Ingnierie des processus

mtiers
De llaboration lexploitation

Patrice Briol
Table des matires

Introduction.................................................................................................................................................. 9

Les processus mtiers de lentreprise.................................................................................................... 11

Chapitre 1 - Les origines de lorganisation du travail....................................................................................... 13

1.1 Adam Smith et la division du travail ................................................................................................................... 13
1.2 Henri Fayol et la gestion de lentreprise .............................................................................................................. 14
1.3 Frdric Taylor et la productivit......................................................................................................................... 15
1.4 Henry Ford et la production de masse ................................................................................................................. 16
1.5 Taiichi Ohno ou le Toyotisme ............................................................................................................................. 17
1.6 Lentreprise, systme quilibr ............................................................................................................................ 18
Chapitre 2 - La qualit et les normes ISO9000 .................................................................................................. 21
2.1 La norme ISO 9000.............................................................................................................................................. 22
2.2 La norme ISO 9001.............................................................................................................................................. 26
2.2.1 Lengagement de la direction ........................................................................................................................ 26
2.2.2 La gestion des ressources.............................................................................................................................. 27
2.2.3 La ralisation du produit............................................................................................................................... 27
2.2.4 Les mesures, analyses et actions damlioration........................................................................................... 27
2.3 La norme ISO 9004.............................................................................................................................................. 28
2.4 La gestion de la qualit et les processus mtiers.................................................................................................. 30
Chapitre 3 - Les lments de gestion de lorganisation ..................................................................................... 31
3.1 La chane de valeur .............................................................................................................................................. 31
3.1.1 Lavantage concurrentiel .............................................................................................................................. 31
3.1.2 Gestion de la chane logistique ..................................................................................................................... 33
3.2 La stratgie........................................................................................................................................................... 35
3.2.1 Les tableaux de bord prospectifs ................................................................................................................... 36
3.2.2 La dmarche .................................................................................................................................................. 37
3.2.3 La perspective financire .............................................................................................................................. 40
3.2.4 La perspective client...................................................................................................................................... 42
3.2.5 La perspective des processus mtiers internes .............................................................................................. 43
3.2.6 La perspective de lorganisation apprenante ................................................................................................ 44
3.2.7 La carte stratgique....................................................................................................................................... 44
3.2.8 Le dploiement de la stratgie....................................................................................................................... 48
3.2.9 La stratgie et la gestion des processus mtiers............................................................................................ 48
3.3 Lorganisation...................................................................................................................................................... 49
3.3.1 La thorie de lorganisation .......................................................................................................................... 49
3.3.2 Lenvironnement de lorganisation ............................................................................................................... 50
3.3.3 Les parties prenantes..................................................................................................................................... 51
3.3.4 La structure et la culture de lorganisation................................................................................................... 52
3.3.5 Les responsabilits, pouvoirs et prises de dcisions...................................................................................... 53
3.3.6 La conception organisationnelle ................................................................................................................... 54
 3.3.7 Lorganisation et les processus mtiers ........................................................................................................ 55
3.4 La comptabilit par activits................................................................................................................................ 56
3.4.1 Les cots et charges de lentreprise .............................................................................................................. 56
3.4.2 La gestion et la matrise des cots................................................................................................................. 58
3.4.3 Les principes de la mthode ABC.................................................................................................................. 58
3.4.4 Exemple de comptabilit par activits........................................................................................................... 60
3.4.5 Le modle de la mthode ABC....................................................................................................................... 62
3.4.6 La mthode ABC et les processus mtiers ..................................................................................................... 64
3.5 Les mthodes damlioration des performances de lentreprise .......................................................................... 65
3.5.1 La qualit totale ou TQM .............................................................................................................................. 65
3.5.2 La mthode PDCA......................................................................................................................................... 67
3.5.3 Lapproche Six Sigma.................................................................................................................................... 68
3.5.4 La thorie des contraintes ............................................................................................................................. 71
3.5.5 Lamlioration des performances de lorganisation ..................................................................................... 74
Chapitre 4 - La gestion des processus mtiers ................................................................................................... 75
4.1 Les principes fondamentaux des processus mtiers............................................................................................. 77
4.1.1 Les processus mtiers .................................................................................................................................... 77
4.1.2 Les rles des intervenants dans lexploitation des processus mtiers ........................................................... 80
4.1.3 Les tches des processus mtiers................................................................................................................... 82
4.1.4 Les rgles mtiers.......................................................................................................................................... 83
4.2 Loptimisation des processus mtiers .................................................................................................................. 88
4.2.1 La pense agile ou le Lean Thinking ....................................................................................................... 92
4.2.2 La reconfiguration des processus mtiers ..................................................................................................... 93
4.2.3 Lautomatisation des processus mtier ......................................................................................................... 95
4.2.4 La norme ISO 15504 dvaluation des processus dingnierie logiciel ........................................................ 96
4.3 La performance des processus mtiers............................................................................................................... 102

Le cycle de vie des processus mtiers................................................................................................. 105

Chapitre 5 - Llaboration des processus mtiers............................................................................................ 107

