CAPITULO 1

INTRODUCCIN E INFORMACIN GENERAL

El presente captulo contiene la descripcin del sector de servicios en el Ecuador y las

caractersticas generales de la Empresa Dental Metrpoli, organizacin en donde se

desarrolla el trabajo de investigacin.

1.1 El sector de servicios en el Ecuador

El sector de servicios en el Ecuador engloba actividades relacionadas con Empresas que

producen bienes intangibles y que crecen gracias a los adelantos tecnolgicos, cambios

demogrficos y competitivos. Estas actividades estn conformadas por el comercio,

transporte, turismo, hotelera, ocio, cultura, espectculos, servicios pblicos y privados,

entre otros, que debido a su naturaleza el pas est en capacidad de exportar al mercado

internacional, sin embargo en su mayora son invertidos por los sectores productivos que

interactan entre s y provocan el dinamismo de la actividad econmica (INEC, 2012).

FIGURA 1: ANLISIS DE EXPORTACIONES

Fuente: (INEC, 2012)

Es as, que de acuerdo al INEC en el ao 2014 el Ecuador registr 27,4 miles de millones

de dlares en cuanto a las exportaciones y que consider la mayor participacin del

mercado en el petrleo (37,2%), seguido del Banano, cacao y caf (13,4%).

Por otra parte, de acuerdo a las proyecciones de poblacin publicadas por el Instituto

Nacional de Estadsticas y Censos (INEC), entre los sectores que interactan entre s, la

industria del comercio es la de mayor participacin con 25,41% de la principal actividad

econmica del pas, es as que 1 de cada 4 Empresas que pertenecen al sector del

comercio, se mantienen en el mercado y permiten la disminucin en el impacto de las

medidas comerciales. En cuanto, el comercio a ms de su amplia participacin en el

nmero de establecimientos, genera varias fuentes de empleo que segn datos del Censo

Econmico, se registran 442.339 personas laborando en todo el pas, de las cuales el 42%

pertenecen a las actividades de venta de alimentos, bebidas y tabaco; 26% a otras

actividades de comercio al por menor y el 11% a prendas de vestir, calzado y artculos de

cuero (INEC, 2012).

FIGURA 2: SECTORES PRODUCTIVOS

Fuente: (INEC, 2012)

Es importante indicar que el Comercio Minorista, conformado por talleres, oficinas,

almacenes, fbricas y depsitos est integrado por 239.625 establecimientos econmicos,

de un total de 500.217 que declararon actividad econmica en el Censo Nacional

Econmico del ao 2010. La cantidad de establecimientos en el pas, est liderada por las
actividades econmicas relacionadas a la venta de alimentos, bebidas y tabaco, seguido

de otras actividades de comercio al por menor, prendas de vestir, productos

farmacuticos, artculos de ferrera, libros, peridicos y artculos de papelera, y aparatos

elctricos de uso domstico.

FIGURA 3: ACTIVIDAD ECONMICA DEL COMERCIO

Fuente: (INEC, 2012)

En cuanto a la distribucin de los 239.625 establecimientos, se observa que el mayor

nmero se concentran en las provincias de Guayas con 72.713 establecimientos (30,34%)

y Pichincha con 62.350 establecimientos (26,02%), seguido de Manab, Azuay y El Oro

(INEC, 2012).

FIGURA 4: ESTABLECIMIENTOS POR PROVINCIAS

Fuente: (INEC, 2012)
Finalmente, al comparar Ecuador frente a otros pases, dentro del anlisis internacional

del comercio que es considerado el ms dinmico de la regin y de la economa mundial

de acuerdo al ndice Global de Desarrollo de Mercados Minoristas 2012 (GRDI- Global

Retail Development Index), ubic a Ecuador por encima del puesto 30, esto indica que el

pas no es en su totalidad atractivo para invertir en negocios minoristas.

