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UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR

Glu.OJ-\95
Ecole Suprieure Polytechnique
Centre de This

Dpartement Gnie Electromcanique

Projet de fin d'tudes

DIAGNOSTIC, PLAN D'ACTION ET CARTOGRAPIDE DES


PROCESSUS POUR LA MISE EN PLACE D'UN SYSTEME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE A L'ECOLE
POLYTECHNIQUE DE THIES

Soutenue et prsente par:

Mlle Mami Daba Fam, tudiante en DIC3 GEM

Directeur interne: Mr Ngor Sarr, Professeur l'EPT


Directeur externe: Mr Aboubacry Haro, Responsable formation l'ASN

Anne acadmique: 2006 - 2007



DEDICACES

Je ddie ce travail:

A ma mre Adja N'diaye Diouf pour son amour, son courage qui m'a mene
jusqu'ici, sans oublier ses prires qui m'ont toujours guide. Son
investissement pour mes tudes a toujours t la priorit de ses priorits;
A mon oncle Mamadou Thiaw qui a t plus qu'un pre durant tout mon
cursus;
A sa femme Tata N'dye Diouma Sne ses deux 'l'ils Babacar Thiaw et
Ibrahima Thiaw ; ils sont une famille pour moi.
1

A mon pre, mon frre et ma sur pour les prires qu'ils n'ont jamais
oublies mon gard;
A ma cousine Catherine Sye et ses filles Aicha et Nafi
A mes amies d'enfance avec lesquelles j'ai passe tout mon cursus scolaire
Louise Niang, Seynabou Diouf, N'dye Faye, Sophie Sali, Wor Diouf et leurs
familles
A mon voisin Papa Abdoulaye Diallo et Amadou Sagna qui je ddie une
mention spciale. Ils m'ont facilite la vie l'cole par leur soutien;
A ma cousine Mboulane Dione
A mon oncle Assane Sarr, ma tante Seynabou Sarr et sa fille N'dye Ami
A mes amies de l'ENSA: Fatou Dieng, Bintou Diouf et Alimatou Ba
A tous mes camarades de classe de la huitime promotion de l'ESP qui ont
t une famille au cours des trois ans;
A toute la famille polytechnicienne que j'ai rencontre l'cole durant mon
sjour.
1

REMERCIEMENTS

Je remercie:

Dieu le tout puissant pour avoir guid mes pas dans la ralisation de ce travail
Son prophte (Paix et Salut sur Lui)

Je remercie tous ceux qui ont contribu la ralisation de ce travail avec une
mention particulire:

o Au Professeur Ngor Sarr pour m'avoir propose ce sujet qui m'intresse tant
et pour son encadrement;
o A Monsieur Aboubacry Baro pour l'encadrement dont il a fait preuve;
o Au Directeur de l'Ecole Polytechnique de This, Monsieur Ibrahima Khalil
Ciss et l'ensemble du personnel, pour m'avoir offert un bon cadre de travail
pour aboutir des rsultats;
o A Monsieur Ibrahima N'diaye, professeur d'anglais, son fils Oumar N'diaye
et toute sa famille;
o A Monsieur Samak, chef de service des affaires gnrales
o A tout le corps professoral de l'Ecole Suprieure Polytechnique centre de
This.

Il
Il

Sommaire

Le but de ce travail consiste faire un diagnostic qualit de l'Ecole Polytechnique


de This et de proposer un plan d'action. La volont de la direction mettre en place
un systme de management de la qualit nous a aussi amen faire la cartographie
des processus de l'cole.
Ce travail nous a permis de se familiariser avec la thorie sur l'volution de la
qualit, sur le systme management de la qualit selon la nouvelle version des
normes ISO 9000. La mise en pratique a dbut par un sminaire de sensibilisation
sur la norme ISO 9001 : version 2000. Des entretiens bass sur un questionnaire de
diagnostic selon l'ISO 9001 nous ont permis de faire un tat des lieux et, par
consquent de proposer des solutions et plans d'actions. Son but est de faire une
identification mthodique des points forts, des points d'amlioration et des processus
de l'EPT. Nous avons ainsi propos des actions d'amlioration de la qualit, qui
pourront faciliter une mise en place d'un systme de management de la qualit. A
l'issu de ce travail, nous avons conclu que l'cole possde des opportunits
consolider, mais qu'il reste beaucoup faire pour relever ses points d'amlioration.
En effet, elle doit se lancer le plus tt la mise en uvre du plan d'action. Ce qui est
possible sans mme dbuter une dmarche qualit.

Mots-cls: systme de management, qualit, plan d'action, processus, diagnostic


qualit, cartographie, certification ISO 9001 version 2000.

J]]
Table des matires

Ddicaces '" " ., " " i


Remerciements '" , ii
Sommaire " '" " '" iii
Table des matires '" '" iv
Lexique '" vi
Liste des abrviations " ..xii

INTRODUCTION 1
O1apitre 1 : le concept de qualit 3
1. qualit d'oo produit 5
Il. management par la qualit totale 5
III. Systme de management de la qualit 6
O1apitre 2 : la dmarche qualit 10
1. NonnesISO 9000 11
Il. Approche processus 13
O1apitre 3 : Diagnostic qualit de l'E.P.T 18
1. prsentation de l'E.P.T 18
Il. Missions " 19
III. orgarisation 19
IV. diagnostic 21
O1apitre 4 : plan d'adion 34
1. solutions et plan d'action 34
IL les fiches techniques de miseen uvre 35
O1apitre 5 : Cartographie des processus de l'E.P.T .45
1. Identification des processus de l'EPT .45

Bibliographie '" '" '" ,'" '" i


Webographie ii
Annexes iii

IV
Lexique

Action corrective: action visant liminer la cause d'une non-conformit ou d'une


autre situation indsirable dtecte.

Action prventive: action visant liminer la cause d'une non-conformit


potentielle ou d'une autre situation potentielle indsirable.

Accrditation: attestation de la comptence, de l'impartialit et de l'indpendance


d'un organisme certificateur au regard des normes en vigueur. Elle permet d'tablir la
confiance dans les certifications dlivres par une tierce partie. Les organismes
certificateurs peuvent demander tre accrdits par le comit franais
d'accrditation (COFRAC) en France.

Amlioration continue: activit rgulire permettant d'accrotre la capacit


satisfaire aux exigences.

Apprenant: personne engage et active dans un processus d'acquisition ou de


perfectionnement des connaissances et de leur mise en uvre.

Approche processus: Elle constitue le meilleur lien entre l'approche mtier et


l'approche systme et incite l'organisme rflchir sur son mtier, son organisation,
ses ressources et ses clients. Elle permet une plus grande lisibilit de l'organisation
et facilite l'allocation des ressources dans une logique transverse, non cloisonne, et
non plus verticale.

Audit: examen mthodique et indpendant qui vise mettre en vidence


objectivement les carts par rapport un rfrentiel.

v
- audit Interne (ou audit premire partie) : audit de l'entit command par elle-
mme et pour son compte afin d'amliorer son systme de management. Cet
audit est ralis par des membres du personnel forms l'audit.
- Audit client (ou audit seconde partie): audit ralis par le client chez son
fournisseur partir d'un cahier de charges.
- Audit tierce partie: audit ralis par un organisme extrieur indpendant.
C'est le cas d'un audit de certification.

Assurance qualit: Partie du management de la qualit visant donner confiance


en ce que les exigences pour la qualit seront satisfaites.

Autovaluation : valuation d'un individu ou d'un groupe par lui-mme au moyen de


critres choisis ou imposs dj labors par lui ou par un tiers indpendant.
Dans le cadre des changes d'information entre offreur et demandeur de formation,
la nature et les critres de l'autovaluation devrait tre prciss.

Benchmarking: terme anglais qui traduit l'action de se comparer, d'valuer la


concurrence ou de se situer par rapport des activits similaires afin de dgager de
nouvelles ides et de stimuler de nouvelles forces gnratrices de progrs

Certification: procdure par laquelle une tierce partie donne une assurance crite
qu'un produit ou qu'un service, une personne ou une organisation, pour lesquels
toutes les fonctionnalits, les comptences et tous les processus ont t valus,
satisfait aux exigences spcifies dans le rfrentiel choisi. (Exemple: certification
selon le rfrentiel ISO 9001).

Client: Destinataire d'un produit fourni par l'organisme. Le client peut tre interne ou
externe l'organisme.

Contrle d'organisme de formation: Ensemble des procdures administratives


destines vrifier si un dispensateur de formation remplit les obligations auxquelles
il est tenu.

VI
Diagnostic: recherche et mise en vidence de points forts, points faibles et de

contraintes partir d'lments observables afin de dfinir des objectifs
d'amlioration. Le diagnostic se rapproche de l'autovaluation mais il peut tre
ralis par une tierce partie (organisme de conseil par exemple).

Efficacit: niveau de ralisation des activits planifies et d'obtention des rsultats


escompts. (ISO 9000)

Efficience: rapport entre le rsultat obtenu et les ressources utilises. (ISO 9000)

Entre: Elment entrant ou produit

Exigence: besoin ou attente formuls, habituellement implicites, ou imposs. (ISO


9000)

Educateur pennanent : conception philosophique selon laquelle l'ducation est


dfinie comme un processus continu, pendant toute la dure de la vie. L'ducation
permanente comprend notamment la formation initiale et la formation continue.

Foumisseur : Organisme, ou personne, qui procure un produit.


Ce terme remplace celui de "sous-cootraetant" utilis dans la norme ISO 9001,
v.1994.

Indicateur: matrialisation d'un vnement (par prlvement, calcul, observation,


mesure... ) qui permet de mesurer l'efficacit d'un dispositif mis en place (Exemple:
nombre de pannes, nombre de rclamations, nombre de commandes). Les
indicateurs sont propres chaque organisme et sont dfinis en fonction de la
politique et des objectifs de celui-ci.

Label: signe distinctif relatif la qualification d'un produit ou d'un service. Il informe
les consommateurs sur les caractristiques du produit ou du service et sur son
niveau de qualit.
L'octroi d'un label est rglement par la loi 94-442 du 3juin 1994.

VIl
Manuel qualit: Document qui nonce la politique qualit et qui spcifie le systme
de management de la qualit d'un organisme.

Management par la qualit: activits coordonnes permettant la matrise des


processus dont les processus dcisionnels ayant un impact sur la satisfaction des
besoins du client.

Non-conformit: non satisfaction une exigence spcifie (cart, absence... ). La


mise en vidence de non-conformit entrane la mise en place d'actions dites
correctives.

Norme: Par opposition aux rglementations, les normes sont des documents
techniques d'application volontaire, labores par l'ensemble des acteurs
conomiques des organismes de normalisation: AFNOR et les bureaux de
normalisation pour la France, le CEN, le CENELEC et l'ETSI pour l'Europe puis l'ISO
et la CEl au niveau international. Selon l'ISO, la nonne est un document tabli par
consensus et approuv par un organisme reconnu, qui fournit pour des usages
communs et rpts des rgles, des lignes directrices ou des caractristiques pour
des activits ou leurs rsultats garantissant un niveau d'ordre optimal dans un
contexte donn.

Organisme de certification: organisme qui procde la certification de conformit.


Sa crdibilit passe par une accrditation.

Partenariat: relation contractuelle entre deux ou plusieurs personnes physiques ou


morales concourant raliser un projet par la mise en commun de moyens matriels,
intellectuels, humains ou financiers et un partage des rsultats.

Politique qualit: Orientations et intentions gnrales d'un organisme relatives la


qualit telles qu'elles sont officiellement formules par la direction.

Procdure: document qui dcrit et formalise les taches accomplir pour mettre en
uvre le processus. C'est un document de support et de communication qui porte
la connaissance de tous les processus cls de l'organisation. Elle dcrit sous forme

Vlll
liste, schma, graphique ... qui fait quoi, quand, o et comment cela doit tre fait. La
description d'une procdure doit tre prcise, concise et complte pour garantir la
rptitivit de son excution.

Processus: ensemble de moyens et d'activits corrles qui transforment des


lments entrants en lments sortants gnrant une valeur ajoute.

Produit pdagogique: ensemble organis de moyens pdagogiques, rsultat de la


mise en uvre d'un choix pdagogique, au service d'une action de formation.

Produit de fonnation : Rsultats des activits de conception, objet de la ngociation


entre l'offre et la demande.

Projet pdagogique: formalisation d'une volution souhaite des comptences


individuelles ou collectives se traduisant ventuellement en un ensemble organis
d'actions de formation et de l'estimation des moyens mettre en uvre.

Qualit: ensemble des caractristiques d'une entit qui lui confrent l'aptitude
satisfaire des besoins exprims ou implicites.

Rapport d'audit: document sur lequel sont enregistrs les rsultats d'un audit, en
particulier les carts. Le rapport d'audit peut proposer un plan d'actions.

Revue de direction: Evaluation formalise, effectue par la direction, de l'tat et de


l'adquation du systme de management de l'organisme par rapport sa politique et
ses objectifs.

Savoir: ensembles des connaissances thoriques et pratiques.

Service: rsultat gnr par des activits l'interface entre le fournisseur et le client
et par des activits internes au fournisseur pour rpondre aux besoins du client.

Systme: ensemble d'lments corrls ou interactifs. (ISO 9000)

IX
Systme qualit (ou systme de management de la qualit) : systme de
management qui fixe une politique et des objectifs permettant d'orienter et de
contrler un organisme en matire de qualit. (ISO 9000)

Tableau de bord: le tableau de bord rassemble, sous une forme aussi simple et
significative que possible, un certain nombre d'indicateurs. Il donne une vue concrte
et doit faire apparatre l'volution d'une situation. C'est un outil de mesure de la
performance, d'alerte et de diagnostic, d'aide la dcision, de motivation du
personnel...

