Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Licenciatura
Ingeniera en Desarrollo de Software

Segundo Semestre Bloque 1

Asignatura:
Fundamentos de Administracin

Unidad 2
Aplicacin del proceso administrativo
Empresa Jardn Flotante S.A de C.V.

Docente: Ing. Edith Resndiz Muoz.

Alumno: Homero Ral Vargas Cruz

Matricula: ES162008449

Grupo: DS-DEBA-1701-B1-004

Fecha de Entrega: 24/02/17

Indice de contenidos

Acerca de Jardines Flotantes S.A de

C.V.
Acerca
Ubicacin
Puntos de comercializacin
Planeacin
Misin
Visin
Objetivos
Estrategias
Polticas
Procedimientos
Presupuestos
Organizacin
Estructura organizacional
Lneas de mando
Tcnicas de organizacin
Descripcin de puestos
Tipo de organigrama
Direccin
Motivacin
Mecanismos de comunicacin
Estrategias para fortalecer las
decisiones
Fase de integracin
Control
Estrategias de control
Definicin de estndares
Evacuacin de resultados
 Correccin de desviaciones
Correccin de resultados
Retroalimentacin
De qu manera contribuye el
proceso administrativo a la
resolucin del problema prototpico
planteado al inicio de la asignatura.
Acerca de Jardines Flotantes S.A de C.V.

Jardn Flotante S.A. de C.V. nace en el ao 2017 con el propsito de ofrecer

muebles para exteriores de excelente calidad y con un diseo minimalista nico,
que brinden el mximo confort y adminsitracin del espacio para patios y jardines.

La empresa se encarga de la elaboracin, distribucin y comercializacin de

muebles desde San Luis Potos y con tres puntos de comercializacin al interior de
la Repblica Mexicana.

Jardn Flotantes S.A de .C.V no solo se constituye como una empresa que busca
ofrecer un producto de excelente calidad a sus clientes, sino que busca generar una
experiencia de vida que permita apreciar un espacio al aire libre con enseres que
se fusionen con la naturaleza y doten de gratificacin y paz a aquellos amantes del
diseo minimalista.

Ubicacin

La empresa Jardn Flotante S.A. De C.V se ubica en el Blvd. Lzaro Crdenas

310, Loma Bonita, 79020 Cd Valles, S.L.P. a un costado del Rincn Huasteco.

Puntos de comercializacin
Los puntos de comercializacin se ubican en tres estados de la repblica:

San Pedro Garza Garca, Nuevo Len

Villas del Moral, Len, Guanajuato
La Herica Puebla de Zaragoza, Puebla

A continuacin, se resea la administracin de esta empresa, y los apartados que

permiten conocer el funcionamiento de la misma.
Planeacin

Misin

Ofrecer al cliente un producto de excelente calidad, diseo y confort; que genere

una experiencia nica de satisfaccin y status, al proporcionar mobiliario que se
integre de manera exquisita a las reas destinadas, a travs de una asesora
especializada de expertos en la disciplina de arte y diseo de exteriores. Al mismo
tiempo que esta misin empresarial nos permita competir tanto en el mercado
nacional como internacional.

Visin

Ser una empresa de prestigio, glamour y status, reconocida por sus excelentes
instalaciones de exteriores, al procurar en cada decisin la satisfaccin absoluta del
cliente.

Constituirse como la mejor empresa en el ramo de inmobiliario de exteriores, ser un

referente a nivel nacional e internacional en la fabricacin, distribucin y venta de
muebles de excelente calidad y diseo.

Objetivos

Lograr la satisfaccin del cliente en el cumplimiento de los requerimientos

solicitados, anteponiendo la experiencia de vida en el proceso de adquisicin sobre
las transacciones financieras.

Ser lder en el mercado, incrementar las ventas y fidelizacin de los clientes.

Posicionarse como un referente de alto estilo de vida y status para la decoracin de

exteriores.

Expandir las fronteras de la empresa a nivel internacional.

Consolidar un diseo patente para la fabricacin de muebles de jardn.

Objetivos especficos:
Aumentar las ventas mensuales en un 20%.

Generar utilidades mensuales mayores a %3,000,000 a partir del prximo ao.

Obtener una rentabilidad anual del 25%

Lograr una participacin en el mercado del 20% para el segundo semestre.

Producir un rendimiento anual del 15% sobre la inversin.