Hay que tomar en cuenta que el objetivo del GRDI es identificar los 30 pases en vas de

desarrollo ms atractivos para la expansin de ventas al por menor en el mundo basado en

cuatro categoras principales que son el riesgo econmico y poltico, atractivo del

mercado; saturacin del mercado, y el producto interno bruto (PIB), es as que la lista

siguiente est comprendida de los pases y regiones que lideran en el GRDI (INEC,

2012).

FIGURA 5: ACTIVIDAD ECONMICA DEL COMERCIO

Fuente: (INEC, 2012)

Los resultados del 2012 ubicaron a Brasil en la cabeza de la lista, seguido por Chile,

China y Uruguay. En la dcima posicin se encuentra Per, mientras que Colombia,

Panam y Mxico se ubican sobre el puesto 30 al igual que Ecuador.

Entonces, en calidad de maestrante se observa que es indispensable mejorar el sector de

servicios en el pas, fomentar relaciones comerciales basadas en intereses conjuntos con

diversos pases a nivel mundial y generar acuerdos de complementacin econmica con

el objetivo de incrementar el flujo de las exportaciones y promover la asistencia tcnica

para aumentar la integracin de los sectores productivos, adems de la competitividad del

Ecuador en la diversidad de productos comercializados al exterior.

1.1.1 La Industria en el Ecuador

El producto interno bruto (PIB) es el valor de la produccin final de bienes y servicios de

un pas en un periodo determinado de tiempo, generalmente es trimestral o anual. Este

indicador mide el crecimiento material al interior del pas.

Para su clculo, se tiene presente la variedad de productos y servicios producidos dentro

del territorio nacional en un tiempo dado para luego sumar estas producciones del pas y

obtener el PIB, sin embargo existen limitaciones que son (Banco Central del Ecuador,

2015):

No toma en cuenta la autoproduccin, ejemplo cultivo de verduras, frutas, etc.

No considera el servicio prestado en calidad de voluntariado.

No considera el mercado negro, dinero no colocado en el lavado de activos.

No contabiliza el intercambio de bienes o servicios en calidad de regalo.

No es un indicador de calidad de vida, sino de la riqueza material de un pas.

Es as que el PIB al ser una medida nacional desarrollada por entidades estadsticas y

propias de cada pas, el Banco Central del Ecuador (BCE) que define el producto interno

bruto como un indicar macroeconmico que contabiliza la produccin de bienes y

servicios durante un periodo de tiempo de estudio, registr para el Ecuador en el ao

2015 un total de USD 70,354 millones y su crecimiento con relacin al ao 2014, fue de

0.2%.
En el siguiente grfico se presenta el anlisis del PIB en el Ecuador desde el ao 2008 a

2015 as tambin su variacin anual en cada periodo.

FIGURA 6: PIB ECUADOR

Fuente: (Banco Central del Ecuador, 2015)

Entonces, en base a los resultados del BCE el PIB mejor en 4,0% en 2014 y en 4,9% de

2013, sin embargo la economa en 2015 afront dificultades por la cada del precio del

petrleo. Entre los productos que contribuyeron al crecimiento de la economa del 2015

se encuentran: compras directas (adquisiciones que realizan los no residentes dentro del

Ecuador) con 10.7%, el petrleo, minas y refinados de petrleo con 2.6%; y agricultura,

ganadera, pesca y camarn, 1.1%.

Adems de acuerdo a la actualizacin de datos del BCE en la economa ecuatoriana del

2012, el Ecuador present un buen desempeo considerado en el grupo de pases de

mayor crecimiento del PIB en Amrica del Sur (3.7%), registrando una tasa de 5.1% y

ubicado en el cuarto pas dentro de Sudamrica lo cual es importante tomando en cuenta

que a partir del ao 2007 con el gobierno actual, el Ecuador mantuvo una economa

estable pese a la crisis econmica del 2009 con una tasa de crecimiento de 0.6%.
Finalmente, en el ao 2015 con una tasa de 0,2%, la economa del Ecuador fue mejor que

Latinoamrica que decreci en dicho ao en 0,3% (Banco Central del Ecuador, 2015).

