CAPTULO 1.

EL CONCEPTO DE KAIZEN
KAIZEN es el concepto de ms importancia en la administracin japonesa y
se refiere a la clave del xito competitivo japons, orientada al proceso con
respecto a la innovacin de Occidente y el pensamiento orientado a los
resultados, como elevar los mrgenes de utilidad as como las ventas.
Incluyendo para esto a los gerentes como a los trabajadores y logrando as
que forme parte de nuestra vida de trabajo, vida social o vida familiar.
Kaizen en la administracin est basado en el mejoramiento y
mantenimiento continuo dirigido a mantener los estndares tecnolgicos,
administrativos y de operacin
Est muy basado en la calidad que est asociada no solo con la produccin
o con los servicios sino tambin con la forma en que la gente trabaja, la
forma en que son operadas las mquinas y la forma en como se trata con
los sistemas y procedimientos.
Algunos puntos importantes en el proceso de Deming son el diseo, la
produccin, la investigacin y las ventas logrando as la confianza y
aceptacin del cliente.
En Occidente el trmino de control est asociado con la inspeccin de los
productos terminados y con los controles de calidad. Otro punto importante
son las sugerencias que puedan aparecer para que los gerentes tomen en
cuenta y estas sern generadas por los trabajadores lo que permitir
realizar mejoras continuas los cuales son de vital importancia para el
crecimiento de la empresa y de los procesos. Se dice que los trabajadores
japoneses usan tanto el cerebro como sus manos y que de todas las
sugerencias que realizan el 95% se pone en prctica.
En E.U.A. no importa que tan duro trabaje una persona, la falta de
resultados arrojara una mala calificacin persona y menos ingreso y status
cosa que los japoneses se basan en la competitividad y la eficiencia basada
principalmente en esfuerzos. Otro de los puntos importantes es que a los
japoneses se les reconoce por sus criterios y revisen recompensas
financieras.
CAPITULO 2. MEJORAMIENTO ORIENTAL Y OCCIDENTAL.
Existen dos enfoques contrastantes para progresar que son el gradual como
las que utilizan las compaas japonesas y el enfoque del gran salto hacia
delante que se ve en las compaas occidentales.
Las acciones Occidentales estn basado en grandes cambios y en adelantos
tecnolgicos en tanto que las Japonesas tiene las bases de Kaizen que son
tcnicas sencillas convencionales como son las siente herramientas de
control de calidad (diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto,
histogramas, grficas de control, diagramas de dispersin y hojas de
comprobacin) con frecuencia todo lo que se necesita en sentido comn.
Para Kaizen algo que es no solo mantener los estndares sino mejorarlos
utilizando los esfuerzos de todos, est basado ms en el proceso que en los
resultados.
En Occidente se dice No me importa lo que haga o como lo haga, quiero
resultados y ahora son unas de las frases que se utilizas ah.
Otro punto muy importante es la innovacin donde se conjuntan diversos
factores como son: creatividad, individualismo, atencin a los grandes
vacos, tecnologa, que forman parte del enfoque Occidental y la
Adaptabilidad, trabajo en equipo, atencin a los detalles, tecnologa
existente, retroalimentacin amplia etc, que forman parte de los Japoneses.
Una de las fuerza de la tecnologa japonesa se basa en el desarrollo, diseo
y la lnea de produccin. Otro punto importante es que ellos trasfieren ms
recursos de ingeniera a sus plantas para asegurar una comunicacin mejor
con la gente de produccin y los gerentes. Podemos decir que el control de
calidad es una medida y no una realidad. Las dudas que llegaran a surgir de
los gerentes occidentales siempre estn dirigidas a los ndices de resultados
tales como ventas mensuales, gastos mensuales, artculos producidos
utilidades etc.
Kaizen requiere una clase distinta de liderazgo que se basa en la
experiencia y convicciones personales y no necesariamente en la autoridad,
edad o rango.
CAPITULO 3. KAIZEN PARA EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Los caminos por los cuales podemos realizar la mejora continua son varios
pero el principal es el Control Total de Calidad.
La primera y ms importante preocupacin debe estar centrada en la
calidad de las personas, una empresa que crea calidad en su personal est
a la mitad del camino de producir artculos de alta calidad, al construir
personas con calidad significa ayudarlas a llegar a ser conscientes ya que
en el entorno del trabajo existen muchos problemas de todo tipo y se debe
ayudarse a la personas a identificar estos problemas, para lo cual es
necesario ensear al personal el uso de los diversos tipos de herramientas
destinados tanto a la resolucin de problemas como a toma de decisiones.
El Control Total de Calidad dentro del sistema Kaizen rene seis
caractersticas que son las siguientes:
El control de calidad aplicado en toda la empresa, con la
participacin de todos los empleados, y no slo en determinados
procesos, sectores, reas o productos.
Poner un mximo nfasis en la educacin y el entrenamiento.
Utiliza las actividades del Crculo de Calidad como herramienta
fundamental
Hace uso de la Auditoria
Aplicacin de los mtodos estadsticos.
Un sistema para la recopilacin y evaluacin de datos.

