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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

EMPRESA: THE BEST TECHNOLOGY CGM

CURSO: DISEO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: LIC.MARIA ANTONIETA BEDOYA GONZALES

INTEGRANTES:

- JIMENA QUISPE CONDORI


- GRISELDA TORRES NEYRA
- YERBA MANCHA JHOYSI FRAMCHEZCA

PUNO 2017

INDICE
I. MARCO TERICO CONCEPTUAL........................................................................7
1.1DISEO ORGANIZACIONAL............................................................................. 7
1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...................................................................9
1.3 ORGANIGRAMAS.......................................................................................... 10
1.4 UNIDADES ORGNICAS............................................................................... 11
1.5 MANUALES ORGANIZACIONALES.................................................................12
1.6 LEGISLACION DE LAS MICROEMPRESAS......................................................14
DEFINICIN DE MICRO Y PEQUEA EMPRESA................................................14
FORMALIZACION Y CONSTITUCION.................................................................14
1.7 EL ANLISIS FODA....................................................................................... 14
1.8 LAS FUERZAS DE PORTER........................................................................... 15
II. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA...................................................................16
2.1. RESEA HISTRICA.................................................................................... 17
2.1.1. CREACIN Y MODALIDAD ADMINISTRATIVA..........................................18
2.2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA..................................................................19
2.3 MISIN Y VISIN......................................................................................... 20
2.3.1 VISIN (sugerida por grupo).................................................................21
2.3.2 MISIN (sugerida por el grupo).............................................................21
2.3.3 VALORES............................................................................................... 21
2.3.4 ANLISIS ESTRATGICO DEL FODA....................................................22
2.3.5 OBJETIVOS ESTRATGICOS Y ESTRATEGIAS.........................................24
2.3.6 ESTRATEGIAS........................................................................................ 24
III. DISEO ORGANIZACIONAL.............................................................................. 25
3.1. VARIABLES DEL DISEO ORGANIZACIONAL...............................................25
3.1.1 TAMAO................................................................................................ 25
3.1.2 CICLO DE VIDA...................................................................................... 25
3.1.3 TECNOLOGA......................................................................................... 27
3.1.4 AMBIENTE............................................................................................. 27
3.2 APLICACIN DE LA MATRIZ PORTER A LA EMPRESA...................................27
3.2.1 APLICACIN DE LA MATRIZ PORTER A LA EMPRESA..............................29
-Detector de apertura............................................................................................... 32
- Placas disuasorias........................................................................................... 32
- Teclado porttil y botn del pnico.................................................................32
- Vdeo detector de presencia........................................................................... 32
III. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA......................................35
4.1 ANLISIS DE LOS PUESTOS DE LA EMPRESA...............................................35
4.2 PERFIL DE PUESTOS................................................................................... 36
Anlisis y diseo de los Puestos........................................................................73
4.3. PROPUESTA DE DISEO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA........................................................................................................... 76
4.4. DIAGRAMA DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.......................................77
4.5. DESCRIPCION DEL CUADRO.......................................................................78
V. MANUALES ADMINISTRATIVOS DE THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C............79
5.1 ANALISIS Y /O SITUACION DE LA APLICACIN DE MANUALES
ADMINISTRATIVOS............................................................................................. 79
5.2 PROPUESTAS DE MANUALES ORGANIZACIONALES......................................79
5.2.1MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES (MOF)............................79
5.2.2 REGLAMENTO INTERNO DEL TRABAJO (RIT)..........................................91
5.2.3MANUAL DE POLITICAS.........................................................................111
5.2.4 MANUAL DE PROCESOS Y FUNCIONES................................................124
CONCLUSIONES.................................................................................................. 155
RECOMENDACIONES........................................................................................... 157
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................... 158
ANEXOS.............................................................................................................. 160

INDICE DE CUADROS
Cuadro N 1 Identificacin del personal
Cuadro N 2
FODA de la Empresa
CUADRO N 3
CUADRO N4
CUADRO N 5 Cuadro Orgnico De Cargos

INDICE DE FIGURAS
FIGURA N1 Anlisis de las cinco fuerzas de Porter aplicado a la empresa
FIGURA N 2 Ciclo de vida de la empresa
FIGURA N 3 Estructura Organizacional
FIGURA N4Organigramas de la empresa

INDICE DE TABLA

TABLA N 01 Cuestionario a los trabajadores de la empresa

INTRODUCCIN
En el presente trabajo, desarrollamos el diseo organizacional con el que cuenta la empresa

THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C., el cual es propiedad del Ing. MIJHAEL H.

THERAN AMANQUI.

Formalmente es una pyme establecida desde el ao2014, como persona natural inicia sus

actividades comerciales en la venta e instalacin de sistemas de seguridad en la ciudad de

puno.Realizando un diagnostico llegamos a la conclusin de que an carece de una correcta

organizacin tanto de funciones, como de tareas; es as que realizaremos un anlisis de cules

son aquellas fortalezas a las cuales se les puede sacar provecho, y aquellas debilidades que

necesitan ser subsanadas y corregidas para el correcto funcionamiento interno de la empresa.

El cual desarrollamos de la siguiente forma:

Marco terico conceptual; en el cual se tocarn temas referentes al diseo organizacional

como tal. Antecedentes de la empresa; he all donde haremos hincapi, para poder identificar

como anda la planeacin estratgica para as poder aplicar matrices y desarrollar estrategias.

Estructura organizacional de la empresa; desarrollaremos lo concerniente a la estructura

orgnica de la empresa y requisitos de los puestos. Manuales administrativos de la empresa;

en esta cuarta y ltima parte, ya realizados un anlisis previo de los puestos y funciones de

cada una de las unidades orgnicas, procederemos a elaborar los siguientes manuales:

Manual de Organizacin y Funciones (MOF).


Manual de Perfil de Puestos (MPP).
Manual de Procedimientos.
Manual de polticas.

RESUMEN

El presente trabajo tiene como finalidad realizar un estudio del diseo organizacional a la

empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C., a medida que se indag acerca de
cmo estaba elaborado su organigrama, se descubri que adolecan de una estructura orgnica

formal establecida, es decir, que tena una falencia con los documentos formales que avalen lo

mencionado. Pero en contra parte, se tena una estructura informal, todos saban con quin

coordinar y a quin obedecer, casi como un habito diario, puesto que no haba nada

establecido en documentos formales. Es as que se elabor un organigrama para la empresa,

en el cual se grafica claramente la lnea de mando y las unidades orgnicas existentes.

Acerca de las funciones y responsabilidades que desempean, tanto las unidades orgnicas

como los distintos puestos existentes enla THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. Se

encontr que tienen la debilidad de no contar con los manuales organizacionales quefaciliten

y apoyen el correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. Es as que se procede

con la elaboracin de los siguientes manuales:

- Manual de Organizacin y Funciones (MOF).

- Manual de Perfil de Puestos.

- Manual de Procedimientos (de las principales actividades desarrolladas).

-Manual de polticas.

En la parte final del trabajo, se llegan a las conclusiones de que los manuales desarrollados

mejoraran el desempeo dentro de la empresa y a la buena atencin de sus clientes.

I. MARCO TERICO CONCEPTUAL

1.1. MARCO TERICO


1.1DISEO ORGANIZACIONAL

Segn, (MINTZBERTG, 1995); (CHIAVENATO, 2004)El diseo organizacional explica la

forma como la organizacin funciona y coordina sus procesos de trabajo, gestin de personas,

asignacin de autoridad, flujo de informacin y toma de decisiones.

Segn, (CHIAVENATO, diseo organizacional, 2004); es un esfuerzo educacional muy

complejo, destinado a cambiar las actitudes, valores, los comportamientos y la estructura de la

organizacin, de modo que esta pueda adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados,

tecnologas, problemas y desafos que surgen constantemente.

Segn, (HODGE, 2003); El diseo organizativo de las organizaciones es un proceso

integral, sistemtico y proactivo en el cual los miembros de estas se implican en el diseo

(conjugando las aspiraciones personales y colectivas) en correspondencia con la situacin,

para ordenar coherentemente las organizaciones de forma tal que cumplan su misin.

(MOHRMAN, S. A.; CUMMINGS, T. G., 1984, pg. 382); plantean la importancia de loque

ellos denominan auto diseo organizacional, en la bsqueda de incrementar el desempeo, as

tambin plantean los componentes del diseo y la diferencia entre comportamientos

tradicionales e innovadores de la organizacin.

A partir de lo anterior los autores clasifican a las empresas por su diseo organizacional en:

1) diseo tradicional

2) diseo innovador.

El diseo organizacional tradicional se caracteriza por ser rgido, con desarrollo de capital

humano limitado, centrado en la tarea y con estructura altamente jerarquizada; a diferencia, el

diseo organizacional innovador se caracteriza por ser flexible, con rutinas de innovacin,

tendiente a la generacin e impulso de las ideas y a la formacin y desarrollo constante de sus


personas, busca evaluar y recompensar el desempeo, as como alinear los objetivos

personales con los objetivos organizacionales.

El diseo organizacional tiene como finalidad:

1) Lograr coherencia entre los objetivos y propsito de la organizacin

2) Ejecutar la estrategia

3) Alcanzar la misin, objetivos y metas

4) Construir una organizacin efectiva y con un mejor rendimiento

5) Mejora la toma de decisiones

Este trmino como es diseo es usado y utilizado en diferentes reas del conocimiento para

realizar la integracin de una pequea idea, hoy en da se disea todo lo que se produce o se

construye, es una manera de transmitir informacin y en el ambiente organizacional no es a

excepcin.

El diseo organizacional se ha definido y redefinido desde diferentes puntos de vista, ya sea,

como un proceso para configurar una organizacin, o como un arte, ciencia o negocio pero

todos orientados a la construccin de una organizacin efectiva, pero no dejemos de lado que

tambin es considerado como una competencia de liderazgo o como el cambio o construccin

de la estructura de la organizacin, as lo han definido varios autores y lo seguirn haciendo

ya es que este proceso es un trmino amplio que prcticamente se basa en la organizacin y

finalmente es para la organizacin.


1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Segn, (CHIAVENATO, 2006, pg. 257), considera a la estructura organizacional como el

conjunto de elementos relativamente estables que se relacionan en el tiempo y en elespacio

para formar una totalidad.

Para, (MINTZBERG, 1995, pg. 154), la estructura es el conjunto de todas las formas en que

se divide el trabajo en tareas distintas, y la posterior coordinacin de stas .la

estructura organizacional es una estructura intencional de roles, cada persona asume un papel

que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible.

Segn, (HODGE & GALES, 2003, pg. 34) en el presente siglo toda organizacin se enfrenta

a los siguientes retos: lograr una buena direccin de la organizacin en un entorno global;

buscar un diseo y una estructuracin acorde con la organizacin; ser competitiva; reducir la

complejidad y mejorar la reaccin frente a los cambios del entorno, y tener una gestin tica y

moral.

La definicin ms sencilla es la propuesta por, (JOHNSON & SCHOLES, p.64, 1997),

quienes consideran a la estructura organizacional como un esqueleto, ya que definen la forma

general y facilitan o constrien ciertas actividades.

Para, (STRATEGOR, 1995, pg. 83), la estructura es el conjunto de las funciones y de las

relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el

modo de comunicacin entre cada unidad.

Para, (DVILA, 1997, pg. 139), la estructura est en surgimiento continuo debido a que

existe una yuxtaposicin de soluciones tecnolgicas, intercambios polticos einterpretaciones

sociales en las organizaciones y alrededor de ellas, que dan como resultado mdulos de

estructuracin.
1.3 ORGANIGRAMAS

Para, (LOUFFAT, organigramas; 2006), puede ser considerado como la fotografa de una

institucin, pues permite observar, en un momento determinado, como se distribuyen las

diversas unidades orgnicas que la constituyen y que relaciones establecen entre ellas.

Segn, (FRANKLIN, autor del libro Organizacin de Empresas), el organigrama es la

representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o de una de sus reas, en la

que se muestran las relaciones que guardan entre s los rganos que la componen.

Para los autores, (FERREL, HIRT, ADRIAENSNS, FLORES Y RAMOS, autores del libro

Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante), el organigrama es una

representacin visual de la estructura organizacional, lneas de autoridad, (cadena de

mando), relaciones de personal, comits permanentes y lneas de comunicacin.

Segn, (FLEITMAN, autor del libro Negocios Exitosos), define el organigrama como la

representacin grfica de la estructura orgnica que refleja, en forma esquemtica, la

posicin de las reas que integran la empresa, los niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y

de asesora.

Segn, (FRANKLIN), un organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica

de una institucin o de una de sus reas o unidades administrativas, en las que se muestran las

relaciones que guardan entre s los rganos que la componen.


1.4 UNIDADES ORGNICAS

Segn, (LOUFFAT 2016 pag.15),Son elementos que forman una organizacin. Las funciones

que cumplen y las relaciones que establecen entre si son representadas esquemticamente por

el organigrama.

Por lo general, toda organizacin cuenta con las siguientes unidades orgnicas.

-Unidad de direccin: Son aquellas que se ubican en la cspide de la jerarqua institucional,

desde donde se ejerce el poder y se toma las decisiones principales dentro de la organizacin.

-Unidad consultiva: estas constituidas por expertos en el medio y sector donde acta la

empresa, la presencia y opiniones de estas personas constituyen a darle prestigio y solides a la

institucin.

-Unidad de control: son los encargados de verificar el desempeo eficiente y eficaz de las

diversas unidades orgnicas.

-Unidad de apoyo: Son aquellos que administran los recursos humanos, materiales y

financiacin. Garantiza el normal desarrollo de las funciones y las operaciones de las diversas

unidades orgnicas de la empresa.

- Unidad asesora: Se caracteriza por sugerir, dar opiniones y aconsejar a las unidades de

lnea sobre diversos temas, pero no tienen potestad para ejecutar accionesadministrativas.

- Unidad de lnea: Son las unidades que ejecutan la operacin propia de la institucin,

aquellas que le dan su razn de ser y hacer que funcin de acuerdo con su misin y objetivos

estratgicos, en sus diferentes niveles jerrquicos.


1.5 MANUALES ORGANIZACIONALES

Segn, (LOUFFAT, 2007 pag.95), Son documentos normativos e instructivos en los que se

trata de describir y explicar, detallada y objetivamente, como est organizada una institucin y

como debe operar para lograr eficacia y eficiencia.

Caractersticas:

(LOUFFAT ,2007pag.96) Actualizado con informacin verdadera y vigente; ser preciso;

redactado con claridad y sencillez; emplear formatos y grficos que sigan un estilo

predefinido.

Manual de organizacin y funciones (MOF): es un documento formal que las empresas

elaboran para plasmar parte de la forma de la organizacin que han adoptado, y que sirve

como gua para todo el personal.

Manual de organizacin: Su propsito es exponer en forma detallada la estructura

organizacional formal a travs de la descripcin de los objetivos, funciones, autoridad y

responsabilidad de los distintos puestos, y las relaciones.

Manual de perfil de puestos: Segn; (Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, 2014,

pg. 4), sobre la elaboracin del Manual de Perfil de Puestos, ste debe contener como

mnimo los siguientes aspectos:

a) Identificacin del Puesto, describe los datos de ubicacin del puesto dentro de la estructura

orgnica, su denominacin, dependencia jerrquica y/o funcional; as como la supervisin

ejercida directamente.

b) Misin del puesto, describe la razn de ser del puesto o su finalidad, indicando qu hace, a

qu o a quines impacta su labor, y, finalmente para qu existe el puesto.


c) Funciones del puesto, describe las funciones que se realizan en orden de importancia para

cumplir la misin del puesto, indicando qu hace, a qu o a quines afecta su labor y para qu

lo realic.

d) Coordinaciones principales, indica las principales unidades orgnicas de laentidad con

quienes frecuentemente interacta el puesto; asimismo con las principales organizaciones o

entidades externas con quienes coordina.

e) Requisitos del Puesto, contiene los requisitos de formacin acadmica, conocimientos, y

experiencia laboral.

f) Habilidades o competencias, describe las habilidades principales requeridas para el puesto.

En caso la entidad trabaje con competencias podr utilizarlas en vez de las habilidades.

1Manual de procedimientos: Es la expresin analtica de los procedimientos

administrativos a travs de los cuales se canaliza la actividad operativa del organismo.

Este manual es una gua como hacer las funciones del trabajo al personal y es muy valiosa

para orientar al personal de nuevo ingreso. La implementacin de este manual sirve para

aumentar la certeza de que el personal utiliza los sistemas y procedimientos administrativos

prescritos al realizar su trabajo.

1 Manual de polticas: Consiste en una descripcin detallada de los lineamientos a ser

seguidos en la toma de decisiones para el logro de los objetivos. El conocer de una

organizacin proporciona el marco principal sobre el cual se basan todas las acciones.

Una adecuada definicin de polticas y su establecimiento por escrito, permite:

Agilizar el proceso de toma de decisiones.

Facilitar la descentralizacin, al suministrar lineamientos a niveles intermedios. Servir de base

para una constante y efectiva revisin. Puede elaborarse manuales de polticas para funciones

operacionales tales como: produccin, ventas, finanzas, personal, compras, etc.


1.6 LEGISLACION DE LAS MICROEMPRESAS

DEFINICIN DE MICRO Y PEQUEA EMPRESA

FORMALIZACION Y CONSTITUCION

Segn la Ley de Promocin y Formalizacin de Micro y Pequeas Empresas, el Estado

fomenta la formalizacin de las MYPE a travs de la simplificacin de los diversos

procedimientos de registro, supervisin, inspeccin y verificacin posterior, se debe pues

propiciar el acceso, en condiciones de equidad de gnero de los hombres y mujeres que

conducen una MYPE, eliminando pues todo tramite tedioso.

Las microempresa no necesita constituirse como persona Jurdica, pudiendo ser conducida

directamente por su propietario persona individual. Podr, sin embargo, adoptar

voluntariamente la forma de Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, o cualquiera

de las formas societarias previstas por la ley. En el caso de que las MYPE que se constituyan

como persona jurdica lo realizan mediante escritura pblica sin exigir la presentacin de la

minuta.

1.7 EL ANLISIS FODA

Segn, (Thompson y Strikland ,1998) establecen que el anlisis FODA estima el efecto que

una estrategia tiene para lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la

organizacin y su situacin externa, esto es, las oportunidades y amenazas. Consiste en

realizar una evaluacin de los factores fuertes y dbiles que, en su conjunto, diagnostican la

situacin interna de una organizacin, as como su evaluacin externa, es decir, las

oportunidades y amenazas. Tambin es una herramienta que puede considerarse sencilla y que

permite obtener una perspectiva general de la situacin estratgica de una organizacin

determinada.
1.8 LAS FUERZAS DE PORTER

Las cinco fuerzas Porter, es uno de los modelos ms famosos que ha elaborado el economista

y que dio a conocer en 1979 y en el 2008 pblico este artculo en Harvard Business Review.

