Sunteți pe pagina 1din 51

Programul Win-Win Mindset

Curricula programului asigur contextul obinerii unor rspunsuri relevante la un set de ntrebri
eseniale, care deschid noi orizonturi pentru succesul profesional.

Comunicare Asertivitate
Pentru o comunicare eficienta Pasivitatea si agresivitatea sunt forme
avem nevoie sa ne dezvoltam extreme ale comunicarii.
capacitatea de a raspunde in loc Asertivitatea iti permite sa actionezi cat
de a reactiona. mai bine in interes propriu, sa-ti aperi
Cum poti sa-ti structurezi mesajul punctul de vedere si sa te folosesti de
scris, verbal si nonverbal astfel propriile drepturi fara a le nega pe ale
incat mesajul tau sa aiba celuilalt.
impactul pe care il doresti? Stii sa spui si DA si NU tinand cont atat
Care este obiectivul tau de avantajele tale cat si ale celuilalt?
profesional? Esti constient de jocul interior atunci
Cum este acest obiectiv transmis cand formulezi un raspuns?
companiei?

We see things not as they are , but as we are


I. Tacerea si Ascultarea
Rezultate
Aptitudini de ascultare, tacere, punctuatii verbale.
Postura, atitudinea de receptivitate, limbajul trupului
Impulsionarea pasiva si activa a conversatiei
Reformularea eficienta
Clarificarea lingvistica
Intrebari
Care este obiectivul tau profesional?
De ce muncesti?
Care sunt 5 aspecte ce te-au facut sa alegi aceasta
meserie?
Ce alta meserie ai alege si de ce?
Comunicarea fata-in-fata
Perceptiile
Realitate

Credinte
Credinte
Cadrul tau Cadrul lui
de de
referinta referinta

Valori
Valori

Zona de
intelegere
Ascultarea - Bariere
Stim deja ce vom auzi
Interpretam/judecam ceea ce auzim
Cautam confirmari nu informatii
Pregatim raspunsul in timp ce ascultam
Ascultarea - Tehnici
Tacerea
Observarea/receptarea (fara interpretari si comparatii)
Parafrazarea
Impartasirea perceptiilor
Pretinderea ignorantei
4 pasi in atingerea obiectivului
1. Deschide-te catre controversa.
2. Fii dispus sa iesi din zona de confort in zona de
invatare.
3. Fii deschis sa pui la indoiala toate ideile pe care le ai
despre dobandirea succesului.
4. Depaseste starea de status-quo.
Presupunerile NLP
1. Harta nu este terenul
2. Fiecare om detine toate resursele de care are nevoie
3. Nu putem sa NU comunicam
4. Sensul comunicarii sta in raspunsul pe care il
primesti
5. Nu exista esec, exista doar feed-back
6. Daca ceea ce faci nu functioneaza, fa altceva. Orice
altceva
Triunghiul lui Karpman

Persecutor Salvator

Victima
Cadrane timp
URGENT NE-URGENT

IMPORTANT
I II

NE- IMPORTANT
III IV
II. Asertivitate
Analiza tranzactionala
ROI
P PARINTE Incasari
Norme
Valori

