UNIVERSIDAD CATLICA DE COSTA RICA

TEORAS EN PSICOLOGA II

HABILIDADES SOCIALES

MPSC. GLORIANA RODRIGUEZ VALERIO

GERALDINE SCOTT RUIZ

SUSANA SOLRZANO SOLS

SEDE SAN CARLOS

NOVIEMBRE, 2015
 Contenido

CAPTULO I: INTRODUCCIN 2
Objetivos 2
Objetivo General 2
Objetivos Especficos 2
INTRODUCCIN 3
CAPTULO II: MARCO TERICO 4
Habilidades Sociales 4
Origen y Desarrollo 4
Concepto de Habilidad Social 5
Establecimiento de un Modelo de Habilidades Sociales 6
Elementos de las Habilidades Sociales 7
Elementos Conductuales 7
Componentes no verbales 8
Componentes para verbales o paralingsticos 10
Componentes verbales 12
Elementos Cognitivos 12
Las competencias 13
Las estrategias de codificacin y constructos personales 13
Las expectativas 13
Las preferencias de valores subjetivos 13
Los sistemas y planes de autorregulacin 13
Elementos Fisiolgicos 14
CAPTULO IV: CONCLUSIONES Y REFERENCIAS 15
Conclusiones. 15
Referencias. 16
 CAPTULO I: INTRODUCCIN

Objetivos

Objetivo General

Reconocer los componentes de las habilidades sociales bsicas logrando con esto que exista una
efectiva comunicacin y una asertiva aplicacin prctica para mejorar las relaciones interpersonales.

Objetivos Especficos.

Definir qu son habilidades sociales y hacer reflexionar a los compaeros acerca de la utilidad de
canalizar los sentimientos propios para que exista una comunicacin asertiva tanto a nivel personal
como social.

Expresar la importancia de las habilidades sociales para adquirir conciencia de algunas habilidades
sociales ms avanzadas.

Enumerar la importancia de los elementos conductuales, cognitivos y elementos fisiolgicos que se

producen en la comunicacin.
 Introduccin

La presente investigacin est enfocada a mostrar las habilidades sociales que posee el ser humano y
que pueden ser desarrolladas, basado en la teora de Vicente Caballo que fue uno de los psiclogos ms
influyentes en esta teora de la personalidad.

Dicha investigacin surge ante la necesidad de explicar los contenidos de este tema, a los estudiantes
del curso de Teoras en Psicologa II de la Universidad Catlica de Costa Rica, sede San Carlos, para el
tercer cuatrimestre de 2015.

Esta investigacin est compuesta por dos partes, la primera para adquirir y aprender una serie de
habilidades que procuren y faciliten el encuentro con los dems y la segunda mejorar nuestras relaciones
interpersonales y de esta manera hacer ms eficiente la convivencia en sociedad.

Con el objeto de comunicar la informacin, se consultan fuentes de carcter documental, las cuales
proporcionan la informacin de donde surgen algunas ideas y las bases empleadas en la metodologa
para el desarrollo del estudio.

Se espera dominar los conceptos y la teora leda para reconocer lo ms representativo del tema de
habilidades sociales. Este proceso enriquecer a los autores de este escrito, pues le proveer nuevos
conocimientos y les har mejorar su comprensin y redaccin.
 CAPTULO II: MARCO TERICO

Habilidades Sociales

Origen y Desarrollo

Segn Caballo (2000)

El movimiento de la HHSS ha tenido una serie de races histricas, algunas no han sido
reconocidas suficientemente () se remontan a diversos trabajos realizados con nios
por autores como Jack (1952), Murphy y Newcomo (1937), Page (1936), Thompson
(1952) y Williams (1935). Estos autores estudiaron diversos aspectos de la conducta
social en nios, aspectos que hoy podramos considerar muy bien dentro del campo de las
HHSS. (p 1).

Se cree que el estudio cientfico y sistemtico tiene tres fuentes importantes:

Una primera frecuentemente reconocida como la nica o, al menos la ms importante,

que se apoya en el temprano trabajo de Salter (1949) denominado () [terapia de reflejos
condicionado] a su vez influido por los estudios de Pavlov sobre la actividad nerviosa
superior. (Caballo, 2000, p 2).