Otro punto importante es que debemos hablar con hechos y con datos ya
que la habilidad con que una compaa rena y utiliza los datos puede ser la
diferencia entre el xito y el fracaso. Otro punto importante es que sera
importante recibir retroalimentacin del cliente con el fin de mejorar el
producto.
Los gerentes japoneses han encontrado que el mejoramiento es la forma
ms segura de fortalecer la competitividad general de sus compaas y en
que se cuida la calidad por s mismas. Los clientes deben estar satisfechos
con la calidad de los productos o servicios que lo nico que una empresa
puede ofrecer a sus clientes es calidad. Todos los dems ndices se
relacionan con la administracin interna. El objetivo primordial es construir
la calidad en el producto, desarrollando y diseando productos que
satisfagan las necesidades del cliente

CAPITULO 4. LA PRCTICA DEL KAIZEN

Pues aqu nos encontramos que para llevar a cabo el programa Kaizen se
recomiendan tres puntos muy importantes que son:
Kaizen orientado a la administracin.- en donde los japoneses
dedicaban cuando menos el 50% de su tiempo al mejoramiento y por
consiguiente a evitar a toda costa los desperdicios que se generaban,
tenemos una recomendacin para la administracin y ser eficientes:
Lograr la mxima calidad con la mxima eficiencia.
Mantener un inventario mnimo
Eliminar el trabajo pesado
Usar las herramientas e instalaciones para maximizar la calidad y eficiencia
y minimizar el esfuerzo
Mantener una actitud de mente abierta para el mejoramiento continuo,
basado en el trabajo de equipo y en la cooperacin.
PRODUCCIN JUSTO A TIEMPO.
Se refiere a que el nmero exacto de las partes requeridas se lleva a cada
etapa sucesiva de produccin en el momento adecuado, por consiguiente
nunca se tiene piezas sobrantes y sus ventajas son las siguientes:
Acortamiento del tiempo de entrega
Reduccin del tiempo dedicado a trabajos de no procesamiento
Inventario reducido
Mejor equilibrio entre diferentes procesos
Aclaracin de problemas

Kaizen orientado al grupo.- Se refiere al mtodo permanente donde los

miembros de equipo no solo identifican las reas problemas sino que
tambin identifican las causas, las analizan y ensayan nuevas medidas
preventivas y establecen estndares y procedimientos. Aqu se forman
grupos de personas pequeos voluntarios e informales organizado dentro de
la organizacin para realizar sus tareas especficas. La mayora de los
hombres en Japn estn convencidos de que la misin de la compaa es
primero ante todo producir productos de calidad, ya que al aumentar la
calidad se disminuyen los costos.
Kaizen orientado al individuo.- Las sugerencias que se dieron en estados
unidos a los individuos eran beneficios econmicos mientras que los
japoneses levantaban la moral en la participacin positiva de sus
empleados. Los gerentes japoneses estaban dispuestos a acepar los
cambios como eran:
Facilitar el trabajo
Eliminar la monotona del trabajo
Eliminar lo fastidioso del trabajo
Hacer ms seguro el trabajo
Hacer ms productivo el trabajo
Mejorar la calidad del producto
Ahorrar tiempo y costos

