Mercado Corts Linda Aime

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Febrero 03

Tarea 3: Producto de mala calidad

La calidad de un producto o servicio es crucial para el xito de la compaa, es importante

cuidar cada detalle, desde la forma en la que elabora los productos, la presentacin, entre
otras cosas, esto para evitar inconformidades por parte del cliente o una disminucin en
las ventas. Siendo una compaa mundialmente reconocida, los estndares de calidad
deben ser muy altos, con el fin de seguir siendo lder en el mercado.

Desafortunadamente, muchas marcas slo tienen fama, tal es el caso de Pizza Hut; el fin
de semana encargu una bix mix a domicilio de jamn y pia, el primer error fue que la
pizza lleg despus del tiempo estipulado, el segundo cuando abr la caja y la pizza era
de 4 sabores distintos, los cuales no se distinguan del todo bien, inmediatamente llam a
la sucursal y me dijeron que la cambiaran sin problema alguno y que en 10 o 15 minutos
tendra mi orden correcta, lo cual nunca ocurri, por lo que decid llamar nuevamente a la
sucursal, sin embargo, nadie atendi el telfono. Cuando prob la pizza, ninguno de los
sabores se distinguan ya que estaba muy condimentada, adems, no tena queso.

Al da siguiente logr comunicarme a atencin a clientes, les expuse el problema y me

dijeron que deba enviar un correo explicando la situacin y que esperaban que la prxima
compra no tuviera ningn error.

Acud a Pizza Hut porque, anteriormente, el sabor y el servicio me parecan adecuados,

adems de que son las pizzas que quedan ms cerca de mi domicilio. Considero un grave
error lo ocurrido, no slo por la pizza sino por la forma en la que atienden las quejas, ya
que, se supone, el servicio est dirigido a personas de todas edades las cuales no
siempre tienen acceso a internet o a un correo electrnico.

Con base en la reciente experiencia, es poco probable que vuelva a ordenar en esa
cadena de pizzas, no slo por el producto sino por el servicio que brindan los trabajadores
del lugar. Para evitar errores, considero que deberan contratar una persona que
supervise realmente el funcionamiento de la sucursal y que a los empleados los capaciten
para brindar el mejor servicio posible.

Hacer y vender productos de calidad es costoso pero se pierde ms elaborando productos

sin calidad; como consumidores este concepto es pieza clave al momento de realizar una
compra (por supuesto, despus del precio) tomando en cuenta si, lo que vamos a comprar
ser para un plazo largo o para una tarea momentnea.