1.1.2 Anlisis del sector de la salud

El sector de la salud humana juega un papel importante en la evolucin de su actividad

con el crecimiento macroeconmico del pas ya que es uno de los rubros en los que ms

ha invertido con 13.500 millones de dlares en los ltimos nueve aos y para el ao 2016

con una proyeccin de 2.627 millones de dlares. Asimismo ha incrementado el nmero

de atenciones a los ciudadanos, es as que de 16.000 atenciones en 2014 pas a 38.000

atenciones en 2015, entonces se evidencia la importancia en este sector y de su

crecimiento.

Por otra parte, los servicios de salud que son de carcter pblico o privado estn

construidos por establecimientos de internacin y establecimientos sin internacin.

Para entender estas definiciones, el significado de internacin es el ingreso de una

persona a una unidad de salud ambulatoria y de hospitalizacin por ejemplo Hospitales y

Clnicas, destinadas a brindar atencin especializada de emergencias, recuperacin y

rehabilitacin a los usuarios. Mientras que, un establecimiento sin internacin realiza

actividades de fomento, promocin y prevencin de la salud, primeros auxilios con

participacin de la comunidad que son los Centros de Salud, Dispensarios Mdicos,

Puestos de Salud, Brigadas mviles, entre otros (INEC, 2012).

FIGURA 7: ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
Fuente: (INEC, 2012)
De acuerdo a la figura 7, se concluye que en el ao 2014 en el Ecuador se registraron

4.139 unidades de salud de los cuales el 17,92% correspondieron a Establecimientos Con

Internacin (742 unidades) y el 82,08% Sin Internacin Hospitalaria (3.397 unidades).

Los resultados a nivel de pas reflejan que el mayor nmero de establecimientos

registrados fue en el ao 2013 con 4.223 establecimientos, sin embargo tambin se

evidencia que existi un incremento desde el ao 2000 a 2014.

En cuanto a los establecimientos de salud segn regiones geogrficas, en la regin Sierra

y Costa se concentran el mayor porcentaje de establecimientos de salud del pas, es as

que el ao 2014 el 89,33% de establecimientos se ubic en estas dos regiones (INEC,

2012).
FIGURA 8: ESTABLECIMIENTOS DE SALUD SEGN REGIONES GEOGRFICAS
Fuente: (INEC, 2012)

En comparacin del ao 2014 frente al 2005 y 2009, se visualiza que en la regin Sierra

disminuy la cantidad de establecimientos con internacin para cada ao, mientras que en

la regin Costa aument dicha cantidad. En cuanto aquellos establecimientos sin

internacin para ambas regiones el crecimiento fue superior por ao, es as que estos van

de la mano con la poblacin ya que el mayor nmero de habitantes estn en ambas

regiones.
Adems, tambin es importante conocer la distribucin de los establecimientos segn el

sector al que pertenecen, entonces de los 742 establecimientos con internacin pertenece

el 24,93% al sector pblico, mientras que el 75,07% corresponden al sector privado

(INEC, 2012).

FIGURA 9: ESTABLECIMIENTOS DE SALUD SEGN SECTOR AL QUE PERTENECEN

Fuente: (INEC, 2012)

En consecuencia, el Sector Pblico est conformado en su mayora por Hospitales

Bsicos (51,89%) mientras que en el sector privado por la Clnica General (91,02%), por

ende las provincias de Pichincha y Guayas poseen la mayor cantidad de las unidades de

salud del pas.

FIGURA 10: ESTABLECIMIENTOS DE SALUD SEGN PROVINCIAS
Fuente: (INEC, 2012)
Finalmente en los establecimientos con internacin hospitalaria, las provincias de

Pichincha y Guayas tienen en conjunto el 38,01% (282), mientras que en los

establecimientos sin internacin hospitalaria, ambas provincias concentran 25,93% (881)

establecimientos.

