement des Journalistes, 1996, p. 17

2
doar aa funcionarea normal i evitarea disfuncionalitilor ce in de ordinul comunicrii dintre
organizaie i mediul extern, vor fi asigurate.

ns, din pcate sau din fericire pentru populaie, de multe ori o instituie are de suferit n
urma unor acuze aduse n numele lor i aici intervine specialistul de relaii publice care trebuie s
reueasc s aplaneze conflictele n aa fel nct imaginea organizaiei respective s nu aib de
ndurat. Criza de imagine presupune deteriorarea gradului de notorietate, precum i a ncrederii i
reputaiei instituiei. Factorii7 care determin apariia unei crize de imagine sunt, de obicei, de
ordin intern, i anume:

1. Incapacitatea organizaiei de a-i crea i gestiona o identitate puternic

2. Imposibilitatea organizaiei de a avea controlul total asupra mesajelor care
creeaz vizibilitatea n spaiul public
3. Lipsa de preocupare a managementului pentru promovarea i gestionarea unei
imagini coerente
4. Incapacitatea organizaiei de a asigura o imagine coerenta, credibil i stabil.

Alterarea imaginii organizaiei contureaz o serie de consecine 8, mai exact aceasta duce
spre afectarea credibilitii, legitimitii i dezvoltrii ntregii ramuri industriale sau a domeniului
de activitate, schimbarea sensului misiunii strategice a organizaiei n percepia public, afectarea
culturii organizaionale i a laturii psihologice a salariailor i clienilor i, nu n ultimul rnd,
declaneaz criza organizaional.

Thierry C. Pauchant definete criza organizaional ca o ntrerupere care afecteaz fizic

funcionarea ntregului sistem organizaional i-i amenin principiile fundamentale, identitatea i
raiunea de a exista.9 n aceste condiii, pentru ca organizaia s se afle n criz trebuie
ndeplinite cel puin dou puncte: a) s fie afectat la nivel fizic ntreaga organizaie i b) s fie
afectat structura simbolic a ntregii organizaii. Altfel spus, membrii organizaiei s constate c

7http://www.academia.edu/5022128/ANALIZA_CRIZEI_DE_IMAGINE_STUDIU_DE_CAZ_Criza_de
_imagine_a_companiei_Danone

8 Ibidem

9 14 Thierry C. Pauchant, Transforming the Crisis-Prone Organizations; Preventing Individual,

Organizational and Environmental Tragedies, San Francisco, California, Jossey-Bass, 1992, p. 12-13

3
toate principiile, normele i valorile pe care i le-au asumat sunt greite sau nu mai sunt de
actualitate. Mai mult dect att, ei s se revolte mpotriva acestor principii, norme i valori.

Fink10 identific mai multe etape ale unei crize:

a) pregtirea crizei anticiparea i evitarea crizei este posibil;
b) criza acut este momentul declanator, care poate fi depit doar dac exist un plan de
comunicare de criz care poate fi pus n aplicare;
c) faza cronic a crizei este o etap de reacie, n care au loc anchete oficiale i dezbateri
publice, iar organizaia ncearc s-i refac echilibrul i imaginea public;
d) finalul crizei dac se reuete s se in criza sub control (printr-o bun gestionare a primelor
dou faze), atunci este posibil ca organizaia s ating ntr-o perioad mai scurt acest final al
crizei, care deschide drumul spre rentoarcerea la normalitate.
ns eu vreau s m axez mai mult pe explicarea crizei de imagine pentru c n studiul de
caz propus de mine mai jos, aceast form de criz prezint subiectul. Prin urmare, gradul de
dependen a organizaiei cu imaginea sa public este foarte mare, fiindc, cum am men ionat
mai devreme, imaginea este reflectarea public a reputaiei, personalitii sau identitii unei
organizaii. Din aceast perspectiv, criza de imagine este acea etap de deteriorare a gradului de
notorietate, a reputaiei i ncrederii publice ce pune n pericol nsi funcionarea sau chiar
existena organizaiei.