Traabilit : Aptitude retrouver l'historique, la mise en uvre ou l'emplacement de


ce qui est examin.

x
Liste des abrviations

EPT : Ecole Polytechnique de This


SMQ : systme de management de la qualit
RES: responsable du recensement et de l'laboration du plan de dveloppement
NR : nombre d'tudiants recruter
ER : tudiants recruts
ME : matrise de l'cole
CC : constitution des classes
OC : dbut des cours
CO : acquisition de connaissances
AC : acquis contrls
EA : tudiants admis
DIPL : tudiants diplms
pp : produit pdagogique
BM : besoins du march
MO: moyens
BUD : budget disponible
RE : relations avec les entreprises

xi
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanigue
2006 -2007

L'ducation a toujours t un enjeu stratgique dans la marche de


"humanit. Ainsi, la mondialisation en a fait un facteur de diffrenciation
qui impacte sur les conomies nationales. Au Sngal, on remarque un
retard dans les composants accs et qualit des systmes ducatifs. Ce
qui a attir l'attention de certains dirigeants d'tablissements
d'enseignements suprieurs. Mais leur prise en charge travers des
systmes de management de la qualit reste timide. En effet, seule
l'Ecole Nationale de Formation Maritime est certifie dans tout le systme
public sngalais; l'Institut Suprieur de Management pour son cole
doctorale, l'Institution Sainte Jeanne d'Arc Post - Bac et l'Institut Africain
de Management dans le cas des tablissements privs. Le Cente de
Formation Professionnelle et Technique Sngal/Japon s'est engag
aussi suivre ce chemin vers la certification. Jusqu' prsent, l'Ecole
Polytechnique de This n'a labor aucun document allant dans ce sens.
Face une concurrence et un souci de prservation du label de
l'Ecole Polytechnique de This, la direction veut se confirmer en certifiant
son processus de formation. Il s'est ds lors pos le problme de
conformit avec les exigences de la norme ISO 9001 version 2000. Pour
cela, il devient impratif de recenser l'existant au sein de l'Ecole
Polytechnique de This pour faire le rapport avec cette conformit.
La solution est de se lancer ds prsent la premire tape de la
procdure menant vers la certification; c'est - - dire le diagnostic
qualit et l'identification des processus.
Ce rapport consiste faire des entretiens bass sur un questionnaire
qui parcourt les exigences des normes ISO, puis le traitement des
rsultats. 1/ sert aussi de base pour mener bien "amlioration continue
du systme. Il procurera l'cole ses premiers documents qualit et leur
permettra la matrise du fonctionnement du processus de formation avant
la mise en place d'un systme de management de la qualit.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 1


l'EPT
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique
2006-2007
Notre mthodologie a t de faire d'abord un sminaire de sensibilisation
pour imprgner l'ensemble du personnel la norme ISO. Ensuite, les
entretiens ont permis de dgager les ides matresses de ce projet.
Ce rapport traite en premire partie l'approche thorique du
management de la qualit. Nous avons dvelopp au premier chapitre le
concept de qualit et au deuxime chapitre la dmarche qualit. Ensuite,
nous avons trait la deuxime partie de ce rapport le management de la
qualit l'Ecole Polytechnique de This. Dans cette partie, nous avons
trait le premier chapitre sur le diagnostic; ce qui a permis d'laborer au
deuxime chapitre le plan d'action. Enfin, le troisime chapitre a t
consacr l'identification des processus et leur cartographie.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 2


l'EPT
me
Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 anne Gnie Electromcanique
2006 -2007

Nous allons traiter la thorie du management de la qualit travers deux


chapitres: au premier le concept de qualit et au deuxime la dmarche
qualit. Dans le premier chapitre, il sera question de la qualit d'un
produit, du management par la qualit totale et du systme de
management de la qualit.

Chapitre 1 : le concept de qualit

Dans un premier temps, il est ncessaire d'apprhender l'historique de


la qualit pour bien comprendre les mouvements et les courants qui
agitent son monde. Cependant, les mthodes pour obtenir cette qualit
ont volues dans le temps.
Au cours des sicles, la qualit s'est dveloppe dans le secteur de
l'artisanat, du commerce et plus tard de l'industrie. En fait,
l' industrialisation de la qualit a accompagn l'apparition de l'industrie
elle-mme. Dans les annes 20, le dveloppement de f'industrie
automobile en Europe, aux Etats-Unis et au Japon va poser les bases des
premiers contrles qualit srieux et systmatiques. C'est ce moment
que sont mises en place les premires techniques de gestion et
d'organisation du travail. Le taylorisme, soit le travail la chane a vu le
dveloppement du contrle. Ce contrle a profondment influenc notre
culture: beaucoup d'organisations font encore reposer leur dmarche
qualit sur le contrle et les sanctions. Aprs la deuxime guerre
mondiale, une complexit des produits et des systmes dans les
domaines spatiaux et nuclaires pousse les Etats-Unis la cration de
l'assurance qualit. Paralllement, les japonais ont dvelopp la
prvention par la mobilisation du personnel: cercles de qualit, TOM (total
quality management), qualit totale sont les sigles de cette dmarche
qui vise faire participer le personnel la recherche de la qualit et de
l'efficacit chaque poste de travail. La TOM a contribu l'essor
industriel remarquable des japonnais. La concurrence de ces deux coles
suscite une prise de conscience de l'importance stratgique et

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT : Cartographie des processus de 3


l'EPT
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanigue
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conomique de la qualit, de l'importance de la satisfaction des clients et
des cots considrables entrans par les non qualits. La qualit n'est
plus de nos jours le problme des seuls services qualits mais elle est
devenue une des proccupations majeures du management des
entreprises.

Dsormais, ce sont les dirigeants qui se mobilisent pour la certification et


pour la qualit dite totale. L'volution de la qualit peut ainsi se
rsumer schmatiquement en trois ges :
l'ge du tri : les produits sont contrls, les bons sont accepts, les
mauvais rejets.
l'ge du contrle des processus: la qualit est suivie en cours de
processus afin de permettre d'adopter des actions correctives ds
que des carts par rapport aux objectifs sont dcels.
l'ge de la prvention, soit par l'organisation et les procdures, soit
par la motivation et la participation du personnel (les approches
modernes concilient les deux en fait).

Age du tri Age du contrle Age de la


(Contrle) des processus prvention

Pendant longtemps, on parlait de la qualit relativement un produit ou


un servce sans dfaut. Avec le temps, la notion de qualit a commenc
s'tendre la notion de clients: on parle de qualit quand on peut livrer
au client ce qui correspond ses attentes. Mais, avec l'ide que la qualit
est atteinte quand on a rempli des exigences, la notion de qualit a t
encore une fois largie: tous les collaborateurs doivent connatre toutes
les exigences pour toutes les dmarches de travail. Ainsi, la notion
actuelle de qualit se rapporte aux processus de travail, aux services et
aux structures c'est--dire le management par processus. On a tendance
parler de gestion de la qualit avec la cration des normes

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT : Cartographie des processus de 4


l'EPT
MarDi Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique
2006 -2007
internationales dans le domaine du management. On parle aujourd'hui de
management par la qualit totale.

1. qualit d'un produit

Un produit ou un service est de qualit lorsqu'il parvient satisfaire les


besoins du client. Pour concevoir un produit de qualit, l'entreprise doit
donc mettre en uvre une analyse fine des besoins et attentes des
utilisateurs potentiels du produit ou du service. Un produit de qualit est
source d'avantages pour l'entreprise; il permet d'amliorer la rentabilit
en vitant les cots de non-qualit, de crer une image de qualit pour
l'entreprise et de diminuer le risque au niveau de la responsabilit civile.
Beaucoup d'entreprises ont choisi de certifier leur produit et non le
processus de ralisation du produit. C'est la raison pour laquelle on voit
sur des produits la marque NF (norme franaise).

Il. management par la qualit totale

Le management est la matrise d'un systme afin qu'il atteigne sa finalit.


De nos jours, on parle de management par la qualit totale et de systme
de management avec les normes de l'ISO 9000.
Le concept de management par la qualit totale (en anglais Total
Quality Managemenb>, not TQM) dsigne la mise en uvre d'un projet
d'entreprise reposant sur une dmarche qualit mobilisant tout le
personnel, c'est--dire une stratgie globale par laquelle l'entreprise toute
entire met tout en uvre pour satisfaire ses bnficiaires en qualit, cot
et dlai. L'objet du management par la qualit totale passe ainsi
ncessairement par le dveloppement d'un esprit qualit partag par
tous.
L'essence des pratiques de management par la qualit totale rside dans
le management des systmes et processus. Cette mthode prconise que
les entreprises doivent tudier et comprendre avec toujours plus de
prcision leurs processus de prestation de services ou de production. Le
Total Quality Management met l'accent sur le travail en quipe.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT : Cartographie des processus de S


rEPT
1
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2006-2007
La dmarche TQM porte, entre autres, sur la satisfaction du client, les
rsultats de l'entreprise, sa part du march, la productivit, les cots et la
dure de vie du cycle des produits. Elle vise augmenter la satisfaction
du client et rduire les cots en supprimant tous les points faibles des
processus de travail. Cela consiste la recherche du zro dfaut dans
l'ensemble des processus de travail.
Pour appliquer un systme de management par la qualit totale,
l'entreprise doit valuer:
son niveau gnral de qualit
- sa position sur le march, les besoins et les attentes des clients
le cot d'une qualit mdiocre
l'attitude du personnel face la dmarche qualit.
Cette partie consiste en un diagnostic. Elle permettra l'entreprise
d'laborer un plan d'action qualit dans lequel sont dfinis les objectifs
court et long terme ainsi que les responsabilits individuelles. Ensuite,
il est ncessaire d'obtenir le soutien du personnel pour la mise en uvre
du plan d'action.
Le management par la qualit totale ne saurait tre complet si nous ne
panions pas des normes de l'ISO 9000. On panera d'abord de systme de
management de la qualit et ses exigences.

III. Systme de management de la qualit

Ce modle de "systme de management de la qualit" remplace celui de


"systme de la qualit" prn par la Norme ISO 9001 version 1994. C'est
un concept qui repose sur l'amlioration continue et le cycle connu sous le
nom de PDCA.
Le processus d'amlioration du systme de management de la qualit est
un ensemble d'activits structures qui doit tre appliqu toutes les
parties de l'entreprise. Dans un systme de management de la qualit,
l'amlioration doit tre permanente, omniprsente et structure afin
d'amliorer de faon continue l'efficience et l'efficacit des processus de
l'entreprise pour la satisfaction des clients. En consquence, le besoin en
amlioration perd son caractre curatif pour devenir correctif dans un
premier temps puis curatif.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 6


}'EPT
me
Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 anne Gnie Electromcani9ue
2006-2007

Lorsqu'un organisme dcide de mettre en place un systme de


management de la qualit, il s'engage avant tout dans une dmarche
d'amlioration continue. Ds lors la roue de la qualit (ou roue de Deming
ou PDCA) commence tourner pour ne plus jamais s'arrter.

Le PDCA (plan do check act) se rpartit en quatre tapes:


~ planifier (plan) : il faut avant tout planifier toutes les actions mener
pour un progrs par rapport aux objectifs stratgiques et la
politique de l'entreprise.
~ dployer ou raliser (do): il faut s'assurer de l'avancement des
actions d'amlioration dj planifies.
~ contrler (check) : au terme de la ralisation des actions, il faut en
vrifier l'efficacit. Il est ncessaire de constater que l'objectif vis
au dpart est atteint et que la mise en uvre de cette action guide
bien l'entreprise vers ses objectifs stratgiques.
~ agir ou ragir (act) : pour chaque action, une raction doit suivre la
vrification; que l'action ait atteint son objectif ou pas.

D'autre part, nous pouvons noter les huit exigences de la norme en


matire de systme de management de la qualit.

1. Exigences gnrales
Le responsable de l'unit, ou du projet, doit identifier les diffrents
processus, leur enchanement, les ressources utiles leur
fonctionnement, etc.

2. Exigences relatives la documentation (relative exclusivement la


qualit)
Le systme de management de la qualit (processus et procdures) doit
tre dfini dans un manuel qualit .

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l'EPT
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Mami Daba FAM Elve ingnieuren Sme anne Gnie Electromcanigue
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3. Matrise des documents (dans leur ensemble et pas seulement ceux


relatifs la qualit)
Des rgles de classement et d'archivage des documents doivent tre
tablies.

4. Matrise des enregistrements (dans leur ensemble et pas seulement


ceux relatifs la qualit)
Les enregistrements doivent tre tenus jour pour prouver que le
systme de management de la qualit est oprationnel.

5. Responsabilit de la direction
La direction (de l'unit ou du projet) doit s'engager par crit dans la
politique qualit et vrifier que les objectifs qualit demeurent
pertinents et efficaces grce des revues de direction.

6. Management des ressources (humaines, quipements, infrastructures


et environnement de travail)
La direction (de "unit ou du projet) doit dtenniner les comptences
utiles, contrler la disponibilit des ressources, organiser des fonnations
et veiller la motivation du personnel.

7. Ralisation du produit
Ce chapitre est de loin le plus important de la nonne. Il dcline l'ensemble
des processus permettant de raliser un produit depuis sa conception
jusqu' sa prestation. Pour tre conforme aux exigences spcifies, le
produit doit passer travers un certain nombre de procdures qualit
toutes les phases de son cycle de vie.
L'ensemble des processus de conception, depuis l'expression des
besoins jusqu' la validation doit ensuite tre labor et valid en
cohrence avec la spcification de besoins.

