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ADMINISTRATIVAS
INTEGRANTES:
PUNO 2017
INDICE
I. MARCO TERICO CONCEPTUAL........................................................................7
1.1DISEO ORGANIZACIONAL............................................................................. 7
1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...................................................................9
1.3 ORGANIGRAMAS.......................................................................................... 10
1.4 UNIDADES ORGNICAS............................................................................... 11
1.5 MANUALES ORGANIZACIONALES.................................................................12
1.6 LEGISLACION DE LAS MICROEMPRESAS......................................................14
DEFINICIN DE MICRO Y PEQUEA EMPRESA................................................14
FORMALIZACION Y CONSTITUCION.................................................................14
1.7 EL ANLISIS FODA....................................................................................... 14
1.8 LAS FUERZAS DE PORTER........................................................................... 15
II. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA...................................................................16
2.1. RESEA HISTRICA.................................................................................... 17
2.1.1. CREACIN Y MODALIDAD ADMINISTRATIVA..........................................18
2.2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA..................................................................19
2.3 MISIN Y VISIN......................................................................................... 20
2.3.1 VISIN (sugerida por grupo).................................................................21
2.3.2 MISIN (sugerida por el grupo).............................................................21
2.3.3 VALORES............................................................................................... 21
2.3.4 ANLISIS ESTRATGICO DEL FODA....................................................22
2.3.5 OBJETIVOS ESTRATGICOS Y ESTRATEGIAS.........................................24
2.3.6 ESTRATEGIAS........................................................................................ 24
III. DISEO ORGANIZACIONAL.............................................................................. 25
3.1. VARIABLES DEL DISEO ORGANIZACIONAL...............................................25
3.1.1 TAMAO................................................................................................ 25
3.1.2 CICLO DE VIDA...................................................................................... 25
3.1.3 TECNOLOGA......................................................................................... 27
3.1.4 AMBIENTE............................................................................................. 27
3.2 APLICACIN DE LA MATRIZ PORTER A LA EMPRESA...................................27
3.2.1 APLICACIN DE LA MATRIZ PORTER A LA EMPRESA..............................29
-Detector de apertura............................................................................................... 32
- Placas disuasorias........................................................................................... 32
- Teclado porttil y botn del pnico.................................................................32
- Vdeo detector de presencia........................................................................... 32
III. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA......................................35
4.1 ANLISIS DE LOS PUESTOS DE LA EMPRESA...............................................35
4.2 PERFIL DE PUESTOS................................................................................... 36
Anlisis y diseo de los Puestos........................................................................73
4.3. PROPUESTA DE DISEO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA........................................................................................................... 76
4.4. DIAGRAMA DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.......................................77
4.5. DESCRIPCION DEL CUADRO.......................................................................78
V. MANUALES ADMINISTRATIVOS DE THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C............79
5.1 ANALISIS Y /O SITUACION DE LA APLICACIN DE MANUALES
ADMINISTRATIVOS............................................................................................. 79
5.2 PROPUESTAS DE MANUALES ORGANIZACIONALES......................................79
5.2.1MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES (MOF)............................79
5.2.2 REGLAMENTO INTERNO DEL TRABAJO (RIT)..........................................91
5.2.3MANUAL DE POLITICAS.........................................................................111
5.2.4 MANUAL DE PROCESOS Y FUNCIONES................................................124
CONCLUSIONES.................................................................................................. 155
RECOMENDACIONES........................................................................................... 157
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................... 158
ANEXOS.............................................................................................................. 160
INDICE DE CUADROS
Cuadro N 1 Identificacin del personal
Cuadro N 2
FODA de la Empresa
CUADRO N 3
CUADRO N4
CUADRO N 5 Cuadro Orgnico De Cargos
INDICE DE FIGURAS
FIGURA N1 Anlisis de las cinco fuerzas de Porter aplicado a la empresa
FIGURA N 2 Ciclo de vida de la empresa
FIGURA N 3 Estructura Organizacional
FIGURA N4Organigramas de la empresa
INDICE DE TABLA
INTRODUCCIN
En el presente trabajo, desarrollamos el diseo organizacional con el que cuenta la empresa
THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C., el cual es propiedad del Ing. MIJHAEL H.
THERAN AMANQUI.
Formalmente es una pyme establecida desde el ao2014, como persona natural inicia sus
son aquellas fortalezas a las cuales se les puede sacar provecho, y aquellas debilidades que
como tal. Antecedentes de la empresa; he all donde haremos hincapi, para poder identificar
como anda la planeacin estratgica para as poder aplicar matrices y desarrollar estrategias.
en esta cuarta y ltima parte, ya realizados un anlisis previo de los puestos y funciones de
cada una de las unidades orgnicas, procederemos a elaborar los siguientes manuales:
RESUMEN
El presente trabajo tiene como finalidad realizar un estudio del diseo organizacional a la
empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C., a medida que se indag acerca de
cmo estaba elaborado su organigrama, se descubri que adolecan de una estructura orgnica
formal establecida, es decir, que tena una falencia con los documentos formales que avalen lo
mencionado. Pero en contra parte, se tena una estructura informal, todos saban con quin
coordinar y a quin obedecer, casi como un habito diario, puesto que no haba nada
Acerca de las funciones y responsabilidades que desempean, tanto las unidades orgnicas
como los distintos puestos existentes enla THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. Se
encontr que tienen la debilidad de no contar con los manuales organizacionales quefaciliten
-Manual de polticas.
En la parte final del trabajo, se llegan a las conclusiones de que los manuales desarrollados
forma como la organizacin funciona y coordina sus procesos de trabajo, gestin de personas,
organizacin, de modo que esta pueda adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados,
para ordenar coherentemente las organizaciones de forma tal que cumplan su misin.
(MOHRMAN, S. A.; CUMMINGS, T. G., 1984, pg. 382); plantean la importancia de loque
A partir de lo anterior los autores clasifican a las empresas por su diseo organizacional en:
1) diseo tradicional
2) diseo innovador.
El diseo organizacional tradicional se caracteriza por ser rgido, con desarrollo de capital
diseo organizacional innovador se caracteriza por ser flexible, con rutinas de innovacin,
2) Ejecutar la estrategia
Este trmino como es diseo es usado y utilizado en diferentes reas del conocimiento para
realizar la integracin de una pequea idea, hoy en da se disea todo lo que se produce o se
excepcin.
como un proceso para configurar una organizacin, o como un arte, ciencia o negocio pero
todos orientados a la construccin de una organizacin efectiva, pero no dejemos de lado que
Para, (MINTZBERG, 1995, pg. 154), la estructura es el conjunto de todas las formas en que
estructura organizacional es una estructura intencional de roles, cada persona asume un papel
Segn, (HODGE & GALES, 2003, pg. 34) en el presente siglo toda organizacin se enfrenta
a los siguientes retos: lograr una buena direccin de la organizacin en un entorno global;
buscar un diseo y una estructuracin acorde con la organizacin; ser competitiva; reducir la
complejidad y mejorar la reaccin frente a los cambios del entorno, y tener una gestin tica y
moral.
Para, (STRATEGOR, 1995, pg. 83), la estructura es el conjunto de las funciones y de las
relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el
Para, (DVILA, 1997, pg. 139), la estructura est en surgimiento continuo debido a que
sociales en las organizaciones y alrededor de ellas, que dan como resultado mdulos de
estructuracin.
1.3 ORGANIGRAMAS
Para, (LOUFFAT, organigramas; 2006), puede ser considerado como la fotografa de una
diversas unidades orgnicas que la constituyen y que relaciones establecen entre ellas.
que se muestran las relaciones que guardan entre s los rganos que la componen.