Por ello, en calidad de maestrante la aplicacin del trabajo de investigacin motiva a

pensar que se puede avanzar en este segmento con miras a mejorar estrategias,

productividad, competitividad, y generacin de fuentes de empleo, para as brindar a la

comunidad un servicio de calidad.

1.2 El servicio odontolgico en el pas

La odontologa se encuentra entre los servicios de mayor demanda de atencin en el pas.

Este servicio, hace presencia desde 1967 dentro de la estructura del Ministerio de Salud

Pblica como Divisin Nacional de Salud Bucal y se expresa a travs de la promocin de

servicios, produccin de conocimientos, en estrecha relacin con actividades de

investigacin, planificacin, capacitacin, monitoreo y evaluacin.

Dentro del ao 2005 y 2014, la cobertura en el servicio odontolgico ha tenido un leve

crecimiento en todas las provincias del Ecuador es as que las cifras que nos presenta el

INEC en su base de datos de Estadsticas de Recursos y Actividades de Salud del ao

 2014 en cuanto a esta problemtica muestra que pese a los esfuerzos del gobierno, el

crecimiento del sector odontolgico no cambiado mucho. Para ello, el principal indicador

del Sector Odontolgico en el pas, es la tasa de odontlogos que determina el nmero de

dentistas que existen por cada 10.000 habitantes.

Entonces, en cuanto a los resultados del INEC se registr que existen 2,79 odontlogos

por cada 10.000 habitantes segn cifras del 2014 y durante el ao 2005 el indicador

registr 1,73, por cuanto se concluye que el Ecuador posee una baja tasa de odontlogos

(INEC, 2012).

FIGURA 11: TASA DE ODONTLOGOS SEGN PROVINCIAS

Fuente: (INEC, 2012)

De acuerdo al grfico expuesto, se evidencia que la tasa de odontlogos viene dado por la

frmula de clculo:

Odontlogos
Tasade ontlogos= 10.000
Poblacintotal a Junio del ao odontologos

Asimismo, se debe tomar en cuenta que en las provincias de Guayas y Pichincha que

existe la mayor cantidad de habitantes, la cobertura odontolgica es mnima; para

Pichincha se registr 2,57 odontlogos por cada 10.000 habitantes en el ao 2014

mientras que en el ao 2005 la cobertura era de 2,03 y para Guayas la cobertura en 2014

registr 1,91 habitantes y en 2005 de 1,28 es as que este ltimo posee la menor tasa de

odontlogos dentro del pas.

En cuanto a la provincia que tiene la mayor tasa de odontlogos del Ecuador, est en

Galpagos y Pastaza con un valor cercano a 8 odontlogos por cada 10.000 habitantes.

Finalmente, tambin se evala en la misma base de datos presentada por el INEC las

diferentes ramas de la odontologa en la que dichos profesionales se encuentran laborando

dentro del pas (INEC, 2012).

FIGURA 12: ODONTLOGOS QUE TRABAJAN EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD SEGN

PROVINCIAS

Fuente: (INEC, 2012)

Tomando en cuenta dichos datos, el porcentaje en la provincia de Pichincha de

profesionales en las diferentes reas son los siguientes:

TABLA 1: Odontlogos de la provincia de Pichincha

Especialidad Profesionales Porcentaje
Odontlogos generales 570 76.72%
Cirujanos maxilofaciales 22 2.96%
Implantologos 3 0.40%
Odontopediatras 8 1.08%
Endodoncistas 13 1.75%
Periodoncistas 6 0.81%
Ortodoncistas 14 1.88%
Rehabilitadores orales 12 1.62%
Exondocistas 1 0.13%
Otros 8 1.08%
Odontlogos rurales 86 11.57%
Total 743 100%
Fuente: (INEC, 2012)

Por consiguiente, se concluye que de un total de 4.447 profesionales, la provincia de

Pichincha cuenta con 743 profesionales de los cuales la mayor concentracin est en

odontlogos generales con una participacin del 76,72%.