8. Mesures. analyse et amlioration

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT : Cartographie des processus de 8


\'EPT
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La direction (de l'unit ou du projet) doit prvoir et tablir des processus
de mesure, d'analyse et d'amlioration, puis recueillir les donnes
appropries pour dmontrer la conformit du systme de management de
la qualit et en amliorer l'efficacit.
Dans ce but, des audits portant sur les activits des collaborateurs du
projet (audits internes) ou sur celles des fournisseurs et de ses sous-
traitants doivent tre rgulirement organiss pour contrler la cohrence
des mesures suivies dans le domaine de la qualit.

De mme, les caractristiques du produit doivent tre surveilles et


mesures des tapes cl du projet; ce paragraphe concerne les plans
d'essais appliquer sur les prototypes, les modles et les sous-systmes
aprs assemblage, mais il peut tre aussi tendu la mise en route d'un
systme.
Une fois examine la non conformit d'un produit et dtermin le
traitement adopter, des actions prventives et correctives sont
enclenches.

En guise de conclusion, nous pouvons retenir qu'il existe une


diffrence entre la certification d'un produit et la certification du processus
de ralisation d'un produit. Le management par la qualit totale rejoint le
management des systmes et des processus. Le systme de
management est mis en uvre par une dmarche qualit. Et ce sera
l'objet du chapitre suivant.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 9


}'EPT
Man Daba FAM Hve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanigue
2006 -2007

Chapitre 2 : la dmarche qualit

La dmarche qualit selon l'ISO 9000 s'appuie sur la culture


d'amlioration continue de la qualit et sur le concept d'approche
processus et les choix pour leur matrise. Il ne faut pas confondre
dmarche qualit et certification. Pour mettre en place cette dmarche,
les aspects suivants peuvent servir de base:
1. L'engagement de la direction
2. La constitution d'une quipe d'amlioration de la qualit
3. L'valuation de la qualit ou l'tat des lieux
4. Le cot de la qualit
5. Une prise de conscience de la qualit
6. Les actions correctives
7. La plani'fication du jour zro dfaut
8. La formation de l'encadrement
9. Le jour zro dfaut
10.L'laboration des objectifs
11.La suppression des causes d'erreurs
12. La reconnaissance
13. Le conseil qualit
14.L'itration permanente.

La mise en uvre de la qualit dans les entreprises passe


majoritairement par une dmarche qualit. Elle a pour finalit d'amliorer
le niveau de qualit de service. La certification reste le moyen privilgi
pour rendre visible les efforts en matire de qualit. Pour cela, nous allons
paner des normes ISO 9000 qui peuvent conduire cette certification.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT : Cartographie des processus de 10


l'EPT
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2006-2007

1. Normes ISO 9000

ISO 9000 est une srie (famille) de normes constitue de :


~ ISO 9000: systme de management de la qualit - principes
essentiels et vocabulaire
)r ISO 9001 : Systmes de management de la qualit - Exigences
~ ISO 9004: Systmes de management de la qualit- lignes
directrices pour l'amlioration des performances.

Seule ISO 9001 peut servir de base audit et certification. Les deux
autres ne sont pas auditabTes.
La norme ISO 9001 version 2000 reprsente une tape vers une gestion
de la qualit totale en s'cartant de l'esprit assurance de la qualit des'
versions 87 et 94. Dans un sens, on peut dire que cette nouvelle version
s'attache plus au fond (orientation client, systme d'amlioration continue)
qu' la forme; le titre de cette nouvelle version: systmes de
management de la qualit - Exigences.
Avant 2000, la norme ISO 9001 tait divise en trois normes: ISO 9001,
ISO 9002, ISO 9003. Elles ont t supprimes et remplaces par la
version 2000 de la norme ISO 9001. La nouvelle norme ISO 9001
comprend dans sa nouvelle version 9 chapitres par rapport aux 20
chapitres de la version 1994 : 5 concernant l'organisation de la norme et 4
autres correspondant aux 20 chapitres de la norme version 1994. Mettre
en uvre un systme de management de la qualit selon les exigences
de la norme ISO 9001 : version 2000, c'est dmontrer son aptitude
fournir en permanence un produit conforme aux attentes du client et aux
exigences rglementaires en vigueur et chercher accroitre la satisfaction
du client par l'application efficace du systme et, en particulier, mettre en
uvre un processus d'amlioration continue.
D'autre part, ISO 9000 :2000 est base sur huit principes de
management de la qualit :

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de Il


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Principe 1 : Ecoute client
Les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en
comprennent les besoins prsents et futurs, qu'ils satisfassent leurs
exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au devant de leurs attentes;
sans les clients point d'entreprise.

Principe 2 : Leadership
Les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de l'organisme.
Il convient qu'ils crent et maintiennent un environnement interne
dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la
ralisation des objectifs de l'organisme.

Principe 3 : Implication du personnel


Les personnes tous les niveaux sont l'essence mme d'un
organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs
aptitudes au profit de l'organisme.

Principe 4 : Approche processus


Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les
ressources et activits sont gres comme un processus.

Principe 5 : Management par approche systme


Identifier, comprendre et grer des processus corrls comme un
systme contribue l'efficacit et l'efficience de l'organisme
atteindre ses objectifs.

Principe 6 : Amlioration continue


Il convient que l'amlioration continue de la performance globale d'un
organisme soit un objectif permanent de l'organisme

Principe 7 : Approche factuelle pour la prise de dcision


Les dcisions efficaces se fondent sur l'analyse de donnes et
d'informations.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 12


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Principe 8: Relations mutuellement bnfiques avec les
fournisseurs
Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et des
relations mutuellement bnfiques augmentent les capacits des
deux organismes crer de la valeur.

Il. Approche processus

Un point de ces huit principes est encourag par les nouvelles normes
internationales: l'approche processus. Il y a des termes comme
processus, client, produit, entre, sortie qui sont dfinis dans le lexique et
sont lis l'approche processus. L'intrt de la norme

ISO 9001 version 2000 rside dans l'importance qu'elle accorde ce


que fait l'entreprise au travers de ses processus. L'approche processus
permet une plus grande lisibilit de l'organisation. Elle met l'organisme
dans une posture apprenante: le propritaire d'un processus le
matrise et le pilote dans un cycle d'amlioration continue. Aussi,
l'approche processus se fonde sur une identification mthodique des
processus de l'organisme. Une identification qui liste et met en vidence:

leur primtre (champ couvert chaque processus en termes


d'activits, de production et d'acteurs).
leur nature (management, ralisation, support)
les interactions et articulations entre chacun d'eux, entre processus
mais aussi l'intrieur d'un processus.
leur management en termes de dfinition d'objectifs. pilotage,
analyse et amlioration.

La description d'un processus est en effet caractrise par les


caractristiques du processus, la vitalit et la reprsentation.

Nous retenons les diffrents types de processus suivants :

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 13


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Processus de management: ce sont les processus qui


organisent et visent l'amlioration du fonctionnement de
l'organisme. Ils sont le nerf du systme. Ils sont les fils conducteurs
des processus oprationnels et de soutien. Ils les pilotent, les
surveillent.
Processus de ralisation: ce sont les processus qui encourent la
ralisation du produit.
Processus support: ce sont les processus ncessaire au
fonctionnement des autres processus ou de l'organisme.
Processus critiques: ce sont des processus qui appartiennent
l'une des catgories prcdentes mais dont la maitrise est vitale
pour l'organisme.

Dans le cadre de cette tude, nous allons nous limiter l'identification


des processus et leurs cartographies. On a une modlisation qui
comporte potentiellement 3 niveaux de cartographies:

- La cartographie des macro-processus, dont le but est uniquement


pdagogique: pouvoir reprsenter l'activit de toute l'entreprise travers
un seul schma;
- La ou les cartographie(s) des processus lmentaires, la
modlisation des activits productives de l'entreprise, avec leurs
interactions;
-Pour certains processus, des cartographies de sous-processus,
destines affiner la description et le pilotage d'un seul processus
lmentaire.

Aprs avoir spcifi les bases sur lesquelles un organisme pourrait


mener bien la mise en uvre d'un systme de management de la
qualit, nous pouvons entamer la deuxime partie de ce rapport. Elle est
l'application de la thorie dj trait, l'Ecole Polytechnique de This.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 14


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Pour bien cerner le cadre de notre tude nous vous exposons d'abord
les neuf tapes de la mise en uvre d'un Systme de Management de la
Qualit.
Etape 1 : diagnostic de l'existant
Il porte sur:
a La connaissance des activits de l'tablissement
a L'identification des processus de l'tablissement
a La mesure de la formalisation (procdures crites) des activits
par rapport aux exigences de la norme ISO
a L'laboration du plan d'action pour la mise en uvre du systme.
Ce diagnostic est ralis sous la forme d'un audit qui prend en compte
les diffrents points de la norme et les fonctions de l'entreprise qui ont une
incidence sur la qualit du produit. Ce diagnostic donne lieu un rapport
qui prsente l'tat des lieux par rapport aux exigences de la norme et
propose un plan d'action.
Cette tape doit permettre de diagnostiquer les points critiques de
l'entreprise par rapport ses clients et son organisation.

Etape 2: lancement de la mise en uvre


Il portera sur:
a Le rapport de diagnostic: amliorations mettre en place
a L'laboration prliminaire d'un calendrier du projet
a La nomination d'un reprsentant de la direction et/ou du comit
de projet qualit
a La prparation d'un plan de communication
Il est important de mettre en uvre un systme de management de la
qualit adapt l'tablissement; et non pas l'tablissement d'adopter
un systme de management modle.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT : Cartographie des processus de 1S


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Etape 3 : formation la gestion d'un systme de management de la


qualit
Il faut former le personnel impliqu pour qu'il comprenne le systme et
le rle de chaque acteur dans le systme.
L'enjeu de la formation est aussi de faire comprendre l'ensemble du
personnel les enjeux de la mise en uvre d'un systme de management
orient client et de les rassurer face l'obligation d'une certaine
formalisation.

Etape 4 : mise en place du systme de management de la qualit


Elle tayera:
o La rorganisation et la mise en place des actions d'amliorations
o L'laboration des documents crits ncessaires la gestion du
systme: mthodes et instructions de travail
o L'laboration du Manuel qualit : c'est un document l'usage
de l'organisme et de ses clients. Il prsente les modalits de
fonctionnement du systme qualit mises en place dans
l'tablissement
o La diffusion de la documentation, plan de communication
L'tablissement devra fixer son propre niveau de formalisation en
fonction de ses activits, de l'autonomie de son personnel, etc....

Etape 5 : gestion du systme de management de la qualit


Elle portera sur:
o La formalisation des enregistrements qualit
o La mise en place d'indicateurs de la qualit
o Le suivi des actions mises en place
o L'exploitation des donnes recueillies
o L'amlioration continue du systme
L'important est de mettre en uvre une amlioration continue. Celle-ci
passe obligatoirement par la mise en place d'indicateurs pour mesurer la
performance, pour constater les carts par rapport aux objectifs fixs.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 16


l'EPT
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Etape 6 : formation et mise en uvre de l'audit qualit interne
JI faudra:
o Choisir le profil du ou des auditeurs qualit interne
o Former des auditeurs qualit interne
o Elaborer un planning d'audit (calendrier, thmes)
o Mettre en uvre un systme d'audit qualit.

Etape 7 : audit interne


Il portera sur :
o La validation de l'adquation et de la conformit entre les normes
ISO retenues, le systme qualit en place et la ralit (l'existant)
o Le suivi de l'audit et les actions correctives
o La revue de direction

Etape 8 : choix de l'organisme certificateur


Il s'agit:
o De la gestion des procdures de slection et du dpt de
candidature
o De rpondre au questionnaire d'valuation prliminaire

Etape 9 : audit de certmcation


Il portera sur:
o La prparation et l'laboration du plan de communication sur
l'intervention
o L'obtention du certificat ISO valable pour 3 ans

La direction de l'EPT vient de s'engager pour une dmarche qualit au


sein de son tablissement. Cependant, notre travail sera l'excution de la
premire tape.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 17


l'EPT
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Chapitre 3 : Diagnostic qualit de l'E.P.T.

Les systmes de management de la qualit ont dmontr leur efficacit


dans le domaine industriel. C'est vers la fin des annes 80 que les
dmarches qualit font leur apparition dans le domaine de la formation
suite une prise de conscience des organismes de formation. En effet,
toute organisation qui se maintient devant la concurrence du march tait
de la qualit de manire consciente ou non. La recherche de la plus
grande qualit possible doit tre l'objet de tout organisme qui veut
consolider son statut d'excellence.
La formation est prise en compte dans les normes, les certifications, les
qualifications comme un service. Tous les outils du secteur industriel lui
sont applicables.
L'E.P.T. est la premire cole d'ingnieurs de conception au Sngal.
Elle a toujours t un pOle d'excellence pour le Sngal et la sous rgion.
Mais, cela devrait s'ajouter de nos jours un systme de management de
la qualit comme cela se passe dans toutes les grandes coles. La
direction de l'cole en est prsentement consciente et s'est lance dans la
mise en uvre d'une dmarche qualit. Elle a l'intention de certifier tous
ces processus de prestation de formation.

1. prsentation de l'E.P.T.

