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Evidencia: Foro Imagen personal

Lea y analice la siguiente situacin y comparta su opinin en el foro:


La seora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por
falta de organizacin y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de
trabajo, presentndose de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa
arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su interlocutor, no
se dibuja ninguna manifestacin de agrado en su rostro cuando brinda una
atencin, no saluda, solo se limita a dar la informacin que se le solicita,
situacin por la cual se decidi evaluar la imagen y atencin de Flor
entrevistando a uno de los clientes de la entidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la


entidad financiera?
Me llevara una imagen Negativa de Flor, porque es de suma importancia se
atendidos por una persona con una excelente actitud; que ese primer contacto
visual me genere confianza, brindando un buen saludo con un gesto agradable,
sonriente y adems un buen trato e inters por la atencin con los clientes, se
debe tener en cuenta su aspecto fsico ya que esta habla mucho de nuestro
interior.
As mismo me llevo una imagen negativa de la entidad financiera debido a que
es la entidad quien debe llevar control del personal que labora para ellos y ms
an la oficina de recursos humanos est fallando en la supervisin de sus
empleados.

Cmo evaluara la imagen y la atencin de Flor?

DEFICIENTE: por su aspecto fsico demuestra la falta de sentido de perteneca


con su imagen y el de la entidad.
Adems, se debe tener en cuenta que los clientes se deben atender de la
mejor manera como si fuese a m mismo.

Qu sugerencias realizara para mejorar el servicio de Flor y de la


entidad financiera?
Que tenga mayor control por parte de la entidad.