Para los autores, (FERREL, HIRT, ADRIAENSNS, FLORES Y RAMOS, autores del libro
Segn, (FLEITMAN, autor del libro Negocios Exitosos), define el organigrama como la
posicin de las reas que integran la empresa, los niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y
de asesora.
de una institucin o de una de sus reas o unidades administrativas, en las que se muestran las
Segn, (LOUFFAT 2016 pag.15),Son elementos que forman una organizacin. Las funciones
que cumplen y las relaciones que establecen entre si son representadas esquemticamente por
el organigrama.
Por lo general, toda organizacin cuenta con las siguientes unidades orgnicas.
desde donde se ejerce el poder y se toma las decisiones principales dentro de la organizacin.
-Unidad consultiva: estas constituidas por expertos en el medio y sector donde acta la
institucin.
-Unidad de control: son los encargados de verificar el desempeo eficiente y eficaz de las
-Unidad de apoyo: Son aquellos que administran los recursos humanos, materiales y
financiacin. Garantiza el normal desarrollo de las funciones y las operaciones de las diversas
- Unidad asesora: Se caracteriza por sugerir, dar opiniones y aconsejar a las unidades de
lnea sobre diversos temas, pero no tienen potestad para ejecutar accionesadministrativas.
- Unidad de lnea: Son las unidades que ejecutan la operacin propia de la institucin,
aquellas que le dan su razn de ser y hacer que funcin de acuerdo con su misin y objetivos
Segn, (LOUFFAT, 2007 pag.95), Son documentos normativos e instructivos en los que se
trata de describir y explicar, detallada y objetivamente, como est organizada una institucin y
Caractersticas:
redactado con claridad y sencillez; emplear formatos y grficos que sigan un estilo
predefinido.
elaboran para plasmar parte de la forma de la organizacin que han adoptado, y que sirve
Manual de perfil de puestos: Segn; (Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, 2014,
pg. 4), sobre la elaboracin del Manual de Perfil de Puestos, ste debe contener como
a) Identificacin del Puesto, describe los datos de ubicacin del puesto dentro de la estructura
ejercida directamente.
b) Misin del puesto, describe la razn de ser del puesto o su finalidad, indicando qu hace, a
cumplir la misin del puesto, indicando qu hace, a qu o a quines afecta su labor y para qu
lo realic.
experiencia laboral.
En caso la entidad trabaje con competencias podr utilizarlas en vez de las habilidades.
Este manual es una gua como hacer las funciones del trabajo al personal y es muy valiosa
para orientar al personal de nuevo ingreso. La implementacin de este manual sirve para
organizacin proporciona el marco principal sobre el cual se basan todas las acciones.
para una constante y efectiva revisin. Puede elaborarse manuales de polticas para funciones
FORMALIZACION Y CONSTITUCION
Las microempresa no necesita constituirse como persona Jurdica, pudiendo ser conducida
de las formas societarias previstas por la ley. En el caso de que las MYPE que se constituyan
como persona jurdica lo realizan mediante escritura pblica sin exigir la presentacin de la
minuta.
Segn, (Thompson y Strikland ,1998) establecen que el anlisis FODA estima el efecto que
una estrategia tiene para lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la
realizar una evaluacin de los factores fuertes y dbiles que, en su conjunto, diagnostican la
oportunidades y amenazas. Tambin es una herramienta que puede considerarse sencilla y que
determinada.
1.8 LAS FUERZAS DE PORTER
Las cinco fuerzas Porter, es uno de los modelos ms famosos que ha elaborado el economista
y que dio a conocer en 1979 y en el 2008 pblico este artculo en Harvard Business Review.
Lo que hizo fue utilizar como modelo una completa gestin que tiene como base lo que te
medio de un estudio de la industria en ese momento, con el fin de saber dnde est colocada
Ruc : 10414270447
Distrito : PUNO
Provincia : PUNO
Departamento : PUNO-PERU
En el ao 2014 Sr. Mijhael H. Theran Amanqui como persona natural inicia sus actividades
tcnico en el departamento de puno .Sus ingresos eran mnimas, puestos que en ese entonces
Al pasar los aos esta se mantena en un puesto estable ya que se ubica en la zona cntrica de
precio econmico.
En el 2014 se le presenta una oportunidad ; puesto que un familiar cercano , dueo del Hotel
delos clientes y as tambin poder controlar el desempeo de los trabajadores ; por lo que
consulto con el Sr. Mijhael H. TheranAmanqui , fijndose en esta necesidad este comienza
tutoriales, etc. De manera que llega a ingresar ese mismo ao al rubro de sistemas de
De este modo con el trabajo diario, los resultados favorables, y la calidad de servicio
eficiente hacen que ampli su negocio en la ciudad de Juliaca, teniendo una buena
constituy formalmente bajo el nombre de: THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. y
PERSONAL
incluyndose el mismo.
PERSONAL PUESTO
TABLA N 01
Cuestionario a los trabajadores de la empresa
NUMER PREGUNTA RESPUEST CODIGO
O A
1 Conoce Ud. La visin y la misin de la Si 0
no 6
empresa?
2 Cree que las actividades que realiza con lleva SI 6
empresa?
3 Las actividades que realiza son congruentes SI 2
NO 4
a su puesto?
4 Tiene conocimiento de los manuales SI 0
NO 6
organizacionales de su empresa?
5 La comunicacin entre Ud. y su jefe es SI 6
NO 0
frecuente?
6 La confianza entre Ud. y sus compaeros de SI 4
NO 2
trabajo es buena?
7 La empresa brinda la oportunidad de aprender SI 6
NO 0
y crecer en el trabajo
8 La empresa ofrece incentivos para SI 0
NO 6
incrementar su desempeo?
9 Conoce Ud. El organigrama de la empresa? SI 6
NO 0
10 Se ofrecen programas de capacitacin para SI 6
NO 0
realizar bien sus actividades?
11 sabe Ud. Que la empresa cuenta con SI 6
manuales? NO 0
12 la empresa frecuentemente se actualiza a los SI 6
NO 0
avances tecnolgicos?
Fuente: elaborado por el grupo
La empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. adolece con una misin, ni visin;
tecnologas.
nuestros clientes.
2.3.3 VALORES
La empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C., siempre tendr presente los
siguientes valores:
solicitudes.
Integridad: somos una organizacin integra que cumple su rol basado en leyes y
empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM. S.A.C. ya que es de suma importancia saber
acuerdo a la competencia.
Cuadro N 2
FODA de la empresa
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Productos de buena calidad Crecimiento continuo
Medianos costos Demanda de la tecnologa que hay en la
Seriedad y tecnologa
Personal capacitado actualidad
Trabajo en equipo Descenso de precios
Servicio rpido en cuanto a lainstalacin.
Ubicacin cntrica (parque pino )
AMENAZAS DEBILIDADES
Empresas que ofrecen el mismo La imagen de la empresa no est
Lo anterior significa que el anlisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa:
La parte interna: tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos
La parte externa: mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe
enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aqu usted tiene que desarrollar toda su
capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas
amenazas, circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningn control directo.
Cuadro N 3
FORTALEZAS DEBILIDADES
-Trabajo en equipo
-Descenso de precios
En internet
OBJETIVO
El objetivo es garantizar la seguridad de las empresas y personas ofreciendo un
servicio de calidad.
Proveer una valiosa evidencia para poder identificar a los delincuentes, desempeo de
OBJETIVOS ESPECFICOS
actual de esta.
Elaborar un manual de organizacin de la empresa.
Definir los procesos productivos de la empresa.