Le 23 mai 1973, son Excellence Lopold Sdar SENGHOR, Prsident


de la rpublique du Sngal, dcrte la cration de l'Ecole Polytechnique
de This (EPT). L'Ecole Polytechnique de Montral en accepte le
parrainage au cours de son implantation progressive. L'EPT fut rattache
au ministre des forces armes.
En octobre 1991, l'EPT fut rattache au ministre de l'ducation nationale
et rattache l'Universit de Dakar le 25 mai 1992.
En 1994, elle fusionna avec la division industrielle de l'ENSUT et
l'ENSETP pour former l'Ecole Suprieure Polytechnique (ESP) de
l'UCAD. En 2007, l'ESP centre de This, ex EPT est rattache la
nouvelle universit cre This.
Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de 18
l'EPT
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2006-2007

Il. Missions
L'Ecole Polytechnique de This (EPT), tablissement public vocation
internationale de l'Universit de This, a pour mission de :
1) - former tant sur le plan thorique que pratique,
des techniciens suprieurs ;
des ingnieurs technologues;
des ingnieurs de conception.
2) - assurer des formations et mener des activits de recherche en
vue de prparer directement aux fonctions d'encadrement dans:
la production ;
la recherche;
et les services;
3) - organiser des enseignements et des activits de recherche visant au
perfectionnement permanent, l'adaptation et la participation
l'volution scientifique et technologique;
4) - mener des expertises l'intention des organisations publiques et
prives.
L'Ecole Polytechnique de This comprend:
le dpartement de gnie civil;
- le dpartement de gnie lectromcanique;
- le dpartement de gnie informatique et tlcommunications;
- le dpartement d'architecture et d'urbanisme.
D'autres dpartements pourront tre crs selon les besoins.

III. omanisation
L'organisation de l'EPT est rgie par le dcret. Elle comprend les organes
suivants:
- le Conseil d'administration
la Direction
- le Conseil pdagogique
les dpartements.

Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT : Cartographie des processus de 19


l'EPT
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Diagnostic et plan d'action qualit de l'EPT ; Cartographie des processus de l'EPT 20


1
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IV. diagnostic

Le diagnostic qualit est l'examen mthodique de la situation de l'cole, en matire


de qualit, en vue d'valuer son tat, d'en relever les points forts et les insuffisances,
et de proposer des actions d'amliorations, en tenant compte de son contexte
conomique, technique et humain. Avant tout, nous allons vous exposer notre
mthode pour faire le diagnostic de "EPT.

A-les tapes du diagnostic


Nous avons dans un premier temps fait une sensibilisation, ensuite nous nous
sommes imprgns du questionnaire de diagnostic du systme de management de
la qualit selon ISO 9001 :2000 pour les entretiens et la visite des lieux. Aprs le
recueil des informations, la synthse ou rapport de diagnostic a t labor.

:. Sensibilisation
C'est la premire tape du diagnostic car il faut comprendre la norme pour
rpondre ces exigences. Il faut la comprhension de tous pour une bonne gestion
de la qualit dans un organisme. Mais, la prsence des parties prenantes n'tait pas
aussi remarquable le jour de la sensibilisation. Le directeur a, de par son
engagement suggr une autre journe de sensibilisation avant la mise en place
d'une dmarche qualit. Au fur et mesure des entretiens que j'ai eu raliser, j'ai
fait un petit briefing pour m'assurer que mon interlocuteur soit bien imprgn. Etant
une tudiante de l'cole, le message est vite pass car les relations avec la cible du
diagnostic taient dj tablies.

:. Les entretiens et tats des lieux


Nous avons privilgi les entretiens pour recueillir le maximum d'informations. Le
questionnaire utilis traverse toute la norme et regroupe tous les points de
ressemblance, ce qui caractrise sa concision.

:. Rapport de diagnostic
Le mode de restitution des rsultats des entretiens s'effectuera suivant
l'organigramme de l'cole car nous avons remarqu que les mmes parties

Diaznostic et olan d'action oualit de l'EPT : Cartoeranhie des orocessus de l'EPT 21


me
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prenantes participent mutuellement dans les diffrents organes. Nous allons faire le
rapport en prenant:
la direction comme tant compose du directeur de l'cole, du directeur des
tudes, du chef de la scolarit, des relations industrielles et stages et du
responsable des ressources informatiques.
Les dpartements comme tant composs du dpartement de gnie
lectromcanique et du dpartement de gnie civil. Les autres dpartements
mentionns plus haut dans l'organisation de l'cole ne seront pas retrouvs
dans le diagnostic. L'tat des lieux montre qu'on est dans une institution en
mutation. L'cole vient de se sparer de l'Ecole Suprieure Polytechnique de
l'Universit Cheikh Anta Diop de Dakar pour devenir un tablissement de
l'Universit de This. Elle se trouve en pleine mutation.
Le corps professoral
Les tudiants
Le personnel administratif comme compos du chef des services administratif
et financier, du service scurit, du service personnel, du service mdical, du
responsable de la bibliothque.

B Les points explicites obtenus lors du diagnostic


LA DIRECTION
Atouts Problmes
Trs fort engagement pour la mise Manque d'exprience de
en place d'un systme de management de la direction
management de la qualit Manque de dynamisme pour la
Appui pdagogique, culturel et coopration internationale
social aux tudiants Absence de moyens de matrise
reste l'coute pour amliorer la des processus
satisfaction des clients Difficult dans la gestion des
Programmes de formation qui tient ressources humaines
compte du besoin des entreprises Pas de journes pour l'insertion
Implication des vacataires dans des diplms
cette conception de programme Manques d'outils pour assurer la
Insertion de stages et de visites scurit

Diaznostic et olan d'action oualit de l'EPT : Cartoeraohie des orocessus de l'EPT 22


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

industrielles adquates avec la Dficit de matriels et logiciels


formation Inexistence d'un service pour les
Initiation des tudiants aux mini- quipements didactiques
projets Non prise en compte de
Lancement d'un systme stade up, l'optimisation des ressources
formation la cration d'entreprises humaines
Apport des vacataires en matires Manque de personnel
d'expriences professionnelles Inexistence d'un rseau entre
Anticipation sur les besoins de les diffrents services de l'cole
l'industrie Manque de dispositions pour
Possibilit de collaborer avec le favoriser le retour des tudiants
nouveau lyce technique de This Manques de moyens pour
Existence d'un organigramme massifier les effectifs
permet l'amlioration de la Les laboratoires de travaux
communication interne pratiques non rquips
Coopration avec la France relve des enseignants non
Aider les tudiants poursuivre assure
leurs tudes aprs le cycle Pertes de la valeur de l'acadmie
d'ingnieur SISCO et du CRI
Filires non diversifies

Recommandations
~ Renouer la coopration avec le Canada et en dvelopper d'autres
avec les Ecoles Polytechniques se trouvant en Europe (par exemple:
polytechnique Lille en France, polytechnique Fdrale de Lausanne
etc...
~ Identifier tous les processus de l'cole
~ Rationnaliser la gestion des ressources humaines, la rorganiser et
crer un service pour la comptabilit et les finances
~ Se mettre en contact avec les socits de scurit

Diaznostic et nlan d'action eualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 23


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

)- Faire des journes portes ouvertes pour mieux prsenter ce qui se fait
"cole, la formation au sein de l'cole, vendre le label de l'cole
)- Crer un service pour les quipements didactiques en relation avec les
entreprises
)- Mettre dans un secteur les diffrents services pour faciliter la
communication
)- Motiver les tudiants poursuivre leurs tudes pour prendre la relve
des enseignements
)- Diversifier les filires pour former le maximum de techniciens
)- Rquipes les laboratoires

LES DEPARTEMENTS
Atouts Problmes
Recrutement de personnel enseignant Difficult d'obtention d'un
par appel d'offres personnel enseignant en gnie
Programmations des enseignements civil
Suivi des enseignements Retard d aux grves
Bon. profil des enseignants ingnieurs Manque de salles de classes
en gnral pour faire une formation
Projet de cration d'un DUT en continue en cours du jour
lectromcanique Insuffisance du budget
Existence des conseils de classe au Manque de ressources
moins 3 fois dans l'anne humaines ncessaires pour le
Rdaction de P.V. pour le dpartement gnie
dpartement de gnie civil et reprise lectromcanique
des rdactions pour le gnie Matriels vtustes
lectromcanique Dcret d'application des
Prestation de services: laboratoires, programmes non sign
formation continue Non dlivrance de diplmes
Existence d'un projet pdagogique Non matrise des processus
Multiplication des supports de cours Dficit de postes budgtaires
pour les tudiants du cycle Evaluation des enseignements

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 24


1
Mami Daba FAM Elveingnieuren Sme anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

d'ingnieur inexistante
Existence de rtroprojecteurs, Malentendu pour la dlivrance
d'crans mobiles et de des certificats d'inscriptions
vidoprojecteurs dans les salles de Formation du personnel
classes presque inexistante
Tenue de confrence pour renforcer Besoins de modules en
la formation thorique pdagogie
Cours d'enseignement gnral mis en rflexion commence pour le
appui la formation systme d'enseignement
Bonne gestion des bulletins de notes distance mrir
Les professeurs ont leur bibliothque obligation de dplacer les
en adquation avec leurs cours tudiants vers d'autres centres
Existence d'ouvrages caractre de formation pour effectuer les
commercial travaux pratiques
Documents administratifs archivs par Besoins de formation ressentis
un systme lectronique et par papier Btiments qui abritent les
Sminaire de formation anim par des laboratoires pas scuritaires,
pdagogues pendant les vacances risque d'effondrement
Rgles de scurit existantes au Nettoyage pas trs rgulier
niveau des laboratoires pour viter les mais peu correcte pour les
accidents de travail salles de classe et les bureaux
il y a un groupe lectrogne pour le Vtust et mal propret des
campus pdagogique laboratoires
rglement intrieur de l'cole pour les Dlestage
lves Non utilisation des fiches
prparation de fiches d'absence au d'absence
niveau des dpartements Absence de vacataires
accessibilit de la bibliothque (indisponibilit)
responsable pdagogique et Insuffisance de la caisse
responsable de classe pour grer d'avance pour grer les petits
tous les problmes pouvant survenir problmes
sur le volet pdagogique

Diaenostic et olan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 25


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

manque de photocopieuses et
d'ordinateurs portables pour le
gnie lectromcanique

Recommandations

~ laborer une politique de gestions des vacataires pour rgler le problme du


dficit des professeurs
~ rorganiser la formation continue pour crer une formation payante en cours
du jour
~ renouveler les infrastructures
~ recruter une secrtaire de plus pour les dpartements
~ instaurer une valuation des enseignements
~ donner le pouvoir un service pour la dlivrance des certificats d'inscription
~ demander l'augmentation des postes budgtaires
~ dvelopper un plan pour une formation bien approprie
~ se lancer dans le systme d'enseignement distance
~ quiper les laboratoires de travaux pratiques, les scuriser et grer la salubrit
par des professionnels
~ acheter un autre groupe lectrogne et en assurer le suivi. Grer le stockage
de carburant pour viter les ruptures de fonctionnement en cas de coupure du
rseau de la SENELEC
~ appliquer les dispositions prises en ce qui concerne les absences et les
retards
~ crer d'autres services pour approvisionner la caisse d'avance
~ achat d'une photocopieuse et tout l'quipement ncessaire au bon
fonctionnement des dpartements

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 26


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

LE CORPS PROFESSORAL
Atouts Problmes

Echange entre professeurs du change avec les autres universits


mme domaine non favoris
Bonne relation entre les Service de propret amliorer
tudiants et les professeurs Systme de scurit pas efficace
Rpartitions des tches bien Absence et retards des tudiants
faites grer par la direction
Voyages d'tudes Demande de formation trop grande
Evaluation sur la base de la Effectif faible cot de la formation
documentation non rentable
Animation pour quelques Problme de salles de classe
logiciels Documentation peu suffisante
Remise jour de quelques
cours
Syndicat pour les enseignants
Logements au sein de
l'tablissement
En gnral, ingnieur de
formation
Plan de cours pour suivi

Recommandations

Amliorer la coordination en cas de missions de certains professeurs


Mettre la bibliothque une documentation plus approprie et en nombre
suffisant
Dposer des notes de tous les cours en nombre suffisant pour rduire le cot
de l'imprimerie
Appliquer les rgles pour les absences et les retards

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 27


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LE PERSONNEL ADMINISTRATIF ET TECHNIQUE


Atouts Problmes
Documentation traite suivant Bibliothque qui ne rpond pas aux
les normes normes
Manque de professionnels
Ma.1 situ par rapport au secteur
pdagogique
Pas d'Informatisation sous winizis
Manuel de procdures inexistant
Le laxisme
Problme de communication, de
transmission de l'information
Site mal clair
Scurit mal gre
.,t . Absence d'un service de comptabilitl
finances

Recommandations

~ Construire une nouvelle bibliothque conforme


~ Augmenter l'clairage du campus social et pdagogique
~ Contacter une agence de scurit
~ Lutter contre le laxisme

LES ETUDIANTS
Atouts Problmes

Satisfaction sur la formation Mauvais accueil au niveau des

Voyages et visites industrielles dpartements

Documentation par l'Internet et les Mettre jour les programmes


anciens documents des tudiants au fil de l'volution
technologique

Pas de scurit; protection


individuelle

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 28


Mami Daba FAM Elveingnieur en 5me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

Manque de moyens 'financiers


Non respect du rglement
intrieur

Recommandations

~ Appliquer la rigueur dans toutes les structures de l'cole


~ Vendre le label de l'cole avec un accompagnement de moyens financiers
~ Tout un chacun s'imprgne de ce qu'il doit faire au moment o il doit le faire
l'aide d'une bonne politique de la direction

Pour obtenir un plan d'action cohrent et structur, nous ferons d'abord la


synthse de la situation de l'cole.

C-synthse

Il s'agit de faire une analyse des principales forces consolider et des points
d'amlioration pour une meilleure comprhension du recueil des donnes de
l'enqute.

C-1 : forces

.:. un trs fort engagement pour la dmarche qualit


Nous avons not un trs fort engagement de la direction pour la mise en place d'un
systme de management de la qualit. Tout le personnel et les tudiants sont trs
intresss cette dcision; il voit cette dmarche comme une ncessit pour rgler
beaucoup de dysfonctionnements. La ralisation du diagnostic en est une illustration.
La cible a rpondu cur ouvert en esprant une rapide mise en place du systme.