Estrategias

La estrategia empresarial para el cumplimiento de los objetivos se concentra en 4

apartados:

Capacitacin y satisfaccin laboral del recurso humano

Fidelizacin de clientes
Mercadotecnia
Programa de investigacin de mercado y produccin

La capacitacin y satisfaccin laboral del cliente, consiste en ofrecer programas de

crecimiento y superacin personal para los trabajadores de la organizacin,
independientemente del rea o sector de la empresa.

Esto es con la finalidad de generar un ecosistema empresarial sano y gratificante.

La capacitacin consiste en 3 reas:

Competencias laborales
Relaciones humanas y sociales
Oportunidad de crecimiento.

Dentro de la empresa se busca a travs del sistema de capacitacin en tres campos

que, cada integrante de la empresa pueda desarrollar sus actividades de la manera
ms eficiente y eficaz dentro de sus posibilidades.

Mediante las relaciones humanas y sociales, se busca generar en cada integrante

de la emprea un sentido de identidad y compromiso con los objetivos de la
organizacin y con la reciprocidad de la empresa para el cumplimiento de los
objetivos de cada integrante de la organizacin.

Mediante la capacitacin en relaciones sociales, se fomenta la convivencia

armnica y asertiva de cada persona para comunicarse con idoneidad y pertenencia
entre compaeros de trabajo, as como con el cliente.

A travs de los programas de crecimiento, se pretende ofrecer a cada integrante de

la organizacin, independientemente de su puesto, la posibilidad de desarrollar
competencias en otras reas de su vida profesional, de tal manera que al trabajar
en Jardn Flotante S.A. de C.V. sea parte de su propio crecimiento de vida.

Polticas internas

Realizar todas las actividades con sumo cuidado y excelencia.

Ofrecer un trato justo, esmerado a todos los clientes o prospectos tanto en
las solicitudes como en los reclamos, considerando que, en todo momento,
el fin ltimo de la empresa, es ofrecer un servicio de excelente calidad, donde
prima la experiencia de vida, sobre las transacciones materiales.
Definir por escrito el tiempo mximo de respuesta ante todo requerimiento
tanto interno como externo, y ser responsabilidad de cada una de las reas
de la empresa.
Cada integrante de la organizacin deber conocer los procedimientos
bsicos de atencin al cliente, de tal manera que en todo momento se le
pueda ofrecer una atencin apropiada a las solicitudes del cliente.
En caso de un nuevo integrante de cualquier rea, se deber destinar un
acompaante adjunto, que supervise la prctica del integrante novicio y los
procesos de atencin de desarrollen con los estndares exigidos en la
organizacin.
En todo momento, y bajo cualquier circunstancia que se suscite dentro y
fuera de la empresa, los integrantes debern mantener un comportamiento
tico.
 Impulsar en todo momento las capacidades, aptitudes y personalidades de
los recursos humanos mediante las estrategias de capacitacin y desarrollo
profesional vigentes.
Todas las actividades son susceptibles a ser delegadas tanto en funcin
como en su responsabilidad implcita.
Se realizarn evaluaciones generales y por pareas de manera peridica.
o La direccin general realizar una revisin de las evaluaciones por
rea y podr replica de manera parcial la evaluacin de un rea
cuando se considere necesario.
o Las evaluaciones de rea tendrn una periodicidad mensual.
o Las evaluaciones de la direccin general sern semestrales y otras
dos que se realizarn a intervalo variable.
Cada mes se realizar una junta de jefes de departamento para coordinar,
gestionar y evaluar los planes operativos hasta el 15 de septiembre del ao
en curso y sobre los informes de actividad al 28 de febrero de cada ao.
En cada trabajo, y operacin empresarial, se deber preservar el entorno
ambiental y la seguridad del trabajador y de la comunidad en todo momento.
Mantener y hacer uso del sistema de informacin de la empresa sobre los
trabajos, cumplimiento de funciones, proyectos y planes operativos.
Todos los formatos sern llenados con tinta negra, letra de molde y legible.
Ningn empleado podr tomar, trasladar o disponer de material sin previa
requisicin.
Los departamentos, debern establecer un itinerario de jornada, en el cual
se especifican las tareas a desarrollar por cada miembro de la organizacin.
Los trabajadores debern cumplir en todo momento con los procedimientos
planteados por la alta direccin, y ser su obligacin, notificar a la alta
direccin en caso de que algn procedimiento sea ineficiente, y la alta
direccin tendr la obligacin de tomar las acciones pertinentes.
Todos los departamentos tendrn un sistema de rotacin que les permita
desempearse en diferentes funciones y de esta manera conocer con mayor
integridad los procesos de la organizacin.
Polticas de la relacin con el cliente

El cliente siempre tiene la razn.

