B1

1.Descrieti evolutia formelor de AS.

Inca din cele mai vechi timpuri se cunoaste faptul ca , ajutorarea persoanelor aflate in dificultate , avind la baza valorile
solidaritatii umane si a caritatii crestine este o constanta a vietii comunitare. Fiecare epoca istorica se caracterizeaza prin
aparitia si extinderea unei forme specifice de ajutor social, adecvate sistemului politico-economic si modelului cultural
dominant in societatea respectiva, evolutia formelor de AS de la actiuni caritabile pina la activitati profesionalizate,
fundamentate stiintific au fost conditionate de contextul istoric in care acestea au aparut si s-au dezvoltat. Timp de
aproape 2 milenii , din zorii crestinismului si pina in sec. al XIX-lea, AS s-a practicat in forma actiunilor caritabile ,
patronate de catre biserica sau initiate de persoane private fara interventia statului, in tot acest interval AS s-a practicat
intr-o maniera empirica nefundamentata stiintific , mai putin sistematica si coerenta, concretizata in actiuni spontane si
izolate.PRM a demonstrat insa ca problemele sociale nu se pot rezolva doar prin interventia bisericii sau prin
intermediul asigurarilor sociale. Transformarile soci-politice si culturale specifice societatii moderne au influentat
considerabil dezv, aparitia si autonomizarea profesiei de asist. social precum si perfectionarea metodelor de interventie
psiho-sociala. Asa dar actiunile de tip asistential sunt la fel de vechi precum societatea umana insa aparitia unei profesii
centrate pe tratarea maladiilor sociale in mod stiintific si sistematic este un fapt relativ recent , abia in primele decenii
ale sec XX s-au creat sistemele nationale de protectie sociala, in acest context putem vorbi si despre aparitia profesiei de
asist.soc .Obiectivul dez. AS profesionalizate fundamentate stiintific a impus initierea unor actiuni in mai multe directii:
1.dez unui sistem de invatamint specializat 2.formularea unei metodologii de interventie asistentiala. 3.precizarea
statului de asis.soc. primele institutii de ASSUA. La sf. Sec XX profesia asistentiala s-a practicat in institutiile
medicale , serviciul asistential fiind conceput ca un mijloc de eficientizare a interventiei medicale. Faptul ca initial
profesia asistentialas-a dezvoltat in relatie cu cea de medic, a contribuit la dezvoltarea unor manierede actiune mai
sistematice si eficiente precum si la dezvoltarea limbajului de specialitate. Totusi AS nu-si poate constitui identitatea in
raport cu asist medicala decit in masura in care isi definea metodologia proprie.
16.Confruntarea- este o tehnica de modelare comportamentala ce constain revelarea unor conduite si atitudini
repetitive din viata client,ce au produs efecte negative.Prin confruntare nu se cauta cauzele comportam inadecvate ci
doar constientizarea lor si gasirea unor alternative comportam-atitudinale.Aceasta tehnica contribuie la intarirea
constiintei de sine a client,la formarea simtului realitatii si asumarea responsabilitatii actelor sale.Confruntarea poate
arata client ca utilizeaza mod stereotipuri de comportam cae le altereaza relatiile cu ceilalti.
31.Descrieti si realizati un ghid de interviu.
Interviul este o tehnica care presupun, prin intermediul comunicarii directe,culegerea datelor,diagnosticarea situatiei
clientului si sprijinirea acestuia in vederea rezolvarii problemei.
In literatura de specialitate sunt cunoscute 3 forme de interviu: 1)interviul de explorare-are scopulde a culege informatii
structurale si complexe despre situatia dejacunoscuta aclientului (inform de baza au fost obtinute prin tehnica
intrevederii); 2) interviul diagnostic-are scopul de a stabili,prin intermediul unor intrebari specifice, clar
directionate,natura problemei si a resurselor sistemului client(familie,comunitate,prieteni); 3) interviul terapeutic-are
scopil de a sprijini client in procesul de schimbare si de rezolvare a problemei diagnosticate.Este utilizata cu precadere
de catre pshoterapeuti.
Tehnica interviului se utilizeaza in toate etapele de intrumentare ale unui caz :
-in etapa de evaluare,asistenul social va folosi atit interviul de explorae cit si cel diagnosticat. Interviul de exploarare se
foloseste in vederea obtinerii inform cu privire la situatia clientului.In cadrul interv de explorare asistent social va urmari
sa analizeze mai profund caracteristicile problemei(natura,cauzele,durata),un istoric al client si familiei sale,sistemul de
relatii in familie si comunitate,resurse care pot fi implicate in rezolvarea cazului.Interviul de tip diagnostic,orientat spre
delimitarea problemei,constientizareaaceteia de catre client,identif resurselor personale/familiale/comunitare si
responsabilizarea client pt implicarea inprocesul de interv si alegerea tipurilor de servicii de care client va beneficia.ca
urmare a analizei inform obtinute prin interv diagnostic se va elabora planul de interventie si structura ghid pt interv
terapeutic.
-in etapa de interventie asistent social, alaturi de alte tehnici si metode specifice,poate utiliza si interv terapeutic in
cadrul unei echipe interdisciplinare. Interv datare scopul de a-l prijini pe client in schimbarea acelor comportamente
careau generat situatia de criza in vederea restabilirii echilibrului psiho-social.
-in etapa de monitorizare asistent social poate utiliza din nou interviul de explorare prin intermediul caruia va urmari
modul in care sunt realizatr obiectivele din planul de interventie.Asistent social va formula intrebarile astfel incit din
rasp client sa observele progresele realizate de acetap parcursul intrumentarii cazului.
Pt reusita interviului se vastabili in prealabil loc de desfasurare a acestuia,durata,participantii si alte aspecte ce tin de
buna desfasurare.Intreb care constituie continutul interv tr sa fie clare,concise si la obiect,asezate intr-o ordine logica.La
incep si incheierea interv clientului i se vor adresa intrebari cu caracter general ce au ca scop crearea unui confort
emotional,un cadru familiar, iar pe parcursul interv se vor utiliza intreb care sa aj clinetul in explorarea si exteriorizarea
sentim sale.Prezentarea asist social,a scopului interv si a rolului client incadrul interv sunt elemente importante in
debutul acestuia si pot stimula comunicarea ulterioara cu client.
B2
Descrieti conceptul si scopul fundamental al AS.
Scopul fundamental al AS este acela de a restaura capacitatea de functionare sociala normala a
clientilor , mobilizind in acest sens resursele umane , materiale si institutionale existente in societatea
respectiva aflate la intersectia mai multor subsisteme sociale , activitatea asistentilase deruleazape
urmatoarele coordonate: (economica) vizeaza alocarea unor resurse materiale si financiare. (juridica) se
concretizeaza in aplicarea legislatiei, referitoare la protectia sociala. (sociala) regizeaza procesele de
integrare si reintegrare sociala in plan familial, profesional, cultural, normativ etc. (psihologica) ajutorul
acordat clientilor in vederea formarii abilitatilor necesare pentru a rezolva singuri problemele pentru
constructia propriei identitati si recistigarea autonomiei. (politica) influenteaza mediul social si politica
sociala. In vederea indelinirii atributiilor profesionale,asist. Social utilizeaza diferite metode de
investigare si interventie care se integreaza in strategii(executarii de aplicare a pol sociale, de
normalizare si control al deviantelor marginalilor si socialilor), sau in strategii creative(de ajutorare a
clientilor prin declansarea unor procese pozitive de schimbare sociala). Indiferent de stilul de actiune
rezultat din gradul de activitate pe care institutia o acorda si gradul de libertate acordata asistentului,
acesta are nevoie de o metodologie speciala, fundamentata teoretic pe o stiinta socio-umana, aceasta
fiind conditia esentiala a depasirii empirismului si improvizatiei , ce au caracterizat multa vreme actul
asistential in favoarea afirmarii profesionalizmului in acest domeniu.
17. Intelegerea/cunoasterea de sine- permite client constientizarea propriei existente cu implicatiile ei
afective,intelectuale,relationale. Cunoasterea de sine este un proces dinamic,permanent care uneori poate
fi dificil si dureros pt ca implica recunoasterea si acceptarea acelor aspecte ale personlit pe care am dori
sa le ascundem sau ignoram. De asemenea, cunoasterea de sine inseamna si un bun control desine si un
ego puternic.Acest tip de interventie se pote realiza pe 2 nivele: 1.comprehensiunea dinamica a
trecutului,a dezvolt personalit proprii ce presupune examinareaexpeientelor trecute,indeosebi a relatiilor
stabilite in perioadacopilariii cu parintii si alte pers semnificative;acest niv este mai aproape de
interventia psihoterap decit asistential,de aceea atunci cind exista probleme grave legate de dezvolt
personalit este necesar aj psihoterapeutului.SI 2-comprehensiunea de sine axatape dinamica
prezentului,pe problematica actuala pe situatia traita aici si acum ca aspect revelator al comportam
propriu si al celorlanti. Tipul dat fc apel la capacit de indentif si de empatie ale pers aflate in
relatie,presupnind totodata capacitate de verbalizare si autoanaliza,supletea personalit,recunoastereasi
respectul diferentelor umane.
32.Descrieti convorbirea telefonica.CT-reprezinta una dintre cele mai utilizate tehnici auxiliare de
stringere/confirmare a datelor si de realizare a contactului dintre as.s si beneficiarul serviciilor sociale
prin comunicarea exclusive verbal. CT- nu este localizata intr-o anumita etapa in instrumentarea cazului
ci se poate realiza oricind este necesar sau la orice solicitare a clientului. Caracteristici- cele mai
frecventebintilnite situatii cind este utilizata aceasta tehnica sunt:1. Semnalarea cazului- e poate realize
prin autoreferire de catre client sau referire/ reclamare de catre o alta persoana sau institutie.2.
stringerea informatiei cu privire la caz-se poate realize sub forma unei convorbiri telefonice fara a avea
scopul unui incursiuni in universal psihic al beneficiarului. Vizite in familie-pot fi de cele mai multe ori
programate telephonic.
Particularitati si recomandari: caracterul particular al acestei tehnici este faptul ca ea nu poate fi aplicata
oricarui tip de client si in orice context .Printre aceste situatii putem enumera persoanele care nu poseda
un aparat telephonic, persoane cu deficient de auz sau vorbire etc. de reprezinta avantaje limitate pt
demersul de solutionare a cazului chiar daca se realizeaza intr-un timp scurt si poate aduce informatii de
prima necessitate, anumite aspect privind mediul de provinienta a clientului si comportamentul
nonverbal al acestuia sunt greu de identificat. Tocmai de aceea este recomandat ca as.s sa nu confunde
sis a foloseasca aceasta tehnica in detrimental intrevederii , consilierii si/sau interviului.orice inf
rezultata prin aplicarea acestei tehnici tb sa fie completata si confirmata prin data obtinute din alte
tehnici.

