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Estructura de costes: Describe todos los costes en los que se incurren al operar
el modelo de negocio. Se trata de conocer y optimizar las costes para intentar
disear un modelo de negocio sostenible, eficiente y escalable
Para ello, en este anlisis hay que dar respuesta a cuestiones tales como: Qu
tipo de relacin quieres o esperas mantener con cada uno de los segmentos de
clientes?, qu relaciones hay establecidas?, cmo estn integradas en el
modelo de negocio?
Y para poder dar respuesta, hay que disear el modelo de relacin con el cliente,
entre los que podemos destacar:
Relacin personal: Es la interaccin entre el cliente y el vendedor de un
producto; normalmente se produce en el momento de la venta, o a travs de
centros de atencin telefnica, chat en lnea, por correo
Relacin personal dedicada: Es la interaccin entre el cliente y el
prestador de un servicio. Suele existir un responsable para la atencin
especfica a un cliente y normalmente se desarrolla y mantiene durante un
plazo de tiempo, siendo tpica en negocios como servicios de lujo, consultora,
etc.
Relacin de autoservicio: En este caso la empresa no mantiene relacin
directa con los clientes, pero debe asegurarse de proveer todos los medios
necesarios para que el cliente se atienda a si mismo sin problemas.
Relacin automatizada: Es la relacin que en base a un proceso
automatizado simula una relacin personal, formulada normalmente para
procesos de atencin a segmentos de clientes masivos, como es el caso de
venta por internet.
Relacin por comunidades: Algunas compaas crean comunidades en
las que buscan comunicarse y entender mejor a sus clientes tanto actuales
como potenciales, con el fin de favorecer el intercambio de conocimientos y
ayudar a la resolucin de problemas mutuamente.
Co-creacin: Se trata de establecer una relacin con el cliente que permita
crear valor, hacindolo participe de algunos de los procesos del ciclo de
negocio. Por ejemplo, algunas tiendas virtuales te invitan a disear productos
en lnea y ganar una comisin por sus ventas.
En esta ocasin primero me gustara presentarles una herramienta que ser muy
til para todos los emprendedores o pymes que se encuentren desarrollando un
modelo de negocios, la herramienta que utilizaremos es: el modelo de negocio
en canvas, o tambin conocido como el lienzo para generar un modelo de
negocios.
La herramienta del modelo de negocios en canvas sirve para poder estructurar las
acciones claves que se necesitan para desarrollar una idea de negocio y generar
as una propuesta de valor, que sea innovadora y que al mismo tiempo resulte en
un modelo de negocios arrollador en el mercado. Lo nico que necesitamos aqu
es que tengas un espritu reflexivo una amplia dosis de creatividad al momento
de desarrollarlo. As pues, la estructura que sigue la herramienta de modelo de
negocios en canvas consiste en desarrollar los puntos en el siguiente orden:
1. Propuesta de valor.
En esta parte del lienzo de modelos de negocio debers describir la propuesta que
les dars a tus clientes con tu producto o servicio, aqu debers enfocarte en
cuatro puntos primarios al desarrollarlo:
Las caractersticas del producto que se resaltarn para cada segmento del
mercado.
El tipo de relaciones que espera cada uno de los segmentos del mercado
que mantendrs con ellos.
Evaluar el costo que te traer el tipo de relaciones que tendrs con tus
clientes, ya que si el medio es virtual o si es fsico variar de gran forma el
costo de tu producto o servicio.
Cmo integrars las relaciones con tus clientes para que funcionen de
forma armoniosa con tu modelo de negocio?
3. Canales de distribucin.
Esta cuestin es simple, debes analizar el mercado meta al que tu producto est
enfocado, es decir, cada uno de los diferentes grupos poblacionales o segmentos
de clientes que atenders con tu producto o servicio. De igual forma en este punto
debers pensar: Para qu tipo de personas estoy creando valor con mi
producto? Adems de reflexionar sobre la necesidad que les resolvers con tu
producto que actualmente no se est resolviendo.
5. Fuentes de ingreso.
6. Actividades clave.
7. Recursos clave
El elemento de recursos clave se basa en encontrar los recursos fsicos,
intelectuales, humanos y financieros que harn posible que tu modelo de negocios
sea una verdadera propuesta de alto valor y por consiguiente sea un xito en el
mercado. Aqu debers preguntarte: Cules son los recursos que en la ejecucin
de tu modelo no pueden faltar?
8. Socios clave
Este es uno de los ltimos puntos que debers desarrollar y se basa en que debes
reducir todo el riesgo potencial para tus procesos de produccin, al mismo tiempo
tratar de optimizar los recursos de tu negocio. Aqu debers enlistar: quines sern
tus socios comerciales clave, tus proveedores clave y los recursos clave que
debers obtener de tus socios comerciales a fin de que todo el ciclo de tu negocio
funcione correctamente.
9. Estructura de costos
Llegamos al ltimo punto, aqu debers definir la estrategia que deber seguir tu
modelo de negocio para mantener la estructura de costos de tu empresa, debers
decidir entre tener una empresa que se enfoque en mantener los costos bajos o
en ser un negocio que se enfoque en crear valor a un precio ms alto. Es
importante que evales en tu anlisis los tres puntos siguientes:
Los recursos clave de tu negocio que son los ms caros y Cmo podrs
reducirlos?
Para casi terminar esta entrega me gustara anexarte un par de imgenes, una en
espaol y otra en ingls donde podrs encontrar de forma grfica como se
estructura la herramienta de lienzo de modelo de negocios para que t puedas
crear el tuyo y lo implementes al desarrollar una idea de negocio.