Lo que hizo fue utilizar como modelo una completa gestin que tiene como base lo que te

acabamos de explicar anteriormente. Lo que se hace es un completo anlisis de la empresa por

medio de un estudio de la industria en ese momento, con el fin de saber dnde est colocada

una empresa con base en otra en ese momento


II. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

La empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. es una organizacin encargada de la


venta y mantenimiento e instalacin se sistemas de seguridad para empresas pblicas y privadas.

A continuacin mostramos la informacin general de la empresa:

Gerente general : MIJHAEL H.THERAN AMANQUI

Ruc : 10414270447

Razn social : THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C.

Nombre comercial : SEGURIDAD Y TECNOLOGA

Tipo de empresa : SOCIEDAD ANNIMA CERRADA

Fecha De Inicio De Actividades : 07 de marzo del 2014

Actividad Comercial : VENTA DE CMARAS DE SEGURIDAD

Direccin : Jr. Fermin Arbulu 231-a int - 5

Distrito : PUNO

Provincia : PUNO

Departamento : PUNO-PERU

Contactos ( RPC ) : 964106511/988060806


2.1. RESEA HISTRICA

En el ao 2014 Sr. Mijhael H. Theran Amanqui como persona natural inicia sus actividades

comerciales orientadas a la venta de laptops, impresoras, accesorios de oficina y servicio

tcnico en el departamento de puno .Sus ingresos eran mnimas, puestos que en ese entonces

era uno de los distribuidores que ofrecan el mismo producto y servicio.

Al pasar los aos esta se mantena en un puesto estable ya que se ubica en la zona cntrica de

la ciudad de puno (Parque Pino), pero principalmente se diferenciaba por la calidad de

atencin al cliente, ofreciendo aparatos de ltima tecnologa y brindando productos a un

precio econmico.

En el 2014 se le presenta una oportunidad ; puesto que un familiar cercano , dueo del Hotel

Conde De Lemos tena la necesidad de instalar cmaras de seguridad por la seguridad

delos clientes y as tambin poder controlar el desempeo de los trabajadores ; por lo que

consulto con el Sr. Mijhael H. TheranAmanqui , fijndose en esta necesidad este comienza

a recopilar informacin sobre cmaras de seguridad a travs de talleres, capacitaciones,

tutoriales, etc. De manera que llega a ingresar ese mismo ao al rubro de sistemas de

seguridad (cmaras alarmas y cercos de seguridad) y orientado a la venta y as va ampliando

la variedad de productos y servicios.

De este modo con el trabajo diario, los resultados favorables, y la calidad de servicio

eficiente hacen que ampli su negocio en la ciudad de Juliaca, teniendo una buena

aceptacin del mercado.


2.1.1. CREACIN Y MODALIDAD ADMINISTRATIVA

En un inicio el negocio fue creada informalmente, y el Sr. Mijhael H. TheranAmanqui por

ende no contaban con denominacin alguna, pero el 01 de agosto del presente ao se

constituy formalmente bajo el nombre de: THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. y

con el nombre comercial seguridad y tecnologa.

PERSONAL

EL Sr. Mijhael H. Theran Amanqui propietario de la empresa THE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C. cuenta a su mando con los siguientes personales,

incluyndose el mismo.

PERSONAL PUESTO

Mijhael H. TheranAmanqui GERENTE GENERAL

Karen S. Jimenez Chaina CONTADORA

Armando Mamani Mamani GERENTE DE MARKETING


Ronald Roque Charaja TCNICO

Miguel Torres Jimenez GERENTE DE LOGISTICA


Ronny F. Humalla Quispe GERENTE DE OPERACIONES

Cuadro N 1 Identificacin del personal

FUENTE Elaborado por el grupo

2.2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

La empresa actualmente con 6 trabajadores en esta se incluye el sr. MIJHAEL H- THERAN


AMANQUI.
De acuerdo a las encuestas realizadas, los trabajadores mencionaron que tienen conocimiento
de la misin y visin de la empresa, puesto que es falente a ellas. Y hay desconocimiento
por parte de los colaborados de la funcin de cargos tanto como de los manuales
administrativos, empricamente sin guiarse de estos instrumentos brinda oportunidades y
recompensas para sus trabajadores
Para informarnos sobre el diagnstico de la empresa el grupo realizo una encuesta a los

trabajadores De la empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. donde se formularon

las siguientes preguntas:

TABLA N 01
Cuestionario a los trabajadores de la empresa
NUMER PREGUNTA RESPUEST CODIGO

O A
1 Conoce Ud. La visin y la misin de la Si 0
no 6
empresa?
2 Cree que las actividades que realiza con lleva SI 6

al cumplimiento de los objetivos de la NO 0

empresa?
3 Las actividades que realiza son congruentes SI 2
NO 4
a su puesto?
4 Tiene conocimiento de los manuales SI 0
NO 6
organizacionales de su empresa?
5 La comunicacin entre Ud. y su jefe es SI 6
NO 0
frecuente?
6 La confianza entre Ud. y sus compaeros de SI 4
NO 2
trabajo es buena?
7 La empresa brinda la oportunidad de aprender SI 6
NO 0
y crecer en el trabajo
8 La empresa ofrece incentivos para SI 0
NO 6
incrementar su desempeo?
9 Conoce Ud. El organigrama de la empresa? SI 6
NO 0
10 Se ofrecen programas de capacitacin para SI 6
NO 0
realizar bien sus actividades?
11 sabe Ud. Que la empresa cuenta con SI 6
manuales? NO 0
12 la empresa frecuentemente se actualiza a los SI 6
NO 0
avances tecnolgicos?
Fuente: elaborado por el grupo

2.3 MISIN Y VISIN

La empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. adolece con una misin, ni visin;

por lo que el grupo ha propuesto la siguiente misin, visin y valores.

2.3.1 VISIN (SUGERIDA POR GRUPO)

Seremos en el 2020 la empresa referencia del pas en el rea de la seguridad electrnica,

gracias a la calidad de nuestros productos, servicios y constantes implementacin de nuevas

tecnologas.

2.3.2 MISIN (SUGERIDA POR EL GRUPO)

Satisfacemos las necesidades, en el rubro de sistemas de seguridad electrnica , mediante la

venta de productos de calidad y de servicios siempre brindados por un personal altamente

calificado , que nos permita garantizar as, credibilidad, confiabilidad y tranquilidad en

nuestros clientes.

2.3.3 VALORES

La empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C., siempre tendr presente los

siguientes valores:

tica: ofrecer soluciones verdaderas a nuestros clientes, evitando prestar servicios

con intereses nicamente monetarios.


Puntualidad: cumplir con el lapso o fechas previamente fijada .Ninguno de nuestros

clientes debe esperar ms tiempo que lo acordado.


Compromiso: unificar esfuerzos para que todos nuestros clientes, obtengan de

nuestra parte una respuesta satisfactoria, en caso de inconveniente, consultas y

solicitudes.
Integridad: somos una organizacin integra que cumple su rol basado en leyes y

normas que lo rigen.


Honradez: actuamos con transparencia y honradez procurando que la justicia este

siempre presente en nuestro comportamiento.


Disciplina y orden: en el aspecto operativo, los colaboradores mantienen el orden y

la disciplina en su puesto de trabajo. Trabajando en una cultura de equipo y as

mejorando la calidad de servicio.

II.3.4 ANLISIS ESTRATGICO DEL FODA

La aplicacin del ANLISIS FODA se realiz juntamente con el gerente y los


trabajadores de la empresa ya que es de importancia saber y diferenciar las fortalezas y
debilidades internas al igual que sus amenazas y oportunidades externas, para realizar un
estudio a su entorno y as mejorar en su desarrollo.

El siguiente ANLISIS FODA se realiz juntamente con el gerente y los trabajadores de la

empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM. S.A.C. ya que es de suma importancia saber

sus fortaleza y debilidades internas al igual que su amenaza y oportunidades externas de

acuerdo a la competencia.
Cuadro N 2

FODA de la empresa

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Productos de buena calidad Crecimiento continuo
Medianos costos Demanda de la tecnologa que hay en la
Seriedad y tecnologa
Personal capacitado actualidad
Trabajo en equipo Descenso de precios
Servicio rpido en cuanto a lainstalacin.
Ubicacin cntrica (parque pino )

AMENAZAS DEBILIDADES
Empresas que ofrecen el mismo La imagen de la empresa no est

producto y sustitutos formada


La inestabilidad econmica del Existen empresas que se dedican al

pas, que puede aumentar el mismo rubro


Falta de manuales de gestin
costos sobre el producto
organizacional.

FUENTE: elaborado por el grupo

Lo anterior significa que el anlisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa:

La parte interna: tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos

sobre los cuales usted tiene algn grado de control.

La parte externa: mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe

enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aqu usted tiene que desarrollar toda su

capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas

amenazas, circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningn control directo.
Cuadro N 3

Matriz foda para aprovechar oportunidades y anular amenazas

FORTALEZAS DEBILIDADES

-Productos de buena calidad -La imagen de la empresa no

INTERNO -Medianos costos est formada

EXTERNO -Seriedad y tecnologa -Falta de manuales de

-Personal capacitado organizacin

-Trabajo en equipo

OPORTUNIDAD Reestructurar la estructura


- Crecimiento continuo
Capacitacin constante del organizativa de acuerdo con
- Demanda de la tecnologa
personal la realidad de la empresa.
que hay en la actualidad

-Descenso de precios

En internet

AMENAZA Promover la cultura Contar en futuro con

participativa a nivel de todos manuales organizacionales,

-Empresas que ofrecen el los trabajadores para el buen manejo de la

mismo producto y sustitutos

-La inestabilidad econmica

del pas, que puede aumentar

el costos sobre el producto

Fuente: Elaborado por el grupo.

2.3.5 OBJETIVOS ESTRATGICOS Y ESTRATEGIAS

OBJETIVO
El objetivo es garantizar la seguridad de las empresas y personas ofreciendo un

servicio de calidad.
Proveer una valiosa evidencia para poder identificar a los delincuentes, desempeo de

los personales, etc.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa.


Formular una propuesta para el organigrama de la empresa, ajustndolo a la situacin

actual de esta.
Elaborar un manual de organizacin de la empresa.
Definir los procesos productivos de la empresa.

2.3.6 ESTRATEGIAS

La empresa the best tecnology cgm s.a.c. Cuenta con un personal altamente capacitado y

entrenado; as tambin como, con equipos acorde a las particularidades de cada servicio.

Incrementar el nmero de clientes atreves de las siguientes estrategias:

El buen trato a nuestros clientes


Precios bajos de sistemas de seguridad, para as lograr un buen liderazgo en costos.
Utilizar estrategias de marketing para incrementar nuestra demanda.
Capacitacin frecuente a nuestro personal, entre otros.

Llegando a este punto, con el objetivo de medir el impacto del entorno, en el futuro de la

empresa, detectaremos que variables nos afectaran en el corto, mediano y largo plazo. Dando

as como resultado las mejores expectativas que va a dar en el negocio y los puntos de quiebre

que se tienen que reforzar para una mejor evolucin de nuestra empresa.

III. DISEO ORGANIZACIONAL

Segn, CHIAVENATO, es un esfuerzo educacional muy complejo, destinado a cambiar

las actitudes, valores, los comportamientos y la estructura de la organizacin, de modo

que esta pueda adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados, tecnologas, problemas
y desafos que surgen constantemente. Por lo cual analizamos como se encuentra la

empresa.

3.1. VARIABLES DEL DISEO ORGANIZACIONAL

3.1.1 TAMAO

El tamao de la empresa de venta de sistemas de seguridad en la actualidad se considerara

como mype, puesto que cuenta con la mayora de los requisitos para dicha categora tales

como, por ejemplo, tener no ms de 10 trabajadores, lo ingresos anuales son menores o

iguales a 150 UIT, remuneracin vital para los trabajadores, jornada laboral de 8 horas,

descansos laborales y entre otros aspectos.

3.1.2 CICLO DE VIDA

La etapa de introduccin: Esta etapa se da cuando se ingresa al mercado en el ao 2014

cuando el Sr. MIJHAEL H. THERAN AMANQUI ,inicia como persona natural sus

actividades tecnolgicas orientadas a la venta de laptops, impresoras, aparatos de oficina, y

servicio tcnico, Por aquel entonces sus ingresos eran mnimas puesto que existan varias

empresas dedicadas al mismo rubro.

La etapa de crecimiento: esta etapa se da en el 2015 y ese mismo ao decidi agigantar su

negocio ofreciendo sistemas de seguridad actualmente se mantiene en el mercado siendo uno

de las empresas ms conocidos en la ciudad de puno. En el 2016 recibe ms contratos en

diferentes

Esta descripcin representa su etapa de crecimiento ya que tiene una participacin de dos

aos.
THE BEST
TECHNOLOGY

GRA
FICO N 01 Ciclo de vida de la empresa
FUENTE: Elaborado por el grupo

3.1.3 TECNOLOGA

La tecnologa es una de las variables de mayor importancia para la empresa de sistemas de

seguridad puesto que esta le permite, generar ventajas comparativas con respecto a otra

empresa que realiza la venta de sistemas de seguridad. La empresa de sistemas de seguridad

actualmente solo cuenta con tcnicas comunes con respecto a brindar el producto y o servicio,

no se tiene ventajas comparativas, quiz tal vez ventajas competitivas por la manera de

brindar el servicio.

3.1.4 AMBIENTE

El entorno al cual muchas microempresas se enfrentan actualmente es netamente dinmico, es

por eso que la empresa de sistemas de seguridad al igual que otras microempresas, deben de

adaptarse constantemente a los cambios que se producen en su entorno, tales como aplicacin

de nuevas tcnicas por parte de los competidores, alza de precios de la materia prima, la

inflacin monetaria del pas entre otros, e incluso lo fenmenos naturales.


3.2 APLICACIN DE LA MATRIZ PORTER A LA EMPRESA

Segn, Michael Porter., este modelo establece un marco para analizar el nivel de competencia

dentro de una industria, y poder desarrollar una estrategia de negocio.

En esta parte analizaremos como es que las CINCO FUERZAS DE PORTER afectan a la

empresa: THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C y cules son las estrategias que podran

ser utilizadas para maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el

giro de la empresa.

1. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

La empresa siempre tiene prioridad en los clientes por lo que los trabajadores siempre llevan

consigo las siguientes frases: el cliente siempre tiene la razn la seguridad del cliente no es

un lujo, es una necesidad y para lograr la fidelizacin por parte de los clientes la empresa

realiza actividades por fiestas festivas, como: chocolatadas, regalos para nios de centros

poblados, capacitaciones gratuitas, y descuentos, ofertas por temporadas, calendarios, etc.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

En la ciudad de puno se ha visto nuevas empresas incorporndose al mismo rubro de sistemas

de seguridad, de manera informal y muchas veces ofreciendo productos de baja calidad y de

dudosa procedencia a precios.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

La empresa cuenta con 6 proveedores, los cuales fueron elegidos, en gran medida por los

precios cmodos, productos de calidad, por el tiempo de entrega, garanta de productos,

flexibilidad de productos, servicio pos venta, descuentos comerciales, por la oferta de estos y

por las formas de pago.


AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

La empresa dedicada al servicio y venta de sistemas de seguridad cuenta con los siguientes

sustitutos y todas ellas ubicadas en la regin de puno brindando seguridad personalizada para

empresas, eventos, minas, domicilios, etc.

- Central de seguridad S.A.C


- Guardias de seguridad
- Compaa de vigilancia y seguridad del sur S.C.R.L.
- HuayanaS.A.C.
- Emp. de vigilancia privada TaurusS.C.R.L.
RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS:

Sus principales competidores directos son los siguientes:

- Seguridad a uno -
- Sistemas de seguridad
- Esbril technology
- Tein soluciones E.I.R.L.

3.2.1 APLICACIN DE LA MATRIZ PORTER A LA EMPRESA

En esta parte analizaremos como es que las 5 fuerzas de Porter afectan a la empresa: THE

BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. y cules son las estrategias que podran ser utilizadas

para mitigar dichas fuerzas. Complementando el diagnstico de la empresa nosotros hemos

aplicado la matriz porter para identificar la situacin actual de la empresa, considerando:

Cuadro N4

Anlisis de las cinco fuerzas de porter aplicado a la empreza


COMPETIDORES
POTENCIALES

- AXIS
- SAMSUNG
- BOLIDE
- MOVOTIX
- BIBOTEC
- PANASONIC
- BOSCH
- DAHUA PELCO
- VIDEOLARM
PROVEEDORES COMPETIDORES CLIENTES

-BEST SEGURITY -SEGURIDAD A UNO - INSTITUCIONES


PBLICAS Y
-HICKVISION -SISTEMAS DE PRIVADAS
SEGURIDAD - HOTELES
-DEVIRON - BANCOS
-ESBRIL TECHNOLOGY - RESTAURANTES
-GRUPO - UNIVERSDADES
TEHNOLOGY -TEIN SOLUCIONES - DOMICILIOS
E.I.R.L. - GALERIAS
- DAHUA - CENTRO
COMERCIALES

SUSTITUTOS
- CENTRAL DE
SEGURIDAD S.A.C
- GUARDIAS DE
SEGURIDAD
-COMPAA D
-EVIGILANCIA Y
SEGURIDAD DEL SUR
S.C.R.L.
-EMP. DE VIGILANCIA
PRIVADA TAURUS
S.C.R.L.
-HUAYANA S.A.C.

FUENTE: Elaboracin del grupo

Anlisis de los proveedores

EMPRESAS CARACTERISTICAS PRODUCTO


PROVEEDORAS

GRUPO TEHNOLOGY -Precios accesibles Equipos inalmbricos.

S.A.C. -Plazo de entrega en la - Audiphones.

fecha indicada - USB Hubs


Direccin : Av. San Borja
-Calidad en los productos - Teclado con mouse.
Norte ,353

San Borja - Lima

BEST SEGURITY -Rapidez en la entrega - Cables

Direccin: Jr. Moquegua , -productos de buena - Cmaras inalmbricas Mouse.

1021. calidad - Monitores.

San Romn -Juliaca - Parlantes.

HICKVISION -Productos de calidad - Barreras infrarrojos

Direccin : Av. Esperanza -marcas reconocidas -Detector de apertura

563-urb.san Gregorio -Puntualidad en la entrega


- Vdeo detector de presencia
Ate Vitarte Lima
- Placas disuasorias

- Teclado porttil y botn del

pnico

- Sistemas de megafona y

DEVIRON -Calidad de producto evacuacin por voz


Direccin :Calle Hefesto ,
-precios variados - Fuentes
499 - canaletas
-puntualidad en la fecha de
Ate Vitarte - Lima entrega

Cmara de seguridad inalmbrica

con audio.
DAHUA
Direccion : lima av. - Giratoria VTA

- Cmaras AHD

- Cmara de Monitoreo

- Cerrojo electrnico

- Cmara interior

- Cmara infrarroja

- Cmara zoom 360

- Cmara exterior

Anlisis de los competidores

EMPRESAS CUALIDADES PRODUCTOS

COMPETIDORAS
- Mouse.

Esta empresa comercializa - Monitores.

ESBRIL TECHNOLOGY sobre todo implementos para - Impresoras.

S.A.C. computadoras. - Parlantes.

Direccin:av.ferrecarril,46 - Equipos inalmbricos.

0 Juliaca-Puno - Audfonos.

- USB

Brinda seguridad a los -Seguridad de aeropuertos.

lugares pblicos de a partir -Seguridad martima.

TEIN SOLUCIONES de los productos -Investigacin de robos.

E.I.R.L. tecnolgicos. -Seguridad electrnica.

Direccin: Jr.independencia -Circuito cerrado de

Nro. 538 ,cercado puno televisin.

-Control de acceso.
- Sistemas de vigilancia por

Son muy buenos en los en los video

diferentes casos de seguridad - Sistemas de alarma de

SISTEMAS DE que una persona puede intrusin

SEGURIDAD S.A.C. necesitar. - Sistemas de control de

Direccion:av.circunvalacion acceso

Nro.1890 - Sistemas de deteccin de

Juliaca-Puno incendios

- Sistemas de megafona y

evacuacin por voz

- Sistemas de control
- Sistemas de audio

profesional

- Sistemas para conferencias

SEGURIDAD A UNO Se especializa ms en - cmaras IP

S.C.R.L cmaras de vigilancia, con - cmaras anlogas

Direccin:Jro.Callao tecnologa avanzada. - codificadores y

Nro.336 cercado -juliaca decodificadores

- grabacin y

almacenamiento

- software de video

IV. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Segn, CHIAVENATO, considera a la estructura organizacional como el conjunto de

elementos relativamente estables que se relacionan en el tiempo y en el espacio para formar


una totalidad. Para estructurar la organizacin realizaremos el anlisis de los puestos para

verificar que actividades desempea cada trabajador.

4.1 ANLISIS DE LOS PUESTOS DE LA EMPRESA.

Nuestro objetivo general es Realizar un anlisis de puesto en la empresa redactando cada una

de las partes que lo integran como la descripcin y especificacin de la misma al igual que las

caractersticas que debe de tener cada trabajador con el fin de establecer los requisitos

necesarios para su desempeo.

Actualmente la empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. cuenta con seis

personales donde cada uno delos personales cuenta con una funcin especfica, pero el grupo

planteo que se agregaran una secretaria y un asesor de negocios.


IV.2PERFIL DE PUESTOS

Con la informacin brindada por el propietario sobre el nmero de trabajadores, se realiza

el perfil de puestos lo cual es estructurada respecto a la ubicacin de un puesto dentro de

la estructura orgnica, funciones, as como tambin los requisitos y exigencias que

demanda ,para que los trabajadores pueda conducirse y desempearse adecuadamente.

GERENCIA GENERAL

I.- INFORMACION GENERAL

Nombre del
GERENTE GENERAL Especialidad
puesto
Gerencia /
ADMINISTRACION Nivel EJECUTIVO
rea:
Dependenci

a Puesto que le reporta

Jerrquica:

II.-DESCRIPCION DEL CARGO

La Gerencia General es la unidad orgnica responsable de la administracin total de la

empresa; dgase dirigir y controlar las acciones desarrolladas en sta, procurando siempre

el ntegro desarrollo de la Empresa as como de sus trabajadores. No presenta dependencia

jerrquica.
III.- FUNCIONES

Funciones principales

Actividad Descripcin Grado


Tomar decisiones dentro y fuera de la empresa A
Realizar la administracin global de las actividades de la

empresa buscando su mejoramiento organizacional, tcnico y

financiero. A
Ejercer la Coordinar y controlar la ejecucin y seguimiento al

representacin en cumplimiento del Plan Estratgico.


B
la Gerencia
Aprobar y revisar los planes de trabajo de cada uno de las
General de la
Gerencias A
empresa Crear e implementar polticas que mejoren y promuevan el

mejoramiento constante del clima laboral de la empresa. A


Liderar las decisiones de la Gerencia General B
Realizar los reclutamientos, capacitaciones y entrenamiento

del equipo Gerencial de la Empresa. B


Elaboracin de material de capacitacin B
Desarrollar los programas de implementacin de cultura y

Capacitacin sentido de pertenencia de la empresa B


Crear los lineamientos de Desarrollo de Talento del Personal

de la Empresa. A
Evaluacin Representa el desempeo real del evaluado en cuestin

(trabajadores) A
Valora aspectos esenciales en distintos niveles A
Identificar puntos crticos de operacin , mantenimiento u A
operacin del evaluado
Innova tcnicas de evaluacin B
Identificar el nivel de los trabajadores antes y despus de las
Calificacin
capacitaciones A
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante

criterios cuantificados A
Reporta evidencias de niveles de logro por criterio A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A

Funciones complementarias

Actividades Grado
Asistir a las capacitaciones programadas A
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B
Reportar actividades a diario A

IV.- PERFIL DE LA POSICION

Formacin
Grado Acadmico: Universitari
o
Contar con capacitaciones y certificados en seguridad y

tecnologa
Especialidad
Administracin ,ingeniero en sistemas
Licencia de conducir
Mnimo AIIB
Edad
Entre 30 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia como Gerente
Mnimo 3 aos
Experiencia como Asistente de Gerencia
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo

Tiempo mnimo de induccin o adaptacin al puesto


01 semana

V.-COMPETENCIAS LABORALES

Competencias Tcnicas (Competencias del saber)

GRAD
Competencia Descripcin
O
Conocimiento tcnico de operacin
A
Conocimiento tcnico mantenimiento y seguridad de equipos (cmaras

de seguridad y cercos elctricos )


Conocimiento de metodologa y didctica de A
Metodologa
capacitacin y entrenamiento por indicadores

Competencias del conocimiento (Competencias del saber hacer)

Competencia Descripcin Nivel

Comunicacin para compartir Habilidad de comunicacin personal que asegure A

conocimientos una comunicacin clara dentro del grupo

Orientar y desarrollar a otras Capacidad para ayudar a los dems a que


A
personas descubran y alcancen su potencial
Utiliza procedimientos que aseguran la eficiencia
Metodologa para la calidad B
de la capacitacin

Competencias actitudinales (Competencias del ser)

Competencia Descripcin Nivel

Siente como propios los objetivos de la B


Compromiso
organizacin

Capacidad de encaminar todos los actos al logro


Orientacin a resultados A
de lo esperado
Capacidad para modificar su propia conducta
Adaptabilidad al cambio
para alcanzar determinados objetivos cuando
A
surgen dificultades nuevos datos o cambios en el

medio
integridad Obra con rectitud y probidad A

Predisposicin a actuar de forma proactiva,


Iniciativa
actitud permanente de adelantarse a los dems en B

su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas

con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas B

y diferentes ante problemas y situaciones

requeridos por el propio puesto

Grado de competencias:

A: Alto

B: Bueno.

C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)

D: Desarrollo de competencia en nivel mnimo.


GERENCIA DE MARKETING

I.- INFORMACION GENERAL

Nombre del GERENTE DE ADMINISTRADOR


Especialidad
puesto MARKETING Y MARKETING
Gerencia /
ADMINISTRATIVO Nivel EJECUTIVO
rea:
Dependenci
FUERZA DE
a GERENCIA GENERAL Puesto que le reporta
VENTAS
Jerrquica:

II.-DESCRIPCION DEL CARGO

Unidad orgnica de lnea que depende jerrquica y funcionalmente de la Gerencia General

III.- FUNCIONES

Funciones principales

Actividad Descripcin Grado


Ejercer la Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en funcin del

representacin de plan estratgico organizacional A

la Gerencia de Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal,

Marketing de la Mensual y Anual. A


Verificar los nuevos productos del mercado para B
empresa
comercializar y darle al pblico un buen beneficio. Conocer

las necesidades de diferentes tipos de clientes.


Aprobar y revisar los planes de trabajo de la fuerza de ventas A
Crear e implementar polticas que mejoren y promuevan el

mejoramiento constante del clima laboral de la empresa. A


Elaborar el esquema de ventas, basndose en el plan

anual/semestral de mercadeo. B
Realizar las verificaciones de las entrega de los productos

vendidos en el tiempo indicado acorde a lo prometido al

Cliente. B
Elaboracin de material de capacitacin B
Realizar reuniones sorpresa y/o semanales con la fuerza de
Capacitacin
ventas. B
Capacitar y motivar constantemente a su fuerza de ventas. A
Representa el desempeo real del evaluado en cuestin

(fuerza de ventas ) A
Verificar la factibilidad de venta de los nuevos productos y

documentar dicha informacin A


Evaluacin
Identificar puntos crticos de operacin , mantenimiento u

operacin del evaluado A


Evaluar los resultados de venta semanal o mensual a cada

uno de la fuerza de venta. B


Identificar el nivel de los trabajadores antes y despus de las
Calificacin
capacitaciones A
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante

criterios cuantificados A
Reporta evidencias de niveles de logro por criterio A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A
Funciones complementarias
Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B

IV.- PERFIL DE LA POSICION

Formacin
Universitarioooo
Grado Acadmico:
oo
Contar con capacitaciones y certificados en Ventas y Marketing
Especialidad
Administracin.
Licencia de conducir
Mnimo AIIB
Edad
Entre 30 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia como Gerente de Marketing
Mnimo 2 aos
Experiencia como Asistente de Gerencia de marketing
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo

Tiempo mnimo de induccin o adaptacin al puesto


01 semana

V.-COMPETENCIAS LABORALES
Competencias Tcnicas (Competencias del saber)

GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable experiencia en diferentes tcnicas

de venta. Debe tener facilidad de palabra y

vocacin para las ventas. Debe ser enfocado a

resultados con amplio conocimiento en A


Conocimiento tcnico
negociaciones y cierres de ventas. Debe ser

proactivo, dinmico, con amplia red de contactos

y muy creativo. Debe tener experiencia en el

manejo de vendedores.

Conocimiento de metodologa y didctica de A


Metodologa
capacitacin y entrenamiento por indicadores

Competencias del conocimiento (Competencias del saber hacer)

Competencia Descripcin Nivel

Comunicacin para compartir Habilidad de comunicacin personal que asegure A

conocimientos una comunicacin clara dentro del grupo

Orientar y desarrollar a otras Capacidad para ayudar a los dems a que


A
personas descubran y alcancen su potencial
Utiliza procedimientos que aseguran la eficiencia
Metodologa para la calidad B
de la capacitacin

Competencias actitudinales (Competencias del ser)


Competencia Descripcin Nivel

Siente como propios los objetivos de la B


Compromiso
organizacin

Capacidad de encaminar todos los actos al logro


Orientacin a resultados A
de lo esperado
Capacidad para modificar su propia conducta
Adaptabilidad al cambio
para alcanzar determinados objetivos cuando
A
surgen dificultades nuevos datos o cambios en el

medio

integridad Obra con rectitud y probidad A

Predisposicin a actuar de forma proactiva,


Iniciativa
actitud permanente de adelantarse a los dems en B

su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas

con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas B

y diferentes ante problemas y situaciones

requeridos por el propio puesto


Grado de competencias:

A: Alto B: Bueno. C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)D:

Desarrollo de competencia en nivel mnimo.

GERENCIA DE FINANZAS
I.- INFORMACION GENERAL

Nombre del GERENTE DE


Especialidad CONTADOR
puesto FINANZAS
Gerencia /
ADMINISTRATIVO Nivel EJECUTIVO
rea:
Dependenci

a GERENCIA GENERAL Puesto que le reporta

Jerrquica:

II.-DESCRIPCION DEL CARGO

Unidad orgnica de lnea que depende jerrquica y funcionalmente de la Gerencia General

III.- FUNCIONES

Funciones principales

Actividad Descripcin Grado


Ejercer la Conocer y resolver los asuntos que le sean asignados en el

representacin de marco de su competencia. A

la Gerencia de Planificar, dirigir y controlar la gestin financiera, contable y

Finanzas de la presupuestaria, de tesorera y control de activos A


Dirigir y controlar el manejo de activo fsico y control de
empresa
inventarios. B
Crear programas de inversin de los recursos disponibles para A
la empresa.
Revisar los estados financieros y realizar las debidas

recomendaciones. A
Control del flujo de caja y efectivo de la empresa B
Elaborar los reportes financieros mensuales para la

presentacin a Gerencia General B


Elaboracin de material de capacitacin B

Capacitacin Crear programas de inversin de los recursos disponibles para

la empresa. B
Representa el desempeo real del evaluado en cuestin A
Verificar la factibilidad de venta de los nuevos productos y

documentar dicha informacin A

Evaluacin Identificar puntos crticos de operacin , mantenimiento u

operacin del evaluado A


Evaluar los resultados semanal o mensual a cada uno de las

Gerencias B
Identificar el nivel de los trabajadores antes y despus de las
Calificacin
capacitaciones A
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante

criterios cuantificados A
Reporta evidencias de niveles de logros econmicos A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A

Funciones complementarias

Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B

IV.- PERFIL DE LA POSICION

Formacin
Universitari
Grado Acadmico:
o
Contar con capacitaciones y certificados en finanzas
Especialidad
Administracin, Contabilidad
Licencia de conducir
Mnimo AI
Edad
Entre 30 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia como Gerente de Finanzas
Mnimo 2 aos
Experiencia como Asistente de Gerencia de Finanzas
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo

Tiempo mnimo de induccin o adaptacin al puesto


01 semana
V.-COMPETENCIAS LABORALES

Competencias Tcnicas (Competencias del saber)

GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable conocer las normas internacionales

de contabilidad y de los diferentes instrumentos

financieros. Debe ser analtico, enfocado a A


Conocimiento tcnico
nmeros y resultados. Debe ser agresivo-

conservador, con capacidad para proyectar

inversiones y mediciones de riesgo.

Conocimiento de metodologa y didctica de A


Metodologa
capacitacin y entrenamiento por indicadores

Competencias del conocimiento (Competencias del saber hacer)

Competencia Descripcin Nivel

Comunicacin para compartir Habilidad de comunicacin personal que asegure A

conocimientos una comunicacin clara dentro del grupo

Orientar y desarrollar a otras Capacidad para ayudar a los dems a que


A
personas descubran y alcancen su potencial
Utiliza procedimientos que aseguran la eficiencia
Metodologa para la calidad B
de la capacitacin
Competencias actitudinales (Competencias del ser)

Competencia Descripcin Nivel

Siente como propios los objetivos de la B


Compromiso
organizacin

Capacidad de encaminar todos los actos al logro


Orientacin a resultados A
de lo esperado
Capacidad para modificar su propia conducta
Adaptabilidad al cambio
para alcanzar determinados objetivos cuando
A
surgen dificultades nuevos datos o cambios en el

medio

integridad Obra con rectitud y probidad A

Predisposicin a actuar de forma proactiva,


Iniciativa
actitud permanente de adelantarse a los dems en B

su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas

con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas B

y diferentes ante problemas y situaciones

requeridos por el propio puesto

Grado de competencias:

A: Alto
B: Bueno.

C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)

D: Desarrollo de competencia en nivel mnimo.

GERENCIA DE OPERACIONES

I.- INFORMACION GENERAL

Nombre del GERENTE DE


Especialidad
puesto OPERACIONES
Gerencia /
ADMINISTRATIVO Nivel EJECUTIVO
rea:
Dependenci
DEPARTAMENTO
a GERENCIA GENERAL Puesto que le reporta
DE LOGISTICA
Jerrquica:
II.-DESCRIPCION DEL CARGO

Unidad orgnica de lnea que depende jerrquica y funcionalmente de la Gerencia General

III.- FUNCIONES

Funciones principales

Actividad Descripcin Grado


Ejercer la Conocer y resolver los asuntos que le sean asignados en el

representacin de marco de su competencia. A

la Gerencia de Disear, Dirigir, Gestionar, Controlar y Mejorar el llamado

Operaciones de la Subsistema de operaciones. A


Controlar los procesos de produccin del producto o servicio
empresa
que la empresa ofrece a sus clientes. B
Revisar y aprobar los planes de produccin y su respectiva

planificacin. A
Verificar el correcto almacenamiento de los productos

producidos o ingresados a las bodegas de la empresa A


Supervisar y controlar la operacin diaria velando por el

cumplimiento de los controles de calidad. B


Establecer la estrategia de desarrollo de los productos o B

servicios en mercados nuevos para la compaa, con la


responsabilidad de definir los medios necesarios y teniendo

siempre presentes los objetivos generales


Elaboracin de material de capacitacin B
Capacitacin
Capacitacin constante en funciones de seguridad.. B
Representa el desempeo real del evaluado en cuestin A
Evaluacin
Evaluar la constante capacitacin de los trabajadores A

Calificacin Identificar el nivel de los trabajadores antes y despus de las

capacitaciones A
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante

criterios cuantificados A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A

Funciones complementarias

Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B

IV.- PERFIL DE LA POSICION

Formacin
Universitari
Grado Acadmico:
o
Contar con capacitaciones y certificados en seguridad y

tecnologa
Especialidad
Administracin, Contabilidad
Licencia de conducir
Mnimo AI
Edad
Entre 30 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia como Gerente de Operaciones
Mnimo 2 aos
Experiencia como Asistente de Gerencia de Operaciones
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo

Tiempo mnimo de induccin o adaptacin al puesto


01 semana

V.-COMPETENCIAS LABORALES

Competencias Tcnicas (Competencias del saber)

GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable experiencia en el manejo de

personal operativo. Debe tener facilidad de

palabra y de entendimiento. Debe manera A


Conocimiento tcnico
normativas de seguridad y de desempeo de

produccin. Debe ser ordenado, organizado,

proactivo, dinmico y enfocado a resultados.