Caballo (2000) tambin menciona:

Una segunda fuente la constituyen los trabajos de Zigler y Phillips (1960-1961) sobre la
competencia social. Esta rea de investigacin con adultos institucionalizados mostr
que cuanto mayor es la competencia social previa de los pacientes que son internados en
el hospital menor es la duracin de su estancia en l y ms baja su tasa de recadas. (p 2).

Segn el autor surge una tercera fuente la cual:

Tuvo tambin parte de sus races histricas en el concepto de habilidad aplicado a las
interacciones hombre- mquina, en donde la analoga con estos sistemas implicaba caractersticas
perceptivas, decisoras, motoras y otras relativas al procesamiento de la informacin. (p 2).
 De acuerdo con Caballo (2000) Se puede decir que las dos primeras fuentes tuvieron orgenes en los
EEUU y la tercera en Inglaterra, teniendo una gran correlacin en los temas, mtodos y conclusiones de
ambos pases. (p 2).

Habilidad Social

Se han dado numerosas definiciones, no habindose llegado todava a un acuerdo explcito sobre lo
que constituye una conducta socialmente habilidosa. (Caballo, 2000, p. 3).

La habilidad social debe considerarse dentro de un marco cultural determinado, y los

patrones de comunicacin varan ampliamente entre culturas y dentro de una misma
cultura, dependiendo de factores como edad, sexo, la clase social y la educacin.
Adems, el grado de eficacia mostrado por una persona depender de lo que desea lograr
en la situacin particular en que se encuentre. (Caballo, 2000, p. 4).

Parafraseando a Caballo (2000) no se puede decir que existe una manera correcta de comportarse,
sino diferentes enfoques que dependen del individuo. Entonces se puede definir la conducta socialmente
habilidosa en trminos de la eficacia de su funcin en una situacin. Tanto el contenido como las
consecuencias deben tomarse en cuenta en cualquier definicin de habilidad social. Por lo general se
espera que la conducta socialmente habilidosa produzca reforzamiento positivo ms a menudo que
castigo. (pp. 4-5).

Caballo (1986) citado por Caballo (2000) menciona que:

La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un

individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando
esas conductas en los dems y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas. (p. 6).
 El uso explcito del trmino habilidades significa que la conducta interpersonal
consiste en un conjunto de capacidades de actuacin aprendidas. () una adecuada
conceptualizacin de la conducta socialmente habilidosa implica la especificaciones tres
componentes de la habilidad social: una dimensin conductual (tipo de habilidad), una
dimensin personal (las variables cognitivas) y una dimensin situacional (el contexto
ambiental). (p.7).

Segn Caballo (2000) Las dimensiones conductuales que generalmente se aceptan son:

Hacer cumplidos y aceptar cumplidos, hacer peticiones y rechazar peticiones. Expresar

amor, agrado, y afecto. Iniciar y mantener conversaciones. Defender los propios
derechos. Expresar opiniones personales, incluido el desacuerdo. Expresin justificada de
molestia, desagrado o enfado. Peticin de cambio de conducta del otro. Disculparse o
admitir ignorancia. Afrontar las crticas. Incluye tambin la habilidad de solicitar
satisfactoriamente un trabajo y la de hablar en pblico. (pp. 8-9).

Establecimiento de un Modelo de las Habilidades Sociales.

No hay datos definitivos sobre cmo y cundo se aprenden las HHSS pero la niez es sin
duda un periodo crtico, se ha hablado que los nios pueden nacer con un sesgo
temperamental. () las primeras experiencias de aprendizaje podran interaccionar con
predisposiciones biolgicas para determinar ciertos patrones relativamente consistentes
de funcionamiento social. (Caballo, 2000, p. 9).

La contradiccin para la adquisicin y desarrollo de las habilidades sociales en nios

que hayan nacido con una tendencia a comportarse de una manera u otra es relativamente
clara. Los nios ms inhibidos van a disponer de menos oportunidades de aprender y
practicar conductas sociales y es posible que reciban menos refuerzos, en contrariedad
con los nios desinhibidos. (p.10).
 Buck (1991) citado por Caballo (2000) seala que:

La competencia social de un adulto estar relacionada con factores temperamentales y

con la experiencia en una situacin determinada y que el grado de esta relacin variar
segn la situacin. Cuanto [sic] ms experiencia tenga un individuo de una situacin, ms
depender su conducta social de lo que el individuo ha aprendido a hacer en esa situacin
y menor ser la contribucin aparente del temperamento. (p.11).