B3
Definiti metodologia AS.Formulati notiuni generale.
Metodologia nu este pur si simplu o colectie de metode si tehnici de abordare cantitativ asau calitativa a
socialului, nu este un inventar de tehnici fie acestea si integrate strategic , este esential sa amintim ca o
metoda este intodeauna un mijloc si nu o finalitate in sine, metoda este maniera de a actiona dar ea nu
defineste obiectivele de atins si valorile la care ne raportam. Metoda este un instrument pt atingerea
unor obiective prealabil definite, ea este subordonata valorilor si finalitatilor postulate in teorie. AS ca
sistem de reflectie teoretica si activitate indreptata spre rezolvarea disfunctiilor sociale si-a creat propria
tehnologie, recurgind la doua modalitati de elaborare a acestora. Prima se bazeaza pe sistematizarea
experientei practice de lupta cu clientii. A 2-a modalitate- asimilarea achizitiilor teoretico-metodologice
din stiintele socio-umane. Exista asa dar un demers pragmatic si unul stiintific de constructie a
metodologiei care sunt complementare. Metodologia AS este domeniul reflectiei ocupate de manierele
actiunii de principiile si procedeele utilizate in practica existentiala, metodologia ne permite sa
intelegem care este logica ce guverneaza cunoasterea si actiunea asistentiala avind deopotriva in atentie
procesul de investigare a problemelor sociale precum si strategii de interventie in vederea solutionarii
acestora.
18.Discutia logica-tehnica data solicita si dezvolta capacitatea client de a rationa in sensul unei mai
bune perceptii asupra realitatii,al descoperii alternativelor de actiune,al intelegerii prioritatilor.Scopul
principal:formarea capacitatii client de a analizacorect situatiile problematice in termeni de
cauze/efecte,aspiratii/posibilitati,exigente/resurse. Discutia logica ii ofera asistentului social posibilitatea
de a forma si evalua abilitatea client de a rationa si de a infrutna realitatea fara nevoia de a se retrage in
fantezii,pesimism,simptome de afectiuni fizice.
33.Descrieti si realizati genograma.
Genograma este o tehnica utilizata in domeniul psiho-social care presupune culegerea de inform pt
crearea unei reprezentari graficr a structurii familiei,asemanatoare unui arbore genealogic.
Structura familiei si relatiile dintre memrii acesteia pot fi reprezentate pt 2(parintii si copii) sau 3
generatii (bunici,parinti si copiii).
Caracteristici. Genograma se aplica in mod deosebit in etapa de evaluare,avind rol de diagnostic social.
SE realizeaza atit pt structurarea eficienta a inform despre client si familia acestuia(ofera o iamgine clara
a structurii familieii care poate fi analizata in timp scurt) cit si pt a stimula comunicareacu client (i se
punintreb simple la care raspunde cu usurinta,secreeaza o atmosfera confortabilasipropice unor discutii
ulterioare mai aprofundate). Genogramapoate fi refacuta si pe parcursul instrumentarii caz, in etapele de
interv si monitorizare,in situatia cind apar modificari importante in structura
familiei(deces,divort,membrinoiai familiei,o relatie de concubinaj,casatorie) precum si in cazul cind
exista blocaje in relatia cu clientul pe parcursul interv sau intrevedereii,invederea fluidizarii
comunicarii.Este recomandat ca aceste modific sa fie inregistrate in dosarul cazului,intrucit pot afecta
pozitiv au negativ cursul rezolvarii problemei.Utilizarea genogramei este recomandata pt clarificarea
unei retele familiale complexe,dificil de conturatla o prima intrevedere.
Particularitati si recomandari.*Genograma nu este o descriere sau o prezentare in forma narativa a
structurii familiei.Reprezentarea grafica poate fi insotita de mai multe detlii,explicatii pt completarea
inform,insa desenul acestea tr sa fie clar si usor de interpretat. * G poate fi realizata cu minim de inform
atunci cindnueste sudicient timp pt o document complexasi poate prezenta elemente de baza in
prezentarea cazului.* orice dosar instrumentat tr sa cuprinda o grnograma si o ecomapa pt o rapida
vizualizare/interpretare a sructurii familiale ce poate constitui un punct de plecare in stabilirea resurselor
si a planului de actiune.* orice genograma tr sa fie insotita obligatoriude o legenda pt aputea fi
interpretata de orice alt profesionist ce intra in posesia dosarului.* G simpla poate fi realizata si atunci
cind client este un copil,dar pt G complexe este recomandabil participarea adultului.

B4
Componentele metodologiei AS.
 a. Teoriile de referinta(teorii sociologice, psihologice,psihosociologice, asistentiale)
b. Metodele, tehnicile si strategiile de cunoastere si interventie (m si t de investigare si interventie
asistentiala)
c. Procedeele de evaluare a realitatii empirice a situatiilor problematice si procedeele de valorificare
a gradului de eficienta a domeniului asistential.
Asa dar, metodologia AS are dimensiune teoretica, una tehnic-normativa si alta evaluativa de sinteza
19. Reformularea-tehnica folosita frecvent in intervievare prin care asist social expune client povestirea
acestuia,reconstruita logic in termeni cit mai clari,pt a se convinge ca a inteles bine problema client si pt
a-l ajuta pe acestasa puna in ordinein mecanismele cunoasterii de sine.
34.Descrieti si realizati ecomapa.
Ecompa (ecoharta sau harta eco) esteo reprezentare graficca, schematica,a relatiilor indiv cu mediul
social (persoane si instituitii cucare interactioneaza).
Caracteristici.Ecomapa se realizeaza spre sf etapei de evaluare,cind asistent social detine deja,
suficiente inform pt a putea aprecia tipul si calitatea relatiilor clientului cu alte persoane sau
institutii.Poate fi refacuta si pe parcursul etapelor de interventie si montorizare daca in sistemul client
apar modificari la niv relatiilor datorita unor evenimente neprevazute sau actiunii altor factori. Ecomapa
este foarte importanta deoarece ofera o imagine clara a resurselor in sistemul client utile ptinterventie in
functiede calitatea si intensitatea relatiilor(asist social va aprecia ca puncte tari relatiile
puternice,bilaterale si ca puncte slabe relatiile stresante,incordate si unilaterale). Construirea ecomapei
necesita implicarea si comunicarea cu client,insa spre deosebire de genograma datele oferite de client tr
sa fie verificate si completate cu inform de la alte persoane.
Particularitati sirecomandari.* Ecomapa se poate construi in prezenta client,dar este finalizata de asist
social dp o analliza temeinica a inform primite din mai multe surse; * E tr sa fie insotita obligatoriu de o
legenda,care sa prezinte simbolurile pt relatiile utilizate in constructia acesteia.