Una din caracteristicile crizei de imagine este faptul c aceasta nu apare brusc ci are o
evoluie mai lent i mai complex fa de cea organizaional. Schimbrile la nivelul
convingerilor indivizilor se desfoar cu ritm mai sczut spre deosebire de cele la nivelul
opiniilor, atitudinilor, iar evaluarea, ce are ca rezultat o imagine, este influenat de convingerile
profunde ale persoanelor. De asemenea, criza de imagine poate determina apari ia unei crize de
identitate specific culturii organizaionale, afectnd latura psihologic a salariailor i clienilor,
iar pentru c necesit analize i evaluri mai complexe, este mai greu de identifcat, respectiv
efectele ei pot fi uor confundate cu cele ale unei crize organizaionale. Efectele ultimei nceteaz
o dat cu rezolvarea ei prin restructurare, eliminarea cauzelor incidentelor, conflictelor i
redefinirea obiectivelor i a scopurilor, dar criza de imagine este simultan i mai profund. Ea

10 Fink, Steven (1984). Crisis Mangement: Planning for the Inevitable. New York: Amacom, pp. 20-26.

4
afecteaz credibilitatea, legitimitatea i dezvoltarea ntregii ramuri industriale sau a domeniului
de activitate, aa cum poate schimba sensul misiunii strategice a unei organiza ii n percep ia
public.

Cu alte cuvinte, dac nu se interprinde nimic n rezolvarea ei, aceasta poate duce cu
uurin spre moartea organizaiei. Important este ca orice instituie s fie pregtit pentru
cazul apariiei ei, dar i pentru prevenirea i rezolvarea ei.

Partea a II-a

Studiu de caz Criza de imagine a ProTV Chiinu

Toate domeniile importante ale vieii sociale, politice, economice, tiinifice, culturale,
nvmnt-educaie, servicii, sunt, n bun msur, dependente de televiziune, aflndu-se n
sferele de influen ale acesteia. Televiziunea este unul din mijloacele de comunicare n mas
care continu s aib un impact destul de mare asupra societii, n special n cea n curs de
dezvoltare. Televiziunea este o intreprindere al crei prim obiectiv, din punctul de vedere al
proprietarului, e de a-i aduce profituri materiale substaniale sau influen politica. Dar pentru
asta trebuie s ctige ncrederea telespectatorilor si servindu-le interesele.

n perioada post-sovietic, mass-media din Republica Moldova s-a dezvoltat destul de

mult, dac imediat dup declararea independenei, piaa de media era practic inexistent, n
prezent avem peste 11 posturi TV naionale 11. i tocmai pentru c este o ar n curs de
dezvoltare, populaia de vrsta a doua continu s petreac multe ore n faa televizorului. n
general, consumul tv are un accentuat caracter individual i familial, segmentul de populaie care
urmrete programe de televiziune n spaii aflate n afara locuinei fiind foarte redus.
Majoritatea emisiunilor sunt urmrite i comentate mpreun cu familia, indiferent de tipul de
program: tiri, emisiuni de dezbatere, divertisment sau filme. Cel de-al doilea grup social
mpreun cu care sunt comentate emisiunile tv l reprezint prietenii (cele mai comentate
programe, cu prietenii, sunt emisiunile sportive).

11 http://www.diaspora.md/index.php?pag=page&id=58&l=

5
 Adevrat este faptul c nivelul de ncredere n posturile de tiri din Moldova a sczut
considerabil ncepnd cu 2009, cnd a avut loc aa zis revoluie mpotriva comunitilor iar
posturile TV nu transmiteau imaginile din Piaa Marii Adunri Naionale. PRO TV Chiinu a
fost singurul post de televiziune care a transmis n direct protestele de la Chiinu din
2009 pentru posturi de televiziune strine.

n urmtoarele pagini vreau s scriu despre recentul caz care i privete direct pe cei de la PRO
TV Chiinu. Un exemplu de criz mediatic, generat dinspre media spre organizaie, prin
amplificare. PRO TV este un canal de televiziune privat comercial din Romnia care a fost lansat
n 1995. n Moldova de peste Prut, PRO TV Chiinu a fost nfiinat n 1999, fiind una din
primele televiziuni private din Moldova i una dintre cele mai importante postruri generaliste
moldoveneti.12
n ultimul timp, scandalurile sunt parte din trustul de pres, att din Romnia, unde deja
este dovedit practica patentat de evaziune fiscal a PRO TV-ului, ct i n Republica Moldova,
unde acesta nu tie care este limita ntre exprimarea liber cu orice pre i cea a bunului sim.

