UNIVERSIDAD JUREZ DEL

ESTADO DE DURANGO

FACULTAD DE ECONOMA,
CONTADURA Y ADMINISTRACIN

MERCADOTECNIA II
CASO NEW COKE

PROFESORA: M.M. Claudia Irene Portillo del Campo

ALUMNA: Nohem Retana Apodaca
 Fecha de entrega: 03/Marzo/2017

INTRODUCCIN

Si podemos mantener a nuestros competidores enfocados en nosotros, mientras

nosotros nos mantenemos enfocados al clientes, entonces nos ira bien

Jeff Bezos

En este ensayo hablaremos sobre el caso New Coke, como fue este nuevo
lanzamiento para Coca Cola un error, un fracaso y un posible motivo para llevar a
la empresa a su fin.

Tambin analizaremos como fue que la empresa Coca Cola logro volver a
posicionarse en primer lugar en los refrescos de cola, y lo que esto implico.

Los obstculos que tuvo que vencer, mismos que la misma empresa se haba
puesto.

Veremos la importancia de tener un fuerte competidor, pero como manejarlo de

manera correcta.
El 23 de Abril de 1985 la empresa Coca Cola lanza al mercado un nuevo
producto llamado New Coke, lo cual origino controversia en los consumidores de
la marca Coca Cola.

Esto sucedi debido a que se anunci que Coca Cola cambiara su frmula
original para crear un sabor ms dulce y amigable para las nuevas generaciones,
lo que a los consumidores no les agrado, a pesar de que el sabor era agradable
no estuvieron de acuerdo que fuera sustituido por el original, de 10 a 12 % de
consumidores enojados que manifestaron su inconformidad, esto fue suficiente
para que en poco tiempo una masa de consumidores se les uniera exigiendo el
regreso del sabor original.

Todo esto sucedi debido a que Pepsi su mayor competido inicio una campaa de
mercadotecnia con gran impacto llamada Generation Next la cual transmita un
cambio, algo nuevo, algo fresco, teniendo a Michael Jackson como embajador de
la marca, adems de publicitar el llamado el desafo Pepsi, el cual consista en
dar a probar dos muestras de refresco las cuales no mostraban la marca (Coca
Cola y Pepsi) y preguntar al consumidor cul era su eleccin dando como
resultado que en su mayora eligieron Pepsi, esto ocasiono una desestabilidad a
los directivos de Coca Cola llevndolos a tomar la decisin que se denomin el
error ms grande de marketing en la historia.

Por qu fue un error? Porque que este lanzamiento lo hicieron llevados por la
desesperacin debido a que su competidor ms fuerte Pepsi estaba ganado
mercado, y callo en su trampa.

Coca Cola lanzo este nuevo producto basado en un estudio extenso de mercado,
realizando una test a ms de 200,000 personas, dando como resultado que este
sabor dulce les agradaba ms, pero las pruebas fueron a ciegas el consumidor no
saba que marca estaba tomando por lo cual su opinin fue basada simplemente
en el sabor, comento uno de los directivos no se hicieron las preguntas que se
necesitaban hacer como, si estaran de acuerdo en que se sustituyera un
producto por otro?, fue algo que molesto al consumidor, otro factor importante es
que no se tom en cuenta los lazos emocionales del consumidor a la marca, el
valor simblico y subestimo el valor de su marca en la mente del consumidor.

Pero no tardo si no 79 das para aceptar su error y regresar a la frmula original

con el lanzamiento de Coca Cola Classic el 11 de Julio de 1985 y a los 6 meses ya
se encontraba recuperada rebasando el doble en ventas a Pepsi.

Es de importancia mencionar que un factor que hizo que Coca Cola recupera la
fidelidad y preferencia de sus consumidores fue el asumir su error, exponiendo
que no se debe dejar ser influenciado por el ruido de las competencias ya que
crear confusin con la marca es fcil y rpido.

Otro factor fue la publicidad que hasta ahora maneja y ha logrado llegar a los
corazones de la gente, y es siempre mostrar el lado humano, el lado humilde,
promoviendo la unin familiar, la paz mundial, manejando un gran marketing
social.
CONCLUSIN

Con esto concluimos que al llevar a cabo una investigacin de mercado para el
lanzamiento de un nuevo producto tenemos que determinar bien el objetivo de
dicho lanzamiento, desarrollar un plan de accin, saber qu cambios son
necesarios, quienes lo van a consumir, y realizar una evaluacin de los resultados
obtenidos para saber qu medidas correctivas tomar.

La empresa Coca Cola reconoci su error a tiempo y logro tomar las medidas
correctivas lo que le ayudo a seguir siendo lder en el mercado.

La competencia sigue pero de este gran error Coca Cola aprendi que el problema
no estaba en el producto si no en la estrategia de promocin, algo que aplico y
que la sigue llevando al xito y preferencia del consumidor.
REFERENCIAS

(htt8) (htt9) (htt10) (htt11) (htt12)

(s.f.). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=98-bjw9OHSM

(s.f.). Obtenido de http://computerhoy.com/noticias/life/new-coke-bebida-que-

pudo-acabar-coca-cola-27429

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pudo-acabar-coca-cola-27429

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marketing-de-la-historia/

(s.f.). Obtenido de https://es.slideshare.net/JoanEstornell/caso-new-coke

(s.f.). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=98-bjw9OHSM

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