Sunteți pe pagina 1din 7

Cuprins

1.Firma turistic Admiral Tur-descriere....................................................................................3

1
2.Mediul Extern al Organizaiei..................................................................................................3
2.1.Mediul Exterior General....................................................................................................3
2.2.Mediul Exterior Direct.......................................................................................................4

3.Mediu intern...............................................................................................................................5
3.1. Obiectivele.............................................................................................................................5
3.2.Structura................................................................................................................................5
3.3.Sarcini.....................................................................................................................................5
3.4.Tehnologia..............................................................................................................................6
3.5.Personalul...............................................................................................................................6

4.Concluzii......................................................................................................................................7

Bibliografii.....................................................................................................................................8

Admiral Tur este o agenie relativ tnr, dar care s-a afirmat pe piaa turismului Republicii Moldova i ocup
un loc de frunte concurnd cu cele mai renumite branduri al turismului naional i inernaional.A fost nregistrat
la data de 09.12.2010 ca Societate cu Rspundere Limitat.

2. Mediul Extern al Organizaiei

2
Dup modul de aciune asupra ntreprinderii distingem dou grupe de factori care formeaz:
1.Mediul exterior direct-factorii cu infleun direct asupra firmei sau care intercepteaz influena ei este format
din:consumatori,concureni,furnizori,organizaiile statale,sindicatele.
2.Mediul exterior general(indirect)-factorii cu aciune indirect asupra firmei manifestndu-i influena prin
intermediul primilor:mediul macroeconomic, informaional,internaional,politic, social-cultural, tehnologic.
Factorii mediului exterior general ce caracterizeaz firma turistic Admiral Tur sunt urmtorii:

1.Mediul macroeconomic- este componenta principal a macromediului firmei.Preurile ageniei de turism


difer n funcie de sezon i de ofertele pe care le propun, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei
turistice alese ca destinaie. Preul include serviciile menionate n program. La nscriere solicitantul achit un
avans de 50% din preul total al pachetului de servicii.
Aceste preuri au fost calculate n funcie de schimbul valutar, tariful de transport, preul combustibilului i taxe,
n ziua indicat n program\catalog. Orice schimbare a preului menionat poate avea repercursiuni asupra
clientului cu 20 de zile nainte de plecare.

2.Mediul politico-juridic este reprezentat n esen de legislaia care reglementeaz domeniul turismului i
domeniile conexe(transporturi,hotelrie, alimentaie public).

3.Mediul social-cultural-este definit de valorile culturale fundamentale ale societii, de culturile secundare care
exist n cadrul aceleiai societi,precum i de grupurile sociale care influen eaz comportamentul i atitudinea
consumatorilor de turism (familia, clasele sociale, liderii de opinie).

4.Mediul tehnologic-este definit de totalitatea descoperirilor tiinifice i a cunotinelor tehnice de care dispune
omenirea la un moment dat.
Progresul tehnic a fcut de asemenea posibil crearea unor forme moderne de agrement,care au atras un numr
mare de turiti;de exemplu, parcurile de distracie precum Eurodisney Paris sau Futuroscope Poitiers. Tot
dezvoltarea tehnolgic este cea care a facilitat intrarea n scen a unor metode moderne de distribuie i
comercializare a produselor turistice (de exemplu reelele de calculatoare i Internetul).

5.Mediul internaional- Organizaiile internaionale de turism au un caracter permanent, iar modul de


funcionare a lor este stabilit prin intermediul unor tratate multilaterale. Principalele obiective ale activi ii lor se
refer la promovarea turismului, reglementarea unitar a raporturilor juridice i economice dintre organiza iile de
turism, pregtirea personalului ce activeaz n acest sector, nlturarea piedicilor ce stau n calea dezvoltrii
turismului, facilitarea schimbului de experien n oricare din domeniile de servire turistic mondial.

2.2Mediul Exterior Direct are urmtoarele elemente:

Clienii ageniei sunt persoane fizice i juridice active cu venituri lunare medii i mari care doresc achizi ionarea
unor tururi excepionale,excursii,tratament balnear,odihn activ la munte i litoral. Cei mai frecveni clieni sunt
familiile cu copii, tinerii i persoanele n etate care beneficiaz de o varietate de oferte i pre uri pe placul
fiecruia. Conform studiilor ageniei n acest an, printre preferinele turitilor moldoveni vor figura i destinaii
ca : Japonia-12,5%, China-12,5%, Thailanda-18,75%,Singapore-15,62%. Printre destinaiile europene(cu
excepia Bulgariei, Romniei i Turciei), liderii sunt Spania-21,87%,Grecia-18,75%,Croaia-18,75%,Frana-
15,62%, Italia-15,62%,Portugalia-15,62%.