CAPTULO 5. ADMINISTRACIN DE KAIZEN

Es importante sealar antes que nada el mantenimiento administrado del
desempeo actual del negocio para lograr resultados y utilidades y para el
mejoramiento de procesos y sistemas.
Lo que significa que deben de existir polticas compuestas por objetivos
cuantificables capaces de generar cifras que nos permitan ver como se
alcanzan las metas, estos objetivos requieren esfuerzos funcionales
transversales que corten en forma horizontal toda la organizacin es decir
que los departamentos no podrn ir solos sino que necesitan el apoyo de
otras reas funcionales, como podra ser, platificar el producto, diseo,
produccin, compras, manufactura, ventas etc. Otra cosa que se debe de
tomar en cuenta son las metas que lleva a cabo la empresa y en este caso
las transversales debe determinarse antes que las metas departamentales.
La administracin funcional cuenta con los siguientes pasos que son:
planificacin del producto, diseo del producto, preparacin para la
produccin, compras, produccin a plena escala, inspeccin, ventas y
servicios y auditoria de calidad, aqu nos aseguramos que la calidad del
producto sea satisfactoria, confiable y al mismo tiempo econmica para el
cliente, la meta dominante es nunca causarle problemas al cliente.
Las polticas se refieren al proceso de introducir las normas en toda la
compaa, desde el nivel ms alto hasta el ms bajo, en Japn el trmino
poltica describe las metas u orientaciones anuales tanto de alcance medio
como de largo alcance y cuentan con dos reas la poltica de KAIZEN y la
poltica departamental que es la funcional.
La poltica de Kaizen es que la cultura de la compaa que se relaciona con
las tareas funcionales transversales tales como el aseguramiento de la
calidad, reduccin de costos, cumplimiento con la meta de entrega y
administracin con el proveedor y la poltica la poltica departamental que
es la que dice que es lo que debe hacer y lograr en base a la poltica de
producto y a la poltica de KAIZEN y estas dos estn ligadas a las metas
financieras.
El propsito de la grfica de control es determinar la base de los
movimientos de los puntos en sus procesos de produccin aqu encontramos
dos puntos que son que todos los puntos se encuentran dentro de los lmites
del control y que el agrupamiento de puntos no adquiere una forma en
particular, y estos nos van a servir para revisar con resultados las
anormalidad que se pudieran dar.
En lo que se refiere a los problemas que se pudiesen dar encontramos que
el mtodo tradicional ha sido buscar la causa de los problemas y luego
tratar de prevenir que las causas se repitan. En cambio en el enfoque
Japons encontramos que es mejor tener todo controlado haciendo pruebas,
identificando las posibles causas y aqu es donde muchas veces
encontramos los cuellos de botella. Por eso si los cuellos de botella se
localizan cuando el nuevo producto se est desarrollando se podr enfrentar
y atender los requerimientos para decidir si debe hacer una inversin para
resolver este problema o recurrir a otra alternativa.
CAPTULO 6. EL ENFOQUE DE KAIZEN A LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS
Uno de los grandes problemas es que nos cuesta trabajo enfrentarnos a los
problemas, tendemos a ocuparlo, ignorarlo en vez de atacarlo con
franqueza, aunque esa es la naturaleza del hombre, el no aceptar que tiene
un problema, en Japn dicen que las cosas en realidad no son un problema
simplemente no son correctas por completo.
Un punto importante es que las personas deben de estar interesadas en su
trabajo para que as contagie a sus compaeros de su espritu de lucha y
auto superacin, logrando con esto un equipo de trabajadores bien
organizados.
Otro punto importante es la productividad y la manera en que esta se ve
beneficiada por personas comprometidas lo que nos llevara a tener unas
mejoras oportunidades de empleo y como hemos manejado en todo
momento se piensa en el bienestar de los empleados. La productividad se
define como el concepto que implica un progreso continuo tanto material
como espiritual.
La calidad es una parte fundamental ya que es responsabilidad de los
gerentes.
CAPTULO 7. CAMBIANDO LA CULTURA DE LA COMPAA.
Todo lo que hemos hablado en este libro nos lleva a la conclusin de que
queremos la COMPLETA SATISFACCIN DEL CLIENTE y no importa como lo
logremos.
Tambin otro punto muy importante es la calidad del producto o servicios
que se brinca, aqu entra el mejoramiento de las relaciones con el proveedor
que ha sido una de las reas importantes del KAIZEN en el Japn. Aqu
encontramos algunos puntos importantes como son:
Establecer mejoras criterios para medir los niveles ptimos del inventario
Desarrollar fuentes adicionales de abastecimiento que puedan asegurar una
entrega ms rpida
Mejorar la forma en que son colocados los pedidos
Mejora la calidad de la informacin proporcionada a los proveedores
Establecer mejores sistemas de distribucin fsica
Entender mejor las necesidades internas de los proveedores.
En estos momentos los fabricantes y proveedores han estado formulando
equipos y conjuntos de proyectos para trabajar en el desarrollo de nuevos
productos con el fin de ahorrar recursos y conservar energa.
Las relaciones con el proveedor tambin son vitales como parte del sistema
Justo a Tiempo porque este sistema no solo exige una calidad permanente
sino tambin la precisin en la entrega. Esto viene de la mano de la
administracin ya que al mejorar se tendr una compaa ms productiva,
ms competitiva y ms lucrativa a largo plazo.