:. Le corpsprofessoral
Le personnel enseignant est trs qualifi. Il est en majorit constitu d'ingnieurs de
formation, anciens de l'cole en particulier. Il est aussi constitu de vacataires qui

Diaenostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartoeranhie des nrocessus de l'EPT 29


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

travaillent dans les entreprises. Ils font intervenir dans leur prestation de formation
l'aspect pratique et professionnel du march et parfois des suggestions de
modification des programmes. Les professeurs sont recruts par appel d'offres
candidature puis slection du meilleur profil pour le module concern. Ils
s'intressent ce qu'ils font et ils ont une bonne communication avec les tudiants et
ceux qui sont dj sortis.

:. La formation
Elle hrite un peu du programme au temps des canadiens. Il existe un suivi des
enseignements l'aide des cahiers de textes, des plans de cours pour chaque
module. Cette anne, une initiation la cration d'entreprises est possible pour les
tudiants dsireux. Des stages sont effectus par tous les tudiants de la dernire
anne du cycle de techniciens suprieurs et de la deuxime anne du cycle
d'ingnieurs de conception mais les clients voudraient bien une augmentation de
leurs dures. Les tudiants sont satisfaits de la formation qu'on leur dispense. Les
valuations essayent de suivre ce qui est recommand une valuation pour
chaque 25 heures de cours. Il y a des visites industrielles et des voyages sur Diama
et Manantali qui sont pris en charge par la direction.

:. L'image de l'EPT
L'cole Polytechnique de This a une belle image dans le pays et dans la sous
rgion de par la qualit de la formation en plus d'tre la premire cole d'ingnieurs
de conception au Sngal. Cela se vrifie travers :
1. les diplms qui satisfont les entreprises qui les recrutent;
2. les demandes de formations nombreuses
3. les tudiants de la sous rgion qui rvent d'y faire leur formation
4. l'image de rigueur qu'ont laisse les militaires et le systme canadien

C-2 : points d'amlioration

.:. les infrastructures


C'est l'un des gros problmes que rencontre l'cole en ce moment. Nous allons
commencer par les btiments. Avant la cration de l'universit de This, il y avait
dj des problmes de locaux. Les bureaux des professeurs sont logs dans des

Diaenostic et nlan d'action nualit de l'EPT : Cartoeranhie des nrocessus de l'EPT 30


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

locaux conus pour des salles de classes. La bibliothque n'est pas bien abrite;
elle est loigne du campus pdagogique. A cela s'ajoute aujourd'hui, une universit
avec son administration et ses tudiants sans nouveaux locaux. Elle est abrite dans
les locaux de l'EPT. Il est impratif de construire. Les quipements sont vtustes;
beaucoup d'entre eux datent du temps des canadiens. Le dficit est le plus marqu.
Le logiciel utilis au niveau de la bibliothque ne permet pas d'avoir un systme
intgr de gestion de la bibliothque. Tout ceci est coiff par un manque de moyens
financiers. Le groupe lectrogne ne fonctionne pas en relais continue en cas de
coupure et il ne couvre pas tous les services.

:. L'absence de procdures de travail


A l'cole, chacun fait son travail comme il l'entend; les procdures sont dans la tte.
Il n'ya pas de formalisation pour dterminer qui fait quoi, o, quand et comment le
faire. Cette situation rduit les performances du personnel par l'absence
d'organisation. On ne sait pas gre quoi l'instant T.

:. Problme des absences et des retards


Ils sont situs tous les niveaux. Les tudiants ne respectent pas le rglement
intrieur. Au niveau du personnel enseignant, le problme se pose surtout avec les
vacataires. C'est un phnomne qu'on rencontre au niveau de tous les autres
services du PATS. Il est mme constat lors des confrences, sminaires et toutes
les activits organises au sein de l'cole.

:. Matrise du processus de formation


La comptence et l'exprience du corps professoral ont fini par rassurer la direction
qui n'a pas prise de disposition particulire pour la matrise du processus de
formation. Il n'y a pas de moyens systmatiques pour dterminer le produit de
formation non-conforme et le matriser. La conscience professionnelle, la dontologie
et l'expertise ne sont pas suffisantes pour une matrise du produit non-conforme.

:. Le dficit de personnel
Le corps professoral est insuffisant pour certains modules surtout dans le gnie civil.
C'est dans ces cas qu'on essaie de recourir des vacataires; ce qui n'est pas aussi
facile rsoudre. Le manque de postes budgtaires reprsente aussi un frein. Au

Diazncstic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartoeranhie des nrocessus de l'EPT 31


Mami Daba FAM Elve ingnieuren Sme anne Gnie E1ectromcanique 2006-2007

niveau de la bibliothque, il y a un dficit de professionnel dans le domaine mais un


personnel form sur place. L'optimisation des ressources est un dfit se lancer.

:. L'environnement de travail
La scurit au sein de l'cole laisse toujours dsirer. Vue son site, il n'y a pas
encore de mur de clture; raison pour laquelle le personnel et les tudiants ne sont
pas l'abri des animaux sauvages. Il ya un service de scurit mais pas trs fort en
la matire et pas quips. Il ya des vols dans le campus pdagogique. C'est surtout
la protection individuelle qui sige chez tout un chacun.
Pour ce qui est de la propret, il y a une quipe de balayage mais il reste renforcer
ce secteur.

:. Le dficit de communication
Les tudiants dplorent l'accueil au niveau de certains services. Il n'existe pas un
systme de tlphonie en interne

C-3 : les disharmonies du systme


Elles sont principalement constitues de :
o L'absence d'un systme de management de la qualit
o L'absence de manuel qualit et de manuel de procdures
o Un manque d'infrastructures et de moyens
o La vtust des laboratoires
o La non-conformit de la bibliothque
o La scurit et de la propret
o La non-formalisation des procdures de travail
o L'absence de personnel qualifi
o des absences et des retards non contrls

C4 : Recommandations

La principale recommandation concerne la mise en place d'un systme de


management de la qualit ISO 9001: version 2000 pour corriger toutes les
incapacits d'harmonie.

Diaznostic et o1an d'action oualit de 1'EPT : Cartoeranhie des orocessus de 1'EPT 32


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

Les autres recommandations seraient de :


dvelopper une politique de communication dans tous les services composant
l'cole
mettre en place un service des finances
amliorer la gestion participative par une plus grande implication du personnel
planifier une nouvelle gestion de la formation continue; faire des cours du jour
en formation payante
planifier le renouvellement des quipements techniques pour la formation
mettre des moyens pour la construction de nouvelles infrastructures
remdier aux coupures de courant dans tous les secteurs concerns
planifier la gestion de l'environnement de travail
planifierles actions pour ter le laxisme.

Pour mettre en uvre ces recommandations, nous les dclinerons sous la forme
d'un plan d'actions pour assurerle suivi de leur excution.

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 33


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

Chapitre 4 : plan d'action

Dans ce chapitre, nous allons proposer les actions d'amlioration qui pourront
rpondre aux dysfonctionnements constats.

1. solutions et plan d'action


A- les solutions

1. mise en place d'un systme de management de la qualit


2. amliorer la communication interne
3. optimiser les ressources humaines et mettre en place un personnel
qualifi
4. adapter un environnement de travail pour un bon cadre de vie
5. planification et mise disposition des moyens pour le renouvellement
des quipements et des btiments
6. laboration d'un manuel de procdures
7. mettre les moyens de matrise du processus de formation
8. entreprendre une lutte contre le laxisme
9. mise en place d'un service des finances et amnager une nouvelle
bibliothque
10.largir la formation et le nombre de forms.

B - plan d'actions
Une dmarche qualit se dcline sous la forme d'un plan d'action oprationnel. Ce
sont les actions que l'Ecole Polytechnique de This doit mettre en uvre mme s'il
arrivait qu'elle ne s'engage plus dans une dmarche qualit. Nous pouvons retenir le
tableau suivant qu'on peut suivre pour les fiches techniques.

Numro de Nature de l'action Acteurs Moyens


l'action
1 Amliorer la communication interne EPT EPT

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 34


me
Man Daba FAM Elve ingnieur en 5 anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

2 Affectation du personnel EPT EPT

3 Amliorer l'environnement de travail EPT EPT

4 Renouvellement des quipements et EPT EPTet


Construction de nouveaux locaux Budget
suffisant
5 Elaboration d'un manuel de procdures EPT EPT

6 Moyens de maitrise du processus de formation EPT EPT

7 Lutte contre le laxisme EPT EPT

8 Nouveau service des finances et nouvelle EPT EPT


bibliothque
9 Elargissement de la formation EPT EPT

Le principal moyen de mise en uvre de ces actions reste le budget et le


financement que l'tat sngalais met la disposition de l'cole. Nous allons par la
suite laborer des fiches techniques de ralisation en dclinant les objectifs de
chaque action, la mthodologie de ralisation de l'action et les rsultats obtenir la
fin de l'action.

Il. les fiches techniques de mise en uvre

Elles concernent les actions cites prcdemment et peuvent tre mise en uvre
indpendamment du dmarrage du projet de dmarche qualit.

Diaznostic et olan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 35


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

1FICHE TECHNIQUE
1 Action 1 Amlioration de la communication interne

~ une circulation de l'information au sein de tous les services de l'cole


~ combler le dficit de communication

~ mettre en place un plan de communication rdig et mis la disposition de


tous les services
~ dvelopper le management participatif
.9! ~ installer un rseau de tlphonie interne
Q
o
'0 }.> mettre tous les services en rseau informatique
"8
-
oC

~
}.>

}.>
impliquer le responsable du CRI pour la maintenance
utiliser les diffrentes structures comme canal d'informations
~ veiller un bon accueil au niveau de tous les services pour faciliter la
communication

rduire le temps de circulation de l'information

un contact suivi entre la direction, le personnel et les tudiants

personnel bien inform

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 36


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

(ACTION N 2 1FICHE TECHNIQUE


1 Action 1 Affectation du personnel

~ disposer d'un corps professoral ncessaire pour les enseignements

..
J!
CJ
CD
~ avoir un personnel optimal pour les tches administratives

"E
o ~-------._ .. _. . . _-----_._._-- .... _._---._- . -----------------"

~ recenser les matires prsentant des problmes permanents en enseignants


~ mettre un personnel administratif qualifi l o il manque (exemple:
bibliothque)
.9!
0)
o ~ faire un planning pour palier au dficit de professeurs dans le moyen et long
'0
terme
"o
oC
~ organiser des sminaires de sensibilisation pour les tudiants afin qu'ils
j
puissent poursuivre leurs tudes et revenir vers l'cole
~ augmenter les bourses d'tudes pour les sortants
~ recruter un personnel d'appui juste ncessaire
~ grer "affectation ds la rentre

recrutement optimis

rduire les pertes d'heures de travail

programmes de formation termins

Diaanostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 37


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

IACTION N 3 1FICHE TECHNIQUE


1 Action Amlioration de l'environnement de travail
1

~ scuriser les personnes et les biens


~ amliorer la propret surtout dans les laboratoires

~ clturer l'enceinte de l'cole; construction d'un mur


~ dsherber au maximum
CD ~ confier la scurit une agence performante
Q
0 ~ augmenter l'clairage du site
'0
" ~ augmenter le personnel pour le nettoyage
-0
oC
'CD
~
~

~
changer les heures de nettoyage : avant le dbut des cours et la descente
trouver une quipe de nettoyage professionnelle pour la bibliothque, les
laboratoires et le centre de ressources informatiques. Cette quipe aura un
planning faire respecter par un responsable du nettoyage .

le personnel enseignant, les tudiants et surtout ceux de la formation continue


5 pourraient travailler jusqu' des heures tardives et rentrer en scurit
~ tudiants mieux documents car ils passent plus de temps la bibliothque
-8 personne en bonne sant
i maintenance des machines facilite et une plus longue dure de vie
:J
en
!

Diaenostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartoeranhie des nrocessus de l'EPT 38


Mami Daba FAM Elve ingnieuren 5me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

IACTION N 4 1FICHE TECHNIQUE


1 Action Renouvellement des quipements et construction de nouveaux locaux
1

}> avoir des quipements en phase avec l'volution technologique


~ remplacer les vieux quipements
~ mettre dans de meilleures conditions de travail les professeurs et les diffrents
services
J!
:g }> remdier aux coupures de courant
CI>
"B
o

~ charger une commission de recenser les besoins en quipements de


laboratoires
faire un projet de renouvellement des quipements
le soumettre au ministre
faire comprendre aux autorits de l'tat la ncessit de construire de
nouveaux locaux et essayer d'intgrer la commission charge du site de This
pour le projet de construction.
Renforcer le service technique pour la gestion des quipements
Assurer un stock de carburant suffisant pour le groupe lectrogne
Cbler tous les autres services de l'cole; s'il le faut acheter un autre groupe

les lves ingnieurs et les techniciens suprieurs sont mis jour sur le plan
pratique
meilleures conditions de prestation de formation
1

possibilits d'augmenter le nombre, de former plus d'ingnieurs et de


techniciens suprieurs pour le pays

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 39


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

~ACTION N 5 1FICHE TECHNIQUE


1 Action 1 Elaboration d'un manuel de procdures

~ Avoir un document regroupant l'ensemble des procdures


~ Amliorer la performance et l'efficacit du systme administratif.
~ Standardisation des documents et des circuits de circulation de l'information.
~ Banaliser le travail.
);- Aider la formation du personnel.
~ Avoir un systme de gestion reproductible.