Establecer una relacin emptica y agradable con el cliente, lo ms
importante es que l se sienta reconocido, importante, satisfecho.
En la entrega de productos, instalaciones, o envos, el empleado se deber
apegar los procedimientos que permitan cotejar las caractersticas, estado y
cantidades de las mismas.

Polticas con proveedores

A la recepcin de los stocks, se deber cotejar inmediatamente y

detalladamente los productos que se estn entregando mediante un sistema
fsico y electrnica, adems de recabar las firmas correspondientes.

Polticas de la relacin empleado-empleador

Derechos

El trabajador tendr derecho a gozar de 20 das de vacaciones pagadas.

La vacacin tendr una vigencia de 2 aos, si en un ao el trabajador no
hace uso de sus das vacacionales, tendr la posibilidad de hacer uso de las
vacaciones del ao anterior en periodos no consecutivos con las del ao
vigente (2 meses de separacin).
Todo trabajador constar de un seguro de gastos mdicos mayores.
Todo aquel trabajador que se encuentre cursando estudios formales de nivel
bsico, medio superior, superior y posgrado, tendr derecho a un prstamo
del 35% sobre la mensualidad, y financiamiento a 2, 6, 8 y 12 aos sin
intereses con cargo a nmina.
En caso de estudios destacados, tendr derecho a un
Jornada laboral de 6 horas incluida la hora de comida.
Los trabajadores tienen derecho a una hora de comida y esparcimiento.
 A notificar con su jefe inmediato o coordinador de recursos humanos,
cualquier problema laboral o personal que presente, y deber ser escuchado
y a ser orientado en la medida del trato justo, respetuoso y humano.
Solicitar de 2 a 3 das con anticipacin para emergencias, con goce de sueldo
la primera ocasin durante un periodo de 6 meses.

Lo no dispuesto en la presente poltica de la relacin empleado-empleador sobre

los derechos, se apegar a las disposiciones legales vigentes en la Ley Federal del
Trabajo.

Obligaciones

Puntualidad: en todo momento, el integrante de la empresa deber

presentarse puntualmente a su locacin de trabajo.
Organizacin: el rea de trabajo deber atender a las disposiciones de
organizacin de cada departamento.
Limpieza: Tanto en su persona como en el rea de trabajo, el trabajador
deber mantener una actitud de limpieza visual, y funcional.
Honestidad y respeto: ninguna sancin salvo de honestidad y respeto
causarn recesin de contrato cuando esta sea demostrada o verificada
mediante los mecanismos e instancias correspondientes que verifiquen de
manera justa que efectivamente se hayan cometido.
Queda estrictamente prohibido abandonar el puesto de trabajo o emplear la
jornada laboral para actividades distintas a las establecidas en el contrato del
puesto.
El trabajador, deber tener el 100% de atencin a sus actividades durante la
jornada laboral.
El trabajador est obligado a cumplir el itinerario de metas diarias
establecidas por el departamento y en caso de terminarlas a tiempo, deber
brindar soporte al compaero inmediato dentro de la organizacin.
Cumplir con las metas de venta
 Al tener 3 faltas consecutivas o entrar con 2 horas de retraso sin justificar, se
emitir una recomendacin, y en caso de presentar esta conducta por ms
de 3 ocasiones ser causa de recesin de contrato.

Lo no dispuesto en la presente poltica de la relacin empleado-empleador sobre

los derechos, se apegar a las disposiciones legales vigentes en la Ley Federal del
Trabajo.
Procedimientos
Presupuestos

Gastos de produccin

Materia Prima 6,650,000.00

Energa elctrica 1,500,000.00
Combustible 750,000.00
Mano de obra 3,447,000.00
Total 12,347,000.00

Gastos

Sueldos 1,998,300.00
Bonificacin 326,450.00
Gastos personales 875,400.00
Gastos por trabajos 85,600.00
Gastos de activos fijos 150,223.00
Gastos de reparacin 29,600.12
Gastos financieros 1,250,602.50
Deducciones admitidas 25,654.00
Total 4,741,829.6