Pe 16 ianuarie 2015, PRO TV Chiinu a difuzat un reportaj pe postul TV i pe site-ul

www.protv.md despre o profesoar din oraul Ungheni care a fost filmat (fr acordul ei) n
timp ce i fcea sex oral fostului ei iubit din Romnia. Reputaia i viaa intim a tinerei
profesoare a fost clcat n picioare de ctre cei de la PRO TV care au nclcat orice norm etic
i deontologic. Acest filmule a fost trimis, de ctre fostul ei partener, redac iei PRO TV, cel mai
probabil dintr-un act de rzbunare. i ca s fie povestea complet, reporterii au fost trimi i la
coala unde pred femeia respectiv ca s vorbeasc cu colegii de munc, n satul natal ca s
vorbeasc cu vecinii, rudele, prietenii i mama tinerei, pentru c ea nu este o victim a porn
revenge (porno din rzbunare), ea este vinovat c a fost filmat fr tirea ei n timpul unui act
sexual, pentru c n Republica Moldova este o crim s ntreii rela ii sexuale sau asta este ceea
ce au susinut echipa PRO TV Chiinu.

Tnara profesoar a plecat miercuri, 21 ianuarie, a.c. la redacia ziarului Ziua de Gard
pentru a declara cele ntmplate. n continuare ataez declaraia ei: Nu eram n sat cnd a venit
televiziunea. Eram la Universitate, cci fac masteratul i sunt tocmai n perioada examenelor.

12 http://ro.wikipedia.org/wiki/ProTV_Chi%C8%99in%C4%83u

6
Mama mi-a telefonat i a spus c au venit reporterii s fac un reportaj despre tinerii speciali ti
din nvmnt. Seara am aflat c reportera i-a spus mamei despre acel video, i pentru c mama
nu tia nimic, i l-a artat pe mobil, la poart. Mama a plns n faa camerei i a spus c nu e bine
ce fac reporterii, dar ei au artat-o pe mama plngnd la televizor. Eu nu am neles de ce i-au
artat ei imagini din viaa mea personal mamei, i nici de ce le-au artat la televizor. Pe mine nu
m-au ntrebat nimic. Dup acel reportaj am primit foarte multe apeluri telefonice n care eram
blamat, njosit. Vineri noaptea am fost telefonat de multe persoane dubioase care se exprimau
njositor. Familia noastr este foarte afectat. i la coal e o atmosfer grea dup asta. Profesorii
care au fost intervievai sunt nedumerii. O parte dintre ei au declarat c au rugat reporterul s
deconecteze microfonul ca s discute subiectul. Reportera ar fi promis c nu nregistreaz, dar a
dat pe post ceea ce ei au rugat s nu dea n reportaj se vede cnd reportera ine microfonul jos,
nu la gura profesorului. Eu am citit dup aceasta Codul Deontologic al Jurnalistului, i nu am
gsit nimic care s justifice acest reportaj.13

Foarte muli bloggeri, jurnaliti, persoane publice, dar i populaia civil din ar i din Romnia,
au blamat modul prin care postul TV a decis s prezinte tirea n trei materiale, care dup prerea
multora, nici mcar nu prezint subiect de interes, nu pe prima pagin a site-ului. S-a fcut petiie
online prin care se cerea ca respectatul post de televiziune, unul din puinele din ar n care
populaia mai avea ncredere, s cear scuze publice femeii, ns timp de 8 zile, PRO TV a rmas
rece la toate acuzaiile aduse i nu a ncercat s rezolve problema, ceea ce a dus spre o scdere
considerabil a prestigiului postului.