B5
Cele cinci intrebari.
In practica AS comunitare, care se adreseaza atit individului cit si grupului in calitate de client, accentul se pune in mod
deosebit pe interventia centrata pe implicarea si responsabilizarea comunitatii din care clientul face parte. Abordarea
practica a asistentului social urmareste atit restabilirea achilibrului psiho-social pentru sistemul client, cit si dezvoltarea
unor relatii functionale cu intreaga comunitate. Traseul procesului de AS este indicat de 5 intrebari: 1.Care este
problema? Sesizarea cazului,identificarea problemei 2.Ce se intimpla? Evaluarea initiala: dinamica nevoi-probleme-
resurse 3.Ce este de facut? Planificarea interventiei, stabilirea obiectivelor si activitatilor 4.Cum trebuie procedat?
Strategia si metodele de interventie 5.S-a facut ceea ce trebuia? Monitorizarea constanta si evaluarea finala.
20. Tehnicile de sustinere :constructia binomului asistent-client,asigurarea , medierea relatiilor,construirea
retelelor de sprijin. *Constructia binomului asistent-clienti. Constructia binomului asistent-clienti inseamna
structurarea unei relatii de lucru cu client avind in atentie 3 aspecte ale acesteia: 1)structurarea in timp care constain
stabilirea prin negociere cu client si incheierea unui contract cu acesta,cadentei intilnirilor,a duratei acestora si a duratei
totale a actiunii intreprinse.2) Utilizarea spatiului sau alegerea loc de intilnire cu client are o influenta directa asupra
relatiei intre asistent-asistat si poate influenta benefic sau impieta construirea acestuia.Spatiul de intilnire poate fi situat
fie pe teritoriul client fie in cadrul institutiilor asistentiale,fie pe un teren neutru.3) Focalizarea pe obiective precise
consta in definirea scopurilor de urmat si stabilirea sarcinilor,presupunind mobilizarea energiei comune asistent-client,pt
realizarea graduala a schimbarii vizate.
*Asigurarea,Medierea relatiilor sau interventiade sprijin are drept obiectiv fortificarea client ca persoana,diminuarea
efectelor paralizante ale anxietatii sale,eliberarea fortelor capabile sa-l mobilizeze pe a-si schimba situatia. A sprijini
inseamnaa rede speranta,a intari sentim de incredere in sine al client, a-i reda autostima si a construi o imagine de sine
pozitiva.Faptul de astii ca si alti oameni sunt in aceeasisituatie,auaceleasi probleme poate sa-l aj pe client sa fie mai putin
ingrijorat si sa gaseasca solutii cu usurinta.Utilizarea tehnicii date nu inseamna minimalizarea dificultatii si gravitatii
problemei client;prin tehnica data,asistentul social arata client ca ii re/cunoaste calitatile,capacit dar si limitele si
trebuintele;prin aceasta atitudine ii intareste increderea in propriile forte si il asigura ca este capabil sa depaseasca situatia
problematica,beneficiind de un ajutor specializat. * Construirea retelei de sprijin.Este o practica frecventa in AS si vizaza
ajutorarea familiilor aflate in criza,aj batrinilor de catre comunitate,asistarea persoanelor cu dizabilitati,reinsertia sociala a
delicventilor juvenili,realizarea unor actiuni preventive de catre echipe multidisciplinare.Prin efectul de retea se realizeaza
mobilizarea resurselor umane si materiale existente la niv client sau al mediului social,concretizate in gasirea unei locuinte,a
unui loc dde munca,menaj,asistenta medicalasaujuridica,suport afectiv.integrarea client intr-o retea de sprijin nou creata sau
refacerea celei de origine contribuie la satisfacerea nevoii acestuia de apartenta si atasament,de participare si recunoastere
sociala,cu efecte semnificative privind construirea unei imagini de sine pozitive,rezolvarea problemelor. Imaginea retelei
poate fi vizualizata cu aj intrumentelor: sociograma, organigrama,ecomapa,prin intermeiul carora se precizeaza natura
relatiilor si intensitatea acestora.
35.Descrieti si realizati Ancheta sociala.
Ancheta sociala reprezinta un instrument de culegere a datelor foarte des folosit in practica AS. Practin in momentul de
fata nu exista aproape nici o institutie,organizatie sau serviciu cu competente in domeniul AS in care sa nu efectueze
anchtele sociale.O primaexplicatie tine de faptul ca ancheta sociala are o structura bazata pe unitati tematice(1-date
privindsituatia copilului;2- isoricul familiei;3-problema ridicata de copil;4-concluzii si recomandari;5-incadrarea
inprevederile legii) pe permite abordarea uneiarii variate problematice dar conexe si totodata relevante pt intelegerea
cazului intr-un context complex.A 2 explicatie consta in faptul ca ancheta sociala este prin designul sau o combinatie
intre ghidul de interviu si chestionar,oferind astfel posibilitatea de a culege inform punctuale dar si de detaliu si a le
ordona pe parcursul colectarii. Acest lucru faciliteaza inregistrarea inform,analiza si interpretarea lor sporind eficienta
muncii de asistare in care este angajat acest instrument.Nu in ultimul rind ancheta sociala este aproape indispensabila
activitatii de asistare sociala pt ca ea presupune in mod obligatoriul contactul direct,nemijlocit cu realitatea sociala,cu
mediul social concret in care traieste beneficiarul si in care se manifesta nevoile si problemele acestuia.Astfel,angajind
instrumentul de culegere a datelor care este ancheta sociala,asistentul social va putea sa inteleaga la fata locului cum
traiste cel evaluat,care sunt circumstantele in carese exprima situatia lor problemtica. Intelegerea se va dezvolta atit pe
baza observatie pe care asistentul le fc la fata locului cit si pe baza schimbului de mesaje intr-un context de intervievare
cucei evaluati.Se poate constata ca asistentul are prin intermediul anchetei avantajul accesului nemijlocit la o mare
varietate de inform cu conditia insa de a stapini si directiona adecvat si celelalte metodesi tehnici de culgere a datelor.
Ancheta sociala presupune punereain miscare de catre asistentul social al unui evantai foarte bogat de deprinderi: de
observare,documentare,de inregistrare si clasificarea datelor,de operationalizare a valorii specifice a AS side analizaside
interpretare a datelor si formularea concluziilor ce se desprind din intregul efort de realizare a anchetei sociale.Prin
urmare,ancheta o putem defini cauninstrument cadruincare se incorporeaza coerent si complementar alte metode de
culegere a datelor,instrument utilizat pt intelegerea clientului,a nevoilor sale

B6
Descrieti etapele instrumentarii unui caz social.
In ceea ce priveste instrumentarea unui caz social, acesta presupune, indiferent de specificul acestuia sau
domeniul abordat, parcurgerea unui traseu comun tuturor cazurilor din practica AS: data regeririi (este
ziua in care se inregistreaza sesizarea) evaluarea initiala(presupune o investigare sumara a situatiei
cazului pentru a se decide daca acesta face obiectul specificului institutiei care ofera servicii sociale si
daca se incadreaza in criteriile acesteia de sprijin).data deschiderii cazului (este ziua in care asist.soc.,
impreuna cu supervizorul, decide deschiderea cazului in vederea instrumentarii si solutionarii
acestuia).etapa de evaluare (presupune o investigare si analiza amanuntita a tuturor elementelor care sunt
implicate in instrumentarea cazului respectiv) data planului de interventie (ziua in case este conceput de
asis.soc si aprobat de catre supervizor planul de interventie) etapa interventiei (presupune actiuni
specifice de interventie realizate de catre managerul de caz,precum si mobilizarea si implicarea tuturor
resurselor umane,financiare, materiale implicate pt investigarea cazului, pt cazul-copil trecerea de la
etapa de investigatie la cea de monitorizare se face in ziua prezentarii cazului in Comisia pt Protectia
Copilului. Etapa de monitorizare (presupune urmarirea si evaluarea permanenta a situatiei pt a se
asigura starea de echilibru urmarita in rezolvarea cazului, as intervine doar daca apar probleme...) data
inchiderii cazului (este ziua in care as decide, prin consultarea supervizorului sau , sa incheie orice
implicare in cazul instrumentat, inchiderea cazului se poate face fie conform planului de interventie-
atunci cind as si-a atins obiectivele stabilite anterior, fie prin referire sau transfer catre o alta institutie).
Pe tot parcursul instrumentarii cazului, as utilizeaza o serie de metode, tehnici si instrumente specifice
tipului de caz sau etapei in care se afla cazul. Exista tehnici care se utilizeaza doar la anumite etape sau
tehnici pe care le intilnim pe tot parcursul cazului.
21. Constructia binomului asistent-clienti inseamna structurarea unei relatii de lucru cu client avind
in atentie 3 aspecte ale acesteia: 1)structurarea in timp care constain stabilirea prin negociere cu client si
incheierea unui contract cu acesta,cadentei intilnirilor,a duratei acestora si a duratei totale a actiunii
intreprinse.2) Utilizarea spatiului sau alegerea loc de intilnire cu client are o influenta directa asupra
relatiei intre asistent-asistat si poate influenta benefic sau impieta construirea acestuia.Spatiul de
intilnire poate fi situat fie pe teritoriul client fie in cadrul institutiilor asistentiale,fie pe un teren
neutru.3) Focalizarea pe obiective precise consta in definirea scopurilor de urmat si stabilirea
sarcinilor,presupunind mobilizarea energiei comune asistent-client,pt realizarea graduala a schimbarii
vizate.
36.Descrieti tehnica Grupul de suport cu scop terapeutic
Grupul de suport cu scop terapeutic utilizeaza metode sitehnci standardizate de evaluare si interventie
psiho-sociala,si urmaresc un scop........ dar care are libertatea de a se reformulainfunctiile de
caracteristicile membrilor de grup si de dinamica problemei pe careacestia au consimtit sa o dezbata
impreuna. In cadrul acestui grup, moderatorul este reprezentat de cele mai multe ori de un asistent
social sau terapeut. Acest tip de grup reprezinta o strategie de interventie adresata indiv ce manifesta
probeleme de natura emotionala si de neadaptate lamediul social.In aceasta situaite, terapeutul formeaza
un grup din 2 sau mai multe persoane ce manifesta aceeasi problema si elaboreaza un plan de
desfasurare a intilnirilor dar si un plan separat de interventie pt fiecare participant.Acestia din urma sunt
rugati si stimulaati sa-si impartaseasca problemele cu alti membri ai grupului,sa identif posibilitatile de
rezolvare a problemelor si sa realizeze transfer de inform despre resursele si tehnicile necesare.
Impartasirea anumitor emotii si sentimente se realizeaza sub controlul direct al coordanot pt a nu
permite aparitia unor conflicte interpers intre membrii grupului. Forma standart de grup terapeutic este
de 6-8 pers care impreuna cu un terapeut se intilnesc periodic intr-un anumit loc pt sedinte de max 90
min.