Costos unitarios y su ejecucin

Sala playera 85,000.00

Sof, ms mesa de
245,000.00
centro y reclinable

Silln doble con mesa

70,000.00
de centro

Sala elegante 350,600.00

Mesa de convivio 125,000.00

Mesa de noche 450,000.00

Resumen de presupuesto
Concepto Ejercicio
Ingresos 265,085,000.00
Coste de los artculos vendidos 165,750,085.00
Utilidad bruta 99,334,951.00
Gastos operacionales 11,060,058.12
Utilidad antes de impuestos 88,274,892.88
ISR 25% 22,068,723
Utilidad del ejercicio 66,206,169.88
Reserva legal 650,785.00
Utilidad capitalizable 65,555,384.88
Organizacin

Jardn Flotante S.A de C.V. sigue una estructura organizacional formal con la
finalidad de alcanzar los objetivos mediante organigramas, manuales y la
interaccin de los principios de la organizacin como la divisin del trabajo,
autoridad y responsabilidad. (Ynfante, 2017)

Junta Directiva

Gerente General

Gerente de Gerente de administracin Gerente

mercadeo tcnica y de calidad financiero

Gerente de Gerente de
Gerente de Gerente de Gerente de
compras y Recursos Logistica
mercadeo produccin Mantenimiento
ventas humanos

Gerente de
Diseo Asistente Supervisor Psicologa Contabilidad
almacen

Administracin Cobranza y Supervisor de

Auxiliares Capacitacin Bodega
de redes logistica rea

Publicista Ventas Operarios Salud Conductores

Servicios
generales
Las lneas de mando estn representadas por la estructura organizacional con los
diferentes colores:

Nivel superior o estratgico: Naranja

Nivel medio o tctico: Amarillo y Azul
Nivel operativo: Verde.

En cada caso, los diferentes puestos reportan al nivel inmediato superior de

diferente color.

Los puestos del color verde, reportan a los puestos de color azul; los azules reportan
a los amarillos y los amarillos reportan a los naranjas.

Descripcin de puestos

Puesto Gerente General

Depende de Junta Directiva
Subordinados Gerente de mercadeo, Gerente de
compras y ventas, Gerente de
produccin, Gerente de mantenimiento,
Gerente de recursos humanos y
Logstica
Funcin bsica Supervisin general de todas las reas
para saber las necesidades de la
empresa para saber todas los
requerimientos tanto tcnicos,
tecnolgicos, humanos y materiales, y
as tomar las mejores decisiones que
beneficien a esta.
Responsabilidades 1. Informar a la Junta Directiva
sobre la situacin de la empresa
2. Establecer buenas relaciones en
todos los niveles de la
 organizacin a nivel interno y
externo.
3. Estar al da con todas las noticias
de la organizacin para elaborar
planes de accin adecuados y
que no existan acciones
rezagadas.
4. Establecer lnea directa con
mandos estratgicos y
operarios.
5. Hacer de la empresa un
ecosistema, inteligente,
dinmico creativo y rentable
Caractersticas requeridas Habilidades de direccin
Inteligente
Capacidad de anlisis
Habilidades comunicativas
Capacidad de escucha activa
Observador
Disposicin al trabajo
Integridad moral y tica
Puesto Director de compras y ventas
Depende de Gerente de Mercadeo
Subordinados Gerente de almacn, Cobranza y
logstica, y ventas
Funcin bsica Se encarga de vigilar el adecuado de
los procesos de compra venta que
beneficien en todo momento a la
empresa sin descuidar el patrimonio del
cliente.
Responsabilidades 1. Identificar las necesidades del
nicho de clientes
2. Buscar permanentemente
probadores, presupuestos y
caractersticas de los productos.
3. Velar por el cumplimiento de las
polticas de venta, seriedad y
calidad ofrecida al cliente.
4. Estar al pendiente de ofertas y
beneficios que puedan mejorar
la lnea de produccin
5. Mantener buena relacin con
mandos superiores y
subordinados.
6. Velar por la satisfaccin del
cliente en la relacin de compra.
Caractersticas requeridas Capacidad de direccin
Habilidad para el desarrollo de
estrategias de aprovisionamiento.
Habilidades de planeacin estratgica
Capacidad de relacin
Empata
Buen negociador
Puesto Gerente de produccin
Depende de Gerente de administracin tcnica y de
calidad
Subordinados Asistente, Supervisor de rea,
Operarios
Funcin bsica Se encarga de la gestin de los
procesos de produccin que aseguren
 las metas de productividad empresarial
y la gestin de calidad.
Responsabilidades 1. Es el puente de comunicacin
entre las diferentes reas de la
empresa
2. Actualizar a los supervisores de
la organizacin sobre las
innovaciones en los procesos.
3. En temporadas de corte ser
responsable de verificar que el
producto se encuentre en
condiciones ptimas.
4. Captar las ideas de los
empleados cuando estas
beneficien los procesos de
produccin.
Caractersticas requeridas Comprometido
Consiente de su labor.
Buen estratega para la implementacin
de sistemas de produccin.
Discrecin
Honestidad e integridad tica.