O alt consecin a venit din partea Centrului Analitic Independent, Expert-Grup care a
boicotat postul de televiziune pe 21 ianuarie i au declarat refuzul trimiterii comunicatelor de
pres i informaiilor despre produsele elaborate de ctre Expert-Grup, dar refuzul trimiterii
invitaiilor la evenimentele publice organizate de instituia respectiv pn cnd Pro TV
Chiinu i va prezenta scuzele publice de rigoare i se va angaja public s respecte regulile
deontologice jurnalistice. n plus, provoac dezgust i stupoare faptul c Pro TV nc men ine
reportajul cu pricina pe site la ora publicrii acestei declara ii i mai mult dect att, nu se
ncumet s ofere nici un fel de scuze publice. Reprezint, credem noi, o oglind a lipsei

13 http://www.zdg.md/editia-print/social/declaratie-eu-sunt-profesoara-de-la-
ungheni-2

7
sentimentului de onoare i responsabilitate a personalitilor i instituiilor publice fa de
societate, n momentul n care refuz s-i asume erorile grave de judecat.14

Ca urmare a acestui boicot, alte 27 de organizaii i instituii de pres s-au alturat boicotului
propus de Expert-Grup.

Abia pe 23 ianuarie, postul de televiziune ProTV Chiinu i-a prezentat oficial scuze n
cazul profesoarei din Ungheni, i totui Consiliul de Pres din Republica Moldova s-a
autosesizat, urmnd ca acest caz s fie analizat de Consiliul Coordonator al Audiovizualului.

n continuare, am ncercat s fac o analiz ct mai real i atent pentru a concluziona

acest eveniment, aa cum a fost neles de publicul obinuit, de jurnaliti, etc. Din prima zi i
pn astzi am tot citit tirile n online n legtur cu cazul respectiv i am mprtit preri n
comentarii n reele sociale. Este suficient s scrii pe www.google.com PRO TV profesoara de
la Ungheni i n primele apte pagini ( zece articole pe pagin) sunt toate despre acest caz, abia
la pagina opt din motorul de cutare, articolele se rresc, dei nu definitiv.

n urma lecturii a peste 50 de articole, tiri i reportaje, am remarcat solidaritatea femeilor

care au reacionat ferm, au fcut petiii, blog pentru susinerea victimei etc. M-a uimit i reac ia
brbailor care au organizat un protest n faa sediului PRO TV, au cerut site-urilor porno s
scoat filmuleul i au reuit, au scris articole .a.

O alt concluzie la care am ajuns este faptul c nici Romnia nu a rmas rece la scandalul
de peste Prut, cel puin 15 site-uri, printre care mediafax.ro, realitatea.net, gandul.info, ziare.com,
bzi.ro, greatnews.ro, renasterea.ro etc i-au exprimat public dezaprobarea fa de greeala echipei
PRO TV Chiinu.

Mai mult, Lorena Bogza, una dintre cele mai apreciate i respectate jurnaliste din ar,
angajata PRO TV-ului care tie s fac un talk-show politic, o profesionist care a nceput s se
justifice stupid. ..Nu incerc sa apar PRO TV, mai ales ca ne-am fi putut lipsi cu usurinta de
aceasta stire. Haideti sa fim la fel de vigilenti peste tot. Mie mi-au atras atentia alte stiri ieri,

14 http://expert-grup.org/ro/activitate/noutati/item/1065-boicot-protv

8
desi vad ca numai despre asta se discuta posta ea pe pagina ei de Facebook a doua zi dup
difuzarea tirei. Prin asta, peste 300 de opinii nu au ntrziat s apar, 95% dintre ele
condamnand-o pentru neseriozitate. Bunoar, postarea Lorenei Bogza este plin de ipocrizie
i negare. Ultimul refugiu cnd nu i nelegi greeala este s ari cu degetul la alte televiziuni
i politica lor editorial. Care este cu totul alt subiect, la fel de tragic. 15. O alt jurnalist
respectat comenta postarea Lorenei Bogza pe blogul ei: Partea penibil din povestea asta este
c anume o femeie (cu brbat i copil) a fcut reportajul, c alte femei din redac ie (cu brba i
i copii) au tcut, c alte femei vedete (cu brbat i copil) n-au tcut, dar au spus prostii,
ncercnd s schimbe disperat accentele, sugernd trecerea la probleme mai relevante.16

