Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

Universidad Nacional Experimental de los Llanos Ezequiel Zamora
Barinitas Barinas

Balanced Scoredcard
Integrantes:
Kevin Aragoza
C.I: V-24.111.230

Introduccin

BSC, una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en

un conjunto coherente de indicadores. La visin y la estrategia de negocios
dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y
colectivos de una empresa. La definicin de estrategias por naturaleza es
complicada, pero la implementacin de la misma representa el mayor obstculo
en la mayora de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente
lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa,
si se estn alcanzando las estrategias a travs de acciones muy puntuales.
 Balanced Scorecard

Es la principal herramienta metodolgica que traduce la estrategia en un

conjunto de medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de gestin y medicin. El acceso a los principales
almacenes de informacin brinda la posibilidad de presentar los resultados de
desempeo y entender por qu estn dndose esos resultados.

En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la

administracin de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para
alinear la empresa hacia la consecucin de las estrategias del negocio, a travs
de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovacin fue la introduccin
de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para
alcanzar los objetivos financieros. Puede entenderse al BSC como una
herramienta o metodologa, lo importante es que convierte la visin en accin
mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 categoras de
negocio.

Segn Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y

estratgica, el progreso actual y suministra la direccin futura de su empresa,
para ayudarle a convertir la visin en accin por medio de un conjunto
coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a travs de
las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."

El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma cmo
se estn encaminando las acciones para alcanzar la visin. A partir de la
visualizacin y el anlisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse
acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeo global de la
empresa.

Beneficios

El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la

administracin de la compaa, pero para lograrlo es necesario implementar la
metodologa y la aplicacin para monitorear, y analizar los indicadores
obtenidos del anlisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.

Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Las 4 categoras de negocio son:

1. Financieras: Histricamente los indicadores financieros han sido los ms

utilizados, pues son el reflejo de lo que est ocurriendo con las
inversiones y el valor aadido econmico, de hecho, todas las medidas
que forman parte de la relacin causa-efecto, culminan en la mejor
actuacin financiera.

2. Clientes: Como parte de un modelo de negocios, se identifica el

mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La
perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se est
 compitiendo. Brinda informacin importante para generar, adquirir,
retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado,
rentabilidad

3. Procesos Internos: Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros

es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la
empresa.

4. Formacin y Crecimiento: Es la perspectiva donde ms tiene que

ponerse atencin, sobre todo si piensan obtenerse resultados
constantes a largo plazo. Aqu se identifica la infraestructura necesaria
para crear valor a largo plazo. Hay que lograr formacin y crecimiento en
3 reas: personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son
intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitacin a
personas, software o desarrollos, mquinas e instalaciones, tecnologa y
todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las
perspectivas anteriores.

BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios
para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en
la definicin de los indicadores. El equilibrio entre los indicadores es lo que da
nombre a la metodologa, pues se presenta un balance entre los externos
relacionados con accionistas y clientes, y los internos de los procesos,
capacitacin, innovacin y crecimiento; tambin existe un equilibrio entre
indicadores de resultados, los cuales ven los esfuerzos (principalmente
econmicos) pasados e indicadores que impulsan la accin futura
(capacitacin, innovacin, aprendizaje).
 Objetivos del BSC

Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC

Corporation).
Alcanzar enfoque (Chemical Bank).
Desarrollar liderazgo (Mobil).
Intervencin estratgica (Sears Roebuck).
Educar a la organizacin (Cigna P&C).
Fijar metas estratgicas (Rockwater).
Alinear programas e inversiones (United way).
Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM).
Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-
Ecopetrol).
Mantenernos enfocados estratgicamente y evaluar la gestin
estratgica (Penta D.O.)

Mapa Estratgico

Presenta de un modo sencillo y coherente la descripcin de la estrategia de

una organizacin, con la finalidad de establecer los objetivos e indicadores en
las perspectivas financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y
crecimiento. Segn Fernndez (2001), el proceso de diseo del BSC inicia con
la definicin de la visin, misin y valores de la organizacin y a partir de ello se
desarrolla la estrategia, que se representa a travs del mapa estratgico. Un
mapa estratgico es el conjunto de objetivos estratgicos que se relacionan a
travs de relaciones causa-efecto, ayudando a entender la coherencia entre los
objetivos estratgicos y la estrategia de la organizacin.

