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Administraciones Tributarias
ISBN: 978-9962-647-40-7
PRESENTACIN . ................................................................................. 7
1. INTRODUCCIN . .......................................................................... 13
3. ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN Y
LA ESTRATEGIA PARA LA GESTIN DE LOS RRHH . .................. 17
4
6.2.1.1. La identificacin de las
necesidades de formacin ............................. 70
6.2.1.2. La elaboracin del Plan de Formacin ......... 71
6.2.1.3. La evaluacin del Plan de Formacin ............ 71
5
Gua de Autoevaluacin sobre la comunicacin .................. 104
ANEXOS
6
P resentacin
7
habilidades y destrezas a travs de la formacin; el reclutamiento y
la seleccin del personal idneo conforme a unos perfiles previamente
definidos, y la implementacin de una Carrera Administrativa que
defina claramente los factores de movimiento dentro de la misma y
que establezca unos parmetros tcnicos y transparentes para la
promocin de los funcionarios.
Este Manual que hoy tienen a disposicin las AATT de los pases
miembros del CIAT recoge las prcticas ms innovadoras facilitadas
por los pases participantes en el grupo: Barbados, Brasil, Chile,
Guatemala, Honduras, Italia y Per, adems de Francia y la propia
Secretara Ejecutiva, en asuntos relacionados con la Estrategia de
Gestin de los RRHH; la Gestin del Empleo; la Gestin del
Desempeo; la Gestin del Desarrollo; la Gestin de las Relaciones
Humanas y Sociales; y la Promocin de la tica en la Gestin de
los RRHH.
Secretara Ejecutiva
CIAT
8
Informe del Grupo de Trabajo del
CIAT Coauspiciado por Francia
9
Estas son las razones por las cuales la DGFIP consider de gran
inters involucrarse con otros pases miembros del CIAT, Barbados,
Brasil, Chile, Guatemala, Honduras, Italia y Per, en las tareas del
grupo de trabajo sobre los aspectos ms relevantes de los procesos
de reclutamiento, seleccin, formacin y promocin de los recursos
humanos, co-patrocinando con el CIAT este espacio de intercambios
de experiencia.
10
INTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO
Ronald Bascombe
BARBADOS
Permanent Secretary (Special Assignments) in the
Ministry of Finance.
Luiz Claudino
Coordenador do Centro Estratgico de Formao
e Educao Permanente da Escola de
Administrao Fazendria.
Isabel Skillooski
Directrice dpartementale, adjointe au Chef du
FRANCIA
bureau en charge du management, du
recrutement, de la formation et de l'animation de
la Direccin General de Finanzas.
11
Alejandro Campos Portillo
Gerente de Recursos Humanos de la
Superintendencia de Administracin Tributaria de
Guatemala.
Ligia Pinto
GUATEMALA Subgerente de Formacin y Desarrollo de la
Superintendencia de Administracin Tributaria de
Guatemala.
Dilcia Paz
HONDURAS Gerente de Profesionalizacin de Recursos
Humanos de la Direccin Ejecutiva de Ingresos
de Honduras.
Pasquale Elia
ITALIA Head of Apprenticeship and Induction Team -
Training Expert de la Agencia de Impuestos de
Italia.
12
1. Introduccin
13
Los componentes relacionados con la Organizacin del Trabajo
(manuales y perfiles de cargos) y con la Gestin de la Compensacin
no son tratados en este Manual por considerar que son aspectos
inherentes a cada administracin tributaria y, en algunos casos, a
las legislaciones que sobre la materia rigen en los pases. Sin
embargo, cabe resaltar que su debida regulacin e implementacin
son elementos imprescindibles en la Gestin de los RRHH y que
posiblemente en un futuro, estos temas deban ser adicionados a
este trabajo.
14
2. Alcance y Objetivos
15
La Estrategia de la Organizacin
3. y la Estrategia de Gestin de los
Recursos Humanos
Asimismo, a modo de Gua de Auto evaluacin, se han
elaborado una serie de preguntas bsicas sobre la
Gestin de los RRHH en una administracin tributaria
que pueden servir de ayuda en el diseo e
implementacin, llegado el caso, de estrategias para
su mejoramiento, consolidacin o fortalecimiento.
17
Podramos decir que, si la organizacin se ha fijado como meta
estratgica el combatir la evasin y el fraude, el rea de RRHH
debe encaminar sus esfuerzos hacia esa direccin por ejemplo,
fortaleciendo el programa de formacin de manera que brinde mayores
y mejores herramientas a los funcionarios que cumplen funciones de
control o auditora para que puedan llevar a cabo su labor de forma
ms eficaz y eficiente.
Por otro lado, existen diferentes modelos que han servido como
referencia para abordar la estrategia de Gestin de los RRHH. Algunos
han sido ms exitosos que otros o han tenido una mayor permanencia
y continuidad; otros, incluso, han sido tomados de la experiencia
del sector privado.
18
hay un modelo que se ajuste a todos por igual, sino que es necesario
realizar las modificaciones pertinentes para que cumpla debidamente
con su funcin.
19
Ejemplo de lo anterior son las normas sobre carrera administrativa,
nomenclatura de cargos, normas laborales y reglamentos de trabajo,
entre otros.
20
Ejemplo de ello puede ser la vinculacin o forma de vinculacin de
nuevo personal al establecer que los nuevos funcionarios tengan un
determinado perfil profesional o un grado de escolaridad mnimo de
licenciatura, buscando as una mayor profesionalizacin en ciertas
reas de la administracin tributaria.
21
Como consecuencia, tanto empleados como representantes de la
alta direccin podrn comprometer mayor nmero de esfuerzos en
el mantenimiento y mejoramiento contino de la estrategia de
RRHH, toda vez que sta se muestra como una va de facilitacin
para que los diversos intereses institucionales convivan y se
desarrollen. En respuesta, los diversos actores involucrados
tendrn un mayor compromiso con la institucin y con lo que
ella representa.
22
3.1.2.2. La estructura de la administracin tributaria
- La centralizacin de funciones
Por otro lado, tambin hay pases donde las disposiciones en materia
de Gestin de RRHH se aplican a todos los funcionarios estatales,
de modo que son de aplicacin para los de los ministerios de
economa y finanzas o hacienda, rganos bajo los cuales se ubican
las AATT.
23
Esto no significa que la primera situacin descrita sea la ideal para
una administracin tributaria. Cada pas debe ajustarse a las
disposiciones y reglamentaciones que operan y la eficiencia y eficacia
en la Gestin de los RRHH depender de la fluidez del proceso sin
importar qu o cuantas reas estn involucradas.
Otros aspectos que son parte integral para la Gestin de los RRHH
son la definicin de los cargos con que cuenta una administracin
tributaria y el perfil de cada puesto de trabajo identificado.
24
3.2. El Modelo para la Gestin estratgica de los RRHH en
una administracin tributaria (Figura 1)
Figura 1.
Podemos definir la Estrategia de los RRHH como un conjunto de
prioridades bsicas que orientan las polticas y prcticas de Gestin
de Recursos Humanos (GRRHH) para ponerlas al servicio de la
estrategia organizativa.
25
MODELOS DE GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS QUE SE
INCLUYEN EN LA SECCIN DE EXPERIENCIAS DE PASES DEL
MANUAL:
26
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
La Estrategia de los RRHH
1. Existe en la administracin tributaria donde se
desempea una estrategia definida para la gestin de
los RRHH? Esta formalizada en un Plan especfico u
otros medios?
2. Es conocida y/o comunicada?. Si la respuesta es
afirmativa, qu mecanismos se utilizan para ello?
3. Cmo est definida la estrategia para los RRHH?
4. Cmo se integran o participan los funcionarios en el
proceso de diseo e implementacin de la estrategia?
5. Quin o quines son responsables por el diseo e
implementacin de la estrategia?
6. Cul es la metodologa para disearla?
7. La estrategia se desarrolla a travs de un modelo de
gestin de los RRHH?
8. Cules son los criterios de alineacin con el Plan
Estratgico de la organizacin?
9. Conlleva el Plan Estratgico de Gestin de Recursos
Humanos un Manual de cargos y perfiles de puestos
de trabajo?
10. Contempla el Plan Estratgico de Gestin de Recursos
Humanos la influencia o incidencia de factores externos
e internos?
11. Cmo integra el Plan Estratgico de Gestin de
Recursos Humanos las distintas categoras de
funcionarios (empleados, cuadros y directivos) y cmo
se determina el nivel de participacin de cada una de
ellas?
12. Qu tipo de comunicacin se realiza en la
organizacin para dar a conocer la estrategia de
Gestin de Recursos Humanos?
27
3.3. La Estrategia de los RRHH y sus subsistemas (Figura 2)
Figura 2
28
En lo que se refiere a las actividades de Planificacin es
importante destacar el necesario alineamiento de stas con las
polticas de la institucin.
29
c. En el nivel inferior, la Gestin de las Relaciones Humanas y
Sociales, que tiene por objetivo gestionar las relaciones que se
establecen entre la institucin y los funcionarios y que se
relaciona con todos los subsistemas mencionados. Responde
a las preguntas: Cmo nos interrelacionamos, comunicamos e
interactuamos?
30
- Que estos subsistemas estn vinculados entre s, o lo que
es lo mismo, que los productos de uno sirvan al trabajo de
los otros.