Podemos deducir que cuanto mayor sea la experiencia, menor ser el factor temperamental.

El factor ms crtico parece ser el modelado. Los nios observan a sus padres
interactuando con ellos as como con otras personas y aprende su estilo. (). La
enseanza directa () es otro vehculo importante para el aprendizaje importante para el
aprendizaje. Tambin las respuestas sociales pueden ser reforzadas o castigadas, lo que
hace que aumenten o se pulan ciertas conductas, y disminuyan o desaparezcan otras.
(Caballo, 2000, p. 11).

Es importante mencionar que las personas se encuentran en un constante aprendizaje debido al

cambio en las costumbres, modas, lenguaje, etc.

Elementos de las habilidades sociales.

Segn Alzola (2011, 2012) Tres son los tipos de elementos que constituyen las habilidades sociales:
elementos conductuales, elementos cognitivos y elementos fisiolgicos.

Elementos conductuales.

Englobamos aqu lo que las personas hacen o dicen mientras desarrollan una conducta social. Estos
elementos son los que habitualmente se toman como referencia cuando hablamos de habilidades
sociales.(prr.4).
Se distinguen tres tipos de componentes dentro de los elementos conductuales, los cuales citamos a
continuacin.

Componentes no verbales.

Son aquellos en los que no interviene la palabra y que se manifiestan sobre todo cuando la
comunicacin se realiza de manera presencial. Usualmente complementan al mensaje mediante la
repeticin, el nfasis o pudiendo incluso contradecir el mismo. (prr.5).

Segn Alzola (2011) Dentro de esta categora podemos citar:

La expresin facial.

Podemos hablar de seis principales expresiones de las emociones: alegra, sorpresa,

tristeza, miedo, ira y asco o desprecio. La expresin de estas emociones se produce
mediante la combinacin de gestos con tres regiones de la cara: frente/cejas,
ojos/prpados y boca/parte inferior de la cara. (prr.6).

La mirada.

Es un elemento fundamental no slo a la hora de establecer contacto entre emisor y

receptor sino que tambin es usado muchas veces para detectar por parte del emisor si el
mensaje es entendido por el receptor. La mirada comunica actitudes personales. (Alzola,
2011, prr.7).

La sonrisa.

Es un elemento de cordialidad y bienvenida comnmente aceptado por todos y contribuye a dotar de

aceptacin, amabilidad y gusto a la comunicacin con la persona a la que sonremos.(prr. 8).
 La postura.

Existen dos categoras en lo referente a la postura: acercamiento vs alejamiento (ver

punto 6) y expansin vs contraccin. En general, una postura expansiva suele resultar
arrogante, engreda o incluso despreciativa. Por el contrario, una postura contrada suele
ser signo de depresin o abatimiento. (Alzola, 2011, prr.9).

Alzola (2011) cita que:

La orientacin.

Se refiere a la posicin que mantenemos respecto de nuestro interlocutor. A mayor grado de

orientacin enfrentada (frente a frente), mayor facilidad para la interaccin. (prr.10).

La distancia o el contacto fsico.

Es muy importante no resultar invasivo o agresivo al margen de contactos fsicos

aceptados por todos dentro de los cnones sociales (dar la mano, besarse a modo de
presentacin, etc.). Hay que considerar que los estndares que manejamos son relativos
en funcin del mbito cultural de los intervinientes en la comunicacin. Por ejemplo, en
culturas de tipo anglosajn, se suele hablar de cuatro zonas: Zona ntima, de 15 a 45
centmetros, Zona personal, de 46 a 122 centmetros. Zona social, de 1,23 a 3,60 metros.
Zona pblica, mayor de 3,60 metros. (Alzola, 2011, prr.11).

Segn Alzola (2011) dentro de esta categora tambin es importante mencionar:

Los gestos.

Sobre todo los expresados con las manos pueden resultar sustitutivos de las palabras (lenguaje de
sordomudos) o comunicar algo mediante cdigos estndar (ok, pulgar hacia arriba, etc.). (prr., 12).
 La apariencia personal.

