Conflictul este rezultatul manifestrii diferenelor.

Ca urmare, recunoaterea unei stri

conflictuale i intervenia n soluionarea sa implic acceptarea diferenelor.

Clasificri ale conflictului

Conflict individual interior apare atunci cnd individului nu i este clar direcia n care
trebuie s se ndrepte, primete sarcini contradictorii sau atunci cnd ceea ce trebuie s
fac contravine posibilitilor, intereselor sau valorilor sale. n general o astfel de stare
conflictual interioar poteneaz cu timpul toate celelalte tipuri de conflict.

Conflictul dintre indivizi (aparinnd aceluiai grup, la grupuri diferite sau chiar
organizaii diferite) acestea apar, de regul, din cauza diferenelor de personalitate.

Conflictul dintre indivizi i grupuri poate fi un efect al presiunii pe care grupul l

exercit asupra individului. Uneori individul este pus n situaia s suporte consecinele
unor aciuni ale grupului de care el se delimiteaz. De multe ori, la baza acestor conflicte
stau relaii interpersonale tensionate sau conflicte individuale interioare puternice. n
principiu, acestea sunt conflicte care apar n grupuri tinere sau cu cultur slab.

Conflictul inter-grupuri este principalul tip de conflict inclus n categoria conflictelor

organizaionale. Stingerea acestui tip de conflict intr deja n competena managerilor
superiori. Adeseori asemenea conflicte apar ntre compartimente, sectoare cu profiluri
foarte diferite.

Conflictul ntre organizaii n mod frecvent acest tip de conflict se manifest sub forma
competiiei pentru lansarea unui produs, serviciu etc. Un asemenea tip de conflict se
poate nate n urma competiiei pentru surse de finanare.

Din punct de vedere al efectelor pe care le genereaz:

Conflicte distructive este conflictul n care resursele personale i organizaionale se

consum n condiii de ostilitate, fr beneficii mari, existnd o permanent stare de
 nemulumire. Asemenea conflicte se pot solda cu destrmarea organizaiilor, pierderea
unor membri, acte de violen etc. Capacitatea fiecrei pri de a ine cont de argumentele
celeilalte este serios afectat. Comunicarea dintre competitori dispare.

Conflictul benefic atunci cnd conflictele sunt recunoscute de timpuriu i corect

abordate, ele pot face ca indivizii, grupurile, organizaiile s ctige n creativitate i
eficien. Conflictul, atunci cnd este benefic, st la baza procesului schimbrii. n orice
organizaie, un anumit grad de conflict este absolut necesar, pentru ca dinamica
dezvoltrii organizaiei s fie bun. Conflictul benefic este acela care poate avea o soluie
acceptabil pentru toate prile implicate. n cadrul unui asemenea conflict, prile sunt
capabile s comunice corect i s stea la masa tratativelor.

Din punct de vedere al esenei lor:

Conflictele eseniale / de substan determinate de existena unor obiective diferite (fie

c individul are obiective diferite de ale grupului din care face parte, fie c diferenele
apar ntre obiectivele a 2 sau mai muli indivizi/grupuri). Acest tip de conflicte se
manifest cel mai puternic n cazul n care indivizii tind s i satisfac nevoile
individuale folosindu-se de grup. Cu ct obiectivele sunt mai clar definite, cu att ansele
soluionrii unui asemenea conflict cresc. O situaie fericit este aceea n care realizarea
obiectivelor presupune competiie bazat pe standarde de performan caz n care
conflictul este o surs de progres.

Conflictele afective sunt cele generate de stri emoionale i apar n cadrul relaiilor
interindividuale.

Conflictele de manipulare (pseudoconflictele) sunt n general efectul comportamentelor

duplicitare i lipsei de comunicare i transparen. Ele apar n general ntre grupuri i sunt
rezultatul practicilor politicianiste. Spre exemplu, un pseudoconflict poate fi lansat
atunci cnd dou grupuri ntre care exist interese comune ar aduce prejudicii grupului
dominant n relaia sa cu alte grupuri, dac ar continua coabitarea. Pentru reuita acestei
strategii, de regul conflictele sunt mediatizate puternic.
 Din punct de vedere al intensitii:

Criza se manifest n general prin reacii violente, hotrri nenegociate (i uneori

nenegociabile). n timpul crizei, oamenii se las de obicei dominai de sentimente.

Tensiunea tensiunea interioar distorsioneaz imaginea realitii sau imaginea altei

persoane i aciunile sale. Relaia este afectat de atitudini negative i idei preconcepute
i fixe. Tensiunea crete atunci cnd prile refuz s recunoasc faptul c exist un
conflict.

Nenelegerea provine din faptul c oamenii uit foarte des s-i verifice percepiile i
se neleg greit unii cu alii, trgnd concluzii eronate. Cauza este comunicarea
defectuoas.

Incidentul este acea mic problem, care, dei de obicei perfect rezolvabil pe loc prin
comunicare, atunci cnd este neglijat i evitat duce n mod frecvent la nenelegere.

Disconfortul este sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine. .