Concurenii

Orice agenie i desfoar activitatea ntr-un mediu determinat, n care ntre ine rela ii cu pia a, deoarece ea
intervine aici att ca furnizor, ct i n calitate de beneficiar.

3
Agenia turistic Admiral Tur trebuie s fac fa unei concurene extrem de puternice. Principalii competitori
sunt : Canonic Tur,Robinson,Star-Tur, Solei Turism, Stil Tur, Cheie-Tur,Corina, Voyage INTERNATIONAL,etc.

Furnizorii

Frunizorii ageniei Admiral Tur reprezint toi prestatorii de servicii turistice datorit crora agenia de turism
i poate realiza programele turistice.
1.BC Mobiasbanca-Groupe Societe Generale SA ;
2.Societatea de asigurri-reasgurri Moldcargo ;
3.Gaz Natural Fenosa ;
4.Star Net\Moldtelecom;
5.Birotic Plus.

Organizaiile Guvernamentale-n Republica Moldova, activitatea de turism este dirijat de ctre


Departamentul de Devoltare a Turismului.Acesta are urmtoarele atribuii :
1)elaboreaz i prezint Guvernului spre aprobare strategia i politica naional n domeniul turismului,
aplicndu-le i promovndu-le;
2) elaboreaz i prezint Guvernului spre aprobare programe de stat de dezvoltare a turismului i poart
rspundere de implementarea acestora n limitele competenei;
3) coordoneaz cu autoritile de specialitate ale administraiei publice centrale i cu autoritile locale msurile
orientate spre realizarea strategiei i politicii naionale n domeniul turismului;
4) elaboreaz i prezint Guvernului spre aprobare mecanisme economice de stimulare a dezvoltrii turismului i
poart rspundere de implementarea acestora n limitele competenei;
5) creeaz condiii pentru atragerea investiiilor interne i strine n scopul dezvoltrii turismului;
6) efectueaz analize i pronosticuri ale dezvoltrii turismului n ar;
7) reglementeaz activitatea de turism din ar prin elaborarea de reglementri tehnice, armonizate cu normele
internaionale, n care se stabilesc cerine obligatorii n acest domeniu, i propune spre aprobare standardele
internaionale n domeniul turismului;
8) asigur respectarea legislaiei n domeniul turismului,etc.
Sindicatele-sunt persoane juridice independente, fr scop patrimonial, consituite n scopul aprrii i promovrii
drepturilor colective i individuale, precum i a intereselor profesionale, economice, sociale, culturale i sportive
ale membrilor si.
Obiectivele sindicatelor pentru turism sunt urmtoarele:
-mbuntirea condiiilor sociale, de munc i salarizare a membrilor;
-respectarea egalitii n drepturi a membrilor de sindicat;
-profesionalizarea activitii sindicale n turism.
Rolul sindicatului n turism exist pentru a promova, proteja drepturile membrilor de sindicat i a asigura
respectarea prevederilor legale n vigoare ce decurg din legislaia muncii i a legilor speciale fiecrui domeniu de
activitate.
3.Mediul intern- al organizaiei sunt factorii de situaie din interiorul organizaiei:
1.Obiective;
2.Structura;
3.Sarcini;
4.Tehnologia;
5.Personalul.

4
3.1.Obiectivele firmei turistice Admiral Tur sunt :
-maximizarea profitului ;
- prestri de servicii ctre populaie ;
-activitate de turism intern,internaional,agrement,animaie,divertisment ;
-activitate hotelier;
-prestarea de servicii cu caracter sportiv;
-activiti de vntoare i pescuit ;
-servicii de dactilografiere,copiere,stenografie ;
-congrese, conferine,expoziii ;
-servicii de ocrotirea sntii.

3.2.Structura Organizaiei

MANAGEMENT

Secretariat Turism Contabilitate Ticketing Marketing

Agent de turism Agent de ticketing

3.3.Sarcina-este reprezentat de cele 5 compartimente sau birouri care conduc activitatea firmei. Dintre acestea
fac parte :

a)Biroul de turism , care are urmtoarele atribuii:


-cunoaterea n detaliu programele turistice,serviciilor de cazare, de transport ;
-ine legtura cu clienii i i informeaz despre calitatea serviciilor oferite i despre condiiile de nscriere n
excursia propriu-zis ;
-ine evidena vnzrilor de bilete de tratament i odihn i bilete pentru excursii ;
-ntocmete documentele necesare turistului pentru excursie ;
-urmrete calitatea serviciilor oferite pe toat perioada excursiei ;
-urmrete nchierea programului turistic i realizeaz dosarul aciunii.

b)Biroul de contabilitate, cu urmtoarele atribuii :