2.3.6 ESTRATEGIAS
La empresa the best tecnology cgm s.a.c. Cuenta con un personal altamente capacitado y
entrenado; as tambin como, con equipos acorde a las particularidades de cada servicio.
Llegando a este punto, con el objetivo de medir el impacto del entorno, en el futuro de la
empresa, detectaremos que variables nos afectaran en el corto, mediano y largo plazo. Dando
as como resultado las mejores expectativas que va a dar en el negocio y los puntos de quiebre
que se tienen que reforzar para una mejor evolucin de nuestra empresa.
que esta pueda adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados, tecnologas, problemas
y desafos que surgen constantemente. Por lo cual analizamos como se encuentra la
empresa.
3.1.1 TAMAO
como mype, puesto que cuenta con la mayora de los requisitos para dicha categora tales
iguales a 150 UIT, remuneracin vital para los trabajadores, jornada laboral de 8 horas,
cuando el Sr. MIJHAEL H. THERAN AMANQUI ,inicia como persona natural sus
servicio tcnico, Por aquel entonces sus ingresos eran mnimas puesto que existan varias
diferentes
Esta descripcin representa su etapa de crecimiento ya que tiene una participacin de dos
aos.
THE BEST
TECHNOLOGY
GRA
FICO N 01 Ciclo de vida de la empresa
FUENTE: Elaborado por el grupo
3.1.3 TECNOLOGA
seguridad puesto que esta le permite, generar ventajas comparativas con respecto a otra
actualmente solo cuenta con tcnicas comunes con respecto a brindar el producto y o servicio,
no se tiene ventajas comparativas, quiz tal vez ventajas competitivas por la manera de
brindar el servicio.
3.1.4 AMBIENTE
por eso que la empresa de sistemas de seguridad al igual que otras microempresas, deben de
adaptarse constantemente a los cambios que se producen en su entorno, tales como aplicacin
de nuevas tcnicas por parte de los competidores, alza de precios de la materia prima, la
Segn, Michael Porter., este modelo establece un marco para analizar el nivel de competencia
En esta parte analizaremos como es que las CINCO FUERZAS DE PORTER afectan a la
empresa: THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C y cules son las estrategias que podran
ser utilizadas para maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el
giro de la empresa.
La empresa siempre tiene prioridad en los clientes por lo que los trabajadores siempre llevan
consigo las siguientes frases: el cliente siempre tiene la razn la seguridad del cliente no es
un lujo, es una necesidad y para lograr la fidelizacin por parte de los clientes la empresa
realiza actividades por fiestas festivas, como: chocolatadas, regalos para nios de centros
La empresa cuenta con 6 proveedores, los cuales fueron elegidos, en gran medida por los
flexibilidad de productos, servicio pos venta, descuentos comerciales, por la oferta de estos y
La empresa dedicada al servicio y venta de sistemas de seguridad cuenta con los siguientes
sustitutos y todas ellas ubicadas en la regin de puno brindando seguridad personalizada para
- Seguridad a uno -
- Sistemas de seguridad
- Esbril technology
- Tein soluciones E.I.R.L.
En esta parte analizaremos como es que las 5 fuerzas de Porter afectan a la empresa: THE
BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. y cules son las estrategias que podran ser utilizadas
Cuadro N4
- AXIS
- SAMSUNG
- BOLIDE
- MOVOTIX
- BIBOTEC
- PANASONIC
- BOSCH
- DAHUA PELCO
- VIDEOLARM
PROVEEDORES COMPETIDORES CLIENTES
SUSTITUTOS
- CENTRAL DE
SEGURIDAD S.A.C
- GUARDIAS DE
SEGURIDAD
-COMPAA D
-EVIGILANCIA Y
SEGURIDAD DEL SUR
S.C.R.L.
-EMP. DE VIGILANCIA
PRIVADA TAURUS
S.C.R.L.
-HUAYANA S.A.C.
pnico
- Sistemas de megafona y
con audio.
DAHUA
Direccion : lima av. - Giratoria VTA
- Cmaras AHD
- Cmara de Monitoreo
- Cerrojo electrnico
- Cmara interior
- Cmara infrarroja
- Cmara exterior
COMPETIDORAS
- Mouse.
0 Juliaca-Puno - Audfonos.
- USB
-Control de acceso.
- Sistemas de vigilancia por
Direccion:av.circunvalacion acceso
Juliaca-Puno incendios
- Sistemas de megafona y
- Sistemas de control
- Sistemas de audio
profesional
- grabacin y
almacenamiento
- software de video
Nuestro objetivo general es Realizar un anlisis de puesto en la empresa redactando cada una
de las partes que lo integran como la descripcin y especificacin de la misma al igual que las
caractersticas que debe de tener cada trabajador con el fin de establecer los requisitos
Actualmente la empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. cuenta con seis
personales donde cada uno delos personales cuenta con una funcin especfica, pero el grupo
GERENCIA GENERAL
Nombre del
GERENTE GENERAL Especialidad
puesto
Gerencia /
ADMINISTRACION Nivel EJECUTIVO
rea:
Dependenci
Jerrquica:
empresa; dgase dirigir y controlar las acciones desarrolladas en sta, procurando siempre
jerrquica.
III.- FUNCIONES
Funciones principales
financiero. A
Ejercer la Coordinar y controlar la ejecucin y seguimiento al
de la Empresa. A
Evaluacin Representa el desempeo real del evaluado en cuestin
(trabajadores) A
Valora aspectos esenciales en distintos niveles A
Identificar puntos crticos de operacin , mantenimiento u A
operacin del evaluado
Innova tcnicas de evaluacin B
Identificar el nivel de los trabajadores antes y despus de las
Calificacin
capacitaciones A
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante
criterios cuantificados A
Reporta evidencias de niveles de logro por criterio A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A
Funciones complementarias
Actividades Grado
Asistir a las capacitaciones programadas A
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B
Reportar actividades a diario A
Formacin
Grado Acadmico: Universitari
o
Contar con capacitaciones y certificados en seguridad y
tecnologa
Especialidad
Administracin ,ingeniero en sistemas
Licencia de conducir
Mnimo AIIB
Edad
Entre 30 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia como Gerente
Mnimo 3 aos
Experiencia como Asistente de Gerencia
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo
V.-COMPETENCIAS LABORALES
GRAD
Competencia Descripcin
O
Conocimiento tcnico de operacin
A
Conocimiento tcnico mantenimiento y seguridad de equipos (cmaras
medio
integridad Obra con rectitud y probidad A
su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas
Grado de competencias:
A: Alto
B: Bueno.
III.- FUNCIONES
Funciones principales
anual/semestral de mercadeo. B
Realizar las verificaciones de las entrega de los productos
Cliente. B
Elaboracin de material de capacitacin B
Realizar reuniones sorpresa y/o semanales con la fuerza de
Capacitacin
ventas. B
Capacitar y motivar constantemente a su fuerza de ventas. A
Representa el desempeo real del evaluado en cuestin
(fuerza de ventas ) A
Verificar la factibilidad de venta de los nuevos productos y
criterios cuantificados A
Reporta evidencias de niveles de logro por criterio A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A
Funciones complementarias
Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B
Formacin
Universitarioooo
Grado Acadmico:
oo
Contar con capacitaciones y certificados en Ventas y Marketing
Especialidad
Administracin.
Licencia de conducir
Mnimo AIIB
Edad
Entre 30 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia como Gerente de Marketing
Mnimo 2 aos
Experiencia como Asistente de Gerencia de marketing
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo
V.-COMPETENCIAS LABORALES
Competencias Tcnicas (Competencias del saber)
GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable experiencia en diferentes tcnicas
manejo de vendedores.
medio
su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas
A: Alto B: Bueno. C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)D:
GERENCIA DE FINANZAS
I.- INFORMACION GENERAL
Jerrquica:
III.- FUNCIONES
Funciones principales
recomendaciones. A
Control del flujo de caja y efectivo de la empresa B
Elaborar los reportes financieros mensuales para la
la empresa. B
Representa el desempeo real del evaluado en cuestin A
Verificar la factibilidad de venta de los nuevos productos y
Gerencias B
Identificar el nivel de los trabajadores antes y despus de las
Calificacin
capacitaciones A
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante
criterios cuantificados A
Reporta evidencias de niveles de logros econmicos A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A
Funciones complementarias
Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B
Formacin
Universitari
Grado Acadmico:
o
Contar con capacitaciones y certificados en finanzas
Especialidad
Administracin, Contabilidad
Licencia de conducir
Mnimo AI
Edad
Entre 30 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia como Gerente de Finanzas
Mnimo 2 aos
Experiencia como Asistente de Gerencia de Finanzas
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo
GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable conocer las normas internacionales
medio
su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas
Grado de competencias:
A: Alto
B: Bueno.
GERENCIA DE OPERACIONES
III.- FUNCIONES
Funciones principales
planificacin. A
Verificar el correcto almacenamiento de los productos
capacitaciones A
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante
criterios cuantificados A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A
Funciones complementarias
Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B
Formacin
Universitari
Grado Acadmico:
o
Contar con capacitaciones y certificados en seguridad y
tecnologa
Especialidad
Administracin, Contabilidad
Licencia de conducir
Mnimo AI
Edad
Entre 30 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia como Gerente de Operaciones
Mnimo 2 aos
Experiencia como Asistente de Gerencia de Operaciones
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo
V.-COMPETENCIAS LABORALES
GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable experiencia en el manejo de
su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas
Grado de competencias:
A: Alto
B: Bueno.
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA
Nombre del
JEFE DE LOGISTICA Especialidad
puesto
Gerencia /
ADMINISTRATIVO Nivel EJECUTIVO
rea:
Dependenci
GERENCIA DE
a Puesto que le reporta TECNICOS
OPERACIONES
Jerrquica:
II.-DESCRIPCION DEL CARGO
Operaciones
III.- FUNCIONES
Funciones principales
marco de su competencia. A
Ejercer la Coordinar las diferentes reas de almacn (entradas,
Departamento de mismos) A
Logstica de la Optimizar, organizar y planificar la preparacin y distribucin
empresa de pedidos B
Optimizar procesos de trabajo. A
Gestionar y supervisar al personal a su cargo A
Elaboracin de material de capacitacin B
Capacitacin
Capacitacin constante en funciones de seguridad.. B
Representa el desempeo real del evaluado en cuestin A
Evaluacin
Evaluar la constante capacitacin de los tcnicos A
Calificacin Identificar el nivel de los trabajadores antes y despus de las A
capacitaciones
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante
criterios cuantificados A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A
Funciones complementarias
Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B
IV.- PERFIL DE LA POSICION
Formacin
Universitari
tcnico
Contar con capacitaciones y certificados en control de
V.-COMPETENCIAS LABORALES
GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable conocer en normas y estndares de
A
Conocimiento tcnico seguridad, Indispensable Microsoft Office
avanzado.
medio
su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas
A: Alto
B: Bueno.
Nombre del
TECNICO Especialidad
puesto
Gerencia /
TECNICO Nivel TECNICO
rea:
Dependenci
DEPARTAMENTO DE
a Puesto que le reporta --------------------
LOGISTICA
Jerrquica:
III.- FUNCIONES
Funciones principales
Funciones complementarias
Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B
Formacin
Grado Acadmico: Tcnico
Contar con capacitaciones de tecnologas de seguridad.
Especialidad
Tcnico electricista, o sistemas
Licencia de conducir
Mnimo AI
Edad
Entre 25 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia Mnima
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo
V.-COMPETENCIAS LABORALES
GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable conocer en normas y estndares de
A
Conocimiento tcnico seguridad, Indispensable Microsoft Office
avanzado.
medio
su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas
A: Alto
B: Bueno.
sociedad actual.
La secretaria est presente en todos los momentos del proceso empresarial; ya sea en
presencia fsica, hacia el interior y hacia el exterior, como en presencia escrita, telefnica para
talento activo en las grandes decisiones que habrn de definir los rumbos de la empresa.
Asesor: Es de suma importancia en una pyme. Un asesor o consultor suele brindar un servicio
integral que abarca todas las reas de una empresa; por ejemplo, en creacin de empresas,
La empresa acudira al asesor cuando Necesitara a alguien para que les aconseje en:
Es importante para realcen sus funciones as mismo hemos planteado en el grupo en la parte
organigrama, para que se ajuste a los puestos de trabajo existentes en la empresa y refleje la
verdadera distribucin de estos; as como tambin las lneas de mando, los responsables, entre
otros y de esta manera contribuir a que los empleados que de la empresa, pueden identificarse
con ella.
Grafico N 2 propuesta de Estructura Organizacional
Se propone una nueva Estructura Organizativa, la cual tiene como finalidad de crear una, ya
que la empresa no cuenta con una estructura organizativa, para que se ajuste a los puestos de
las lneas de mando, los responsables, entre otros y de esta manera contribuir a que los
empleados que deTHE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C.pueden identificarse con ella.
CUADRO ORGNICO DE CARGOS
NECESARIOS
ORGANO DE DIRECCION
Gerente General 1
Secretaria 1 Por crearse
RGANO DE ASESORA
Asesor legal 1 Por crearse
RGANOS DE LNEA
Gerente de Operaciones 1
Departamento de logstica 1
Tcnicos 1
Gerente de Marketing 1
Gerente de Finanzas 1
CGM S.A.C.
descripcin detallada de cmo se lleva a cabo cada una de las actividades para los diferentes
procesos. Con este manual, se pretende que los responsables de cada actividad puedan
desempear de manera ms ptima y eficiente sus labores. A parte de que se coordinen las
ADMINISTRATIVOS
Actualmente la empresa THE BEST TECNOLOGY CGM S.A.C. adolece de los manuales
organizacionales puesto que es una empresa en crecimiento , el grupo planteo manuales como
trabajadores.
PRESENTACION
BEST TECHNOLOGY CGM S.A. Es resultado del proceso de cambio implementado por la
concordantes con la Constitucin Poltica del Per Artculos 191 y 192 modificado por la
Ley N 27680; Ley Orgnica de Municipalidades N 27972 Artculo II del Ttulo Preliminar
y Artculos 9 Numeral 3, 28, 38, 39 y 40; y la Ley Marco de Modernizacin de la Gestin
TITULO I
ASPECTOS GENERALES
que labora en las diferentes reas de la empresa. Para ello se distribuirn copias del
Organizacin y Funciones.
B. ALCANCE
de la empresa.
Empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. siendo su mbito de aplicacin todo el
Personal que labora en las distintas reas de la Empresa, desde la Gerencia General,
Representante Legal, Gerentes de las reas Administrativas, Operativas, Jefes de las distintas
C. APROBACIN
ESTRUCTURA ORGNICA
reduciendo las fallas del servicio de seguridad en las instalaciones de nuestros clientes,
orientndonos siempre en la mejora continua de nuestras operaciones y en el desarrollo de
nuestro personal.
RGANOS DE DIRECCION
Gerencia General
Secretaria de Gerencia (por crearse)
Asesora Legal
RGANOS DE LINEA
Gerencia de Operaciones
- departamento de logstica
- Tcnicos
Gerencia de Marketing
Gerencia de Finanzas
Las lneas de autoridad que predominan en la organizacin son directas y verticales, esto es,
realiza.
brindar un ptimo y excelente servicio de calidad a nuestros clientes tanto internos como
externos y comunidad social, con contenido tico, metodologa de trabajo y creatividad, para
como el logro de objetivos y metas de cada unidad orgnica, estimulando esfuerzos conjuntos
y el trabajo en equipo.
NECESARIOS
ORGANO DE DIRECCION
Gerente General 1
Secretaria 1 Por crearse
RGANO DE ASESORA
Asesor legal 1 Por crearse
RGANOS DE LNEA
Gerente de Operaciones 1
Departamento de logstica 1
Tcnicos 2
Gerente de Marketing 1
Gerente de Finanzas 1
ORGANOS DE DIRECCIN
GERENCIA GENERAL
A. FUNCIONES GENERALES
clientes.
b) Firmar contratos ordinarios correspondientes a la captacin de nuevos clientes.
c) Fijar objetivos, desarrollar planes estratgicos y operativos, disear la estructura y
- Creatividad
- Planificacin.
- Iniciativa.
- Responsabilidad.
- Visin de Conjunto.
- Trabajo en Equipo.
SECRETARIA DE GERENCIA
La unidad de Secretara Gerencia est a cargo de una Secretaria Ejecutiva, quien administra la
agenda del Gerente General y la documentacin que ingresa a la Gerencia para conocimiento,
opinin, consulta, revisin, firma o visacin del Gerente, el cargo lo ocupa personal
A. FUNCIONES ESPECFICAS
correspondientes.
g) Redaccin de cartas a los clientes, adjuntando la documentacin solicitada por ellos
segn contrato.
h) Realizar el seguimiento a los clientes en cuanto a las cobranzas.
i) Apoyar en la coordinacin con Gerencia General, Bienestar Social y Jefatura de
- Planificacin.
- Iniciativa.
- Puntualidad.
A. FUNCIONES GENERALES
planes de accin, los mismos que debern ser concordantes con las metas y objetivos
de la gerencia.
f) Administrar al personal operativo en cuanto a la asignacin de puestos, descansos,
operatividad.
h) Elaborar presupuestos de su rea e informes de gestin mensuales y semestrales a la
gerencia general.
afines
Haber recibido capacitacin en temas de Finanzas, Contabilidad Gerencial, Seguridad
Industrial.
- Planificacin.
- Iniciativa.
- Responsabilidad.
A. FUNCIONES GENERALES
bienes de la empresa.
d) Llevar los registros auxiliares de control de activos fijos y de los bienes de almacn.
- Planificacin.
- Responsabilidad
- Iniciativa
- Creatividad
GERENCIA DE FINANZAS
A. FUNCIONES GENERALES
Finanzas.
Haber recibido capacitacin en temas de Finanzas, Contabilidad Gerencial,
Contar con un nivel de Ingls Intermedio.
Poseer la siguientes habilidades:
- Planificacin.
- Liderazgo.
- Responsabilidad.
- Visin de conjunto
A. FUNCIONES GENERALES
Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en funcin del plan estratgico
organizacional
Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal, Mensual y Anual.
Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darle al pblico un
a) Del ingreso
b) Derechos
c) Obligaciones
d) Medidas Disciplinarias
a) Derechos
b) Obligaciones
e) Permanencia en el Puesto
h) Remuneraciones
i) Vacaciones
j) Trabajos en Sobretiempo
k) Descansos Semanales
l) Atencin Mdica
m) Bienestar Social
o) Otros.
I. ASPECTOS GENERALES
A.- OBJETO
Artculo 1 Determinar las condiciones necesarias que deben seguir la Alta Direccin de THE
servicios, delimitando los derechos y obligaciones que deben observarse dentro del marco
legal y laboral.
B.- FINALIDAD
C.- ALCANCE
Artculo 3 Por mandato expreso de la ley, este Reglamento alcanza a todo el personal de
D.- CUMPLIMIENTO
actualizacin y modificacin.
c) Un ejemplar del Reglamento Interno ser entregado a cada trabajador y bajo cargo
Alta Direccin, Gerencias de Lnea, administrativas y tcnicas, definidos por sus funciones y
Artculo 8 Las unidades organizativas tienen como principales funciones las siguientes:
a) Gerencia General: Lograr que THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C cumpla
con sus metas estableciendo los lineamientos generales para integrar los Recursos
CGM S.A.C, para planear, organizar, integrar, dirigir y controlar los procesos y las
trabajadores.
Artculo 9 Los cargos que se indican tienen como principal funcin lo siguiente:
a) Gerencia General: Ejecutar la poltica de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C
oportunidad.
trabajador recibir la orientacin adecuada a fin de que pueda conocer su rea y mbito de
Al ingresar al servicio de la empresa, ser necesario que el candidato sea mayor de edad y
firmada.
En la empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. Los tres primeros meses de todo
Estn prohibidas todas las salidas del personal fuera del rea de la Empresa en horas de
trabajo, salvo por causas de suma urgencia de tipo personal, debidamente autorizadas y los
El ingreso a la Empresa fuera de las horas de trabajo, deber ser autorizado por el Gerente
general.
DEL INGRESO
Artculo 10 El ingreso de personal est determinado por las reales necesidades del servicio;
empresa.
nuevo trabajador cumplir una etapa de induccin a cargo de la Gerencia de rea a la cual
postula informndosele sobre la filosofa de la empresa, sus fines, visin, misin valores y
Artculo 14 El personal que ingrese a prestar servicios en la empresa, estar sujeto al perodo
Artculo 15 Una vez que se haya emitido oficialmente la respectiva documentacin gerencial
DERECHOS
remuneracin.
b) Establecer la programacin de horas de trabajo, turnos y horarios en concordancia con
conveniente.
g) Establecer las descripciones de cada puesto y sus obligaciones correspondientes a cada
TECHNOLOGY CGM S.A.C, ejercer las dems facultades y atribuciones que en asuntos
OBLIGACIONES
siguientes obligaciones:
CGM S.A.Cen armona con los fines de la empresa, alentando su desarrollo integral
empresa.
e) Asegurar unas relaciones laborales justas y equitativas entre el personal y la empresa,
capacitacin.
g) Otorgar beneficios complementarios dentro del marco legal establecido y de acuerdo a
las posibilidades de la empresa que tiendan a mejorar la situacin del trabajador y/o
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
TECHNOLOGY CGM S.A.C y los trabajadores, todo trato debe hacerse dentro de las
a) Amonestacin verbal.
b) Amonestacin escrita.
c) Suspensin sin goce de haber, de acuerdo a la gravedad de la falta.
d) Despido conforme a las disposiciones legales vigentes.
cualquiera de las medidas disciplinarias de acuerdo a los hechos, a la gravedad de las faltas, y
El trabajador al momento de recibir la sancin por escrito tiene la obligacin de firmar los
En caso de:
Ante estos actos mencionados, la empresa tomar las medidas correctivas drsticas
Artculo 20 Se considera entre otras como causales de sancin disciplinaria las siguientes:
del cliente sin autorizacin alguna, fuera del horario del trabajo, incluso sbados,
domingos, y feriados.
e) Cometer dentro de las horas de trabajo actos contrarios a la disciplina,higiene o
compaeros o superiores.
g) Hacer uso de vehculos, mquinas, etc. para fines distintos a los que estn destinados.
h) Distraer a sus compaeros en horas de trabajo, as como leer peridicos, revistas,
empresa.
l) Causar daos materiales en los edificios, instalaciones, maquinarias, instrumentos,
Se excepta de esta norma el uso del servicio telefnico para situaciones de emergencia. Las
llamadas de larga distancia, slo pueden realizarse previo conocimiento y aprobacin del
Artculo 21 Falta grave es la infraccin por el trabajador de los deberes esenciales que
emanan del contrato, de tal ndole, que haga irrazonable la subsistencia de la relacin.
a) Las sealadas en la Ley sobre el particular, esto no impide que la empresa considere
extraviar equipos asignados por la empresa para el cumplimiento de las tareas encargadas.
empresa, aduciendo una supuesta enfermedad para incumplir su horario de trabajo o no asistir
rpida y directa solucin de las quejas y reclamos de sus trabajadores, lo que se debe seguir el
conducto regular; en primer lugar ante el jefe inmediato del trabajador y as sucesivamente
por los siguientes niveles, en caso el trabajador no est satisfecho con la solucin inicial.