B7
Marcati punctele de reper privind interventia individualizata.
-fiecare individ sau familie reprezinta un caz unic, de aceea ajutotul acordat trebuie sa fie diferit si
adaptat la particularitatile situatiei clientului,
-investigarea cazului trebuie sa aiba in atentie cunoasterea aspectelor obiective si subiective ale
problemei cu care se confrunta clientul.
-stabilirea diagnosticului psihosocial si a planului de interventie trebuie sa se centreze pe interactiunea
persoana-situatie-problema.
-actiunea de interventie se bazeaza pe dinamica relatiei asistent-client construita din perspectiva
urmatoarelor principii: autenticitate,empatie, respectarea autonomiei clientului, confidentialitatea.
-cadrul teoretic al interventiei psihosociale este reprezentat, in principal, de psihologia freudiana si post-
freudiana a personalitatii si se centreaza pe cunoasterea si dezvoltarea capacitatilor de adaptare si
rezolvare de probleme ale ego-ului.
Asadar, interventia psihosociala se centreaza pe persoana clientului, pe adaptarea acestuia la situatie si
rezolvarea problemelor rezultate din interactiunea persoana-situatie.
22. Asigurarea,Medierea relatiilor sau interventiade sprijin are drept obiectiv fortificarea client ca
persoana,diminuarea efectelor paralizante ale anxietatii sale,eliberarea fortelor capabile sa-l mobilizeze
pe a-si schimba situatia. A sprijini inseamnaa rede speranta,a intari sentim de incredere in sine al client,
a-i reda autostima si a construi o imagine de sine pozitiva.Faptul de astii ca si alti oameni sunt in
aceeasisituatie,auaceleasi probleme poate sa-l aj pe client sa fie mai putin ingrijorat si sa gaseasca solutii
cu usurinta.Utilizarea tehnicii date nu inseamna minimalizarea dificultatii si gravitatii problemei
client;prin tehnica data,asistentul social arata client ca ii re/cunoaste calitatile,capacit dar si limitele si
trebuintele;prin aceasta atitudine ii intareste increderea in propriile forte si il asigura ca este capabil sa
depaseasca situatia problematica,beneficiind de un ajutor specializat.
37.Descrieti tehnica Grupul de suport profesional reprezinta o forma a gr de suport avind aceleasi
regului privind durata,marimea,pers ce modeleaza,numai ca in acest caz membrii gr sunt reprezentanti
de profesionisti din domeniul psiho-socio-medical.Scopul intilnirilor este acela de a dezbate anumite
probleme intilnite in practica profesionala si de a le identifica posibile solutii lacaz sociale,strategii de
interventie. In acelasitimp,acest grup functioneaza ca o forma de suport psihoemotional reciproc al
membrilor.

B8
Obiectiv principal si baza metodei casework.
Daca e sa vorbim despre metoda casework, aceasta se refera la actiunea sau mai bine zis interventia
 individualizata si are ca obiectiv sprijinirea clientului in planul vietii personale si al functionarii sociale.
Avind in atentie clientul individual si mediul micro-social la care acesta se raporteaza, metoda se
bazeaza pe construirea unei relatii asistent-client de la persoana la persoan, o relatie pozitiva, empatica si
competenta profesional.
23. Construirea retelei de sprijin.Este o practica frecventa in AS si vizaza ajutorarea familiilor aflate in
criza,aj batrinilor de catre comunitate,asistarea persoanelor cu dizabilitati,reinsertia sociala a
delicventilor juvenili,realizarea unor actiuni preventive de catre echipe multidisciplinare.Prin efectul de
retea se realizeaza mobilizarea resurselor umane si materiale existente la niv client sau al mediului
social,concretizate in gasirea unei locuinte,a unui loc dde munca,menaj,asistenta
medicalasaujuridica,suport afectiv.integrarea client intr-o retea de sprijin nou creata sau refacerea celei
de origine contribuie la satisfacerea nevoii acestuia de apartenta si atasament,de participare si
recunoastere sociala,cu efecte semnificative privind construirea unei imagini de sine pozitive,rezolvarea
problemelor. Imaginea retelei poate fi vizualizata cu aj intrumentelor: sociograma,
organigrama,ecomapa,prin intermeiul carora se precizeaza natura relatiilor si intensitatea acestora. In
cadrul dat pot fi utilizate 3 forme de interventie:
-punerea in legatura(facilitareacrearii de noi legaturi/relatii sau refacerea celor vechi,cu scopul
ameliorarii capacitatii de comunicare cu pers sau institutii);
-deschiderea si descoperirea(stimularea client catre explorarea unor noi posibilitati pt descoperirea unor
capacit latente-creative,organizat,artistice);
-utilizarea/sau creareaunor structuri sociale siparticiparealaacestea (stimularea unei implicari active in
viatasociala saucrearea de noi structuri ce ar corespunde nevoilor,intereslor si solicitarilor clientului).
38.Descrieti tehnica Interventia comunitara reprezinta o forma de interventie comunitara prin
intermediul unor gr de interes formate din membriicomunitatii cu pregatire in diferite domenii de
activitate si care reprezinta anumite pozitii de lideri locali(formali si informali). Acestia respecta regulile
de grup si actioneaza pt a rezolva anumite probleeme specifice ale comunitatii din care fc parte
(probleme de natura sociala, economica,ecologica). Aceste pers actioneaza benevol completind si
sprijinind activit administratiei publice locale, fara a emite acte juridice. Un grup de inerventie
comunitara este de obicei formata din functionary publici. In ultimii ani,in tarile cu traditie in practica
AS s-a dezvoltat conceptul de autosustinere comunitara ce reprezinta un procesde implicare a
voluntarilor si a altor cetateni din comunitate la lluarea deciziilor la nivel local, in dezvolt unor servicii
adresate diferitor grupuri sau indiv defavorizati sau in elaborarea unor strategii de dezvoltare durabila.
Acest proces include descentalizarea responsabilit si controlului din partea statului sau a agentiilot
private cu capital extern din comunitate.
Caracateristici.1.limitele numericeale unui gr de suport sunt intre 5-15 pers, pt o influenta mmare7-10
pers; 2.format din pers care se confrunta cucaeeeasi problema; 3.actorii principali sunt liderii in/formali
din comunitate sau indiv care prezinta probleme comune cu substrat emotional;4.reprezinta o resursa
permanenta pt comuniatate; 5.are caracater temporal;6.membrii respecta confidentialitatea in cadrul
grupului;7.se trateazasituatii specifice fiecarui membru; 8.functioneaza la niv comunitatii in care au fost
create si cauta solutii la probelm cu care se confrunta comunit respectiva; 9.scopul infiintarii acest gr nu
este acela de a promova idea de lider de echipa dar in acelsi timp promoveaza orice opinie exprimata.