31
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
32
4. Gestin del Empleo
33
En este campo, cabe distinguir tres tipos de procesos:
4.1. La Incorporacin
34
Su propsito es contar con personal que posea el conocimiento, la
experiencia, las habilidades, las actitudes, el compromiso y la tica
requeridos para cumplir con las funciones asignadas a cada una de
las posiciones.
35
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
La Incorporacin
36
4.1.1 Reclutamiento
37
- Calidad del reclutamiento
38
programar un plan de reclutamiento basado en las jubilaciones
que se anticipan y en el plan estratgico.
39
atencin y las fechas en que se darn a conocer los resultados
parciales o definitivos y la forma de comunicarlos as como los
pasos posteriores una vez que cada etapa se vaya cumpliendo.
40
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
Reclutamiento
41
4.1.2. Seleccin
42
Para ello, adems de facilitar informacin sobre las caractersticas
principales del proceso - tipo de cargo, nombre, ubicacin, funcin y
salario -, se debe enunciar el tipo de instrumentos y herramientas de
evaluacin que se van a aplicar, as como los puntajes o escala a
utilizar; de manera que sean conocidos por todos los participantes.
43
- Examen de conocimientos generales, orientado a
preseleccionar a los candidatos sobre la base en pruebas de
estudio y conocimiento relacionadas con lo que est sucediendo
en la Administracin Tributaria y en la sociedad;
44
definidos, cul de los candidatos rene las mejores condiciones
para llenar la vacante. Generalmente, la evaluacin en el campo
se hace, despus de agotar otras vas de seleccin como puede
ser la formacin tcnica. Este tipo de evaluacin se utiliza
generalmente para seleccionar auditores, fiscalizadores o
inspectores de impuestos o de aduana.
45
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
La Seleccin
46
4.1.3. La Induccin
47
El plan de bienvenida incluye un curso de informacin que
usualmente no toma ms de dos das.
Brasil: La Induccin
Francia: El Ciclo Ministerial de Formacin Inicial (CMFI) y el
PACTO
Guatemala: La Induccin institucional a la SAT
Italia: El Proyecto IRIDE y el Programa de Induccin
48
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
La Induccin
49
4.2. La Gestin de la Movilidad
50
tributario o aduanero; y la movilidad geogrfica le permitir conocer
diferentes realidades propias de cada regin y trabajar con
compaeros que tienen sus propias subculturas. Todo ello, lleva a
que el funcionario est mejor preparado para enfrentar nuevos retos
y para desarrollarse en la lnea de carrera institucional.
51
z la movilidad geogrfica, que implica cambio de lugar de
trabajo o residencia. Usualmente, involucra un procedimiento
de movilidad que determina:
52
modernizacin de las administraciones tributarias, teniendo una
particular relevancia cuando la movilidad inter-institucional se
desarrolla en un marco internacional.
53
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
La Gestin de la Movilidad
54
5. Gestin del Desempeo
55
Su relacin con la Gestin de Compensacin se produce cuando
sta incorpora el pago de retribuciones variables vinculadas al
rendimiento, lo que constituye, pese a las frecuentes crticas a su
funcionamiento real, una tendencia significativa de los sistemas de
compensaciones en casi todo el mundo.
56
- La transparencia: los objetivos deben estar claramente
determinados y los resultados han de ser comunicados al
funcionario.
57
La valoracin del resultado individual obedece a un planteamiento
lgico que implica varias etapas:
- La periodicidad
- El evaluador
- Los objetivos
58
Deben ser objeto de un intercambio real en el marco de la
entrevista y para ello, han de estar claramente definidos de modo
que el funcionario sepa lo que su jefe de servicio espera de l.
- La entrevista
5.1.3. Retroalimentacin
59
Este proceso permite fomentar la comunicacin entre jefe y
subalterno e incluso entre empleado y su entorno aunque depende
de la herramienta de aplicacin para la medicin del desempeo
que se utilice.
5.1.4. Seguimiento
60
- Ajustar los instrumentos propios de la evaluacin.
61
- El proceso constituye una indagacin respecto de la percepcin
que se tiene del jefe y no una evaluacin de ste.
62
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
63
6. Gestin del Desarrollo
65
6.1. Introduccin: las Polticas de Formacin
66
La consecuencia es que los programas de formacin de
habilidades directivas se convierten en excelentes vehculos para
la transmisin de cambios organizacionales a todos los
funcionarios de la institucin en que se aplican.
Teniendo en cuenta estos dos argumentos hay que sealar que las
estrategias de formacin de jefaturas ocupan un lugar fundamental
en los planes generales de formacin de las administraciones
tributarias, que debern disear estrategias y acciones de carcter
sistemtico para agregar valor a la experiencia del lder en la
conduccin de equipos de trabajo.
La labor de conduccin, apoyo y acompaamiento de equipos de
trabajo es clave en el xito de la gestin de una organizacin, sobre
todo cuando est asociada al cumplimiento de metas -modalidad de
gestin bastante extendida en el mbito de las administraciones
tributarias-. Es por ello por lo que se hace imprescindible que cada
uno de los directivos asuma la responsabilidad de guiar a sus
colaboradores en un proceso que supone, en muchos aspectos,
cambiar la forma de hacer las cosas o, incluso, se asiste a la propia
transformacin de la gestin institucional.
67
z habilidades de Gestin Personal, tales como el
autoconocimiento, la visin personal, el manejo del tiempo,
el manejo del estrs, etc.;
z habilidades de Gestin Interpersonal, entre las cuales
se encuentra el manejo de emociones, la conduccin de
equipo, la retroalimentacin, el desarrollo de colaboradores,
la comunicacin efectiva y la asertividad, entre otros.
6.2. La Formacin
- Dimensin humana
68
En la dimensin humana, se hace nfasis sobre la motivacin
del funcionario, los aspectos de tica, ciudadana y
comportamiento funcional, el trabajo con personas y grupos.
- Dimensin tcnico-profesional
69
El anlisis, aprendizaje y los cambios en las polticas, las
estructuras y las estrategias son importantes en este estudio.
70
En conclusin, la inversin en formacin se realiza mediante planes
basados en el diagnstico de necesidades y diseados para apoyar
prioridades claras de la organizacin.
71
La formacin apoya el desarrollo de una serie de aprendizajes
colectivos que consolidan los avances en la capacidad organizativa
para hacer frente a los problemas y suministrar respuestas eficaces.
La formacin es tambin un apoyo efectivo en los procesos de
innovacin y cambio cultural.
72
PRCTICAS DE LAS AATT SOBRE GESTIN DEL
DESARROLLO - FORMACIN QUE SE INCLUYEN EN LA SECCIN
DE EXPERIENCIAS DE PASES DEL MANUAL:
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3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
La Formacin
74
6.2.3. Los tipos de Formacin
75
- Obligatoria: orientada a suministrar conocimientos necesarios
para garantizar la seguridad y la integridad de los empleados,
por ejemplo la formacin tica, la salud organizacional, los riesgos
profesionales, etc.
76
- Formacin para adaptacin a un nuevo empleo, que tiene
como objetivo brindar al funcionario los conocimientos, habilidades
y destrezas necesarios para desarrollar un nuevo cargo o funcin
bien resultado de un proceso de ascenso o de la movilidad
funcional o geogrfica.
77
Ms all de los objetivos propios a cada tipo de formacin cabe
destacar la importancia de un componente comn que debe integrar
cada uno ellos, esto es la vinculacin permanente con el Plan
Estratgico para difundir y explicitar las orientaciones de la
organizacin.
78
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
Tipos de Formacin
79
6.2.4. Las modalidades de Formacin
La formacin puede llevarse a cabo a travs de distintas modalidades
que se detallan a continuacin y que se utilizan en forma separada o
complementaria dependiendo de algunos criterios tales como los
objetivos de la accin de formacin, el nmero de funcionarios a
capacitar, la duracin de la formacin y el contenido de sta.
- Modalidad presencial
El proceso de enseanza tiene lugar en un aula o sala de clases
y se hace a travs de cursos, talleres o jornadas de formacin a
cargo de uno o ms monitores. Los participantes realizan un
conjunto de actividades didcticas que facilitan sus aprendizajes
y que pueden ser tanto de carcter expositivo como de
ejercitacin personal o en pequeos grupos. Los aprendizajes
Generalmente esta modalidad requiere ser organizada en grupos
de aproximadamente 20 personas tanto por las capacidades de
las salas como por el buen desarrollo de las actividades.
- Modalidad cascada
Esta metodologa forma parte de la modalidad presencial y posee
sus mismas caractersticas, aunque suele ser de corta duracin,
mximo un da o dos medios das segn las regiones y las
unidades.
El objetivo es difundir contenidos impartidos centralizadamente.
Habitualmente, las cascadas son apropiadas para procesos que
requieren de una participacin masiva por procesos, cuyos
contenidos suelen ser actualizaciones, por lo que los primeros
habilitados son los jefes de grupo y stos, a su vez, capacitan a
sus funcionarios localmente.
- Modalidad de e-learning
El una modalidad de enseanza que se hace a travs del uso
intensivo de herramientas tecnolgicas y permite a los
participantes aprender procesos y adquirir el dominio de
determinadas herramientas sin importar el lugar donde se
encuentren siempre y cuando tengan acceso a dichas
herramientas. Esta modalidad permite conformar grupos grandes
lo que la hace ms viable a nivel de costos.
La forma de imparticin depender de las caractersticas del
sistema y de la cantidad de tutores en lnea.
80
Adems, suele considerarse un porcentaje del tiempo asignado
a formacin presencial para resolver dudas, hacer la evaluacin
y realizar el cierre del curso.
