Foro Conflictos y oportunidades de mejora

Lea y analice la siguiente situacin y comparta su opinin en el foro:

Marcelo es reconocido como uno de los empresarios lderes en el medio de las
pinturas, por la calidad de su producto. Es fabricante de la pintura Imper-
gorgojo, la cual tiene como objetivo impermeabilizar la madera, techos y
hierro. Para fabricar el producto utiliza un material llamado Glisonita, que es
suministrado por la empresa C, quien le abastece desde hace ms de 10 aos
este producto, con garantas comerciales como son: calidad, facilidad de pago,
cantidad requerida y pronta entrega.
La empresa C realiz un cambio en su departamento comercial, para ello
contrat los servicios de Juan, quien cuenta con un currculo profesional apto
para desempearse en este cargo. Juan cambia algunas condiciones en los
tipos de negociacin de la empresa. Decide reducir el tiempo del crdito, pues
asume que el producto es escaso y lo necesitan los clientes para su
produccin, al igual dice que como mnimo se debe despachar 10 toneladas y
con un tiempo de entrega de 15 das.
Por su parte, Marcelo al requerir nuevamente el producto a la empresa C, se
encuentra con las nuevas polticas impuestas por Juan; conllevando a entablar
un disgusto con este nuevo trabajador, aludindole que se le estn
atropellando sus intereses comerciales, por lo que decide entablar una
demanda contra la empresa C. En su demanda enuncia daos y perjuicios,
pues en ningn momento se le inform de los nuevos cambios, siendo el un
cliente de ms de 10 aos con esta empresa y con excelente historial
comercial.
Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa C?

Justifique su respuesta.
No creo que Marcelo deba entablar una demanda, aunque no se mucho del
tema, pero pienso que cada empresa tiene derecho a variar el costo de sus
servicios; El seor Marcelo es un cliente todo el tiempo viene a esta empresa
por lo tanto debe estar entre los clientes fieles, deben de tratar de mediar las
cosas para que no se valla disgustado

Qu estrategias y alternativas debe proponer la empresa C para llevar a

cabo una relacin comercial exitosa con el cliente?
Se le debe dar un reconocimiento a cliente fiel como el seor Marcelo por sus
aos comprando en la empresa, un incentivo por realizar compras por un
determinado tiempo, hacer sorteos donde los clientes participen por productos
de necesidad en la empresa tener un da en el cual se le brinda descuento al
cliente para fidelizarlo ms.
 Qu situacin propone para llevar a feliz trmino el inconveniente entre
Marcelo y la empresa C?
Buscar personas idneas que ayuden a resolver este tipo de inconvenientes,
as ensear y dar a conocer los cambios que se generaron en la empresa C y el
bienestar que tendr el con este nuevo cambio