A.- DERECHOS
a) Los que la Legislacin Laboral establece a favor de los trabajadores sujetos al rgimen
sus labores.
e) Solicitar se adopten las medidas necesarias para su seguridad e higiene en su centro de
trabajo.
f) Formular quejas y reclamos cuando considere vulnerado algn derecho, respetar las
empresa.
B.- OBLIGACIONES
nicamente en los casos en que cuente con poder o delegacin expresa del Gerente
objetivo.
d) Salvaguardar la economa de la empresa, evitando toda accin que represente
disponga la empresa.
g) Guardar escrupulosamente las informaciones tcnicas, comerciales, econmicas,
servicio.
l) Mantener en todo momento respeto, lealtad y consideracin por sus compaeros de
siniestro.
La jornada laboral diaria para el personal (8) horas diarias o 48 horas semanales de lunes a
ingreso.
centro de trabajo observando los horarios establecidos. Asimismo, estn obligados presentarse
refrigerio y salida.
manera:
Artculo 42 Permiso es la autorizacin para ausentarse por horas del centro de trabajo.
a) La licencia por enfermedad, accidente se justificar con los certificados expedidos por
General correspondiente.
b) Por asuntos particulares, sin goce remunerativo, y siempre que no afecte la prestacin
del servicio.
c) Las licencias sin pago no deben exceder de un mximo de seis das calendario al ao
injustificada.
Artculo 44 Todo trabajador deber conocer y cumplir con las medidas de seguridad e
higiene que establezca la empresa, sancionndose drsticamente a quienes las infrinjan y/o
H.- REMUNERACIONES
de la Gerencia General. Los reajustes que se decidan se efectuarn de acuerdo a ley y estarn
Los descuentos de otra ndole slo procedern siempre que se cuente con la autorizacin de la
Artculo 47 Las remuneraciones debern ser pagadas personalmente a cada trabajador o a sus
poder de la empresa.
I.- VACACIONES
Artculo 49 Todo trabajador tiene derecho a treinta (30) das de vacaciones despus de cada
ao completo de servicios.
Artculo 50 El derecho al goce vacacional ser otorgado por la empresa siempre que el
trabajador haya cumplido con los requisitos establecidos en las leyes vigentes.
Artculo 51 Todo trabajador har uso de sus vacaciones dentro de los once (11) meses
Artculo 53 Constituye hora extra remunerada aquella que previamente autorizada por el
fuera de los horarios establecidos, as como de elegir a los trabajadores para que
austeridad est prohibido pagar en efectivo horas extras, la labor en sobretiempo ser
Artculo 55 Cuando los requerimientos del servicio lo hagan indispensable, la empresa podr
solicitar al trabajador que labore su da de descanso, como los feriados, otorgando el beneficio
de pago con la sobretasa de 100 % independientemente del pago por el descanso; la empresa
podr compensar la labor en das de descanso, con descansos en otros das de la semana. .
Artculo 56 La poltica para mantener permanente actividad laboral con trabajadores sanos
indica que:
infectocontagiosa.
Slo excepcionalmente podr conceder prstamos a los trabajadores que hayan superado el
permitan.
Artculo 61 Los trabajadores sern evaluados por lo menos una vez al ao. Los resultados
haberes.
a) Los casos referidos a las relaciones entre la empresa y los trabajadores no previstos en
el presente Reglamento, se regirn por las normas legales de carcter laboral y las
5.2.3MANUAL DE POLITICAS
su personal. San Ignacio de Loyola expres que si se elegan bien los soldados de un ejrcito,
seleccin y contratacin.
Esta seleccin se realiza de acuerdo con las necesidades de la unidad administrativa que
corresponda y con los requisitos del manual de puestos correspondiente. Cuanto sigue
seleccin de personal.
El manual debe presentar la forma en que debe llevarse a cabo el proceso de reclutamiento y
lnea -de la unidad respectiva- la cual, apoyada en la informacin que le proporcione Recursos
efecto.
subsistemas compuesta por diferentes etapas o fases, las cuales se muestran enseguida.
LINEAMIENTOS DE APLICACIN
Sucursales, debern aplicar los criterios sealados en los perfiles para identificar a los
indicadas en los perfiles para cubrir plenamente los requerimientos indicados en cada
caso.
Toda propuesta de promocin deber estar sustentada, para fines de anlisis, entre
la posicin de ascenso.
La valuacin de puestos y el otorgamiento de estmulos y recompensas al personal de
principios y los derechos de los colaboradores, la proteccin contra el trabajo de los menores
y otros temas de importancia. Dichos principios deben ser respetados por doquier, en todas las
La direccin tomar las medidas adecuadas para asegurarse de ello. Los colaboradores que no
respeten los principios de manejo del negocio de la empresa y los Principios de gestin y
conocer los Principios de manejo de los servicios THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C.
THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C ofrece un entorno de trabajo favorable a la salud y
y seguridad. Cada empleado debe velar por su seguridad, as como por la de sus colegas. Es la
razn por la cual toda sugerencia relativa a eventuales mejoras ser la bienvenida y tratada
Al igual que no podra ser tolerada dentro del marco de una contratacin efectuada por THE
Empresa. Por otro lado, cualquier forma de acoso moral o sexual ser no solamente prohibida
Es esencial construir, adems, en todos los niveles, una relacin basada en la confianza y el
respeto de todos los colaboradores. Por consiguiente, cada responsable debe informarse de la
forma en que sus colaboradores se sienten en su trabajo. En grandes sectores, puede ser
necesario organizar con regularidad encuestas al respecto, mediante sondeos internos u otros
medios similares.
THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C fomenta una poltica de contratacin a largo plazo.
Cuando una actividad no pueda ser mantenida dentro del grupo, se tomarn medidas
En caso contrario, un cierre puede revelarse inevitable, aunque ser tratado de acuerdo con la
legislacin local y con los Principios de manejo de los servicios de THE BEST
Un plan social ser elaborado teniendo en cuenta los intereses legtimos del personal. Se
tomarn las medidas adecuadas para reducir al mximo el impacto social negativo de tal
situacin.
Todo requerimiento debe ser por escrito y llevar las firmas de autorizacin correspondientes.
Requerimientos personales
Requerimientos tcnicos
Requerimientos administrativos (para puestos de jefatura) Contraindicaciones.
La empresa, por ello, deber llevar un registro de elegibles de manera ptima, mediante
sistemas computarizados, el cual como mnimo debe contener las variables que se detallan
ms adelante.