Din punct de vedere al nivelelor cauzelor declanatoare de conflict:

Conflicte de nivel informaional declanate de lipsa unor informaii, transmiterea unor

informaii greite sau distorsionate etc. Sunt cel mai simplu de rezolvat, din moment ce
informaiile lips pot fi completate, iar cele greite, corectate.

Conflicte la nivelul strategiilor apar atunci cnd exist diferene de opinie n ceea ce
privete modul n care trebuie fcut ceva.

Conflicte la nivelul scopurilor apar atunci cnd exist diferene n privina rezultatului
ce trebuie obinut.

Conflicte la nivelul normelor apar atunci cnd comportamentele manifestate nu sunt

cele ateptate nu sunt conforme cu normele acceptate sau impuse.
 Conflicte la nivel de valori dac primele 4 nivele de conflict pot fi soluionate prin
obinere/oferire de informaii, comunicare i negocierea unei soluii, acest tip de conflict
este mai dificil de abordat. Oamenii reacioneaz de obicei violent atunci cnd le sunt
clcate n picioare valorile.

Rezolvarea conflictelor

Negocierile
Constau n discuii nemijlocite, purtate n scopul de a ajunge la o nelegere, la
ncheierea unei tranzacii sau la rezolvarea unei probleme. nelegerea se stabilete atunci
cnd este acceptat de toate prile: ea trebuie deci s satisfac nevoile tuturor prilor
implicate.

Medierea

Uneori, mai ales atunci cnd prile sunt numeroase sau problema foarte complex, se ntmpin
greuti n stabilirea i respectarea regulilor i procedurilor. n acest caz exist riscul ca
negocierile s devin haotice i s se termine ntr-un eec. O soluie este folosirea unuia sau mai
multor facilitatori, persoane impariale i neutre care au n sarcin modul de desfurare a
discuiilor.

Arbitrajul

Atunci cnd prile nu reuesc s gseasc o cale de a elabora mpreun soluia unei probleme, se
pot adresa arbitrajului. Acest lucru se ntmpl de obicei cnd prile nu se simt competente s
judece situaia, cnd ntre ele exist diferene ireconciliabile sau cnd comunicarea este profund
alterat. Prile trebuie s se oblige s respecte decizia arbitrajului, indiferent care va fi ea.
Arbitrul este un expert independent care analizeaz i interpreteaz aspectele diferendului i
propune o soluie. Participanii au influen numai n alegerea arbitrului.

Judecata

Oamenii prefer adesea procedurile juridice deoarece accepiunea general este c ele sunt cele
mai legitime i definitive. Ele judec litigiile conform unui sistem de legi n vigoare, care nu sunt
altceva dect un sistem de norme oficial. Demersul juridic constituie un procedeu care nu
necesit acordul celeilalte pri.

Strategii de rezolvare a conflictelor

Abandonul

Retragerea fizic sau emoional din conflict, n general de teama confruntrii directe. n general,
adoptarea acestei atitudini implic renunarea la dreptul de a avea un cuvnt de spus. Este
acceptabil s te retragi atunci cnd un conflict nu te privete, sau atunci cnd retragerea nu
afecteaz cursul evenimentelor. Retragerea poate acutiza i mai mult un conflict. Uneori, prin
retragere putei duna cuiva sau putei da ap la moar adversarilor. Cteodat ne retragem din
dorina ca ceilali s ne roage s revenim Uneori putem fi dezamgii s constatm c nu
suntem att de indispensabili!

Reprimarea

Refuzul de a accepta existena unui conflict este un comportament la care recurgem din dorina
de a avea linite cu orice pre. Este bine s nu supradimensionm un conflict minor i s nu ne
lsm dui de val, ns atunci cnd conflictul este real singura soluie este s avem curajul s-i
recunoatem existena: mai devreme sau mai trziu el va iei oricum la iveal!

Victorie/nfrngere

Acest stil este adeseori rezultatul tendinei incontiente de a v proteja de durerea eecului. n
strategia victorie/nfrngere se produce o etalare de fore din care obligatoriu o parte iese
nfrnt. Aceast strategie poate avea efecte ntrziate: nvinsul poate s nu suporte eecul,
revenind n for dup un timp. n plus, relaiile dintre prile implicate vor fi cu siguran
iremediabil afectate. nvinsul de astzi poate refuza s coopereze mine

Compromisul

Este o strategie care reclam anumite capaciti de negociator pentru ca fiecare s ctige cte
ceva. El d impresia de corectitudine, dar asta poate s nu fie suficient deoarece fiecare parte
lupt pentru ceva mai mult. Dezavantajul compromisului este c n general una dintre pri va
prea mai mrinimoas dnd celeilalte pri un sentiment de nfrngere.

Victorie/victorie

Este strategia ideal, care nu presupune un nvingtor i un nvins. Procesul de gsire a soluiei
poate fi mai lung i mai anevoios, ns cu siguran relaiile se vor consolida, iar soluia va fi mai
durabil. Cnd ambele pri ctig, ambele vor susine soluia , iar probabilitatea declanrii
unor conflicte ulterioare va fi foarte mic.