Puede verse afectada por unos cdigos dictados por la organizacin, el entorno, etc. En
general lo ms importante que hemos de tener en cuenta es que si la primera impresin
que producimos en otra persona no ha sido buena nos va a resultar muy difcil cambiarla
(sobre todo si no dispondremos de tiempo para segundas oportunidades). (Alzola, 2011,
prr., 13).

Y para finalizar esta categora Alzola (2011) agrega que:

Las auto manipulaciones.

Se refiere a los movimientos que normalmente planeamos, como tocarnos el pelo, rascarnos la cara
o el brazo, tocarnos la nariz, etc., que suelen ser interpretados como seales de incomodidad y
ansiedad. (prr. 14).

Movimientos nerviosos de piernas y manos.

Frotarse las manos, golpear con los dedos una superficie, agitar rtmicamente un pie hacia arriba y
abajo, son ejemplos de este tipo de elementos, en los que normalmente transmitimos ansiedad, deseos de
irnos, desesperacin, etc. (prr.15).

Componentes para verbales o paralingsticos.

Se centran en el cmo se dicen las cosas y no en lo que se dice pudiendo utilizar el aparato fonador
aunque no hablemos de articular palabras (con la posible excepcin del uso de muletillas como elemento
para verbal. (Alzola, 2011, prr.16).
 Segn Alzola, (2011) Se incluye dentro de esta categora:

Volumen.

La funcin primordial del volumen es hacer que nuestros mensajes puedan ser odos por las
personas a las que nos dirigimos. Usualmente tambin se usa para enfatizar ciertas partes del discurso y
romper con la monotona.(prr.17).

Tono.

Inflexin de la voz y modo particular de decir algo, segn la intencin o el estado de nimo de
quien habla.(prr.18).

Timbre.

Entendido como el modo propio y caracterstico de sonar la voz de las personas y est en relacin
directa con las caractersticas de las cavidades orales. De lo anterior se deduce que su modificacin es
complicada.(prr.19).

Segn Alzola (2011) tambin se encuentran:

Fluidez verbal.

Se refiere al modo de pronunciar y emitir las palabras, una tras otra, siendo lo correcto hacerlo sin
repeticiones, vacilaciones, balbuceos, etc. (prr.20).

Velocidad.

La definimos como el nmero de palabras emitidas por unidad de tiempo. La velocidad puede ser
modificada por estados de nimo.(prr.21).

Claridad.

Se refiere a la correcta pronunciacin y vocalizacin de las palabras.(prr.22).

Adems se cita segn Alzola (2011)

Tiempo de habla.

Se refiere a la duracin de las intervenciones de los interlocutores en el transcurso de una conversacin.

Tiempos de habla muy largos pueden suponer la prdida de atencin por parte del receptor o la
imposibilidad de procesar todo el mensaje. (prr. 23).

Latencia de respuesta y silencios.

Definimos la latencia como el tiempo que tardamos en empezar a hablar una vez que ha
terminado de hacerlo nuestro interlocutor. Tambin podemos incluir en este punto los
silencios que usamos durante el discurso para remarcar signos de puntuacin o crear
incertidumbre, etc. (prr.24).

Componentes verbales.

El habla es el componente por excelencia de la comunicacin. Se pueden mencionar tres elementos

de relevancia:

El contenido.

Siempre debera intentarse que el contenido tenga un inters relativo para nuestros interlocutores y
adems conocer el contenido lo mejor posible. Dentro del contenido podramos distinguir entre el tema a
comunicar y la forma en que se comunica ese tema. (Alzola, 2011, prr., 26).

Preguntas.

Mediante las preguntamos solicitamos informacin a nuestros interlocutores.

Distinguimos entre dos tipos de preguntas: Abiertas. Se dice de las preguntas que al
formularlas, permitimos una mayor extensin de la respuesta de nuestro interlocutor,
debido a que la pregunta no es concreta. Cerradas. Son aquellas cuya formulacin marca
una posibilidad de respuesta muy limitada, pues demandan una informacin concreta.
(Alzola, 2011, prr.27).
 Respuestas.

