PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA.

La recuperacin de las cuentas por cobrar viene a constituir la fase culminante

delprocesodeventas acrdito,el cual ocasiona entre otras cosas un problema de liquidez, es
decir, de aspectofinanciero.Los procedimientos de cobranza deben tomar en cuenta una serie
de aspectos para que seanacordes con los propsitos del mismo los cuales son:Causas de que las
cuentas no se paguen a su vencimiento.El acreedor para determinar por qu unclienteno cumple
con sus pagos utilizando:

Registro decomprasy pagos en la cuenta individual del cliente.

Revisando elarchivode crdito del cliente y manteniendo reuniones personales con losmismos.

A travs de lainformacinproporcionada por los agentes de ventas.

Intercambiando informacin y mediante discusiones entregruposde comerciantes.Si se

determina la razn por el cual el cliente no cumple con susobligaciones,se puede estableceruna
clasificacin en grupos. As, de acuerdo algrupoal cual corresponda el deudor se
escogera latcnica de cobranza.
EJEMPLOS
POLITICAS DE COBROS: BANCO FALLABELLA1. Fundamento de la gestin de cobro:
BANCO FALABELLA S.A. est obligado frente a Usted y a los diferentes establecimientos
afiliados apagar las compras y servicios que usted adquiere, concedindole productos de
crdito para talefecto, el cual puede utilizar a travs de la tarjeta de crdito CMR Falabella,
el Crdito deConsumo y la lnea de sobregiro. Como contraprestacin a este servicio, el crdito
as concedidodebe ser atendido cumplidamente por parte de Usted, de modo que el retardo en
el pago suponeun incumplimiento provisional de la obligacin que obliga a iniciar una gestin real
orientada alograr el pago atrasado y la actividad de sus productos de crdito.Los productos de
crdito del Banco que presentan mora en el pago, implica la ejecucin deactividades adicionales
a las tradicionales de administracin de un crdito al da, para lo cualBANCO FALABELLA S.A.
contrata compaas acreditadas en cobranza y recuperacin, las cualescuentan con un recurso
humano calificado apoyado en una infraestructura de comunicacin ytcnica especializada para
efectuar una gestin profesional sobre las cuentas que presentanincumplimiento en el pago.
Esta gestin de cobro conlleva un costo, que nicamente se genera,cuando el Consumidor
Financiero incurre y permanece en mora.

2. Polticas de gestin de cobro prejudicial:

Las polticas de gestin de cobro prejudicial estn enfocadas a mantener una relacin
comercialactiva, de tal forma, que Usted siempre tenga disponible sus productos de crdito
para usarlos.Esta gestin se realiza de la siguiente manera:a. Inicialmente se contactar en los
nmeros de telfono y direcciones suministrados por Usted enel momento del diligenciamiento
de la solicitud de vinculacin. Recuerde que es suresponsabilidad mantener los nmeros
actualizados en caso de cambio de residencia y/o lugar detrabajo.b. En caso de no ubicarlo en
los telfonos y direcciones suministrados, se recurre a los telfonosde las referencias yotros
incluidos en su solicitud, con el objetivo de ubicarlo y efectuar la gestin de
cobrodirectamente con Usted.c. La gestin de cobro se inicia a partir de la fecha en que se
produce el incumplimiento en el pago.Tambin se puede generar contacto de recordacin de
pago aun cuando su obligacin seencuentre al da.d. La mencionada gestin la efectuarn
entidades externas a BANCO FALABELLA S.A.,especializadas en el tema de Cobranza
y Normalizacin de Cartera.e. Estas casas externas estn autorizadas para efectuar acuerdos
de pago y no estn autorizadaspara recibir pagos directamente del Consumidor Financiero.
Todas las consignaciones y pagos sedeben realizar en las Tiendas Falabella.3. Consecuencias de
la mora en el uso de los productos de crdito del Banco Falabella:Si alguno desus productos de
crdito alcanza una mora mayor a 5 das, se realizar el bloqueo de todos losproductos de
crdito que usted posea con el Banco Falabella, una vez se ponga al da podrn serreactivados
de acuerdo a las polticas del Banco Falabella.
- Tarjeta de Crdito
Si su tarjeta presenta hasta cinco (5) das de mora, podr ser utilizada normalmente. Si
seencuentra entre seis (6) y noventa (90) das de mora, el uso de la tarjeta se
bloqueartemporalmente hasta que se haga efectivo el pago del monto vencido y siempre y
cuando usted seencuentre al da con sus otros productos del Banco, momento en el cual su
tarjeta ser habilitadanuevamente.Si la situacin de mora en el pago, supera noventa (90) das,
Usted perder la posibilidad de volvera utilizar su tarjeta, se generarn intereses de mora
sobre los saldos totales de capital y cuotas demanejo, se suspender el proceso de facturacin
y envo de extractos. Adicionalmente, seextinguir el plazo y con ste, la facilidad de cancelar
el saldo mediante cuotas mensuales, puesdicha situacin hace exigible de inmediat

POLITICAS DE CREDITO: BANCO RIPLEYRequisitos:

Tener cdula de identidad vigente (nacional o extranjera con residencia definitiva).

Acreditar domicilio permanente y telfono de red fija.

Ser persona natural, con una renta lquida mensual estable y suficiente de manera deasegurar
el adecuado servicio del crdito.

Presentar un nivel de empleabilidad estable, que permita asegurar el nivel de ingresosnecesario

para el adecuado servicio del crdito.

No tener morosidad o protestos informados en los registros pblicos de morosidad.

No haber incumplido cualquier tipo de obligacin contrada con CAR S.A. o con cualquierade sus
filiales o empresas relacionadas.

Tener la edad definida por cada actividad en la poltica de CAR. SA.

Cumplir con el nivel de aprobacin contemplado en el mecanismo de evaluacin o anlisisde

riesgo utilizado por CAR S.A.

No haber sido formalizado por un crimen o simple delito o condenado por un crimen osimple
delito, cuya condena no se encuentre cumplida y eliminado el antecedente penalrespectivo.

No haber sido demandado por el cobro de deudas o incumplimiento de obligaciones, deacuerdo

a la informacin que consta en los registros del poder judicial.

No haber sido evaluada y rechazada una solicitud de crdito por parte de CAR S.A. duranteel
perodo comprendido por los 36 meses inmediatamente anteriores.

Encontrarse vigente la promocin u oferta establecida por CAR S.A. para acceder
alotorgamiento del crdito que se solicita, si correspondiere.

Que no se hayan producido variaciones negativas en los antecedentes entregados a CARS.A.

para el otorgamiento del crdito, o en las condiciones de los mercados nacionales
y/ointernacionales de deuda, bancario o de capitales, que se hayan producido conposterioridad
a la cotizacin efectuada por CAR S.A.

Acreditar en forma suficiente, exacta, completa, veraz y oportunamente el cumplimientode

todas las condiciones enumeradas precedentemente, mediante la entrega de losdocumentos
y/o antecedentes que permitan dicha acreditacin.