Cabe destacar que la empresa deber mantener este sistema actualizado tanto en la
Contenido
personal de la propia, mediante ascensos o traslados de empleados. Por tanto, al quedar una
vacante, sta se ofrecer a los empleados actuales. Para ello se debe confeccionar el aviso de
cargo vacante interno el cual deber contener como mnimo la siguiente informacin:
Experiencia
Idiomas
Habilidades tcnicas
Habilidades especiales
Antigedad en la organizacin
Forma de participacin
Documentos que deben ser enviados y el nombre de la unidad a la que deben ser
remitidos.
Aviso externo
El aviso externo ser publicado en medios de comunicacin colectiva es una forma eficaz de
El medio de comunicacin colectiva que se debe utilizar ser el diario. Sin embargo, si se
5. RECEPCIN DE OFERTAS
Para este proceso se requiere un promedio de dos semanas para que lleguen a la empresa los
Una vez recibidos, se proceder a analizarlos y a seleccionar aquellos que cumplan con los
requisitos preestablecidos para el puesto. Con la finalidad de separar las que renan las
6. DE LA ENTREVISTA PRELIMINAR
Por su medio se obtiene informacin sobre la presencia personal del candidato, sus
La entrevista tendr una funcin integradora del conjunto de datos que han sido
a) Verificar cuidadosamente el curso de la vida del candidato, de tal modo que no pase
trabaj.
c) Determinar cules son los intereses del candidato tanto los profesionales como los
pasatiempos.
d) Dar al candidato la oportunidad de conocer el cargo existente, las posibilidades de
primordiales.
f) Cerrar la entrevista de modo eficiente y concreto.
I. INFORMACION GENERAL
a) Informacin previa: descripcin del puesto, perfil del candidato, oferta de servicios.
b) Desarrollo acadmico y profesional: preparacin acadmica, experiencia profesional.
c) Historia laboral.
d) Historia personal.
e) Actividades e intereses actuales.
f) Resumen de mritos.
g) Resumen de deficiencias
En este proceso se procede a solicitar las referencias laborales y este procedimiento debe
d. calidad de los trabajos dentro de una escala de 1 a 10 y dentro de los parmetros bueno,
Cabe aclarar que la persona que solicitara la informacin debe identificarse claramente,
as como indicar los fines que persigue con su llamada y ha de expresar su posterior
Este informe debe ser enviado a la persona que remiti el Pedimento de Personal o a otra
a) El informe debe presentar en forma sucinta los datos del postulante agrupados en
la siguiente forma:
a. efectividad y eficiencia en la ejecucin de las labores;
b. datos personales;
c. historial educacional;
d. anlisis de la experiencia profesional;
e. comportamiento durante la entrevista y fluidez verbal;
f. aspiracin salarial;
g. disponibilidad;
h. fortalezas y debilidades del candidato;
i. observaciones y anotaciones generales
INTERESADAS
Una vez que estn elaborados los informes susodichos, se procede a preparar una carta de
La coordinacin de tales entrevistas con los jefes de unidad corresponde al rgano reclutador
en este caso es el gerente general. El candidato es recibido por el reclutador, quien debe
Esta fase incluye la recoleccin de impresiones del jefe de unidad en este caso del gerente
que es el nico rgano reclutador y del candidato, para tener la visin global de cmo se llev
13. CONTRATACIN
UNIDAD DE INDUCCIN.
Se lleva al nuevo colaborador a la unidad administrativa interesada para que conozca de su
La empresa carece de un manual de polticas es por eso que hacemos la aplicacin de esta
Son documentos que incluyen ordenadamente todas las actividades que se desarrollan para
una determinada labor, con sus respectivos algoritmos o flujo gramas, as como el perfil del
MAPA DE PROCESOS
ADMINISTRACION DE LA EMPRESA
Direccionamiento de la empresa.
Planteamiento de estrategias
Revisin de informes de ventas y cumplimiento de las
metas.
Interaccin con los proveedores
Autorizacin de documentos y acciones a implementar
Establecimiento de polticas de compras y ventas
Seleccin de personal.
Contratacin.
Liquidacin de contrato.
Programacin de vacaciones.
Capacitacin tcnica.
Cuadros de reemplazo (informal).
Programacin de actividades.
AUTORIZACIONES
VENTAS
COMPRAS
METAS DE VENTA
MERCADERIA.
equipos.
Alistar mercadera a instalar.
Verificacin y autorizacin de salida de equipos
tecnolgicos.
Traslado de equipos.
Instalacin de equipos.
Entregar factura al cliente.
APOYO
DEVOLUCION DE VENTAS
GESTIN CONTABLE.
COBRO Y RECAUDO
CAJA
Cuadre de caja.
Manejo de dinero en caja.
Administrador en caja menor.
Cuadre de los gastos del personal por las actividades del
cargo.
Diligenciar documentos; consignaciones y recibos de
caja.
Cheques devueltos.
Recepcin de pago al cliente.
NOMINA
Liquidacin de nmina.
Pago de nmina.
Liquidacin de vacaciones.
Interface de nmina.
ESTUDIO DE CRDITO.
MENSAJERIA
SALUD OCUPACIONAL
Seleccin de personal
Afiliaciones y contratos de trabajo
Induccin.
Asesora y capacitacin equipo de ventas.
Liquidacin contrato de trabajo.
Vacaciones.
MANEJO DE ARCHIVOS
Archivo De Documentos.
Prstamo de documentos.
SERVICIOS GENERALES
TECHNOLOGY CGM S.A.C. Donde es posible ver que los procesos misionales se enfocan
hacia la comercializacin de los equipos que prestan seguridad, pero que requiere de
actividades de nivel de apoyo para as garantizar el xito de los mismos. Sin dejar de lado
seguridad
1.4. GENERALIDADES: vender los productos y servicios de la empresa
seguridad.
1.6. FORMATOS O IMPRESOS :
Facturas de venta o remisiones.
Formato de pedido
1.7. RIESGOS:
Realizar negociaciones con clientes que no cuenten con respaldo
econmico.
Realizar visitas infructuosas a los clientes.
No identificacin de las oportunidades de negocio.
1.8. CONTROLES EJERCIDOS:
Verificacin de planilla de visitas.
Seguimiento de las visitas.
Anlisis del alcance de las metas de venta.
DESCRIPCION DE PROCESO
VENTA CODIGO :
N de Procedimientos rea Responsable
orden responsable
1 Programar visita al cliente Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
2 Visita de la entidad o empresa Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
3 Atencin de mostrador(venta de contado) Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
4 Consulta disponibilidad de los productos. Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
5 Asesora tcnica Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
6 Cotizacin de productos para los clientes Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
7 Seguimiento de cotizaciones Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
8 pedido Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
9 Facturacin o remisin de mercadera Gerencia de Fuerza de
marketing ventas
10 Seguimiento de pedido
MOSTRADOR
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Recibir visita Fuerza de Marketing X
comunicacin venta
3 Determinar Fuerza de Marketing X
productos venta
requeridos
por el cliente
4 Ingresar al Fuerza de Marketing X
software venta
5 Consultar Fuerza de Marketing X
disponibilida venta
d del
producto
6 Si no se Fuerza de Marketing X
encuentran venta
disponibles
informal al
cliente
7 Productos Fuerza de Marketing X
disponibles venta
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasio
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
solicitados.
3.5. GENERALIDADES: La cotizacin de los productos permite indicar al
clientes
PUNTO FINAL: informar al cliente el valor de los productos
3.8. FORMATOS IMPRESOS:
Cotizacin.
3.9. RIESGOS:
Errores al calcular precio y descuento de los productos.
3.10. CONTROLES EJERCIDOS:
Verificacin de precios y descuentos de los productos.