El BSC, puede ser utilizado de dos formas distintas: como un sistema de

control tradicional, o bien, como sistema de gestin estratgica, es decir, como
una herramienta de aprendizaje organizacional. Si el equipo de direccin est
seguro de la visin de la empresa, la estrategia, el modelo de negocio y el
papel de cada persona en la organizacin, el BSC puede utilizarse como un
sistema de control tradicional. Sin embargo, en organizaciones en crecimiento
o en entornos inciertos y cambiantes, donde la estrategia est en evolucin
constante, donde el conocimiento est disperso y la direccin propone nuevas
iniciativas y aprovechar la creatividad de las personas sin perder las riendas de
la organizacin, el BSC puede usarse como una herramienta de aprendizaje
organizacional. En este caso, los resultados que brindan los indicadores sirven
para evaluar si hay que cambiar el modelo de negocio o incluso la estrategia.
(Santos y Fidalgo, 2004) Santos y Fidalgo (2004) mencionan que el xito en el
diseo e implantacin del BSC estriba principalmente en cuatro aspectos
fundamentales:

1. Definicin de la estrategia
2. Seleccin de indicadores
3. Proceso de creacin
4. Filosofa que se trata de comunicar a travs del BSC.

Estos factores, si no se adecuan a las caractersticas de la organizacin y a la

cultura empresarial se convertirn en limitaciones o debilidades del modelo y
no ser posible consolidar al BSC como un modelo de gestin estratgico. Al
respecto Oliver y Requena (2004), mencionan que el aspecto central del mapa
estratgico no es describir de forma completa el modelo de negocio de la
empresa, sino enfocarse en los factores clave de la estrategia y en los objetivos
estratgicos que tienen mayor relevancia.

Mtodos para obtencin de indicadores de desempeo

Uno de los principales retos a solventar para poder implementar un
sistema BSC, es la obtencin de indicadores confiables. Existen distintos
mtodos que se utilizan para obtener indicadores de desempeo, y que
muchas veces se implementan simultneamente para ampliar la informacin
analizada por el BSC:

1. Recopilacin manual de indicadores.

Tipo de indicador: Basado en confianza, con retraso
Este mtodo se basa en el llenado de archivos de Excel o formularios de forma
manual, en donde la informacin tiene un origen no rastreable por medios
digitales.

2. Recopilacin desde un sistema de Business Intelligence (BI).

Tipo de indicador: Irrefutable, con retraso
Este mtodo requiere generalmente que el BI a su vez est conectado con un
sistema de Enterprise Resource Planning (ERP). Los indicadores debern
haber sido programados y controlados desde el ERP. Lo anterior, lo limita al
mbito de control y nivel de implementacin del ERP. Debido a que los
sistemas de BI requieren para su implementacin de un DataWareHouse, los
indicadores no estarn en lnea, y mantendrn un retraso que normalmente es
de un da.

3. Recopilacin desde un sistema Business Process Management (BPM).

Tipo de indicador: Irrefutable, en lnea
Este mtodo se emplea para obtener indicadores de procesos, aunque
normalmente un BPM ya tiene su propia herramienta de anlisis de sus
indicadores: BAM. El BPM por su naturaleza busca la interoperabilidad con
otras herramientas informticas y el control de los procesos mediante distintos
niveles de reglas de negocios. Los indicadores provienen exclusivamente de
los procesos automatizados por el BPM. Los indicadores se consultan en lnea.
4. Recopilacin desde un sistema Business Process Control (BPC)
Tipo de indicador: Irrefutable, en lnea
Este mtodo tambin se emplea para obtener indicadores en procesos de
negocios y todo tipo de controles administrativos. La ventaja de un BPC es que
fcilmente puede extender su mbito de control hacia todas las reas de la
organizacin, lo que hace que la variedad de indicadores sea amplia. Los
indicadores estn tambin en lnea. TiedCOMM BPC es una herramienta que
ayuda a generar indicadores de desempeo obtenindolos directamente de los
resultados de los procesos y actividades controlados y monitoreados en lnea
por el TiedCOMM BPC. Conozca ms acerca de TiedCOMM BPC.

Cmo se usa?

La filosofa principal para sugerir perspectivas de indicadores es que todos

ellos, en perfecto balance, abarcan casi la totalidad de los indicadores
necesarios para monitorear la empresa, pero la pregunta es cmo vincular las
distintas perspectivas.
Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hiptesis sobre la
causa y efecto entre indicadores. Cualquier accin que se ejecute, tendr un
impacto directo sobre otra variable, es por eso que la perspectiva de Formacin
y Crecimiento es la base que permite crear la infraestructura necesaria para
crecer en las otras perspectivas. Lo importante es saber que ninguna
perspectiva funciona en forma independiente, sino que puede iniciarse una
accin con alguna de ellas y repercutir sobre todas las dems.
Un ejemplo simple puede ilustrar esta situacin: Supongamos que los
empleados necesitan capacitacin e instalaciones adecuadas para estar
satisfechos y, por extensin, realizar bien su trabajo; si realizan bien su trabajo
de forma individual estarn realizando procesos de negocio complejos que
afectarn directamente el producto o servicio ofrecido para que ste sea de
mejor calidad; un buen servicio provocar que el cliente est satisfecho,
recomiende y, por extensin, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez
repercutir en mayores ingresos y rentabilidad.
Implementacin del BSC.

Una vez definido el modelo de negocio y los indicadores de accin y

resultados, es posible implementar el BSC de dos formas:

1. Modelo de control y seguimiento.

En caso de que la visin, estrategias e indicadores estn perfectamente

definidos y acordados, el BSC puede implementarse como un tradicional
modelo de anlisis por excepcin. Se da un seguimiento puntual sobre los
avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y
 el BSC libera una cantidad de trabajo importante al directivo, al realizar
anlisis por excepcin de aquellos procesos conocidos que, eventualmente,
requieren de ms tiempo para su anlisis; un anlisis que slo se da cuando
no corresponden los datos con el objetivo.

2. Modelo de aprendizaje organizativo y comunicacin.

En empresas donde no existe un acuerdo unnime, que estn en

crecimiento o se quiere aprovechar el potencial de los empleados sin perder
el control de la empresa, el BSC no debe utilizarse como un modelo de
control, sino como un modelo de aprendizaje, un modelo proactivo que
enriquezca las definiciones originales.

En este caso, los valores de los indicadores pueden aprovecharse para

adecuar la estrategia planteada originalmente y, por extensin, los rumbos
de la empresa. A diferencia del modelo de control, el estratega necesita
constantemente analizar los indicadores y tomar decisiones que reorienten
los esfuerzos para obtener mximos beneficios.

Feedback y aprendizaje estratgico.

En uno de los aspectos ms innovadores, BSC no termina en el anlisis de los

indicadores. Es un proceso permanente en el que puede haber feedback de un
ciclo, que consiste en corregir las desviaciones para alcanzar los objetivos fijos
definidos y feedback de doble ciclo, donde los estrategas cuestionan y
reflexionan sobre la vigencia y actualidad de la teora planteada en un inicio, y
su posible adecuacin. El feedback sugiere aprendizaje estratgico, que es la
capacidad de formacin de la organizacin a nivel ejecutivo, es el
poder "aprender la forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de
gestin estratgica."

Conclusin

El diseo e implementacin del BSC utilizando el mapa estratgico permite a la

organizacin el establecimiento de la visin y misin, y la descripcin de
objetivos estratgicos alineados a la misma, en cuatro perspectivas base,
financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, as como la
definicin de metas e indicadores y las iniciativas necesarias para lograr los
objetivos. Es una herramienta de gestin y evaluacin estratgica que permite
el involucramiento de personas de los diferentes niveles de la organizacin.