B9
Descrieti 5 etape ale procesului de ajutorare a metodei casework.
Punerea in practica a metodei casework, necesita parcurgerea unui traseu si anume investigatie-diagnoza-
tratament valorificat in 5 etape. 1. Faza de intilnire-este prima interactiune asistent-client, momentul care
marcheaza decizia inceperii procesului de ajutorare si care pune bazele relatiei de incredere. Acesta prima
 intilnire se realizeaza fie din initiativa as, fie la solicitarea unei autoritati civile sau penale, fie la cerea
clientului.2. Faza studiului psihosocial-este etapa cunoasterii persoanei/grupului, a problemelor si a
interactiunii lor. Acest studiu nu este doar o simpla colectie de date dar, sunt utilizate anumite tehnici de
interventie. Plus la asta, asistentul social apeleaza la metodele si tehnicile clasice de investigare cu ajutorul
carora culege date referitoare la anturajul in care clientul activeaza si se dezvolta. 3. Faza diagnosticului
psihosocial sau evaluarea situatiei clientului se bazeaza pe datele culese in faza studiului psihosocial si
presupune sintetizarea, organizarea si interpretarea acestora cu scopul de a formula corect problema sociala,
obiectivele si mijloacele adecvate pentru solutionarea lor. La acesta faza specialistu trebuie sa detina
raspunsul la toate intrebarile/neclaritatile pe care le-a avut la inceputul anchetarii cazului respectiv.4.
elaborarea planului de interventie- se bazeaza pe informatiile, detaliate cuprinse in raportul de diagnostic
si consta in precizarea a 3 elemente principale:etapele, obiectivele si mijloacele interventiei.5.faza de
realizare a planului sau interventia psihosociala propriu-zisa consta in derularea actiunilor programate
si aplicarea tehnicilor de interventie adecvate, menntionind reactiile clientului, modificarile, si rezultatele
obtinute. Modul de a actiuna este la fel de important ca si continutul actiunii.
24.Asistenta materiala-acest tip permite client aflat in situatie financiara precara sa beneficieze de servicii
speciale destinate subventionarii nevoilor umane fundamentale.Asistenta materiala este rezervata,in principiu
pers si familiilor care traverseaza o perioada de carenta materiala grava si se acorda ca urmare a intocmirii
unor cereri scrise si dosare,analizate de comisii cu putere de decizie.Medierea intre client si organismele
abilitate saofere sprijin financiar este asigurtade asist social,care are compententa necesara pt evaluarea
situatiei client,intocmirea raportului si inform asupra solutionariicorecte a dosarului.Asistenta materiala este
o forma directa de interventie constind in rezolvarea unor probleme practice si acordarea unui ajutor imediat
clientului.
39. Descrieti consilierea- notiuni generale si caracteristice
n AS, consilierea reprezint cea mai important metoda de interventie pe care profesionistul o utilizeaza n
procesul de ajutorare a clientului (individ, familie,grup). Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul
s devina independent de serviciile sociale, iar metoda principala prin care se atinge acest scop este
consilierea. Prin consiliere, asistentul social are posibilitatea sa exploreze,descopere i sa clarifice care sunt
resursele clientului si impreuna cu acesta sa stabileasca care sunt solutiile pt rezolvarea problemei cu care se
confrunta..n lit de specialitate,consilierea o procedura utiliyata in AS, cit si in alte profesii, in vederea
indrumarii indiviyilor,familiilor, grupuriloe catre activitati specifice. n acest sens se utiliz o serie de
proceduri : oferirea de solutii,delimitarea si analiya unor alternative, suportul pt conturarea unor
obiective,informare. Prin consliere, profesionistul construieste o relatie de sprijin, in sensul motivarii client
de a actiona pt schimbarea acelui comportament care a determinat situtia de criza si pt restabilirea
echilibrului psihosocial al vietii. Aceasta metoda se desfasoara pe parcursul mai multe sedinte,in cadrul
carora,impreuna cu clientul, profesionistul parcurge sistematic mai multe etape. Se va analiza intii care este
natura problemei, apoi se va explora care sunt resursele indiv/familei/comunit (calitati , credinte sau valori
ale indiv, pers din familia largita care ii pot oferi suport,serviciile unei institutii). Client va alege o solutie
pentru rezolv situatiei sale si va realiza schimbarea dorita cu sprijinul profesionist. Asist social trebuie sa
probeze empatie si intelegere pt a cunoaste cit mai obiectiv realitatea vietii client, manifestarea increderii in
capacit client de a-si rezolva dificult., suport pt identif unor posibile solutii, motivarea pozitiva a client,
sustinerea client in depasirea obstacolelor si atingerea scopului propus.
Caracteristice. Urmarind etapele de instrumentare a unui caz se observa ca in etapa de evaluare profesionist
isi sistematizeaza actiunile catre stringerea a cit mai multor inform despre sistemul client, date ce-l aj sa
stabileasca impreuna cu client planul de interventie. Odata ce au fost stabilite scopul si obiectivele
interventiei, asist social va utiliza o serie de metode si tehncii care sa-l sustina in demersul vizat. Consilierea,
prin scopul si caracterist sale, se incadreaza in categoria metod de interventie. Rolul si tehnicile consilier sunt
centrate pe sprijinirea pers ce se afla in procesul de schimbare,crestere si dezvoltare personala.

B10
Indicati si descrieti 3 elemente principale in elaborarea planului de interventie.
Identificarea resurselor individuale si comunitare care ar putea fi folosite pt a raspunde nevoilor-dupa
identificarea resurselor necesare pt solutionarea problemei,as impreuna cu clientul trebuie sa gaseasca
resursele care pot fi folosite dintre cele disponibile. In evaluarea resurselor care ar putea fi utilizate trebuie sa
se aiba in vedere: disponibilitatea resurselor; distributia resurselor in mediul urban si rural si accesul la resurse
al celor care au nevoie de ele; accesibilitatea resurselor-dac persoanele aflate in nevoie nu stiu de existenta
resurselor, acestea nu pot fi considerate accesibile pentru ei. Identificarea obiectivelor si a actiunilor care
urmeaza sa fie realizate. As impreuna cu clientul trebuie sa transforme nevoile in obiective ale investigatiei.
Obiectivele stabilite trebuie sa fie atit specifice si relevante pt problemele clientului, cit si realizabile in raport
cu: resursele disponibile, rezistenta sau obsacolele care pot fi intilnite. Formularea unui plan realist si
relevant de interventie pt atingerea obiectivelor. Planificarea este puntea de legatura intre evaluare si
interventie. Factorii de baza ai planificarii interventiei sunt: stabilirea obiectivelor,identificarea problemei,
stabilirea activitatilor ce trebuie realizate, stabilirea procedurilor de lucru, stabilireatimpului de lucru.
25.Descrieti tehnicile de ghidare si orientare:informarea , educarea si consilierea.
Informarea- interventiile de acest tip se bazeaza pe conostintele as. S sip e abilitatea acestuia de ase adpata
nevoilor clientului, incercind sa-I ofere informatii din cele mai diverse domenii: drept, sanatate , invatamint
etc. informarea are ca obiectiv inarmarea clientului cu acele cunostinte necesare constientizarii drepturilor si
indatoririlor ce decurg din rolurile sociale pe care le acumuleaza. As.s tb sa ofere info corespunzatoare cererii
si tipului de problema cu care se confrunta clientul. In general informati apoate fi de 2 tipuri: legislative-
administrativa si cu privire la institutii sociale si resurse. Difuzarea acestor info in rindul unui public mai larg
se poate realize si prin mijloacele mass-media sau prin organizarea unor conferinte cu scop instructive-
educativ.
Educarea- este o component importanta a profesiei asistentiale existind si o specializare in acest sens :
consilieri in economie sociala si familial, educatori, logopezi etc. interventia educative in AS urmareste, in
principal doua obiective: achizitia de cunostinte si abilitati; re/socializarea. In fct de specificul problemei
clientului, de obiectivele si de cadrul theoretic al interventiei propuse pot fi aplicate tehnici educative diferite.
In cadrul strategiei casework sunt invocate adesea doua tehnici de ghidare si orientare cu scop lucrative:
demonstratia prin exemplu( invocarea unor experiente de viata care sa-I faciliteze clientului descoperirea unor
tipuri de comportament care nu le-a experimentat inca dar care sa-I permita sa intre in normalitate) si tehnica
tipurilor obisnuite de comportament(invatarea de catre client a unor modele actionale imediat utilizabile care
nu necesita eforturi mari de asimilare).
Consilierea- o tehnica de orientare- invatare ce consta in exprimarea de catre as. s a unui sfat competent in
legatura cu situatia clientului, in formularea unei recomandari motivate de comportament sau in sugerarea
unei decizii , oferindu-I clientului inf necesare in acest sens. Consilierea poate avea deopotriva un rol
informative-educativ si terapeutic. Desi face parte din sfera tehnicilor terapeutice ca si psihoterapia, avind
unele aspect commune cu aceasta, consilierea are insa caracteristici si forme de sustinere psihologica proprii.
Consilierea are ca finalitate realizarea, la nivelul clientului a unor valori precum: independent subiectului,
increderea in sine, autenticitatea, actualizarea, constientizarea, responsabilitatea, eficienta.
40. Descriei tehnicile specifice consilierii
Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentata de comunicare, utilizindu-se o serie de tehnici
specifice : * Ascultarea activa-tehnica ce imbina comunicarea verbala cu cea nonverb, cu scopul de a demostra
client interes si atentie fata de problemele lui, indepartind blocajele in relatia de aj si stimulind deschiderea
acestuia. * Parafrazarea- modalit de confirmare de catre asist social a intelegerii mesaj clientului prin
reformularea continutului. * Clarificarea- prin adresarea unei intrebari client este determinat sa fie mai explicit
si sa detalieze ceea ce a vrut sa spuna. *Incurajarea- folosirea unor cuvinte in vederea incurajarii client sa nu
intrerupa comunicarea. * Reflectarea- determinarea continutului afectiv fata de situatia client, prin incurajarea
indiv sa-si exprime emotiile,sentiment. * Sumarizarea- sistematizarea afirmatiilor client prin asezarea lor intr-
o structura logica,exprimind concret intreaga situatie a acestuia si continut discutiei. * Explorarea tacerii-
concentrarea atentiei pe momentele in care client tace. Comunicarea nonverbala- utilizarea gesturilor,
expresiilor faciale si limbajul corpului pt trasnmiterea unui sms client.

