Proyecto Terminado Practicum PDF

UNED ELCHE
MEMORIA DE PRCTICAS
Asamblea Local de Cruz Roja Orihuela
Trabajo Social
Asignatura: Practicum
Curso: 2012/2013
Alumna: Silvia Fonseca Lavid
Tutora: Nieves Lillo Herranz
24/6/2013
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NDICE
ANEXO I
Diario de campo.4
ANEXO II
1. CENTRO DE PRCTICAS: CARACTERSTICAS GENERALES...22

1.1 Identificacin..22
1.1.1 nombre de la Institucin....22
1.1.2 direccin o domicilio social..22
1.2 Marco histrico: origen y evolucin de la Institucin....23
1.2.1 concepcin y fundamentacin de la Cruz Roja.....23
1.2.2 contexto histrico...24
1.2.3 principios fundamentales......25
1.3 Estructura del Movimiento Internacional.26
1.4 Origen y estructura de la Cruz Roja Espaola.27
1.5 La Accin de la Cruz Roja Espaola...28
1.6 Datos bsicos de la Asamblea Local de Orihuela..37
1.7 Historia y creacin del Centro..38
1.8 Descripcin fsica del Centro.38
1.9 Estructura general del funcionamiento..40
1.9.1 estructura general de funcionamiento..40
1.9.2 profesionales que intervienen en el Servicio del Centro....41
1.9.3 formas de acceso de los usuarios al servicio y desplazamiento hacia reas de
necesidad.43
1.10 Caractersticas Institucionales del Centro de Prcticas.......44
1.10.1 dependencia administrativa y financiera.44
1.10.2 normativa por la que se rige la Asamblea Local...49
1.10.3 organigrama: organizacin interna.....53
1.10.4 posicin de la institucin.......56
1.10.5 la respuesta de la Asamblea Local....59
1.10.6 prestaciones Llamamiento Ahora+ que nunca....71
1.10.7 Alimentos por la solidaridad...74
1.10.8 Tipologa de los usuarios de la Asamblea Local.......78
2. TRABAJADOR SOCIAL.79
2.1 Funciones del Trabajador Social.79

2.2 Roles profesionales del Trabajador Social....83
2.3 El Trabajo en Equipo..84
2.4 Los Valores y Principios ticos....85
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ANEXO III
Ficha de Recursos 1.91
Ficha de Recursos 2...95
Ficha de Recursos 3.......97
Ficha de Prestaciones..99
Ficha Social..102
Informe Social....104
Historia Social....108
Entrevistas...110
ANEXO IV
Memoria Final113
BIBLIOGRAFA116
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ANEXO I
DIARIO DE CAMPO
Fecha: 27 de febrero del 2013
Horario: de 9:30 a 13:30
Actividades realizadas: La coordinadora de la Asamblea Local y Trabajadora Social, Pilar Ibaez

me muestra la mesa donde voy a trabajar y me gua por el centro, presentndome a los
compaeros con los que voy a colaborar en las diferentes actividades y as poder conocer
tambin las diferentes instancias del Centro.
La Coordinadora y Tutora de mis prcticas, me da la documentacin necesaria para que

conozca la Institucin y me facilita un ordenador para que pueda estudiar el funcionamiento
del proyecto en el que voy a colaborar cuyo ttulo es Llamamiento ahora + que nunca del
programa Lucha contra la Pobreza y Exclusin Social.
Actividades a realizar: familiarizarme con el Proyecto y con la documentacin que se maneja en

el Centro como Ficheros, recibs, etc...
Observaciones: Hoy es un da muy emocionante, el proyecto en el que voy a colaborar me

ofrece la oportunidad de estar en contacto directo con el usuario.
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Fecha: 1 de marzo de 2013
Actividades realizadas: nada ms llegar al Centro est esperando un usuario al que se ha

avisado previamente para hacerle entrega de paales. Tengo que buscar su expediente y
rellenar un recib para poder hacerle entrega de los paales. Se trata de una pareja que vive en
una casa embargada, subsisten gracias a la ayuda de la suegra y de lo que recogen de la
chatarra, estos datos estn recogidos en el Informe social, hablo con ellos y me indican que
siguen sin percibir ninguna prestacin.
Actividades a realizar: Relleno la ficha de seguimiento de este usuario e indico que siguen sin
percibir ningn dinero. Anoto la entrega de paales en un listado informatizado que tienen
para contabilizar las entregas de paales, alimentos, Kits de higiene etc.
Tengo que pasar de un fichero de beneficiarios en lista de espera para recibir alimentos a una
carpeta de beneficiarios que sern los que tendr que llamar para que vengan a recoger los
vales de alimentos.
Hago varias llamadas a usuarios para darles cita algunos para el martes y otros para el jueves
para que vengan a recoger el vale de alimentos, a alguno de ellos se les indica que deben traer
documentacin actualizada.
Observaciones: Es mucha la informacin que hay que tener en cuenta para poder realizar bien
el trabajo. Cada paso que se da con un usuario tiene que quedar registrado, lo que me indica el
grado de profesionalidad y de rigurosidad que se sigue en cada actuacin, el usuario no lo
percibe porque la tarea burocrtica de rellenar fichas y contabilizar las entregas incluso de
indicar las llamadas que se realizan y qu es lo que dice cada uno de las personas con las que se
habla se hace una vez que el usuario no est presente.
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Actividades realizadas: llego al Centro y la Coordinadora no est pero deja avisado el trabajo
que debo realizar durante toda la maana.
En primer lugar una voluntaria del Centro me explica el funcionamiento de la aplicacin

informtica que se utiliza en la Asamblea para pasar y dejar registrados los datos. Ms tarde
clasificamos y colocamos en un ropero la ropa que ha sido donada a Cruz Roja. La ropa que est
en peor estado la enviamos a Critas.
Se ordenan y clasifican libros donados por colegios del municipio.
Actividades a realizar. Cuando lleguen los voluntarios con las entregas de comida que se han
realizado, los archivo cada uno en su correspondiente expediente, se contabilizan los alimentos
entregados y se pasa a el programa que lleva el control de las entregas(es una hoja en Excel).
Observaciones: soy consciente de la labor del voluntariado en este Centro, es un compaero

ms, no se aprecia diferencia entre un trabajador y un voluntario. La responsabilidad y la
profesionalidad de los voluntarios son muy evidentes.
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Actividades a realizar: llego a la 9:30 al Centro y me est esperando la Coordinador para

explicarme lo que debo hacer a lo largo de la maana. Hoy voy realizar seguimientos e
intervenciones.
Caso 1.- Usuaria: Carmen, mujer que cobra la prestacin por Dependencia pero sus ingresos
son insuficientes, es usuaria de la Cruz Roja y solicita que se le pague unas recetas mdicas por
un coste total de 45 . En una Comisin previa con la ejecutiva se ha aprobado esa ayuda y se lo
tengo que comunicar a la usuaria a dems de ir a comprar la medicacin.
Actividades realizadas. Compro la medicacin en la farmacia, pido factura porque tengo que
entregarla al administrativo del centro, relleno un recib y dejo reflejado toda la actuacin en el
informe de la usuaria, y en su ficha de seguimiento, llamo a la usuaria y quedo con ella para
hacerle la entrega de la medicacin, tambin llamo a Caritas porque tambin es usuaria de esta
Institucin para indicarle el servicio que le hemos prestado.
Observacin: La satisfaccin de un buen servicio, una ayuda real en un tiempo acorde con la
necesidad.
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Actividades a realizar: La Coordinadora me deja una nota con las actividades que debo realizar:
Cuando los voluntarios traigan los vales de alimentos que se han entregado hoy tengo que
adjuntar los recibs, contabilizar los alimentos anotarlos en Excel, archivar cada vale en el
expediente correspondiente para poderlos registrar luego en la aplicacin.
Tengo que citar para el jueves a los beneficiarios del 2012 que estn tiempo sin llamar para
darles los vales de alimentos.
Actividades realizadas:
Llamo a una usuaria para concertar una cita con ella y poder hacerle entrega de paales y
leche.
Cuando vienen los voluntarios, recojo los recibs, los contabilizo, los anoto en Excel y archivo
cada vale en su expediente.
Realizo las llamadas para dar cita a los beneficiarios de alimentos y darles el vale
correspondiente.
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Actividades a realizar: La coordinadora me pide que busque varios informes sobre varios
usuarios para hacer un seguimiento de los casos.
Una de las usuarias con las que mantengo una conversacin telefnica me indica que sigue muy
preocupada por el desahucio de su casa y que necesita urgentemente alimentos le informo que
se le va hacer entrega de nuevo de alimentos y le doy cita para el lunes para que le atienda uno
de los Trabajadores sociales Voluntario del Centro.
Realizo varias llamadas para averiguar el coste de autobs de Orihuela a San Sebastin y
averiguo los horarios, para un usuario al que se le ha concedido esta ayuda econmica para que
pueda viajar a su casa.
Actividades a realizar: entrevistas
Las entrevistas se hacen los lunes y los jueves pero como es festivo se ha pasado a los
mircoles.
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Realizo varias entrevistas, son entrevistas iniciales, las realizo acompaada de un Trabajador
social y voluntario de Cruz Roja. En la entrevista inicial se trata de obtener los datos de la
persona, anotar la demanda que solicita y detectar la problemtica as como realizar un
pequeo diagnstico que quedar reflejado en las fichas sociales que se hace a cada una de las
personas- usuarias que acuden los lunes solicitando todo tipo de ayudas. Cuando termina la
entrevista se le informa sobre el proyecto en el que se puede incluir y las prestaciones a las que
puede acceder, as como se da la informacin sobre la documentacin que debe preparar para
poder acceder a la prestacin como por ejemplo la ayuda de alimentos, que es la prestacin
ms solicitada.
Observacin: es una maana muy intensa, las entrevistas con los usuarios han sido muy
gratificante para mi experiencia profesional, pero a la vez ha sido duro emocionalmente puesto
que se han tratado mucho temas y muy delicados como desahucios, situaciones crticas de
falta de alimento en familias con menores Lo ms difcil es mantener una escucha atenta y
objetiva ante la descripcin de algunos casos de extrema necesidad. Es difcil la objetividad
pero muy importante para poder ofrecer una ayuda en la medida justa a la necesidad
demandada, tambin es necesario no juzgar y no dar falsas esperanzas o informaciones
errneas.
Actividades a realizar: visita domiciliaria
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La Trabajadora Social y Coordinador del Centro Pilar Ibaez y yo realizamos una visita
domiciliaria a una usuaria de Cruz Roja que tras una llamada a Antena 3 por el Proyecto
Llamamiento ahora + que nunca, se ponen en contacto con la coordinadora de la Asamblea
Local de Orihuela para conocer la situacin de esta usuaria que ya era conocida por Pilar, pero
ante la urgencia del llamamiento decide que es mejor realizar esta visita a su domicilio. En esta
visita observamos que esta usuaria vive con sus padres en una habitacin, no tiene movilidad
alguna por la discapacidad que padece. Tras una entrevista con ella sabemos que recibe una
prestacin de casi 300 por su discapacidad pero que hace frente al pago del agua y la luz
debido a que tiene un respirador elctrico. Tiene un hijo de 18 aos que no trabaja y es el nico
junto al padre de ella los que le ayudan un poco, se encuentra asilada prcticamente en su
totalidad, pues no tiene relacin apenas con los dems miembros de su familia ni con vecinos,
algn familiar o amigo viene de vez en cuando pero insiste que hasta los favores que pide los
tiene que pagar.
Ante esta situacin, la intervencin que se realiza es la siguiente: se le incluye en el plan de

ayudas y se realiza un vale de alimentos para que se le haga entrega de alimentos al da
siguiente y se le hace entrega adems de un kit de higiene y de limpieza de hogar.
Observaciones:
La visita al domicilio de la usuaria ha sido muy satisfactoria pues hemos conseguido los
objetivos que inicialmente nos habamos propuesto con esta visita, conseguir informacin
sobre la situacin real de la usuaria y concretar con detalle tanto el diagnstico social como la
propia demanda.
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Realizo las llamadas y doy cita a los beneficiarios del proyecto alimentos para la solidaridad
donde recibirn el vale de alimentos para ms tarde poder recogerlos en un almacn que tiene
la Cruz Roja para ello dispuesto.
Hago fotocopias de los documentos que tiene la Asamblea local para las intervenciones como
son: fichas, hojas de recibs, hoja de seguimiento, hojas de entregas de alimentos.
Diseo un documento de prestaciones complementarias y otro con el contenido de los kits de

higiene de limpieza de hogar etc.
Paso la informacin de las entrevistas que se realizaron el jueves a un documento informtico

sobre los usuarios.
Observaciones: Se realiza mucho trabajo de registro, anotaciones y archivo.
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Fecha: 2 de abril de 2013
Actividades a realizar: hoy es martes y voy a colaborar con una voluntaria para hacer entrega
previa cita de los vales de ayuda, vales de alimento y los Kits.
Actividades realizadas: Se buscan los informes de los beneficiarios a los que vamos a entregar
los vales de alimentos. Se realizan las entregas de los vales y se les hace una pequea entrevista
de manera espontanea, instrumento con el que se recaba informacin sobre la situacin de la
persona beneficiaria, es decir se hace un informe de su situacin actual y se anota en la hoja de
seguimiento de cada uno de los beneficiarios.
Cuando terminamos de hacer las entregas de vales, es decir de atender a todos los citados,
realizo de nuevo las llamadas para dar nuevas citas a nuevos beneficiarios para que puedan
recibir la ayuda de alimentos.
Observacin:
Antes de hacer la entrega de los vales se revisa toda la documentacin de la persona

beneficiaria, se leen los informes, ficha e historia social de cada uno de ellos y si falta algn
documento o si tienen que actualizar algn documento se le comunica y si es un documento
muy importante o que ya se le advirti que tena que traer y no lo tiene no se le da el vale y se
le vuelve a dar cita para otro da. Este caso pas, hay que actuar de manera muy rotunda con
las normas planteadas para ser beneficiario de este servicio. Son muchas las personas que
necesitan alimentos y se les explica que la nica obligacin que tienen es ser responsables con
lo que se les pide.
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Actividades a realizar: Da de entrevistas iniciales o de contacto
Realizo varias entrevistas a personas que vienen solicitando ayuda de alimentos, les realizo la ficha
social y el informe social y hago el registro de toda la informacin recabada en el programa informtico
de lista de espera de beneficiarios.
A media maana llega al Centro una pareja de transentes de ms de 60 aos pidiendo ayuda, solicitan
que le compremos un billete de autobs para una localidad de Murcia y algo para comer. Tras la
entrevista que mantengo con ellos detecto que la mujer tiene algn problema Psquico que no puedo
concretar, que son pareja de viaje y no un matrimonio como pareca, que vienen andando desde
alicante unos 50 kilmetros y que no han comido nada desde hace un da.
Por todo ello se decide la compra de bocadillos unos zumos y algo de fruta y comprar los billetes de
autobs para que puedan llegar a su destino que era la casa del hijo de l segn me cuentan.
Observaciones:
Es muy gratificante saber que existe una Institucin que ofrezca de manera profesional un servicio tan
inmediato.
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Actividades realizadas: Pilar Ibaez, La coordinador de la Asamblea Local de Orihuela ha