- Modalidad tutorial
- Modalidad de autoestudio
81
El autoestudio resulta apropiado para la formacin que se realiza
a funcionarios que cambian o se integran a un rea nueva.
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3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
Modalidades de Formacin
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6.2.5. La Evaluacin de la Formacin
- Evaluacin diagnstica
84
formativa, orientndola hacia el nivel que se quiere alcanzar.
Tambin hace posible determinar si se requiere profundizar en
los contenidos o estudiar superficialmente un tema.
- Evaluacin formativa
85
z el momento en que se aplica es durante la instruccin, en
cualquiera de los puntos crticos del proceso enseanza-
aprendizaje, por ejemplo: al terminar la unidad o al final de
un tema;
z los resultados servirn para corregir, en caso de que haya
necesidad, el contenido, los materiales de apoyo, etc.
- Evaluacin final
- Evaluacin de reaccin
86
z la percepcin del impacto o utilidad del contenido estudiado
en las funciones de los participantes;
z la calidad de los materiales didcticos.
- Evaluacin de seguimiento
87
En trminos de impacto, la formacin es objeto de evaluacin y se
extiende a la satisfaccin producida en los participantes, a la relacin
entre resultados y costos, y al impacto producido sobre el rendimiento
de las personas en el puesto de trabajo.
- Evaluacin de la inversin
1
El modelo de evaluacin de Donald Kirkpatrick fue introducido en el ao de 1959 y es
el que ha tenido ms amplia utilizacin por su simplicidad
2
Retorno sobre Inversin RSI (ROI en ingls) fue adicionado por Jack Phillips en el
ao de 1997
88
La meta es traducir la Mtrica del Impacto del Negocio - Nivel IV
de Kirkpatrick en cantidades monetarias.
89
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
Evaluacin de la Formacin
2. Cundo se aplican?
90
6.3. La Carrera Administrativa
91
que, a la vez, les permitan desplegar sus capacidades y
competencias, contribuyendo con eficacia y eficiencia al cumplimiento
de las metas institucionales.
92
- Todos los funcionarios que participen en concursos tendrn el
derecho a ser informados sobre el mtodo, procedimientos y
objetivos de la evaluacin a aplicar, tanto al principio del proceso
como en cada una de sus etapas, disponiendo de acceso a la
informacin a travs de los medios de comunicacin de que se
disponga a tal efecto y contando con la difusin que cada jefatura
directa deber realizar con los funcionarios a su cargo.
93
- La transparencia, la justicia, la igualdad de oportunidades
y la equidad deben ser los ejes transversales en el desarrollo
de toda Carrera Administrativa.
6.4. La Promocin
94
Este tema est muy relacionado con la ubicacin del funcionario
dentro de la estructura organizacional y condicionada a las
caractersticas de esta ltima. En este sentido, la identificacin de
las diferentes "posiciones de carreras" ayuda a cada persona a
planear y programar su propio avance dentro de la organizacin,
incluyendo los aspectos relacionados a formacin.
95
- Criterios para el diseo de la promocin
96
- Basadas en la antigedad, en la que los empleados de mayor
antigedad son los que reciben las promociones. Este sistema
obliga a los directivos a tener presente la importancia de capacitar
de forma oportuna a su personal que eventualmente ser
promovido.
97
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
98
7. Gestin de las Relaciones
Humanas y Sociales
99
En primer lugar debe establecerse si la institucin cuenta con
mecanismos de prctica habitual y verificables para dar a conocer
las iniciativas proyectos e informaciones provenientes de la
direccin y las peticiones, sugerencias y opiniones provenientes
de los funcionarios.
7.1. La Comunicacin
100
que es tambin una funcin gerencial con la obligacin de definir,
proyectar y administrar la imagen de la organizacin. La comunicacin
organizacional incluye: las relaciones con los medios de
comunicacin, con los contribuyentes, las relaciones institucionales,
la publicidad y las relaciones dentro de la propia organizacin.
Estandarizacin de la
produccin y eficacia Aos 50 Comunicacin Reguladora
cuantitativa
Integracin empleados / Aos 80 - 90 Comunicacin de
tecnologa Aprendizaje
Organizacin de trabajo Comunicacin Innovadora
de proceso en cadena, Aos 90 - actualmente
Comunicacin Motivadora
mejoramiento continuo
101
- Comunicacin Innovadora: est dirigida a favorecer el cambio
organizacional, su flexibilidad y la difusin de nuevas ideas. La
comunicacin innovadora ayuda a la organizacin a ser ms
dinmica.
7.1.3. Objetivos
102
PRCTICAS DE LAS AATT SOBRE GESTIN DE LAS
RELACIONES HUMANAS Y SOCIALES - COMUNICACIN QUE SE
INCLUYEN EN LA SECCIN DE EXPERIENCIAS DE PASES DEL
MANUAL:
103
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
104
7.2. Las Relaciones Sociales
105
- El reconocimiento del hecho sindical.
106
z el dilogo y la sinceridad en los debates. Cada parte
debe poder ser escuchada, respetada en sus opiniones y
todas deben estar informadas con claridad y transparencia.
Los interlocutores sociales deben disponer de la informacin
suficiente para facilitar los intercambios, favoreciendo la
comprensin de las decisiones tomadas por los
representantes de la administracin;
107
o respeto de las normas de cortesa en los debates;
o establecimiento de rdenes del da realistas y adaptados
a la duracin de la reunin;
o respeto de las normas de confidencialidad vinculadas
a los debates en comisin paritaria.
108
- El uso de servicios ya existentes, como asistentes sociales,
mdico de prevencin o incluso representantes del personal, o
la creacin de servicios especficos encargados de este tipo de
asuntos como por ejemplo la instauracin de un mediador social,
de equipos especializados en la prevencin de los riesgos
profesionales o en la ayuda a los agentes en dificultad.
109
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
110
Promocin de la tica en la
8. Gestin de los Recursos
Humanos
3
Diccionario de la Lengua Espaola, Real Academia Espaola, 22 edicin, 2001.
111
La tica Pblica estudia el comportamiento de los funcionarios y
trata de la moralidad de los actos humanos en cuanto que realizados
por funcionarios pblicos. La tica pblica es una condicin
fundamental de los gobiernos democrticos.
112
- Garantizar la confianza de los contribuyentes.
113
Adems, este Grupo de Trabajo dise un Modelo de Cdigo de
Conducta, una Gua de auto evaluacin que permiten a las AATT,
a travs de su aplicacin, realizar un diagnstico sobre las medidas
que se aplican para promocionar la tica en la organizacin.
1. Liderazgo y compromiso
2. Marco legal
3. Equidad
114
4. Informatizacin
5. Autonoma institucional
7. Cdigos de conducta
115
Actualmente el CIAT cuenta con un Comit Permanente sobre
tica y Responsabilidad corporativa que, adems de
identificar prcticas administrativas exitosas en la promocin
de este importante aspecto, tiene como objetivo realizar una
prueba piloto del juego de herramientas y la gua de auto
diagnstico y establecer estrategias para la comunicacin,
divulgacin y formacin en esta materia.
116
- Mecanismos oportunos de correccin en caso de
comportamientos inadmisibles o inapropiados (ver captulo 7:
Gestin de las Relaciones sociales).
117
3 Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
Promocin de la tica en la Gestin de los RRHH
118
3 Promocin de la tica de
Recursos Humanos
119
Experiencias de Pases
121
ndice Experiencias
Seleccin
- Brasil: Programa de Seleccin externa ................................ 154
- Chile: Vas de Seleccin / Programa de Formacin
Inicial de nuevos Fiscalizadores .......................................... 157
- Francia: Seleccin ................................................................ 160
- Guatemala: La seleccin de personal, la entrevista
en profundidad y la evaluacin de veracidad ....................... 161
- Honduras: Seleccin del personal y la CEIMSA .................. 164
- Italia: Externalizacin de los tests de seleccin .................. 168
- Per: Seleccin de personal ................................................ 171
Induccin
- Brasil: La Induccin .............................................................. 174
- Francia: El Ciclo Ministerial de Formacin Inicial
(CMFI) y el PACTO ................................................................. 176
- Guatemala: La Induccin institucional a la SAT ................... 178
- Italia: El Proyecto IRIDE y el Programa de Induccin ........... 181
123
Movilidad
- Brasil: Proceso para traslados ............................................. 184
- Chile: Procedimiento de traslado de personal .................... 187
- Francia: La movilidad Interna y externa ................................ 192
- Guatemala: Movilidad laboral en la SAT ............................... 195
- Honduras: Experiencia sobre movilidad
institucional geogrfica ......................................................... 197
Formacin
- Brasil: Programa de Calificacin y Desarrollo de
Personas (PRCAD) ............................................................... 226
- Chile: Formacin de Jefaturas ............................................. 228
- Francia: Derecho individual a la Formacin (DIF) /
229
Evaluacin Necesidades de Formacin ..............................