5.1 Lanalyse mtier ................................................................................................................................................ 107
5.1.1 Lanalyse de la situation courante de lentreprise ...................................................................................... 109
5.1.2 La planification et la gestion des besoins.................................................................................................... 110
5.1.3 La collecte des informations........................................................................................................................ 110
5.1.4 Lanalyse et la documentation des informations ......................................................................................... 111
5.1.5 La communication des informations............................................................................................................ 112
5.1.6 Lvaluation et la validation de la solution propose ................................................................................. 112
5.1.7 Lanalyste mtier......................................................................................................................................... 112
5.1.8 Lanalyse mtier et la gestion des processus mtiers .................................................................................. 113
5.2 La modlisation des processus mtiers .............................................................................................................. 113
5.2.1 Le modle de processus mtiers .................................................................................................................. 113
5.2.2 Les diagrammes........................................................................................................................................... 114
5.2.3 La simulation des processus mtiers ........................................................................................................... 120
5.2.4 Les bonnes pratiques de modlisation......................................................................................................... 121
5.3 La chane de processus vnementielle ............................................................................................................. 121
5.3.1 Les diagrammes EPC .................................................................................................................................. 121
5.3.2 La mthode ARIS dIDS Scheer................................................................................................................... 131
5.3.3 Les diagrammes EPC et les processus mtiers............................................................................................ 133
5.4 La notation BPMN de modlisation des processus mtiers ............................................................................... 133
 5.4.1 La notation BPMN....................................................................................................................................... 134
5.4.2 Les constructions fondamentales................................................................................................................. 167
5.4.3 La modlisation des processus mtiers avec BPMN ................................................................................... 183
5.4.4 La notation BPMN et la gestion des processus mtiers............................................................................... 185
Chapitre 6 - La mise en uvre des processus mtiers ..................................................................................... 187
6.1 Les systmes dexcution de processus mtiers................................................................................................. 189
6.1.1 Le moteur de Workflow ............................................................................................................................... 189
6.1.2 La gestion de contenu.................................................................................................................................. 191
6.1.3 Le systme de gestion des rgles mtiers..................................................................................................... 193
6.2 Le systme de gestion des processus mtiers..................................................................................................... 196
Chapitre 7 - La technologie des systmes de gestion des processus mtiers .................................................. 201
7.1 Lintgration des systmes dinformation.......................................................................................................... 204
7.1.1 Larchitecture oriente service.................................................................................................................... 204
7.1.2 Les services Web ......................................................................................................................................... 207
7.1.3 Le protocole daccs standardiss aux applications ................................................................................... 208
7.1.4 Le langage de description des services Web ............................................................................................... 210
7.1.5 Lannuaire de services Web ........................................................................................................................ 213
7.2 La chorgraphie et lorchestration des services Web......................................................................................... 214
7.3 Linterface de chorgraphie des services Web................................................................................................... 215
7.4 Le langage dexcution des processus mtiers BPEL........................................................................................ 216
7.4.1 Anatomie dun processus BPEL .................................................................................................................. 217
7.4.2 Le processus BPEL excutable.................................................................................................................... 242
7.4.3 Le processus BPEL abstrait ........................................................................................................................ 243
7.4.4 Exemple de processus BPEL ....................................................................................................................... 244
7.4.5 Les volutions du langage BPEL................................................................................................................. 257
7.6 La traduction des processus mtiers en processus BPEL................................................................................... 265
7.7 Les technologies de linformation et les processus mtiers ............................................................................... 267
Chapitre 8 - Le contrle et la supervision des processus mtiers ................................................................... 269
8.1 La supervision des processus mtiers ................................................................................................................ 270
8.1.1 Lexploitation des processus mtiers........................................................................................................... 270
8.1.2 La supervision des activits mtiers ............................................................................................................ 272
8.2 La dfinition et la conception des tableaux de bord........................................................................................... 272
8.3 Larchitecture et les technologies de supervision des processus mtiers. .......................................................... 278
8.4 Les exemples de solutions de supervision ......................................................................................................... 279
8.4.1 ARIS PPM ................................................................................................................................................... 279
8.4.2 Oracle BAM................................................................................................................................................. 284
8.5 De la mesure des performances lamlioration des processus mtiers............................................................ 287
8.5.1 La gestion des changements ........................................................................................................................ 288
8.5.2 La gestion des mises en production............................................................................................................. 291
Chapitre 9 - La mthode People&Process .................................................................................................. 295
9.1 La dtermination des objectifs ........................................................................................................................... 296
9.2 La gestion des changements............................................................................................................................... 298
9.3 La conception..................................................................................................................................................... 299
9.4 La mise en uvre............................................................................................................................................... 301
 9.5 La gestion des mises en production ................................................................................................................... 304
9.6 La supervision.................................................................................................................................................... 306
9.7 La gestion des incidents ..................................................................................................................................... 307
9.8 La mthode de gestion des processus mtiers.................................................................................................... 308

Le cas dutilisation .................................................................................................................................. 311

Chapitre 10 - La conception du cas dutilisation ............................................................................................... 313

10.1 La situation actuelle ......................................................................................................................................... 313
10.2 La situation amliore...................................................................................................................................... 319
Chapitre 11 - La mise en uvre du cas dutilisation ......................................................................................... 325
11.1 La transposition des processus mtiers ............................................................................................................ 325
11.2 Le systme de gestion des processus mtiers Intalio|BPMS ............................................................................ 326
11.3 Lautomatisation du processus de commande.................................................................................................. 328
11.3.1 Le processus de saisie du bon de commande............................................................................................. 336
11.3.2 Le processus de rception de la commande .............................................................................................. 343
11.3.3 Le processus du traitement de la commande ............................................................................................. 347

Bibliographie............................................................................................................................................ 353

Index ......................................................................................................................................................... 355