B11
SMART
O conditie pe care pe care trebuie sa o indeplineasca obiectivele este sa fie SMART, de asemenea
trebuie evitata confundarea acestora cu metode/activitati. Obiectivul-punctul final,metoda-drumul prin
care se ajunge acolo. S-simple- enuntul nu trebuie sa contina conjunctii Si M-masurabile-trebuie sa
poata fi evaluate cantitativ; A-sa poata fi atinse; R-realiste;T-limitate in timp. Exemple de formulare a
 obiectivelor:problema: domnisoara X, nu-si petrece serile acasa. Obiectivul: domnisoara x, in fiecare
seara este acasa.
26.Analizati interventia centrata pe sarcina
Interventia centrata pe sarcina sau directa abordeaza urmatoarele tipuri de probleme, cum ar fi: conflicte
interpersonale; insatisfactia in relatii sociale; probleme ale tranzitiei sociale; resurse inadecvate sau
insuficiente; probleme comportamentale; probleme in luarea deciziilor; prob. emotionale etc. Scopul:
imbunatatirea situatiei clientului prin implicarea acestuia in planificarea si finalizarea unei sarcini
concrete. Caracteristici specifice: interventia de scurta durata, implicarea in actiuni de organizare si
eficienta. Rolul clientului: implicarea si rezolvarea propriilor probleme; dezvoltarea abilitatilor
individuale necesare rezolvarii acestora. Focalizarea pe sarcina(activitati specifice); mobilizarea
resurselor proprii, agent al schimbarii. Tipuri de sisteme client: indivizi, grupuri mici, familii, cupluri.
Acest model de interventie nu este recomandat clientilor dezinteresati de rezolvarea propriilor probleme,
acelor ce nu-si cunosc problemele, precum si celor ce nu pot sa inteleaga structura modelului de
interventie. Rolul asistentului: ajuta clientul sa identifice si sa defineascaproblemele pe care le are de
rezolvat, sa analizeze scopurile, sa stabileasca obiective concrete si realiste, sa identifice obstacolele si
resursele disponibile.as indeplineste un rol complex, pt care are nevoie de abilitati de consiliere. Relatia
asistent-client este una de colaborare, nu exista scopuri si agenda ascunsa. Metodele/tehnicile:1.
Clasificarea si delimitarea problemelor. 2. Structurarea si planificarea sarcinilor. 3. Intervievarea (12-14
interv. Max 4 luni). 4. Tehnici de comunicare sistematica si simpatetica. Etape: a. Explorarea si
evaluarea problemei. b. Acordul clientului asupra scopului interventieisi stabilirea obiectivelor
schimbarii. c. Planul de lucru(frecventa intilnirilor, calendar ...) d. Realizarea sarcinilor si evaluarea
secventiala, monitorizarea realizarii sarcinilor, luarea deciziei intr-un anumit interval de timp. e.
Incheierea interventiei si evaluarea indeplinirii sarcinilor.
41. Descrieti particularitile formrii relaiei de sprijin dintre asist social i client n consiliere
Un element deosebit de important pt realizarea acestei metode de interventie, este realizarea relatiei de
sprijin dintre as social si client, care se construieste pas cu pas. Initial profesionist tr sa comunice client
despre confidentialitatea inform, apoi sa sublinieze dorinta acestuia de a se schimba spre directia dorita
in viata , sa dezvolte increderea client in puterea lui de a se integra in grup/comunitate/societate si apoi tr
inlaturate unele tendinte de a da sfaturi sau de a moraliza si judeca situatia prezenta. Standartele AS
recomanda in cazul aplicarii metodeai ca profesionistul sa exploreze impreuna cu clientul care sunt
solutiile de rezolvare a dificultatilor, sa ofere alternative pe care sa le analizeze impreuna cu individul
fiind subliniate riscurile si responsabilitatile pt fiecare solutie daca ar fi aplicata.

B12.Descrieti particularitatile si factorii de baza in formularea unui plan realist si relevant de interventie pentru
atingerea obiectivelor. Planificarea este puntea de legatura intre evaluare si interventie. In planificarea interventiei este
detaliat descris cursul actiunilor, sunt specificate responsabilitatile implicate si timpul necesar pentru realizarea fiecarei
actiuni. Un aspect important in planificare este cunoasterea serviciilor din retea si respectarea rolului si a
responsabilitatilor specialistilor din alte servicii pentru actiunile planificate, precum si respectarea atributiilor si
responsabilitatilor managerului de caz in cadrul serviciului. Factorii de baza ai planificarii interventiei sunt: stabilirea
obiectivelor,identificarea problemei, stabilirea activitatilor ce trebuie realizate, stabilirea procedurilor de lucru,
stabilireatimpului de lucru.
27. analizati interventia in criza.Poate fi exprimata la nivel individual , la nivel de grup si comunitate si descrie o stare
de dezechilibru, insotita de tensiune, conflicte, confuzie, panica si care necesita un raspuns adaptativ din partea actorilor
si a sistemelor implicate (ex criza valorilor de identitate, de maturizare, pierderi si suferinte etc. La nivel macro-social:
criza politica, economica, institutionala.) Opusul starii- stabilitate/echilibru, criza poate avea mai multe cauze, astfel ea
poate fi generata de dinamica evolutiei si dezvoltarii sociale sau psiho-sociale, in fct de contextul in care apare si de
factorii cauzali implicati , criza poate fi perceputa ca o amenintare , pierdere sau provocare. As.social se confrunta in
deosebi cu crize la nivelul clientului individual. Si cu determinarile psiho-sociale ale acestuia fie ca este vorba de crize
care pot fi anticipate sau prabusiri temporale.Tipuri de probleme abordate: crizele nu coincid intotdeauna cu
evenimentele tragice sau neobisnuite, ci pot fi probleme firesti si inevitabile ale dezvoltarii sociale sau ale maturizarii
individuale , situatii in care resursele existente si schemele anterioare de rezolvare nu mai sunt adecvate. Simtome:
panica , haos , dezorganizare, gindire confuza, comportamente incoerente, protest, disperare, anxietate, depresie sau
simtome fizice. Scop: intreruperea unei serii de evenimente care conduc la disfunctionalitati socio-
comportamentale( reducerea simtomelor, reinvatarea sociala, asimilarea de catre client a unor scheme de actiune
eficiente in tezolvarea problemelor. Rolul clientului: implicarea in definirea naturii problemelor si-n procesul de
interventie. Tipuri de sisteme-client: individ, grup-comunitate. Rolul as.soc: sa faciliteze celor aflati in criza
descoperirea si aplicarea strategiiilor necesare pt a face fata dificultatilor, sprijinirea clientului, intelegerea crizei;
analizeaza si mobilizeaza capacitatea si competenta clientului pt a face fata situatiei ; coordoneaza echipa
multidisciplinara. Fazele interventiei: interventia este de scurta durata 6-8 sapt , este rapida, promta, activa, avind
urmatoarele obiective: obiectivitatea situatiei, analiza emotiilor generate de situatia de criza. Robertis propune 7 stadii
ale interventiei: 1.evaluarea crizei si a peceptiei clientului asupra situatiei.2. construirea rel asist-client. 3. Identificarea
problemelor majore. 4. Analiza sentimentelor, ascultatea activa, suport si incurajare in exprimarea emotiilor.5.
exploararea alternativelor posibile de solutionare. 6. Formularea unui plan de actiune si stimularea situatiei de a actiona.
7. Dezvoltarea unor abilitati de reactie valabile pe termen lung pt situtii similare.
42. Descrieti si analizati situatii specifice care pot deveni moemnte dificile pt un consilier fara experienta
profesionala.Aplicarea consilierii ca metoda de interventie presupune si cunoasterea de catre as sa unor situatii specifice
care pot deveni momente dificile pt un consilier fara experienta profesionala. * Tacerea- sunt situatii cind client nu
doreste sau nu poate sa vb.S-au constata 2 situatii: tacerea intervine la incep conversatieii (client poate sa taca pt ca a
fost trimis impotriva dorintei sale sau se simte jenat ca are nevoie de consiliere,consilierul tr sa-l incurajeze ) sau client
devine tacut in timpul conver. (consilierul tr sa aprecieze motivul pt care a aparut tacerea.. ) * Clientul plinge- desi am
fi tentati sa-l linistim , nu este cea mai buna solutie intr-o sedinta de consiliere. Plinsul poate aparea din diferite motive :
- pt unii este o descarcare benefica a emotiilor; dorinta de a atrage simpatia consilierului sau de a opri orice investigatie
ulterioara; - poate fi un mod de a manipula consilierul. Este bn sa asteptam citeva min, si daca continuta plinsul ,vom sp
ca este bina fiind o reactie naturala, exteriorizarea emotiilor. * Clientul ameninta cu sinuciderea- cele m m pers care
ameninta cu aceasta nu recurg la acest gest, avind ca scop doar atragerea atentiei. Sunt citeva lucruri care tr retinute: -
este practic imposibil sa opresti pe cineva care vrea intr-adevar sa se sinucida;- o reactie de panica din partea consilierul
il poate inspaiminta pe client.- adesea cei care comit sinucideri nu au speranta, iar consilierul tr sa sublinieze ca ne pasa
de ei si sa ii dam client speranta sa continue sa traiasca. unii clientii ameninta cu siinuciderea intr-un mod manipulativ
pt a obtine ceea ce vor.- aminintarea poate aparea la sf sedintei, de aceea este cel mai bn sa-i comunicam client ca ceea
ce ne-a sp este f important si ca apreciem ca este dornic de a impartasi sentim sale in legat cu o problema si ca odata ce
am aj la acest subiect dorim sa discutam impreuna in sesiunea viitoare. * Clientul refuza aj cea mai importanta sarcina
a consilier este de a afla adevaratul motiv pt care client a apelat la serviicile sale.chiar daca refuza sa coopereze la prima
intilnire, consilierul tr sa se asig ca a lasat o sansa pt ca aceasat sa poate reveni atunci cind se decide sa o faca de buna
voie. * Consilerul nu poate stanili o relatie buna- in acest caz, in loc sa renunte sau sa recomande pe altcineva,
consilierul tr mai curind sa ceara aj de la un alt profesionist pt a revedea sedintele de consiliere. * Consilierul si clientul
se cunosc dinainte se intimpla adesea in comunitatile mici. * Consilierul este stinjenit de subiectul discutiei; * Client
pune intrebari despre viata persoanala a consilierului este important de fc observatia ca relatia client-consilier este una
profesionala si nu personala. * Relatia cu client manipulator- emulti dintre clienti sun psihopati sau sunt evaluati ca
avind tulburari de personalit. As s va tine cont de urmatoare aspecte- desi acesti subiecti tr tratati cu respect, as s va
manifesta prudenta in explicarea propriului rol si a asteptarilor fata de client; intilnirea nu poate avea succes daca as s nu
este ferm si hotarit in discutie.