~ Mettre en place un comit de pilotage des procdures


};- Etablir un bilan des procdures et des documents existants
}o- Etude et analyse de la circulation des documents
};- Etude des flux de l'information,
};- Collecte des informations ncessaires la description des procdures
CD
's.
0
};- Implication des collaborateurs l'laboration des procdures
'0 };- Codification des documents
"C

-0
.c
'CD
:E
};-

};-
Rdiger les procdures sous forme de textes et sous forme de logigrammes
faire contrler les textes des procdures par les premiers utilisateurs
);- Faire contrler les procdures par tous les responsables.
~ Faire contrler et approuver les procdures par le directeur de l'cole
};- Validation des procdures, classement, diffusion, mise jour
};- Application des procdures
> Audit rgulier d'application des procdures

Avoir un document de rfrence pour le traitement de toutes les procdures


dans la socit
uniformiser la mthodologie de traitement des dossiers

Diaenostic et olan d'action aualit de l'EPT : Cartoeranhie des orocessus de l'EPT 40


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

AC1'ON N 6 FICHE TECHNIQUE

1 Action Matrise du processus de formation


1

J! ~ suivi rgulier du processus de formation


1;
~ ~ former des diplms comptents
o

~ Sensibiliser le personnel sur la ncessit de matriser la formation


~ Montrer aux tudiants leur intrt dans la matrise du processus de formation
~ Mettre les moyens humains et financiers pour cette matrise
CIt
a0 ~ Adopter la tradition des notes de cours
"5 ~ renforcer le systme de contrle et de suivi
"0

-0
oC
-G)
:lE
~

~
dfinir tous les processus concerns
assurer le suivi des processus, des procdures
~ valuer les enseignements
~ assurer une formation pdagogique aux enseignants

crdit horaire respect


pouvoir de se prononcer sur la satisfaction des clients
Non-conformit de la formation dcele

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartoeranhie des nrocessus de l'EPT 41


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

_......,;;,
IACTION N 7 I...F_IC...H...E_T_E..;"C_HN...I.Q...
.. U_E _

1 Action Lutte contre le laxisme


1

J!
:c ~ liminer les absences et les retards du systme
u
G)
:c-
O

~ Mettre au niveau de chaque classe un cahier d'absences comme pour les


cahiers de textes
~ Les tudiants eux-mmes vont noter leurs prsences et le professeur signera
~ Engagement de la direction l'application du rglement intrieur
~ recruter un agent qui sera charg de ce systme de gestion des absences et
des retards
~ il passera ah au niveau des services avec un cahier
~ chaque semaine, il fera un compte rendu sign par la direction. Pour les
conseils de classe, il n'aura qu' amener les comptes rendus bien rangs

plus de discipline dans l'cole


meilleur droulement des cours
meilleure qualit de formation

Diaanostic et olan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 42


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

~ACTION N 8 1FICHE TECHNIQUE


1_ - - - - - l .
1 ----=----
Action Cration d'un service de finances et amnagement ----'
d'une bibliothque I

J!
.. ~ avoir une bibliothque conforme
u
~ Grer en interne le budget allou l'cole
o

~ recruter un comptable matire


Q)
Q construire une bibliothque au sein du campus pdagogique spacieuse et
1

0
"S are
"
-0
.c
' G)
:E
embaucher des professionnels dans le domaine bibliothcaire
~ informatiser le systme de gestion de la bibliothque
contrle des prts

.cadre adquat de recherches pour les tudiants et les enseignants

..5
~
pertes de documents rduites
_ moyens financiers manquants maitriss
-8 - budget optimis
! _Consolider le patrimoine
=
et)

Diaznostic et nlan d'action ou alit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 43


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

'ACTION N 9 1FICHE TECHNIQUE


1 Action [EIafQissement de la formation

~ augmenter le nombre de spcialits


~ ~ crer une formation payante en cours du jour et en cours du soir
.!.
,g
~ Insrer la formation distance
o

Elaborer les programmes adquats pour les nouveaux gnies


Construire un btiment pour la formation payante
Faire des tests d'entres pour cette dernire
Augmenter le nombre d'tudiants de la formation initiale
Mettre les moyens financiers ncessaires pour la massification
Encourager les tudiants poursuivre leurs tudes pour rgler le dficit des
professeurs

c ingnieurs bien forms et suffisants pour le dveloppement national


e
1$ accessibilit une bonne formation aux bacheliers
_CG

rduction des fuites de cerveaux

En plus des actions d'amlioration, la mise en place d'une dmarche qualit


ncessitera une matrise des processus de l'cole; raison pour laquelle nous
abordons le dernier chapitre sur la cartographie des processus de l'EPT.

Diaznostic et nlan d'action au alit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 44


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Chapitre 5 : Cartographie des processus de l'E.P.T.

Dans ce chapitre, nous allons d'abord identifier les processus de l'EPT et ensuite les
cartographier.

1. Identification des processus de l'EPT

Un processus est toujours caractris par:


Un nom
Des entres et leurs provenances
Une finalit
Des sorties et leurs destinations
A. Le processus global

Nous allons tout d'abord identifier:


./ Les clients
./ Leurs besoins et demandes
./ La finalit et les missions (la raison d'tre de l'cole)
./ Les produits et les rsultats
./ Les comptences de l'cole
./ Les partenaires
La mission fondamentale de l'Ecole Polytechnique de This est d'assurer une
bonne formation aux ingnieurs de conception et aux techniciens suprieurs dans le
domaine du gnie civil et du gnie lectromcanique.
Les clients: dans un premier temps, ce sont les apprenants qui bnficient
de la prestation de formation que fournit l'cole. Ensuite, c'est aux entreprises
et l'tat d'en bnficier.
Les besoins et demandes: l'tat doit mettre les moyens ncessaires
(financiers, construction de locaux, postes budgtaires suffisants). La
demande est trs forte en ce qui concerne les bacheliers, les techniciens et
les universitaires.
La finalit et les missions

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 45


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

L'tudiant doit tre satisfait de sa formation par suite des missions de bases
suivantes assignes la direction de l'cole:
Assurer aux apprenants et aux professeurs une bonne documentation
Concevoir des programmes adapts leurs attentes
Assurer une bonne prestation de formation l'aide d'un personnel
qualifi
Assurer la bonne valuation
Leur assurer un cadre de vie agrable
Leur assurer une formation complte
Assurer une bonne gestion de leurs inscriptions et de leurs rsultats
Assurer des stages et mme un appui pour l'insertion
Assurer une bonne formation pratique
Les produits et les rsultats: les produits pdagogiques, diplms bien
forms, insertion de l'apprenant dans le milieu professionnel, satisfaction des
entreprises, de l'tat, croissance conomique, pays dvelopp.
Les comptences de l'cole: formation d'tudiants en gnie civil et en gnie
lectromcanique. Parmi les meilleures coles de ce domaine dans la sous
rgion.
Les partenaires: pour le moment les relations avec les partenaires ont pour
la plupart t rompues. Mais il y a toujours des possibilits de les renouer. De
ce fait, nous pouvons retenir le CHEC.

1. Identification des processus lmentaires du processus global

Il s'agit d'ouvrir la bote du macro- processus en numrant tous les processus et en


les identifiant. Au sein de l'cole, nous avons les processus suivants:
./ Processus Elaboration du plan de dveloppement
./ Processus de recrutement des tudiants
./ Processus identification des besoins
./ processus de conception des programmes
./ processus de recrutement du personnel
./ Processus planification du budget
./ Processus Accueil
./ Processus Inscription

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 46


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne GnieElectromcanique 2006 -2007

./ Processus Affectation des enseignants


./ Processus Animation
./ Processus Evaluation
./ Processus Conseil des classes
./ processus de remise de diplmes
./ Processus excution du budget
o Processus achats
o Processus transport
o Processus cadre de vie
o Processus sant

B. Les processus lmentaires


Ils sont identifis par leurs noms, leurs finalits, leurs clients, leurs dbuts, leurs
fins, leurs sous-processus, leurs entres, leurs sorties, leurs processus en amont,
leurs processus en aval et leurs pilotes.

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 47


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sc:mc anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

8-1 : Processus Elaboration du plan de dveloppement

Nom du processus: laboration du plan de dveloppement

Finalit: Assurer une matrise du dveloppement de l'cole

Client du processus:

Directeur 1 rectorat de l'universit

Dbut du processus : se fixer des objectifs


fin du processus: suivi et valuation

Sous-processus ou activit
proposition la direction

Donnes d'entres:
Mettre un responsable pour le recensement et l'laboration

Donnes de sortie
besoins, relations avec les entreprises, nombre d'tudiants et de personnel
ncessaires, plan de financement

Processus amont: nant

Processus aval
identification des besoins, recrutement des tudiants et du personnel, budget

Pilote actuel
direction

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8-2 : Processus identification des besoins en formation

Nom du processus: identification des besoins en formation

Finalit : conformit des programmes avec la demande du march

Client du processus : Les dpartements

Dbut du processus:
convocation des entrepreneurs
fin du processus:
valuation des stages des tudiants

Sous-processus ou activit
proposition sur les programmes

Donnes d'entres:
relations avec les entreprises

Donnes de sortie
besoins du march

Processus amont: laboration du plan de dveloppement

Processus aval
conception des programmes

Pilote actuel
directionl chef des relations industrielles et stages

Diaenostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 49


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B-3 : Processus de recrutement des tudiants

Dbut du processus
mise en place du comit charg de rdiger et de suivre les tests d'entres
Fin du processus
correction des preuves et dlibration du jury

Sous-processus ou activit
Conception de tests pour chaque niveau
Gestion des documents des candidats, Surveillance des preuves

Donnes d'entre

dpt de candidature
Donnes de sortie
Etudiants recruts

Processus amont
laboration plan de dveloppement

Processus aval
accueil

Pilote actuel
direction

Diaanostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 50


1
Man Daba FAM Elve ingnieur en 5me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

8-4 : processus de conception des programmes

Nom du processus: conception de programmes

Finalit
produit pdagogique conforme aux besoins des entreprises

Client du processus: les forms et les entreprises/les dpartements

Dbut du processus
objectifs viss pour chaque filire et proposition de modules
Fin du processus
validation des programmes et signature du dcret d'excution par le ministre

Sous-processus ou activit
Identification des moyens de mise en uvre
Suivi du circuit de validation des programmes

Donnes d'entre
besoin du march

Donnes de sortie
Produit pdagogique

Processus amont
plan de dveloppement

Processus aval
prestation de formation

Pilote actuel
directeur des tudes/ chef de dpartement

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 51


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

85 : Processus recrutement du personnel

Nom du processus: Recrutement du personnel

Finalit
assurer la bonne gestion de l'tablissement

Client du processus
personnel! service personnel

Dbut du processus
relever tous les postes disponibles
Fin du processus
signer un contrat d'embauche avec chaque recrut

Sous-processus ou activit
lancer un appel d'offres pour certains postes

Donnes d'entre
moyens ncessaires

Donnes de sortie
personnel recrut

Processus amont
laboration du plan de dveloppement

Processus aval
nant

Pilote actuel
service personnel

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 52


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

86 : processus planification du budget

Nom du processus: Budget

Finalit
optimiser la gestion financire de l'cole

Client du processus
directeur de l'EPTI rectorat

Dbut du processus
laboration des documents administratifs pour l'acquisition du budget
Fin du processus
allocation budgtaire l'EPT

Sous-processus ou activit

Donnes d'entre
besoins financiers

Donnes de sortie
budget disponible en caisse

Processus amont
laboration du plan de dveloppement

Processus aval
excution budgtaire

Pilote actuel
directeur de "EPTI agence comptable

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 53


Mami Daba FAM Elve ingnieuren Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

8-7 : processus accueil

Nom du processus : Accueil

Finalit
bonne orientation des nouveaux recruts et satisfaction clients

Client du processus
les recrutsl service aux tudiants

Dbut du processus
mise sur place d'un comit accueil
Fin du processus
chaque nouvel tudiant est capable de s'orienter au sein de l'cole

Sous-processus ou activit
planification de la manire d'accueillir

Donnes d'entre
tudiants recruts

Donnes de sortie
Structure de l'cole matrise par les tudiants

Processus amont
recrutement des tudiants

Processus aval
Inscription

Pilote actuel
service aux tudiants

Diaznostic et nlan d'action Qualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 54


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

8-8 : processus Inscription

Nom du processus: Inscription

Finalit
reconnatre les tudiants dans leurs filires respectives et pouvoir les
identifier

Client du processus: EPT/les tudiants

Dbut du processus
fourniture de la liste des admis la scolarit
Fin du processus
archivages des dossiers des inscrits

Sous-processus ou activit
demande aux tudiants les documents ncessaires leur identification
confection des cartes d'tudiants et des certificats d'inscription
et les dlivrer

Donnes d'entre
tudiants recruts

Donnes de sortie
constitution des classes

Processus amont
Accueil

Processus aval
affectation des enseignants

Pilote actuel
Scolarit

Diaenostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 55


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

89 : processus affectation des enseignants

Nom du processus: Affectation des enseignants

Finalit
mettre le profil qu'il faut pour chaque module

Client du processus
les tudiants/les enseignants

Dbut du processus
dpt d'un plan de cours pour chaque enseignant
Fin du processus
faire disposer chaque enseignant son crdit horaire

Sous-processus ou activit
plan d'optimisation des ressources

Donnes d'entre
constitution des classes

Donnes de sortie
dbut des cours

Processus amont
recrutement personnel

Processus aval
animation

Pilote actuel
chef de dpartement

Diaenostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 56


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

8-10 : processus animation

Nom du processus: animation

Finalit
assurer une bonne prestation de formation

Client du processus
les tudiants

Dbut du processus
remise des notes de cours aux tudiants
Fin du processus
crdit horaire puis et cours dispens entirement

Sous-processus ou activit
prestation de la formation

Donnes d'entre
dbut des cours
produit pdagogique

Donnes de sortie
acquisition des connaissances par les tudiants

Processus amont
affectation des enseignants
conception des programmes

Processus aval
valuation

Pilote actuel
les enseignants

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 57


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanigue 2006-2007

8-11 : processus valuation des tudiants

Nom du processus : Evaluation

Finalit
Vrifier que les connaissances sont assimiles par les apprenants

Client du processus: EPTI tudiants

Dbut du processus
Elaborer les critres d'valuation
Fin du processus
remise des rsultats de l'valuation