Las respuestas deben ajustarse al tipo de pregunta que se formulen: respuestas abiertas a preguntas
abiertas y respuestas cerradas a preguntas cerradas. (Alzola, 2011, prr.28).

Elementos cognitivos.

Se refieren a los procesos encubiertos de la persona tales como pensamientos y creencias que no
se manifiestan explcitamente en la comunicacin. Podramos hablar de cinco elementos en esta
categora:

Las competencias.

Se refiere al conocimiento de las conductas sociales y las conductas habilidosas

adecuadas, es decir, qu es lo que se hace en cada momento y cmo se debe hacer, as
como el conocimiento de las diferentes seales de respuesta por parte de los
interlocutores sociales, que nos permitan realizar comportamientos adecuados. Punto y
aparte merece en este punto la inclusin de la empata o el saber ponerse en el lugar de la
otra persona. (Alzola, 2012. prr.3).

Las estrategias de codificacin y constructos personales.

Se refiere a la manera en que la gente percibe, piensa, interpreta y experimenta su entorno. Dentro
de este aspecto se encuentra la percepcin social o interpersonal adecuada. (prr.4).

Las expectativas.

Podramos definirlas como las predicciones que el individuo realiza sobre las posibles
consecuencias de su conducta.. (prr.5).
Las preferencias de valores subjetivos.

Estn en la base de los diferentes comportamientos entre los que las personas escogen a la hora de
enfrentarse a una situacin social. (prr.6).

Los sistemas y planes de autorregulacin.

Esta variable se concentra en las propias ideas del sujeto sobre sus patrones de actuacin
y sus objetivos, as como sus mecanismos de recompensa y crtica. Son ejemplos las auto
verbalizaciones, las autoinstrucciones, la autoobservacin, los patrones patolgicos de
atribucin y fracaso social y los patrones de conducta excesivamente elevado. Todos
estos conceptos estn relacionados entre s y que llevan al concepto de autoestima.
(Alzola, 2012. prr.7).

Elementos fisiolgicos

La frecuencia cardiaca, la presin y el flujo sanguneo, las respuestas electrodermales y

electromiografas y la frecuencia respiratoria son elementos fisiolgicos. De ellos,
resultan especialmente importantes en relacin con la habilidad social aqullos de los que
el sujeto es consciente. Esto se debe a la relacin que existe entre ansiedad y respuesta
fisiolgica ante la misma (la ansiedad es la responsable fundamental de las barreras de la
comunicacin debidas al emisor). Han sido los menos utilizados en el estudio de las
habilidades sociales por ser considerados los menos fiables con respecto a las prediccin
de conductas sociales complejas. (Alzola, 2012, prr.8).
 CAPTULO IV: CONCLUSIONES Y REFERENCIAS

Conclusiones

Para finalizar, se puede mencionar que ms all de lograr los objetivos especficos de la presente
investigacin, es importante comprender los siguientes puntos:

Los elementos de habilidades sociales son de vital importancia para adaptarse a las exigencias
sociales y lograr una sana interaccin e incorporacin social.

Las habilidades sociales son conductas necesarias para que el individuo se desarrolle, evolucione, se
sienta ms pleno y capacitado para conseguir los objetivos que se propone tanto a nivel personal como
social.

La asertividad es un acto que permite al individuo poseer destrezas que lo impulsan a desarrollarse,
reforzando su autoestima y favoreciendo su capacidad para resolver problemas y necesidades en
cualquier situacin.
 Referencias

Caballo, V. E. (2000). Manual de Evaluacin y Entrenamiento de las Habilidades Sociales. Siglo XXI
de Espaa Editores, S. A.

Alzola R. (2011). Elementos de las habilidades sociales (I). [Archivo de html].Recuperado

de:http://marcaladiferencia.com/elementos-constitutivos-de-las-habilidades-sociales-i/#more-571

Alzola R. (2012). Elementos de las habilidades sociales (II). [Archivo de html].Recuperado

de:http://marcaladiferencia.com/elementos-constitutivos-de-las-habilidades-sociales-i/#more-571

Secciones del trabajo a calificar Valor Valor obtenido

Portada Y Contenido 1%

Introduccin 1%

Objet. General 2%

Objetivos Especficos 2%

Desarrollo del tema 5%

Conclusiones 2%

Referencias 2%

Valor obtenido: