Sunteți pe pagina 1din 12

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

FACULTATEA DE MARKETING

NFIINAREA UNEI FIRME DE SERVICII


SALON COSMETIC
BEAUTY PRIM

Proiect realizat de:

Bolohan Alina-Daniela

Matei Patricia-Andreea

Facultatea: Marketing i Comunicare n Afaceri

Anul: I

Bucureti
2016-1017
Cuprins

I. Prezentarea firmei

I.1. Introducere

I.2. Datele societii comerciale

II. Analiza pieei i a mediului de marketing

II.1. Localizare

II.2. Oferta propus

II.3. Analiza concurenial

II.4. Cererea pe segmente de consumatori pe diverse criterii

II.5. Oportuniti i ameninri de pe pia

II.6. Diferenierea

III. Delimitarea serviciului oferit

IV. Strategiile mixului de marketing

1
I. Prezentarea firmei

I.1. Introducere

Una dintre problemele femeii moderne este timpul. Pentru femeia care n fiecare zi se
prezint la un loc de munc, are i cel puin un copil acas de care bineneles trebuie s se
ocupe, iar soul nu o poate ajuta pentru c este foarte ocupat, dar n acelai timp ea trebuie s se
preocupe i de aspectul su fizic noi am gsit soluia perfect.
Salonul de cosmetic Beauty Prim vine n ajutorul acestor femei. Beauty Prim ofer
faciliti inovative, pe care nu le-a mai oferit nicio firm din acest domeniu. Doamnele vor
beneficia de toate serviciile de nfrumuseare de care au nevoie, dar vor avea grij i de copiii
care n tot acest timp se vor distra ntr-un loc special amenajat pentru ei. Aici copiii beneficiaz
de un loc de joac i un curs educaional despre cum s creasc sntoi, cum s se poarte n
societate i cum s evite pericolele de care se pot lovi n viaa de zi cu zi. De asemenea n locul
de ateptare, clienii pot citi diferite reviste de specialitate. Acetia pot viziona posturile tv
preferate la cele dou televizoare amplasate n zona de ateptare sau pot servi rcoritoare ori
cafea.

I.2. Datele societii comerciale

Societate comercial din punct de vedere a formei se dorete a fi: Societate cu


rspundere limitat SRL
Denumirea salonului: SC Beauty Prim SRL
Principal obiect de activitate: Salon de cosmetic i coafur
Cod CAEN: 5610
Capital social: Pentru demararea afacerii, avem un buget de 500 RON.

2
II. Analiza pieei i a mediului de marketing

II.1. Localizare

Salonul va fi situat n secorul 3, Dristor, pe strada Rmnicu Vlcea, nr. 21, cu ieire la
strada principal.
II.2. Oferta propus

Categoriile de servicii oferite de salonul Beauty PRIM sunt:


Coafur pentru aduli
Frizerie
Cosmetic
Manichiur/pedichiur
Machiaj
ntr-un climat civilizat de prestri servicii, n condiii ambientale agreabile, clienii
salonului se bucur de o informare i orientare bine argumentate n domeniul ngrijirii personale,
prin mijloacele audio-vizuale moderne ale firmei - cataloage cu creaii proprii, cataloage
cu creaii europene de ultima or, reviste de specialitate.
Principalul atuu al salonului este atmosfera. Se pune mare pre pe relaxarea clienilor, de
aceea li se ofer un cadru intim, muzic ambiental, personal calificat. Cu alte cuvinte, am creat
un spaiu adecvat pentru ca fiecare persoan care vine aici s plece mulumit de serviciul oferit,
cu bateriile ncrcate i s se simt ct mai bine cu putin.

Pachetul de servicii si produse oferite:

Tuns-60 ron Manichiur-40 ron


Tuns breton-30 ron Manichiur cu Oja Semipermanent-90 ron
Coafura pr scurt-30 ron Tratament antirid- 220 ron
Coafur pr mediu-50 ron Tratament hidratare- 220 ron
Coafur pr lung-60 ron Tratament contur ochi- 100 ron
Coafur special-120 ron Masaj facial- 50 ron
Coafur pentru Mireas-200 ron Epilat scurt- 35 ron

3
Vopsit prin colorare-80 ron Epilat lung- 50 ron
Vopsit prin decolorare-80 ron Epilat inghinal intim- 50 ron
Suvie prin colorare-50 ron Epilat axil- 20 ron
uvie prin decolorare-50 ron Epilat brae- 30 ron
Tratament revitalizare intensiv-50 ron Pensat-30 ron
Tratament mpotriva cderii prului-50 ron Machiaj zi-75 ron
Extensii TAPE ON pr natural-150 ron Machiaj sear- 120 ron
Montare extensii pr natural-150 ron Machiaj mireas-300 ron
Demontare extensii pr natural-80 ron Pedichiur-50 ron
Pedichiur cu oj semipermanent-100 ron
! ederea copiilor n spaiul de joac precum i cursul educativ sunt incluse n preul serviilor.

Clienii vor beneficia de servicii la standarde nalte de calitate, iar produsele folosite vor
fi cele mai bune de pe pia, provenind de la furnizori cu reputaie n domeniu.

II.3. Analiza concurenial

Pe pia, firmele concurente i disput, pe de o parte, furnizorii de mrfuri, prestatorii de


servicii, creditele, fora de munc .a., i, pe de alt parte, clienii, fiecare din ele cutnd s-i
asigure inputurile necesare i plasarea produselor proprii n condiii ct mai avantajoase. Ca
urmare, relaiile de concuren pot fi definite ca ansamblul raporturilor de pia n care intr
firmele n lupta pentru asigurarea inputurilor necesare obinerii produciei i a pieelor de
desfacere.
Concurena cunoate grade diferite de intensitate n funcie de doi factori: raportul dintre
cererea i oferta existente pe pia i raportul de fore n care se plaseaz firmele pe pia. Dei
este sesizabil uneori i n planul aprovizionrii firmelor cu resursele necesare, concurena
propriu-zis se desfoar ns ntre ntreprinderi, n calitatea lor de ofertant.

4
1) Magic Salon

Saloanele Magic, care se afl n diferite zone din Bucureti, v pun la dispoziie o gam
foarte complex de servicii de nfrumuseare, pornind de la cosmetic, frizerie, manichiur,
pedichiur i terminnd cu solar.
Salonul Magic din Dristor este situat la 2 minute de metrou Dristor, lng MEGA
IMAGE.

2) Salon Studio Mayo

Situat n Bucureti, zona Dristor-Baba Novac salonul Studio Mayo s-a deschis n
august 2008 i i ofer servicii de coafor, manichiur, pedichiur, ungii false (gel i tips),
manichiur i pedichiura cu oj semipermanent, cosmetic, machiaj de zi i de seara, inclusiv
machiaj mineral cu produse Ellegant Minerals, pachete speciale pentru mirese, tratamente
faciale, microdermabraziune, masaj anticelulitic i de relaxare, aplicare extensii keratin i
microring, tratament de hidratare i ndreptare a prului cu keratin, tratament pentru hidratare
intens cu Hair Botox.

II.4. Cererea pe segmente de consumatori pe diverse criterii

Salonul nostru dorete s satisfac nevoile femeilor cstorite,care au cel puin un copil i
meserii foarte solicitante care le ocup foarte mult din timpul liber i din aceste motive nu i mai
gsesc timp i pentru a se ocupa de ntreinerea frumuseii lor. Clientele noastre nu au nicio
limit de vrst i pot veni att din mediul rural ct i din mediul urban. Ne-am gndit s
reinventm salonul prin aducerea unui element inovativ, deoarece n ultima perioad concurena
s-a intensificat n jurul vadului nostru commercial, iar clienii i ncasrile noastre au sczut
semnificativ. Marca salonului Beauty Prim a fost aleas pentru a scoate n eviden faptul c
pentru toate femeile frumuseea trebuie ntotdeauna s primeze i n acelai timp dorim ca
salonul nostru s devin primul ntre celelalte saloane.
Singurul element ce ne difereniaz de concuren este amenajarea n interiorul salonului
a unui spaiu de joac pentru copiii clientelor noastre i participarea la un curs educaional despre
cum s creasc sntoi, cum s se poarte n societate i cum s evite pericolele de care se pot
lovi n viaa de zi cu zi.
5
Segmentarea pieei se realizeaz pentru a aduce satisfacie clienilor.
Beauty Prim i-a stabilit urmtoarele criterii de care s in cont n realizarea segmentrii.
Acestea sunt:
- Criterii geografice
- Criterii demografice
- Criterii psihografice
- Criterii comportamentale

Segmentarea geografic: Este o divizare a pieei n uniti geografice, de exemplu state,


naiuni, regiuni, orae, ri sau cartiere. Salonul nostru este situat n Bucureti, sector 3, Dristor.

Segmentarea demografic: Se refer la mprirea pieei n grupuri n funcie de venit, vrst,


educaie, sex, mrimea familiei, religie, ocupaie etc.

1) Vrsta: Media de vrst a clienilor salonului Beauty Prim este de 25-35 de ani, acetia
provenind din toate categoriile sociale. Cei cu venituri reduse las la salon, n medie, 30-
40 lei, cei cu venituri medii, 45-100 de lei, n timp ce clienii cu venituri peste medie aleg
salonul n special pentru serviciile exclusiviste oferite i pltesc n medie 750-1.000 de lei
lunar.
2) Gen: Salonul este dedicat exclusiv pentru femei.
3) Venituri: Peste salariul minim pe economie (1300).
4) Religie: Toate religiile

Segmentarea psihografic: nseamn s se mpart piaa n funcie de anumite variabile


bazate pe stilul de via, personalitate, clasa social. Salonul nostru a mprit piaa n funcie de
variabilele menionate mai sus astfel:
Personalitate: Femei care vor s acorde o atenie mai mare aspectului fizic
Clasa social: Clas social medie.

Segmentarea comportamental: Reprezint mprirea pieei n funcie de atitudine,


cunotine de consum, precum i utilizarea unui produs. Beauty Prim i mparte piaa n funcie
de variabile astfel:
1) Pre: Pre mediu n pia

6
2) Calitate: Calitate ridicat
3) Combinaia ntre pre i calitate. Raport calitate-pre foarte bun.

II.5. Oportuniti i ameninri pe pia

Oportuniti :
Creterea cererii de produse
Creterea nivelului de trai, rezultnd nevoia de a avea mai mult grij
Ritmul de dezvoltare al pieei
nchiderea unuia dintre saloanele din vecinti

Ameninri :
Trend spre un aspect natural
Apariia unui nou salon n zon
Scdere drastic a economiei

II.6. Diferenierea

Permanentul interes pentru sntate i frumusee ajut afacerile din aceast categorie s
supravieuiasc chiar i cnd starea economica a pieei nu este una nfloritoare. Oamenii vor
continua s utilizeze serviciile oferite de saloanele de nfrumusetare chiar dac starea lor
material va fi una precar. Cheia prosperitii afacerilor din acest domeniu st n adoptarea
strategiilor potrivite situaiei economice.
Fie c vorbim despre saloane de coafur, de manichiur sau de spa-uri, toate au la baz
aceeai ordine, aceleai reguli de administrare a activitilor pentru a se menine ordinea i buna
funcionare. Ideea de baz pe care se merge, este c orice se poate planifica i, ca atare, trebuie
planificat!
Ceea ce face ca salonul nostru s fie deosebit sunt oamenii ce alctuiesc echipa sa,
punnd suflet n munca lor. Ei reuesc s creeze o atmosfer destins, o ambian familiar, n
care s v putei relaxa i bucura de servicii de calitate. Pentru a fi siguri c toi clienii vor pleca
mulumii, coaforul mai este dotat i cu un calculator, care are instalat un program, cu ajutorul

7
cruia ei se pot vedea cu anumite tunsori. Fotografiile necesare acestui proces sunt fcute tot aici
cu ajutorul unui aparat digital Cannon.
Cel mai bun instrument de marketing al unui salon de nfrumuseare este recomandarea.
Dac un client este mulumit cu rezultatele, el sau ea va reveni la aceeai salon; pn la urm este
o chestiune de ncredere.

III. Delimitarea serviciului oferit

Atmosfera noastr va fi una de relaxare unde clienii pot s fie rsfai. n locul de
ateptare, clienii pot citi i diferite reviste de specialitate.
Prin modificarea serviciilor oferite astfel nct s se adapteze nevoilor clientelor noastre
dorim s ne apropiem de ele i s stabilim o relaie apropiat cu acestea, iar copiii lor s se simt
bine n locul nostru de joac i la cursurile organizate. n momentul n care ne achiziionm
clienii ne vom fructifica relaiile cu acetia prin vnzarea de produse sau servicii adiionale cum
ar fi: cri pentru copii, buturi sau gustri de la minibar att pentru copii, ct i pentru mamele
lor i produse de ngrijire. Preul acestora este afiat n vitrinele salonului. De asemenea, ei pot
viziona posturile tv preferate la cele dou televizoare amplasate n zona de ateptare sau pot servi
rcoritoare ori cafea.
Scaunele sunt adecvate i foarte comode, amponul, balsamul i tratamentele sunt pentru
diferite tipuri de pr, iar vopselele utilizate sunt de nalt calitate.

IV. Strategiile mixului de marketing

1. STRATEGIA DE PRODUS

Principalele obiective ale strategiei de produs sunt: consolidarea poziiei produsului n


cadrul actualelor segmente de consumatori; creterea gradului de ptrundere n consum a unui
anumit produs; sporirea gradului de rspndire pe pia a produsului prin atragerea de noi
segmente de utilizatori; diferenierea fa de produsele similare sau apropiate ale altor
productori sau distribuitori; o mai bun poziionare n cadrul gamei i creterea cotei de pia a
produsului.

8
Salonul Beauty Prim ofer o gam variata de servicii, de la tuns, pensat i epilat, pn la
tratamente cosmetice, manichiur, pedichiur, vopsit i coafat. Periodic, salonul pregtete
promoii "fulger", prin care clienii pot beneficia timp de o sptmn de unul sau mai multe
servicii la preuri foarte mici.

2. STRATEGIA DE PRE

Preul este una dintre cele patru componente ale mixului de marketing, alturi de produs,
distribuie i promovare. Importana lui n cadrul mixului de marketing variaz de la un caz la
altul. Uneori el poate avea un rol decisiv n atingerea obiectivelor ntreprinderii, alteori ns i se
acord o importan redus n strategia de marketing. Celelalte componente ale mixului de
marketing sunt considerate variabile endogene, asupra crora operatorii de marketing pot
interveni. Preul nu reprezint nici o variabil pur endogen, aflat n ntregime la discreia
ntreprinderii, nici o variabil exogen asupra creia nu poate exercita o influen.
Preurile practicate de Beauty PRIM se formeaz lundu-se n considerare urmtoarele
aspecte: costurile de producie, preurile practicate de concuren, acceptarea anumitor niveluri
de pre de ctre consumator (deoarece este o firm mare, global, cunoscut, consumatorii sunt
dispui s plteasc corespunztor calitii garantate de renumele firmei), influene pe care un
anumit nivel de pre l are asupra imaginii produsului i asupra vnzrii altor produse din gama
realizat de firm. (legtura pre produs)
Salonul de cosmetic Beauty PRIM utilizeaz 3 strategii de pre corelate ntre ele:
Orientarea dup costuri deoarece preurile practicate trebuie s acopere cheltuielile de
producie, dar s asigure i un profit.
Orientarea dup concuren vizndu-se n special activitatea concurenilor
Orientarea dup cerere

Primii clieni ai salonului au aprut n urma unei minicampanii de promovare, prin care
au fost anunate serviciile oferite, dar i preurile aferente. Strategia dup care ne-am ghidat a
fost "un client mulumit va reveni la noi i va aduce cu el un nou client", astfel c salonul s-a
specializat pe o anumita gam de servicii pentru care se putea oferi o calitate superioar. Toate
femeile erau mulumite, att de serviciile prestate, ct i de faptul c, copiii lor aveau unde s-i
petreac timpul i n acelai timp s nvee ceva util pentru ei.

