coala Naional de tiine Politice i Administrative

Practic n Relaii Publice

Li Ana-Maria, grupa 6, anul II

FCRP, SNSPA

Profesor Coordonator: Rodica Svulescu

 coala Naional de tiine Politice i Administrative

I. Descrierea Organizaiei

good.bee Credit (GBC) este o instituie financiar non-bancar (IFN), nfiin at n

octombrie 2009. n prezent ea reprezint asocierea dintre good.bee Holding GmbH (99,995%) i
Erste Bank Beteiligungen GmbH (0.005%). GBC este suspus legisla iei specifice i
regulamentelor emise de ctre i sub supravegherea Bncii Naionale a Romniei.

good.bee Holding GmbH (www.goodbee.com) este componenta de incluziune financiar

a Grupului Erste (60%) i Fundaiei ERSTE (40%). nfiinat n 2008 de ctre Funda ia ERSTE
i Grupul Erste, sarcina sa principal este de a dezvolta solu ii inovatoare care s drme
barierele de incluziune financiar a angajailor i ntreprinderilor mici din Europa Central i de
Est, prin extinderea serviciilor financiare potrivite i competente ctre ntreprinderile sociale i
angajaile dezavantajate.

good.bee Credit IFN S.A. cu sediul n Bucureti, Bulevardul Dimitrie Pompei, nr. 6C,
et. 1, cod potal 020337, Sector 2, a fost nregistrat n Registrul General inut de Banca
Naional a Romniei, cu numrul RG-PJR-41-110255 din 09.03.2009, i in Registrul Special
inut de Banca Naional a Romniei, cu numrul RS-PJR-41-110072 din 03.08.2012 nregistrat
n Registrul Comerului, cu numr de ordine J40/21219/18.12.2008, Cod Unic de nregistrare
24888275 i este reprezentat prin Jan Kouba, n calitate de Director Executiv i prin Karl Heinz
Fellinger, n calitate de Director Financiar.

Organizaia are ca obiect de activitate, alte activiti de creditare. Acest obiect de

activitate se poate realiza prin operaiuni de creditare cu primire de bunuri n gaj, bunuri
mobiliare sau imobiliare n msura n care activitile avute n vedere se circumscriu Legii nr.
93 /08.04.2009 privind instituiile financiare nebancare. Firma deine un numr de 18 centre
regionale, acoperind ntreg teritoriul Romniei, avnd 65 de salariai.
 coala Naional de tiine Politice i Administrative

In sediul central i desfoar activitatea urmtoarele departamente, cu urmtoarea structur

a angajailor:

a) Departament Suport vnzri i dezvoltare produse 5 angajai

b) Departament Risc 5 angajai
c) Departament de coletare 4 angajai
d) Departament Backoffice 1 angajat
e) Departament Contabilitate 3 angajai
f) Departamet Raportare 2 angajai
g) Departament Juridic 1 angajat
h) Departament IT 1 angajat
i) Departament Marketing i PR 1 angajat
j) Departament HR 1 angajat part-time
k) Departament Audit Intern 1 angajat part-time
l) Departament Anti-fraud -1 angajat part-time

Datorita unei dezvoltri pe plan naional i creterii productivitii muncii, compania

good.bee Credit a deschis noi sucursale, sucursale ce acoper tot teritoriul rii, creterea fiind
observat n graficul de mai jos. Reeaua este n plin dezvoltare i caut constant cele mai bune
resurse umane disponibile.

Compania i-a nceput activitatea cu 10 centre n sucursalele din ar, deschiznd alte 8
centre.

Dinamica angajailor good.bee Credit

Angajati good.bee Credit

80

60
65
60
40
39 41 43 42 42
20

0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
 coala Naional de tiine Politice i Administrative

Principalii competitori ai companiei sunt Patria Credit, Opportunity Credit, Procredit.

n anul 2015, compania a ctigat premiul pentru cel mai bun pogram de microfinan are.
Premiul a fost acordat de revista Bussines Review.

Misiunea firmei este de a sprijini oamenii ntreprinztori pentru a reui s-i desf oare
i s i dezvolte activitile care le aduc profit, prin acces la microcredite, contribuind astfel la
bunstarea lor, dar i a comunitilor din care acetia fac parte.

Obiectivul principal al good.bee Credit IFN S.A. este asigurarea micilor ntreprinztori
din zonele rurale acces la servicii financiare de calitate atunci cnd au nevoie, ntr-un mod
simplu, flexibil i rapid, pentru a-i dezvolta cu succes activitile. Compania dorete s sprijine
oamenii ntreprinztori s i desfoare i s i dezvolte activitile care le aduc profit, prin
acces la micro-credite, contribuind astfel la bunstarea lor, dar i a comunitilor din care acetia
fac parte.

n aceast companie, cultura organizaional este orientat spre rezultate i nalt

performan. Acest lucru se realizeaz n strns legtur cu satisfacerea motivaional a
salariailor, prin salarii i bonusuri atractive, precum i a unui mediu de lucru plcut. Angajaii i
partenerii firmei sunt tratai cu respect, existnd o comunicare continu i eficient cu membrii
echipei manageriale.

II. Perioada de desfurare

Am fcut parte din departamentul de Comunicare i Marketing , timp de o lun, n

perioada 1.04.2015- 1.05.2015, 4 ore pe zi, de luni pn vineri. Responsabilitile mele au avut n
vedere, o cercetare de marketing pentru a mbunii servicile companiei i m-am ocupat de
crearea unui catalog de produse. De asemenea, mi-au fost desemnate sarcinii de organizare a
arhivei firmei.

Persoana cu care am lucrat cel mai des a fost Duran Mihai, manager al departamentului
de Comunicare i Marketing. El a fost cel care m-a ndrumat n mod direct i corect nspre
ndeplinirea sarcinilor. Domnul Mihai m-a nvat c nu trebuie s mi fie ruine dac nu tiu
 coala Naional de tiine Politice i Administrative

ceva, ci trebuie s am curaj s ntreb, doar aa poi evolua ntr-un mod corespunztor.

Obiectivele pe care le-am urmrit pe parcursul acestui stagiu de practic, au fost s mi

mbuntesc abilitile de comunicare i management al timpului. Activitile desfurate n
cadrul companiei m-au ajutat s mi coordonez ct mai bine timpul i s pot gsii diferite solu ii
la problemele ntmpinate.

Am profitat de oportunitatea care am avut-o i am ncercat s colaborez cu fiecare

department, aa c mi-am propus s m implic i n activitile colegilor din departamentul de
Risk, pentru a-mi dezvolta abiliti de coordonare i de redactare.

n cadrul firmei good.bee Credit am avut nemumrate activiti care m-au ajutat s m
dezvolt. Am nceput stagiul de practic pe partea de cercetare de marketing. Am vorbit cu clienii
firmei, pentru a vedea ct de mulumii sunt de serviciile firmei i dac acestia ar dori s
mbuntim ceva la aceste servicii. Am aflat ceea ce i mulumete pe clienii, dar i prerile lor
legate de lucrurile care ar face compania mult mai productiv. Astfel am ajutat la ntre inerea
relaiei dintre clienii i firm.

La jumtatea stagiului m-am ocupat de realizarea unui catalog de produse, pentru a

facilita munca agenilor bancari, lucru care ma ajutat s fiu rbdtoare i s ma familiarizez mai
bine cu programul Microsoft Office Excel.

Programul de 4 ore, n fiecare zi de luni pn vineri, m-a ajutat s fiu mai organizat i s
mi planific cu seriozitate timpul, pentru a nu exista problem ntre orarul de la facultate i cel de
la munc. Faptul c programul de la munc era unul flexibil, i mi-l puteam face n funcie de
orele pe care le aveam la facultate, nu a fost dect un alt plus pe care l-am observant n cadrul
companiei. Prin prisma acestui lucru, nu am fost stresat de ceea ce puteam pierde la facultate i
mi-am putut duce sarcinile la bun sfrit, concentrandu-m doar pe ele.

III. Concluzii

Experiena pe care am avut-o m-a ajutat s m dezvolt ca om pe plan profesional. Am

nvat ct de esenial este punctualitatea i deadline-urile, ct de important este s fi hotrt n
ceea ce faci i s ai ambiie s duci lucrurile la bun sfrit. Este foarte important s inspiri
ncredere, mai ales atunci cnd vorbeti cu clienii.
 coala Naional de tiine Politice i Administrative

Am descoperit c nu este suficient s nvei teoretic metodele i modelele de comunicare

ci prin faptul c dobndirea de competene noi se face prin aplicarea teoriei nv ate i prin
implicarea personal n activitile zilnice, prin dedicarea timpului pentru a acumula o experien
ct mai variat.

Uneori este necesar, dar nu suficient s urmezi un plan stabilit. Trebuie s ai n vedere
schimbrile ce pot avea loc pe parcurs i s ncerci s te adaptezi situa iei i mereu s gse ti o
soluie n aa fel nct clientul s fie mulumit. Pentru a reui s ntelegi i s mul ume ti clientul,
comunicarea i ascultarea nevoilor sale este cheia spre succes.

Cele 30 de zile n cadrul good.bee Credit, au nsemnat au nsemnat cunoatere i

dezvoltare n domeniul marketingului i al PR-ului.

n tot acest timp am neles ce nseamn s lucrezi n departamentul de Comunicare i

Markting . Tot ceea ce se ntampl este diferit de cum ne imaginm noi, totul necesit mult
munc, rabdare i ambiie din partea celui care practic acest domeniu. S lucrezi cu oamenii nu
este uor, s le ntelegi nevoile i s le ndeplineti dorin ele. Trebuie s gndeti fiecare lucru pe
care l faci i mereu s ai n cap o strategie pentru a-i mulumii clientul.
coala Naional de tiine Politice i Administrative
 coala Naional de tiine Politice i Administrative
Anexa 1 Organigrama good.bee Credit IFN S.A.

Executive CEO CFO

Assistant

Marketing Sales Regional IT Backoffice Legal Risk Accounting

Departme Development Manage Department Departmen Departmen Department and
nt and Product r t t Financial
Management Department
Collection
Departmen
Sales
t
Department