convocado una reunin con los voluntarios que colaboran en el programa Lucha contra la
pobreza y exclusin social:
Los asistentes a la reunin son el equipo que Pilar ha organizado para llevar acabo las
actividades y actuaciones del programa se trata de:
Un Trabajador Social y una Psicloga cuya labor es realizar las primeras entrevistas a las
personas que vengan solicitando ayuda (los lunes),una voluntaria y una Psicloga que hace la
entrega de los vales de alimentos los martes, una Trabajadora social y un estudiante de
Psicologa que tambin entregan vales de alimentos los jueves y una voluntaria que atiende
para dar informacin, asesoramiento sobre los desahucios.
Esta reunin tiene como objetivo que los colaboradores voluntarios se conozcan y que cada
uno sepa la labor que realiza cada uno de ellos. Tambin se convoca esta reunin con la
finalidad de conocer la valoracin, opiniones y evaluacin de los voluntarios sobre el programa,
por si hubiera que modificar algo, escuchar alternativas, propuestas.
Observaciones: me parece una reunin muy fructfera para el programa porque se ha

conseguido mucha informacin sobre cmo est funcionando y las propuestas que se han
realizado servirn para un mejor funcionamiento si cabe de las actividades que se realizan. Pilar
nos pide que pensemos en cursos que seran aptos para poder impartir en el centro y por mi
parte propongo un curso sobre recursos sociales, me parece muy importante que las
personas conozcan los recursos que existen en su comunidad, provincia o localidad, es de gran
ayuda en un momento dado conocer las Instituciones, los servicios que ofrece, cmo pueden
acceder a estas ayudas, requisitos etc. propuesta que se llevar a cabo.
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Actividades para realizar: Un caso de corte de agua
Tengo un caso de una usuaria que viene derivada de Antena 3, est incluida en el plan de
ayudas. Le han cortado el agua y el recibo que debe pagar es muy alto por lo que debo tratar de
gestionarle el pago con Aquages que es la empresa que gestiona el cobro de los recibos.
Me pongo en contacto con el Trabajador Social de la localidad donde reside esta usuaria para
contrastar informacin y coordinarnos para futuras actuaciones respecto a este usuario.
Una vez he podido hablar con el Trabajador Social decidimos ayudar en la gestin de los recibos
pendientes por lo que decido ir a la propia ofician de Acuages dnde me informan que es un
cliente conflictivo puesto que se le ha denunciado en varia ocasiones por fraude, (ha
enganchado de manera ilegal el servicio del agua), por ello no van a hacerle ninguna quita ni se
le fracciona la deuda, ante mi insistencia en el caso puesto que hay menores en la vivienda,
valoran de nuevo el caso y le perdonan el pago del nuevo enganche ( que sera 400 )pero tiene
que abonar la deuda ntegra (700 ).
Con toda la informacin recabada llamo a la usuaria, le explico todo pero me insiste en que no
puede hacer frente al pago, por lo que decido derivar el caso a la Coordinadora para que valore
la posibilidad que la Cruz roja haga frente al pago de los recibos pendientes.
Observaciones: todo lo realizado se anota en las hojas de seguimiento del expediente de la

beneficiaria. Es un caso difcil puesto que las garantas de que no vuelva a pasar son muy
pequeas, la cantidad es muy elevada y la existencia de denuncia por fraude no ayuda mucho a
que Cruz Roja haga frente al pago pero tendrn que valorar todo el conjunto en una comisin.
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Actividades a realizar: Llamadas para dar citas de entrega de vales de alimentos a los
beneficiarios del 2013.
Hago las llamadas para dar cita para los vales de alimentos del da siguiente.
Y hago una compra de paales, una ayuda que la Asamblea de Orihuela a concedido a una
usuaria, cuando los compro llamo a la beneficiaria, relleno el recib de los paales y lo dejo
registrado en la hoja de seguimiento de su expediente.
Observaciones: voy recabando informacin para poder realizar las memorias de mis prcticas,
hago preguntas a los trabajadores del centro.
Hago las llamadas pertinentes y doy las citas del martes y jueves para la recogida de los vales de
alimentos
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Busco ropa adecuada en el ropero del Centro para una usuaria y beneficiaria del plan de ayuda
que est embarazada, le hago el recib y lo registro en su expediente.
Le hago entrega de los paales que compr el mircoles a la beneficiaria del plan de alimentos
2013
Registro las entrevistas realizadas el lunes pasado.
Contabilizo los alimentos y los Kits que se han repartido y archivo los vales en su
correspondiente expediente.
Realizo las llamadas para dar citas de recogida de vales de alimentos.
Reviso el listado de beneficiarios de alimentos del 2012 y del 2013 para comprobar las entregas
que se le han hecho cada uno de los usuarios.
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UNED ELCHE
Realizo las llamadas para dar citas y que puedan recoger el vale de alimentos.
Me reno con el administrativo para conocer como se financia la Institucin y me facilita el

presupuesto del 2013
Actividades a realizar: revisar dos casos
Me pongo en contacto con el Trabajador social de Redovn, para ampliar la informacin sobre
dos usuarios de Cruz Roja, a uno de ellos le han cortado el agua y me informo sobre cmo debe
actuar para que le fraccionen el pago. A esta usuaria de origen marroqu no la conoce el
Trabajador social y me coordino con l para que pueda ser atendida en Redovn. Llamo a la
usuaria y le comunico la cita que le he concertado con el Trabajador social de su localidad,
adems le informo de los pasos que tiene que seguir para poder fraccionar los recibos de agua
que debe para que puedan restablecer el servicio de agua en su domicilio.
El otro caso es sobre un joven que ha solicitado la ayuda de alimentos y cuando acude a
nosotros la informacin que nos aporta es muy extraa por lo que decidimos valorar y
coordinarnos con el Trabajador social de Redovn ,localidad donde reside junto con su familia.
Esta familia es conocida por el Trabajador social y nos comenta que desde los servicios sociales
municipales ya le han ofrecido ayuda pero que cumple tambin todos los requisitos para
obtener la ayuda de alimentos, pues son una familia con una pobreza extrema y las ayudas que
se ofrecen desde los ss.ss no son suficientes para cubrir sus necesidades.
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UNED ELCHE
Observaciones:
La relacin entre los Trabajadores sociales de otras Instituciones con los profesionales de Cruz
roja es muy buena, la coordinacin con ellos es esencial para no duplicar servicios y poder
atender correctamente a las personas necesitadas de algn tipo de ayuda. La colaboracin y el
intercambio de informacin es muy fcil y dinmica. La comunicacin con los profesionales con
los que he tenido que hablar para los diferentes casos ha sido muy correcta, fluida y se nota la
predisposicin a colaborar en todo momento.
Los voluntarios me hacen entrega de los vales de alimentos, los contabilizo y los anoto en el
programa de Excel, archivo cada vale en su expediente.
Realizo las llamadas para dar citas a los beneficiarios de los vales de alimentos.
Junto a varios voluntarios descargamos varios pales de meriendas para la ludoteca de la

Asamblea local de Cruz Roja Orihuela.
Fecha: 3 de mayo de 2013
Actividades realizadas:Es el ltimo da de mis prcticas, doy las citas para los vales de alimentos
y recojo la informacin necesaria para poder realizar estas memorias.
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UNED ELCHE
Observaciones: por un lado estoy contenta por haber podido colaborar con esta Entidad, por
conocer la labor tan importante que realizan para la sociedad y por otra parte tristeza porque
se ha pasado muy rpido el tiempo, las prcticas han sido muy cortas pero muy intensas.
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UNED ELCHE
ANEXO II
1. CENTRO DE PRCTICAS: CARACTERSTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIN
1.1 IDENTIFICACIN
1.1.1 Nombre de la institucin:
Cruz Roja Espaola, Asamblea Local de Orihuela
1.1.2 Direccin o domicilio social:
22
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Direccin: c/ San Agustn n22
CP: 03330
Telfono: 965305757 Fax: 965305757
Correo electrnico: orihuelaalicante@cruzroja.es
Pgina Web: www.cruzroja.es
1.2 MARCO HISTRICO: ORIGEN Y EVOLUCIN DE LA INSTITUCIN
1.2.1 Concepcin y fundamentacin de la Cruz Roja
Los grupos humanos siempre han respetado a las personas que ejercan algn tipo de
actividad altruista para favorecer a otras personas ms dbiles. Al respecto podemos
encontrar ejemplos en las antiguas tradiciones mediterrneas, o en las orientales y
africanas: todas coinciden en reconocer en la persona que se esfuerza para favorecer a otra,
a un ser mejor. A alguien humanamente ms completo.
En este mbito el cristianismo aglutin estos valores propiciando los estados

aconfesionales y, en su marco, el desarrollo de importantes organizaciones
mayoritariamente religiosas, dedicadas a aliviar los sufrimientos humanos.
La evolucin doctrinal y del pensamiento continu, al margen de las atrocidades que se

cometan en su nombre.
A partir de 1789 medio mundo occidental reflexiona, de forma ms o menos

temperamental, sobre el postulado que la Revolucin Francesa difundi: Libertad, Igualdad
y Fraternidad.
23
UNED ELCHE
Esta sntesis ideolgica, esencialmente humana y laica, implicaba a todas las personas
desde el momento en que un grupo lo suficientemente amplio la asuma: el socorro con los
menos favorecidos dejaba de ser una exclusiva de las organizaciones religiosas
especializadas o del estado en el nuevo marco de reciprocidad, el socorro a los
desfavorables empezaba a ser una responsabilidad de cada uno.
1.2.2 Contexto histrico
Henry Dunant haba nacido el 8 de mayo de 1828 en Ginebra, Suiza. Dedicado a los
negocios, un proyecto empresarial le llev a viajar en 1859 a la ciudad de Italiana de
Castiglione, a cinco Kilmetros del campo de batalla de Solferino. All combatan, por la
independencia de Italia, los ejrcitos francs y sardo contra las tropas austriacas del
emperador Francisco Jos. La batalla caus ms de 40.000 heridos, que apenas reciba
atencin por falta de recursos sanitarios. Henry Dunant, testigo de la tragedia humanitaria
dej a un lado su propsito inicial del viaje y con ayuda de otros viajeros y vecinos de la
regin se dedic a socorrerlos. La fuerte impresin de esta experiencia le llev a publicar
en 1862 sus reflexiones en el libro Recuerdo de Solferino, que sirvi para sensibilizar a la
opinin pblica de la poca sobre la situacin de los heridos de guerra, en el que plantea la
idea germinal de la CRUZ ROJA.
En 1863 la iniciativa fue recogida por la Sociedad Ginebrina de Utilidad Pblica

(organizacin privada con vocacin filantrpica) que nombr una comisin integrada por
cinco miembros, que impulsara el proyecto y fundara El Comit Internacional de Socorro
a los Heridos.
Un ao despus, el Comit Internacional logra convocar con significativo xito una

Conferencia Diplomtica en la que doce estados, entre ellos el espaol, firman el primer
Convenio de Ginebra.
A partir de 1872, las Sociedades de Socorro, van adoptando progresivamente el nombre

actual de Sociedades Nacionales de la Cruz Roja, a sugerencia del Comit Internacional de
Ginebra. La Sociedad Espaola de La Cruz Roja, fue la primera en hacerlo oficialmente.
24
UNED ELCHE
La experiencia acumulada a lo largo de la 1 mitad del siglo XX y la reflexin sobre las

nuevas modalidades de guerra, propiciaron la firma de los convenios de Ginebra de 12 de
agosto de 1949.
1.2.3 Principios fundamentales
Los valores de la Institucin se resumen en el enunciado de sus siete Principios

Fundamentales que fueron adoptados en la XX Conferencia Internacional de la Cruz Roja,
celebrada en Viena en 1965.
- HUMANIDAD. Para prevenir y aliviar el sufrimiento humano en todas las

circunstancias. Tiende a proteger la vida y la salud, as como hacer respetar a la persona
humana. Favorece la comprensin mutua, la amistad, la cooperacin y una paz duradera
entre todos los pueblos.
- IMPARCIALIDAD. Para no hacer distincin por motivos de nacionalidad, raza,

religin, condicin social o credo poltico.
- NEUTRALIDAD. Para tener y mantener la confianza de las partes.
- INDEPENDENCIA. Para poder actuar siempre de acuerdo con los principios del
Movimiento.
- CARCTER VOLUNTARIO. Porque cruz Roja es, por definicin, una organizacin de
voluntarios que actan desinteresadamente.
- UNIDAD. Puesto que en cada pas slo puede existir una sociedad de la Cruz Roja o
de la Media Luna Roja.
- UNIVERSALIDAD. Ya que el Movimiento Internacional de la Cruz Roja y la Media

Luna Roja aspira a extenderse por todo el mundo.
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UNED ELCHE
1.3 ESTRUCTURA DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL
Actualmente el Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja est

formado por tres entes que poseen personalidad jurdica propia:
- El Comit internacional de la Cruz Roja.
- La Federacin Internacional de las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna

Roja.
- Las sociedades Nacionales
Cada uno de estos tres componentes desarrolla funciones diferentes pero

complementarias.
El comit Internacional de la Cruz Roja fue el rgano fundador. Hoy sigue siendo una
organizacin con sede en Ginebra e integrada por ciudadanos suizos. Su principal funcin
es actuar en el mundo entero para proteger y socorrer a las vctimas militares y civiles de
los conflictos armados.
Existen en el mundo ms de 185 Sociedades Nacionales de la Cruz Roja o de la Media Luna

que actan como auxiliares de los poderes pblicos. Las funciones que realizan son muy
diversas adecundose a las necesidades de cada pas y de sus habitantes.
La Federacin Internacional de sociedades de la Cruz Roja y Media Luna Roja es una

organizacin humanitaria internacional que acta en casos de desastre natural o social en
situaciones ajenas a conflictos armados.
Para asegurar la coordinacin y la coherencia en las actuaciones de las partes existen tres
rganos:
- La Conferencia Internacional, que se rene cada cuatro aos y que constituye la ms

alta autoridad deliberante de la Cruz roja.
- La Comisin Permanente es el rgano que separa la Conferencia Internacional en
ntima colaboracin con la Sociedad Nacional sede de la Conferencia.
- Y, el Consejo de Delegados, que rene a los representantes de todos los
componentes del movimiento de la Cruz Roja.
26
UNED ELCHE
1.4 ORIGEN Y ESTRUCTURA DE LA CRUZ ROJA ESPAOLA
Los vnculos espaoles con el Comit Internacional de la Cruz Roja se inician en 1863 y
1964, con la asistencia de representantes a la Primera Conferencia Internacional y la
Adhesin del Estado Espaol al Primer Convenio de Ginebra. Ese mismo ao se organiza la
Sociedad Nacional de la Cruz Roja Espaola, que el 6 de julio de 1864 es declarada
Sociedad de Utilidad Pblica por el Gobierno.
El bagaje histrico no ha privado a Cruz Roja Espaola de Evolucionar para dar respuesta
adecuada en cada momento. Prueba de ello es su actual vitalidad, despus de ms de ciento
treinta aos de actividad ininterrumpida.
De acuerdo con los Estatutos Vigentes, hoy se define as:
Cruz Roja Espaola es una Institucin humanitaria, de carcter voluntario y de inters

pblico, que desarrolla su actividad bajo la proteccin del Estado espaol ejercida a travs
del Consejo de Proteccin y el Alto Patronazgo de los Reyes de Espaa.
Los rganos de participacin de que disponen todos los miembros de Cruz Roja Espaola
son las Asambleas Locales, Comarcales o Insulares.
De entre los miembros de estas Asambleas se eligen los integrantes de los Comits que,
estructurados en mbitos territoriales, constituyen los rganos de gobierno.
- A nivel local, se constituyen los Comits Locales, Comarcales o Insulares.