-asigur gestionarea i evidena ntregului personal din agenie ;
-informarea permanent asupra legislaiei n vigoare cu privire la activitatea financiar-contabil ;
-ntocmirea proiectului bugetului de venituri i cheltuieli ;
-nregistrarea tuturor documentelor specifice ;
-punerea la dispoziia celorlalte compartimente a situaiilor economico-financiare necesare, etc.

c)Birul ticketing, cu urmtoarele atribuii:


-colaboreaz cu compartimentul operare-promovare pentru realizarea programelor externe;
-promoveaz i dezvolt relaiile cu potenialii clieni ;
-i asum rspunderea pentru corectitudinea vnzrii biletelor i ntocmirea deconturilor ;
-ine evidena ncasrilor i a plilor n lei i n valut,etc.

d)Biroul marketing-vnzri,cu urmtoarele atribuii:


-alimentarea i ntreinerea bazei de date ;
-conceperea, realizarea i actualizarea portofoliului de oferte ;
-realizarea catalogului firmei ;
-pstrarea i devoltarea relaiilor cu mass-media ;
-crearea imaginii de marc a firmei, realizarea imaginii de pia, etc.
5
e)Birou secretariat, cu urmtoarele atribuii :
-supravegheaz activitatea de igien,ordine i curenie ;
-procesarea informaiilor, conceperea i redactarea ofertelor ;
-alte activiti impuse de manager.

3.4.Tehnologia este metoda de transformare a materiei prime n produse i servicii finite. n cazul firmei turistice,
aceasta are n vedere prestarea serviciilor la cel mai nalt nivel,pentru ca turitii s rmn satisfcui total.

3.5.Personalul- n cadrul firmei turistice personalul este diversificat i reprezint factorul central n orice model
de gestiune. Succesul activitii individului este influenat de comportamentul individual determinat de
urmtoarele caracteristici : calitile, capacitile,aptitudinile,valorile, ateptrile anagajailor. n firma turistic
Admiral Tur, activitatea este desfurat de urmtorii angajai cu funciile i responsailitile lor oficiale :

-managerul-organizeaz, coordoneaz i conduce ntreaga activitate a ageniei;


-verific i controleaz activitatea birourior i compartimentelor;
-selecioneaz,ncadreaz i pregtete personalul ageniei de turism ;
-analizeaz fondurile de investire a ageniei,face propuneri pentru achiziii.

-agent de turism-formeaz itinerarii ;


-ntocmete programele aciunilor turistice ;
-compune devize estimative al costurilor pentru serviciile prestate;
-studiaz modalitile de vnzare a produselor,etc.

-economistul-ndeplinete sarcinile de efectuare a contabilitii primare ;


-gestioneaz i ine evidena ntregului patrimoniu al ageniei de turism ;
-ntocmete proiectul de buget venit i cheltuieli, situaiile financiar-contabile cu
privire la numerarul ncasat zilnic i situaia plilor i ncasrilor.

-ef compartiment ticketing-realizeaz contacte cu companiile externe;


-ncheie contracte ;
-pstreaz legtura cu serviciile specializate,etc.

-ef compartiment marketing-vnzri-reprezint agenia de turism n relaiile cu terii ;


-se ocup de realizarea imaginii pe pia pentru diferite produse ale firmei ;
-poart coresponden cu partenerii externi i interni;
- rspunde de redactarea impecabil a materialelorde prezentare ale produselor turistice, etc.

-ghidul interpret-verific dac au fost lansate comenzile de cazare, mas, transport sau alte
servicii ;
- preia de la oganizator materialele publicitare pe care le va pune la dispoziia
turitilor la nceperea aciunii,etc.

4.CONCLUZII

Admiral Tur este:


-Echipa modern ce folosete cele mai inovatoare tehnologii n domeniul turismului i deservirea clienilor ;
-Dorina de a furniza cele mai exacte i operative informaii despre regiunea unde dorii s mergei ;
-Cooperarea cu cei mai buni Tour Operatori internaionali ;
-Unic, cu promitudine actualizat bazat pe preuri i oferte promoionale ;
-Personal calificat i pregtit n conformitate cu cerinele i standartele cooperative ale ageniei.
6
Bibliografii :
http://www.rasfoiesc.com/business/afaceri/Mediul-de-afaceri-al-firmei-tu16.php

https://prezi.com/k-xso2zgyjos/analiza-mediului-de-marketing-al-agentie-turistice-admiral-t/

http://www.referatele.com/referate/economie/online3/Marketing---mediu-de-marketing---Mediul-marketingului-
si-analiza-acestuia-referatele-com.php

http://www.scritub.com/management/marketing/Mediul-de-Marketing172131749.php