A ADULT Procese
Metode
Mijloace

C COPIL Motivare
Creativitate
Ambianta
Starea PARINTE
Ganduri, emotii, comportamente preluate din surse
exterioare (figuri autoritare, parinti)
lumea buna are diplome
nu trebuie sa joci carti
nu te increde in straini
uita-te bine inainte sa treci strada
Starea PARINTE
Normativ
oamenii seriosi poarta cravata
usile sunt facute pentru a fi inchise
trebuie sa ajungi la timp pentru intalnire
Hranitor
daca aveti vreo problema veniti la mine
asa trebuie sa faceti, ati inteles?
fac eu raportul in locul tau, stai lnistit
Starea ADULT
Culege, inregistreaza si utilizeaza informatiile din
surse externe (mediu) si interne (P sau C)
afara e cald
el e furios
sunt in intarziere cu 10 min
mi-e foame
trebuie sa ajung la timp
Starea ADULT
Enunta fapte, calculeaza probabilitati, ia decizii, isi
prezinta obiectivele, evalueaza rezultatele
cu viteza asta, daca totul merge bine, ajungem la 6.00
daca cererea clientilor ramane la acest nivel, ne
epuizam stocurile in 20 zile
Starea COPIL
ceea ce se simte, include nevoile, senzatiile si emotiile
naturale
mi-e foame
mi-e frica
de la acel accident, mi-e frica atunci cand aud zgomot
de frana brusca
de fiecare data cand tatal meu ridica bratul, cred ca ma
va lovi
Starea COPIL
Adaptat
da, dle director! (aoleu, n-am inteles nimic, ce ma fac?)
Rebel:
sa nu credeti ca m-ati pacalit! Voi discuta cu sindicatul si vedeti
voi!
Creator
nu stiu de ce, dar am impresia ca ma las pacalit
nu-mi explic de ce, dar prezenta lui ma reconforteaza
Spontan
Frica, furie, tristete, bucurie
Parinte normativ +/-
Pune limite Devalorizeaza
Stabileste drepturi Limiteaza
Vegheaza la aplicarea
lor
Sterilizeaza
Parinte hranitor +/-
Sfatuieste Cocoloseste
Protejeaza Supra-Protejeaza
Sustine
Sufoca
Acorda permisiuni
Franeaza
Copil adaptat +/-
Se protejeaza Autodistrugere
Invata Devalorizare
Se apara
Provoaca
Reactioneaza
Autosabotare
Copil Spontan +/-
Traieste liber si Poate rani
natural
Nu tine cont de
realitatea sociala
Copil creator +/-
se prinde repede Ia propriile dorinte
Inventeaza solutii noi drept realitati
Gandeste scurtaturi Lume magica
Prizonierul jocurilor
sale
Adult +/-
Rezolva probleme Poate lua decizii fara
Previzioneaza informatii suficiente
Viziune de ansamblu Utilizarea excesiva a
acestei stari poate fi
negativa
Rezolvarea problemelor
PN
Am facut mereu astfel si am avut succes, nu avem motiv sa schimbam
Tinand cont de buget, nu putem face altceva
Sunt sigur de ceea ce am de facut. Daca am nevoie de ajutor am sa va cer opinia
PH
Nu va nelinistiti pentru aceasta greseala, experienta este oricum profitabila.
Nu sunt sigur ca ai dreptate dar mergi mai departe, am incredere!
CS
Grozav!
CA
Oricum, ce putem face? Asta nu va schimba nimic.
Nu sunt sigur de rezultat si nu merg mai departe.
CC
Se pune ceva la cale, sunt sigur.
Simt ca sunt pe o pista buna, sunt convins de asta.
Metode de rezolvare a problemelor
Parinte: sunt eu insarcinat cu rezolvarea problemei,
este intr-adevar responsabilitatea mea? Daca nu, a cui
responsabilitate este?
Adult: am eu mijloacele (tehnice, financiare, umane,
etc.) necesare rezolvarii problemei? Daca nu, le pot eu
obtine? cum?
Copil: doresc eu cu adevarat sa rezolv aceasta
problema? Daca nu, cum sa fac sa doresc acest lucru?
Relationare
Interioare
Inter-individuale
Individ-grup
Grup-grup
Grup-ansamblu organizational
Organizatie mediul social
Ecosistemul (fiecare nivel cu mediul natural)
Dialog interior
Nu sunt in
stare sa
P P termin nimic
la timp
Cand va fi gata
raportul pentru
sectia dvs?
A A
Ma scuzati
dle director, il
incep imediat
C C
Tranzactii ascunse
P P
Nu voi putea Vrei sa spui
termina raportul ca nu vii la
pana mine meeting?