- A nivel provincial, los comits Autonmicos
- Y a nivel del Estado, la Asamblea General y el Comit Nacional.
La Asamblea General elige al mximo representante de la institucin: El Presidente/a de

Cruz Roja Espaola y a los miembros del Comit Nacional.
- As mismo, la Asamblea General elige a los miembros de los rganos de

asesoramiento y control: Comisin Nacional de Garantas de Derechos y Deberes y
Comisin Nacional de Finanzas.
27
UNED ELCHE
Tambin. El Comit Nacional a propuesta de su Presidente elegir a los miembros de la

Comisin de Buen Gobierno, rgano encargado de la interpretacin y seguimiento del
cumplimiento del Cdigo de Conducta.
Cada cuatro aos el/la Presidente de la Cruz Roja Espaola, en conformidad con los
acuerdos del Comit Nacional, convocar las elecciones para la renovacin de los rganos
de gobierno, asesoramiento y control de la institucin.
1.5 LA ACCIN DE LA CRUZ ROJA ESPAOLA
Cruz Roja Espaola ha adoptado la lgica de Plan-Programa-Proyecto, para ordenar las

acciones que dan respuesta a las demandas de los colectivos con mayor vulnerabilidad.
Existen diferentes niveles de planificacin escalonados e interrelacionados de un modo
jerrquico, desde lo ms general a lo ms concreto:
PLAN
PROGRAMA PROGRAMA
PROYECTO PROYECTO PROYECTO PROYECTO
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UNED ELCHE
PLAN DE CENTROS DE COORDINACIN
. En estos Centros, que se estn implantando en todo el territorio nacional, es un

dispositivo que gestiona las comunicaciones de Cruz Roja espaola. Su finalidad es
coordinar y dar soporte continuado a los programas y actividades de la Institucin.
. Centro de coordinacin:
- Atencin a emergencias
- Informacin general
- Informacin Prevencin en Salud
- Redes de Radio
- Atencin de Tele asistencia
PLAN DE CENTROS SANITARIOS
. El Plan define la accin de los centros sanitarios, que en los ltimos aos est en un
proceso de reordenacin de su actividad, tomando en consideracin la planificacin de las
autoridades sanitarias y las necesidades que se detecten en materia sanitaria.
. Coordinacin y gestin de centros sanitarios:
- Centros de transfusin sangunea

- Red hospitalaria
- Centros de reconocimiento mdico
- Escuelas de Enfermera
PLAN DE COOPERACIN INTERNACIONAL
. Es uno de los campos de actuacin primordial de la Cruz Roja con acciones de educacin y
sensibilizacin destinadas a crear una conciencia dentro de nuestro territorio. Constituye el
29
UNED ELCHE
eje de la actividad internacional y uno de los componentes principales de su identidad. Es la

proyeccin exterior del compromiso con los ms vulnerables y excluidos del desarrollo
humano y sostenible:
- Ayuda humanitaria
- Cooperacin para el desarrollo
- Cooperacin institucional
- Educacin para el desarrollo y sensibilizacin
PLAN DE CRUZ ROJA JUVENTUD
. Es la seccin juvenil de Cruz Roja. Fija sus estrategias de accin a travs de la educacin, la
participacin y la intervencin social con colectivos infantiles y juveniles en dificultad y /o
conflicto social.
. Canaliza sus acciones, programas y proyectos incorporados en los diferentes planes de la

institucin.
. Promocin y educacin para la salud:
- Educacin para la salud

- Educacin afectivo-sexual
- Prevencin y reduccin de riesgos en consumo de drogas
- Educacin y prevencin del VIH-SIDA y otras enfermedades transmisibles.
. Perspectiva de gnero:
- Coeducacin y educacin no sexista

- Sensibilizacin y prevencin de violencia de gnero
. Participacin:
- Educacin y participacin a travs de internet
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UNED ELCHE
- Ocio y tiempo libre

- Participacin infantil
- Participacin juvenil
.Intervencin e inclusin social:
- Animacin juvenil en centros penitenciarios

- Atencin con la infancia hospitalizada
- Atencin domiciliaria a nio/as con enfermedades de larga duracin
- Centros de da infantil y juvenil
- Centros de mediacin social
- Ludotecas
- Prevencin de conductas violentas en adolescentes y jvenes
- Intervencin socioeducativa con menores en situacin de riesgo social
Plan de desarrollo local
Comprende diferentes programas que contribuyen al desarrollo de las Asambleas Locales

de la Cruz Roja Espaola con el fin de que estas sean capaces de responder a las
necesidades de la poblacin de referencia teniendo en cuenta la normativa institucional, el
Plan de Accin y aplicando el modelo de intervencin, funcionamiento, gestin y
participacin que la Institucin tiene establecidos.
.Programa de Dinamizacin Territorial:
- Acciones de sensibilizacin
- Anlisis Institucionales y del Entorno Local
- Acuerdos por la Solidaridad
. Programa de Fortalecimiento Institucional:
- Fortalecimiento estructura de Cruz Roja Espaola

- Fortalecimiento de la accin/intervencin de Asambleas Locales
31
UNED ELCHE
. Programa de Desarrollo Territorial:
- Asesoramiento y apoyo
- Redes de trabajo. Intercambio de buenas prcticas
- Seguimiento y coordinacin
Plan de empleo para colectivos vulnerables
. Actuaciones diseadas para conseguir el acceso y el mantenimiento en el empleo de las

personas con ms dificultades.
.Medidas especficas para el acceso al empleo de las personas de difcil insercin
- Informacin laboral para personas inmigrantes

- Informacin para el empleo
- Orientacin profesional
- Desarrollo de Competencias pre laborables y capacitacin profesional
Y acompaamiento hacia el empleo para personas alejadas del mercado laboral.
- Motivacin y activacin al empleo para mujeres en dificultad social

- Mediacin socio laboral para personas con dificultades sociales mltiples
. Iniciativa de desarrollo empresarial:
- Informacin y asesoramiento por cuenta propia

- Autoempleo y microcrditos: impuls@:
- Iniciativas de empleo social/protegido
Plan de formacin
. Programas dirigidos a formar al personal voluntario y remunerado para lograr una

adecuada difusin de la ideologa y metodologa de trabajo, as como de mejorar la
capacitacin de los responsables de la organizacin para un adecuado desarrollo de la
organizacin.
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UNED ELCHE
.Formacin para el desarrollo institucional:
- Formacin continua para trabajadores

- Formacin de formadores y monitores
- Formacin institucional
. Formacin para la inclusin y la participacin social:
- Capacitacin profesional no reglada

- Formacin-empleo
. Formacin para la intervencin:
- Formacin en cooperacin internacional

- Formacin en medio ambiente
- Formacin en salud
- Formacin en socorros y emergencias
. Formacin para la poblacin en general:
- Formacin ocupacional
- Formacin en Derechos Internacionales Humanitarios y Derechos Humanos
- Otros cursos de formacin externa
Plan de intervencin en socorros y emergencias
. La intervencin en Socorros y emergencias es una de las actividades ms arraigadas en la

historia del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y una de las
acciones ms valoradas y reconocidas por los ciudadanos.
. Intervencin en emergencias:
- ERIE de albergue provisional

- ERIE de asistencia sanitaria y clasificacin de vctimas
- ERIE de ayuda humanitaria a inmigrantes.
- Operaciones de emergencia
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UNED ELCHE
. Preventivos:
- Operaciones preventivas especiales

- Preventivos acuticos en aguas interiores
- Preventivos acuticos en playas
- Preventivos terrestres
. Salvamento martimo:
- Operaciones de lucha contra la contaminacin martima

- Operaciones de bsqueda, salvamento y rescate
- Otras operaciones de salvamento martimo
Plan de intervencin social
. Desde la Cruz Roja se contribuye a la inclusin social trabajando desde un enfoque

integral las distintas dimensiones del fenmeno de la exclusin.
Este Plan engloba los programas de carcter social que desarrolla la institucin:
- Personas afectadas por el VIH/SIDA

- Atencin a drogodependientes
- Bsquedas de personas desaparecidas
- Infancia en dificultad social
- Inmigrantes
- Lucha contra la pobreza y la exclusin social/personas en procesos de exclusin.
Este es en el programa donde he estado colaborando en el periodo que ha
durado mis prcticas en la Asamblea Local de Orihuela y que ms adelante
desarrollar con mayor profundidad.
- Mujeres en dificultad social
- Personas con discapacidad
- Personas mayores
- Reclusos
- Refugiados
- Personas afectadas por enfermedad mental
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UNED ELCHE
Plan de medio ambiente
Esta institucin Fomenta la defensa del medio ambiente dentro y fuera de nuestro pas,
mediante el desarrollo de actividades de mejora y proteccin ambiental, as como
campaas de sensibilizacin y formacin para lograr un mejor equilibrio entre los seres
humanos y la naturaleza a fin de mejorar la situacin de las personas ms vulnerables:
. Calidad ambiental
- Gestin ambiental interna
. Educacin y sensibilizacin ambiental:
- Difusin e informacin sobre diferentes aspectos ambientales

-
. Proteccin y mejora del entorno:
- Consumo, reciclaje y reutilizacin

- Mejora y recuperacin.
Plan de salud
Este Plan recoge las prioridades en salud para los prximos aos. Adems es la forma de
adecuarse a los nuevos tiempos dando respuesta a las nuevas necesidades de la poblacin
en esta materia.
. Prevencin de accidentes:
- Accidentes de trfico
- Accidentes domsticos
- Accidentes laborales
- Accidentes infantiles
. Prevencin de enfermedades:
- Enfermedades no transmisibles
- Enfermedades transmisibles
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UNED ELCHE
. Promocin de la salud
- Campaas/programas de promocin de hbitos y conductas saludables
. Salud medioambiental
. Salud internacional
. Salud laboral
Plan de voluntariado y participacin
. Este Plan es el marco que define las acciones dirigidas a la participacin social en la
Institucin, a su organizacin y coordinacin en la misma. Es una recopilacin, reflexin y
ordenacin de conceptos, para luego marcar un rumbo y un mtodo.
. Coordinacin con otras entidades:
- Redes internacionales de voluntariado

- Redes territoriales de voluntariado
. Gestin del voluntariado
- Seguimiento de la accin voluntaria

- Seguimiento de la implantacin del plan de voluntariado
- Sistema de calidad en el proceso de gestin del voluntariado
. Participacin
- Participacin institucional
- Reconocimiento de la accin voluntaria
. Sensibilizacin y captacin
- Captacin especfica
- Captacin generalista
- Sensibilizacin. Voluntariado en empresas.
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UNED ELCHE
1.6 DATOS BSICOS DE LA ASAMBLEA LOCAL DE ORIHUELA
Tipo asamblea Local
Presidente/a Andrs Ramn Alonso
Secretario/a Rafael Almagro Palacios
Direccin c/ San Agustn, n22
Apartado De Correos 156
Municipio Orihuela
Provincia Alicante
C.P 03300
Telfono 965305757
Correo electrnico: orihuelaalicante@cruzroja.es
pcoordinacion@cruzroja.es
N de habitantes de Orihuela 88714
N de socios (Mayo 2013 ) 2004
N de voluntarios (Mayo 2013 ) 464
Cruz Roja Juventud (Mayo 2013 ) 141
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UNED ELCHE
1.7 HISTORIA Y CREACIN DEL CENTRO:
La sede de la Asamblea Local de Cruz Roja Orihuela se inaugur el 5 de diciembre de 1996

por el Presidente nacional de Cruz Roja Espaola. Desde que la sede se abriera al pblico
siempre ha tenido el mismo fin, el de atender a todos los usuarios que acudieran a la
institucin sin discriminacin por raza, sexo, religin, edad
Su creacin se produjo por la ausencia de un lugar fsico adecuado que perteneciese a la

Cruz Roja donde poder atender a los ciudadanos de Orihuela y sus pedanas. A lo largo de
estos aos no se ha producido ningn cambio significativo en la sede de la Institucin
permaneciendo en la mayora de sus elementos igual a cuando se inaugur.
1.8 DESCRIPCIN FSICA DEL CENTRO:
Ubicacin fsica:
La sede de la Asamblea Local de Orihuela se encuentra ubicada prcticamente en el centro

urbano de la mencionada localidad. Est situada en una calle muy transitada. Es de fcil
acceso y se sita cerca de la oficina de correos, del Ayuntamiento y del edificio (PROP),
donde se encuentra la Concejala de Servicios Sociales de Orihuela. Esta va es de sentido
nico y de mucho trfico.
El acceso a la sede de la institucin es muy fcil desde cualquier va que llegue a la ciudad
desde el norte-sur, este-oeste.
Los edificios cercanos a la sede tienen una antigedad relativa, mayoritariamente estn en
buen estado. Su altura no excede de cuatro a cinco pisos.
38
UNED ELCHE
A unos 40 metros se sita un parque con varias cafeteras y otros comercios como
supermercados, panaderas
La institucin est muy poco sealizada, la nica indicacin que existe es la que est en la
puerta de la propia sede, es una placa identificativa de la Asamblea que es bastante visible.
Tipo de construccin:
La sede de la Asamblea Local de Orihuela de Cruz Roja est situada en el entresuelo de un

edificio de varias plantas. Esta Sede se inaugur el 5 de diciembre de 1996 por el
Presidente Nacional de la Cruz Roja Espaola. Desde que la sede se abri siempre ha tenido
la misma finalidad, atender a todos los usuarios que acudieran a la institucin.
La accesibilidad a la sede es ptima, ya que cuenta con dos medios para acceder a ella, unas
escaleras y un elevador especializado para minusvlidos.
Ya en el interior la sede cuenta con cuatro despachos, uno para el Presidente donde
tambin se realizan las reuniones pertinentes con el personal laboral, otro despacho para la
persona administrativa/contable y dos despachos ms uno para la coordinadora de la
Asamblea y otro sin uso determinado.
La sede cuenta con un Saln de Actos, donde se realizan todo tipo de actividades desde
hacer entrega de los vales de alimentos a los beneficiarios de esta prestacin como
conferencias, cursos de formacin, exposiciones, etc.. Un aula donde se imparten cursos
de primeros auxilios, voluntariado etc.
La sede tambin est dotada con una sala donde se encuentra Cruz Roja juventud donde se
realizan talleres, reuniones de los miembros de esta seccin y la sede cuenta tambin con
varios baos.
Este centro est equipado con todo tipo de medios, equipos audiovisuales, material
informtico, fotocopiadoras, calefaccin, aire acondicionado, es decir con todos los medios
necesarios para que tanto el personal laboral como los propios usuarios o las personas en
formacin o voluntarios se encuentren cmodos en su estancia en la sede.
39
UNED ELCHE
Plan:
AULA POLIVALENTE DESPACHO 1 DESPACHO 2
SERVICIOS
SALN DE ACTOS DEPARTAMENTOS
ALMACN
ADMINIS
TRACIN.
CRUZ ROJA
JUVENTUD DESPACHO DEL
PRESIDENTE Y SALA DE
REUNIONES
1.9 ESTRUCTURA GENERAL DE FUNCIONAMIENTO, DISPONIBILIDAD HORARIA, PERSONAL,

FORMAS DE ACCESO DE LOS USUARIOS Y DERIVACIONES
1.9.1 Estructura general de funcionamiento
La Asamblea Local de Orihuela de Cruz Roja tiene un horario de atencin al usuario de 9:00 a 14:00
horas por las maanas y de 17:00 a 20:00 horas por las tardes. No obstante el personal laboral de
la Institucin tiene un horario ms amplio siendo este de 8:30 a 15:00 por las maanas y similar al
de la atencin de los usuarios por las tardes.
Adems algunos servicios especficos tienen tambin un horario determinado:
. Lucha contra la Pobreza: todas las personas que solicitan ayudas sociales como ayuda en paales,
alimentos, farmacia, ropa, etc... Se les deriva a los lunes de 9 a 13 h. salvo excepciones de urgencia
que se atiende prcticamente al momento.
40
UNED ELCHE
. Todos los martes y jueves se citan a las personas para valorar los casos y realizar las entregas
siempre previa cita.
. Los mircoles y viernes a las 10:00 se realiza el reparto de alimentos en un almacn aparte de la
Cruz Roja.
.Plan empleo: Las personas que soliciten empleo y que quieran aportar su curriculum se deriva al
siguiente horario: Jueves de 17:00 a 20:00 horas.
. Ludotecas: son los lunes y los mircoles de 17:30 a 19:30 horas.
1.9.2 Profesionales que intervienen en el servicio del Centro
Cruz Roja Orihuela cuenta con personal laboral contratado fijo y con personal voluntario
los cuales desempean puestos referentes en las diferentes reas que oferta la Institucin.
En la Asamblea Local de Cruz Roja Orihuela trabajan 7 profesionales, gracias al servicio y

trabajo que realiza cada uno de ellos es posible dar respuesta a las numerosas demandas
que se atienden cada da en el Centro, adems de lograr un buen funcionamiento de todos
los servicios que la Asamblea Ofrece a la poblacin del municipio de Orihuela.
Estos profesionales se rigen por el convenio colectivo de la Cruz Roja Espaola en su

asamblea provincial de Alicante.
La forma de acceso laboral a Cruz Roja Orihuela es similar a la de toda la red de Cruz Roja
estatal. Se ofertan empleos de diferente tipo, la persona interesada se inscribe en l y
posteriormente se realiza una seleccin de personas siguiendo los criterios de valoracin
en los cuales se incluye: experiencia, conocimiento de idiomas, desempeo de las funciones
correspondientes al puesto de trabajo etc.
Pero sobre todo resaltar y destacar que en la Asamblea los voluntarios son una parte
importantsima del personal de los que hay que recalcar el excelente trabajo y la fantstica
funcin de servicio sin nimo de lucro.
El equipo tcnico que lo forman:
Relacin
Titulacin
Profesional Ocupacin Programa Laboral
acadmica
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UNED ELCHE
. Ayuda humanitaria
. Educacin para el
desarrollo y
sensibilizacin
. Intervencin e inclusin
social
. Participacin
. Formacin para la
intervencin Contrato
Pilar
Trabajadora Diplomada en . Formacin para el laboral
Ibaez
Social Trabajo Social desarrollo institucional fijo
Aniorte
. Sensibilizacin y
captacin
. Participacin
. Fortalecimiento
Institucional
.Inmigrantes
.Lucha contra la pobreza
y exclusin social
. reclusos
. Medidas especficas de
Contrato
acceso al empleo
Sonia Trabajadora Diplomada en laboral
. Personas con
Rodrguez Social Trabajo Social Fijo
discapacidad
Adaez
. Personas mayores
. Intervencin en
Coordinador emergencias Contrato
Pedro de playas, . Preventivos laboral
Escudero socorros y . Salvamento martimo Fijo
Campillo emergencias. . Prevencin de
accidentes
Licenciado en . Calidad Ambiental Contrato
Pedro Jefe de Administracin .Administracin laboral
Almagro Administracin y Direccin de . Captacin de fondos Fijo
Palacios Empresas
. Afectados de SIDA Contrato
Concepcin Licenciada en laboral
Psicloga
Navarro Psicologa Fijo
Planiol
Tcnico . Infancia en dificultad
Inmaculada Integradora superior en Social
Daz Social Integracin
Huertas Social
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UNED ELCHE
1.9.3 Formas de acceso de los usuarios al Servicio y desplazamiento hacia otras reas de
necesidad.
El usuario una vez que llega a la Asamblea Local de la Cruz Roja debe de exponer el motivo
por el que acude y la persona que le atiende le explica a qu profesional debe acudir. A
continuacin el profesional le atiende segn el caso. De ah se deriva a otras Instituciones o
se le atiende para estudiar e intervenir en su caso.
Servicio de Lucha contra la Pobreza

y exclusin social
Voluntad propia Orientacin por Recomendado por

asociacin o amigos o familiares
institucin
Aportacin de informacin y documentacin mediante entrevista
Intervencin Derivacin
Ayuda bsica alimenticia, atencin Diferentes servicios propios y de otras

integral a personas sin hogar y Asociaciones/ Instituciones
apoyo social en situaciones de
vulnerabilidad social
43
UNED ELCHE
1.10 CARACTERSTICAS INSTITUCIONALES DEL CENTRO DE PRCTICAS
1.10.1 Dependencia administrativa y financiera, mbito de actuacin y carcter.
-Dependencia: La Asamblea Local de La Cruz Roja Orihuela depende directamente de la

Asamblea Provincial de Alicante. Dependiendo esta a su vez de la Autonmica (Comunidad
Valenciana).
No obstante, la Asamblea Local de Orihuela al igual que la Provincial y la Autonmica se

rigen por los estatutos y reglamentos que dicta Cruz Roja Espaola.
-mbito de actuacin: El mbito de actuacin de la institucin es a nivel local, es decir, acta

en todo el casco urbano de la ciudad, as como tambin en su zona de costa, sus barrios y
pedanas.
Adems a nivel preventivo y en el programa de tele asistencia se acta en localidades

cercanas como puede ser Redovn o Bigastro.
Por lo tanto abarca una poblacin total de 90.087 habitantes (INE 2012). 32.609 habitantes
pertenecen al casco urbano, el resto de habitantes a Orihuela costa, pedanas y barrios (INE
2012).
Estas son las pedanas en las que se acta desde Cruz Roja Orihuela:
- Dehesa de Campoamor
- La Murada
- San Bartolom
- Los Desamparados
- La Aparecida
- Torremendo
- Molins
- Raiguero de Bonanza
- Arneva
- La Campaneta
- Las Norias
- Parroquia de la Matanza
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UNED ELCHE
- Hurchillo
- Correntas medias
- El Escorratel
- Camino de Beniel
- Camino Viejo de Callosa
- El Mudamiento
- Molino de la ciudad
- Media Legua
- Los Huertos
- Barbarroja
- Correntas Bajas
A continuacin cito las diferentes zonas donde se interviene:
Zona 1: San Isidro
Zona 2: Rabaloche
Zona 3: Casco Antiguo
Zona 4: Ronda de Santo Domingo
Zona 5: San Antn
Zona 6: Duque de Tamames
Zona 7: Zona Sur
Zona 8: Pedanas
Zona 9: Orihuela Costa
-Carcter jurdico-administrativo:
El carcter de la institucin es humanitario, de tipologa voluntaria y de inters pblico,

desarrollando sus actividades bajo la proteccin del Estado espaol y el Alto Patronazgo de
los Reyes de Espaa.
45
UNED ELCHE
Por lo tanto podemos afirmar que Cruz Roja es una Institucin no lucrativa que se orienta a
satisfacer las necesidades de la sociedad para el inters general.
-Sistema de financiacin:
Presupuesto Ejercicio 2013 de la Asamblea Local de Orihuela
Ingresos-
Grupos de actividad Inversiones Gastos Ingresos Gastos
Personas afectadas por SIDA 16.234,54 10.914,27 -5.320,27
Atencin a drogodependientes 0,00 0,00 0,00
Bsqueda personas desaparecidas
Infancia en dificultad social 5.118,42 85,92 -5.032,50
Inmigrantes 3.133,54 133,54 -3.000,00
Lucha contra la pobreza y exclusin social 12.141,67 0,00 -12.141,67
Mujeres en dificultad social 0,00 0,00 0,00
Personas con discapacidad 900,00 0,00 -900,00
Personas mayores 117.300,59 116.590,59 -710,00
Reclusos 0,00 0,00 0,00
Refugiados
Personas afectadas por enfermedad

mental
Otros grupos de desfavorecidos
Empleo-Medidas especficas acceso

empleo 2.782,35 0,00 -2.782,35
Empleo-Motivacin, activacin y
acompaamiento 0,00
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UNED ELCHE
Empleo-Itinerarios integrales de acceso al

empleo 0,00 0,00 0,00
Empleo-Iniciativas de empleo empresarial 0,00
Empleo-Manto. y mejora empleo

personas en precariedad 0,00
Mercados inclusivos de insercin laboral
Intervencin en emergencias 0,00 300,00 300,00
Servicios preventivos 73.726,71 46.140,05 -27.586,66
Salvamento Martimo 0,00 0,00 0,00
Coop.internacional-Ayuda humanitaria 0,00 0,00 0,00
Coop.internacional-Cooperacin
institucional
Coop.internacional-Cooperacin al
desarrollo
Coop.internacional-Educacin para el
desarrollo 500,00 0,00 -500,00
Medio Ambiente-Calidad ambiental 0,00 0,00 0,00
Medio Ambiente-Educacin y
sensibilizacin ambiental 0,00 0,00 0,00
Medio Ambiente-Proteccin y mejora del

entorno 0,00 0,00 0,00
Educacin ambiental y sostenibilidad
Juventud-Intervencin e inclusin social 10.821,71 0,00 -10.821,71
Juventud-Participacin 21.266,32 23.200,00 1.933,68
Juventud-Perspectiva de gnero y
coeducacin
Juventud-Promocin y educacin para la

salud 500,00 0,00 -500,00
Juventud-Educacin para el desarrollo y

coop.internacional
Formacin-para el desarrollo institucional 0,00 0,00 0,00
47
UNED ELCHE
Formacin-para la poblacin en general 0,00 0,00 0,00
Formacin-para la intervencin 7.030,00 13.000,00 5.970,00
Formacin-para la inclusin y
participacin social 0,00 0,00 0,00
Voluntariado-Sensibilizacin y captacin 400,00 0,00 -400,00
Voluntariado-Gestin del voluntariado 2.924,61 161,36 -2.763,25
Voluntariado-Coordinacin con otras

entidades
Voluntariado-Participacin 600,00 0,00 -600,00
Desarrollo local-dinamizacin territorial
Desarrollo local-Fortalecimiento
institucional
Desarrollo local-desarrollo territorial
Salud-prevencin de accidentes 120,00 0,00 -120,00
Salud-prevencin de enfermedades no
transmisibles
Salud-Prevencin de enfermedades
transmisibles
Salud-Promocin de salud 1.000,00 0,00 -1.000,00
Salud-Salud medioambiental
Salud-Salud internacional
Salud-Salud laboral
Centro de Coordinacin
Gestin de calidad
Cooperacin-entre Centros de CRE 37.393,87 47.303,60 9.909,73
Cooperacin-con otras entidades

benficas
Administracin 58.014,72 369,90 -57.644,82
Promocin de fondos 27.610,84 148.215,00 120.604,16
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UNED ELCHE
Comunicacin externa
Comunicacin interna
Comunicacin institucional 0,00
Centros socio sanitarios 0,00 0,00 0,00
Totales 0,00 399.519,89 406.414,23 6.894,34
1.10.2 Normativa por la que se rige la Asamblea Local:
La normativa que afecta a la asamblea local de Orihuela es esencialmente la regida por los
Estatutos/Reglamento General Orgnico de Cruz Roja Espaola.
No obstante debemos comenzar por la Declaracin universal de los Derechos Humanos

(ONU 1989). En ella se establece los principios elementales de acceso y prestacin de los
derechos a la seguridad social, trabajo, educacin, nivel de vida y sanidad (artculos 22-27)
A nivel nacional la Constitucin Espaola (1978) en su artculo 148 establece las

competencias que pueden asumir las Comunidades Autnomas. Estas son:
1. El fomento del desarrollo econmico de la Comunidad Autnoma dentro de los

objetivos.
2. Ferias interiores.
3. La agricultura y ganadera, de acuerdo con la ordenacin general de la economa.
4. La gestin en materia de proteccin del medio ambiente.
5. La pesca en aguas interiores, el marisqueo y la agricultura, la caza y la pesca fluvial.
6. Las alteraciones de los trminos municipales comprendidos en su territorio y en

general, las funciones que correspondan a la Administracin del Estado sobre las
Corporaciones locales y cuya transferencia autorice la legislacin sobre Rgimen local.
7. Las obras pblicas de inters de la Comunidad Autnoma en su propio territorio.
49
UNED ELCHE
8. Los ferrocarriles y carreteras cuyo itinerario se desarrolle ntegramente en el territorio

de la Comunidad Autnoma y, en los mismos trminos, el transporte desarrollado por
estos medios o por cable.
9. Los montes y aprovechamiento forestales.
10. Los proyectos, construccin y explotacin de los aprovechamientos hidrulicos,

canales y regados de inters de la Comunidad Autnoma; las aguas minerales y
termales.
11. Los puertos de refugio, los puertos y aeropuertos deportivos y, en general, los que no
desarrollen actividades comerciales.
12. Ordenacin del territorio, urbanismo y vivienda.
13. Organizacin de sus instituciones de autogobierno.
14. La artesana.
15. Museos, bibliotecas y conservatorios de msica de inters para la Comunidad

Autnoma.
16. Patrimonio monumental de inters de la Comunidad Autnoma.
17. El fomento de la cultura de la investigacin y, en su caso, de la enseanza de la lengua

de la Comunidad Autnoma.
18. Promocin y ordenacin del turismo en su mbito territorial.
19. Promocin del deporte y de la adecuada utilizacin del ocio.
20. Asistencia social.
21. Sanidad e higiene.
22. La vigilancia y proteccin de sus edificios e instalaciones. La coordinacin y dems

facultades en relacin con las policas locales en los trminos que establezca una ley
orgnica.
Y a nivel autonmico la ley 5/1997 de Servicios sociales de la Comunidad Valenciana tiene

por objeto regular y estructurar el Sistema Pblico de Servicios Sociales en el mbito de la
50
UNED ELCHE
Comunidad Valenciana, garantizando a todos los ciudadanos y ciudadanas y grupos en que

stos se integran:
a. La prevencin, tratamiento y eliminacin de cualquier causa o situacin de

marginacin o desigualdad social.
b. La coordinacin de los recursos y de las iniciativas pblicas y privadas, as como

de los aspectos sociales de los sistemas sanitarios y educativos.
c. El pleno desarrollo de la persona en el seno de la sociedad y el fomento de la

solidaridad y de la participacin ciudadana en el campo de los Servicios Sociales.
Los Servicios Sociales se coordinarn con otros sistemas que incidan en la calidad de vida y
bienestar social, como los sanitarios, educativos, culturales, medioambientales y
urbansticos.
La institucin de la Cruz Roja fue fundada a nivel nacional en julio de 1864 por medio de la
Conferencia Internacional de Ginebra. Principalmente se rige por los Reales Decretos
415/96 de 1 de marzo y por 2219/1996 de 11 de octubre.
En estos Estatutos y reglamentos propios de la Cruz Roja Espaola se hace referencia en el

artculo 2 a siete principios fundamentales de los que se rige esta institucin humanitaria
de carcter voluntario y de inters pblico. Estos principios son:
- Humanidad: preocupacin por prestar auxilio al necesitado

- Imparcialidad: no se hace ninguna distincin de tipo racial, religioso, poltico
etc.
- Neutralidad: el objetivo es el bienestar de todos, por ello no se toma parte en
controversias de orden poltico, religioso
- Independencia: autonoma para actuar de acuerdo a los principios de la
institucin.
- Voluntariado: de carcter desinteresado, es un movimiento de socorro
voluntario.
- Unidad: slo puede existir en cada pas una Sociedad de Cruz Roja o de Media
Luna Roja accesible a toda la poblacin.
- Universalidad: el Movimiento de Cruz Roja Espaola y Media Luna Roja, en el
que todas las sociedades deben ayudarse mutuamente, es universal.
51
UNED ELCHE
En el artculo 3.1 de los estatutos de los que se rige esta institucin se expone lo siguiente:
Cruz Roja Espaola posee personalidad jurdica propia y plena capacidad jurdica y
patrimonial para el cumplimiento e sus fines. Ejerce su actividad en todo territorio espaol
y su sede central radica en Madrid.
En el artculo 9.1 del reglamento se expone la estructura segn los mbitos territoriales a
los que corresponden los rganos de gobierno de la institucin:
- Local: los Comits locales, Comarcales o Insulares.

- Provincial: Los Comits Provinciales.
- Autonmico: Los Comits Autonmicos.
- Estatal: La Asamblea General y el Comit Nacional.
- El presidente de Cruz Roja Espaola.
El Comit local es el que afecta directamente a la Asamblea Local de Orihuela y este se

expone en el artculo 10 siendo estructurado, segn los estatutos de la institucin de la
siguiente forma: Presidente, los Vicepresidentes, pudiendo ser como mximo hasta tres.
Adems pueden existir hasta trece vocales electivos de los cuales se nombran a un
Secretario del Comit. Y por ltimo existe un representante de Cruz Roja Juventud que
ejerce los cargos de directivo y representante de Juventud.
52
UNED ELCHE
1.10.3 organigrama: organizacin interna
VOCALES ELECTOS COMIT LOCAL

VICEPRESIDENTES/ AS
LOCALES PRESIDENTE/ A LOCAL
Joaqun Almagro Aparicio, Lucas Lpez
Moreno, Francisco Martnez Veracruz,
Francisco Lpez Lidn, Jose Fco. Abada Garcia, ANDRES RAMON
Angel Garcia Penalva, Esteban Sanmartn ALONSO
Alonso, Rafael Almagro Palacios.
REPRESENTANTE CRJ PABLO SNCHEZ

ANDRU
REPRESENTANTE AYTO MONSERRATE GUILLEN

SEZ
COMIT LOCAL
EQUIPO DE DIRECCIN LOCAL
COORDINADOR/ A LOCAL
PILAR IBEZ ANIORTE
REFERENTES LOCALES (R.L.)
R.L. LNEA 4: DESARROLLO

ORGANIZATIVO R.L .LNEA 5: DIPLOMACIA HUMANITARIA R.L LNEA 6: ADMINISTRACIN Y GESTIN
VOL: LLANOS PARRAGA GODOY VOL: CARMEN RODRGUEZ AGUILAR VOL:
DTR.
TCNICO: PILAR IBAEZ ANIORTE
R.L LNEA 1: EMERGENCIAS
TCNICO: PILAR IBAEZR.L
ANIORTE
LNEA 2: SALUD Y ENTORNO TCNICO:R.L LNEAALMAGRO
PEDRO 3: INCLUSIN SOCIAL
PALACIOS
JUVENTUD
VOL: OSACAR FERRANDEZ SNCHEZ VOL: ANGEL GARCA PENALBA VOL: MANUEL RAMN ALONSO
PABLO
TCNICO: PEDRO ESCUDERO TCNICO: PEDRO ESCUDERO TCNICO: PILAR IBAEZ ANIORTE
SNCHEZ
CAMPILLO CAMPILLO
R.L SOCORROS Y R.L PPMM/PDD

R.L. VOLUNTARIADO SONIA RODRIGUEZ
EMERGENCIAS PEDRO R.L ARAEZ
PILAR IBAEZ R.L MEDIOAMBIENTE
ESCUDERO CAMPILLO ADMINISTRACI
ANIORTE PEDRO ALMAGRO
R.L N PEDRO INMIGRANTES
R.L LUCHA CONTRAPILAR
LA
COMUNICACIN/IMAGEN PALACIOS IBAEZ ANIORTE PILAR
POBREZA/MUJER
R.L. FORMACIN R.L COOPERACIN ALMAGRO IBAEZ ANIORTE
PILAR IBAEZ INTERNACIONAL PALACIOS
LLANOS PARRAGA GODOY
ANIORTE CARMEN RODRGUEZ R.L SALUD NGEL R.L CAPTACIN R.L EMPLEO SONIA
ARAEZ GARCA PENALVA FONDOS MANOLI RODRIGUEZ ARAEZ
MANRESA
BERNABEU
R.L INFANCIA Y
JUVENTUD PILAR
53 IBEZ ANIORTE
UNED ELCHE
- Canales de comunicacin
Canales de Comunicacin Canales de Comunicacin Externos

Internos
Canales de Comunicacin Formales Reunin de la Coordinadora de Reunin de la Asamblea local con la

la asamblea con el personal Provincial por departamentos (cada
laboral (cada mes) tres meses)
Reuniones con el Reunin de coordinadores locales de

voluntariado( cada quince la Provincia (cada mes)
das)
Entrevistas del Presidente con

cada departamento (una vez
por semana)
Reuniones del Comit Local

convocadas por el Presidente
(dos veces al ao)
Canales de comunicacin informales Derivaciones y tramitaciones Comunicacin diaria va telefnica o

de casos entre el personal por email con otras instituciones o
laboral de manera informal servicios
Contacto diario
Sesiones o reuniones de objetivos Unidades y recursos Periodicidad

coordinacin humanos que
intervienen
Reuniones de Coordinadora Conocer y evaluar Coordinadora local y Una vez al mes

Local con personal laboral Programas llevados a Responsables de los
54
UNED ELCHE
cabo distintos programas
Reuniones de Coordinadora Coordinacin Coordinadora y los Una vez cada quince das
Local con los voluntarios valoracin, propuestas voluntarios que llevan
y exposicin de a cabo la ejecucin de
problemas y mejoras. los proyectos
Reuniones del Presidente Valorar la situacin de Presidente y Una vez por semana
con cada uno de los los programas e responsables de cada
departamentos informar al presidente departamento
Reunin de la Asamblea Mostrar, explicar y Responsable de Una vez cada tres meses
local con la Direccin resaltar alguna programas Direccin
Provincial incidencia en el Provincial y
trabajo realizado en Responsable de
cada programa Programas de la
Asamblea Local
Reunin de coordinadores Realizar propuestas Coordinadores Una vez al mes

locales de mejora en Locales de cada
programas y servicios Asamblea
Los canales de comunicacin internos formales son las reuniones que mantiene la
coordinadora de la Asamblea con el personal laboral todos los meses. Tambin se engloban
dentro de este apartado las entrevistas con el Presidente con cada departamento que se
realizan una vez por semana y lo ms importante las reuniones que la Coordinadora
mantiene cada quince das con los voluntarios que llevan a cabo los diferentes proyectos.
Como Canales de comunicacin sealar las reuniones del Comit Local que se efectan con
una periodicidad de dos veces al ao como mnimo.
En cuanto a los canales de comunicacin informales internos existen las derivaciones o

tramitaciones de casos entre el personal laboral de manera informal. Y existe un contacto
diario entre el personal laboral va telefnica, email, en pasillos, etc.
55
UNED ELCHE
Las reuniones de la Asamblea Local con la Provincial dividida en departamentos se efecta

cada tres meses y las reuniones de Coordinadores Locales de la Provincia se ejecutan todos
los meses.
Estas reuniones las englobamos dentro de los canales de comunicacin formales externos.
A nivel informal la comunicacin es permanente va telefnica, email o con el contacto directo y

personal con otros compaeros de profesin.
1.10.4 Posicin de la Institucin
. Relacin entre la institucin y la poltica social (educativa, sanitaria, vivienda, empleo).
Cruz Roja Orihuela al ser una institucin tutelada por el Ministerio de Sanidad, Poltica
social e igualdad se basa en el Consejo de Proteccin de dicha institucin. Los objetivos de
este consejo son: facilitar el desarrollo de los fines de la institucin, velar por la
observancia de la legalidad y la correcta aplicacin de sus recursos, ejercer la alta
inspeccin de Cruz Roja Espaola y promover la cooperacin para el desarrollo de la
solidaridad social en el marco de la Institucin.
Adems las funciones de este Consejo de las que se basa la institucin con su Poltica social:
son informar con carcter previo y vinculante, los proyectos de presupuestos ordinarios y
extraordinarios de la Institucin, as como informar favorablemente de los proyectos de
Estatutos y del Reglamento General Orgnico de la misma.
A raz de esta Poltica Social llevada a cabo por la Institucin se formulan por la misma los
siguientes objetivos: bsqueda y el fomento de la paz, cooperacin nacional e internacional,
difusin y enseanza del Derecho Internacional Humanitario, defensa de los Derechos
Humanos, ayuda a las vctimas en situaciones de conflicto, accidentes o catstrofes,
atencin a todas las personas que sufren, promocin y colaboracin en acciones de
solidaridad, de cooperacin al desarrollo y de bienestar social, desarrollo de actividades
formativas para conseguir la paz, mutuo respeto y entendimiento entre todos los hombres.
. Nivel de autonoma de Autonoma de la Institucin con la Poltica Social
Los proyectos y Programas establecidos en Cruz Roja Orihuela mayoritariamente estn

establecidos por la Asamblea Provincial de Alicante, no obstante la Asamblea Local de
Orihuela puede desarrollar Proyectos independientes siempre y cuando se autofinancien
por dicha Asamblea.
56
UNED ELCHE
Existen dos reas que son imprescindibles en todas las Asambleas Locales a nivel nacional
que son la Captacin de Fondos y el Voluntariado, parte muy importante en dicha
Institucin puesto que la diferencia de otras en este sentido.
. Entidades que actan en el entorno organizacional
Entidades y grupos Tipo de cooperacin Nivel de colaboracin

relacionados con la (Sector de poblacin, (econmica, tcnica,
Institucin necesidades atendidas, formal, informal) y
centros y servicios que trayectoria
gestionan, etc.)
Todos los sectores de Colaboracin formal e
Ayuntamiento de poblacin informal
Orihuela
Poblacin inmigrante Colaboracin formal e
Vega Baja Acoge informal

Critas poblacin informal

Hospital Vega Baja y poblacin informal
Centros de Salud
. Participacin de los usuarios:
En Cruz Roja Orihuela, al igual que en todas las sedes del territorio nacional, la
participacin de los usuarios, socios, voluntarios benefactores y de todas aquellas personas
interesadas y preocupadas por las actividades, Programas y Principios de Cruz Roja, son
consideradas esenciales para el desarrollo y funcionamiento de esta Institucin.
Por ello en la Asamblea Local oriolana, al igual que en toda la red de Cruz Roja Espaola, se
tiene en cuenta la participacin de los usuarios para as poder mejorar Proyectos o
Programas ya establecidos y por supuesto atender propuestas nuevas por parte de los
usuarios
57
UNED ELCHE
Dentro del Plan de Responsabilidad Social de la Organizacin se encuentra recogido un

punto en el que se hace referencia a la voz del usuario. En este artculo se recoge la
existencia de un protocolo de gestin de quejas sistematizado. As como tambin unos
niveles de satisfaccin de los usuarios.
. Implicacin Comunitaria:
Desde la Asamblea Local de Orihuela la implicacin comunitaria es un aspecto muy

importante. En prcticamente la totalidad de los eventos celebrados en la ciudad, Cruz Roja
est presente por medio de voluntarios que estn encargados de supervisar o ejercer la
primera atencin si ocurriese algn tipo de accidente.
Estos voluntarios estn presentes en las procesiones de Semana Santa, desfile de Moros y
cristianos, eventos deportivos u otros eventos de tipo cultural como el Mercado Medieval
etc...
Adems desde Cruz Roja Orihuela se intenta involucrar a la ciudadana oriolana con la
Institucin por medio de eventos como pueden ser el Da Mundial del Sida, en el que se
colocan mesas informativas por diferentes puntos de la ciudad, el Da de Violencia de
Gnero etc. y mediante venta de lotera, sorteo del oro, da de la Banderita, Cenas
benficas, rifas, campeonatos con los que se pretende involucrar a la poblacin oriolana
con la Institucin y adems adquirir fondos para la misma.
58
UNED ELCHE
1.10.5 La Respuesta de la Asamblea Local (Plan de Accin)
. Servicios que presta.
La Asamblea de Cruz Roja Orihuela tiene en marcha numerosos Planes, Programas y Proyectos que
son los siguientes:
1. PLAN DE INTERVENCIN SOCIAL
PROGRAMA PROYECTO DESCRIPCIN
. Informacin, prevencin y sensibilizacin . Su principal responsable es Concepcin

de poblacin en riesgo. Navarro Planiol. El calendario de este
abarca todo el ao, desde enero de 2013
. prevencin del VIH en poblacin hasta diciembre del mismo ao.
inmigrante
. Su principal objetivo es cubrir las
. Asistencia psicosocial a familias de necesidades asistenciales de las personas
afectados por el VIH. ms vulnerables y que no puedan satisfacer
por otro medio
. Talleres de prevencin y sensibilizacin
VIH
Afectados de Sida
. Apoyo psicosocial a personas afectadas
por el VIH
La responsable del proyecto es Inmaculada

Daz Huertas. Su calendario abarca el curso
Infancia en dificultad . Prevencin del fracaso escolar y refuerzo
escolar y consiste en prevenir el fracaso
social escolar
escolar, reforzando y ayudando al estudio
mediante ludotecas en las cuales adems de
realizar los deberes del colegio, realizan
59
UNED ELCHE
manualidades, juegos y se les da la

merienda.
Su responsable es Pilar Ibaez Aniorte. El

proyecto se llevar a cabo durante todo el
ao, siendo su principal objetivo: conseguir
. Centros/oficinas de atencin integral al la integracin social del colectivo de
Inmigrantes
inmigrante. inmigrantes en el municipio de Orihuela y
proporcionar los recursos necesarios y el
apoyo suficiente para que sean capaces de
funcionar automticamente.
La responsable de este Proyecto es Pilar

Ibez Aniorte. El calendario abarca todo el
ao siendo el horario de atencin: de lunes
a viernes de 8 a 15 horas y por las tardes de
lunes a mircoles de 17 a 20 horas. Su
objetivo es proporcionar a las personas ms
Lucha contra la pobreza . Apoyo social en situaciones de
vulnerables del municipio la atencin social
y exclusin social vulnerabilidad social
y de salud bsica y la informacin necesaria
para poder acceder y disponer de los
recursos sociales necesarios para prevenir
y minimizar los factores de riesgo y
exclusin social, mejorando as su calidad
de vida.
La responsable de este Proyecto es Pilar

Ibaez Aniorte. El calendario de este abarca
todo el ao, desde enero de 2013 hasta
Lucha contra la pobreza
. Atencin integral a personas sin hogar. diciembre del mismo ao. Su principal
y exclusin social
objetivo es cubrir las necesidades de las
personas ms vulnerables y que no puedan
satisfacer por otro medio.
La responsable de este proyecto es Pilar

Ibaez Aniorte. El calendario abarca desde
Lucha contra la pobreza enero 2013 hasta diciembre de dicho ao.
. Alimentos por la solidaridad.
y exclusin social Su objetivo principal es cubrir las
necesidades bsicas de alimentacin a
colectivos vulnerables.

Lucha contra la pobreza . Proyecto integral de inclusin social en
enero 2013 hasta diciembre de dicho ao.
y exclusin social zonas desfavorecidas.
Su objetivo es tratar de prevenir, en sus
distintos niveles, los riesgos psicosociales
que generan las condiciones de pobreza y
60
UNED ELCHE
exclusin de zonas urbanas desfavorecidas

y, especialmente, en determinados
colectivos como los inmigrantes, mujeres
con cargas familiares, menores o
desempleados.

Lucha contra la pobreza enero 2013 hasta diciembre de dicho ao.
. Prestacin llamamiento ahora + que
y exclusin social Su objetivo principal es mejorar las
nunca
condiciones de vida de las personas y
*Es el Plan en el que he familias en situacin de extrema
*Es el Proyecto en el que he colaborado
colaborado vulnerabilidad durante la situacin de
crisis. Facilitar la cobertura de necesidades
bsicas en personas y familias.
. Transporte adaptado La responsable es Sonia Rodrguez Araez.

Personas con
discapacidad
. Productos de apoyo
La responsable es Sonia Rodrguez Araez. La

calendarizacin es anual. Siendo su
principal objetivo el incrementar la
autonoma de la persona mayor para que
Personas Mayores . Ayuda a domicilio Bsica pueda vivir en su propia casa el mayor
tiempo posible, facilitar las tareas que no
puede realizar por s sola, aumentar la
seguridad personal y fomentar los hbitos
saludables.
La responsable es Sonia Rodrguez Araez. El

calendario de este proyecto es anual y sus
objetivos a alcanzar son: mejorar la calidad
de las personas mayores o discapacitados,
Personas mayores . Ayuda a domicilio complementaria
prevenir situaciones de dependencia,
reducir el sentimiento de soledad y
aumentar la autoestima potenciando sus
capacidades manuales e intelectuales.
La responsable es Sonia Rodrguez Araez. Se

lleva a cabo durante todo el ao. El objetivo
principal es mejorar la calidad de los
Personas mayores . Tele asistencia domiciliaria
usuarios, proporcionar rpidas
intervenciones en situacin de emergencia
y posibilitar la estancia en su domicilio.
61
UNED ELCHE

Personas mayores . Tele asistencia mvil
calendario de este Proyecto es anual.

calendario del proyecto es anual. Su objetivo
principal es prevenir situaciones de
Personas mayores . Envejecimiento saludable
dependencia y fomentar la participacin
social mediante la incorporacin en el
voluntariado de la Cruz Roja.
La responsable es Sonia Rodrguez

Araez. Se trata de un localizador de
personas con deterioro cognitivo
leve que permite conocer la posicin
exacta de quien lo porta. Esta
herramienta est destinada a
personas que padezcan deterioros
cognitivos leves o moderados,
. Localizador de personas con deterioro especialmente para las que padecen
Personas mayores
cognitivo. enfermedades como el Alzheimer.
Su objetivo principal es proteger las
24 horas del da mediante un
terminal GPS que marca informacin
sobre la posicin exacta de la
persona que lo porta y ofrecer
seguridad y tranquilidad a la familia.
. Trabajo en beneficio de la Comunidad La responsable es Pilar Ibaez Aniorte. El

(TBT) calendario es anual. Su objetivo principal es
Reclusos dirigir y organizar los trabajos en beneficio
de la comunidad que son impuestos como
una condena por orden de un juez.
62
UNED ELCHE
2. PLAN: EMPLEO PARA COLECTIVOS VULNERABLES.
La responsable de este Proyecto es Sonia

Rodrguez. La calendarizacin del mismo es
anual y sus principales objetivos son: dar a
conocer los recursos de la zona tanto
laborales como sociales y fomentar la
integracin laboral de las personas
Medidas Especficas de inmigrantes.
acceso al empleo de las
. Espacios de bsqueda de empleo (EBAE)
personas de difcil
insercin.
3. PLAN: INTERVENCIN EN SOCORROS Y EMERGENCIAS
El responsable de este proyecto es Pedro

Escudero. El calendario de este proyecto es
anual, cuando proceda y sus principales
objetivos son: desempear adecuadamente
Intervencin en la responsabilidad de la Cruz Roja Espaola
. Operaciones de emergencia
emergencias en materia en materia de prevencin de
desastres e intervencin en emergencias y
que la iniciativa social de la Institucin se
configure como auxiliar de los poderes
pblicos.
. Transporte socio-sanitario El responsable es Pedro Escudero. Este

Intervencin en
proyecto se lleva a cabo durante todo el ao
63
UNED ELCHE
emergencias y su objetivo principal es facilitar el

traslado a personas impedidas de manera
temporal o definitiva.
Intervencin en El responsable es Pedro Escudero. Este

. Transporte sanitario urgente.
emergencias proyecto se lleva a cabo durante todo el ao
Preventivos . Preventivos terrestres. Pedro escudero es el responsable. El

calendario de este proyecto es anual y su
principal objetivo es prevenir situaciones
de riesgo
Salvamento martimo . Operaciones de bsqueda salvamento y Su responsable es Pedro Escudero. El

rescate. programa de Salvamento Martimo tiene
como objetivo proteger la vida humana en
la mar, as como la lucha contra la
contaminacin marina.
4. PLAN : COOPERACIN INTERNACIONAL
Ayuda humanitaria . Ayuda humanitaria Las responsables son Carmen Rodriguez

Aguilar y Pilar Ibaez Aniorte. Su objetivo
es poder servir como respuesta solidaria
hacia aquellos colectivos ms vulnerables,
que ven su seguridad econmica o social
amenazada y ofrecer ayuda humanitaria a
aquellos pueblos que han sido afectados
por algn tipo de desastre.
Educacin para el . campaas de sensibilizacin Las responsables son Carmen Rodriguez

desarrollo y Aguilar y Pilar Ibaez Aniorte. El calendario
sensibilizacin de este proyecto abarca todo el ao, cuando
proceda. Su principal objetivo es recaudar
fondos para ayudar a los damnificados y la
reconstruccin de las zonas afectadas por
64
UNED ELCHE
catstrofes y proporcionar asistencia

humanitaria ante situaciones de crisis,
conflictos y desastres.
5. PLAN: MEDIO AMBIENTE
Calidad ambiental . Gestin ambiental interna Su responsable es Pedro Almagro Palacios.

El objetivo principal del Programa es
incorporar la variable ambiental en
proyectos que se desarrollan en la
Institucin.
6. PLAN: JUVENTUD
Los responsables son: Pablo Sanchez

Intervencin e . Centros de mediacin social. Andreu y Pilar Ibaez Aniorte. El objetivo es
inclusin social favorecer el desarrollo de la infancia y su
adaptacin
al grupo logrando la adquisicin de hbitos,
valores y conductas positivas respecto a la
vida grupal y la convivencia.
Intervencin e . Promocin del xito escolar de nios y Andreu y Pilar Ibaez Aniorte. Su objetivo
inclusin social nias en dificultad social es proporcionar habilidades sociales en los
menores en situacin de riesgo social a
travs de una intervencin socio-educativa.
Participacin . Promocin y participacin del Andreu y Pilar Ibaez Aniorte. El calendario
voluntariado joven de CRE en la vida de este es anual y su principal objetivo es
asociativa. fomentar la participacin de jvenes en
rganos formales y no formales de Cruz
Roja as como en plataformas y comisiones
juveniles externas
65
UNED ELCHE
Participacin . Ocio y tiempo libre. Los responsables son: Pablo Snchez

Andreu y Pilar Ibaez Aniorte. Su principal
objetivo es fomentar el ocio y tiempo libre
de los menores de entre 8 y 11 aos con
actividades recreativas y educativas,
transmitir los principios fundamentales de
la Cruz Roja a los menores e implicar al
voluntariado de la Asamblea Local de Cruz
Roja
7. PLAN: FORMACIN
Su responsable es Pilar Ibaez Aniorte. Su

objetivo es formar al personal voluntario y
Formacin para el remunerado para lograr la adecuada
. Formacin para el desarrollo
desarrollo de la difusin de la ideologa metodologa de
organizacional (formacin institucional)
institucin trabajo, as como de mejorar la capacitacin
de los responsables de la organizacin para
un adecuado desarrollo de sta.
Su responsable es Pilar Ibaez Aniorte. Es la

formacin dirigida a voluntarios y personal
remunerado personal laboral que participa en
proyectos de intervencin con distintos
colectivos vulnerables. Sus objetivos son:
Capacitar al personal remunerado personal
laboral y voluntarios que intervienen en
Formacin para la
. Formacin social proyectos de intervencin social, formar en las
intervencin habilidades sociales necesarias para su
adecuada intervencin y formar en la
identificacin, formulacin, ejecucin y
evaluacin de proyectos sociales.
Su responsable es Pilar Ibaez Aniorte. Es un

proyecto dirigido a formar voluntarios y
personal laboral que intervienen en proyectos
de empleo para colectivos vulnerables. Sus
Formacin para la
. Formacin para el empleo objetivos son: lograr que todas las personas
intervencin
remuneradas y voluntarias que intervienen
conozcan el plan de empleo en su totalidad
con independencia de las funciones que
desarrollen, conocer la metodologa de trabajo
66
UNED ELCHE
basada en itinerarios integradas de insercin y

su aplicacin prctica en el programa o
proyecto en el que se est interviniendo y
capacitar para la accin especfica en el
programa o proyecto del Plan de Empleo en el
que la persona remunerada o voluntaria est
adscrita.
Su responsable es Pilar Ibaez Aniorte. En el

proyecto se incluye aquellas actividades
formativas centradas en los primeros auxilios
y el socorrismo, la intervencin en catstrofes
y emergencias y el apoyo psicolgico. Sus
objetivos son lograr una formacin bsica
homognea y prctica del voluntariado que
Formacin para la
. Formacin en socorros y emergencias desarrolla su actividad en socorros y
intervencin
emergencias, capacitar sobre las pautas de
actuacin frente a situaciones traumticas y
dotar de elementos de autoproteccin a
nuestros equipos de intervencin.
8. PLAN: VOLUNTARIADO Y PARTICIPACIN
Su responsable es Pilar Ibaez Aniorte. El

objetivo del programa es la promocin del
voluntariado con charlas informativas y
Sensibilizacin y
. Captacin generalista. campaas de sensibilizacin.
captacin.
La responsable es pilar Ibaez Aniorte. El

objetivo principal de este proyecto es
promover, la participacin del colectivo
infantil y juvenil, implicndolos tanto en el
. Participacin del voluntariado en la proceso de toma de decisiones como en la
Participacin.
actividad. planificacin, desarrollo y evaluacin de
actividades.
67
UNED ELCHE
La responsable es Pilar Ibaez Aniorte. El

objetivo principal de este proyecto es
realizar actividades para promover la vida
asociativa del voluntariado joven de la
Participacin. . Participacin en la vida asociativa. Institucin.
La responsable es Pilar Ibaez Aniorte. Es

un Proyecto de participacin juvenil cuyo
fin es el de implicar a los voluntarios y
voluntarias en los procesos de toma de
Participacin. . Participacin Institucional. decisin de nuestra organizacin, a travs
de reuniones que desembocarn en
propuestas y actividades orientadas a
mejorar la calidad de la intervencin de
Cruz Roja.
9. PLAN: DESARROLLO LOCAL
La responsable es Pilar Ibaez Aniorte. Su

objetivo principal es fortalecer las
Fortalecimiento capacidades de las Asambleas Locales para
. Fortalecimiento de la estructura.
Institucional dar respuesta a las necesidades del entorno
y a los objetivos estratgicos de la Crus Roja
Espaola.
10. PLAN: SALUD
DESCRIPCIN
PROGRAMA PROYECTO
. Prevencin de accidentes
Su responsable es Pedro Escudero
Prevencin de domsticos. Campillo. El objetivo del programa es
accidentes. realizar acciones dentro de la organizacin
68
UNED ELCHE
para desarrollar la promocin de la salud y

mejorar el nivel de calidad en las diferentes
actuaciones, haciendo hincapi en la
prevencin de accidentes domsticos.
Campillo. El objetivo del programa
es realizar acciones dentro de la
organizacin para desarrollar la
. Prevencin de accidentes en el ocio promocin de la salud y mejorar el
Prevencin de
y tiempo libre. nivel de calidad en las diferentes
accidentes.
prevencin de accidentes en el ocio
y tiempo libre.

Campillo. El objetivo del programa
es realizar acciones dentro de la
organizacin para desarrollar la
. Otras actividades de prevencin de
Prevencin de promocin de la salud y mejorar el
accidentes.
accidentes. nivel de calidad en las diferentes
prevencin de accidentes.
Su responsable es Pilar Ibaez

Aniorte. El objetivo principal es
proporcionar un completo bienestar
. Apoyo y promocin de la salud en
Prevencin de al paciente as como a su familia y
pacientes hospitalizados.
accidentes. acompaantes durante su estancia
en el hospital.
11. PLAN: ORGANIZACIN Y GESTIN/PROMOCIN DE FONDOS/COMUNICACIN.
DESCRIPCIN
PROGRAMA PROYECTO
. Servicios generales Responsable Pedro Almagro
. Presidencia
. Secretaria
Administracin
. coordinacin
. econmico financiero
69
UNED ELCHE
. Personal
. Sistema de informacin
. Administracin
12. PLAN: PROMOCIN DE FONDOS.
. Sorteo del Oro
. Loteras y fraccionamiento
. Socios
Captacin de fondos. Responsable Pedro Almagro
. Fiesta banderita
. Otros eventos en general: cenas benficas,

rifas, campeonatos
13. PLAN: COMUNICACIN.
DESCRIPCIN
PROGRAMA PROYECTO
Responsable Llanos Parraga
Comunicacin . Difusin de la informacin Godoy
externa
70
UNED ELCHE
1.10.6 PRESTACIONES LLAMAMIENTO AHORA + QUE NUNCA
Es uno de los proyectos en el que como alumna en prcticas he estado colaborando, se

trata de un proyecto que est incluido en el programa de Lucha contra la pobreza y
exclusin del Plan Intervencin social de la Cruz Roja Espaola.
Este proyecto se inici en septiembre de 2012 y finalizar el 31 de diciembre de 2013.
El proyecto va dirigido a un colectivo muy amplio de poblacin:

Personas afectadas por la crisis socioeconmica en general (ingresos menores a
500/mes) y en particular a mayores con responsabilidades familiares (mayores de 65 con
hijos y nietos a cargo, ms de 2 miembros en la unidad familiar), personas de familias con
todos miembros en paro (ingresos menores a 500/mes), a parados larga duracin (ms
de 1 ao en desempleo) y a personas sin hogar.
. Descripcin del proyecto.
Con este proyecto se pretende apoyar a las personas que por efecto de la crisis
socioeconmica que vive el pas se encuentran en situaciones extremas de vulnerabilidad
para cubrir sus necesidades bsicas de higiene del hogar y personal, de alimentacin
infantil, de vestido, la adquisicin de productos farmacuticos y a que puedan hacer frente
a algunos de los gastos derivados de la vivienda (recibos de luz, agua, gas, alquiler,
comunidad) si se ven abocados por su incapacidad de pago a situaciones de riesgo de
exclusin residencial.
Se trata de ayudas de primera necesidad en esferas en las que la poblacin est

recortando gastos para poder llegar a fin de mes, con ello se facilitar a las personas que
componen la poblacin diana (familias con todos los miembros en paro, parados de larga
duracin, nios que viven en hogares empobrecidos, personas mayores con
responsabilidades familiares sobrevenidas por la precarizacin familiar, personas sin
hogar, etc.) que puedan cubrir otras necesidades que estn dejando aparcadas y que
suponen una merma importante en sus condiciones de vida, (malnutricin por falta de
protenas o dieta inadecuada, menor atencin a su salud, etc.).
71
UNED ELCHE
Esta intervencin se plantea de dos formas, bien mediante la entrega de productos de

higiene del hogar (tiles de limpieza) y de higiene personal o bien mediante la entrega de
tarjetas de dbito (con saldo) a las personas beneficiarias, que pueden ser canjeables por
estos productos en supermercados concertados.
Respecto a los productos farmacuticos, se facilitar la adquisicin de medicamentos, que

hayan sido recetados, concertando con la farmacia local la dispensacin de stos a la
persona beneficiaria y facturacin mensual a CRE.
La entrega de vestuario, dos veces al ao primavera y otoo- se realizar gestionando un

ropero con prendas que habrn sido donadas y/o adquiridas. Se establecer, en funcin de
la oferta y demanda, el nmero de prendas que por tipo de persona (hombre, mujer, joven,
nio, bebe), se tendr derecho a elegir de las disponibles. Adems del vestuario, y siempre
de acuerdo a la disponibilidad, se facilitar a las personas ropa de cama y mesa as como
menaje del hogar y/o el prstamo de enseres de uso para bebs (sillas de paseo, cunas,
etc.).
Las prestaciones econmicas se destinarn a cubrir el saldo de recibos pendientes - luz,

agua, gas, alquiler, gastos de comunidad y se realizarn de forma documentada mediante
factura.
A la entrega de cualquiera de los productos las personas beneficiarias firmarn un recib

como justificacin de la entrega recibida.
De acuerdo a las necesidades detectadas en las personas por la realizacin del cuestionario
social, las personas beneficiarias sern orientadas a otros recursos sociales propios de CR o
ajenos que puedan complementar esta actuacin.
De todas las personas que hayan sido beneficiarias se hace un seguimiento peridico de la
evolucin de su situacin.
. Antecedentes y orgenes de la iniciativa
Las Asambleas Locales de CRE, desde el ao 2008, adems de reforzar los programas
habituales de atencin social y de lucha contra el desempleo y la discriminacin en el
mercado laboral, estn desarrollando un esfuerzo cada vez mayor en la atencin de las
emergencias sociales derivadas de la crisis, a travs de de respuestas bsicas como el
72
UNED ELCHE
reparto de alimentos, ropas, y enseres, alimentacin infantil, material escolar, y otras

como el apoyo socio sanitario en asentamientos y ncleos deprimidos, puntos de
informacin sobre empleo, ayudas econmicas de carcter puntual , etc.
A lo largo de 2011, Cruz Roja atendi a ms de 2.000.000 de personas en sus diferentes

programas sociales, lo que supone un incremento cercano al 20% sobre la poblacin
atendida en 2010. De estas personas, ms de 1.100.000 fueron beneficiarias de las
medidas especficas relacionadas con el impacto de la crisis. Una gran mayora de estos
usuarios, ms de 900.000 recibieron alimentos.
. Contexto local
En los dos ltimos aos, el impacto de la crisis socioeconmica ha hecho que muchas
personas que hasta hace poco se encontraban en contextos socioeconmicos seguros,
hayan entrado a formar parte de los colectivos atendidos por la organizacin humanitaria.
El mismo contexto es responsable de un agravamiento importante de la situacin de las
personas vulnerables que ya participaban en los programas de Intervencin Social de Cruz
Roja Espaola.
El principal factor que define este contexto es el desempleo, que alcanza ya a un 24,44 %
de la poblacin activa, pero tambin hay otros factores agravantes, como los recortes en
proteccin social (el Plan Concertado con los Ayuntamientos polticas sociales de
atencin primaria- disminuye el presupuesto en un 42,4%) y la sobrecarga de los
servicios pblicos, especialmente a nivel local. Los datos de desempleo, pobreza (20,70%)
o privacin material (4%) afectan a importantes capas de la poblacin en nuestro pas,
segn los datos de la EPA y EUROSTAT
. Poblacin beneficiaria.
Personas mayores con responsabilidades familiares: personas mayores de 65 aos en

situacin de riesgo de pobreza y exclusin y a las que se han sumado miembros de su
familia en situacin de desempleo y con cargas familiares (hijos, nietos).
Personas paradas larga duracin: personas que llevan ms de un ao en situacin de

desempleo y que se encuentran en una situacin de riesgo de pobreza y exclusin
73
UNED ELCHE
Personas de familias con todos miembros en paro: personas pertenecientes a familias con
todos los miembros en situacin de desempleo
Personas sin hogar: las condiciones de vulnerabilidad extrema las viven las personas que
carecen de un domicilio estable. Esta carencia condiciona no slo su acceso al mundo
laboral, a los servicios sociales y a las prestaciones sanitarias, sino su acceso a los alimentos
ms bsicos.
. Objetivo general y especfico
- El objetivo general es mejorar las condiciones de vida de las personas y familias en

situacin de extrema vulnerabilidad durante la situacin de crisis.
- El objetivo especfico es facilitar la cobertura de necesidades bsicas en personas y

familias.
1.10.7 Alimentos por la solidaridad
Es el proyecto en el que tambin he colaborada, en mis prcticas en este centro.

Se trata de un proyecto que est incluido en el programa de Lucha contra la pobreza y
exclusin del Plan de Intervencin social de la Cruz Roja Espaola.
Este proyecto se puso en marcha en septiembre de 2012 y finalizar el 31 de diciembre de

2013.
El proyecto va dirigido a un colectivo muy amplio de poblacin:

Personas afectadas por la crisis socioeconmica en general (ingresos menores a
500/mes) y en particular a mayores con responsabilidades familiares (mayores de 65 con
hijos y nietos a cargo, ms de 2 miembros en la unidad familiar), personas de familias con
todos miembros en paro (ingresos menores a 500/mes), a parados larga duracin (ms
de 1 ao en desempleo) y a personas sin hogar.
. Descripcin del Proyecto
El proyecto consiste en la distribucin de alimentos entre personas y familias que carecen

de recursos econmicos suficientes para cubrir sus necesidades ms bsicas, entre las que
se incluye la posibilidad de alimentarse de una manera sana y equilibrada.
74
UNED ELCHE
Para ello en primer lugar se identificarn los potenciales beneficiarios de entre los
colectivos diana a los que se dirige el proyecto, contando para ello con la coordinacin con
los servicios sociales municipales, y una vez conocido su nmero y detectadas sus
principales necesidades alimentarias, se buscarn los recursos necesarios para dar
respuesta a dichas necesidades mediante la informacin y difusin del llamamiento entre
entidades, empresas y particulares que puedan ejercer como donantes de alimentos.
Una vez realizado el censo de la poblacin beneficiaria y conseguidos los recursos

necesarios, se proceder a iniciar la distribucin peridica de lotes de alimentos entre las
personas usuarias del proyecto. As mismo, se llevar a cabo un seguimiento constante de
todos los usuarios para conocer la evolucin de su situacin socioeconmica y valorar la
idoneidad de su continuidad como beneficiarios del proyecto.
. Antecedentes y origen de la iniciativa.
A consecuencia de la situacin de crisis econmica que sufre nuestro pas se ha

incrementado considerablemente la tasa de pobreza en Espaa, hasta alcanzar, en 2012, un
21,8%, una de las tasas ms elevadas de Europa.
Desde el ao 2008, en los inicios de la crisis, Cruz Roja ha puesto en marcha distintas
iniciativas con el objetivo de proteger a las personas ms afectadas por la situacin de
crisis.
De esta manera en el ao 2009, Cruz Roja Espaola retom la distribucin de alimentos, de

acuerdo con un Convenio firmado con el Fondo Espaol de Garanta Agraria. Hasta la fecha
de hoy, esta distribucin se ha efectuado a travs de otras entidades y muy
excepcionalmente de una forma directa a travs de nuestra red, habiendo experimentado
un incremento en el nmero de usuarios desde los 514.355 en 2009 hasta los 918.000
usuarios en 2011.
Una vez conocidos los datos sobre el impacto de la crisis en la poblacin, el Comit
Nacional de Cruz Roja Espaola aprueba, en el mes de mayo de 2012, el lanzamiento de un
llamamiento nacional con el objetivo de intensificar y ampliar los esfuerzos de nuestra
75
UNED ELCHE
organizacin para dar respuesta a la emergencia social que sufren millones de personas en
nuestro pas.
El proyecto "Alimentos para la solidaridad" forma parte de este llamamiento nacional

denominado "Ahora ms que nunca" y con l se pretende llegar a un nmero mayor de
beneficiarios, con la ampliacin de la distribucin de alimentos a travs de las propias
sedes de Cruz Roja.
. Contexto local
La tasa de paro en Espaa alcanza el 24,44%, marcando un rcord histrico. Por su parte, la
tasa de paro de la muestra analizada en el Boletn n 5 sobre vulnerabilidad social en la
poblacin atendida por CRE es del 64,18% (abril de 2012).
Adems de la tasa de desempleo, que constituye el principal factor que define el contexto
de de precarizacin y desigualdad creciente (agravado por los recortes en proteccin
social) destaca los siguientes datos que ofrecen el mapa del incremento de la
vulnerabilidad social en nuestro pas y especialmente en los colectivos que constituyen la
poblacin diana de este proyecto:
El nmero de parados de larga duracin (ms de un ao en el desempleo) se ha