9
Mecanismul de preuri al salonului Beauty Prim este unul dinamic. Veniturile variaz n
funcie de tipurile de relaii pe care le avem cu clienii, respectiv n funcie de fidelitatea acestora.
Preul este fix atunci cnd clientul dorete un singur serviciu, la un moment dat. n schimb,
clenii fideli beneficiaz de reduceri, ba chiar sunt rspltii i cu diverse cadouri.

3. STRATEGIA DE DISTRIBUIE

Distribuia reprezint ansamblul mijloacelor i operaiunilor prin care bunurile i


serviciile realizate sunt puse la dispoziia utilizatorilor sau consumatorilor finali.
Strategiile distribuiei reprezint un sistem de opiuni i acoper o arie larg,
carevizeazalegerea canalelor, selectareaformelor de distribuie avnd n vedereamploarea
distribuiei, gradul de participarea firmei la procesul de distribuie, gradul de control al
distribuiei, gradul de elasticitate al aparatului din activitile de distribuie, logistica mrfurilor.
Canalul de distribuie reprezint o variant a drumului pe care l parcurg produsele pentru
a ajunge de la productor la consumatorul final. Oricare canal de distribuie utilizat, n mod
obligatoriu cuprinde productorul i consumatorul final, care reprezint punctele extreme de
intrare i de ieire.

4. STRATEGIA DE PROMOVARE

Strategiile de promovare activitatea promoional este o component a mix-ului de


marketing avnd drept obiectiv transmiterea n mediul extern al ntreprinderii, ctre pia i
consumatori a informaiilor privind produsele i serviciile pe care le realizeaz ntreprinderea,
caracteristicile i avantajele lor.
Promovarea este metoda de a informa i educa publicul int att despre organizaie ct i
despre produsele oferite.
Metod de promovare pentru stimularea clienilor actuali:
Pentru nceput vom realiza cteva brouri, 10-15 buci, n care vom detalia fiecare
serviciu de care un client poate beneficia. Un client, chiar dac este fidel poate fi condus s i
doreasc s apeleze i la alte servicii. Apoi vom realiza cupoane cadou pe care l oferii clientului
fidel iar acesta l poate oferi unui prieten, rud etc. Prin acest cadou, beneficiarul primete o
reducere sau chiar un serviciu gratuit.

10
Metod de promovare pentru atragerea de noi clieni:
Vom promova afacerea i n mediul on-line, att prin google adwords ct i prin
intermediul site-urilor (specializate).

Odat cu criza economic, strategia noastr s-a modificat, astfel c am redus preurile.
Aceast msur a fost completat de o campanie solid de promovare, prin utilizarea pliantelor, a
SMS-urilor, dar i a e-mail marketingului, alturi de afiarea pe site-ul salonului a listei complete
de preuri. Totodat, a fost creat un forum care se dorete a fi un barometru al serviciilor i
preurilor practicate de saloanele din Bucureti. Scopul acestei aciuni a fost creterea cotei de
pia a afacerii noastre, profitul obinut fiind pe planul second.
Am ales s ne facem cunoscut salonul prin publicitate cu ajutorul afiajelor stradale,
pliantelor i a unui spot tv care va rula timp de 2 luni pe toate canalele locale. De asemenea, am
ales s lansm un eveniment unde s ne facem cunoscut apariia pe pia care const n invitarea
unor personaliti care vor vorbi viitoarelor cliente despre tot ceea ce nseamn frumusee,
ntreinere i ngrijire corporal precum i ce metode folosesc ele pentru a se ntreine, produsele
cosmetice preferate, etc.

11