Por la naturaleza del organigrama se adecua la forma mixta y por su mbito, en la

cual se incluyen elementos tanto en forma horizontal como vertical y se enlistan los
puestos o cargos responsables de cada rea.
Direccin

Motivacin del personal

Cada integrante de la empresa cuenta con diferentes beneficios al momento de

entrar a Jardin Flotante S.A. de C.V. los cuales tienen la finalidad de generar un
ambiente laboral satisfactorio, que le permita al empleado contribuir a la empresa al
mismo tiempo que l tiene la posibilidad de desarrollarse personal y
prefesionalmente.

Algunas de estas polticas son:

Jornadas laborales de 6 horas con una hora intermedia para comida y

esparcimiento. Diferentes estudios y experiencias en empresas de nivel
internacional, han demostrado que la productividad en jornadas de rgidad de 8
horas es semejante a una jornada intensiva de 6 horas, donde los trabajadores
cumplen con los objetivos de la empresa al mismo tiempo que se sisnten mas
satisfechos y con energa de regresar a casa y pasar tiempo con su familia.

El otro aspecto es el del seguro mdico, en el cual los trabajadores cuentan con
servicios de gastos medicos mayores, con lo cual se sisnten gratificados al tener la
seguridad que supone la salud.

Las campaas de capacitacin, tambien son un pilar fundamental dentro de los

programas de motivacin, a travs de los cuales los empleados pueden
desarrollarse profesionalmente o verse beneficiados econmicamente al estudiar
algun tipo de educacin formal al mismo mientras trabajen en la empresa.

Las vacaciones. Es muy importante el esparcimiento, al mismo nivel que lo es el

trabajo duro, para ello se otorgarn dias de descanso pagados, donde los
empelados pueden pasar tiempo con su familia, disfrutar de la vida y regresar al
trabajo llenos de energa y sin preocupaciones.

El estres es un factor determinante dentro de una organizacin, para ello se han

dispuesto una serie de normatividades como la salud, el descanso, las jornadas
laborales y los lineamientos para el cumplimiento de objetivos que le permitan al
trabajadoer, estabilizar su emociones y deseos y ofrecer su mximo desempeo a
la organizacin.

La motivacin en Jardin Flotante S.A. de C.V se basa en un sentido de reciprocidad,

donde los trabajadores reciben y ellos contribuyen en el logro de los objetivos de la
empresa.

Aunado a todo esto, se suman una serie de conferencias interlaborales, que motiven
y logren desarrollar un espiritu de superacin en cada integrante de la compaa,
desde el encargado de abrir la puerta hasta los directivos mas altos.

Mecanismos de comunicacin

Dentro de la organizacin se han implementado 2 mecanismos de comunicacin,

rpidos, eficientes y eficaces.

El primero de ellos, desde luego es la comunicacin directa, en el cual cada

empleado tiene el derecho de comunicar sus inquietudes, comentarios, o
aportaciones a su superior inmediato, as mismo, la posibilidad de entablar un
dialogo con un directivo superior.

El otro mecanismo es a travs del sistema de ERP, mediante el cual se transmite

informacin, mediante el uso de sistemas telemticos, favoreciendo la interaccin
de los empleados.

Aunado a estos mecanismos de comunicacin, peridicamente y sin afectar las

actividades laborales, se han de programar foros de discusin, donde los empleados
tienen derecho a escuchar y ser escuchados, y cada conferencia ser
interdepartamental, lo cual implica una mayor convivencia entre todos los
empleados de la organizacin.
La comunicacin es el pilar para el flujo continuo y sano de las metas
organizacionales, y ser mediante este medio que se dar solucin a los problemas
que se puedan enfrentar durante el trabajo.