Conocimiento de metodologa y didctica de A
Metodologa
capacitacin y entrenamiento por indicadores

Competencias del conocimiento (Competencias del saber hacer)

Competencia Descripcin Nivel

Comunicacin para compartir Habilidad de comunicacin personal que asegure A

conocimientos una comunicacin clara dentro del grupo

Orientar y desarrollar a otras Capacidad para ayudar a los dems a que


A
personas descubran y alcancen su potencial
Utiliza procedimientos que aseguran la eficiencia
Metodologa para la calidad B
de la capacitacin

Competencias actitudinales (Competencias del ser)

Competencia Descripcin Nivel

Siente como propios los objetivos de la B


Compromiso
organizacin

Capacidad de encaminar todos los actos al logro


Orientacin a resultados A
de lo esperado
Capacidad para modificar su propia conducta A
Adaptabilidad al cambio
para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades nuevos datos o cambios en el


medio

integridad Obra con rectitud y probidad A

Predisposicin a actuar de forma proactiva,


Iniciativa
actitud permanente de adelantarse a los dems en B

su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas

con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas B

y diferentes ante problemas y situaciones

requeridos por el propio puesto

Grado de competencias:

A: Alto

B: Bueno.

C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)

D: Desarrollo de competencia en nivel mnimo.

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

I.- INFORMACION GENERAL

Nombre del
JEFE DE LOGISTICA Especialidad
puesto
Gerencia /
ADMINISTRATIVO Nivel EJECUTIVO
rea:
Dependenci
GERENCIA DE
a Puesto que le reporta TECNICOS
OPERACIONES
Jerrquica:
II.-DESCRIPCION DEL CARGO

Unidad orgnica de lnea que depende jerrquica y funcionalmente de la Gerencia de

Operaciones

III.- FUNCIONES

Funciones principales

Actividad Descripcin Grado


Conocer y resolver los asuntos que le sean asignados en el

marco de su competencia. A
Ejercer la Coordinar las diferentes reas de almacn (entradas,

representacin del reposicin, preparacin de pedidos y transporte de los

Departamento de mismos) A
Logstica de la Optimizar, organizar y planificar la preparacin y distribucin

empresa de pedidos B
Optimizar procesos de trabajo. A
Gestionar y supervisar al personal a su cargo A
Elaboracin de material de capacitacin B
Capacitacin
Capacitacin constante en funciones de seguridad.. B
Representa el desempeo real del evaluado en cuestin A
Evaluacin
Evaluar la constante capacitacin de los tcnicos A
Calificacin Identificar el nivel de los trabajadores antes y despus de las A
capacitaciones
Determinar el nivel de aprendizaje por competencia mediante

criterios cuantificados A
Evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A

Funciones complementarias

Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B
IV.- PERFIL DE LA POSICION

Formacin
Universitari

Grado Acadmico: o y/o

tcnico
Contar con capacitaciones y certificados en control de

inventarios y manejo de Krdex


Especialidad
Administracin y/o Contabilidad (tcnica)
Licencia de conducir
Mnimo
Edad
Entre 25 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia Mnima
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo

Tiempo mnimo de induccin o adaptacin al puesto


01 semana

V.-COMPETENCIAS LABORALES

Competencias Tcnicas (Competencias del saber)

GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable conocer en normas y estndares de
A
Conocimiento tcnico seguridad, Indispensable Microsoft Office

avanzado.

Conocimiento de metodologa y didctica de A


Metodologa
capacitacin y entrenamiento por indicadores

Competencias del conocimiento (Competencias del saber hacer)

Competencia Descripcin Nivel

Comunicacin para compartir Habilidad de comunicacin personal que asegure A

conocimientos una comunicacin clara dentro del grupo

Orientar y desarrollar a otras Capacidad para ayudar a los dems a que


A
personas descubran y alcancen su potencial
Utiliza procedimientos que aseguran la eficiencia
Metodologa para la calidad B
de la capacitacin
Competencias actitudinales (Competencias del ser)

Competencia Descripcin Nivel

Siente como propios los objetivos de la B


Compromiso
organizacin

Capacidad de encaminar todos los actos al logro


Orientacin a resultados A
de lo esperado
Capacidad para modificar su propia conducta
Adaptabilidad al cambio
para alcanzar determinados objetivos cuando
A
surgen dificultades nuevos datos o cambios en el

medio

integridad Obra con rectitud y probidad A

Predisposicin a actuar de forma proactiva,


Iniciativa
actitud permanente de adelantarse a los dems en B

su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas

con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas B

y diferentes ante problemas y situaciones

requeridos por el propio puesto


Grado de competencias:

A: Alto

B: Bueno.

C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)

D: Desarrollo de competencia en nivel mnimo.


TECNICO

I.- INFORMACION GENERAL

Nombre del
TECNICO Especialidad
puesto
Gerencia /
TECNICO Nivel TECNICO
rea:
Dependenci
DEPARTAMENTO DE
a Puesto que le reporta --------------------
LOGISTICA
Jerrquica:

II.-DESCRIPCION DEL CARGO

Unidad orgnica que depende jerrquica y funcionalmente del Departamento de Logstica

III.- FUNCIONES

Funciones principales

Actividad Descripcin Grado


Encargarse de mantenimiento y reparacin de cmaras de

Ejercer las tareas seguridad en general. A


Encargarse de la instalacin de los sistemas de seguridad A
tcnicas de la
Realizar tareas de reparacin de desperfectos y/o
empresa
mantenimiento preventivo y otras reparaciones en general. B
Soporte y Asesoramiento A
Brindar informacin acerca del manteniendo de las cmaras y
Capacitacin
cercos elctricos a los clientes B
Ver el funcionamiento correcto que la empresa ofrece A
Monitoreo
identificar medidas correctivas A

Funciones complementarias

Actividades Grado
Asistir a reuniones gerenciales y presentaciones de resultados a la Gerencia
A
General.
Asistir a reuniones del rea A
Realizar actividades que impliquen el funcionamiento de las tareas asignadas B

IV.- PERFIL DE LA POSICION

Formacin
Grado Acadmico: Tcnico
Contar con capacitaciones de tecnologas de seguridad.
Especialidad
Tcnico electricista, o sistemas
Licencia de conducir
Mnimo AI
Edad
Entre 25 y 35 aos
Procedencia
Indistinto
Experiencia Mnima
Mnimo 1 ao
Rgimen de Trabajo

Tiempo mnimo de induccin o adaptacin al puesto


01 semana

V.-COMPETENCIAS LABORALES

Competencias Tcnicas (Competencias del saber)

GRAD
Competencia Descripcin
O
Indispensable conocer en normas y estndares de
A
Conocimiento tcnico seguridad, Indispensable Microsoft Office

avanzado.

Conocimiento de metodologa y didctica de A


Metodologa
capacitacin y entrenamiento por indicadores

Competencias del conocimiento (Competencias del saber hacer)

Competencia Descripcin Nivel

Comunicacin para compartir Habilidad de comunicacin personal que asegure A

conocimientos una comunicacin clara dentro del grupo

Orientar y desarrollar a otras Capacidad para ayudar a los dems a que


A
personas descubran y alcancen su potencial
Utiliza procedimientos que aseguran la eficiencia
Metodologa para la calidad B
de la capacitacin

Competencias actitudinales (Competencias del ser)


Competencia Descripcin Nivel

Siente como propios los objetivos de la B


Compromiso
organizacin

Capacidad de encaminar todos los actos al logro


Orientacin a resultados A
de lo esperado
Capacidad para modificar su propia conducta
Adaptabilidad al cambio
para alcanzar determinados objetivos cuando
A
surgen dificultades nuevos datos o cambios en el

medio

Integridad Obra con rectitud y probidad A

Predisposicin a actuar de forma proactiva,


Iniciativa
actitud permanente de adelantarse a los dems en B

su accionar
Capacidad para modificar las cosas incluso
Innovacin
partiendo de formas y situaciones no pensadas

con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas B

y diferentes ante problemas y situaciones

requeridos por el propio puesto


Grado de competencias:

A: Alto

B: Bueno.

C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)

D: Desarrollo de competencia en nivel mnimo.


4.3 PROPUESTA DEL PERFIL DE PUESTOS

Despus de haber aplicado la metodologa de perfil de puesto proponemos el diseo de su

estructura organizacional; donde es necesario agregar una:

Secretaria: La funcin de la Secretaria es bsica en la estructura de la Organizacin, ya que

participa de manera muy cercana en el desarrollo econmico, tecnolgico y cultural de la

sociedad actual.

La secretaria est presente en todos los momentos del proceso empresarial; ya sea en

presencia fsica, hacia el interior y hacia el exterior, como en presencia escrita, telefnica para

que atienda a los clientes interesados en la instalacin de sistemas de seguridad, sino su

talento activo en las grandes decisiones que habrn de definir los rumbos de la empresa.

Asesor: Es de suma importancia en una pyme. Un asesor o consultor suele brindar un servicio

integral que abarca todas las reas de una empresa; por ejemplo, en creacin de empresas,

marketing, ventas, finanzas, logstica, tecnologa, etc.

La empresa acudira al asesor cuando Necesitara a alguien para que les aconseje en:

- Como mejorar la eficiencia de los trabajadores y que los guie en el proceso.


- Al querer incursionar en nuevos mercados y para que alguien los oriente en ello,
- Cuando nuestras ventas han disminuido repentinamente y queremos que alguien les

diga la causa y la solucin de ello.


Gr
afico N 2 propuesta de Estructura Organizacional

FUENTE: Elaborado por el grupo

Es importante para realcen sus funciones as mismo hemos planteado en el grupo en la parte

operacional para lo cual describimos el siguiente aspecto.

4.4. DIAGRAMA DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Se propone una Estructura Organizativa, la cual tiene como finalidad de crear un

organigrama, para que se ajuste a los puestos de trabajo existentes en la empresa y refleje la

verdadera distribucin de estos; as como tambin las lneas de mando, los responsables, entre

otros y de esta manera contribuir a que los empleados que de la empresa, pueden identificarse

con ella.
Grafico N 2 propuesta de Estructura Organizacional

FUENTE: Elaborado por el grupo

4.5. DESCRIPCION DEL CUADRO

Se propone una nueva Estructura Organizativa, la cual tiene como finalidad de crear una, ya

que la empresa no cuenta con una estructura organizativa, para que se ajuste a los puestos de

trabajo existentes en la empresa y refleje la verdadera distribucin de estos; as como tambin

las lneas de mando, los responsables, entre otros y de esta manera contribuir a que los

empleados que deTHE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C.pueden identificarse con ella.
CUADRO ORGNICO DE CARGOS

Para el cumplimiento de sus funciones de la empresaTHE BEST TECHNOLOGY CGM

S.A.C. Cuenta con el Cuadro Orgnico de Cargos siguientes:

NOMINACION DEL CARGO TOTAL OBSERVACIONES

NECESARIOS
ORGANO DE DIRECCION
Gerente General 1
Secretaria 1 Por crearse
RGANO DE ASESORA
Asesor legal 1 Por crearse
RGANOS DE LNEA
Gerente de Operaciones 1
Departamento de logstica 1
Tcnicos 1
Gerente de Marketing 1
Gerente de Finanzas 1

V. MANUALES ADMINISTRATIVOS DE THE BEST TECHNOLOGY

CGM S.A.C.

La finalidad de este manual es, suministrar a la empresa un documento que contenga la

descripcin detallada de cmo se lleva a cabo cada una de las actividades para los diferentes

procesos. Con este manual, se pretende que los responsables de cada actividad puedan
desempear de manera ms ptima y eficiente sus labores. A parte de que se coordinen las

labores y se evite la duplicidad.

5.1 ANALISIS Y /O SITUACION DE LA APLICACIN DE MANUALES

ADMINISTRATIVOS

Actualmente la empresa THE BEST TECNOLOGY CGM S.A.C. adolece de los manuales

organizacionales puesto que es una empresa en crecimiento , el grupo planteo manuales como

: manual de organizaciones y funciones(MOF), manual de reglamento interno de

trabajo( RIT ), manual de polticas de la empresa (MPE) manual de proceso (MP)

Despus de haber analizado el perfil la estructura se plantea el perfil de funciones de los

trabajadores.

5.2 PROPUESTAS DE MANUALES ORGANIZACIONALES

5.2.1MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES (MOF)

PRESENTACION

Este presente manual de la empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C., es un

documento normativode vital importancia para la gestin administrativa de la empresa THE

BEST TECHNOLOGY CGM S.A. Es resultado del proceso de cambio implementado por la

empresa en su periodo de crecimiento y actualizacin de la empresa, cuyo objetivo es que la

reas sean especficos ,conocimiento de cargo y puestos y la organizacin de la empresa; a

travs de los procesos de actualizacin en funcin a las modificaciones efectuadas sobre la

base de la reestructuracin orgnica, reorganizacin administrativa y financiera y

simplificacin administrativa dispuesto por Acuerdo de Concejo N 025-2007-CMPP;

concordantes con la Constitucin Poltica del Per Artculos 191 y 192 modificado por la

Ley N 27680; Ley Orgnica de Municipalidades N 27972 Artculo II del Ttulo Preliminar
y Artculos 9 Numeral 3, 28, 38, 39 y 40; y la Ley Marco de Modernizacin de la Gestin

del Estado N 27658.

TITULO I

ASPECTOS GENERALES

A. FINALIDAD DEL MANUAL

El presente Manual de Organizacin y Funciones de la empresaTHE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C.es un documento normativo que tiene por finalidad:

1. Dar a conocer la estructura de las diferentes reas que componen la empresa

determinando las funciones generales y especficas de su estructura interna, los niveles

de responsabilidad y autoridad, delegados a cada una de las reas y las relaciones

internas y externas de las mismas.


2. Definir claramente su organizacin y funciones.
3. Brindar informacin acerca de las funciones y responsabilidades a todo el personal

que labora en las diferentes reas de la empresa. Para ello se distribuirn copias del

presente Manual de Organizacin y Funciones.

Todo el personal est en la obligacin de cumplir con lo establecido en el presente Manual de

Organizacin y Funciones.

Las estructuras o actividades no consideradas en el presente documento debern desarrollarse

de acuerdo a una lgica y prctica interpretacin del espritu del Manual.

B. ALCANCE

El presente Manual de Organizacin y Funciones, cubre la organizacin estructural funcional

de la empresa.
Empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. siendo su mbito de aplicacin todo el

Personal que labora en las distintas reas de la Empresa, desde la Gerencia General,

Representante Legal, Gerentes de las reas Administrativas, Operativas, Jefes de las distintas

reas, y Personal que labora en los distintos niveles.

C. APROBACIN

El Manual de Organizacin y Funciones de la EmpresaTHE BEST TECHNOLOGY CGM

S.A.C. Ser aprobado por el gerente y representante legal de la empresa.

ESTRUCTURA ORGNICA

A. FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA

Brindar y administrar servicios de seguridad conforme a las necesidades del mercado,

reduciendo las fallas del servicio de seguridad en las instalaciones de nuestros clientes,
orientndonos siempre en la mejora continua de nuestras operaciones y en el desarrollo de

nuestro personal.

B. ESTRUCTURA ORGNICA DE LA EMPRESA

RGANOS DE DIRECCION

Gerencia General
Secretaria de Gerencia (por crearse)

RGANOS DE ASESORAMIENTO (por crearse)

Asesora Legal

RGANOS DE LINEA

Gerencia de Operaciones
- departamento de logstica
- Tcnicos
Gerencia de Marketing
Gerencia de Finanzas

C. LNEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y COORDINACIN

Las lneas de autoridad que predominan en la organizacin son directas y verticales, esto es,

un nivel subalterno rinde su actuacin y decisin a la autoridad inmediata superior, tanto en

deberes como en responsabilidades, sin menoscabar su iniciativa y creatividad en la labor que

realiza.

La responsabilidad general y fundamental en la Organizacin, reside en el compromiso de

brindar un ptimo y excelente servicio de calidad a nuestros clientes tanto internos como

externos y comunidad social, con contenido tico, metodologa de trabajo y creatividad, para

formar lderes capaces, afrontar, asumir retos y responsabilidades.


La coordinacin, se realiza considerando la afinidad de funciones y responsabilidades as

como el logro de objetivos y metas de cada unidad orgnica, estimulando esfuerzos conjuntos

y el trabajo en equipo.

CUADRO ORGNICO DE CARGOS

Para el cumplimiento de sus funciones de la empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM

S.A.C. Cuenta con el Cuadro Orgnico de Cargos siguientes:

NOMINACION DEL CARGO TOTAL OBSERVACIONES

NECESARIOS
ORGANO DE DIRECCION
Gerente General 1
Secretaria 1 Por crearse
RGANO DE ASESORA
Asesor legal 1 Por crearse
RGANOS DE LNEA
Gerente de Operaciones 1
Departamento de logstica 1
Tcnicos 2
Gerente de Marketing 1
Gerente de Finanzas 1

ORGANOS DE DIRECCIN

GERENCIA GENERAL

Es el mximo rgano de direccin encargado de la gestin administrativa e institucional de la

organizacin, sus funciones son:

A. FUNCIONES GENERALES

a) Realizar actos y contratos ordinarios correspondientes a la captacin de nuevos

clientes.
b) Firmar contratos ordinarios correspondientes a la captacin de nuevos clientes.
c) Fijar objetivos, desarrollar planes estratgicos y operativos, disear la estructura y

establecer procesos de control.


d) Adecuar las capacidades de la organizacin a las demandas del medio.
e) Traducir los objetivos estratgicos en metas operacionales especficas de cada rea de

la empresa y verificar su cumplimiento.

B. REQUISITOS PARA EL PUESTO

Ttulo Profesional en Administracin o carreras afines.


Debe de tener una experiencia mnima de 03 aos puestos similares al rea.
Nivel de Computacin Avanzado.
Contar con un nivel de Ingls Avanzado.
Poseer las siguientes habilidades:

- Creatividad

- Planificacin.

- Iniciativa.

- Inters por el cliente (interno y externo).

- Responsabilidad.

- Capacidad para comunicarse.

- Visin de Conjunto.

- Capacidad para la toma de decisiones.

- Capacidad para dirigir y motivar el grupo.

- Trabajo en Equipo.

SECRETARIA DE GERENCIA

La unidad de Secretara Gerencia est a cargo de una Secretaria Ejecutiva, quien administra la

agenda del Gerente General y la documentacin que ingresa a la Gerencia para conocimiento,

opinin, consulta, revisin, firma o visacin del Gerente, el cargo lo ocupa personal

administrativo de nivel superior.

A. FUNCIONES ESPECFICAS

a) Recepcionar y clasificar la documentacin de Gerencia.


b) Redactar la correspondencia, de acuerdo a las especificaciones generales.
c) Mantener actualizado el Archivo del Despacho de Gerencia.
d) En coordinacin con el personal auxiliar cuida del buen estado y uso de los bienes y

enseres asignados a la Oficina de Gerencia.


e) Llevar el registro de ingresos y salidas de Oficios, Memorandos, Circulares, Cartas y

Resoluciones que firma el Gerente de la empresa.


f) Recepcionar la correspondencia y distribucin de la misma a las reas

correspondientes.
g) Redaccin de cartas a los clientes, adjuntando la documentacin solicitada por ellos

segn contrato.
h) Realizar el seguimiento a los clientes en cuanto a las cobranzas.
i) Apoyar en la coordinacin con Gerencia General, Bienestar Social y Jefatura de

Talento Humano para diferentes eventos de la empresa.


j) Coordinar con el Dpto. Legal todo lo relacionado con la inscripcin en Registros

Pblicos de las sucursales en provincias.


k) Controlar los archivos de constitucin de la empresa y seguros.

B. REQUISITOS PARA EL PUESTO

Certificacin como Secretaria Ejecutiva.


Conocimientos bsicos del idioma Ingls.
Experiencia mnima de 01 ao en labores administrativas.
Computacin Bsica, Office a nivel de usuario.
Poseer las siguientes habilidades: Responsabilidad.

- Planificacin.

- Capacidad para comunicarse.

- Iniciativa.

- Puntualidad.

- Inters por el cliente

GERENCIA DE OPERACIONES PROVINCIAS

A. FUNCIONES GENERALES

a) La Gerencia de Operaciones provincias debe cumplir las siguientes funciones:


b) Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos operativos de las

provincias a su cargo y de los servicios de seguridad, vigilancia y resguardo.


c) Disear Sistemas de Seguridad y planes operativos de acuerdo a la poltica de la

gerencia general, para la implementacin en instalaciones del cliente en las provincias.


d) Fijar los estndares de calidad del sistema de seguridad que permitan asumir la

responsabilidad del patrimonio del cliente en provincias.


e) Dictar los lineamientos de polticas, objetivos y metas del rea traducindolos en

planes de accin, los mismos que debern ser concordantes con las metas y objetivos

de la gerencia.
f) Administrar al personal operativo en cuanto a la asignacin de puestos, descansos,

vacaciones, retenes y otros.


g) Administrar eficientemente los recursos materiales tales como armamento, equipos de

comunicacin, implementos de seguridad, vehculos y otros necesarios para sus

operaciones, de tal forma que stos se encuentren en ptimas condiciones de uso y

operatividad.
h) Elaborar presupuestos de su rea e informes de gestin mensuales y semestrales a la

gerencia general.

B. REQUISITOS PARA EL PUESTO

Contar con estudios en Administracin de empresas o Ingeniera Industrial/o carreras

afines
Haber recibido capacitacin en temas de Finanzas, Contabilidad Gerencial, Seguridad

Industrial.

Poseer las siguientes habilidades:

- Planificacin.

- Iniciativa.

- Visin de Conjunto (considerar los aspectos importantes de una situacin).

- Responsabilidad.

- Capacidad para comunicarse.

- Capacidad para toma de decisiones.

- Inters por el cliente (interno y externo).

- Facilidad para trabajar en equipo.


DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

A. FUNCIONES GENERALES

b) Verificar los inventarios peridicamente de acuerdo al registro y control de activos fijos y

bienes de la empresa.

c) Determinar las necesidades mnimas de stock y asegurar el stock mnimo.

d) Llevar los registros auxiliares de control de activos fijos y de los bienes de almacn.

e) Formular la solicitud de cotizaciones, creando un cuadro comparativo del mercado de

oferta, para ser analizado antes de ser aprobada la orden de compra.

f) Formular la orden de compra.

B. REQUISITOS PARA EL PUESTO

El Jefe de Soporte de Logstico deber de ser un profesional con ttulo Universitario

y/oDiplomados en temas del rea o afines.


Experiencia mnima de 2 aos en puestos similares.
Capacidad para trabajar en equipo y relacionarse con pblico.
Haber recibido capacitacin en temas de administracin inventarios y de almacenes.
Debe poseer las siguientes habilidades:

- Planificacin.

- Responsabilidad

- Capacidad para comunicarse

- Iniciativa

- Capacidad para trabajar en equipo

- Creatividad
GERENCIA DE FINANZAS

A. FUNCIONES GENERALES

La Gerencia de Administracin y Finanzas est representada por un Gerente el cual debe

cumplir las siguientes funciones:

a) Administrar de los recursos econmicos de la empresa.

b) Disear de estrategias econmicas para competir en el mercado de seguridad privada.

c) Conducir la parte econmica de los procesos de licitacin.

d) Evaluacin y gestin de proyectos.

e) Verificar cotizaciones segn las exigencias del cliente.

B. REQUISITOS PARA EL PUESTO

Ttulo Profesional en Administracin o carreras afines.


Experiencia mnima de 03 aos en el puesto de Gerente de Administracin de

Finanzas.
Haber recibido capacitacin en temas de Finanzas, Contabilidad Gerencial,
Contar con un nivel de Ingls Intermedio.
Poseer la siguientes habilidades:

- Planificacin.

- Liderazgo.

- Responsabilidad.

- Visin de conjunto

- Capacidad para comunicarse.

- Capacidad para la toma de decisiones.

- Capacidad para trabajar en equipo.


GERENCIA DE MARKETING

A. FUNCIONES GENERALES
Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en funcin del plan estratgico

organizacional
Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal, Mensual y Anual.
Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darle al pblico un

buen beneficio. Conocer las necesidades de diferentes tipos de clientes.


Reclutamiento, seleccin y entrenamiento de la fuerza de ventas
B. REQUISITOS PARA EL PUESTO
Trabajo bajo presin
Manejo de personal a su cargo
Excelente presentacin.

5.2.2 REGLAMENTO INTERNO DEL TRABAJO (RIT)

II. NORMAS LEGALES

III. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

IV. FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS

V. FUNCIONES DE LOS CARGOS

VI. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR

a) Del ingreso

b) Derechos

c) Obligaciones

d) Medidas Disciplinarias

e) Atencin y Trmite de Asuntos Laborales

VII. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

a) Derechos

b) Obligaciones

c) Jornada, Horario de Trabajo y Refrigerio


d) Asistencia y Puntualidad en el Trabajo

e) Permanencia en el Puesto

f) Permiso, Licencia e Inasistencia

g) Seguridad e Higiene Ocupacional

h) Remuneraciones

i) Vacaciones

j) Trabajos en Sobretiempo

k) Descansos Semanales

l) Atencin Mdica

m) Bienestar Social

n) Evaluacin y Capacitacin del Personal

o) Otros.

VIII. DISPOSICIONES FINALES

I. ASPECTOS GENERALES

A.- OBJETO

Artculo 1 Determinar las condiciones necesarias que deben seguir la Alta Direccin de THE

BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Cy sus trabajadores en general en la prestacin de

servicios, delimitando los derechos y obligaciones que deben observarse dentro del marco

legal y laboral.

B.- FINALIDAD

Artculo 2 Por medio de este ReglamentoTHE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C,

establece normas y procedimientos adecuados para facilitar y promover relaciones estables y


armoniosas con el personal, estableciendo la diferenciacin vertical y horizontal, indicando

las lneas de autoridad, responsabilidad, comunicacin y de integracin.

C.- ALCANCE

Artculo 3 Por mandato expreso de la ley, este Reglamento alcanza a todo el personal de

THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Cincluyndose a aquellos que tienen Convenio de

Formacin Laboral Juvenil y de Prcticas Pre-Profesionales.

D.- CUMPLIMIENTO

Artculo 4 Los principios generales para cumplir este Reglamento son:

a) Es obligacin de todos los trabajadores deTHE BEST TECHNOLOGY CGM

S.A.Ccumplir con estas disposiciones.


b) La Gerencia de General es el responsable de fiscalizar su cumplimiento y su debida

actualizacin y modificacin.
c) Un ejemplar del Reglamento Interno ser entregado a cada trabajador y bajo cargo

que quedar en el legajo personal.

II.- NORMAS LEGALES

Artculo 5 La base legal de este Reglamento est conformada por:

a) Constitucin Poltica del Per.


b) TUO Ley de Fomento del Empleo - Ley de Formacin y Promocin
c) Ley de Descansos remunerados D. Leg. N 713 y su Reglamento D.S. N012-92-TR.
d) Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobretiempo D. Leg.N 854 y su

Reglamento D.S. N 008-97-TR.


e) Decreto Supremo N 039-91-TR, Reglamento Interno de Trabajo.

III.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA


Artculo 6 THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Cest organizado funcionalmente en

Alta Direccin, Gerencias de Lnea, administrativas y tcnicas, definidos por sus funciones y

procesos, y niveles de responsabilidad debidamente definidos.

Artculo 7 La estructura organizativa est conformada por la Gerencia General,

Gerencia de Operaciones, Gerencia de Marketing y Finanzas.

IV.- FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS

Artculo 8 Las unidades organizativas tienen como principales funciones las siguientes:

a) Gerencia General: Lograr que THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C cumpla

con sus metas estableciendo los lineamientos generales para integrar los Recursos

Humanos, Operacionales, Materiales, Tcnicos y Monetarios; mediante la aplicacin

de polticas y estrategias de la excelencia.


b) Gerencias: Establecer los lineamientos especficos de su rea de responsabilidad

derivados de la visin, misin, creencias y valores de THE BEST TECHNOLOGY

CGM S.A.C, para planear, organizar, integrar, dirigir y controlar los procesos y las

actividades de su propio mbito; diseando y ejecutando planes y programas

operativos, tcnicos, monetarios, administrativos, segn les corresponda, as como

evaluaciones permanentes del resultado de la gestin de sus colaboradores para lograr

y mantener la excelencia de los servicios prestados y la armona de sus propios

trabajadores.

V.- FUNCIONES DE LOS CARGOS

Artculo 9 Los cargos que se indican tienen como principal funcin lo siguiente:
a) Gerencia General: Ejecutar la poltica de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C

establecida por el Propietario para brindar servicios complementarios de vigilancia y

seguridad privada mediante la instalacin de cmaras de seguridad y cercos

elctricos , para el resguardo de personas y seguridad de bienes muebles e inmuebles

dentro de los niveles de excelencia empresarial.


b) Gerencia de Logstica: Planear, organizar, integrar, dirigir y controlar los procesos y

actividades operativas relacionadas con las Unidades de negocio de THE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C


c) Gerencia de Finanzas: Planear, organizar, integrar, dirigir y controlar los procesos y

actividades de los sistemas de tesorera, crditos y cobranzas, contabilidad y logstica

de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Ccon criterios de rentabilidad, liquidez y

oportunidad.

DEL INGRESO: REQUISITOS Y CONDICIONES

El ingreso de personal es determinado por las necesidades de servicio y se efectuar previo

proceso de evaluacin y seleccin. No obstante que la seleccin del personal se efecte a

travs de exmenes o concursos de carcter general, ello no implicar en ningn caso la

exoneracin del periodo de prueba fijado por ley.

Al incorporarse a la empresa de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. el nuevo

trabajador recibir la orientacin adecuada a fin de que pueda conocer su rea y mbito de

trabajo, sus deberes y responsabilidades y beneficios que le corresponden.

Al ingresar al servicio de la empresa, ser necesario que el candidato sea mayor de edad y

presente los siguientes documentos:

a) Copia de su Documento Nacional de Identidad (DNI).

b) Copia de su Libreta Militar.

c) Certificados de Antecedentes Policiales, Penales, de Salud y Domiciliario.

d) 2 Fotografas de frente tamao carnet.


e) Currculum documentado

f) Certificado de Trabajos anteriores.

g) Copia de su(s) Ttulo(s) profesional(es), de Colegiatura y Certificados de Estudio.

h) Copia de la Partida de su Matrimonio, del Documento Nacional de identidad de su cnyuge

y de la Partida de Nacimiento de sus hijos, caso de haberlos.

i) La ficha personal del trabajador proporcionada por la empresa debidamente llenada y

firmada.

DEL PERIODO DE PRUEBA

En la empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. Los tres primeros meses de todo

nuevo trabajador, corresponden al periodo de prueba

DE LA PERMANENCIA DEL PERSONAL EN LA EMPRESA

Estn prohibidas todas las salidas del personal fuera del rea de la Empresa en horas de

trabajo, salvo por causas de suma urgencia de tipo personal, debidamente autorizadas y los

permisos de tipo personal debern ser autorizados por el Gerente General.

El ingreso a la Empresa fuera de las horas de trabajo, deber ser autorizado por el Gerente

general.

DEL INGRESO

Artculo 10 El ingreso de personal est determinado por las reales necesidades del servicio;

la seleccin y contratacin de trabajadores en general, es competencia exclusiva de la

empresa.

Artculo 11 El proceso de seleccin y contratacin de personal estar a cargo de la Gerencia

general mientras se cree la Gerencia de Recursos Humanos quin previamente evaluar y

verificar si es la necesidad del servicio la que justifica el requerimiento.

Artculo 12 El postulante deber cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

a) Gozar de buena salud fsica y mental.


b) Cumplir con los requerimientos mnimos del puesto.
c) No registrar antecedentes policiales ni penales.
d) Someterse al proceso de seleccin de personal.
e) Presentar los documentos requeridos por la empresa.

Artculo 13 Al incorporarse al servicio de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Cel

nuevo trabajador cumplir una etapa de induccin a cargo de la Gerencia de rea a la cual

postula informndosele sobre la filosofa de la empresa, sus fines, visin, misin valores y

objetivos, su organizacin, jornadas de trabajo, sus responsabilidades y otros asuntos que

considere conveniente la empresa.

Artculo 14 El personal que ingrese a prestar servicios en la empresa, estar sujeto al perodo

de prueba de tres a seis meses.

Artculo 15 Una vez que se haya emitido oficialmente la respectiva documentacin gerencial

y suscrita, obligatoriamente, el respectivo contrato de trabajo, el personal se incorporar a la

empresa y ser incluido en la planilla de remuneraciones.

DERECHOS

Artculo 16 Es facultad exclusiva de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. dirigir,

administrar, organizar, controlar y evaluar el trabajo, as como:

a) Determinar la capacidad e idoneidad de cualquier trabajador para el cargo o la tarea

asignada, as como para apreciar sus mritos y decidir su ascenso o mejora de

remuneracin.
b) Establecer la programacin de horas de trabajo, turnos y horarios en concordancia con

las disposiciones legales vigentes y las necesidades de la empresa.


c) Designar el trabajo y las personas que lo han de ejecutar.
d) Determinar el puesto individual de cada servidor.
e) Fijar las remuneraciones de sus trabajadores dentro del marco de la ley.
f) Introducir, modificar y ampliar las formas, mtodos y tecnologa de trabajo ms

conveniente.
g) Establecer las descripciones de cada puesto y sus obligaciones correspondientes a cada

posicin o funcin dentro del campo de accin de la empresa.


h) Formular normas, reglamentos y directivas que regulen el desempeo de la labor, la

conducta y seguridad del trabajador.

Las facultades sealadas no son limitativas, correspondindole aTHE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C, ejercer las dems facultades y atribuciones que en asuntos

laborales le confieren las normas jurdicas especficas.

OBLIGACIONES

Artculo 17 Como empleador, THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Ctiene las

siguientes obligaciones:

a) Propender a la realizacin plena del trabajador de THE BEST TECHNOLOGY

CGM S.A.Cen armona con los fines de la empresa, alentando su desarrollo integral

conforme sus propias aspiraciones.


b) Cumplir y hacer cumplir con las disposiciones laborales vigentes y los compromisos

asumidos en los acuerdos y contratos de trabajo celebrados.


c) Propiciar el ingreso de personal capaz e idneo.
d) Abonar una remuneracin justa en concordancia con la naturaleza, funciones y

responsabilidad del cargo desempeado y de acuerdo con las posibilidades de la

empresa.
e) Asegurar unas relaciones laborales justas y equitativas entre el personal y la empresa,

en un marco de respeto a la dignidad de todo trabajador.


f) Mantener y mejorar la eficiencia y rendimiento del trabajador mediante su constante

capacitacin.
g) Otorgar beneficios complementarios dentro del marco legal establecido y de acuerdo a

las posibilidades de la empresa que tiendan a mejorar la situacin del trabajador y/o

crear condiciones de trabajo ms satisfactorias.


h) Efectuar evaluaciones peridicas que permitan aplicar acciones adecuadas para

motivar, incentivar y capacitar al trabajador.


i) Establecer procedimientos que faciliten la formulacin deobservaciones, quejas y

reclamos por parte del trabajador.

MEDIDAS DISCIPLINARIAS

Artculo 18 Manteniendo las normas de buenas relaciones entre THE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C y los trabajadores, todo trato debe hacerse dentro de las

normas de cortesa, respeto mutuo y buena fe.

Artculo 19 A fin de garantizar el orden, la disciplina y la moralidad dentroTHE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C, se establecen las siguientes medidas disciplinarias:

a) Amonestacin verbal.
b) Amonestacin escrita.
c) Suspensin sin goce de haber, de acuerdo a la gravedad de la falta.
d) Despido conforme a las disposiciones legales vigentes.

El orden de las sanciones es meramente enunciativo, y como tal la empresa aplicar

cualquiera de las medidas disciplinarias de acuerdo a los hechos, a la gravedad de las faltas, y

a los antecedentes del trabajador.

El trabajador al momento de recibir la sancin por escrito tiene la obligacin de firmar los

cargos respectivos, de no hacerlo la entrega se har a criterio de THE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.Cnotarialmente o en presencia de un testigo.

En caso de:

a) Actos deshonestos demostrados.


b) Involucramiento en Narcotrfico, Terrorismo, Contrabando y lavado de activos
c) Hurto de informacin clasificada o de inters para la Organizacin
d) Consumo de drogas.

Ante estos actos mencionados, la empresa tomar las medidas correctivas drsticas

Artculo 20 Se considera entre otras como causales de sancin disciplinaria las siguientes:

a) Las Tardanzas permanentes al centro de labores.


b) Las Inasistencias Injustificadas
c) Abandonar indebidamente su puesto sin permiso de su superior inmediato.
d) Ingresar a las reas o dependencias de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C, o

del cliente sin autorizacin alguna, fuera del horario del trabajo, incluso sbados,

domingos, y feriados.
e) Cometer dentro de las horas de trabajo actos contrarios a la disciplina,higiene o

reidos contra la moral. Colocar ilustraciones, afiches, grabados, cuadros, leyendas,

almanaques, etc. inapropiados en oficinas y en los diferentes ambientes de THE

BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C


f) Denigrar, ridiculizar, amenazar o proferir palabras injuriosas en contra de sus

compaeros o superiores.
g) Hacer uso de vehculos, mquinas, etc. para fines distintos a los que estn destinados.
h) Distraer a sus compaeros en horas de trabajo, as como leer peridicos, revistas,

libros, etc. sin ser parte de sus funciones.


i) La concurrencia al trabajo con sntomas de embriaguez o de haberse drogado,

embriagarse o drogarse en horas de labor.


j) De incurrir en actos de violencia en agravio de sus superiores o de sus compaeros de

labor dentro o fuera del centro de trabajo.


k) Cometer robos o sustraccin de bienes en agravio de sus compaeros de labor o de la

empresa.
l) Causar daos materiales en los edificios, instalaciones, maquinarias, instrumentos,

documentacin y dems bienes de propiedad de THE BEST TECHNOLOGY CGM

S.A.Co en posesin de stas, as como de los clientes.


m) Inferir y/o ocultar documentacin interna o externa, adulterarla o difundirla sin

conocimiento y aprobacin de los destinatarios.


n) Apropiarse o falsificar documentacin o informacin sobre trabajo, datos personales, o

de cualquier naturaleza en perjuicio de otros trabajadores o de la empresa.


o) Negarse al cumplimiento de las rdenes y disposiciones de sus superiores, as como

desatender sus obligaciones de trabajo.

Se excepta de esta norma el uso del servicio telefnico para situaciones de emergencia. Las

llamadas de larga distancia, slo pueden realizarse previo conocimiento y aprobacin del

respectivo Gerente de rea

Artculo 21 Falta grave es la infraccin por el trabajador de los deberes esenciales que

emanan del contrato, de tal ndole, que haga irrazonable la subsistencia de la relacin.

Son faltas graves:

a) Las sealadas en la Ley sobre el particular, esto no impide que la empresa considere

otros hechos como faltas graves.

Artculo 22 Constituye incumplimiento de las obligaciones de trabajo el dormir durante

suhorario de trabajo o hacer abandono del puesto sin permiso.

Artculo 23 Constituye negligencia en el cumplimiento de las obligaciones de trabajo

extraviar equipos asignados por la empresa para el cumplimiento de las tareas encargadas.

Artculo 24 Constituye inasistencia injustificada y es pasible de sancin, toda ausencia al

centro de trabajo no comunicada y justificada dentro de 48 horas de producida.

Artculo 25 Constituye falta grave si el trabajador proporciona informacin falsa a la

empresa, aduciendo una supuesta enfermedad para incumplir su horario de trabajo o no asistir

al mismo. As como realizar actividades expresamente prohibidas en este Reglamento.

ATENCIN Y TRMITE DE ASUNTOS LABORALES


Artculo 26 Es poltica laboral deTHE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C, aplicar una

rpida y directa solucin de las quejas y reclamos de sus trabajadores, lo que se debe seguir el

conducto regular; en primer lugar ante el jefe inmediato del trabajador y as sucesivamente

por los siguientes niveles, en caso el trabajador no est satisfecho con la solucin inicial.

VII.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

A.- DERECHOS

Artculo 28 Es derecho del trabajador de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C

a) Los que la Legislacin Laboral establece a favor de los trabajadores sujetos al rgimen

laboral de la actividad privada.


b) Percibir sus remuneraciones y los beneficios que la ley reconoce.
c) Ser tratado con justicia, dignidad y respeto.
d) Exponer a su inmediato superior las dificultades que encuentre en el cumplimiento de

sus labores.
e) Solicitar se adopten las medidas necesarias para su seguridad e higiene en su centro de

trabajo.
f) Formular quejas y reclamos cuando considere vulnerado algn derecho, respetar las

instancias y canales de comunicacin establecidos en las normas y disposiciones de la

empresa.

B.- OBLIGACIONES

Artculo 29 Los trabajadores de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Cdeben orientar

su conducta,conocimiento, capacidad y experiencia a optimizar la eficiencia de sus servicios

en el mbito de sus funciones.

a) En tal virtud son obligaciones de todo trabajador de THE BEST TECHNOLOGY

CGM S.A.CConocer y cumplir con las disposiciones de este Reglamento y con lo

establecido en las respectivas leyes laborales.


b) Ejercer la representatividad de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C

nicamente en los casos en que cuente con poder o delegacin expresa del Gerente

General, otorgndole tal facultad; lo contrario constituye falta grave.


c) Velar en todo momento por la buena imagen de la empresa, realizando aquellas

acciones que las circunstancias hagan necesarias para el cumplimiento de este

objetivo.
d) Salvaguardar la economa de la empresa, evitando toda accin que represente

despilfarro o que vaya en perjuicio de sus bienes o de sus servicios.


e) Comunicar inmediatamente y por escrito a su jefe inmediato y a la Gerencia General

sobre cualquier cambio de domicilio.


f) Someterse a las evaluaciones de rendimiento en el desempeo del trabajo que

disponga la empresa.
g) Guardar escrupulosamente las informaciones tcnicas, comerciales, econmicas,

financieras, administrativas o legales propias de la empresa a las que haya tenido

acceso o conocimiento por la realizacin de sus labores.


h) Registrar personalmente su asistencia, iniciar con puntualidad sus labores, cumplir la

jornada de trabajo y los turnos establecidos,


i) Atender con la mayor cortesa al cliente y pblico en general, buscando solucionar sus

peticiones e inquietudes dentro de sus posibilidades y con arreglo a las atribuciones

conferidas, o instrucciones del caso.


j) Usar correctamente el uniforme asignado por la empresa.
k) Usar los equipos e implementos de seguridad, obligatoriamente cuando realice un

servicio.
l) Mantener en todo momento respeto, lealtad y consideracin por sus compaeros de

trabajo, superiores y colaboradores de menor jerarqua.


m) Que su conducta honre a la empresa. Esto incluye pagar sus deudas, evitando as

quejas de acreedores o procesos legales.


n) Prestar auxilio y colaboracin en el lugar y tiempo que se le requiera ante cualquier

siniestro.

C.- JORNADA, HORARIO DE TRABAJO Y REFRIGERIO

Artculo 31 Es facultad de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Cestablecer y variar los

horarios de trabajo de acuerdo a los requerimientos y necesidades de funcionamiento de la


empresa, as como establecer regmenes alternativos de jornadas de trabajo y descansos, con

sujecin a los dispositivos legales.

La jornada laboral diaria para el personal (8) horas diarias o 48 horas semanales de lunes a

domingo con un da de descanso, practicantes pre profesionales(6) horas diarias o 30 horas

semanales, practicantes profesionales (8) horas diarias o 48 horas semanales y administrativos

(8) horas diarias o 48 horas semanales de lunes a viernes.

El horario de refrigerio ser de 45 minutos, para el personal tomado de 1:00 a 1:45 pm

.Segn el turno que corresponda y el horario de refrigerio.

Artculo 32 Por la naturaleza del servicio de la empresa, no existe tolerancia en el horario de

ingreso.

Artculo 33 El aseo personal y el cambio de uniforme, segn corresponda, deber hacerlo el

trabajador antes y despus de las horas de trabajo.

D.- ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD EN EL TRABAJO

Artculo 34 Todos los trabajadores estn obligados a concurrir diaria y puntualmente a su

centro de trabajo observando los horarios establecidos. Asimismo, estn obligados presentarse

a su puesto de trabajo inmediatamente despus de haber registrado su ingreso.

Artculo 35 Cada trabajador registrar su asistencia segn se disponga, en el ingreso,

refrigerio y salida.

Artculo 36 El registro de asistencia es estrictamente personal.

Queda expresamente prohibido registrar asistencia de otro trabajador, al ser detectado se

aplicar las sanciones correspondientes.


Artculo 37 Es responsabilidad de cada trabajador estar a la hora en su lugar de trabajo a fin

de dar inicio a su labor efectiva a la hora exacta

E.- PERMANENCIA EN EL PUESTO

Artculo 38 La permanencia del personal en sus puestos de trabajo es responsabilidad directa

de los respectivos jefes inmediatos.

Artculo 39 El trabajador no podr ausentarse de su puesto de trabajo, salvo expresa

autorizacin de su superior, este incumplimiento constituye abandono de trabajo.

F.- PERMISO, LICENCIA E INASISTENCIA

Artculo 41 La licencia o permiso es la autorizacin que otorga la empresa para que el

trabajador deje de concurrir temporalmente al trabajo.

Esta autorizacin implica la suspensin de la relacin laboral y se otorga de la siguiente

manera:

CON GOCE DE HABER SIN GOCE DE HABER

Comisin del servicio - Personal


Descanso mdico acreditado
Asuntos judiciales
Descanso mdico no acreditado

Artculo 42 Permiso es la autorizacin para ausentarse por horas del centro de trabajo.

Artculo 43 Se otorgar licencias o permisos por los siguientes motivos:

a) La licencia por enfermedad, accidente se justificar con los certificados expedidos por

centro de salud. Dichos certificados sern presentados oportunamente a la Gerencia

General correspondiente.
b) Por asuntos particulares, sin goce remunerativo, y siempre que no afecte la prestacin

del servicio.
c) Las licencias sin pago no deben exceder de un mximo de seis das calendario al ao

por cada trabajador.


d) El trabajador que no obtuviese la autorizacin para hacer uso de la licencia o permiso

y se ausente de sus labores, ser considerado en la situacin de inasistencia

injustificada.

G.- SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL

Artculo 44 Todo trabajador deber conocer y cumplir con las medidas de seguridad e

higiene que establezca la empresa, sancionndose drsticamente a quienes las infrinjan y/o

pongan en peligro su vida y salud o la de otros trabajadores y la de los clientes, as como:

a) Los servicios higinicos estn instalados en resguardo de la salud e higiene de todo el

personal, por lo que su correcto uso y conservacin son obligatorios.


b) Las zonas de trabajo se mantendrn siempre limpias de materiales y/o desperdicios

cuidando la salud y seguridad de todos los trabajadores.


c) Al final de la jornada de trabajo desconectar mquinas, ventiladores, aparatos de aire

acondicionado, a fin de prevenir siniestros.


d) Los trabajadores estn obligados a acatar las disposiciones de la empresa sobre

proteccin de instalaciones, propiedades y a integrar los cuadros de personal de

emergencia que ella solicite.


e) THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C, proporciona uniformes y equipos de

proteccin adecuados para las instalaciones de cmaras y vallas de seguridad.


f) Se informar inmediatamente a su superior sobre cualquier lugar o condicin de

trabajo que se considere peligroso, a fin de adoptar los correctivos necesarios.


g) Todo accidente de trabajo ser informado sin demora al superior, su incumplimiento

exime a THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C, de responsabilidad posterior.

H.- REMUNERACIONES

Artculo 45 El manejo de la poltica de remuneraciones es competencia directa y exclusiva

de la Gerencia General. Los reajustes que se decidan se efectuarn de acuerdo a ley y estarn

en funcin de la disponibilidad econmica de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C


Artculo 46 Las remuneraciones son intangibles e inembargables, salvo cuando se trate de

descuentos dispuestos por ley o mandato judicial.

Los descuentos de otra ndole slo procedern siempre que se cuente con la autorizacin de la

Gerencia General previa autorizacin escrita del trabajador.

Artculo 47 Las remuneraciones debern ser pagadas personalmente a cada trabajador o a sus

mandatarios acreditados legalmente.

Artculo 48 El trabajador al recibir sus remuneraciones firmar el duplicado de la boleta de

pago conforme a lo establecido en el D.S. N 001-98-TR. La copia de la boleta quedar en

poder de la empresa.

I.- VACACIONES

Artculo 49 Todo trabajador tiene derecho a treinta (30) das de vacaciones despus de cada

ao completo de servicios.

Artculo 50 El derecho al goce vacacional ser otorgado por la empresa siempre que el

trabajador haya cumplido con los requisitos establecidos en las leyes vigentes.

Artculo 51 Todo trabajador har uso de sus vacaciones dentro de los once (11) meses

siguientes al ao de trabajo cumplido. El perodo vacacional comenzar preferentemente los

das 1 de cada mes.

Artculo 52 La oportunidad de descanso vacacional ser fijada de comn acuerdo entre la

empresa y el trabajador, a falta de acuerdo decidirTHE BEST TECHNOLOGY CGM

S.A.C, en uso de su facultad directriz.

J.- TRABAJOS EN SOBRETIEMPO

Artculo 53 Constituye hora extra remunerada aquella que previamente autorizada por el

Gerente respectivo, exceda la jornada normal establecida.


a) La simple permanencia en el local de la empresa no implica trabajo en horas

extraordinarias. Tampoco el lapso de anticipacin al ingresar ni el que demore el

trabajador al abandonar el centro de trabajo concluida su jornada.


b) La hora extra se programar con la debida anticipacin, salvo emergencia comprobada

y se abonar segn ley.


c) THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.Cse reserva el derecho de autorizar trabajos

fuera de los horarios establecidos, as como de elegir a los trabajadores para que

laboren en sobretiempo y/o trabajen en domingos y feriados.


d) El pago de la labor en sobretiempo, as como la labor realizada en das de descanso

semanal o en das feriados ser de acuerdo a la normatividad legal vigente.


e) La empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C Cuando por razones de

austeridad est prohibido pagar en efectivo horas extras, la labor en sobretiempo ser

compensada con descanso fsico, de acuerdo a la normatividad legal vigente.

K.- DESCANSOS SEMANALES

Artculo 54 Los descansos semanales y otros remunerados, se otorgarn de acuerdo a lo

dispuesto en elD.Leg. N 713 y su reglamento.

Artculo 55 Cuando los requerimientos del servicio lo hagan indispensable, la empresa podr

solicitar al trabajador que labore su da de descanso, como los feriados, otorgando el beneficio

de pago con la sobretasa de 100 % independientemente del pago por el descanso; la empresa

podr compensar la labor en das de descanso, con descansos en otros das de la semana. .

L.- ATENCIN MDICA

Artculo 56 La poltica para mantener permanente actividad laboral con trabajadores sanos

indica que:

a) Cuando el trabajador se encontrare enfermo informar de inmediato por los medios a

su alcance transcurridas 72 horas, acreditndose conCertificado mdico visado o

emitido por centro de salud.


b) Descanso Mdico, sern vlidos los emitidos por el centro de salud,THE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C, se reserva el derecho de aceptar certificado mdico

distinto y disponer visita mdica.


c) Es responsabilidad del trabajador informar a la brevedad si padece de enfermedad

infectocontagiosa.

LL.- BIENESTAR SOCIAL

Artculo 57 La empresa de acuerdo con las disposiciones legales vigentes mantendr un

servicio de asistencia social dedicado a propiciar actividades de apoyo a sus trabajadores,

fomentando la armona del personal dentro de la misma.

Artculo 58 La empresa no est obligada a otorgar adelantos quincenales a sus trabajadores.

Slo excepcionalmente podr conceder prstamos a los trabajadores que hayan superado el

perodo de prueba, siempre que las circunstancias y situacin econmica de la empresa lo

permitan.

Artculo 59 En las polticas de prstamos a los trabajadores se actuar de acuerdo a las

directivas emanadas de la Gerencia General.

M.- EVALUACIN Y CAPACITACIN DEL PERSONAL

Artculo 60 La evaluacin de personal comprender la apreciacin del rendimiento en el

trabajo y el potencial de desarrollo de los trabajadores.

Artculo 61 Los trabajadores sern evaluados por lo menos una vez al ao. Los resultados

dedichas evaluaciones constarn en los antecedentes o legajo personal de cada trabajador.

Artculo 62 Segn la poltica de instruccin y para mantener niveles de excelencia interno y

externo, THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C, promover y auspiciar en forma

constante la capacitacin y de entrenamiento, para lo cual los trabajadores estn obligados a:

a) Asistir y participar en forma activa.


b) Someterse al sistema de evaluacin establecido.
c) No abandonar el curso, excepto por causal de enfermedad o accidente comprobado; lo

contrario, el costo de dicho curso le ser descontado proporcionalmente de sus

haberes.

VIII. DISPOSICIONES FINALES

Artculo 63 Las disposiciones finales son:

a) Los casos referidos a las relaciones entre la empresa y los trabajadores no previstos en

el presente Reglamento, se regirn por las normas legales de carcter laboral y las

disposiciones que al efecto emita la empresa.


b) THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C, se reserva el derecho de ampliar o

modificar el presente reglamento cuando las necesidades del servicio as lo requieran.

5.2.3MANUAL DE POLITICAS

Nada es tan importante para cualquier organizacin como el reclutamiento y la seleccin de

su personal. San Ignacio de Loyola expres que si se elegan bien los soldados de un ejrcito,

sera muy fcil despus elegir a su General.

El proceso de reclutamiento implica la atraccin de candidatos potencialmente calificados

para desempear un puesto dentro de la organizacin, de modo consecuente con su respectiva

seleccin y contratacin.

Esta seleccin se realiza de acuerdo con las necesidades de la unidad administrativa que

corresponda y con los requisitos del manual de puestos correspondiente. Cuanto sigue

constituye la base para elaborar el Manual de Procedimientos para el rea de reclutamiento y

seleccin de personal.
El manual debe presentar la forma en que debe llevarse a cabo el proceso de reclutamiento y

seleccin. Al respecto, cabe recordar que la seleccin ltima corresponde a la autoridad de

lnea -de la unidad respectiva- la cual, apoyada en la informacin que le proporcione Recursos

Humanos, tomar la decisin de contratar a un candidato de la terna o nmina remitida al

efecto.

La estructura del proceso de reclutar y preseleccionar comporta a su vez una serie de

subsistemas compuesta por diferentes etapas o fases, las cuales se muestran enseguida.

MANUAL DE POLITICAS THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C.

LINEAMIENTOS DE APLICACIN

El presente Manual es de carcter normativo y por lo tanto su aplicacin es general y

obligatoria en todas las unidades administrativas de la empresa.


Los procesos de reclutamiento y seleccin de personal de Oficinas Centrales y

Sucursales, debern aplicar los criterios sealados en los perfiles para identificar a los

candidatos idneos para cubrir cada puesto vacante o de nueva creacin.


Los programas de capacitacin y desarrollo de THE BEST TECHNOLOGY CGM

S.A.C. Debern considerar, entre otros factores, el fortalecimiento de las habilidades

indicadas en los perfiles para cubrir plenamente los requerimientos indicados en cada

caso.
Toda propuesta de promocin deber estar sustentada, para fines de anlisis, entre

otros documentos, por la descripcin y perfil del puesto actual y el correspondiente a

la posicin de ascenso.
La valuacin de puestos y el otorgamiento de estmulos y recompensas al personal de

la empresa debern fundamentarse, entre otros factores, en la descripcin y perfil de

puestos contenidos en este Manual.


Los Principios de manejo de los negocios de THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C.

Describen el compromiso de la Empresa para apoyar y respetar plenamente un conjunto de

principios y los derechos de los colaboradores, la proteccin contra el trabajo de los menores

y otros temas de importancia. Dichos principios deben ser respetados por doquier, en todas las

circunstancias y en todos los niveles.

La direccin tomar las medidas adecuadas para asegurarse de ello. Los colaboradores que no

respeten los principios de manejo del negocio de la empresa y los Principios de gestin y

liderazgo en THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C. No podrn ser mantenidos en su

puesto y tendrn que abandonar la Sociedad.

Adems, nuestros principales proveedores y prestatarios de servicios externos debern

conocer los Principios de manejo de los servicios THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C.

y aplicarlos en sus relaciones con la Empresa.

THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C ofrece un entorno de trabajo favorable a la salud y

al bienestar de sus colaboradores, conforme a las normas ms exigentes de fiabilidad, higiene

y seguridad. Cada empleado debe velar por su seguridad, as como por la de sus colegas. Es la

razn por la cual toda sugerencia relativa a eventuales mejoras ser la bienvenida y tratada

con la mayor atencin.

Al igual que no podra ser tolerada dentro del marco de una contratacin efectuada por THE

BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C , no ser admitida ninguna discriminacin respecto al

origen, la nacionalidad, la religin, la raza, el sexo o la edad por parte de un empleado de la

Empresa. Por otro lado, cualquier forma de acoso moral o sexual ser no solamente prohibida

sino activamente detectada y eliminada.

Reglamentos internos tratarn explcitamente de los problemas de acoso y de discriminacin

con el fin de establecer la mejor prevencin posible.


Sin embargo, THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C considera que evitar la

discriminacin y el acoso no es suficiente.

Es esencial construir, adems, en todos los niveles, una relacin basada en la confianza y el

respeto de todos los colaboradores. Por consiguiente, cada responsable debe informarse de la

forma en que sus colaboradores se sienten en su trabajo. En grandes sectores, puede ser

necesario organizar con regularidad encuestas al respecto, mediante sondeos internos u otros

medios similares.

THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C fomenta una poltica de contratacin a largo plazo.

Cuando una actividad no pueda ser mantenida dentro del grupo, se tomarn medidas

razonables para evitar despidos colectivos, identificando, en la medida de lo posible, a una

empresa externa dispuesta a retomar la actividad de

THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C en cuestin.

En caso contrario, un cierre puede revelarse inevitable, aunque ser tratado de acuerdo con la

legislacin local y con los Principios de manejo de los servicios de THE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C

Un plan social ser elaborado teniendo en cuenta los intereses legtimos del personal. Se

tomarn las medidas adecuadas para reducir al mximo el impacto social negativo de tal

situacin.

1. Requerimiento de Nuevo Personal


2.

El reclutamiento se iniciara cuando surja la decisin de lnea/unidad que necesita al empleado

Todo requerimiento debe ser por escrito y llevar las firmas de autorizacin correspondientes.

3. Consulta del perfil del puesto


Para este proceso es necesario agrupar los factores que se analizan, de acuerdo con la

naturaleza de estos. Para esto se tomara en cuenta lo siguiente:

Requerimientos personales
Requerimientos tcnicos
Requerimientos administrativos (para puestos de jefatura) Contraindicaciones.

3. REVISIN EN LA BASE DE DATOS (BANCO DE OFERENTES)

La empresa, por ello, deber llevar un registro de elegibles de manera ptima, mediante

sistemas computarizados, el cual como mnimo debe contener las variables que se detallan

ms adelante.

Cabe destacar que la empresa deber mantener este sistema actualizado tanto en la

computadora como en los archivos tradicionales.

Contenido

Nmero: se refiere a un ndice cronolgico de ofertas. Tendr la utilidad de

proporcionar el nmero de ellas con que se cuenta en cada momento.


Fecha: de ingreso de la informacin al sistema.
Tipo: diferencia si es profesional o de servicios generales.
Clase: clase a la que pertenece segn sus antecedentes.
Concurso: determina si el curriculum vitae ingres para un concurso especfico.
Nombre: Nombre, apellido y sexo del postulante.
Nacionalidad: cdigo de la nacionalidad (las tres primeras letras).
Fecha de nacimiento
Telfono: del domicilio, del trabajo y otros.
Direccin: domicilio en el que pueda ser localizado
Grado acadmico: grado obtenido (Nivel Medio, Universitario, BA, Lic. M.Sc)
Profesin: campo profesional (Administrador)
Especialidad: rea de nfasis
Idiomas: Espaol, ingls, otros idiomas. Se debe indicarse si la persona lee, habla o

escribe los idiomas indicar y con qu grado de dominio.


Observaciones: comentario adicional.

4. LA PUBLICACIN DE UN AVISO EN UN MEDIO DE COMUNICACIN

COLECTIVA O A TRAVS DE UN PROCEDIMIENTO INTERNO.

Dentro de la poltica de la empresa se considera como primera fuente de reclutamiento el

personal de la propia, mediante ascensos o traslados de empleados. Por tanto, al quedar una

vacante, sta se ofrecer a los empleados actuales. Para ello se debe confeccionar el aviso de

cargo vacante interno el cual deber contener como mnimo la siguiente informacin:

El nombre del cargo


Nivel de clasificacin
Departamento o Unidad de trabajo
Tipo de puesto (temporal o regular)
Lista de los deberes y las responsabilidades
Requisitos del puesto:
Educacin

Experiencia

Idiomas

Habilidades tcnicas

Habilidades especiales

Antigedad en la organizacin

Forma de participacin

Documentos que deben ser enviados y el nombre de la unidad a la que deben ser

remitidos.

Aviso externo

El aviso externo ser publicado en medios de comunicacin colectiva es una forma eficaz de

reclutar aspirantes para un cargo.

Se recomienda que el aviso contenga, como mnimo, la siguiente informacin:


El nombre del cargo
Logotipo de la empresa
Nombre de la empresa
Ttulo del cargo
Nivel de preparacin acadmica
Aos de experiencia
Idiomas
Forma cmo se recibirn las ofertas
Documentos que deben enviarse

El medio de comunicacin colectiva que se debe utilizar ser el diario. Sin embargo, si se

requiere mayor difusin, se utilizarn la radio y otros medios afines.

5. RECEPCIN DE OFERTAS

Para este proceso se requiere un promedio de dos semanas para que lleguen a la empresa los

curriculum vitae de las personas interesadas para ocupar el puesto.

Una vez recibidos, se proceder a analizarlos y a seleccionar aquellos que cumplan con los

requisitos preestablecidos para el puesto. Con la finalidad de separar las que renan las

caractersticas bsicas requeridas por la vacante.

6. DE LA ENTREVISTA PRELIMINAR

Por su medio se obtiene informacin sobre la presencia personal del candidato, sus

conocimientos, sus opiniones y su modo de desenvolverse.

La entrevista tendr una funcin integradora del conjunto de datos que han sido

proporcionados aisladamente por otras pruebas. La cual cumplir la tarea informativa.

En la entrevista se tomara en cuenta lo siente:

a) Verificar cuidadosamente el curso de la vida del candidato, de tal modo que no pase

inadvertido ningn perodo.


b) Detectar el factor "ambiente" y circunstancias en que el candidato fue criado, estudi y

trabaj.
c) Determinar cules son los intereses del candidato tanto los profesionales como los

pasatiempos.
d) Dar al candidato la oportunidad de conocer el cargo existente, las posibilidades de

progreso; las condiciones de trabajo y otros aspectos.


e) No prolongar la entrevista ms del tiempo necesario para obtener las informaciones

primordiales.
f) Cerrar la entrevista de modo eficiente y concreto.

7. LA ENTREVISTA DE PRESELECCIN DE PERSONAL

I. INFORMACION GENERAL

A. Datos personales: Nombre, nacionalidad, estado civil, edad, cdula, lugar de

residencia, nmero telefnico.

II. INFORMACION ESPECIFICA

a) Informacin previa: descripcin del puesto, perfil del candidato, oferta de servicios.
b) Desarrollo acadmico y profesional: preparacin acadmica, experiencia profesional.
c) Historia laboral.
d) Historia personal.
e) Actividades e intereses actuales.
f) Resumen de mritos.
g) Resumen de deficiencias

8. VERIFICACIN DE REFERENCIAS LABORALES Y PERSONALES

En este proceso se procede a solicitar las referencias laborales y este procedimiento debe

incluir la indagacin de los siguientes aspectos:

a. efectividad y eficiencia en la ejecucin de las labores;

b. solvencia en las relaciones interpersonales;


c. asistencia y puntualidad en la presentacin de los trabajos;

d. calidad de los trabajos dentro de una escala de 1 a 10 y dentro de los parmetros bueno,

muy bueno, excelente, con el fin de minimizar la manipulacin de la respuesta.

Cabe aclarar que la persona que solicitara la informacin debe identificarse claramente,

as como indicar los fines que persigue con su llamada y ha de expresar su posterior

agradecimiento por la atencin.

9. ELABORACIN DE LOS INFORMES DE PRESELECCIN

Este informe debe ser enviado a la persona que remiti el Pedimento de Personal o a otra

autoridad de la respectiva unidad

a) El informe debe presentar en forma sucinta los datos del postulante agrupados en

la siguiente forma:
a. efectividad y eficiencia en la ejecucin de las labores;
b. datos personales;
c. historial educacional;
d. anlisis de la experiencia profesional;
e. comportamiento durante la entrevista y fluidez verbal;
f. aspiracin salarial;
g. disponibilidad;
h. fortalezas y debilidades del candidato;
i. observaciones y anotaciones generales

10. REMISIN DE LOS EXPEDIENTES A LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS

INTERESADAS

Una vez que estn elaborados los informes susodichos, se procede a preparar una carta de

remisin de terna o nmina segn sea el caso.


11. ENTREVISTA DE SELECCIN

La coordinacin de tales entrevistas con los jefes de unidad corresponde al rgano reclutador

en este caso es el gerente general. El candidato es recibido por el reclutador, quien debe

conducirlo a la unidad respectiva; hechas las presentaciones de rigor, concluye su

participacin por el momento

12. SEGUIMIENTO DE LOS EXPEDIENTES

Esta fase incluye la recoleccin de impresiones del jefe de unidad en este caso del gerente

que es el nico rgano reclutador y del candidato, para tener la visin global de cmo se llev

a cabo el primer acercamiento descrito en el punto anterior

13. CONTRATACIN

Se proceder a anunciar al candidato seleccionado tal decisin, as como acordar la fecha y

los primeros parmetros de ingreso.

14. PRESENTACIN DEL NUEVO EMPLEADO A LA UNIDAD

ADMINISTRATIVA INTERESADA Y SU POSTERIOR TRASLADO A LA

UNIDAD DE INDUCCIN.
Se lleva al nuevo colaborador a la unidad administrativa interesada para que conozca de su

ingreso. Se le conduce a la unidad de Induccin para su adaptacin al nuevo trabajo como

conocimiento de la empresa, polticas, objetivos, organizacin, y tareas.

La empresa carece de un manual de polticas es por eso que hacemos la aplicacin de esta

para un mejor desarrollo de organizacin

5.2.4 MANUAL DE PROCESOS Y FUNCIONES.

Son documentos que incluyen ordenadamente todas las actividades que se desarrollan para

una determinada labor, con sus respectivos algoritmos o flujo gramas, as como el perfil del

producto o servicio resultante y los formularios utilizados como instrumentos de apoyo.

El manual de procedimientos permite establecer las responsabilidades de los funcionarios

respecto al cumplimiento de los objetivos de la organizacin.

MAPA DE PROCESOS

ADMINISTRACION DE LA EMPRESA

Direccionamiento de la empresa.
Planteamiento de estrategias
Revisin de informes de ventas y cumplimiento de las

metas.
Interaccin con los proveedores
Autorizacin de documentos y acciones a implementar
Establecimiento de polticas de compras y ventas

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Seleccin de personal.
Contratacin.
Liquidacin de contrato.
Programacin de vacaciones.
Capacitacin tcnica.
Cuadros de reemplazo (informal).
Programacin de actividades.

AUTORIZACIONES

VENTAS

Programacin de visita al cliente.


GERENCIALES
Atencin de mostrador o visita al cliente
Consulta de disponibilidad de productos.
Asesora tcnica.
Cotizacin de productos para clientes.
Seguimiento de las cotizaciones.
Orden de pedido.
Facturacin.
Remisin de mercadera.
Seguimiento del pedido.

COMPRAS

Determinar productos a comprar


Seleccin de proveedores.
Pedidos a proveedores.

FIJACION PRECIO DE VENTA

Establecimiento de precio de venta de los productos.


Cambio de precio.
Fijacin precio de negacin y descuentos.

METAS DE VENTA

Generacin De Informe De Ventas.


Revisin estadstica de ventas.
Fijacin de meta de ventas.
Seguimiento meta ventas.

COMUNICACIN CON PROVEEDORES


Conocimiento de productos.
Asesora y capacitacin equipo de ventas.
Tramitacin para asesora especializada para clientes.

RECEPCION, INGRESO Y ALMACENAMIENTO DE

MERCADERIA.

Recepcin de facturas o remisiones.


Descargue, ingreso y almacenamiento.
Reporte y verificacin de los productos recibidos.
Sistematizacin del ingreso de mercadera.
Revisin ingreso de mercadera al sistema
Ajustes de inventario.

DESPACHO Y ENTREGA DE MERCADERIA

Programacin de cargue de equipos y rutas de entrega.


Recepcin de facturas o remisiones.
Planeacin de cargue y distribucin /instalacin de los

equipos.
Alistar mercadera a instalar.
Verificacin y autorizacin de salida de equipos

tecnolgicos.
Traslado de equipos.
Instalacin de equipos.
Entregar factura al cliente.

APOYO
DEVOLUCION DE VENTAS

Gestin de devolucin de equipos.

GESTIN CONTABLE.

Consulta de saldo en bancos.


Cuadre y revisin de caja.
Registro de reembolso de caja menor
Revisar cuenta con clientes
Control de costos de inventario.

COBRO Y RECAUDO

Generacin de listado de cartera vencida.


Entrega de listado de cartera.
Cobro
Recaudo.
Ajuste de cartera al cliente.

CAJA

Cuadre de caja.
Manejo de dinero en caja.
Administrador en caja menor.
Cuadre de los gastos del personal por las actividades del

cargo.
Diligenciar documentos; consignaciones y recibos de

caja.
Cheques devueltos.
Recepcin de pago al cliente.

NOMINA

Liquidacin de nmina.
Pago de nmina.
Liquidacin de vacaciones.
Interface de nmina.

ESTUDIO DE CRDITO.

Solicitar y recibir documentacin


Estudio de crdito.
Creacin de terceros.

MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS.

Elaboracin y entrega de notas


Codificacin de productos/ equipos.
Inventario fsico de los equipos de instalacin.
Facturacin de remisiones.
Traslado de equipo.
Liquidacin de fletes.

MENSAJERIA

Pagos y consignaciones en bancos.


Recaudo o recepcin de dinero pagado por clientes.
Entrega de documentos a clientes.
Solicitar y entregar documentacin a entidades.
Compras eventuales de oficina.

SALUD OCUPACIONAL

Dotacin de elementos de proteccin personal.


Dotacin de uniformes.
Dotacin de botiqun de emergencia.
Accidente de trabajo.

GESTIN DEL RECURSO HUMANO

Seleccin de personal
Afiliaciones y contratos de trabajo
Induccin.
Asesora y capacitacin equipo de ventas.
Liquidacin contrato de trabajo.
Vacaciones.

MANEJO DE ARCHIVOS

Archivo De Documentos.
Prstamo de documentos.

SERVICIOS GENERALES

Compra de implementos de aseo


Aseo de oficinas.
Oficios varios.
Fuente: trabajo de grupo
En el mapa de procesos se hace la diferenciacin de los procesos desarrollados en THE BEST

TECHNOLOGY CGM S.A.C. Donde es posible ver que los procesos misionales se enfocan

hacia la comercializacin de los equipos que prestan seguridad, pero que requiere de

actividades de nivel de apoyo para as garantizar el xito de los mismos. Sin dejar de lado

las actividades administrativas.

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

1. IDENTIFICACION DEL PROCESO


1.1. NOMBRE DEL PROCESO: Venta.
1.2. AREA DEL TITULAR: Comercial
1.3. OBJETIVO: efectuar la comercializacin de los equipos tecnolgicos de

seguridad
1.4. GENERALIDADES: vender los productos y servicios de la empresa

implica el buscar los clientes y efectuar negocios que conlleven hacia la

comercializacin del servicio ofrecido.


1.5. RESULTADOS ESPERADOS: Venta de los servicios y productos de

seguridad.
1.6. FORMATOS O IMPRESOS :
Facturas de venta o remisiones.
Formato de pedido
1.7. RIESGOS:
Realizar negociaciones con clientes que no cuenten con respaldo

econmico.
Realizar visitas infructuosas a los clientes.
No identificacin de las oportunidades de negocio.
1.8. CONTROLES EJERCIDOS:
Verificacin de planilla de visitas.
Seguimiento de las visitas.
Anlisis del alcance de las metas de venta.
DESCRIPCION DE PROCESO

VENTA CODIGO :
N de Procedimientos rea Responsable

orden responsable
1 Programar visita al cliente Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
2 Visita de la entidad o empresa Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
3 Atencin de mostrador(venta de contado) Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
4 Consulta disponibilidad de los productos. Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
5 Asesora tcnica Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
6 Cotizacin de productos para los clientes Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
7 Seguimiento de cotizaciones Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
8 pedido Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
9 Facturacin o remisin de mercadera Gerencia de Fuerza de

marketing ventas
10 Seguimiento de pedido

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

2. IDENTIFICACION DEL PROCESO


2.1. NOMBRE DEL PROCESO: Atencin de mostrador.
2.2. MARCO NORMATIVO: Polticas de la empresa
2.3. RESPONSABLE: Fuerza de ventas.
2.4. OBJETIVO: brindar y ofrecer a los clientes los productos comercializados

por la empresa en el punto de venta


2.5. GENERALIDADES: La atencin de mostrador permite efectuar la venta de

los productos en las instalaciones de la empresa.


2.6. RESULTADOS ESPERADOS :Venta al contado
2.7. LIMITES :
PUNTO INICIAL: Recibir la visita del cliente
PUNTO FINAL: enviar al cliente a caja para el pago de los productos
2.8. FORMATOS IMPRESOS:
Factura de venta
2.9. RIESGOS:
Errores de diligenciamiento de la factura.
Liquidacin errnea del valor de los productos.
2.10. CONTROLES EJERCIDOS:
Consulta de la disponibilidad de los productos.
Verificacin de la informacin a registrar en la factura
2.11. OBSERVACIONES.