B13
13.Interventia psihosociala directa centrata pe client se realizeaza aplicind urmatoarele categ de
tehnici de interventie: tehnici de clarificare (ventilara, confruntarea,inteleerea de sine,discutia
logica,reformularea), tehnici de sustinere(construirea binomului asistent-client,asig. , medierea
relatiilor,construirea retelelor de sprijin)tehnici de ghidare si orientare(informarea,educarea si
consilierea).
28.Descrieti documentarea(definitia, caracteristici, tipuri, principiile analizei documentelor.
In AS documentarea este atot o metoda distincta de evaluare a clientilor , cit si un proces care se
desfasoara pe toata perioada de instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare
si interventie, documentarea se realizeaza numai de catre as. Social care stabileste un plan de
documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client , ce pot oferi info relevante despre acesta.
Caracteristici: 1. In cele mai multe dintre cazuri as. Soc realizeaza planul de documentare dupa o mica
intrevedere cu clientul, aceasta ordine trebuie respectata deoarece intrevederea poate oferi indici
importanti in gestionarea cazului. 2. Pt o instrumentare eficienta a cazului este recomandat ca as.s sa
culeaga info din cit mai multe docum.relevante pt cunoasterea sistemului client. Chiar daca exista riscul
ca documentarea sa fie confundata cu evaluarea, aceasta obliga as.s sa recurga la o temeinica analiza a
documentelor strinse, completata cu info obtinute prin alte tehnici de evaluare. 3. Documentarea
completeaza alte tehnici si metode utilizate pt instrumentarea unui caz, cum ar fi , interviul de explorare,
genograma, obs etc. Exista 3 mari tipuri de documente:-dupa sursa de provinienta: surse directe/primare-
ofera doc si info direct de la client. Surse indirect/secundare-ofera doc din sistemul client in deosebi din
fam largita, doc juridice si medicale. Dupa tipul doc.- pt client care sunt ocrotiti de sistemul residential:
doc publice-publicatii, rapoarte,inst de ocrotire sau inst juridice unde clientul este cel mai adesea
reprezentat de pers ocrotite in sistemul residential. Doc private-scrisori si jurnale ale copiilor catre/de la
parinti. Dupa modalitatea de emitere a doc : -doc solicitate-doc publice care pot fi solicitate de as.s
diferitelor institutii implicate in sistemul client. Doc nesolicitate- doc ce fac parte din dosarul clientului ,
si care sunt redeschise si reanalizate de fiecare data cind este necesar.
Recomandari: dupa cite am observant in cele relatate anterior, doc implica si o foarte atenta analiza de
catre as. S a doc strinse , respectinduse in general urmat principia: -analiza datelor pe parcursul
documentarii-este o activitate care tb sa se desfasoare inainte ca etapa documentarii sa se fi incheiat,
evitinduse astfel o supraincarcare a cazului cu documente ce nu prezinta un ajutor in rez problemei.
Concentrarea asupra contextului problemei- problema clientului tb sa fie intotdeauna in central cercetarii
as s, astfel putem vb despre eficienta cercetarii , cheltuieli mici, si gestiunea corecta atit a resurselor
materiale cit si a celor nemateriale. Confidentialitatea- de multe ori as. S intra in posesia unor
informatii culese din anumite doc sau expuse verbal de client , care ajunse public ear putea crea
discomfort, inhibitii. Argumentarea cu doc a deciziilor si actiunilor as.s- fiecare info sa poata fi
verificata prin documentele atasate la dosarul clientului.
43. Analizati contractul de interventie.
Contractul de interventie este un instrument care se utilizeaza pentru fiecare caz in parte in functie de
specificul acestuia si de continutul planului de interventie pentru familie sau a planului de interventie
pentru copil. Utilizarea contractului in relatia cu client are rolul de a determina responsabilizarea
acestuia si implicarea in interventie ca parte activa. De asemenea, forma scrisa a termenilor de
colaborare dintre as.s si client are rolul de a constientiza clientul cu privire la demersul de rezolvare a
cazului si la propriile responsabilitati in cadrul acestui proces. Nerespectarea ulterioara a termenilor
contractului pot argumenta decizii ale as.s cu privire la cazul respectiv. In ceea ce privesc obiectivele,
acestea sunt stabilite de as.s in cadrul planului de interventie sau a planului de permanenta. Se prezinta
clar si succint responsabilitatile stabilite de comun acord pentru ambele parti implicate in rezolvarea
cazului: as.s si beneficiarul serviciilor sociale. Actiunile specificate caobligatii trebuie sa fie
cuantificabile si usor de evaluat. Daca e sa ne referim la durata contractului, se inregistreaza perioada
estimata a fi necesara pt implementarea planului de interventie si in care pot fi indeplinite realist si
eficient obiectivele stabilite. Se inregistreaza data la care se semneaza contractul de catre ambele parti.