Marin Basarab, jurnalistul ziarului Timpul (Republica Moldova) critic: Ai distrus

viaa unui om simplu. n loc s lovii n adevratele probleme din societate i n politicienii
mincinoi, voi lovii n cei pe care trebuie s-i aprai. Asta da jurnalism! Femeia n cauz are
nevoie de consiliere psihologic urgent, iar Pro TV-ul are nevoie de cteva demisii i de o
revizuire a politicii editoriale.17

Reaciile oamenilor au fost mprite, dup un mic calcul simplu, din toate materilele citite, 92%
au fost preri contra aciunii postului TV i celelalte 8% au susinut PRO TV i au fost de prere
c nu s-a nclcat nimic din punct de vedere etic i deontologic i nu ar fi trebuit s se acorde
atta importan reportajului, trimis n trei materiale i care a fost tirea de copert pe site-ul lor
timp de 3 zile. Fostul jurnalist de la PRO TV Chiinu, acum corespondent tirile PRO TV
Bucureti, Vitalie Cojocari s-a pronunat pe blogul lui personal, dar i pe pagina personal de pe
reeaua social Facebook n felul urmtor: n 1991 Republica Moldova a ales s fie democrat.
Democraie a adus dup ea i libertatea de exprimare. Iar libertatea de exprimare presupune,
implicit, libertatea presei. Adic jurnalitii au voie s se exprime cum i taie capul. Evident, n
limitele legii. Ne place ori nu, dar jurnalitii se pot exprima liber chiar i atunci cnd fac un

15 http://vladaciobanu.com/2015/01/19/dogville/

16 https://blogdevineri.wordpress.com/2015/01/23/tacerea-ce-dezumanizeaza/

17 http://www.timpul.md/articol/penibil-tv-sau-jurnalismul-distructiv-68589.html

9
reportaj despre o profesoar din Ungheni, care este filmat cnd i face sex oral unui brbat.18.
Ca mai trziu, cnd sute de oameni l-au atacat pentru textele lui, s i modifice gndul zicnd c
lui i pare ru de victim i c este dezamgit de munca fotilor colegi.

Indiferent de cine este vinovat, indiferent dac PRO TV a nclcat sau nu normele deontologice
de jurnalism i moral, indiferent dac oamenii s-au rsculat pentru un subiect mai puin
important sau nu fa de adevratele probleme cu care se confrunt societatea, un lucru este clar
i anume PRO TV a suferit i nc sufer n urma crizei de imagine. O prim greeal i cea
mai important pe care au comis-o a fost tratarea crizei cu indiferen.

Declaraia prin care i cere scuze i regret modul n care au tratat acest subiect a fost emis
foarte trziu i doar n mediul online, fapt care nu i-a mul umit pe cet eni. PRO TV Chisinau
regreta aceste erori si cere scuze de la profesoara din Ungheni si de la toti cei care au fost
ofensati de difuzarea acestor materiale. Mai multe organizatii non-guvernamentale, inclusiv de
media, s-au implicat in aceasta discutie si s-au aratat dezamagite si nemultumite de modul in
care PRO TV Chisinau a tratat acest subiect. Le invitam sa participe in continuare la dezbateri,
ca sa stabilim impreuna reguli clare despre cum subiecte de interes public care implica viata
privata sa fie tratate de catre jurnalisti.19

Pentru a gestiona aceast criz de imagine, n opinia mea, trebuiau urmai civa pai, aadar:

1. Conducerea instituiei, directorul departamentului de relaii publice i directorul

departamentului implicat direct n criz, juristul etc. trebuiau s ntruneasc o edin n
aceeai zi n care au difuzat tirea i au vzut efectul produs i s decid s trimit ct
mai urgent scuzele necesare, cu alte cuvinte, s stabileasc celula de gestionare a crizei.
2. n urma investigrii cazului, s se redacteze comunicate de pres, s se realizeze o
conferin la care s fie invitai ali jurnaliti i s se discute aceast problem.
3. S continue cu o vizit filmat la domiciliul victimei pentru a-i cere scuze personal.