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

ATENCION DE CODIGO PAGINA

MOSTRADOR
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Recibir visita Fuerza de Marketing X

del cliente venta


2 Entablar Fuerza de Marketing X

comunicacin venta
3 Determinar Fuerza de Marketing X

productos venta

requeridos

por el cliente
4 Ingresar al Fuerza de Marketing X

software venta
5 Consultar Fuerza de Marketing X

disponibilida venta

d del

producto
6 Si no se Fuerza de Marketing X
encuentran venta

disponibles

informal al

cliente
7 Productos Fuerza de Marketing X

disponibles venta
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasio
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

3. IDENTIFICACION DEL PROCESO

3.1. NOMBRE DEL PROCESO: Cotizacin de productos para el cliente


3.2. MARCO NORMATIVO: Polticas de la empresa
3.3. RESPONSABLE: Fuerza de ventas.
3.4. OBJETIVO: Establecer y dar a conocer al cliente el valor de los productos

solicitados.
3.5. GENERALIDADES: La cotizacin de los productos permite indicar al

cliente el valor que tendr su compra si decide realizarla.


3.6. RESULTADOS ESPERADOS : Estimacin del valor de los productos

requeridos por el cliente


3.7. LIMITES :
PUNTO INICIAL: estudiar nota de los productos requeridos por los

clientes
PUNTO FINAL: informar al cliente el valor de los productos
3.8. FORMATOS IMPRESOS:
Cotizacin.
3.9. RIESGOS:
Errores al calcular precio y descuento de los productos.
3.10. CONTROLES EJERCIDOS:
Verificacin de precios y descuentos de los productos.
3.11. OBSERVACIONES.

DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO


COTIZACION DE PRODUCTOS CODIGO PAGINA

PARA CLIENTES
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Estudiar la nota de los Fuerza de venta Marketing X

productos
2 Consultar lista de precios Fuerza de venta Marketing X
3 Calcular valor de los Fuerza de venta Marketing X

productos
4 Solicitar informacin de Fuerza de venta Marketing X

precios
5 Informar telefnicamente o Fuerza de venta Marketing X

personalmente durante la

visita o elaborar cotizacin

por escrito.
6 Diligenciar cotizacin del Fuerza de venta Marketing X

sistema o personalizada

referenciando producto,

cantidad y valor
7 Imprimir cotizacin. Fuerza de venta Marketing X
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

4. IDENTIFICACION DEL PROCESO

4.1. NOMBRE DEL PROCESO: Seguimiento de cotizacin


4.2. MARCO NORMATIVO:
4.3. RESPONSABLE: Fuerza de ventas.
4.4. OBJETIVO: Determinar si el cliente realizara la compra de los productos
4.5. GENERALIDADES: el seguimiento de las cotizaciones permite establecer si

el cliente realizara la compra de los productos.


4.6. RESULTADOS ESPERADOS: Lograr la compra de los productos por

parte del cliente.


4.7. LIMITES :
PUNTO INICIAL :Comunicacin con el clientes
4.8. PUNTO FINAL: Obtener el pedido por parte del cliente o ponerse a su

disposicin para una compra futura.


4.9. FORMATOS IMPRESOS:

4.10. RIESGOS:
4.11. Perder el cliente y la oportunidad de negocio
4.12. CONTROLES EJERCIDOS:
4.13. Comunicacin con los clientes.
4.14. OBSERVACIONES.
DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

COTIZACION DE PRODUCTOS CODIGO PAGINA

PARA CLIENTES
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Comunicarse con el cliente Fuerza de venta Marketing X
2 Determinar consideraciones Fuerza de venta Marketing X

sobre la cotizacin
3 Establecer si el cliente ha Fuerza de venta Marketing X

decidido realizarlo
4 Tomar los datos del pedido si Fuerza de venta Marketing X

el cliente ha decidido

realizarlo
Si el cliente ha decidido no

realizar el pedido:

-Establecer la razn para ello

5 -Conocer de otras Fuerza de venta Marketing X

cotizaciones

-Consultar precios y

descuentos

-Re cotizar si es posible o

ponerse a disposicin del

cliente para una compra

futura.
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

5. IDENTIFICACION DEL PROCESO

5.1. NOMBRE DEL PROCESO: PEDIDO


5.2. MARCO NORMATIVO: Polticas de la empresa
5.3. RESPONSABLE: Fuerza de ventas.
5.4. OBJETIVO: Tomar anotacin y tramitar el pedido de los productos

solicitados por los clientes


5.5. GENERALIDADES: El pedido permite programas y coordinar las

actividades de instalacin, al determinar los productos que deben ser

egresados del alancen.


5.6. RESULTADOS ESPERADOS: Determinacin de productos a instalarse
5.7. LIMITES :
PUNTO INICIAL : tomar datos del pedido y del cliente
PUNTO FINAL: realizar seguimiento de instalacin
5.8. FORMATOS IMPRESOS:
Formato de pedido
5.9. RIESGOS:
Perdida errnea de productos
5.10. CONTROLES EJERCIDOS:
Verificacin de productos
Autorizacin de pedido por cartera y comercial.
5.11. OBSERVACIONES.
DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO
COTIZACION DE PRODUCTOS CODIGO PAGINA

PARA CLIENTES
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Tomar datos del producto y Fuerza de venta Marketing X

cliente
2 Consultar disponibilidad y Fuerza de venta Marketing X

existencias
3 Consultar lista de precios Fuerza de venta Marketing X
4 Diligenciar formato de Fuerza de venta Marketing X

pedido con datos del cliente y

clculos efectuados.
5 Revisar que los datos estn

completos y correctos Fuerza de venta Marketing X


6 Solicitar la autorizacin de la

cartera comercial
7 Autorizacin comercial
8 PEDIDO NO

AUTORIZADO
9 Informar al cliente
10 PEDIDO AUTORIZADO
11 Pasar formato de pedido a

despacho si se obtiene la

autorizacin
12 Solicitar programacin de la

entrega de pedido
13 Facturar pedido si la

mercadera est cargada al

sistema, de lo contrario re

misionar los productos.


FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

6. IDENTIFICACION DEL PROCESO

6.1. NOMBRE DEL PROCESO: PEDIDO


6.2. MARCO NORMATIVO: Polticas de la empresa
6.3. RESPONSABLE: Fuerza de ventas.
6.4. OBJETIVO: Tomar anotacin y tramitar el pedido de los productos

solicitados por los clientes


6.5. GENERALIDADES: El pedido permite programas y coordinar las

actividades de instalacin, al determinar los productos que deben ser

egresados del alancen.


6.6. RESULTADOS ESPERADOS: Determinacin de productos a instalarse
6.7.
LIMITES :
PUNTO INICIAL : tomar datos del pedido y del cliente
PUNTO FINAL: realizar seguimiento de instalacin
6.8. FORMATOS IMPRESOS:
Formato de pedido
6.9. RIESGOS:
Perdida errnea de productos
6.10. CONTROLES EJERCIDOS:
Verificacin de productos
Autorizacin de pedido por cartera y comercial.
6.11. OBSERVACIONES.
DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

COTIZACION DE PRODUCTOS CODIGO PAGINA

PARA CLIENTES
N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Tomar datos del producto y Fuerza de venta Marketing X

cliente
2 Consultar disponibilidad y Fuerza de venta Marketing X

existencias
3 Consultar lista de precios Fuerza de venta Marketing X
4 Diligenciar formato de Fuerza de venta X

pedido con datos del cliente y Marketing

clculos efectuados.
5 Revisar que los datos estn

completos y correctos Fuerza de venta Marketing X


6 Solicitar la autorizacin de la Marketing x

cartera comercial
7 Autorizacin comercial Fuerza de venta Marketing x
8 PEDIDO NO

AUTORIZADO
9 Informar al cliente Fuerza de venta Marketing x
10 PEDIDO AUTORIZADO
11 Pasar formato de pedido a Fuerza de venta Marketing x

despacho si se obtiene la

autorizacin
12 Solicitar programacin de la x
entrega de pedido Fuerza de venta Marketing
13 Facturar pedido si la Fuerza de venta x

mercadera est cargada al Marketing

sistema, de lo contrario re

misionar los productos.


FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

7. IDENTIFICACION DEL PROCESO


NOMBRE DEL PROCESO: facturacin
7.1. MARCO NORMATIVO: Polticas de la empresa
7.2. RESPONSABLE: Fuerza de ventas.
7.3. OBJETIVO: Facturar los productos vendidos
7.4. GENERALIDADES: La facturacin de los productos genera un documento

de respaldo que permite el seguimiento y soporte de la venta


7.5. RESULTADOS ESPERADOS: Generacin de documento descriptivo de

lso productos, cantidades y valor de compra.


7.6. LIMITES :
PUNTO INICIAL: clculo dela valor total de la venta.
PUNTO FINAL: Entregar la factura al cliente si no se presenta error de

facturacin o anularla.
7.7.FORMATOS IMPRESOS:
Factura
7.8. RIESGOS:
Errores al calcular precios y descuentos.
Errores de impresin.
7.9. CONTROLES EJERCIDOS:
Verificacin de productos cantidad , precios y descuentos
Copia y archivo de las facturas.
7.10. OBSERVACIONES.
DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

ANULACION DE FACTURA CODIGO PAGINA


N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Recibir peticin de cajera o Contador Finanzas X

fuerza de ventas
2 Revisar que la factura se Contador Finanzas X

encuentre completa
3 Analizar las facturas y la Contador Finanzas X

anotacin de la observacin

de la razn de la anulacin
4 Ingresar al sistema para Contador Finanzas X
realizar la anulacin.
5 Adicionar a la factura la Contador Finanzas

observacin de la anulacin X

y la razn de la misma.
6 Colocar sello se anulada a la Contador Finanzas x

factura fsica
7 Archivar las facturas Contador Finanzas x

anuladas
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional

FACTURACION CODIGO PAGINA


N Actividad Responsable rea Frecuencia
D S M O
1 Calcular valor de la venta Fuerza de ventas Marketing X
2 Ingresar al software Fuerza de ventas Marketing X
3 Revisar N de factura para Fuerza de ventas Marketing X

no saltar el consecutivo
4 Establecer tipo de venta Fuerza de ventas Marketing X

(contado, crdito, anticipo.)


5 Verificar concordancia de Fuerza de ventas Marketing

precio y descuento X
6 Realizar las correcciones Fuerza de ventas Marketing x

requeridas.
7 Imprimir factura Fuerza de ventas Marketing x
8 Verificar datos de la factura Fuerza de ventas Marketing
Entregar la factura al cliente Fuerza de ventas Marketing

9 si no se presenta error de

facturacin, de lo contrario
solicitar anulacin de la

factura.
FRECUENCIA: D diaria S: semanal M: mensual O: ocasional
CONCLUSIONES

Despus del trabajo de investigacin, concluimos de la siguiente manera:

La empresa THE BEST TECHNOLOGY CGM S.A.C ha estado hace muchos aos en

el mercado pero es desde el 2014 se les presenta formalmente en el mercado al

ahondar en su historia se conocen el inicio de sus labores en la ciudad de puno y al

actualizar la informacin, se puede ver su crecimiento con la presencia de una

sucursal en la ciudad de Juliaca.

La falencia del establecimiento de planeacin estratgica: misin visin objetivos

institucionales, por lo que se hizo necesario plantear un diseo de los tems antes

mencionados debido a la importancia de estos para identificacin y establecimiento

de estrategias que conlleven al logro de los objetivos organizacionales.

El desconocimiento por parte de algunos trabajadores de la persona a quien debe

rendir sus reportes y resultados , tiene como origen el no contar con el organigrama

de la empresa , elemento que permite establecer los cargos jerarquas y conocer el

direccionamiento del flujo de la informacin . Para dar solucin a esta dolencia, se

elabor un organigrama actual con la informacin de la empresa.

Hay colaboradores que no identifican bien las labores para cuales fueron contratados ,

o por lo contrario consideran que realizan actividades para las cuales no fueron

contratados .El anlisis de los cargos existentes permite conocer las actividades

desarrolladas en cada uno de los puestos, establecer el nivel de responsabilidad y

compromiso y si es necesario efectuar una redistribucin de las funciones , procesos

y procedimientos adelantados en la organizacin.


El manual de funciones , procesos y procedimientos es la herramienta gua necesaria

para la administracin del talento humano vinculado a las empresas puesto que

contiene la descripcin ordenada y estndar de las diferentes actividades inherentes

a cada de los cargos importancia en los procesos de seleccin de personal y

entrenamiento de los nuevos trabajadores .


RECOMENDACIONES

DISEO Y DISTRIBUCION DE PUESTOS DE TRABAJO

Algunos cargos deben de contar con puestos de trabajos con ms privacidad debido a

las funciones que deben realizar y no estar expuestos al acceso de todo el personal

principalmente del rea comercial : ventas

COMUNICACIN

Suministrar a todos los trabajadores de la compaa las directrices o caminos a seguir

para que la comunicacin sea efectiva.


Dar a conocer a los miembros de la empresa los lineamientos y pautas a seguir ante el

trmite interno de diversas acciones, consulta y/o manejo de la informacin.

RECURSO HUMANO

Entender que el personal es la parte fundamental de la empresa y a travs de la cual es

posible dar cumplimiento y alcance a los objetivos organizacionales.

Implementar un proceso de seleccin de personal que permita identificar las

fortalezas y capacidades de los aspirantes a vincularse a la empresa.

Reconocer logros y el aporte de cada uno de los integrantes.

REGLAMENTO INTERNO

Consultar el reglamento interno de trabajo para la aplicacin de la normatividad

cuando los eventos as lo requieran.


Realizar la revisin y actualizacin del reglamento.

BIBLIOGRAFIA

LOUFFAT. (2007). Organigramas y manuales organizacionales. Lima, Per: ESAN.


CHIAVENATO, I. (2004). Administracin en los nuevos tiempos. Colombia: Mc-Graw Hill.

CHIAVENATO, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin, 7ma. ed.

Mxico: Mc-Graw Hill.

DVILA, C. (1997). Teoras organizacionales y administracin: un enfoque crtico. Bogot,

Colombia: Mc-Graw Hill.

HODGE, A., & GALES, W. (2003). Teora organizacional, un enfoque estratgico. 6ta ed.

Madrid, Espaa: Prentice Hall.

HODGE, H. B. (2003). Teora organizacional, un enfoque estratgico. Madrid, Espaa:

Prentice Hall.

JOHNSON, F., & SCHOLES, K. (1997). Direccin estratgica. 3ra. ed. Madrid, Espaa:

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Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo. (15 de Agosto de 2014). Acerca de nosotros:

Mintra. Obtenido de Ministerio del Trabajo Web site: http://www2.trabajo.gob.pe/

MINTZBERG, H. (1995). La estructuracin de las organizaciones. Espaa: Editorial Ariel.

MINTZBERG, H. (1995). La estructuracin de las organizaciones. Barcelona, Espaa:

Editorial Ariel.
Mohrman, S. A.; Cummings, T. G. . (1984). Autodiseo de organizaciones, como lograr

desempeo superior. Wilmigton, EUA: Adison-Wesley Iberoamericana.

STRATEGOR. (1995). Estrategis, estructura, decision, identidad. Barcelona, Espaa:

Biblioempresa.
ANEXOS
ENCUESTA REALIZADA AL GERENTE

FUENTE: elaborado por el grupo

TABLA N 01
Cuestionario a los trabajadores de la empresa
NUMER PREGUNTA RESPUEST CODIGO

O A
1 Conoce Ud. La visin y la misin de la Si 0
no 6
empresa?
2 Cree que las actividades que realiza con lleva SI 6

al cumplimiento de los objetivos de la NO 0

empresa?
3 Las actividades que realiza son congruentes SI 2
NO 4
a su puesto?
4 Tiene conocimiento de los manuales SI 0
NO 6
organizacionales de su empresa?
5 La comunicacin entre Ud. y su jefe es SI 6
NO 0
frecuente?
6 La confianza entre Ud. y sus compaeros de SI 4
NO 2
trabajo es buena?
7 La empresa brinda la oportunidad de aprender SI 6
NO 0
y crecer en el trabajo
8 La empresa ofrece incentivos para SI 0
NO 6
incrementar su desempeo?
9 Conoce Ud. El organigrama de la empresa? SI 6
NO 0
10 Se ofrecen programas de capacitacin para SI 6
NO 0
realizar bien sus actividades?
11 Sabe Ud. Que la empresa cuenta con SI 6
NO 0
manuales?
12 La empresa frecuentemente se actualiza a los SI 6
NO 0
avances tecnolgicos?
Fuente: elaborado por el grupo
GRAFICO N 01

Conocimiento de la visin y misin de la empresa

PREGUNTA 1

INTERPRETACION:
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% dice que no tienen

conocimiento sobre la misin y visin puesto que la empresa adolece de ellas.

PREGUNTA 2

INTERPRETACION:

Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% estn de acuerdo que

umplen con los objetivos de la empresa gracias a las actividades que realizan .

PREGUNTA 3

2
2

1
INTERPRETACION:

Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 35 % un total de 2 personas

creen que si es congruente las actividades que realizan a su puesto y el 65% que es un total

de 4 personas creen que no.

PREGUNTA 4

INTERPRETACION:

Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 el 100% est de acuerdo a la pregunta que

si la empresa realiza rotacin de puestos.


PREGUNTA 5

INTERPRETACION:

Entre los trabajadores encuestados de la empresa de un total de 6 trabajadores el 100%

sostiene que la comunicacin entre el jefe y subordinados es frecuente.

PREGUNTA 6

2
2
1

0 0
1
INTERPRETACION:

Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 65% un total de 4 sostiene que

la confianza entre sus compaeros de trabajo es buena y el 35 % que vienen a ser un total de

2 personas que no.

PREGUNTA 7

INTERPRETACION

Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% dice que la empresa les

brinda la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo.


PREGUNTA 8

INTERPRETACION

Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% dice que la empresa no

les brinda incentivos para incrementar el desempeo.

PREGUNTA 9

INTERPRETACION
Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% dice que la empresa

reconoce sus esfuerzos.

PREGUNTA 10

INTERPRETACION

Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% acierta que a la

empresa les ofrece programas de capacitacin.


PREGUNTA 11

INTERPRETACION:

De un total de 6 el 100% afirma que la empresa les provee los medios tecnolgicos para el

desarrollo de sus actividades dentro de la empresa.


PREGUNTA 12

INTERPRETACION:

Entre los trabajadores encuestados de un total de 6 personas el 100% sostiene que la

empresa est en constante actualizacin tecnolgica.


VISITA A LA EMPRESA

FUENTE: elaborado por el grupo.