Estrategias para fortalecer la toma de decisiones

Investigacin

Cada accin de la organizacin, deber sustentarse en un antecedente

factible y consistente, al cual se le destinen recursos para mejorar alguna
circunstancia dentro de la organizacin.

Para ello se deber conocer con sumo detalle las posturas que favorecen o no la
toma de una decisin.

Definir prioridades

Dentro de las investigaciones del contexto, surgen diferentes problemas o

hechos que dependiendo de su trascendencia pueden implicar una toma de decisin
ms pronta que otra, no evalundola en el sentido material sino en el contexto de
trascendencia.

Para ello los mandos tcticos, debern determina a que circunstancia se le deber
atender primero. Esto sin rezagar ninguna otra accin, y siempre cumpliendo con
los plazos estipulados en las registros o solicitudes.

rbol de soluciones

Los dichos de dos cabezas piensan mejor que una, es una filosofa de vida
dentro de Jardn Flotante S.A de C.V, y ser a travs de la participacin democrtica
como se determinarn las posibles soluciones a una circunstancia dada,
considerando un acuerdo comn o por mayora de votos la accin a emprender.

Evaluacin de decisiones

Se espera que en el rbol de decisiones se opte por la sedicin ms idnea

y pertinente, sin embargo, existir en caso de controversias, un comit evaluador
cuya decisin deber apegarse a los principios de la decisin, y se concentrar en
la aclaracin de discrepancias a travs de una evaluacin de los resultados de optar
por una decisin u otra, y su veredicto ser inapelable.

Apoyo en la toma de la decisin

Este aspecto procura una unidad empresarial, aunque en ocasiones se

aboguen por puntos dispares, el apoyo a una decisin, ser una prctica que se
procurar tomar, en la que, incluso si mi decisin no fue electa, me vea
comprometido a apoyar y participar de igual manera que la parte a favor dentro de
las acciones que impliquen dicha decisin.

Integracin

El trabajador es un factor indispensable, y la empresa procurar en todo sentido su

bienestar, sin embargo, es necesario generar esta dinmica de reciprocidad, donde
el trabajador pueda responder a las necesidades de la organizacin, para ello se
han dispuesto profesionales de la administracin, psicologa y expertos en el rea
de desarrollo que evalen la seleccin del personal y de esta manera formar los
equipos de trabajo.

Este mismo comit se encargar tambin de la adaptacin del trabajador a su nuevo

puesto en conjunto con el gerente del rea responsable.

As mismo, se har de conocimiento general las polticas de la organizacin, y

comenzar a infundir la filosofa empresarial, no como filosofa de trabajo sino como
filosofa de vida.

El trabajador deber sentirse bienvenido a la compaa, y adems deber siempre

conservar el deseo de pertenecer y seguir permaneciendo por mucho tiempo ms.

Al fin de cuentas, Jardn S.A de C.V busca unir familias y no nmeros.

Direccin

Estrategias de control

Con la finalidad de obtener los mximos beneficios y optimizacin de los procesos

de productividad y de informacin, se han destinado dos estrategias de control:

Control por centros de responsabilidades

Control por actividades

En el control por centro de responsabilidades, se definen las unidades

organizacionales a controlar y se dotar a esta estructura con una serie de
procedimientos a cmo se realiza en la prctica el proceso de control.

La primera accin para esta estrategia, consiste en subdividir a la empresa en

centros de responsabilidad frente a las cuales habr un responsable y a la que se
le asignarn objetivos concretos.

Cada una de las subdivisiones responder a aquellas pareas que se consideren

clave para el cumplimiento de las metas organizacionales.

Dentro de cada subdivisin, los centros de responsabilidades son iguales y

diferentes, es decir, iguales en cuanto a su estructura y propsito, y diferentes en el
objetivo que cada uno de ellos persigue.

El control por actividades contempla la identificacin de las acciones que se

realizan dentro y fuera de la organizacin, contemplando el objetivo logrado y el
objetivo deseado.

En esta estrategia no se evala al departamento como tal, sino al conjunto de

actividades que anteceden el cumplimiento de un objetivo organizacional.