3.11. OBSERVACIONES.
PARA CLIENTES
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Estudiar la nota de los Fuerza de venta Marketing X
productos
2 Consultar lista de precios Fuerza de venta Marketing X
3 Calcular valor de los Fuerza de venta Marketing X
productos
4 Solicitar informacin de Fuerza de venta Marketing X
precios
5 Informar telefnicamente o Fuerza de venta Marketing X
personalmente durante la
por escrito.
6 Diligenciar cotizacin del Fuerza de venta Marketing X
sistema o personalizada
referenciando producto,
cantidad y valor
7 Imprimir cotizacin. Fuerza de venta Marketing X
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
PARA CLIENTES
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Comunicarse con el cliente Fuerza de venta Marketing X
2 Determinar consideraciones Fuerza de venta Marketing X
sobre la cotizacin
3 Establecer si el cliente ha Fuerza de venta Marketing X
decidido realizarlo
4 Tomar los datos del pedido si Fuerza de venta Marketing X
el cliente ha decidido
realizarlo
Si el cliente ha decidido no
realizar el pedido:
cotizaciones
-Consultar precios y
descuentos
futura.
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional
PARA CLIENTES
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Tomar datos del producto y Fuerza de venta Marketing X
cliente
2 Consultar disponibilidad y Fuerza de venta Marketing X
existencias
3 Consultar lista de precios Fuerza de venta Marketing X
4 Diligenciar formato de Fuerza de venta Marketing X
clculos efectuados.
5 Revisar que los datos estn
cartera comercial
7 Autorizacin comercial
8 PEDIDO NO
AUTORIZADO
9 Informar al cliente
10 PEDIDO AUTORIZADO
11 Pasar formato de pedido a
despacho si se obtiene la
autorizacin
12 Solicitar programacin de la
entrega de pedido
13 Facturar pedido si la
sistema, de lo contrario re
PARA CLIENTES
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Tomar datos del producto y Fuerza de venta Marketing X
cliente
2 Consultar disponibilidad y Fuerza de venta Marketing X
existencias
3 Consultar lista de precios Fuerza de venta Marketing X
4 Diligenciar formato de Fuerza de venta X
clculos efectuados.
5 Revisar que los datos estn
cartera comercial
7 Autorizacin comercial Fuerza de venta Marketing x
8 PEDIDO NO
AUTORIZADO
9 Informar al cliente Fuerza de venta Marketing x
10 PEDIDO AUTORIZADO
11 Pasar formato de pedido a Fuerza de venta Marketing x
despacho si se obtiene la
autorizacin
12 Solicitar programacin de la x
entrega de pedido Fuerza de venta Marketing
13 Facturar pedido si la Fuerza de venta x
sistema, de lo contrario re
facturacin o anularla.
7.7.FORMATOS IMPRESOS:
Factura
7.8. RIESGOS:
Errores al calcular precios y descuentos.
Errores de impresin.
7.9. CONTROLES EJERCIDOS:
Verificacin de productos cantidad , precios y descuentos
Copia y archivo de las facturas.
7.10. OBSERVACIONES.
DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO
fuerza de ventas
2 Revisar que la factura se Contador Finanzas X
encuentre completa
3 Analizar las facturas y la Contador Finanzas X
anotacin de la observacin
de la razn de la anulacin
4 Ingresar al sistema para Contador Finanzas X
realizar la anulacin.
5 Adicionar a la factura la Contador Finanzas
observacin de la anulacin X
y la razn de la misma.
6 Colocar sello se anulada a la Contador Finanzas x
factura fsica
7 Archivar las facturas Contador Finanzas x
anuladas
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional
no saltar el consecutivo
4 Establecer tipo de venta Fuerza de ventas Marketing X
precio y descuento X
6 Realizar las correcciones Fuerza de ventas Marketing x
requeridas.
7 Imprimir factura Fuerza de ventas Marketing x
8 Verificar datos de la factura Fuerza de ventas Marketing
Entregar la factura al cliente Fuerza de ventas Marketing
9 si no se presenta error de
facturacin, de lo contrario
solicitar anulacin de la
factura.
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional
CONCLUSIONES
La empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C ha estado hace muchos aos en
institucionales, por lo que se hizo necesario plantear un diseo de los tems antes
rendir sus reportes y resultados , tiene como origen el no contar con el organigrama
Hay colaboradores que no identifican bien las labores para cuales fueron contratados ,
o por lo contrario consideran que realizan actividades para las cuales no fueron
contratados .El anlisis de los cargos existentes permite conocer las actividades
para la administracin del talento humano vinculado a las empresas puesto que
Algunos cargos deben de contar con puestos de trabajos con ms privacidad debido a
las funciones que deben realizar y no estar expuestos al acceso de todo el personal
COMUNICACIN
RECURSO HUMANO
REGLAMENTO INTERNO
BIBLIOGRAFIA
HODGE, A., & GALES, W. (2003). Teora organizacional, un enfoque estratgico. 6ta ed.
Prentice Hall.
JOHNSON, F., & SCHOLES, K. (1997). Direccin estratgica. 3ra. ed. Madrid, Espaa:
Prentice Hall.
Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo. (15 de Agosto de 2014). Acerca de nosotros:
Editorial Ariel.
Mohrman, S. A.; Cummings, T. G. . (1984). Autodiseo de organizaciones, como lograr
Biblioempresa.
ANEXOS
ENCUESTA REALIZADA AL GERENTE
TABLA N 01
Cuestionario a los trabajadores de la empresa
NUMER PREGUNTA RESPUEST CODIGO
O A
1 Conoce Ud. La visin y la misin de la Si 0
no 6
empresa?
2 Cree que las actividades que realiza con lleva SI 6
empresa?
3 Las actividades que realiza son congruentes SI 2
NO 4
a su puesto?
4 Tiene conocimiento de los manuales SI 0
NO 6
organizacionales de su empresa?
5 La comunicacin entre Ud. y su jefe es SI 6
NO 0
frecuente?
6 La confianza entre Ud. y sus compaeros de SI 4
NO 2
trabajo es buena?
7 La empresa brinda la oportunidad de aprender SI 6
NO 0
y crecer en el trabajo
8 La empresa ofrece incentivos para SI 0
NO 6
incrementar su desempeo?
9 Conoce Ud. El organigrama de la empresa? SI 6
NO 0
10 Se ofrecen programas de capacitacin para SI 6
NO 0
realizar bien sus actividades?
11 Sabe Ud. Que la empresa cuenta con SI 6
NO 0
manuales?
12 La empresa frecuentemente se actualiza a los SI 6
NO 0
avances tecnolgicos?
Fuente: elaborado por el grupo
GRAFICO N 01
PREGUNTA 1
INTERPRETACION:
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% dice que no tienen
PREGUNTA 2
INTERPRETACION:
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% estn de acuerdo que
umplen con los objetivos de la empresa gracias a las actividades que realizan .
PREGUNTA 3
2
2
1
INTERPRETACION:
creen que si es congruente las actividades que realizan a su puesto y el 65% que es un total
PREGUNTA 4
INTERPRETACION:
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 el 100% est de acuerdo a la pregunta que
INTERPRETACION:
PREGUNTA 6
2
2
1
0 0
1
INTERPRETACION:
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 65% un total de 4 sostiene que
la confianza entre sus compaeros de trabajo es buena y el 35 % que vienen a ser un total de
PREGUNTA 7
INTERPRETACION
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% dice que la empresa les
INTERPRETACION
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% dice que la empresa no
PREGUNTA 9
INTERPRETACION
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% dice que la empresa
PREGUNTA 10
INTERPRETACION
INTERPRETACION:
De un total de 6 el 100% afirma que la empresa les provee los medios tecnolgicos para el
INTERPRETACION: