Sunteți pe pagina 1din 11

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN

BRAOV
FACULTATEA DE TIINE
ECONOMICE I
ADMINISTRAREA AFACERILOR

Cybermarketing
Campanie E-mail marketing -
Hotel Anda,Sinaia

Marketing; Anul: III


Grupa: 8142
Nume: Petre Alexandru-Daniel

1
-2017-
Cuprins:

Introducere . .....................................................................................................3

I .Aspecte conceptuale despre e-mail marketing...4

II Prezentarea firmei ..5

1.1 Scurt istoric ....... ................................................................................................5

1.2 Obiectul de activitate .......... ..............................................................................................5

1.3 Oferta de produse si servicii .. ...............................................................................5

1.4 Clientii .7

III Campania de e-mail marketing .8

IV Concluzii .10

V Bibliografie 11

2
I. Introducere

Au trecut mai bine de 10 ani de cand email-ul incepea sa fie integrat in randul
instrumentelor de comunicare online.

Astfel Hotelul Anda din orasul Sinaia isi propune sa organizeze o campanile de e-mail
marketing, prin care sa informeze clientii care au mai fost cazati in incinda hotelului despre
oferta pachetelor promotionale pe perioada sarbatorilor de iarna.

Datele de contact vor fi luate din baza de date a hotelului, consolidata in timp cu cazarea
fiecarui client care s-a cazat si automat a completat la check-in fisa de cazare.

A fost aleasa aceasta metoda de promovare, deoarece clientul va fii informat despre oferta
turistica, acesta avand libertatea si timpul necesar luarii unei decizii in vederea contactarii
persoanei de contact din hotel.

Drept obictiv hotelul isi propune : Trimiterea e-mail-ului unui numar de 1000 de
personae, vizualizarea e-mailului de catre 90 % din nr mai-urilor trimise si confirmarea cazarii
de catre 100 de personae.

3
II. Aspecte conceptuale despre e-mail marketing

Email marketing-ul este o metoda de promovare foarte puternica datorita mediului personal
in care muta discutia despre brandul tau inboxul consumatorilor. Aceasta metoda nu inseamna
trimitere de email-uri in masa, inseamna crearea unei linii directe de comunicare cu clientii
actuali si/sau potentiali, care conduce la conversie si vanzare.

Avantajele e-mail marketing-ului :

Exceleaza la capitolul Return on Investment. Avand costuri mici de realizare si o arie


de adresare foarte larga, email marketing-ul este o metoda eficienta pe care trebuie sa o
folosesti atunci cand vrei sa faci trecerea de la conversatie la vanzare.

Creste vanzarile. Datorita mediului intim si personal in care are loc comunicarea,
sansele ca un abonat sa-ti viziteze site-ul dupa primirea email-ului sunt foarte mari.
Vanzarile cresc, la costuri foarte mici, datorita promovarii produselor si gratie mesajelor
personalizate.

Este masurabil. Succesul campaniilor de email marketing poate fi masurat pana la cele
mai mici detalii: rata de deschidere a email-ului, rata de click sau vanzarile. Toate aceste
date contribuie la imbunatatirea strategiei pentru rezultate mai bune in viitor.

Contruiesti brand awareness si memorabilitate. Trimise cu regularitate, cu un design


unic si cu elementele de identitate adecvate, campaniile de email marketing contribuie
semnificativ la cresterea notorietatii brandului tau. Comunicarea frecventa cu abonatii te
va pastra mereu, in prima linie, atunci cand vine momentul cumparaturilor.

Lead generation. Email marketing-ul este principala sursa de generare si crestere a


interesului pentru produsele sau serviciile unui brand. In contextul competitivitatii in
crestere pe orice domeniu si a schimbarii procesului de cumparare, generarea de lead-uri

4
prin email marketing este o metoda foarte eficienta de construire a unei relatii cu
cumparatorii.