Pentru c nu au reacionat prompt i cnd era necesar, unicul lucru pe care l mai pot face este s
adopte strategia de compensare, prin care se propun modaliti materiale sau simbolice de

18 http://cojocari.ro/2015/01/unde-se-termina-libertatea-de-exprimare/

19 http://glasul.info/2015/01/25/protv-chisinau-si-a-cerut-oficial-scuze-de-la-profesoara-din-ungheni/

10
acoperire a pagubelor produse, mpreun cu strategia de umilire, prin care PRO TV i
recunoate vinovia i cere public iertare celor afectai de evenimentele produse.
n plus, crizele de imagine nerezolvate pot avea consecine multiple n toate domeniile de
activitate i n toate structurile organizaiei, iar analiza crizelor din spaiul public sau din trecutul
unei organizaii se realizeaz pentru a se genera planuri de criz, care s duc la o gestionare mai
bun n viitor.

nchei acest eseu n sperana ca cel mai respectat post de televiziune din Republica Moldova
s-i rezolve aceast criz ct mai curnd, dar s i nvee din aceast experien i s nu comit
alte greeli asemntoare, indiferent dac au avut sau nu dreptate, interesul publicului e mai
important n astfel de situaii. E plcut s constai cum unii oameni, nefiind plti i, ncearc s
salveze gafele pltite ale unor profesioniti20

BIBLIOGRAFIE

1. Ion Chiciudean, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura

Licorna, 2000
2. Philip Kotler, Managementul marketingului, Bucureti, Editura Teora, 1998
3. Eric Marder, Comportamentul consumatorilor, Bucureti, Editura Teora, 2002
4. Phillippe Bachmann, Communiquer avec la Presse Ecrite et Audiovisuelle, Paris, Centre
de Formation et de Perfectionnement des Journalistes, 1996
5. Thierry C. Pauchant, Transforming the Crisis-Prone Organizations; Preventing
Individual, Organizational and Environmental Tragedies, San Francisco, California,
Jossey-Bass, 1992
6. Fink, Steven, Crisis Mangement: Planning for the Inevitable. New York: Amacom, 1984

WEBGRAFIE

1. http://www.diaspora.md/index.php?pag=page&id=58&l=
2. https://ghdinu.wordpress.com/rolul-relatiilor-publice-in-gestionarea-imaginii-organizatiilor/

20 https://blogdevineri.wordpress.com/2015/01/23/tacerea-ce-dezumanizeaza/

11
3. http://glasul.info/2015/01/25/protv-chisinau-si-a-cerut-oficial-scuze-de-la-profesoara-din-
ungheni/
4. https://blogdevineri.wordpress.com/2015/01/23/tacerea-ce-dezumanizeaza/
5. https://blogdevineri.wordpress.com/2015/01/23/tacerea-ce-dezumanizeaza/
6. http://www.timpul.md/articol/penibil-tv-sau-jurnalismul-distructiv-68589.html
7. http://cojocari.ro/2015/01/unde-se-termina-libertatea-de-exprimare/
8. http://vladaciobanu.com/2015/01/19/dogville/
9. http://www.academia.edu/5022128/ANALIZA_CRIZEI_DE_IMAGINE_STUDIU_DE_CAZ_Cr
iza_de_imagine_a_companiei_Danone
10. http://www.zdg.md/editia-print/social/declaratie-eu-sunt-profesoara-de-la-ungheni-2
11. http://expert-grup.org/ro/activitate/noutati/item/1065-boicot-protv
12. http://ro.wikipedia.org/wiki/ProTV_Chi%C8%99in%C4%83u

12