T2.

Conceptualizarea managementului calitii

2.1 Definirea managementului calitii

2.2 Funciile managementului calitii
2.3 Strategii i politici n managementul calitii
2.4. Principiile Mg Calitii

2.1 Definirea managementului calitii

Prin managementul calitii produsului (serviciului) se nelege procesul continuu,
planificat i orientat de influen a tuturor nivelurilor manageriale asupra factorilor i
condiiilor ce asigur formarea produsului de calitate optim i utilizarea lui maxim.
Managementul calitii este examinat ca o aciune de rectificare asupra procesului
formrii calitii i valorificrii ei n cadrul utilizrii. Managementul calitii se prezint ca o
parte organic a sistemului de management al organizaiei. Din aceast afirmaie rezult c
nivelul calitii produsului este necesar a fi stabilit, asigurat i meninut, ceea ce nseamn c
gestiunea calitii este orientat la reglementarea tuturor etapelor ciclului de via a
produsului i stipuleaz:
- pregtirea tehnic a proceselor;
- controlul anticipat;
- procesul fabricrii produsului;
- organizarea, motivarea i salarizarea muncii;
- auditul i activitatea financiar;
- controlul calitii muncii i produsului;
- deservirea produsului n exploatare.
Sarcinile principale ale managementului calitii sunt:
- studierea pieei produsului;
- studierea cerinelor naionale i internaionale fa de produsul elaborat;
- elaborarea metodelor i mijloacelor de influen asupra proceselor de
cercetare, proiectare i formare a produsului;
- culegerea, analiza i pstrarea informaiei despre calitatea produsului.
Procesul managementului calitii produsului include urmtoarele operaii:
- elaborarea programelor de gestiune, planificare i sporire a calitii
produsului;
- culegerea i analiza informaiilor asupra oricrui obiect ce influeneaz
calitatea produsului;
 - elaborarea i realizarea deciziilor manageriale n domeniul gestiunii
calitii prin intermediul influenei asupra obiectului de gestiune;
- analiza informaiilor despre modificarea calitii obiectului provocat de
aciunile manageriale.
Esena managementului, n acest context, const n elaborarea deciziilor manageriale i
realizarea aciunilor manageriale preconizate de aceste decizii asupra obiectului de gestiune
bine determinat. n managementul calitii ca obiecte de gestiune nemijlocit apar procesele de
care depinde calitatea produsului. Ele se formeaz i au loc la etapele de preformare, formare
i postformare a ciclului de via a produsului.
Elaborarea deciziilor manageriale are loc n baza comparrii informaiei despre starea
real a procesului gestionat cu caracteristicile programate ale acestuia.
Uneori n calitate de obiect de gestiune n managementul calitii se examineaz
capacitatea de concuren, nivelul de pregtire tehnic sau ali indicatori.
Subiectul gestiunii sunt organele manageriale structurate pe diferite niveluri ierarhice i
persoanele responsabile, invocate n asigurarea strii i nivelului calitii produsului.

2.2 Funciile managementului calitii

Toate activitile managementului calitii se realizeaz n baza unor funcii speciale,
complexitatea crora este determinat de interaciunea obiectului i subiectului de gestiune.
n acest context, ele pot fi clasificate n urmtoarele funcii manageriale:
1. Funcia prognozrii necesitilor, calitii i utilitii produsului orientat la:
- relevarea necesitilor clienilor n domeniul nomenclaturii, sortimentului
i calitii produsului n perspectiva producerii i utilizrii lui;
- relevarea posibilitilor i direciilor tehnico-tiinifice i economice de
satisfacere a necesitilor de perspectiv a clienilor;
- determinarea sortimentului i indicatorilor calitii la elaborarea noilor
tipuri de produse i modernizarea celor existente.
2. Funcia planificrii creterii calitii produsului prevede:
- elaborarea noilor tipuri de produse (nomenclatur, indicatori, etape,
termeni);
- valorificarea noilor tipuri de produse;
- creterea nivelului tehnic, organizatoric i a calitii produsului;
 - creterea calitii proceselor i a activitilor.
3. Normativele i cerinele privind calitatea produsului stipuleaz:
- studiul tendinelor progresive i perspectivelor produsului;
- selectarea setului de indicatori ai calitii i metodelor de standardizare;
- optimizarea indicatorilor calitii produsului i normarea lor;
- stabilirea n actele normativ-tehnice a regulilor organizrii i realizrii
verificrilor.
4. Atestarea produsului include un complex de activiti organizaional - tehnice i
economice, ce asigur pregtirea produsului pentru atestare conform categoriilor
calitii, precum i executarea atestrii.
5. Funcia elaborrii i organizrii fabricrii produsului se refer la formarea i
valorificarea n termeni redui a noilor tipuri de produse, nivelul tehnic i indicatorii
economici ai crora sunt mai performani.
6. Funcia asigurrii tehnologice a calitii produsului asigur fabricarea din start a
produsului n conformitate cu indicatorii programai.
7. Funcia asigurrii metrologice a calitii produsului presupune executarea oportun
a activitilor de realizare a unitii i exactitii parametrilor produsului, a
echipamentului i proceselor.
8. Funcia asigurrii tehnico-materiale a calitii produsului vizeaz asigurarea cu
resurse a organizaiei.
9. Funcia pregtirii i creterii calificrii personalului n domeniul sporirii calitii
produsului prevede organizarea instruirii personalului n noi metode de elaborare,
fabricare i utilizare a produsului.
10. Funcia organizrii raporturilor de calitate dintre utilizatori i furnizori presupune
stabilirea unor relaii informaionale ample ntre furnizorii, productorii i
utilizatorii produsului.
11. Funcia asigurrii stabilitii nivelului planificat al calitii produsului se refer la
anticiparea i lichidarea cauzelor ce au efecte negative asupra calitii produsului i
la meninerea indicatorilor calitii la nivelul valorilor normative.
12. Funcia stimulrii sporirii calitii produsului include un spectru larg de stimulente
morale i materiale pentru angajai n parte i grupuri de munc n formarea
produselor nalt calitative, precum i responsabilitatea pentru produsele necalitative.
 13. Funcia controlului calitii i testrii produsului vizeaz prevenirea lansrii
produsului necorespunztor cerinelor standardelor, cerinelor de utilizare,
contractuale etc.
14. Funcia evidenei interne a calitii produsului se refer la nregistrarea sistematic
a datelor despre calitatea real a produselor i proceselor, elaborarea drilor de
seam la diferite niveluri manageriale.
15. Funcia analizei mbuntirii produsului cuprinde relevarea finalitilor activitii
organizaiei.
16. Funcia asigurrii juridice a sistemului managementului calitii vizeaz asigurarea
utilizrii eficiente a mijloacelor i formelor de influen juridic asupra subiectelor
i obiectelor de gestiune la toate etapele ciclului de via a produsului.
17. Funcia asigurrii informaionale a sistemului managementului calitii este
necesar pentru asigurarea oportun a managerilor i organelor de gestiune cu date
i informaii fundamentate i relevante ce caracterizeaz nivelul i calitatea
produsului la toate etapele ciclului lui de via.