A A

Mi-e teama ca
Poate ma ma trezesc
ajuti tu! singur cu sefu
C C
Tranzactii ascunse
E prea
scumpa
P P
O cumpar,
Am impresia ca dar vreau
masina DVD la ea.
depaseste
bugetul dvs. A A

Ei, dar cine


te crezi!
C C
Adult-Adult
Asculta
Pune intrebari
Deschise: care este reactia dvs?
Inchise: acceptati solutia?
Neutre: ce credeti despre ideea asta?
Relanseaza dialogul
Reformulare
Re-exprimarea sentimentelor
Pozitiile de viata
EU+ TU- EU+ TU+

E vina ta Care este problema? Sa cautam


Sunt cel mai bun cea mai buna solutie
Taci! (bucurie, dorinta, atasament, frica,
(dispret, mila) furie)

EU- TU- EU- TU+

E vina noastra E vina mea


Nu valoram nimic Gata, m-am carat
Nu ne ramane nimic de Esti mai bun decat mine
facut! (admiratie, rusine)
(depresie, disperare)
Pasivitate (EU- TU+)
Evitare
Retragere
Timiditate
Submisivitate
Teama
Abordare indirecta
Apare in
Situatii noi/ nefamiliare
situatii asemanatoare cu cele in care am obtinut
rezultate nedorite (pedepse sau critici)
Forme de control
Stari depresive sau lipsa motivarii
Refuzul de a coopera
A vorbi de o persoana care nu e prezenta
A imprastia zvonuri
A face misto de cineva
A nu comunica
A bate in retragere
Beneficii
A fi in grija celorlalti (nevoile sunt satisfacute de altii)
A fi o persoana simpatica ce obtine mereu ce doreste
Obtine suportul si simpatia celorlalti
Evitarea situatiilor neplacute (evitarea confruntarii cu
frica, evitarea anxietatii si responsabilitatii)
Costuri
Privarea libertatii si autonomiei
Distrugerea relatiilor datorita conflictelor nerezolvate
ce duc la cresterea resentimentelor
Incredere in sine scazuta (sacrificarea propriei fericirii
pentru fericirea altora)
Dependenta fata de altii
Sensibilitate la critica
Lipsa experientei in gestionarea conflictelor
Agresivitate (EU+ TU-)
Focus mai mare pe satisfacerea propriilor nevoi fara a
tine cont de nevoile celorlalti
Ignora impactul unui comportament asupra celor din
jur
Dominare, manipulare
Forme de control
Lipsa onestitatii
Critica
Forta/Putere decizie
Minciuna
Tipuri de dominare
Bully-type (mental, fizic, bani)
Con-type (deceptia, minciuna, sarmul, vorbe)
super oameni de vanzari
Judicativ (rol de parinte cu un adult, stie-tot, foloseste
moralitatea pentru a obtine ceea ce doreste)
Beneficii
Obtine ceea ce doreste de la oamenii care poti fi
dominati
Validarea propriilor credinte (de multe ori nu-si dau
seama ca oamenilor le este frica sa-i contrazica)
Costuri
Sentimente de teama,regret, distantare/izolare si
neincredere
Reactii de retragere sau revolta din partea celorlalti
Teama ca celalalt sta in relatie pentru protectie
Lipsa intimitatii(raniti, suspiciosi, furiosi)
Asertivitate (EU+ TU+)
Focus pe gasirea de solutii castig-castig
Axat pe solutii durabile
Iubire neconditionata fata de sine si fata de ceilalti
Ii trateaza pe ceilalti in mod bland si in acelasi timp
direct, ferm si persuasiv
Caracterstici
Intelegator
Deschis
Direct
Onest
Grijuliu
Calm
Focusat
Perseverent
Bland
Ferm
Beneficii
Comunicare eficienta
Rezolvarea rapida a problemelor
Relatii stabile si fericite
Respect si intelegere
Productivitate
Colaborare
Costuri
Raspuns mai lung si mai complex
Instruire si exercitiu
A face fata situatiei de disconfort creata de intalnirea
cu cauza problemelor
Asertivitate
Suntem fericiti in mod individual si vom fi in relatie
numai atunci cand vom dori amandoi
Pasi spre asertivitate
Stabileste-ti clar obiectivul
Exprima-ti sentimentele pozitive (empatie si respect)
Expune problema si sentimentele negative
Impartaseste obiectivul si rezultatul dorit
Concluzioneaza
Exemplu
Se pare ca amandoi suntem supusi presiunilor dar hai
sa vedem daca putem ajunge la o intelegere (empatie)
Daca nu as fi pretuit relatia noastra, nu ti-as spune
asta(respect)
Cand faci, ma afecteaza in modul si ma simt
Daca ai face, ar avea ca rezultat si m-as simti
Sa concluzionam. Am hotarat sa