1.2.1 Rivalidad entre la competencia

Dentro del mercado de servicios odontolgicos del pas existe un total de 4.447

odontlogos, de los cuales 4.049 estn concentradas en instituciones pblicas que son

financiadas por el Gobierno sin fines de lucro y 428 en instituciones privadas financiadas

con capital privado con fines de lucro. Es as que en las instituciones pblicas se obtiene

que la principal rama de trabajo est en las instituciones patrocinadas por el Ministerio de

Salud Pblica (total 3003) y las instituciones que son parte del Instituto Ecuatoriano de

Seguridad Social (total 240).

FIGURA 13: ODONTLOGOS QUE TRABAJAN EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
Fuente: (INEC, 2012)

Es importante indicar que las instituciones pblicas en comparacin con las instituciones

privadas no ofrecen los mismos servicios, ya que su enfoque es hacia la salud preventiva

y correctiva y no hacia la esttica. Adems, las instituciones pblicas no ofrecen servicios

de blanqueamiento, diseo de sonrisas, ortodoncia esttica o incluso servicios de turismo

odontolgico que se est paulatinamente implementando en las diferentes instituciones

privadas del pas (INEC, 2012).

Por lo tanto, la competencia de Dental Metrpoli son las instituciones privadas,

especficamente las que se estn ubicadas en Quito y que trabajan bajo la misma

modalidad y atienden al mismo segmento de clientes, por ejemplo es Keva Dental.

Finalmente en lo que se refiere la salud dental en la provincia de Pichincha, existe

alrededor de 2.656 Empresas se dedican a actividades de mdicos y odontlogos.

1.3 Marco Legal

Dentro del Marco Legal, el Ministerio de Salud Pblica que se fundamenta en la Ley

Orgnica del Sistema Nacional de Salud, artculo 11 literal d; y artculo 27, publicada en

el Registro Oficial No. 670 del 25 de Septiembre del 2002 menciona lo siguiente

(Ministerio de Salud Pblica del Ecuador, Ministerio de Salud Pblica del Ecuador,

2008):

Art. 11: El Sistema establecer los mecanismos para que las instituciones garanticen su

operacin en redes y aseguren la calidad, continuidad y complementariedad de la

atencin, para el cumplimiento del Plan Integral de Salud de acuerdo con las demandas

y necesidades de la comunidad.

Estos mecanismos incluyen:...

d) Un conjunto comn de datos bsicos para la historia clnica;

Art. 27: El Ministerio de Salud Pblica, con el apoyo del Consejo Nacional de Salud,

implantar y mantendr un sistema comn de informacin sectorial que permitir

conocer la situacin de salud, identificar los riesgos para la salud de las personas y el

ambiente, dimensionar los recursos disponibles y la produccin de los servicios para

orientar las decisiones polticas y gerenciales en todos los niveles.

En cuanto al Reglamento de la Ley Orgnica del Sistema Nacional de Salud, los

artculos 76, 77, 78 y 79, publicados en el Registro Oficial No. 9 del 28 de Enero del

2003, indican:

Art. 76: De la clasificacin internacional de enfermedades.- La aplicacin y uso de la

clasificacin internacional de enfermedades ser obligatoria en todos los niveles y

entidades del Sistema Nacional de Salud.

Art. 77: El Ministerio de Salud Pblica, en su calidad de autoridad sanitaria, revisar y

actualizar los formularios bsicos y de especialidades de la historia clnica nica para

la atencin de los usuarios, los mismos que sern posteriormente concertados y

difundidos por el Consejo Nacional de Salud en todas las instituciones prestadoras de

salud del sector pblico, semipblico y privado.