- Guatemala: Deteccin de Necesidades de
Formacin (DNF) aplicado en la SAT ................................... 232
- Honduras: Formacin de Jefaturas de la DEI ..................... 234
- Italia: Diagnstico de Necesidades:
un proyecto piloto en el Departamento de Lombarda ........ 236
- Per: Estrategia de Formacin para la SUNAT .................... 238
Tipos de Formacin
- Francia: El esquema general de las etapas de la
Formacin ............................................................................. 240
- Guatemala: Tipos de Formacin durante el
transcurso de la Carrera Administrativa ............................... 242
- Honduras:Tipos de Formacin ............................................ 244
Modalidades de Formacin
- Francia: Proyecto de marco de referencia del tutor ............. 247
- Guatemala: Modalidades de Formacin .............................. 250
- Honduras: Modalidades de Formacin ............................... 252
124
- Italia: Ejemplo de Modalidades: distancia,
presencial, y/o mixta: presencial y virtual
Modalidades de formacin ................................................... 254
- Per: El Modelo de formacin de la SUNAT ......................... 257
Evaluacin de la Formacin
- Colombia: Evaluacin de la incidencia e impacto del
Plan Nacional de Capacitacin y Formacin de la
DIAN, 1999-2003 .................................................................. 262
- Francia: Evaluacin de la formacin en curso de carrera ... 265
- Guatemala: Evaluacin de la formacin en
curso de carrera .................................................................... 267
Comunicacin
- Francia: Espacios dedicados a la comunicacin ................ 285
- Guatemala: Protocolo de Comunicacin de la
Gerencia General de Gestin de Recursos ........................ 286
- Honduras: Comunicacin .................................................... 290
- Per: Poltica de puertas abiertas ........................................ 292
125
Experiencias de
Modelos de Gestin de los
Recursos Humanos
127
Plan de Gestin de RRHH de la
Secretaria de la Receita Federal
(SRFB)
Los VALORES en los que se inspira el Plan de Gestin
de los Recursos Humanos de la Secretara de la Receita
Federal de Brasil (SRFB) son: la Objetividad, la
Participacin y la Transparencia.
128
El PROCAD, es un instrumento de concurso pblico externo que ya
ha sido implantado y evaluado, y las herramientas de gestin de
personas con las que cuenta son:
129
- El resultado es una mejor gestin de las actividades de
capacitacin a travs de la visualizacin de todo el proceso lo
que garantiza la racionalizacin de los recursos y la adecuacin
de los contenidos.
130
Proyecto Estratgico de RRHH
del Servicio de Impuestos
Internos (SII)
El Servicio de Impuestos Internos (SII) ha llevado a cabo
un Plan de Desarrollo Institucional que tiene previsto
ejecutar, para el perodo 2006-2010, cinco proyectos
estratgicos destinados a generar reformas que
fortalezcan y potencien a la institucin.
131
Modelo de Gestin de Recursos Humanos de
Francisco Longo
Planificacin
Gestin de la
compensacin
Organizacin Gestin del Gestin del Retribucin monetaria
y no monetaria
del trabajo empleo rendimiento
Diseo de puestos Incorporacin Planificacin Gestin del
Definicin de movilidad Evaluacin desarrollo
perfiles Desvinculacin Promocin y carrera
Aprendizaje individual
y colectivo
132
desempeo laboral. El objetivo final es contar con indicadores
claros que permitan disear estrategias de cambio orientadas a
corregir situaciones desfavorables, efectuar seguimiento y evaluar
el impacto de las actividades realizadas.
133
2. Proyectos concluidos orientados a la optimizacin de
procesos:
134
Modelo de Gestin de los RRHH
de la Superintendencia de
Administracin Tributaria (SAT)
Regulaciones Legales
ADMINISTRACIN DESARROLLO
G Registro Comunicacin
U
La Superintendencia de Administracin Tributaria (SAT)
A de Guatemala concibe la Gestin de los RRHH como un
sistema integrado por otros dos subsistemas
T principales:
E - Administracin de los RRHH: integrado por los
M procesos de reclutamiento y seleccin, contratacin
y administracin de compensacin y beneficios.
A
La herramienta PROSIS los integra a todos,
L permitiendo el reclutamiento electrnico a travs de
la Web, la administracin de la nmina por medio
A de intranet y facilitando la convocatoria pblica de
los puestos por medio de concursos de oposicin.
Este subsistema incluye tambin las relaciones
laborales que suponen la administracin de las
rescisiones de contrato y las sanciones por diferentes
motivos.
135
Este subsistema comprende el plan de carrera, formacin y bienestar
laboral y se complementa con la gestin del conocimiento, todava
en proceso de diseo en cuanto a su alcance y los resultados que
se esperan.
136
Modelo de Gestin de RRHH de la
Superintendencia Nacional de
Administracin Tributaria (SUNAT)
P
E
R
137
Sobre la base de estas Herramientas se desempean los procesos
de Desarrollo y Administracin de Personal. Existe una dinmica de
interaccin que permite realizar la gestin del talento con la que se
obtiene informacin en la toma de decisiones, evaluando el potencial
de los trabajadores para realizar una carrera tcnica, profesional o
directiva, segn corresponda dentro de la institucin.
138
- Las Funciones Estratgicas suponen esas acciones enfocadas
al alineamiento y al desarrollo de la personas mediante la creacin
y mejora de las polticas de personal, de los procedimientos,
herramientas y procesos de RRHH, del sistema de comunicacin
interna y de cultura organizacional, as como de la gestin de
reclutamiento y seleccin, formacin, evaluacin de desempeo
laboral, desarrollo y carrera del personal.
139
Gestin del Empleo
Reclutamiento
140
Notificacin de Vacantes
141
Universidades de las Indias Occidentales, artistas, msicos,
trabajadores de los medios de comunicacin, y deportistas; lo cual
se ha hecho efectivo desde el 1 de agosto de 2003.
(Fuente:www.caricom.org/single market).
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
142
La Poltica de Ingreso
La poltica de Ingreso
143
- Reserva y confidencialidad de la informacin personal y resultados
del proceso de ingreso.
Puntos Fuertes:
144
- La postulacin en lnea a travs de la pgina Web del SII permite
agilizar el proceso, en el sentido que se logra rpidamente
disponer de antecedentes de candidatos, adicionalmente facilita
la etapa de preseleccin curricular dado que la informacin de
los postulantes esta almacenada en una base de datos.
Puntos Dbiles:
145
El Reclutamiento Mixto y el
Reclutamiento Abierto a no
Nacionales
La Direccin General realiza una estimacin de las
necesidades de reclutamiento mediante proyeccin de
la disminucin de la fuerza laboral. Esta labor es
realizada por una oficina llamada GPEEC, Gestin
previsional de los empleos de las carreras.
146
Puntos Dbiles:
4
Sirva de ejemplo que en el ltimo concurso (fecha?) para 900 puestos se inscribieron
23.000 candidatos.
147
Los concursos futuros en la funcin pblica van a realizarse en un contexto
de modernizacin de la funcin pblica que se traducir en una
simplificacin de las normas de reclutamiento y en una mayor diversidad
de los perfiles.
Tal como ocurre en el sector privado, por primera vez se han descrito los
oficios del Estado y definidos de manera armonizada en un nico
documento: el Directorio Interministerial de los Oficios del Estado
(RIME) que se present el 16 de noviembre de 2006 en un coloquio que
constituye el lanzamiento oficial de esta herramienta interministerial.
148
Experiencias en el mbito del
Reclutamiento de la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico (SHCP)
El objetivo del programa de reclutamiento de la SHCP
es identificar y atraer candidatos/as capaces, que
den satisfaccin a los requerimientos de personal
conforme a un perfil previamente elaborado y definido
en la Descripcin de Posiciones de la Direccin
Ejecutiva de Ingresos.
149
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
150
El Proyecto IRIDE (ARCO IRIS):
el Reclutamiento Segn Grupo
Meta
El proyecto IRIDE (arco iris)) empez en el ao 2004
reclutando universitarios graduados menores de 32
aos. El reclutamiento inici con el aviso de
convocatoria publicado en diferentes anuncios pblicos
en relacin al perfil profesional requerido.
- Administrativo tributaria
- rea Estadstica
- Comunicaciones Pblicas
- Seguridad Informtica
- Auditora
- Recursos Humanos
- Planeamiento y Control.
151
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
152
Gestin del Empleo
Experiencias de Seleccin
Programa de Seleccin Externa
154
Los sectores de competencia de la SRFB, para fines de pruebas en
los concursos son: Administracin tributaria, Tributacin, Tecnologa
y Seguridad de la informacin, Programacin y Logstica, Gestin
de personas y Poltica tributaria.
AUDITOR FISCAL DE LA
RECEITA FEDERAL DE BRASIL - AFRFB
AUDITOR TRIBUTARIO DE LA
RECEITA FEDERAL DE BRASIL - ATRFB
AFRFB ATRFB
Caractersticas
TA TI TA TI
Eliminatoria y clasificatoria.
1 Etapa Seleccin Amplia La eleccin del cupo depende de la clasificacin del
candidato
1 Formacin Acadmica Superior Superior
2 Disciplinas objeto de prueba 11 10 8 9
3 Pruebas aplicadas 3 3 2 2
4 Candidatos inscriptos 69.021 7.149 90.956 6.294
5 Vacantes disponibles 900 100 1640 180
Para aprobar se exige un aprovechamiento de 40% por
prueba, una media general de 60% y una asistencia de
92%.
2 Etapa Programa de Formacin
Es realizado en un mismo perodo en todos los centros de
entrenamiento. Los centros pueden ser instalados en lo
mximo 10 ciudades sedes de Regiones Fiscales.
1 Duracin total en horas 429 426 213 213
2 Duracin en semanas 12 12 6 6
3 Duracin horas por da 6 6 6 6
4 Actividades curriculares 35 35 20 28
5 Pruebas aplicadas 10 11 4 4
155
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
156
Vas de Seleccin
El proceso de Seleccin consiste en un conjunto de
actividades aplicadas secuencialmente al personal
reclutado mediante la aplicacin de diversos
mecanismos y criterios, con la finalidad de elegir a la
persona mejor cualificada y que mejor satisface las
exigencias del cargo y de la institucin.