Ambas estrategias permitirn distribuir los procesos de direccin de manera aislada

y de manera relacionada respectivamente, permitiendo que los procesos no se vean
como partes separadas sino como un todo integrado funcional.
Definicin de estndares

Satisfaccin del cliente Determina el estado de satisfaccin y

gratificacin del cliente, tanto en el
proceso de compraventa como en el
contrato de venta.
Rendimiento de beneficios Resulta de la comparacin entre las
utilidades de la empresa, y el capital
usado en cada una de sus funciones.
Posicionamiento en el mercado Determina la aceptacin de los
productos o servicios ofertados en el
mercado y la efectividad de las
estrategias de mercadotecnia.
Productividad Establece el margen de optimizacin de
recursos en cada rea de la
organizacin, sean estos materiales,
tecnolgicos, tcnicos, humanos o
temporales.
Calidad Establece el margen de comparacin
entre la calidad del producto ofertado y
el de la competencia.
Tambin las evaluaciones de
desempeo de cada producto creado
manufacturado.
Desarrollo personal Su objetivo es medir los programas de
desarrollo, capacitacin y motivacin al
crecimiento profesional de los
trabajadores.
Actuacin Establece las condiciones que deben
existir para determinar que una
 actividad se est desempeando
satisfactoriamente.

Evaluacin

La evaluacin consiste en la disertacin que aboga o rechaza el cumplimento de los

objetivos planteados por cada rea y en su conjunto las metas organizacionales, y
en caso contrario detectar las desviaciones respecto a lo planificado.

Esta tarea ser ejecutada por la lata gerencia, y consistir bsicamente en la

comparacin de los resultados reales contra los esperados. Analizar la informacin,
causas y posibles ajustes o soluciones que permitan alcanzar dichos
planteamientos o mejorarlos si es que se han superado.

El ajuste consistir en la implementacin y ejecucin de acciones correctivas que

permitan obtener los resultados esperados.

La evaluacin estar estrechamente ligada con las estrategias de control, que

permiten tener informacin peridica y significativa sobre el cumplimiento en el logro
de los objetivos por rea o subdivisin, as como por actividades concretas.

Otra herramienta clave, sern los estndares seleccionados que permitirn tener un
referente de la direccin que est tomando la organizacin dentro del mbito
financiero.

Para la evaluacin se consideran los siguientes aspectos:

La evaluacin serpa permanente y sistmica

La evaluacin ser una medida de accin mas no de represin, y esto lo
deben tener claro los empleados.
Si el desempeo es el esperado o incluso mejor, se deber mantener y
difundir en aquellas reas de la organizacin que sean pertinentes.

Desviaciones
Las desviaciones pueden surgir por un mal planteamiento, o una estrategia
inadecuada o mala ejecucin.

Si el origen es a causa de una mala planeacin, se debern replantear o redefinirse

los objetivos y metas.

Si la estrategia no est logrando los niveles de eficiencia esperados, se debern

redisear los objetivos.

Si la ejecucin no se est llevando a cabo se deber realizar una reestructuracin

de la planeacin.

Retroalimentar.

Posterior a cada auditoria se levantar un informe con las acciones correctivas, y

serpa responsabilidad de cada gerente, aterrizar estas acciones en sus
subordinados.

Tamao de la empresa: Gran Empresa

De qu manera contribuye el proceso administrativo a la resolucin del
problema prototpico planteado al inicio de la asignatura.

En cualquier organizacin, las necesidades de unir diferentes recursos, ya sean

estos materiales o humanos, contempla una serie de retos que conforme estos
vayan creciendo, el sistema se har ms complejo.

El proceso administrativo se constituye como una herramienta que cierra un ciclo,

es decir, que permite administrar un factor desde su planeacin, hasta su
evaluacin, con la posibilidad de regresar a la planeacin y seguir mejorando.

Este proceso, como su nombre lo dice, nos permite englobar y abstraer las
funciones de cada ente de la organizacin para poder controlarlo e integrarlo de
manera funcional a los propsitos de una empresa.

En el caso prototpico de un hospital, se tiene la interaccin con diferentes recursos,

cada uno de los cuales tiene una funcin, y es necesario un proceso que les permita
interactuar dentro de un sistema funcional.

Considero que el fin ltimo, es justamente la funcionalidad sana de una organizacin

la cual implica el cumplimiento de los objetivos, al mismo tiempo que se posibilita la
relacin armnica entre cada uno de los factores que la conforman.
Fuentes:

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Anon, (2017). [en linea] Disponible en:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/fonseca_g_fj/apendice
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