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MDULO III:
Herramientas de servicio al cliente Mkt. relacional
Programa: Gestin de servicio
Duracin (en horas aula): 15 horas presenciales
Horario: Viernes 15:30 a 21:00; sbado 9:00 a 19:00
Fechas:
Director del Programa: Sergio Garca greda Ballivian
Nombre del Docente: Alfredo Centellas
Email del Docente: marioalfredocentellas@gmail.com
El Mdulo III: Herramientas de servicio al cliente Marketing Relacional agregar valor al programa, porque aportar las
bases tericas, conceptuales, actitudinales y metodolgicas de diagnstico, diseo e implementacin ejecutiva de sub
mezcla comercial del Marketing Relacional para captar y fidelizar clientela; resultante del marketing estratgico y
operativo (vistos en el mdulo I y II), desarrollando las herramientas del arte del servicio, la fidelizacin y la conquista,
tipologa de clientes y herramientas de servicio al cliente, y principalmente desarrollar las herramientas de aplicacin de la
mezcla comercial diseada.
Aprender haciendo los conceptos prcticos, herramientas y estrategias requeridas para aplicar exitosamente la Caja
de herramientas de servicio al cliente para aplicar el plan integrado de desarrollo comercial, ventas y servicio al
cliente diseado.
- Clases interactivas
- Juego de roles
- Anlisis y resolucin de casos
- Lectura de la literatura asignada
- Discusin en grupo
- Planillas de trabajo
- Presentaciones dialogadas.
- Presentacin de videos.
- Levantamiento de necesidades.
La estructura del acompaamiento virtual consistir en la elaboracin controlada del trabajo (entregable)
- Interaccin inicial para apertura de seguimiento dialogado a travs de email y redes sociales
- Control de avances enviados va email.
- Control de aseguramiento de la calidad de elaboracin del trabajo (entregable).
- Control de calidad del trabajo terminado en borrador y versin revisada.
- Retroalimentacin y Aclaracin de dudas.
VII. Materiales
- Manual de Presentaciones.
- Plantillas Hojas de trabajo.
- CDs o DVD`s con informacin digital adicional.
VIII. Evaluacin
- De las cuales 15 horas presenciales de viernes 1430 a 19:30 y Sbado de 9:00 a 19:00
- 15 horas corresponden a la elaboracin de trabajos de aplicacin por Mdulo, (5 horas no presenciales por
mdulo de trabajo en equipos),
5 horas son de asesoramiento virtual y coaching, 1 hora por Equipo:
X. Bibliografa