.
.
Sous-processus ou activit
planifier les valuations, surveillance des examens

Donnes d'entre
acquisition de connaissances

Donnes de sortie
les acquis contrls

Processus amont
animation

Processus aval
conseil des classes

Pilote actuel
les enseignants

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de }'EPT 58


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

8-12 : processus conseil des classes

Nom du processus: Conseil des classes

Finalit
faire le point sur le droulement du semestre

Client du processus
dpartements! tudiants

Dbut du processus
fixer la date et avertir les concerns
Fin du processus
faire un procs-verbal

Sous-processus ou activit
tenue de la runion par le chef de dpartement

Donnes d'entre
acquis contrls

Donnes de sortie
choix des tudiants mritants

Processus amont
valuation

Processus aval
remise de diplmes

Pilote actuel
les dpartements

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartoeranhie des nrocessus de l'EPT 59


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

8-13 : processus remises de diplmes

Nom du processus
Remise de diplmes

Finalit
reconnatre que tous les tudiants ont acquis des capacits l'issue de la
formation

Client du processus
les diplms

Dbut du processus
laboration des diplmes et organisation de la crmonie
Fin du processus
diplmes remis par les autorits

Sous-processus ou activit
planification des moyens mettre en uvre

Donnes d'entre
choix des tudiants mritants

Donnes de sortie
Diplms bien forms

Processus amont
conseil des classes

Processus aval
Nant

Pilote actuel
direction! universit

Diaznostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 60


Il Mami Daba FAM Elveingnieur en 5me anne GnieElectromcanique 2006 -2007

8-14 : Processus Excution budgtaire

Nom du processus: excution budgtaire

Finalit: bonne gestion des structures de l'cole

Client du processus: Direction

Dbut du processus:
planification de la gestion des achats, du transport, du cadre de vie et de la
sant
fin du processus:
rapport du comptable sur le budget

Sous-processus ou activit
gestion des achats
gestion du transport
gestion du cadre de vie
prservation de la sant des personnes

Donnes d'entres:
budget disponible

Donnes de sortie
satisfaction des besoins pour le fonctionnement de l'cole

Processus amont: planification du budget

Processus aval
nant

Pilote actuel
CSAf comptable

Diaenostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 61


1
Mami Daba FAME1ve ingnieur en 5me anne GnieElectromcanigue 2006 -2007

815 : processus achats

Nom du processus
Achats

Finalit
optimiser les achats en suivant les lois

Client du processus
la direction

Dbut du processus
consultation du code des marchs publics
Fin du processus
matriels livrs

Sous-processus ou activit
lister les besoins
lancement des appels d'offres
choix des fournisseurs
bon de dcaissement

Donnes d'entre
budget disponible

Donnes de sortie
acquisition de matriels

Processus amont
excution budgtaire

Processus aval
Nant

Pilote actuel
Service des finances

Diaenostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 62


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anneGnieElectromcanigue 2006-2007

8-16 : processus transport

Nom du processus: Transport

Finalit
faciliter au personnel et aux tudiants une mobilit

Client du processus
PATS - enseignants - tudiants

Dbut du processus
assurer la disponibilit en carburant, en bus l'heure voulue
Fin du processus
ramener le personnel avant l'heure

Sous-processus ou activit
plan du circuit de ramassage
gestion de la maintenance des bus
assurer le dplacement pour les visites industrielles

Donnes d'entre
budget disponible

Donnes de sortie
rduire les absences et les retards

Processus amont
excution budgtaire

Processus aval
Nant

Pilote actuel
CSA

Diaenostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 63


1
Mami Daba FAM Elve ingnieuren 5me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

817 : processus cadre de vie

Nom du processus
Cadre de vie

Finalit
Assurer au personnel et aux tudiants un cadre de vie adquat pour une
pdagogie de qualit

Client du processus
PATS - Enseignants - tudiants - usagers

Dbut du processus
mise en place des comits hygine, environnement et scurit
Fin du processus
sensibilisation pour un bon comportement environnemental

Sous-processus ou activit
gestion des dchets liquides, solides et pathognes
hygine sanitaires
scurisation des biens et des personnes

Donnes d'entre
budget disponible

Donnes de sortie
cadre de vie amlior, scurit renforce

Processus amont
excution budgtaire

Processus aval
Nant

Pilote actuel
CSA

Diaenostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 64


1
Mami Daba FAM Elve ingnieuren 5me anneGnie Electromcanigue 2006-2007

8-18 : processus sant

Nom du processus: Sant

Finalit
la bonne sant de tous pour une pdagogie de qualit

Client du processus
PATS - enseignants - tudiants

Dbut du processus
quiper le service mdical et mettre un personnel comptent
Fin du processus
gestion de la subvention des ordonnances

Sous-processus ou activit
prestation des soins mdicaux

Donnes d'entre
budget disponible

Donnes de sortie
Personnel et tudiants en bonne sant

Processus amont
excution budgtaire

Processus aval
Nant

Pilote actuel
service mdical

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 65


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanigue 2006-2007

Il. Cartographie des processus de l'EPT

Reprsentation des processus en amont et en aval avec les donnes d'entres et les donnes
de sorties

_1-

Processus accueil
'-~- :(
t -PE
- ' -')

G01..
-
..
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"'-----~/ 5~ ~~~
1
Processus
Inscription
L.--;;;;~

/CC~
l,,-~
.--_ J Conceptionde
programmes
r Excution 1

Affectationdes
"r--~

( pp
',--._.---,
) t budgtaire J
-~--l--

l
1

L__ ~~~gnan~;~
,
Processus animation
...... __
.. _..-,
" ;;;.--" ~ ~

1 Processus Processus
(co ), 1 achats transport 1
'----~ -'
;

Lprocessus valua-t-io-n-----,

(AC) 1
t
~- ...1_-----. Processus cadre
[~~eilsd~_~lasse J de vie
EA
~

Remise de diplmes
---------------J--------..---- Processus
/- ~ sant
.---
\.. DIPL )
....~

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 66


Marni Daba FAM Elve ingnieur en 5me anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

A. Cartographie du macro- processus

r---- r------
D
E
X
0ROCESSUS DE PILOTAGE -~ 1
l P
G Processus Elaboration plan 1 Processus planification budget L
E de dveloppement 0
N Excution 1 Processus Management M
C budgtaire E
1
E 1 Processus recrutement personnel S
1
S

D T

C I#ltes~bdiE~fk~~ '1[D
;j! ,i
E
'~:~~:j} ~i j!,l[.~~-,i\

Il
11'1:!- 1 B
L Il Identification des i ';1 Conception des
l

r
A besoins en formation programmes E
Animation
N
1 Accueil H Inscription
r Affectation des
enseignants
Evaluation Conseil des
classes r--+
Remise des
diplmes
F
0
R
M
A
T
C PROCESSUS SUPPORT
~
F
0
R
l
0 Processus
M
Processus Processus Processus
N achats cadre de vie transport E
sant
.
S

'---

'---

Diagnostic et plan d'action qualit de rEPT : Cartographie des processus de l'EPT 67


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

B. Cartographie des micro- processus (description)

Processus recrutement des tudiants

Processus Elaboration du plan de


dveloppement

D pt ue candidature

1 Comit charg de la rdaction et du suivi dcs tests 1

d'entres

Conception des tests


1 1

Gestions des dossiers


1 1

Surveillance et correction des preuves


1 1

, Dlibration du comit
1

Etudiant.. recruts

PROCESSUS ACCUEIL

Diasnostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 68


1 Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

1- -
- -- .-
_ _ _ _1

Processus recrutement
des tudiants
\. )

Etudiants recruts

Mise en place d'un comit


d'accueil

Planification de l'accueil

Bonne orientation des tudiants

Processus inscription

Diaenostic et olan d'action au alit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT G9


1
Mami Daba FAM EIve ingnieu r en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

I~ Processus inscription

Process us accueil

DOIUle orientation des tudiants

Acqu isition de la liste des admis la scolarit


1 1

1 Demande aux tudiants les documents


ncessaires leur identification 1

1 Confection des cartes d'tud iants et des certificats 1


d ' inscription

Dlivrer les cartes d'tudiants


1 1

Archivage des dossiers des inscrits


1 1

Constit, .ion des


1 classes 1

Processus Affectation des


enseignants

Diaenostic et olan d'acti on oualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 70


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcartique 2006 -2007

Processus Affectation des enseignants .=~==,-

Processus Inscription

Constitution des lasses

1 Dpt d'un plan de cours pour chaque enseigna nt 1

1 Plan d' optimisat ion des ressources


1
1

1 Photocopi e du plan et des notes de cours

Recrute ment des vacataires


1 1

Affecter des crdits horaires


1 1

Dbut ..es cours


1 1

[ Processus Animation
]

Diasn ostic et olan d'action aual it de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l' EPT 71
1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

1- - Processus Conception desprograrnmes c.,_ _ 1

Identification des besoins en formation

Besoiris du march

Description des objectifs pour chaque filire


1 1

i Proposition de modules de cours


1
1
1 Identification des moyens de mise en uvre
1

1 Suivi du circuit de validation des programm es

1 Validation des progranun es


1 1

Produit pi .lgogiqlll'
1

Processus Animation

Diagnostic et nlan d'action aual it de l' EPT : Cartosranhie des nrocessus de l'EPT 72
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

==,,---Processus Animation= = o=

Processus affectation des enseignants et 1


conception des programmes

Dbuts des cours et produ it


pdagogique

Remise des notes de cours aux tudiants


1 1

1 Prestation de la formation
1
1

Sui vi du respect du contenu et du crdit horaire


des cours 1
1

1 Assemble de dpartement en cas de problmes


1

1 Cours et travaux pratiques achevs


1

Acquis lion de
connaissances 1

Processus valuation

Diacnostic et nlan d'action auaJit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 73


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en S me anne Gnie Electrom canique 2006 -2007