157
proporcin de tres a cinco candidatos por un puesto a proveer.
La comisin recibe asesora y apoyo profesional de la
Subdireccin de RRHH.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
158
- Iniciar el aprendizaje de la normativa, procedimientos, tcnicas
y metodologas asociadas a la accin fiscalizadora del SII.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
159
Seleccin
En algunas ocasiones, ante la gran afluencia de
candidaturas, puede darse la necesidad de pre-seleccionar
a un nmero razonable de candidatos para que participen
en un concurso pblico. Por ejemplo, en la DGFIP, el
concurso de nivel C (funcionarios de apoyo) atrae a tantas
candidaturas que es casi imposible organizar un proceso
completo para todos los solicitantes. De este modo, se
organiza una pre-seleccin utilizando una herramienta
llamada QCM, en francs, cuestionario de seleccin
F mltiple, que consiste en contestar en un tiempo
R determinado una serie de preguntas variadas sobre temas
de lgica, conocimiento, ortografa o matemticas, para
A seleccionar al final del proceso un nmero predeterminado
de candidatos que afrontarn el concurso "clsico". Si el
N candidato pasa esta prueba, puede participar en otros
exmenes ya sean escritos u orales.
C
Puntos Fuertes:
I
- Ofrece la posibilidad de reducir el nmero de
A aspirantes y con un menor desgaste administrativo
para la organizacin que un concurso normal;
Puntos Dbiles:
160
La Seleccin de Personal, la
Entrevista en Profundidad y la
Evaluacin de Veracidad
Para evitar la discrecionalidad en la seleccin el proceso
se compone de varias etapas, interviniendo diferentes
profesionales en cada una de ellas que son quienes
otorgan la puntuacin basada en criterios predefinidos.
En funcin de la puntuacin total obtenida por el
candidato, ste es seleccionado o no.
Puntos Dbiles:
161
Entrevista a candidatos en proceso de seleccin
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
162
Evaluacin de Veracidad
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
163
Seleccin del Personal y la
CEIMSA
El objetivo de la Seleccin es elegir a los candidatos/as
que posean las mejores competencias tcnicas, de
comportamiento y potencialidades intelectuales de
acuerdo con el perfil del puesto y las necesidades de la
institucin.
U El procedimiento es el siguiente:
R - Aplicacin de pruebas de conocimientos tcnicos
A que se realizan a travs de ejercicios prcticos,
preguntas tericas o de anlisis con el objeto de
S determinar los conocimientos profesionales y/o
tcnicos de cada candidato/a.
164
- Entrevista con base en competencias, con preguntas dirigidas
a confirmar las competencias y experiencia del aspirante. Estas
entrevistas las conduce un Panel con experiencia tcnica y
profesional en funcin del puesto.
Puntos Fuertes:
- Administradores de Aduana.
- Subadministradores de Aduana.
- Jefes de Aforo y Despacho.
- Oficiales de Aforo y Despacho.
165
CEIMSA estuvo presente en el proceso de reclutamiento, evaluacin
y seleccin y actuaron como garantes de dicho proceso el
Comisionado Nacional de los Derechos Humanos y el Consejo
Nacional Anticorrupcin.
166
- Entrevista a los candidatos por los miembros de CEIMSA.
Aspirantes Nmero
Candidatos iniciales 2.256
Descartados por no reunir los requisitos 269
Inscritos en la formacin 1.188
Se sometieron a examen de conocimientos 1.030
Aprobaron el examen de conocimientos 588
Se sometieron al examen psicomtricos 565
Descartados por sus antecedentes penales 23
Aprobaron el examen psicomtrico y se sometieron
a la prueba voice stress anlisis (VISA) 424
Aprobaron la VSA 249
Contrataciones finales 200
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
167
La Externalizacin de los
Test de Seleccin
El procedimiento de reclutamiento es regulado por la
ley y provisto a travs de una convocatoria pblica.
- Un test de aptitudes.
168
El test toma 50 minutos y solo los candidatos con al menos 24/30,
considerando el nmero mximo de candidatos a admitir en esta
etapa: 40% de las vacantes, son admitidos para la pasanta interna.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
- El costo de la externalizacin.
- Test tcnico.
- Test de aptitudes.
- Evaluacin del trabajo basado en el modelo de competencias.
- Entrevista tcnica y de motivacin.
169
Vista del proceso:
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
170
Seleccin de Personal
- Convocatoria.
Puntos Fuertes:
171
- Conocimiento de los candidatos que permiten predecir
desempeo laboral futuro.
Puntos Dbiles:
172
Gestin del Empleo
174
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
175
El Ciclo Ministerial de Formacin
Inicial (CMFI) y el PACTO
El Ciclo Ministerial de Formacin Inicial (CMFI)
establecido en 1992 va dirigido al conjunto de los
funcionarios del nivel A (recin reclutados) del Ministerio,
en torno a 1.400 personas por ao, en el marco del ciclo
junior de la Universidad de los Cuadros gestionada por
el Instituto de la Gestin Pblica y el Desarrollo
Econmico. Tiene por finalidad consolidar el sentimiento
de pertenencia comn al Ministerio, facilitar las
relaciones entre las direcciones del Ministerio y reforzar
los vnculos entre los alumnos y entre las escuelas
financieras.
F
Implica tres fases:
R
A - Al principio de la formacin hay un ciclo comn de
75 horas para conocer el entorno del Ministerio, sus
N misiones, su organizacin y comprender el rol y la
responsabilidad de un cuadro A.
C
- Durante el curso hay conferencias de expertos para
I aportar un enfoque inter direccional a las
enseanzas.
A
- Durante las prcticas hay un perodo de una semana
en un servicio de otra direccin del ministerio.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
176
El "PACTO": Trayectoria de acceso a las carreras de la funcin
pblica territorial, de la funcin pblica hospitalaria y de la funcin
pblica del Estado.
Se trata de contrataciones fuera de concursos, destinadas a pblicos
socialmente desfavorecidos.
Durante 1 ao y al amparo de un convenio de prcticas, estos jvenes
(deben tener entre 16 y 25 aos y no ser titulares de ningn ttulo o
calificacin profesional reconocida) siguen una formacin adaptada
al oficio que ejercern en la administracin, con un tutor encargado
de facilitar su insercin en el medio profesional.
Esta formacin, que se desarrolla en alternancia, debe permitir a la
persona contratada adquirir una calificacin o, cuando proceda, un
ttulo con finalidad profesional o un diploma.
177
La Induccin Institucional a la
SAT
El objetivo general es introducir, familiarizar y sensibilizar
al nuevo colaborador a la cultura de la SAT, sus relaciones
internas, externas, su entorno y herramientas. Intervienen en
el proceso desde operativos, tcnicos, y administrativos hasta
autoridades superiores que acompaan el programa e
intervienen en cualquiera de los temas.
178
- Se entrega un paquete que contiene la siguiente documentacin:
179
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
180
El Proyecto IRIDE y el
Programa de Induccin
181
- La Evaluacin Final: permite el desarrollo de las
competencias de los nuevos empleados a travs de la
induccin y el desarrollo de un plan orientado a identificar
fortalezas y debilidades.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
182
Gestin del Empleo
183
Proceso para Traslados
184
- Nmero de jubilaciones durante el perodo previo;
Fases de realizacin:
- La fase preparatoria:
- Fase de aplicacin:
z Registro.
z Periodo de evaluacin, procesamiento de informacin y
clasificacin preliminar.
z Periodo de Anlisis, tratamiento de la informacin y
clasificacin definitiva.
z Aprobacin y difusin de los candidatos.
z Calendario de liberacin de clasificados, elaborados por las
unidades de origen de los servidores.
z Retirada de clasificados.
- Fase de Cierre:
Puntos Fuertes:
- Criterios objetivos.
185
- Velocidad en la presentacin de los resultados.
- Los costos son por cuenta del servidor que obtiene su traslado.
Puntos Dbiles:
186
Procedimiento de
Traslados de Personal
Este procedimiento busca regular de manera especfica
la poltica institucional de traslados, contenida en el
Oficio Circular N 19 del 13 de septiembre de 2007,
mediante los siguientes aspectos:
Solicitud de Traslado:
187
- Si por el contrario, el funcionario en su solicitud cumple con los
requisitos establecidos, se evaluar su peticin chequeando las
posibilidades de permuta disponibles en el destino solicitado,
producto de peticiones vigentes y pendientes de solucionar. Si
existe tal posibilidad, se comunicar de esta situacin al
funcionario y a los Directores Regionales o Subdirectores
respectivos, a fin de coordinar los aspectos operativos para activar
la permuta de los funcionarios involucrados, de modo de hacer
efectiva sus respectivas solicitudes.
188
- La Comisin descrita operar en todas las situaciones
basadas en solicitudes por enfermedades catastrficas,
acelerando y facilitando los procesos, cuando la solucin
est dada por una permuta que puede hacerse directamente,
y en especial, en los casos en que haya que dirimir
cuando existe ms de un funcionario con condiciones
similares postulando a un mismo destino. Tambin operar en el
caso en que no exista posibilidad de permuta en la localidad de
destino solicitado.
Traslados Masivos:
189
- Fruto de ese cruce de informacin se generar una
lista de potenciales traslados que se verificar caso a
caso con los funcionarios que estuvieren en condiciones de
trasladarse.
Puntos Fuertes:
190
las personas, ya que en un nmero significativo los traslados
son solicitados a fin de poder resolver problemticas de tipo
personal, como enfermedades del funcionario o su familia,
conflictos de la pareja, acceso a mayores ofertas acadmicas
para funcionario e hijos, y en menor medida acortar tiempos de
traslado entre su domicilio y lugar de trabajo.
Puntos Dbiles:
191
La Movilidad Interna y Externa
192
normas aplicables al sector de la gestin pblica y al sector fiscalidad
son distintas. Cada sector conservara por un tiempo sus normas
propias de gestin.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
193
Este proyecto de ley es el resultado de las discusiones que sobre el
tema de la movilidad han mantenido los interlocutores sociales y los
representantes de las tres funciones pblicas (funcin pblica de
Estado, funcin pblica territorial y funcin pblica hospitalaria).
Este texto suprime tambin los lmites de edad que existan para los
concursos internos y abre los mismos a los nacionales de la Unin
Europea.
194
La Movilidad Laboral en la SAT
Puntos Fuertes:
195
- Se eleva el nivel de recaudo al hacerse efectivas las movilizaciones
o rotaciones internas.
Puntos Dbiles:
196
Experiencia sobre Movilidad
Institucional Geogrfica
197
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
198
Gestin del Desempeo
199
Revisin de Desempeo y
Sistema de Desarrollo
200
- Identifica las competencias del empleado permitindole priorizar
y desarrollar sus necesidades de formacin.
- Identifica el trabajo con desempeo insatisfactorio y ayuda a
desarrollar planes de mejoramiento para el empleado, a la vez
que reconoce y recompensa el buen desempeo.
- Valora el desempeo del trabajo de los empelados en una forma
justa, abierta, objetiva y consistente.
201
1. Planeacin (marzo/abril)
- Logro/Recompensa.
- Resolviendo problemas que afectan el desempeo.
- Consideraciones para el desarrollo de la carrera.
- Planes de Mejoramiento del Desempeo.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
202
Gestin del Desempeo en el
Servicio de Impuestos Interno (SII)
Antecedentes
203
de la organizacin en su conjunto, y por ende, el cumplimiento de su
misin. Por ello, propiciar la generacin de las condiciones
necesarias a fin de facilitar un papel activo de las jefaturas y de los
funcionarios en el proceso de gestin del desempeo.
204
para el desempeo y desarrollo en el SII. Constituyen
una valoracin de ciertas conductas que se relacionan
directamente con el cumplimiento de los objetivos
estratgicos del SII.
z El Servicio entiende que la evaluacin del desempeo
constituye una labor inherente a la funcin de jefatura, por lo
que deber ser realizada de acuerdo a las condiciones
establecidas en la presente poltica y en la normativa vigente.
Por ello, las jefaturas sern evaluadas de acuerdo a la forma
en que den cumplimiento a dichas condiciones.
z Para el desarrollo de una efectiva Evaluacin del Desempeo,
el SII ha definido el cumplimiento de cuatros hitos
importantes:
205
Ejemplo
206
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
Antecedentes
207
Objetivo del proyecto:
208
Despus del proceso de retroalimentacin se brinda al jefe la
orientacin y el apoyo necesarios para modificar y mejorar aquellos
aspectos del desempeo sealados durante el proceso.
Objetivos:
209
Etapa 3: Reunin de Retroalimentacin:
Objetivo:
Puntos Fuertes:
210
- Entrega informacin fidedigna de la observacin de los
funcionarios, lo que permite a futuro un desarrollo real de la
jefatura.
Puntos Dbiles:
211
El Doble Sistema de
Evaluacin del Desempeo
El resultado colectivo:
212
Observacin:
213
El Modelo de
Evaluacin del Desempeo
G
U
A
T Los objetivos de la evaluacin:
E - Fortalecer el desempeo de los equipos de trabajo
y evaluar los resultados de equipos.
M
- Fomentar una cultura de gestin orientada a
A objetivos y resultados institucionales.
214
- Auditora Interna debe verificar el Modelo, los Procesos y la
efectiva aplicacin de la evaluacin de desempeo. Tambin
verifica la informacin o documentacin de respaldo del avance
de proyectos o del estado de los indicadores para garantizar la
confiabilidad de la misma.
Puntos Fuertes:
215
- Ha permitido tener una mtrica para identificar las tendencias de
los funcionarios y empleados de la SAT.
Puntos Dbiles:
216
El Sistema de Evaluacin del
Desempeo de la Direccin
Ejecutiva de Ingresos (DEI)
En el marco de la Reforma de Modernizacin de los
RRHH de la DEI se ha establecido el Sistema de
Evaluacin del Desempeo como un proceso
diseado con tres objetivos:
217
z Supervisin verificando que estn vinculados con las
prioridades organizacionales.
z Establecimiento de un Plan de Revisin de Desempeo
calendarizado a fin de potenciar el monitoreo y el logro de
las metas.
z Aseguramiento de que la planificacin refleja el efecto de
cascada hasta los supervisores de lnea.
218
Esta Evaluacin est implementndose en el 2009 y se ha
concluido y firmado los "Compromisos de Desempeo" de cada
jefatura en los distintos niveles gerenciales.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
219
Evaluacin del Desempeo
220
2004
2006
El rango del ms alto nivel est
visiblemente reducido. Las evalu-
aciones fueron polarizadas en el
nivel C. El desempeo todava est
sobre-evaluado.
Puntos Fuertes:
- La confiabilidad del sistema de evaluacin. Las distribuciones
de las evaluaciones muestra un incremento en la cultura de
evaluacin en la Agencia de Ingresos, desde una sobre-
evaluacin, algo comn en la administracin pblica, a un uso
confiable del sistema de evaluacin.
- La posibilidad de llevar a cabo un plan de desarrollo basado en la
evaluacin.
Puntos Dbiles:
- La tendencia a sobre-evaluar.
- La equidad de las evaluaciones.
- La dificultad en asumir la responsabilidad de evaluar.
221
El Sistema de
Evaluacin del Desempeo
222
- Grupo I: La Alta Direccin determina el mecanismo de evaluacin.
z Capacidad de Direccin.
z Conocimiento tcnico / funcional.
z Motivacin del personal.
Puntos Fuertes:
223
- Constituye una evaluacin objetiva del desempeo del trabajador
y puede ser utilizada como parmetro de evaluacin en la lnea
de carrera, cargos directivos, etc.
Puntos Dbiles:
224
Gestin del Desarrollo
Formacin
225
Programa de Calificacin y
Desarrollo de Personas (PRCAD)
Ao Recursos N Carga N
Acciones Horaria Capacitados
2000 68,44% 576 29.047 22.391
2001 81,73% 1713 103.188 39.684
2002 75,97% 1844 43.977 41.139
2003 45,39% 1284 27.648 25.348
2004 90,39% 2079 46.018 37.365
2005 86,82% 2415 54.105 32.557
2006 73,20% 1731 49.210 33.678
2007 25,69% 665 19.461 16.911
2008 68,67% 2.733 57.696 17.632
226
Puntos Fuertes:
- Visin sistmica.
Puntos Dbiles:
227
Formacin de Jefaturas
Puntos Dbiles:
228
Derecho Individual a la
Formacin (DIF)
229
Observacin: su aplicacin es reciente y no es posible
todava medir los efectos. El nico dato con el que se
cuenta hasta ahora es que las solicitudes han sido pocas, 60 sobre
un total de 75.000 funcionarios de la ex DGI para este primer ao.
230
Esquema
Decisin de Plan Nacional de Formacin: es un DIF: derecho Otras formaciones:
formacin plan anual determinado por los individual a la vinculadas al empleo
servicios centrales que prev la formacin cuando la o a un cambio de
formacin obligatoria de los formacin solicitada puesto de trabajo.
funcionarios que ejercen ciertos tipos por el funcionario no
de empleos. est directamente
vinculada al ejercicio
Plan Local de Formacin: incluye el de su empleo.
contenido del plan nacional,
complementado con los programas
definidos por los directores territoriales
a partir de las necesidades
identificadas cerca de los agentes.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
231
Deteccin de Necesidades de
Formacin (DNF) Aplicado en la
SAT
El enfoque de la Formacin en la Superintendencia de
Administracin Tributaria (SAT) esta guiado por la
Tecnologa del Desempeo Humano.
232
desempeo de su personal y al mismo tiempo se dan cuenta de las
diversas formas en que se puede mejorar.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
233
Formacin de Jefaturas de la DEI
La Direccin Ejecutiva de Ingresos (DEI) presenta
algunos ejemplos de formacin que se han desarrollado
en el marco de la Reforma de Recursos Humanos que
se est implementando.
234
Se dio prioridad de formar los niveles gerenciales como un medio de
asegurar resultados exitosos en la implementacin de la Reforma de
Profesionalizacin de los Recursos Humanos.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
235
Diagnstico de Necesidades:
un Proyecto Piloto en el
Departamento de Lombarda
La Experiencia del Departamento Regional de
Lombarda
- Diagnstico de necesidades:
236
z Anlisis de la matriz de recursos.
z Procesos de trabajo de la oficina.
z Anlisis de desarrollo potencial de su personal.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
237
Estrategia de
Formacin de la SUNAT
La estrategia de formacin de la SUNAT est orientada
a brindar al personal los conocimientos, habilidades y
actitudes necesarias para el cumplimiento eficiente y
eficaz de sus funciones y para su desarrollo profesional
y personal.
- Plan de Formacin:
z Por competencias conductuales.
z Por actualizacin de conocimientos de gestin.
z Por conocimientos tributarios y aduaneros
(Instituto de Administracin Tributaria y
Aduanera).
z Por Idiomas.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
238
Gestin del Desarrollo
Tipos de Formacin
239
El Esquema General de las
Etapas de la Formacin
R Formacin
complementaria prctica
En la provincia de
asignacin
La formacin prctica es
de 3 meses para los
controladores y de 6
Ao N + 1
A meses para los
inspectores. Se designa a
un tutor para ayudar al
N funcionario a adaptarse a
su nuevo puesto.
Afectacin definitiva sobre El funcionario acab su formacin inicial. Si aparecen
C un puesto de trabajo necesidades complementarias, es la formacin
continua (en curso de carrera) la que se imparte.
I Formacin continua:
formacin obligatoria
prevista por el plan
En provincias, regin,
inter-regin o en
establecimiento
Al nivel nacional, son
profesores permanentes
que imparten las
A nacional de formacin o a
solicitud del funcionario y/o
nacional de formacin. enseanzas en los
establecimientos.
Ao N + 2 de su jefe de servicio. En las provincias, regiones
o inter-regiones, los
formadores son
funcionarios de los
servicios quienes realizan
las formaciones.
Cuando el funcionario pide un cambio de puesto se realiza un balance de
Ao N + 3 y
competencia con el fin de medir su necesidad de formacin. Se le proponen
siguientes
distintas etapas de formacin.
Puntos Fuertes:
240
Puntos Dbiles:
241
Tipos de Formacin Durante el
Transcurso de la Carrera
Administrativa
Programa de Estudios Superiores
242
Nacional de Formacin y Productividad quienes certifican el
Programa de Formacin y Competitividad para personal de la
Intendencia de Aduanas, Fiscalizacin y Recaudacin y
Gestin.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
243
Tipos de Formacin
244
La EICAT elabora, ejecuta y coordina el Plan de Capacitacin
asimismo coordina las actividades de la Escuela Centroamericana
Aduanera y Tributaria (ECAT) que forma a funcionarios en las reas
aduanera y tributaria. Esta Escuela tiene sede en Honduras y es
apoyada por la SIECA que certifica las capacitaciones.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
245
Gestin del Desarrollo
Modalidades de Formacin
246
Proyecto de
Marco de Referencia del Tutor
247
- Aptitudes de Relacionamiento: Debe acompaar al alumno o
pupilo a la vez que debe establecer y mantener el apoyo necesario
para la transmisin de conocimientos.
La misin
Acompaar al entrenado o pupilo en el proceso de descubrir cuales
sern sus reas de trabajo en el futuro a travs de la transmisin de
sus conocimientos y experiencias y de facilitar su integracin
profesional.
El tutor da la bienvenida, integra, forma y supervisa al pupilo.
248
- Aprender las claves del curso de formacin.
Responsabilidades y derechos
Valoracin
Puntos Fuertes:
- El papel del tutor est claramente identificado y su misin est
bien definida.
Puntos Dbiles:
- A veces es difcil encontrar funcionarios voluntarios para ejercer
esta misin de tutor porque se considera que la administracin
no concede suficientes elementos de reconocimiento.
249
Modalidades de Formacin
Puntos Fuertes:
250
- La formacin se orienta a los intereses de los planes y las
estrategias de la SAT, aunque est en funcin de la oferta de las
instituciones de educacin superior en el extranjero o locales
con programas internacionales.
Puntos Dbiles:
251
Modalidades de Formacin
252
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
253
Modalidades a Distancia, Presencial
y/o Mixta: Combinacin de Presencial
y Virtual ("blended learning")
A finales de 2008, la agencia tributaria haba
implementado para los nuevos empleados, un desarrollo
innovativo en modalidades de formacin basadas en la
metodologa mixta o "blended learning" (combinacin
de presencial y virtual), la cual utiliza:
- Un saln de clases.
- Autoformacin.
- Tutora e-learning.
254
El proceso de aprendizaje incluye:
- Sesin de apertura.
Resultados esperados:
Factores claves:
- Motivacin.
- Preparacin tecnolgica.
255
Ejemplo de un proceso de estudio de caso.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
256
El Modelo de
Formacin de la SUNAT
Presencial Cursos
INICIAL Mixta Pasanta
Cursos
Presencial Seminarios
DURANTE LA CARRERA A Distancia Pasantas (interna y externa)
Mixta Talleres
Simposium
Diplomados
NUEVOS CARGOS Presencial Cursos de Especializacin
A Distancia Talleres
(Personal de la Administracin que asume un cargo Mixta Pasantas
de mayor jerarqua).
NUEVOS PUESTOS Presencial Cursos
(Personal que es asignado a una funcin nueva o A Distancia Pasanta
diferente o que ingresa para realizar funciones Mixta
nuevas, especficas o de especializacin).
P
E Diagrama del ujo del modelo de formacin segn el per l
R NUEVOS
PUESTOS
Induccin Presencial
Mixta
Cursos
Pasanta
interna
INICIAL
Curso de
Administracin
Tributaria Cursos de Especializacin
Maestra
Diplomados
Talleres
Cursos Transversales de
Competencias
Directivo
DURANTE LA Presencial Cursos Tcnicos
CARRERA Mixta
Profesional A Distancia
Cursos Transversales de
Competencias
Cursos Tcnicos
Talleres
NUEVOS NUEVOS Seminarios
PUESTOS CARGOS Simposio o equivalente
Pasantas internas y
externas
El Modelo de Capacitacion
257
Necesidades de Formacin realizado tomando en consideracin
diversas fuentes como:
- Gestin de procesos.
- Estructura Curricular
258
Formacin en la Gestin de Talentos
Evaluacin de la Formacin
Puntos Fuertes:
259
- El Plan Anual de Formacin comprende los Planes de Formacin
Tcnica y los Planes de Formacin en aspectos de Gestin.
Puntos Dbiles:
260
Gestin del Desarrollo
Evaluacin de la Formacin
261
Evaluacin de la Incidencia e Impacto
del Plan Nacional de Capacitacin y
Formacin (PNCF) de la DIAN,
1999 - 2003
Extracto de los principales apartados del Informe final
de la Subsecretara de Desarrollo Humano-Divisin
Escuela de Impuestos y Aduanas de la Direccin de
Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN),
sobre el trabajo realizado para evaluar la incidencia e
impacto del Plan de Capacitacin y Formacin (PNCF)
de la organizacin en el periodo 1999-20036.
6
La estructura de la DIAN fue modificada el 22 de octubre de 2008.
7
Sistema de Seguimiento y Evaluacin (SISE) del Plan Nacional de Capacitacin y
Formacin (PNCF) DIAN 2002 - 2005. Documento de trabajo, Divisin Escuela de
Impuestos y Aduanas, Segunda Versin. DIAN, Bogot, octubre de 2002.
262
Objetivo:
Indicadores de resultado:
263
logros inciden en los funcionarios y la forma como la intervencin de
los programas de formacin y capacitacin pueden mejorar estos
desempeos.
z Operativos
z Tcticos
z Estratgicos
264
Evaluacin de la
Formacin en Curso de Carrera
265
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
266
Evaluacin de la
Formacin en Curso de Carrera
267
La herramienta HPT pretende incorporar para el ao 2009 las mejoras
para reducir las brechas que existen entre las competencias laborales
exigibles y las competencias laborales demostradas.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
268
Gestin del Desarrollo
269
Carrera Administrativa
R COMPOSICIN DE LA CARRERA
ADMINISTRATIVA
A
S
I
L
270
El desarrollo de la carrera esta previsto con dos posibilidades: la
progresin funcional (ascenso de escalafn por antigedad dentro
de una misma clase) o la promocin (ascenso de clase por merito).
En mayo de 2009, fue realizada la etapa de prueba de conocimientos
para el primer y segundo concursos de esta nueva carrera. Los
cargos a ser provedos eran los de Asistente y Asistente Tcnico del
Ministerio de Hacienda, nivel intermedio. En esta etapa concursaron
573.000 candidatos que aspiraban a llenar 3.000 vacantes
disponibles, con la posibilidad de ser aprobados hasta 4.000
candidatos.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
271
Introduccin sobre la evaluacin de desempeo:
Conceptos Bsicos:
Requisitos (Progresin):
Requisitos (Promocin):
272
III. Desempeo acadmico del servidor.
IV. Funciones y cargos de confianza; participacin en grupos
de trabajo.
V. Tiempo en el cargo.
VI. Produccin tcnica o acadmica en el rea especfica de
ejercicio del servidor.