B14
14.Tehnicile de clarificare indeplinesc un dublu obiectiv:pe de o parte,asistentul utilizeaza tehnicile de
clarificare pt a intelege natura problemei client,implicatiile sociale si pers, iar pe de alta
parte,clarificarea este necesara client pt a ajunge la o mai buna intelegere a lui insusi a celorlanti si a
situatiei in care se gaseste.Clarificarea este utilizata atit in fazele incipiente cit si pe parcurusul sau
finalul interventiei. Aceste tehnici pot fi aplicate doar in cazul in care client indeplinestee anumite
conditii: 1-are un Eu suficient de puternic pt a suporta introspectia;2-poseda capacitati intelectuale reale
 care i-ar permite analizasi verbalizarea problem si trairilor;3-poate relationa adecvat cu asistentul social.
29. Descrieti si realizati un ghid de observatie.
Observatia- o tehnica de investigatie utilizat si in domeniul AS , care are ca scop culegerea de inf cu
valoare de fapt necesare pt a complete sau confirma pe cele rezultate in urma altor tehnici.Obs are o
mare importanta in mod deosebit in primele etape ale instrumentarii cazului dar se aplica pe tot
parcursul lucrului de caz. Caracteristici: obs este o tehnica ce se aplica permanent pe tot parcursul
instrumentarii cazului , se aplica in spatial professional al as.s si in mediul de viata al clientului, in
situatii clar determinate, sau/si in situatii experimentale. Obs presupune urmarirea comportamentului
verbal si nonverbal al interlocutorului. Clasificari: directa(in fata clientului) indirecta(info obtinute in
absenta clientului). Dupa gradul de structura: structurata- observatorul vine cu o anumita ide/
perspective asupra unitatii de observatie, astfel as. s preveste spre un anumit comportament si il
inregistreaza folosind o tehnica destinata acelui scop.-nestructurata-lipseste formalizarea, de obicei se
face o descriere de tip narativ a unitatii de observatie. Din pct de vedere al intentiei aplicarii tehnicii: -
directionata/anticipate(existent unui ghid de observatie),-intimplatoare-in timpul utilizarii unei alte
tehnici fara ca as. s sa-si fi planificat sa urmareasca un anumit aspect. Dupa criteriul pozitiei:
participative( presupune o implicare a as.s in contextual situational observant) si neparticipativa.
Particularitati si recomandari: informatiile obtinute prin aceasta tehnica nu sunt relevante daca nu sunt
confirmate si prin alte tehnici.- exinsta situatii contextuale in timpul obs intimplatoare care ne pot oferi
info eronate.- utilizarea acestor tehnici si informatiilor rezultate necesita o minima experienta in
domeniul social pt a se reduce cit mai mult riscul subiectivitatii si al abordarii empirice. inregistrarea
info rezultate prin tehnica obs se realizeaza dupa intrevederea cu clientul fiind necesara si analiza si
sinteza acesteia.
44. Descrieti si caracterizati etapele studiului de caz.
Studiul de caz este una dintre tehnicile folosite de ctre asistentul social. Este o analiz amnunit
a unei persoane sau a unui grup, pentru a surprinde un model al unui fenomen social. Cazul trebuie
situat n context, trebuie formulat problematica etc.
- Pregatirea culegerii datelor( formularea intrebarilor, ascultarea, intelegerea problemelor
date)
- Culegerea datelor(se foloseste un protocol formal pt studiu de caz, acesta contine
intrebarile de cercetare procedurile si regulile care tb respectate in cercetare)
- Analiza datelor
- Formularea concluziilor

B15
15.Ventilarea-tehnica ce consta infacilitarea exteriorizzarii emotiilor,sentim si experientelor,in scopul eliberarii
client si al reorientarii energiilor catre rezolvarea problemelor. Dezvaluirea intimitatii psihice a client echivaleaza cu o
reconstituire si o reconstructie a experientei sale de viata si a propriei personalit,demerescedeclanseaza fenomenede
transfer/contra-transfer si care adeseaproduce temeri si anxietate. Ventilarea este o secventa importanta in procesul
complex si de durata al cunoasterii si acceptarii de sine.Dupa aplicarea tehnicii date nu mai este necesara apararea
impotriva sentimentelor rele,pers diminuindu-sitendintele de autoculpabilizare,rigiditate,rusinea de a avea o problema.
30.Descrieti intrevederea , formulati diferite tipuri de intrebari.
Intrevederea reprezinta tehnica prin intermediul caruia se investigheaza situatia clientului pt a stringe cit mai multe
informatii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informatii primare se vor contura directiile viitoare de actiune.
In fct de complexitatea cazului, intrevederea va lua forma unei convorbiri-cercetare in care se manifesta repetitia, fiind
nevoie de clarificari , completari realizate prin conversatia dintre specialist si beneficiarul serviciului de asistenta
sociala. Intrevederea constituie o tehnica complexa , care se apropie prin specificul sau de observtie. Prin aplicarea
acestei tehnici , as. S obtine inf cu valoare de fapte, intrucit cu aceeasi importanta atit info verbale cit si info cu privire
la conduite, fapte , stari afective, credinte, etc. ale clientului. De asemenea, intrevederea contine elemente similare
consilierii deoarece prin intermediul acestei tehnici se va dezvolta o conversatie in cadrul careia , pe parcursul
identificarii problemei, se va urmari si o constientizare si responsabilizare a clientului cu privire la implicatiile rezolvarii
situatiei.
Caracteristici: intrevederea este o tehnica de investigatie, pe care as.s o utilizeaza alaturi de alte metode de evaluare pt a
cunoaste problema clientului, sistemul de atitudini si valori al acestuia si pt a contura modalitatile de rezolvare. Datorita
spectrului sau larg de utilizare , as. S va aplica aceasta tehnica pt a stringe inf , pt a clarifica o situatiesau pt a evalua
rezultatele actiunilor sale impreuna cu clientul. Intrevederea se aplica atunci cins specialistul:-urmareste sa
cerceteze/evalueze, astfel incit tehnica va fi utilizata pe parcursul intregului demers de instrumentare a cazurilor sociale;-
sa transforme mediul social investigat, astfel incit intrevederea va avea valoare de actiune asupra individului, prin
responsabilizarea beneficiarului serviciului de AS.- intrevedere programata(la solicitarea clientului, la solicitarea as.s);-
intrevedere neprogramata(in urma sesizarii de catre o persoana)
Observatii si recomandari: intrevederea ne ofera iinf cu valoare de fapte, as. S fiind interesat sa sintetizeze, dar si sa
analizeze contextul in care are loc , a asteptarii clientului si a sistemului de valori, credinte. Spre deosebire de
intrevedere, care este o convorbire libera ce vizeaza obtinerea unor informatii cu caracter general, interviul este
structurat, avind la baza un ghid de interviu si se apropie de tehnica chestionarului. In intrevedere sunt importante
atitudinea si conduita as.s. Ceea ce este important de retinut este faptul ca intrevederea surprinde fenomene mai
profunde, in deosebi afective, care reprezinta aspecte relevante in solutionarea eficienta a cazurilor, dar care nu le putem
urmari in cadrul altor tehnici cum ar fi interviul directiv, chestionarul.
45. Descrieti si caracterizati etapele managementului de caz.
Managementul de caz reprezinta principala metoda de lucru a as.s comunitar, prin intermediul careia acesta
evaluiaza nevoile beneficiarului si ale familiei lui in colaborare cu ei, coordoneaza, monitorizeaza, evaluiaza si sustine
beneficiarul pentru a beneficia de servicii sociale care sa raspunda acestor nevoi. Desfasurarrea managementului de caz
implica urmatoarele etape: 1. Identificarea si inregistrarea cazului( presupune un proces de depistare a persoanei/familiei
aflate in dificultate). 2. Evaluarea initiala( presupune o interventie sumara a situatiei beneficiarului pt a decide daca
acesta se incadreaza in criteriile de AS.3. Evaluarea complexa ( presupune o interventie si analiza amanuntita a tuturor
elementelor care sunt implicate in cazul respectiv: beneficiarul si mediul lor de viata, familia si sistemul de relatii
sociale, factorii care au generat situatia de risc, resursele posibile pt rezolvarea cazului,etc). 4. Planul individualizat de
asistenta( presupune o totalitate de masuri, actiuni intreprinse in scopul satisfacerii necesitatilor beneficiarului, cu
participarea directa a acestuia). 5. Interventia sau implementarea planului individualizat de asistenta( presupune actiuni
specifice de interventie realizate de catre as.s, care este si managerul de caz precum si mobilizarea si implicarea tuturor
resurselor umane, financiare, materiale, comunitare identificate de catre acesta in vederea rezolvarii cazului prin
implicarea obiectivelor planului individualizat de asistenta). 6. Monitorizarea( presupune urmarirea si evaluarea
permanenta a situatiei beneficiarului pt a se asigura starea de echilibru urmarita in solutionarea cazului, as.s nu intervine
decit daca se modifica date ale situatiei beneficiarului sau intervin factori neprevazuti care pot afecta echilibrul realizat).
7. Reevaluarea cazului si revederea planului individualizat de asistenta( prevede evaluarea periodica a progreselor
beneficiarului, precum si imbunatatirea planului individualizat de asistenta). 8. Inchiderea cazului (este ziua in care as,s
decide, prin consultare cu supervizorul sau, sa incheie orice implicare in cazul dat; inchiderea cazului se poate realiza fie
conform planului individualizat de asistenta atunci cind au fost realizate obiectivele stabilite anterior, fie prin referire
catre serviciile sociale specializate atunci cind situatia de risc nu poate fi rezolvata in cadrul serviciilor sociale
primare.)