Processus
==.,"- Evaluation des tudiants

Processus Animation

Acquisitions des connaissances

Elaboration des critres d'valuation


1 1

1 Planifier les valuations


1

1 Surveiller les exa mens


1

Correc tions et calculs des moyennes


r 1

Remises des rsultats


1 1
1
1
i

Acqui . \ ontr l s
1

Processus conseil des classes

Diasn ostic et nlan d 'action aualit de l'EPT : Cartocranhie des nrocessus de l'EPT 74
1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

~~~~ Processus Conseil des classes ===-=

f Processus Evaluation

Acquis contrls 1

Fixer la date chaque fin de semestre


1 1

1 Convoquer le corps professoral et les tudiants


1

1 Tenue de la runion
1

1 Finaliser les bulletins de notes et les archiver


1

1 Classer le procs-verbal
1

1
,
Choix des 1 .ritnms
1 1

Processus remises de diplmes

Diagnostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozraohie des nrocessus de l'EPT 75


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Grue Electromcanique 2006 -2007

Processus Remise des diplmes

Processus conseil des


classes

Choix des etudiants


mritants

Confection des diplmes

Dlguer un responsable pour


l'organisation de la crmonie

1 Diplms bien forms

Diaznostic et olan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 76


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

- Processus laboration du
plan de dveloppement

Moyens

Elaboration des documents


administratifs pour l' acquisition du
budoet

Allocation du budget

Budget disponible

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartocraohie des orocessus de l'EPT 77


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie ElectromcaJque 2006 -2007

Processus excution budgtaire

- Processus budget

Budget disponible

Gestion des achat s

Gestion du transport

Budget disponible

Gestion du cadre de vie

Prservation de la sant des


personnes

.
Personnel et tudiants scuriss, en
bonne sant, transports

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 78


Mami Daba FAM EIve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

.====",=",,__~_:R~ocessu s=RecrutcmeRt~personnel"~====

Processus laboration du
plan de dveloppement

Moyens

Relever tous les postes disponibles

Signature des contrats


d'embauche

Archivage des documents

- - --- - - - - - - ----,
Personnel recru t

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 79


Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

Processus Achats

Processus excution budgtaire l


Budget disponible

1'--------------.----_ _!
Lister les besoins

1 Consultation du code des marchs publics 1

1 Lancement des appels d'offres 1

1 Choix des fournisseurs 1

1 Bon de dcaissement 1

Acquisitior. de
matriels

Diasnostic et olan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des orocessus de l'EPT 80


1
Marni Daba FAM EIve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanique 2006 -2007

Rrocc sus T ansp ct


~~==~=--- .............

Processus excution budgtaire


1

I3udget disponible

Gestion de la disponibilit en carburant


1 1

1 Planification des horaires


1

[ Plan du circuit de ramassage


1

Gestion de la maintenance des bus


1 1

Assurer le dplacement pour les visites


1
industrielles
, 1

Ab nees. .:1 retards


rduits 1

l
r
\.. J

Diacnostic et nlan d 'action aualit de l'EPT : Cartocranhie des orocessus de l'EPT 81


1
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Electromcanicue 2006 -2007

: p

Processus budget et recrutement 1


personnel 1

Budget disponible et personnel


embauch

1
Mise en place des comits hygine,
1
environnement et scurit 1

1
Gestion des dchets liquides solides et
pathognes
1 1
1

1
1 Scurisation des biens et des personnes
1 1

1 Hygines sanitaires

1 Sensibilisation pour un bon comportement


environnemental l
1
Scurit i ;5 biens et
des personnes 1

Diaznostic et nlan d'action au alit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 82


l

Mami Daba FAM Elve ingnieur en S me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

Processus excution budgtaire

lJ
1

budget ( isponiblc

Equiper le service mdical


1 1

1 Affecter un personnel com ptent


1

1 Identifier les tudiants


1

1 Soins et pharmacie
1

!
Etudiants et PATS en
1
bonne sant 1

Diaznostic et olan d'action aualit de l'EPT : Carto zranhie des orocessus de l'EPT 83
Mami Daba FAM Elve ingnieur en Sme anne Gnie Etectromcanique 2006-2007

L'ISO 9001 version 2000 s'applique tout organisme quelque soit sa taille et son
activit. Elle permet la mise en place de systme de management de la qualit dans
les services. La qualit est vraiment un enjeu pour nos systmes ducatifs; raison
pour laquelle en tant qu'tudiante de l'Ecole Polytechnique de This, j'ai collabor
avec la direction pour la ralisation du diagnostic et l'identification des processus.
Avec l'aide de la direction, du personnel administratif et technique, des
dpartements, du corps professoral et des tudiants, nous avons constat que
l'Ecole Polytechnique de This a quelques atouts de taille mais leurs problmes se
trouvent encore un niveau assez faible pour la mise en place d'un systme de
management de la qualit.
La volont relle affiche par la direction, les dpartements, les professeurs et les
tudiants est dterminante en dmarche qualit. Mais, il reste mieux sensibiliser le
personnel administratif et technique encore moins conscient des avantages d'un
systme de management de la qualit.
Certains points ont surtout attir l'attention de ce diagnostic: l'urgence de construire
de nouveaux locaux c'est - - dire mise la disposition de moyens financiers, le
manque d'quipements et le laxisme. Ce sont des actions prendre en main le plus
rapidement possible pour assurer un accs rapide la certification.
Il serait utile que l'cole mette le client au centre de ses proccupations mme si les
tudiants de la formation initiale bnficient du service public que constitue
l'ducation nationale. L'orientation client est indispensable dans un systme de
management de la qualit. Elle assure la survie de l'cole.
Le sminaire de sensibilisation n'a pas atteint toute la cible c'est - - dire les parties
sensibles une bonne dmarche qualit. Il s'est surtout transform en une
confrence pour les tudiants.
Du cot des processus, il y a nanmoins une certaine manire de travailler trs
matriser par tout un chacun, reste les formaliser en encourageant "laboration
d'un manuel qualit .
La qualit dans les formations techniques et professionnelles voit ses dbuts en ce
sens que le Centre de Formation Professionnelle et Technique Sngal/Japon s'est

Diaenostic et otan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 84


Mami DabaFAM Elve ingnieur en 5me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

lanc dans un pareil projet en 2006 et l'Ecole Suprieure Polytechnique de Dakar y


avait pens et l'avait entam avant la sparation des deux coles. La russite de ces
projets peut susciter une implication de tout le systme ducatif sngalais vers une
qualit dans les formations au Sngal, dans la sous rgion et dans tout le continent
africain.
Ainsi, la qualit sera le rsultat de la maximisation des efforts de tous les
intervenants directs et d'une bonne coordination de l'action de toutes les structures
pour promouvoir, tous les niveaux, une cole d'excellence o prvalent un
enseignement apprentissage et une recherche - action efficaces, avec des normes
de performances leves atteindre par tous les apprenants.

A la fin de ce travail, nous recommandons l'Ecole Polytechnique de This de:


mettre en place un systme de management de la qualit
assurer le suivi du travail ralis
complter le processus d'valuation des enseignements lorsqu'il sera mis en
application
mettre en uvre le plan d'action
suivre les huit autres tapes menant vers la certification

Diaznostic et nlan d'action aualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 85


Mami Daba FAM Elve ingnieur en 5 me anne Gnie Electromcanigue 2006 -2007

Diaenostic et nlan d'action oualit de l'EPT : Cartozranhie des nrocessus de l'EPT 86


WEBOGRAPHIE

http :/Ar wikipdia.org


http://perso.orange.fr
http://qualite.in2p3.fr
Bibliogoolhie

Pierre Massot, Didier Lagarde, Phillipe Nasiadka, Michel Bellache, Mode


d'emploi pour les PME ISO 9001, Une mthode indite, AFNOR
Daniel Bori, Maitriser la qualit, Tout sur la certification et la qualit totale
ISO 9000 : un passeport mondial pour le management de la qualit
Les chapitres 5 et 6 de la norme ISO 9000 : version 94
Cours de l'Institut Suprieur de Management: Management par la qualit
totale Diagnostic Qualit
Mmoires de fin d'tudes suprieures de Monsieur El Hadji Abdou Karim Fall,
Diagnostic et plan d'action pour la mise en place d'un systme de
management de la qualit au Centre de Formation Professionnelle et
Technique Sngal/Japon
Les normes:
a ISO 10015 : 1999 Management de la qualit - lignes directrices
a NF X 50-750 "Formation professionnelle - Terminologie". Ce document
dfinit les 72 termes les plus usuelles dans ce domaine.
a NF X 50-751 "Formation professionnelle - Terminologie - Fascicule
explicatif'.
a NF X 50-756 "Formation professionnelle - Demande de formation -
Cahier des charges".
a NF X 50-755 "Formation professionnelle - Demande de formation -
Mthodes d'laboration de projets de formation".
a NF X 50-760 "Formation professionnelle - Organisme de formation -
Informations relatives l'offre".
a NF X 50-761 "Formation professionnelle - Organisme de formation -
Service et prestation de service".

Les techniques de l'ingnieur, Management et qualit


1
DIAGNOSTIC DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE selon ISO 9001 : 2000

EXIGEN CESfCRlTERES OUI UN


PEU
Al PILOTAGE
1
NON COMMENTAIRES

1. La direction' de votre organisme a pris des dcisions et engage


elle-mme des actions pour amliorer la satisfaction des clients
Article 5.i et 5.3 de la norme ISO 9001: 2000
2. Votre organisme met en uvre des moyens systmatiques
d'identification des besoins et attentes des clients et du march
Article 5.7 de la norme ISO 9001 : 2000
3. La politique et les objectifs qualit sont cohrents avec ses
besoins et attentes
Article 5.3 et 5.4 de la norme ISO 9001 : 2000
4. la planification de la qualit recouvre;
L'identification des processus ncessaires au bon fonctionnement et
la miseen oeuvre de la politique et des objectifs
Article 4.1 et 5.4 de la norme ISO 9001 : 2000
L'amlioration, continue de l'efficacit du systme de management
de la qualit
Article 5:3 et 5.4 de la norme ISO 9001 : 2000
Les ressources humaines techniques et mthodologiques ncessaires
Article 4.1, 5.1,5.4 et 5.5 de la norme ISO 9001: 2000
5. Des moyens adapts la politique sont utiliss pour mobiliser le
personnel- communication interne, dclinaison des objectifs,
dfinitions des responsabilits .
Article 5.1, 5.2, 5.3. 5.4 et S.S de la norme ISO 9001 : 2000
6_La revue de direction prend en compte les lments de
satisfaction client et d'efficacit des processus
Article 5.6 de la norme ISO 9001: 2000
.l

- ---
BI APPROCHE PROCESSUS

1. Vous avez identifiez les diffrents processus de votre organisme


Processus oprationnels lis au cycle de vie des produits
Article 4.1 et 7.1 de la norme ISO 9001: 2000
Processus support (dont mesure, analyse, amlioration)
Article 4.1,6.2 et 8.1 de la norme ISO 9001 : 2000
2. Vous avez dcrits ces processus en en prcisant les finalits,Jes
clients entres/sorties, principales phases, objectifs, ainsi que les
moyens de matrise
Article 4.1 et 7.1 et 8.1 de la norme ISO 9001 : 2000
3. Les procdures et documents de votre systme qualit
Sont-ils relis leur processus d'appartenance et matriss
Sont-ils facilement consultables?
Existe-t-il une gestion documentaire?
Article 4.2 de la norme ISO 9001 : 2000

CI MANAGEMENT DES RESSOURCES

1. La direction de votre organisme traite effectivement et chaque


fois que ncessaire de la question des ressources humaines et
techniques pour mettre en uvre et amliorer les processus et la
satisfacti6n client
Article 6.1 de la norme ISO 9001 : 2000
2. Des moyens systmatiques sont mis en uvre pour identifier et
adapter les comptences aux besoins (gestion prvisionnelle,
1
recrutement, mobilit interne, polyvalence, qualifications)
Article 6.2 de la norme ISO 9001 : 2000
3. Votre organisme a identifi les infrastructures: locaux, matriels,
logiciels, services support... ncessaires l'obtention de la qualit,
les fournit et les entretient
Article 6.3 de la nOrme ISO 9001 : 2000
4. L' environnement de travail scurit, propret, ergonomie,
environnement technique des processus, communication interne...
est pris en compte
Article 6.4 de la norme ISO 9001 : 2000

2
.. J
, r J 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

C/ MAN AGEM ENT DES PROC ESSU S OPER ATIO NNEL S

1. Les processus de ralisation des produits et prestations ont t


identifis
Article 7.1 de la norme ISO 9001 : 2000
2. Leurs points critiques pour la conformit et l'atteinte des objectifs
sont connu s
Article 7.1 de la norme ISO 9001: 2000
3. Les dispositions de matrise des processus sont prises en
consquences
Article 7.1 de la norme ISO 9001: 2000
4. Un processus existe pour identifier toutes les exigences (gnrales
et particulires, relatives l'aptit ude l'emploi, la rglementation
et aux services associes ... )
Article 7.2 de la norme ISO 9001 : 2000
5. Les dispositions de communication avec le client recouvrent
l'infor matio n surle produit! la prestations et le traitement de toute
les dmarches clients
Article 7.2 de la norme ISO 9001 : 2000
6. Votre organisme conoit et ou dveloppe tout ou partie de ses
produits/prestations.
Si oui, votre systme de management de la qualit intgre dj les
dispositions et mthodes relatives au processus de cration -
conception - dveloppement
Article 7.3 de la norme ISO 9001 : 2000
7. dfinir comm ent sont dcrits les spcifications concernant les
produits achets (exigences de l'organisme)
Dfinir les critres de slection, d'valuation et de rvaluation des
foumisseursb
DI MESURE. ANALYSE ET AMEL IORA TION
~

1. Vous disposez d'un ensemble de mesures relatives la qualit


et
(tableau de bord indicateurs) dont la collecte et l'analyse sont
organises et s'appu ient sur des outils statistiques (Pareto,
moyenne~, dispersions, chantillonnage, incertitudes,
analyses de
tendance...)
3
L_ 1 1 _1 1 _ 1
l __ .1 l 1 L __ 1 1__ 1 L _1 L_I L _J l. _ 1

Article 8J. 8_2 et 8.4 de la norme ISO 900] : 200{)


2_ Vous disposez de mesures reprsentatives de la satisfaction et
J'insatisfaction client (qualit perue)
Article 8.2 de la norme ISO 9001 : 2000
3. Vous disposez de mesures concernant l'aptitude des processus
satisfaire leur finalit
Article 8.2 de la norme ISO 9001: 2000
4. Des procdures existent pour l'analyse des donnes et
l'identification d'opportunits d'amlioration:
De l'efficacit du SMQ
De la performance des processus
De la conformit des produits et prestations
De la satisfactions des clients
De la performance des fournisseurs
Article 8.4 de la norme ISO 9001 : 2000
5. Votre systme de management de la qualit intgre une procdure
et des mthodes pour des actions correctives et prventives
(problmes potentiels) pour une amlioration continue
Article 8.5 de la norme ISO 9001 : 2000

4
Questionnaire : les professeurs

- mettez - vous en uvre des moyens systmatiques


d'identification des besoins et attentes des clients?
- existe-t-i1 une communication interne?
- les responsabilits sont-elles bien dfinies ?
- comment trouvez-vous l'engagement du corps professoral pour
la satisfaction des clients?
- comment dispense -t -on les cours dans l'tablissement?
- comment concevez -vous vos notes de cours? sont -ils mis
jour?
- Quels sont les moyens et mthodes d'valuation que vous
utiliss pour s'assurer Que les objectifs sont atteints?
- avez -vous identifi les infrastructures ncessaires l'atteinte
des objectifs Qualit?
- prend -on en compte votre environnement de travail?
- comment grez -vous les absences et les retards au sein de
l'tablissement?
Etes -vous forms en interne?
- Comment vous documentez -vous?
- Comment valuez -vous la satisfaction des clients?
- De Quelle manire slectionnez -vous les problmes rels et
potentiels rgler?
- Comment se passe la communication avec vos clients?
Questionnaire: chef de service- bibliothque

- Avez -vous identifi les infrastructures ncessaires au bon


fonctionnement de votre service?
- Avez -vous des besoins exprims ce niveau?
- Votre systme de documentation est -elle moderne?
- Avez -vous identifi vos ressources humaines? sont -elles
suffisantes ?
- Avez -vous identifi des processus oprationnels lis au cycle
de vie du produit pdagogique? les matrisez-vous?
- Votre environnement de travail est -il pris en compte?
- Pouvez -vous me dfinir votre engagement satisfaire les
clients?
- Avez -vous un aperu du systme documentaire au sein des
autres services ?
Quel est votre effectif ?
- Existe -il des formations pour le personnel? Sont -elles
envisages?
- Quels moyens mettez -vous en uvre pour adapter les
comptences aux besoins, pour grer la communication
interne?
1
Questionnaire : Etudiants

- Comment avez -vous connu l'Ecole Suprieure Polytechnique?


- Comment trouvez -vous la formation?
- Amliore -t -on vos conditions d'tudes?
- Votre environnement de travail est -il pris en compte?
- Faites -vous des rclamations pour les amliorer?
- Votre documentation est -il bien gre? comment vous
documentez -vous?
- Existe -il une communication avec la direction de l'cole?
- Etes -vous trait comme client?
- Etes -vous satisfait de votre formation?
- Que pensez -vous des absences, des retards, du laxisme en
gnral au sein de l'cole?
- Avez -vous des recommandations faire pour une amlioration
du systme?