De rentabiliser les efforts pour rsoudre les conomique, donc un cot, et ne touchant

ADES : Le COQ problmes pas directement les clients qui sont

De mesurer limpact des actions entreprises destins les produits,
(Cot dObtention de la les dfaillances externes (DE),
Qualit) : Mesurer le COQ ne signifie pas Contrler dysfonctionnements externes lentreprise
se traduisant par un cot et touchant
mais quantifier
directement les clients qui sont destins
Association pour le les produits (les dysfonctionnements
Quest-ce que le COQ ?
Dveloppement des relatifs aux achats et approvisionnements
Entreprises de Sous-traitance ne sont pas inclus).
Le COQ est compos de deux grandes parties :
Rue de la Gare
43330 PONT SALOMON
les cots dinvestissement qualit (CIQ). Dfaillances Dfaillances
Tl : 04 77 35 47 05 Externes Internes
Ce sont les dpenses volontaires gnres
Tlcopie : 04 77 35 29 40 Remboursement Rebuts, dchets
pour maintenir un certain niveau de qualit.
On distingue : des frais de matire
Ce mois-ci nous vous proposons daborder le les cots de prvention (CP) gnrs afin transport Frais
COQ (Cot dObtention de la Qualit), un de limiter et de diminuer les Directs Frais de retour de dlimination
indicateur de pilotage performant prnant le dysfonctionnements, marchandises Rparations,
concept damlioration continue. Un point les cots de dtection (CD) gnrs afin Avoir ou remises retouches,
important en ces temps difficiles pour les de dceler la non-qualit par la mise en clients,
industries. uvre de processus de contrle sur les Perte de clientle, Dsorganisation
produits ; Plaintes, procs de production,
Dfinitions : Baisse de limage Sur-stockage de
Cot de prvention Cots de dtection Indirects de marque, marchandise,
Le Cot dObtention de la Qualit (COQ) : ce Cot du Cot de mtrologie, Changement du
que lentreprise entreprend pour concevoir et fonctionnement du appareils de procd de
obtenir la Qualit dun produit ou dun service en systme qualit mesures et de fabrication,
rfrence un cahier des charges accept. Cot de formation vrifications
du personnel Activits de contrle
Le Cot de Non-Qualit (CNQ) : Cest le cot Investissement dans des organismes Mesure du COQ
des dfauts et de toutes leurs consquences. les procds extrieurs
industriels COQ = Cot des dfaillances internes + Cot
des dfaillances externes + cot de dtection +
Quels sont les enjeux : pourquoi valuer le les cots de non-qualit (CNQ). Ce sont cot de prvention
COQ ? les frais complmentaires et involontaires
que doit supporter lentreprise du fait des Pour tablir un chiffrage du COQ, il est important
Lvaluation du COQ permet : dysfonctionnements. On distingue : de chiffrer les diffrents cots de faon simple et
De reprer et mesurer un gisement de les dfaillances internes (DI), sur une priode reprsentative (plusieurs
progrs potentiels dysfonctionnements internes semaines ou plusieurs mois).
De modifier la perception des erreurs dans lentreprise ou en amont du Il faut rcolter le maximum dinformations
lentreprise processus global de lentreprise chiffres en allant chercher les informations
Didentifier les points faibles se traduisant par une perte dans les diffrents services de lentreprise.
 Exemples de donnes pour valuer le % Chiffre daffaires
COQ :

Service Donnes recueillies

Factures de la fonction
qualit, calcul des cots de
Comptabilit
revient, imputation des cots
par catgories,
Gestion des stocks,
Production rendements matires, temps
darrts de production,
Cot du plan de formation,
Ressources
cots des accidents du
Humaines
travail,
Nature et montant des avoirs
Service client client, montant imput au
suivi des clients, Qualit

Prsentation des rsultats

Les rsultats sont gnralement prsents sous

forme dun tableau de synthse.
Exemple : Christelle MORCRETTE

Nature
Rubriques Source Mthode Cot
des
du COQ dinformation de calcul annuel
cots
Rclamations Somme
Dfaillance Avoirs 5 000
clients (total des
externe clients /an
enregistres avoirs)

Il faut sassurer que les calculs soient fiabiliss

de faon ce quils ne soient pas contests par
la suite.
La restitution des rsultats de votre analyse sur
le calcul du COQ doit tre effectue tous les
niveaux de lentreprise.
Leffort principal de communication est de faire
comprendre que le COQ est un indicateur
permettant le pilotage quotidien de la dmarche
Qualit.