Art. 78: Obligatoriedad de uso de la historia clnica nica.- El uso y aplicacin de la

historia clnica nica sern obligatorios en las instituciones de salud que integran el

sistema.

Art. 79: Responsabilidad y uso de la historia clnica.- La historia clnica, en tanto

prueba documental, estar bajo la responsabilidad y custodia de la unidad o

establecimiento operativo del lugar de residencia del ciudadano; se propender que

exista una sola historia clnica por persona, que ser la base para el sistema de

referencia y contra referencia.

1.3.1 Sistema de Licenciamiento

El Ministerio de Salud Pblica controla el funcionamiento de las entidades pblicas y

privadas cuya aplicacin se da en los mbitos: central, provincial y local. Es as, para que

una Empresa opere en los servicios de salud se exige el cumplimiento del Sistema de

Licenciamiento, que contempla el registro y el otorgamiento de la licencia de

funcionamiento bajo las siguientes caractersticas (Ministerio de Salud Pblica del

Ecuador, Normatizacin del Sistema Nacional de Salud, 2009):

Es de carcter oficial y obligatorio

Establece requisitos mnimos
Se renueva cada dos aos

El cumplimiento de este es un requisito para el funcionamiento de los servicios

Entonces, es importante sealar que la autoridad sanitaria es quien otorga el permiso de

funcionamiento previo la verificacin del cumplimiento de los requisitos a las

instituciones prestadoras de servicios de salud, pblicas o privadas.

Adems, dentro del Sistema de Licenciamiento tambin es indispensable contar con una

certificacin profesional para ejercer dicho ejercicio, es as que un organismo autorizado

evala, reconoce y certifica a los profesionales que han cumplido con estndares de

entrenamiento y experiencia en los niveles que se requieren para obtener un ttulo

acadmico de profesional, por cuanto permite proteger la salud, la seguridad y el

bienestar del paciente.

Finalmente, el Ministerio de Salud Pblica tambin establece un proceso voluntario de

acreditacin mediante el cual un servicio de salud es evaluado por un organismo tcnico.

El objetivo es alcanzar un ptimo nivel de calidad de atencin en base a los recursos

disponibles.

1.3.2 Requisitos para permisos de funcionamiento

Los servicios odontolgicos en el pas deben contar con infraestructura y equipamiento

que permitan cumplir con los requisitos y estndares necesarios para brindar una atencin

de calidad acorde a las necesidades de la salud bucal (Ministerio de Salud Pblica del

Ecuador, Requisitos para permiso de funcionamiento).

Las Empresas que deseen prestar este tipo de servicio deben contar con los permisos de

funcionamiento de un consultorio odontolgico, adems de los documentos y las

certificaciones requeridas segn el Ministerio de Salud Pblica definidas a continuacin:

Solicitud para permiso de funcionamiento

Plano del local a escala 1.50 (excepto consultorios)
Croquis con referencias de ubicacin del local
Copia del RUC del establecimiento
Copias de la Cdula y Certificado de Votacin del propietario o representante

legal
Copia de la escritura de Constitucin en caso de tener personera jurdica, en

caso de Fundaciones la resolucin de los estatutos otorgada por el MIES o el

MSP
Copia del Certificado del Ministerio de Energa Renovable (en caso de tener

reas de Radiologa)
Copia certificada o notariada del nombramiento del representante tcnico

(Centros Mdicos y Dispensarios Mdicos)

Copias de la cdula y certificado de votacin del director tcnico (Centros

Mdicos y Dispensarios Mdicos)

Copias certificadas de los ttulos de los profesionales de la salud (registrados en

el Ministerio de Salud Pblica)

Copias de los registros de los ttulos en el SENESCYT
 Copia de los certificados de salud ocupacional de todo el personal (tcnico,

administrativo y de servicios), emitidos por los centros de salud del Ministerio de

Salud
Copia del Permiso del Cuerpo Bomberos (Zona Rural); y Licencia nica de

Actividades Econmicas LUAE (Distrito Metropolitano de Quito)

Copia del certificado y calificacin del manejo de desechos

En cuanto a la infraestructura de los consultorios en donde se realizan los procedimientos

odontolgicos, deben contar con el espacio fsico necesario para funcionar bajo los

siguientes ambientes que son: rea de espera, rea para el equipo odontolgico, rea de

lavado y esterilizado del instrumental, rea plomada para toma de radiografas (Centros

de Salud), rea de instalacin de compresor fuera de consultorio, y Bodega para

materiales e insumos odontolgicos. Si bien la inversin es necesaria, no es un limitante

mayor para la creacin de una Empresa que se dedique a la prestacin de servicios

odontolgicos.

1.4 Descripcin de la Empresa Dental Metrpoli

Dental Metrpoli inicia sus actividades dentro del mercado odontolgico hace 20 aos a

modo de un consultorio dedicado a la atencin personalizada en cuanto a tratamientos de

esttica dental. En sus inicios, la Empresa surgi con el objetivo de brindar un servicio de

calidad a los habitantes de la Parroquia Nuestra Seora de la Asuncin de El Batn

ubicada al norte de la ciudad de Quito, sin embargo con el transcurso de los aos han

acudido otros pacientes que pertenecen a distintas zonas de la ciudad.

La Empresa est a cargo del Dr. Guido Alds, Gerente General de Dental Metrpoli y

quien es responsable de atender al paciente en los diversos tratamientos odontolgicos,

seguido a l en la estructura organizacional de donde la delegacin de autoridad va de

arriba hacia abajo, cuenta con dos doctoras, dos ayudantes, y de un asistente, es as que la

Empresa est conformada de seis profesionales que si bien realizan funciones diferentes,

estn alineados en el cumplimiento de los objetivos de Dental Metrpoli.

Finalmente en cuanto a la infraestructura dispone de una sala de espera, tres cubculos y

el rea de pruebas y almacenamiento de materiales, sin embargo desde el inicio de la

compaa no ha sufrido mayores cambios en su equipamiento. Hoy en da ante un

mercado competitivo, la Empresa est en un proceso de invertir en tecnologa y software

para ofrecer un mejor servicio a sus pacientes (Dental Metrpoli).

1.4.1 La visin y misin de Dental Metrpoli

La visin y misin institucional de Dental Metrpoli es definida (Dental Metrpoli):

Visin

Lograr hasta el ao 2020 posicionarse entre las primeras Empresas odontolgicas a nivel

nacional, con talento humano comprometido y capacitado para brindar un servicio de

calidad y de mejoramiento continuo.

Misin

Dental Metrpoli es un consultorio dental que brinda a sus pacientes un servicio

personalizado con responsabilidad, tica y profesionalismo en cada tratamiento

odontolgico para prever o corregir de forma satisfactoria los problemas de la salud

bucal.

Valores

Los valores centrales que promueve Dental Metrpoli entre sus pacientes y empleados

son:

Responsabilidad
 Honestidad

Tratamiento personalizado

Profesionalismo

Efectividad

Finalmente la visin, misin y los valores estn difundidos a todo nivel de Dental

Metrpoli, adems los pacientes cuentan con la supervisin y respaldo de la Gerencia

General.

1.4.2 Ubicacin de la Empresa

Dental Metrpoli es un consultorio dental que funciona de acuerdo con lo establecido en

las leyes ecuatorianas, domiciliada en la ciudad de Quito, en las calles Av. Gaspar de

Villarroel E12-104 y Jos Abascal, de manera que se puede apreciar en la siguiente

figura.

FIGURA 14: UBICACIN DENTAL METRPOLI

Fuente: Elaboracin propia

La ubicacin de la Empresa se encuentra en una zona transitada cerca de dos avenidas

principales que son la Av. Eloy Alfaro y la Av. 6 de Diciembre y que permiten al cliente

llegar con facilidad para ser atendidos.

 1.4.3 Servicio Dental

El servicio al cliente est enfocado en la atencin a nios, jvenes y adultos, es as que

Dental Metrpoli ofrece varios tratamientos odontolgicos a las personas interesadas en

la salud bucal y en la esttica de su sonrisa. Entre los tratamientos que brinda la Empresa

estn:

FIGURA 15: TRATAMIENTOS DENTAL METRPOLI

Fuente: (Dental Metrpoli)

Entre los principales tratamientos, el de mayor acogida para el cliente es la ortodoncia

con 50% de participacin total, proceso que estudia la alineacin de los dientes a travs

del uso de brackets y retenedores. Es por eso que en Dental Metrpoli, ofrecer un servicio

de calidad es una necesidad imperiosa para satisfacer las necesidades del cliente.

Por otra parte en cuanto al horario de atencin, la Empresa est disponible en los das de

lunes a viernes en el horario de 9h00 a 12h00 y de 15h00 a 20h00, mientras que el da

sbado la atencin es de 9h00 a 12h00 (Dental Metrpoli).

FIGURA 16: CONSULTORIO DENTAL METRPOLI
Fuente: (Dental Metrpoli)

Finalmente, se explica de manera general el funcionamiento del servicio odontolgico

que inicia en la comunicacin del cliente para agendar su cita en Dental Metrpoli, se

elabora la ficha del paciente y luego es atendido, posteriormente cancela el valor por el

servicio recibido y se realiza el seguimiento para las siguientes citas. En caso de que el

paciente padezca alguna enfermedad, se solicita de exmenes para evaluar su estado de

salud.

Por cuento, para garantizar un servicio de calidad, es fundamental el involucramiento de

la Alta Direccin y el compromiso del personal para aplicar herramientas de mejora

continua en busca de la competitividad de la Empresa y la satisfaccin del paciente, con

ello se asegura una relacin de mutuo beneficio adems de la sustentabilidad econmica.

1.4.4 El cliente

De acuerdo a lo mencionado anteriormente, Dental Metrpoli atiende a nios, jvenes y

adultos que buscan distintos tratamientos en cuando a su salud bucal, por eso se presenta

el cuadro comparativo de ventas promedio entre el ao 2012 y 2014.

TABLA 2: Evolucin de ventas Dental Metrpoli
Tipo de tratamiento Ventas 2012 Ventas 2013 Ventas 2014
Ortodoncia $ 120,000.00 $ 115,800.00 $ 107,486.00
Implantologia $ 7,580.00 $ 4,000.00 $ 3,825.00
Odontologa $ 2,400.00 $ 2,530.00 $ 2,425.00
Periodoncia $ 5,862.00 $ 4,825.00 $ 3,872.00
Endodoncia $ 3,610.00 $ 3,520.00 $ 4,000.00
Ciruga Oral $ 1,750.00 $ 2,693.00 $ 2,580.00
Prtesis fija $ 2,860.00 $ 2,963.00 $ 2,510.00
Sedacin $ 2,700.00 $ 3,500.00 $ 3,820.00
Esttica dental $ 12,582.00 $ 13,581.00 $ 17,580.00
ATM $ 1,080.00 $ 2,853.00 $ 2,789.00
Total $ 160,424.00 $ 156,265.00 $ 150,887.00
Fuente: (Metrpoli, s.f.)

Evolucin ve ntas De ntal Me trpoli

Ventas 2012 Ventas 2013 Ventas 2014

FIGURA 17: GRFICO DE EVOLUCIN VENTAS DENTAL METRPOLI

Fuente: Elaboracin propia

En cuanto a las ventas se evidencia que en cada ao existi una disminucin, sin embargo

se nota que el tratamiento de mayor volumen en venta es la ortodoncia.