Intaresti relatia cu clienti. Datorita usurintei de realizare si trimitere a unui email, poti
comunica mai frecvent cu abonatii, iar comunicarea poate fi bilaterala. In acest fel, se
construieste o relatie solida cu clientii si potentialii clienti, bazata pe incredere,
accelerand astfel vanzarea.

l.Prezentarea firmei
1.1Scurt istoric

Hotelul Anda este un hotel de 4 stele ,situat in orasul Sinaia, in centrul orasului, vis-a-vis
de Primaria orasului, la 50 de m de Telecabina Sinaia, 100 m de Parcul orasului Dimitrie Ghica si
50 m de Carpati Shopping Center . Acesta a fost construit in anul 1999 de catre omul de afaceri
Harabagiu Virgil si a fost condus tot de acesta pana in anul 2013. Deschiderea acestuia a avut loc
pe data de 30 iunie(in plin sezon ), hotelul fiind catalogat ca unul de lux . Ulterior dupa negocieri
de aproape un an intregul spatiu a fost inchiriat la data de 1 martie 2013 de catre domnul Voicu
Catalin (fost manager al hotelului intre anii 2000-2005) . Domnul Voicu a revenit la conducerea
hotelului, dar de data aceasta ca propietar al hotelului din dorinta de a reface imaginea
hotelului care in ultimii ani a tot scazut. In prezent acesta a reusit sa readuca hotelul in topurile
hotelurilor din statiune, fiind la mare cautare de catre turisti .

1.2.Obiectul de activitate

Obiectul de activitate al hotelului ANDA este reprezentat de serviciile de cazare si


alimentatie. .Aceast hotel fiind unul de lux unde serviciile sunt de cea mai inalta calitate pentru a
satisface si cel mai pretentios client, hotelul avand si un restaurant propriu unde clientii pot servii
masa.

1.3 Oferta de produse si servicii

Hotelul Anda dispune de o gama diversificata de produse si servicii,fiind gata in orice


moment sa satisfaca gusturile chiar si celui mai pretentios oaspete.

5
Hotel ANDA Sinaia pune la dispozitia oaspetilor sai 30 de camere structurate astfel:

-7 camere cu pat matrimonial(mansardate si fara balcon)


-20 de camera cu 2 paturi(toate cu balcon)
-3 apartamente

Camerele hotelului ofera facilitati moderne, indispensabile atat in timpul concediului,


cat si in timpul unui sejur de afaceri:

-sisteme de control acces in camere, -LCD full hd, cu 60 de -linie telefonica -oglinda pentru
actionate cu cartele magnetice canale TV digitale internationala machiaj

-detectoare de fum si sisteme de -wi-fi gratuit de


-seif -halate si papuci
prevenire a incendiilor calitate

-facilitati pentru prepararea ceaiului -cosmetice


-minibar -uscator de par
si a cafelei ecologice

Salile de conferinte aduc un plus important in operarea hotelului ANDA, ofertele


pachetelor de conferinte fiind personalizate pentru fiecare client in parte in functie de perioada,
numar de invitati, servicii, etc. Salile de conferinte sunt dotate cu aer conditionat si Internet
wireless de calitate, au incluse in tarif dotarile standard (videoproiector, flichart si ecran) si au
urmatoarele capacitati:

Sala ANDA
55 de persoane in aranjament "teatru"
40 de persoane in aranjament "sala de clasa"
30 de persoane in aranjament "U shape"

6
Sala CLUB (cu vedere panoramica si lumina naturala):
40 de persoane in aranjament "teatru"
24 de persoane in aranjament "sala de clasa"
20 de persoane in aranjament "U shape"

ARCADE Restaurant & Wine a fost denumit astfel pe de o parte inspirat de elementele
constructive, pe de alta parte se doreste sa se deschida apetitul clientilor nostri catre vinurile de
calitate pe care le vor gasi in lista (o parte dintre acestea pot fi consumate si la pahar). Lista
meniu contine atat preparate din bucataria romaneasca, cat si preparate internationale, toate
urmarind acelasi obiectiv: un excelent raport calitate-pret.
Restaurantul are 70 de locuri (50 in salonul principal si 20 in separeu) si este foarte potrivit
pentru o masa obisnuita, o masa festiva, petreceri, evenimente de firma sau de familie (nunti si
botezuri).

1.4 Clientii

Fiind un hotel de 4 stele odata cu serviciile de calitate oferite si preturile vor fi putin mai
ridicate in comparatie cu alte hoteluri unde serviciile sunt de o calitate scazuta, astfel hotelul se
adreseaza clientilor cu venituri medii si ridicate.
In plin sezon o mare parte din client deja sunt clientii casei,bucurosi sa revina de fiecare
data aici . In extrasezon cand turismul nu merge asa cum se doreste,hotelul gazduieste grupuri,
venite pentru afaceri, congrese, relaxare sau training.
n ansamblul relatiilor sale cu piata, hotelul poate fi privit ca o unitate ce se adreseaza
unui anumit segment al populatiei, respectiv turistii. La rndul lor, turistii pot fi mpartiti n mai
multe categorii, dupa anumite criterii.
Motivatia calatoriei genereaza doua segmente majore de clientela: de afaceri si de
agrement. Industria ospitalitatii din Romnia este n plina expansiune, Sinaia fiind vizata n acest
sens. Aici are loc o mare fluctuatie de persoane care sosesc n scop de agreement sau de afaceri.
Sinaia este locul perfect de relaxare,mutele fiind principal atractie a zonei dar si obictivele
7
turistice din imprejurimi. Turistii se pot bucura de aerul curat de la munte petrecand un sejur
minunat si relaxant. Iarna o alta atractine principal este domeniul schiabil,iar odata cu sosirea
iernii turistii dau buzna catre statiune.

III. Campania de e-mail marketing

1.Obiective:

1) Trimiterea e-mail-ului la 1000 de personae.


2) Vizualizarea e-mail-ului de catre 900 de personae.
3) Vanzarea a 30 de pachete turistice.

2. Pentru realizarea campaniei, Hotelul Anda va apela la baza de date detinuta, imbogatita
de-a lungul timpului. Datele au fost obtinute din fisele de cazare completate la check-in-ul
turistilor. Astfel prin aceasta campanile Hotelul Anda isi propune lansarea unei campanii de
e-mail marketing. Mail-urile vor fi trimise tuturor clientilor care au fost de accord sa isi lasa
adresa de e-mail pentru primirea diferitelor oferte promotionale. De aceasta data Hotel Anda
va trimite oferta pachetelor turistite de sarbatori( Craciun si Revelion) , iar prin acest lucru se
incearca fidelizarea clientilor si cresterea imaginii hotelului.

8
E-mail.ul va fii trimis in luna iulie, iar in cazul in care mai raman camera libere, e-mailul
va fii retrimis la 2-3 luni(in functie de gradul de ocupare) pentru a reaminti de oferta.

3. Buna ziua! Echipa Hotelului Anda are deosebita placere sa va informeze asupra ofertei
noastre aflate pe perioada sarbatorilor. O sa va oferim momente de neuitat alaturi de cei dragi
impreuna cu echipa noastra. Formatia, mancarea si dansul abia asteapta sa fie incercate.

Craciun 400 eur/cam Revelion 500 eur/cam

-Cazare 24-26 -Cazare 30-02


-Mic dejun -Mic dejun
-Cina in seara de ajun -Cina 30
- Dejun+Cina festiva in ziua de 25 - Dejun+Cina festiva in ziua de 31
-Formatie -Formatie
-Mos Craciun

Cei care vor raspunde in maxim 5 zile vor primi o reducere de 10% asupra
pachetului.

Va multumim !

Hotel Anda,Sinaia

4. Mailul a fost trimis catre 1000 de personae

950 de personae au deschis mailul

150 de personae au sunat pt mai multe detalii

70 de personae au ales sa achizitioneze unul din pachete

9
IV. Concluzii

E-mail marketing este una dintre cele mai usoare cai de a face publicitate sau de a tine
legatura in permanenta cu clientii, avand costuri mici de realizare si o arie de adresare foarte
larga, email marketing-ul este o metoda eficienta pe care trebuie sa o folosesti atunci cand vrei sa
faci trecerea de la conversatie la vanzare.

Datorita mediului intim si personal in care are loc comunicarea, sansele ca un abonat sa-ti
viziteze site-ul dupa primirea email-ului sunt foarte mari. Vanzarile cresc, la costuri foarte mici,
datorita promovarii produselor si gratie mesajelor personalizate.

Succesul campaniilor de email marketing poate fi masurat pana la cele mai mici detalii: rata
de deschidere a email-ului, rata de click sau vanzarile. Toate aceste date contribuie la
imbunatatirea strategiei pentru rezultate mai bune in viitor.

Datorita usurintei de realizare si trimitere a unui email, poti comunica mai frecvent cu
abonatii, iar comunicarea poate fi bilaterala. In acest fel, se construieste o relatie solida cu clientii
si potentialii clienti, bazata pe incredere, accelerand astfel vanzarea.

10
V Bibliografie

1. http://www.netlogiq.ro/promovare-online/marketing-prin-email/
2. http://www.mailagent.ro/ro/landing-email-marketing
3. http://www.hotelanda.ro/
4. http://www.webstrategy.ro/campanii-email.html

11