Encuesta para usuarios BMN

Encuesta de calidad de los servicio

1. Con qu frecuencia suele utilizar los servicios de la Biblioteca Mdica

Nacional?

o De 1 a 5 veces al ao.
o De 5 a 10 veces al ao.
o 1 vez al mes.
o Ms de una vez al mes.
o 1 vez a la semana
o Ms de un vez a la semana

2. Cuntas veces ha utilizado esta biblioteca?

o Es la primera vez.

o De 2 a 5 veces.

o De 5 a 10 veces.

o Ms de 10 veces.

3. Si es usuaria/o de otras bibliotecas, indquenos cules:

o Biblioteca Hospital

o Biblioteca Policlnico

o Biblioteca Instituto

o Biblioteca Facultad

o Biblioteca Pblica

o Otras:.......

4. . Cmo se enter de la existencia de la Biblioteca Mdica Nacional?

o Por indicacin de otros usuarios/as.

o Por indicacin de bibliotecarios/as.

o Por indicacin de profesores/as.

o Mediante utilizacin de otros servicios.

 o Por folletos y productos documentales.

o Por medios de comunicacin.

o Otros:............................

5. Cul es el motivo de su utilizacin?

o Por razones de estudio.

o Por motivos profesionales.

o Para satisfacer mi autosuperacin.

o Para documentarse de materias que le interesan a nivel profesional

o Por estar cerca de donde vivo o trabajo.

o Otros:...................................

6. El motivo por el cual ha acudido a la biblioteca ha sido satisfecho?

o Siempre

o La mayora de veces.

o Pocas veces.

o Nunca.

7. Qu seccin cree usted que debera potenciarse?

A continuacin seale el nivel de satisfaccin con respecto a las variables ofrecidas,

teniendo en cuenta que en la escala del 1 al 6, el 1 es muy deficiente y el 6 muy
satisfactorio.

o Localizacin cntrica de la biblioteca: 1 2 3 4 5 6

o Accesos a la biblioteca: 1 2 3 4 5 6
o Horario (8:30 am 8:30 pm/lunes-sbado) : 1 2 3 4 5 6
o Fondo de libros: 1 2 3 4 5 6
o Fondo de publicaciones peridicas (Revistas): 1 2 3 4 5 6
o Fondo de material audiovisual: 1 2 3 4 5 6
o Dotacin de mobiliario adecuado (sillas, mesas, etc.) 1 2 3 4 5 6
o Iluminacin: 1 2 3 4 5 6
o Sistema de acondicionamiento de aire 1 2 3 4 5 6
o Instalacin de libros en estanteras: 1 2 3 4 5 6
o Profesionalidad del personal: 1 2 3 4 5 6
o Trato personalizado: 1 2 3 4 5 6
 o Facilidad visual de encontrar los libros, sin necesidad de intervenir el bibliotecario/a.
123456
o Actualidad de los libros. 1 2 3 4 5 6

8. Marque el grado de satisfaccin de aquellos servicios que usted haya

requerido:

o Servicio de Referencia: 1 2 3 4 5 6
o Bsquedas bibliogrficas: 1 2 3 4 5 6
o Consulta de libros (Sala de Lectura): 1 2 3 4 5 6
o Catlogos y boletines bibliogrficos: 1 2 3 4 5 6
o Servicio de Bsqueda de Informacin (Navegacin): 1 2 3 4 5 6
o Servicio de Informacin personalizada (Diseminacin Selectiva de la Informacin). 1 2 3 4 5 6

9. Datos personales:

9.1. Sexo:
o Hombre.

o Mujer.

9.2. Edad:

o De 18 a 24 aos.

o De 25 a 35 aos.

o De 35 a 44 aos.

o De 45 a 54 aos.

o De 54 a 64 aos.

o Ms de 64 aos.

9.3 Nivel educativo:

o Estudiante
1er____ 2do____ 3er____ 4to____ 5to____
o Licenciado/a universitario/a.

o Diplomado/a universitario/a.
 o Master

o Doctor en Ciencias

9.4. Ocupacin:
o Estudiante.

o Asistencia Mdica

o Funcionario/a.

o Jubilado/a.

9.5. Lugar de residencia

o La Habana

o Otra

10. Sugerencia

Hasta 100 caracteres (letras)