VII. Actuacin en unidades de ubicacin prioritarias.
VIII. Participacin como instructor en cursos tcnicos ofrecidos
en el plan anual de formacin.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
273
Formas de
Ascenso Profesional
Puntos Dbiles:
274
Esquema
I
A Funcionario
administrativo principal A dems de concursos internos, posibilidad
a
2 clase de acceder a controlador
Avance por escalones por seleccin
C
(10 escalones)
Antigedad
en el grado
Funcionario
administrativo principal
1a clase
(3 escalones)
C Bachillerato Concursos internos para inspector
A Nivel de estudios Controlador Avance por escalones (requisito:4 aos de servicio pblico)
T secundarios 2a clase (10 escalones) Concursos internos para profesionales -
E controlador principal
G (requisito: 9 aos de servicios pblicos)
O Seleccin para controlador
a
R 1 clase por seleccin
(requisito:11 aos de servicio pblico)
I
A Controlador Avance por escalones Controlador principal por seleccin
1a clase (8 escalones)
B Controlador Avance por escalones Inspector por seleccin (requisito: tener
principal (7 escalones) mas de de 40 aos)
C Licenciado Inspector Avance por escalones Concursos internos para inspector principal
A Nivel de estudios
T superiores En caso de xito hay posibilidad de
E ascender por selecciones sucesivas hasta
G el nivel de Director
O
R
I
275
Promocin por S Sola y Atada a
la Carrera Administrativa
276
El grfico siguiente representa cmo los funcionarios pueden
visualizar su carrera administrativa en SAT.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
277
Promocin por S Sola y Atada a
la Carrera Administrativa
278
opciones que se proveen para los no elegibles. Estas opciones van
orientadas al logro de la elegibilidad y al fortalecimiento en el puesto
de trabajo para futuras promociones.
Puntos Fuertes:
279
Formas de Promocin y
Ascenso. La Carrera Laboral
La carrera laboral est basada en dos acciones:
280
- Promocin Vertical
281
La responsabilidad de la administracin del proceso recae en la
Intendencia Nacional de Recursos Humanos,
Autorizacin
SNATI / SNAA
Co intr
es
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(
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CONCURSO
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R
Requisitos
Requisitos
/
Generales yy
Generales
Especficos
Especficos
282
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
- Tiene que ser entendida por los trabajadores para ello se requiere
una campaa previa de formacin y difusin.
283
Gestin de las Relaciones
Humanas y Sociales
Comunicacin
284
Espacios Dedicados a la
Comunicacin
285
Protocolo de Comunicacin de
la Gerencia General de Gestin
de Recursos
El Protocolo de Comunicacin ha sido puesto en
prctica en 2008 y su diseo inicial fue presentado por
los Gerentes y subgerentes canalizado a travs de
jefaturas y es la intencin de la Superintendencia que
se replique a todas las intendencias.
1. Qu se espera de la comunicacin?
286
- Prioridad de atencin
9
Los correos electrnicos enviados, deben cumplir con las reglas de cortesa, respeto,
objetividad, transparencia y honestidad. Un correo con copia oculta a alguno de los
superiores, puede ser tomado como deslealtad, falta de respeto, falta de transparencia y
falta de honestidad.
287
Se consideran diferentes instancias de la forma de comunicacin.
288
- Externo, dar el ejemplo de la gerencia mejor comunicada de
la SAT, respetando los estndares de protocolo de
comunicacin fijados.
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
289
Comunicacin
290
canalizan los factores de riesgo y/o problemas emergentes
identificados que afectan o podran afectar la sana ejecucin de las
acciones de la Reforma de los RRHH.
Puntos Fuertes:
- Minimiza la incertidumbre.
Puntos Dbiles:
291
Poltica de Puertas Abiertas
Puntos Fuertes:
292
Puntos Dbiles:
293
Gestin de las Relaciones
Humanas y Sociales
294
Ejemplo de
Dilogo Social en el SII
10
Los conceptos que se describen fueron tomados del Documento de Trabajo Taller
Nacional "Dialogo Social en Chile. Dilogo Social y Polticas Pblicas", Emilio Morgado
Valenzuela. Santiago, noviembre de 2006
295
En lo que se refiere al mbito laboral, se entiende que el trabajo
decente es el centro definidor y orientador del desarrollo, adems
de objetivo y medio del dilogo social. Se considera trabajo
decente al realizado en condiciones de libertad, equidad,
seguridad y dignidad humana. Para promover el trabajo decente y
productivo la OIT ha fijado cuatro objetivos estratgicos: la
promocin de los derechos en el trabajo, el empleo, la proteccin
social y el dilogo social. Este ltimo tiene el carcter entonces de
medio y objetivo.
1. Mesas de Trabajo.
2. Polticas de RRHH.
3. Comits de Capacitacin.
4. Consultores de RRHH.
5. Cdigo de Buenas Prcticas Laborales.
6. Premio a la Excelencia.
7. Validacin de Elementos del Plan Estratgico.
1. Mesas de Trabajo:
296
Esta iniciativa es llevada a cabo tanto a nivel central como a nivel
regional, de manera que existe una Mesa de Trabajo Nacional y 18
Mesas de Trabajo Regionales, que se dedican a abordar temas
estratgicos, operativos e inquietudes especficas surgidas de las
distintas realidades locales de la institucin.
2. Polticas de RRHH.:
297
humanos que jueguen un papel estratgico en la institucin,
permitiendo el desarrollo del capital humano y facilitando la gestin
operativa hacia el logro de los resultados esperados en un contexto
de buen clima laboral.
298
Debe garantizarse que se ejerzan los principios impartidos por el
Cdigo de Buenas Prcticas sobre esta materia, entre ellos:
299
- Resguardar los derechos de los funcionarios: igualdad de acceso
a la capacitacin y debido resguardo de las obligaciones
parentales.
300
4. Consultores de RRHH:
301
asuntos tcnicos y relacionales, contribuyendo de este modo al
mejoramiento de las metas y del clima laboral en cada Direccin
Regional. Estos espacios generan la posibilidad de resolver
oportunamente asuntos internos regionales con los interesados
directos y de retroalimentar oportunamente al nivel central del Servicio
con una voz profesional experta, cuando el nivel de decisin atae a
la Direccin Nacional.
302
Cdigo. A partir de estas evaluaciones, orienta y retroalimenta a
los servicios en aquellos aspectos de sus planes que demuestran
menor nivel de desarrollo o, consecuentemente, menor grado de
cumplimiento en la implementacin del Cdigo;
303
Las Diferentes Instituciones
Paritarias en la DGFIP
304
Por fin, cuando la autoridad administrativa toma una decisin no
conforme al dictamen o a la propuesta emitida por la Comisin,
esta autoridad debe informar a la comisin de los motivos que le
condujeron a no aplicarla. El incumplimiento de esta formalidad
no influye en la legalidad de la decisin tomada por la
Administracin.
305
para que ejerzan sus actividades y comunicar tambin todos los
documentos necesarios para la realizacin de sus funciones a
ms tardar ocho das antes de la fecha de la sesin. Tienen la
obligacin de discrecin profesional en relacin con la informacin
cuyo conocimiento tuvieron en calidad de miembro de los Comits
o de experto para estos Comits.
306
Promocin de la
tica en la Gestin de los
Recursos Humanos
307
La Transparencia en
Materia de Reclutamiento
308
2. Con una organizacin adaptada.
309
- El retraso previsible de los candidatos (huelga de
transportes anunciada, problemas meteorolgicos etc.).
- La prdida de copias.
310
La Promocin de la tica y la
Lucha Contra la Corrupcin
311
Como parte de la Estrategia, la SAT elabor un nuevo Cdigo de
tica que responde a normas internacionales y a las
recomendaciones de la OMA.
312
Puntos Fuertes:
Puntos Dbiles:
313
La Promocin de la tica en las
reas de Reclutamiento y Seleccin
314
Anexos
315
3
Gua de Autoevaluacin o
Autodiagnstico
317
2. Cul es su estado de desarrollo y de implementacin?
3. En el Modelo de Gestin de los RRHH que aplica su administracin,
Existen los tres niveles enunciados en el modelo del CIAT?
4. Existen y cmo funcionan los subsistemas?
5. Estn integrados entre s los subsistemas? A travs de qu
mecanismos y/o procedimientos se integran?
La Incorporacin
Reclutamiento
La Seleccin
318
7. Hay algn mecanismo de seguimiento y evaluacin que permita
verificar su correspondencia o alineacin con el Plan estratgico
institucional?
8. Cmo se retroalimenta el proceso de seleccin con el seguimiento
de empleados que han sido seleccionados?
La Induccin
La Gestin de la Movilidad
319
7. Existe un acompaamiento o evaluacin a los funcionarios que se
han movilizado y una medicin del mayor o menor impacto en su
rendimiento y en el logro de metas institucionales?
La Formacin
Tipos de Formacin
320
Modalidades de Formacin
Evaluacin de la Formacin
321
4. Existen mecanismos para conocer la opinin, inquietudes y
sugerencias del personal?
5. Cules son los criterios y objetivos para definir las acciones de
comunicacin implementadas y elegir las herramientas
correspondientes?
6. Cules son los mecanismos para evaluar y ajustar el Plan de
Comunicacin?
322
PROMOCIN DE LA TICA EN GESTION DE
RECURSOS HUMANOS
323
Abreviaturas y Acrnimos
Utilizados en el Manual
325
A Abreviaturas y Acrnimos de
Instituciones y Organismos
327
IRD: Inland Revenue Department, Barbados- Departamento de
Impuestos Internos, Barbados
328
Glosario de
Trminos Utilizados en el Manual
329
Glosario
331
Gestin del Desarrollo: Subsistema de la Gestin de Recursos
Humanos (GRH) que comprende las polticas y prcticas orientadas a
estimular el crecimiento profesional de las personas, de acuerdo con
su potencial, fomentando los aprendizajes necesarios y definiendo
itinerarios de carrera que conjuguen las necesidades organizativas con
los diferentes perfiles individuales.
Oposicin: Concurso
332
Proyecto: Conjunto de actividades a realizar en un determinado plazo
y expresa una combinacin de tiempo y recursos fsicos, humanos y
financieros, orientados a alcanzar un objetivo frmula o producir un
cambio en la gestin de la administracin tributaria.
333