2.3 Strategii i politici n managementul calitii

Scopul primordial al managementului calitii este asigurarea lansrii produsului ce
corespunde cerinelor pieei i exigenelor concureniale prin minimizarea cheltuielilor, lund
n considerare interesele clientului i cerinele securitii i de ecologie ale proceselor i
produsului.
Pentru asigurarea eficienei organizrii proceselor manageriale, conducerea organizaiei
elaboreaz strategia calitii.
De regul, de elaborarea strategiei calitii este pe deplin responsabil nivelul tactic.
Strategia calitii este integrat i derivat strategiei generale a organizaiei i stipuleaz pai
consecutivi n realizarea obiectivelor i soluionarea problemelor n domeniul calitii.
Elaborarea strategiei este bazat pe evidena ciclului de via al produsului i interaciunea
produs-pia.
Concomitent cu strategia se elaboreaz tactica managementului calitii produsului.
Tactica reprezint activitatea de formare i asigurare a calitii pe termen scurt. Tactica
determin direciile ce asigur apropierea permanent de parametrii programai ai calitii. Ea
se elaboreaz i se implementeaz de nivelurile manageriale operative i se realizeaz de
personalul organizaiei.
 Politica n domeniul calitii este punctul de reper al programei managementului
calitii i este unul din elementele de baz ale politicii generale a organizaiei. Politica
calitii determin direciile de evoluie a organizaiei i relev rolul i locul calitii n
activitatea organizaiei.
Factorii principali care influeneaz formarea politicii calitii sunt:
- situaia pe piaa de desfacere;
- capacitatea de concuren a produsului;
- progresul tiinifico-tehnic i intensitatea luptei concureniale;
- situaia intern a organizaiei;
- investiiile n dezvoltarea organizaiei.
Politica calitii elaborat sub forma direciilor i obiectivelor generale este inclus n
Manualul calitii.

2.4 Principiile managementului calitii

Aceste principii1, ce deriv din experiena colectiv i cunotinele experilor de nivel

mondial, sunt orientate spre asistena utilizatorilor de a obine un succes durabil n activitatea
lor:
Orientarea la consumator: companiile depind de consumatorii lor, de aceea
trebuie s neleag necesitile lor curente i viitoare, s ndeplineasc cerinele
consumatorilor i s ntreac ateptrile lor.
Liderismul (leadership) capacitatea de conducere: liderii stabilesc unitatea
scopului i direciei organizaiei. Ei trebuie s creeze i s menin un mediu intern n care
angajaii ar fi implicai n atingerea obiectivelor organizaiei.
Implicarea angajailor: angajaii de la toate nivelele organizaiei constituie
esena ei, iar implicarea lor total permite utilizarea abilitilor lor spre beneficiul
organizaiei.
Managementul proceselor: rezultatul dorit este obinut mai eficient cnd
resursele i activitile sunt tratate ca procese.

1
 Abordarea managementului ca sistem: identificarea, nelegerea i
managementul sistemului de procese interdependente mbuntete eficiena i eficacitatea
organizaiei.
mbuntire continu: mbuntirea continu trebuie s fie obiectivul
principal al organizaiei.
Decizii bazate pe date: deciziile eficiente sunt bazate pe analiza datelor i
informaiei.
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii: organizaia i furnizorii si sunt
interdependeni, iar relaiile reciproc avantajoase mresc abilitile ambilor de a crea valori.