multiplicado por siete desde el inicio de la crisis, en el tercer trimestre de 2007,
hasta el cuarto trimestre de 2011, y ya representan uno de cada dos desempleados
en Espaa (Informe regional del mercado laboral/AGETT). En la muestra de
poblacin analizada en el ltimo Boletn (n 5) sobre vulnerabilidad social en la
poblacin atendida por CRE, el 50% de las personas encuestadas estn desempleo
desde hace ms de dos aos y un 20% desde hace ms de cuatro aos.
El nmero de hogares con todos los miembros en desempleo es de 1.728.400 (un
24,7% ms de los que estaban en esa situacin en el primer trimestre de 2011,
segn los datos de la EPA (Abril 2012). Para la muestra de poblacin analizada en el
ltimo Boletn (n 5) sobre vulnerabilidad social en la poblacin atendida por CRE,
la tasa es del 55,1%
La tasa de pobreza en personas mayores en Espaa alcanza el 24,6% (FOESSA),
mientras que aumenta el nmero de familias que pasa a vivir y a depender de los
"abuelos".
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UNED ELCHE
. Poblacin beneficiada
Personas mayores con responsabilidades familiares: personas mayores de 65 aos en

situacin de riesgo de pobreza y exclusin y a las que se han sumado miembros de su
familia en situacin de desempleo y con cargas familiares (hijos, nietos).
Personas paradas larga duracin: personas que llevan ms de un ao en situacin de

desempleo y que se encuentran en una situacin de riesgo de pobreza y exclusin.
Personas de familias con todos miembros en paro: personas pertenecientes a familias con
todos los miembros en situacin de desempleo.
Personas sin hogar: las condiciones de vulnerabilidad extrema las viven las personas que
carecen de un domicilio estable. Esta carencia condiciona no slo su acceso al mundo
laboral, a los servicios sociales y a las prestaciones sanitarias, sino su acceso a los alimentos
ms bsicos.
. Objetivos general y especfico
- Objetivo general es mejorar las condiciones de vida de las personas en situacin de

extrema vulnerabilidad durante la situacin de crisis.
- Objetivo Especfico es facilitar el acceso a la alimentacin de personas en situacin

de extrema vulnerabilidad.
. Identificacin del campo que abarca
El servicio abarca a toda la poblacin de Orihuela y tres municipios de alrededor como son
Redovn, Bigastro y Benejuzar.
La forma de acceso es la siguiente: en primer lugar se realiza una entrevista con el objetivo
de conocer la situacin socio-econmica de la familia y comprobar que cumple con los
requisitos exigidos por la normativa. Se elabora el Informe Social y por ltimo y por ltimo
se realiza el reparto de alimentos mediante los voluntarios y se hace un seguimiento del
caso.
77
UNED ELCHE
Este servicio atiende las necesidades bsicas de un ser humano como es la necesidad de
alimentarse para poder sobrevivir. Adems se deriva a otros segn el caso
1.10.8 Tipologa de los usuarios de la Asamblea Local
En Cruz roja de Orihuela se atiende a diversos tipos de usuarios. En un porcentaje

mayoritario los usuarios que acuden a la Institucin demandan necesidades bsicas como
alimentos, ropa, paales ..
Los usuarios provienen en su mayora de los barrios de Orihuela con un alto ndice de
exclusin social.
A continuacin cito la poblacin atendida ms frecuente:
- Inmigrantes
- Parados de larga duracin
- Familias afectadas por la crisis
- Personas mayores
- Refugiados
- Drogodependientes
- Afectados por el SIDA
- Discapacitados
- Nios y jvenes con dificultades sociales
- Reclusos
- mujeres maltratadas
Para el registro de todos estos usuarios que acuden a la asamblea se utiliza una aplicacin
informtica propia de Cruz Roja, en su intranet. En ella se introducen los datos de los
usuarios para realizar una correcta intervencin con ellos o para visualizar si ya han
acudido o han sido atendidos por otra Asamblea del Pas.
En el ltimo ao los tipos de usuarios atendidos con ms frecuencia han sido: las personas
mayores, inmigrantes, prados de larga duracin y familias en situacin de vulnerabilidad y
personas afectadas por la crisis.
78
UNED ELCHE
2. TRABAJADOR SOCIAL
En este apartado explico las funciones de la trabajadora Social en la Institucin as como

tambin los roles que adopta el las distintas situaciones que se le plantean. Todo ello a
travs de la observacin previa que he realizado durante el periodo de prcticas en Cruz
Roja Orihuela.
2.1 FUNCIONES DEL TRABAJADOR SOCIAL
Las principales funciones del Trabajador Social son once y son las siguientes:
- Funcin de informacin y orientacin

- Mediadora
-Docente
- Investigadora
- Planificadora
- Directiva
- Asistencial
- Evaluadora
- De Promocin
- De supervisin
Funcin Informacin y Orientacin:
Al producirse la primera toma de contacto entre la Trabajadora Social y el usuario en el

Programa de Lucha contra la Pobreza y Exclusin Social, Pilar informa al usuario de cmo
funciona el programa y de cules son sus obligaciones si definitivamente se inscribe en l
porque rene una serie de requisitos.
Un ejemplo clarificador de esta situacin es cuando acude algn usuario preguntando por
los alimentos en Cruz Roja, Pilar informa del programa y si no puede ofrecerle el servicio
por motivos de que no cumpla con los requisitos o incluso porque se ha cerrado el cupo de
alimentos, les orienta hacia otros recursos o les deriva a Critas, Vega baja Acoge o a los
Servicios Sociales de la localidad
79
UNED ELCHE
No obstante, tambin se producen casos donde la Trabajadora Social debe informar de

varios programas al mismo tiempo porque visualiza que algunos usuarios acuden pidiendo
alimentos cuando en realidad necesitan otro tipo de ayuda, por lo que ella les informa y
orienta sobre las posibilidades existentes de la Asamblea Local de Orihuela.
Funcin Preventiva:
Se podra definir como una de las funciones bsicas de los Trabajadores Sociales y
consistente en la intervencin precoz sobre las causas que originan un problema o una
situacin de conflicto social.
En este tipo de funcin lo que predomina es el seguimiento de los casos que la Trabajadora
Social tiene asignados. Este seguimiento se realiza mediante visitas domiciliarias, llamadas
telefnicas a otros profesionales que puedan estar trabajando tambin con el usuario,
entrevistas individuales e incluso se puede llevar a cabo mediante la visita a centros
educativos para que colaboren con el banco de alimentos de la Cruz Roja de Orihuela.
Funcin asistencial:
En el programa de Lucha contra la Pobreza y Exclusin social, se atiende a todo tipo de

personas, sin importar la raza, religin o ideologa poltica. Pero siempre desde unos
umbrales econmicos establecidos por la propia Cruz Roja para ofrecer alimentos a
personas que lo necesitan.
La Trabajadora Social atiende todos los casos planteados y asiste a los de extrema urgencia
mediante una comisin de urgencia que se establece en la propia asamblea local.
Funcin de Planificacin:
La Trabajadora Social del programa de Lucha contra la Pobreza y Exclusin Social planifica
sus actuaciones y actos de la siguiente forma:
80
UNED ELCHE
En primer lugar utiliza una agenda donde apunta todo lo que va a realizar durante la
semana (reuniones, llamadas de telfono etc.). En segundo lugar a la hora de la citacin
de los usuarios se dispone de un listado ordenado de las personas inscritas en el programa.
A estas personas se les va citando de diez en diez cada martes para que exista un orden y
cordura. Al acudir a la Institucin se les rellena el informe social si son nuevos usuarios y si
no lo son se les entrevista y a continuacin se les entrega el vale de alimentos.
Adems la Trabajadora Social utiliza una pizarra con sus compaeros de profesin donde
se escriben todos los eventos del mes
Funcin docente:
La funcin docente de la Trabajadora Social inmersa en el Programa de Lucha contra la

Pobreza y Exclusin social es la de formar en la teora y en la prctica al alumno de Trabajo
Social. Esta formacin se lleva a cabo mediante la explicacin: del funcionamiento de la
Cruz Roja a nivel estatal/local, el funcionamiento del programa en el que estamos inmersos
y la realizacin de las tareas que implica estar en un programa de Cruz Roja
Funcin de Mediacin:
Una importante labor de la Trabajadora Social es la de mediacin, que se realiza en tres

sentidos diferenciados.
- Mediaciones interculturales; entre inmigrantes, inmigrantes-entidades e

inmigrantes-sociedad.
- Mediaciones sociales.
- Mediaciones familiares
Cuando acude un usuario a la Asamblea Local al programa de alimentos, es frecuente que

sea por causas de conflictos familiares que han desembocado en una situacin de exclusin
social. Por ello la Trabajadora Social media entre las personas que tienen estos conflictos
para poder llegar a un acuerdo y subsanarlos.
81
UNED ELCHE
Funcin de Supervisin:
Esta funcin la lleva acabo la Trabajadora Social en casos puntuales como por ejemplo, una
mujer separada con hijo menor a su cargo y que en breve va a ser desahuciada de su casa.
Adems la funcin de supervisin es desempeada por Pilar a la hora de supervisar mi

trabajo en el periodo de prcticas en la Institucin.
Funcin de Evaluacin:
La Trabajadora Social en el programa de Lucha contra la Pobreza y Exclusin Social realiza

la funcin de valuacin constantemente. Cada vez que un usuario acude a la Institucin,
Pilar es quien evala la situacin del mismo para as poder prestarle ayuda, derivarlo a
otras Instituciones o convocar una comisin urgente para abordar el caso lo ms pronto
posible.
Adems todos los usuarios del programa tienen derecho a tres entregas de alimentos, una
vez repartidas estas tres se evala el caso para determinar si se renueva el compromiso o
se suspende.
Funcin de investigacin:
La funcin de investigacin de la trabajadora Social se lleva a cabo mediante la primera

entrevista con el usuario y con la coordinacin con otras Instituciones para saber si el
usuario est recibiendo ayuda de estas y mediante una visita domiciliaria para as poder
comprobar que los datos por el usuario son los correctos.
Funcin de coordinacin:
La coordinacin por parte de la Trabajadora Social es ms que evidente, ya que desempea

el cargo de Coordinadora de la Asamblea Local y debe establecer los lazos de trabajo con
mucho personal laboral y voluntario de la localidad de Orihuela y de la provincia de
Alicante.
82
UNED ELCHE
Pero centrndonos en el programa de Lucha contra la Pobreza y Exclusin Social, hay que
decir que la coordinacin que lleva a cabo se representa a la hora de realizar llamadas de
telfono a otras Instituciones locales para abordar los diferentes casos de una forma ms
adecuada, as como tambin para realizar entrevistas a los usuarios o visitas domiciliarias.
Funcin directiva:
Esta funcin supone dirigir por parte de la Trabajadora Social los Servicios dispuestos en el
programa de Lucha contra la Pobreza y Exclusin Social para lograr la mejora de la calidad
de vida y el bienestar de la poblacin.
2.2 ROLES PROFESIONALES DEL TRABAJADOR SOCIAL
Apoyo:
La Trabajadora Social ayuda a los usuarios a identificar y detectar las necesidades

primordiales existentes y les muestra su apoyo e inters a la hora de poder resolver estas
necesidades.
Adems en relacin a esas necesidades identificadas les informa de los diferentes recursos
a los que pueden acceder y les orienta hacia la eleccin de los recursos ms adecuados,
organizando juntos las actividades para la consecucin de los objetivos que tiendan a la
resolucin de sus problemas y a la satisfaccin de sus necesidades.
Defensa:
En este rol la Trabajadora Social tiene que ayudar a los usuarios que han sido rechazados
en otras Instituciones o servicios.
Educador:
Este rol es primordial en la labor que diariamente ejerce la Trabajadora Social. Ofrece
asesoramiento para que las personas aprendan a ayudarse a si mismas. No asigna recursos
a las necesidades que presentan los usuarios, sino que los ensea a actuar, a adquirir
habilidades sociales que les permitan reaccionar ante los problemas que se les presentan, a
83
UNED ELCHE
que adquieran autonoma, que sepan cmo actuar ante situaciones difciles y que conozcan
las opciones con las que cuentan para superar dichas situaciones.
Proveedor de recursos:
La Trabajadora social provee ayudas, prestaciones, programas y servicios a los usuarios

que se dirigen al servicio, llevando a cabo los trmites necesarios y adecuando los recursos
a las necesidades de cada uno de ellos.
Proveedor de datos:
La Trabajadora Social recoge los datos obtenidos de las diversas intervenciones como
entrevistas o visitas domiciliarias que haya realizado para ser utilizadas posteriormente
para la toma de decisiones ms adecuadas.
A raz de los datos que se obtienen se proceder a realizar una intervencin u otra.
2.3 EL TRABAJO EN EQUIPO
La Trabajadora Social, Pilar Ibaez Aniorte, como coordinadora de la Asamblea Local de

Orihuela y responsable del Programa de Lucha contra la Pobreza y Exclusin Social, ha
conseguido reunir a un grupo de voluntarios entre los que se encuentran dos trabajadores
sociales, dos psiclogos, una enfermera y varios voluntarios para llevar a cabo las tareas de
la primera atencin del usuario, la entrega de los vales y la entrega de los alimentos.
Con ellos se rene peridicamente para que el equipo este cohesionado y animado a seguir
con el proyecto y a diario mantiene conversaciones con ellos durante el trabajo que
realizan en la Asamblea con lo que consigue la proximidad y cercana para que realicen su
labor de la manera ms amena pero siendo eficientes y profesionales.
Adems Pilar lleva a cabo infinidad de reuniones y conversaciones con otros profesionales
tanto en el mbito provincial como en el local.
84
UNED ELCHE
2.4 LOS VALORES Y PRINCIPIOS TICOS
Valor de la persona y derecho a la autorrealizacin
Cada persona tiene derecho a decidir por s misma, por lo que la Trabajadora Social orienta
e informa a los usuarios de cules son las posibles actuaciones o recursos a los que pueden
acceder, siempre y cuando sean stos los que elijan si quieren utilizarlos o no.
La Trabajadora Social puede aconsejar al usuario pero finalmente es l quien decide donde
acudir o qu consejo seguir. La ltima opinin es del usuario porque sin l no se puede
realizar una intervencin y resolver los problemas.
Adems Pilar Ibaez siempre intenta tomar la mejor decisin la ms adecuada para el
usuario segn cada caso pero dejando un margen al usuario para que intente por s mismo
solucionar alguno de sus problemas.
Responsabilidad en ayudar a los individuos, grupos y comunidades.
La Trabajadora Social debe ayudar a los usuarios en todos los casos que se planteen, ya sea
mediante ayudas directas por medio de algn programa o servicio
de Cruz Roja o por medio de las derivaciones pertinentes a otras instituciones donde les
puedan ayudar de una forma ms eficaz.
Compromiso con la Justicia Social.
La Trabajadora Social deber coordinarse con otras instituciones y servicios para llevar a
cabo un correcto seguimiento de los casos que ha derivado. Pero adems tendr que
denunciar aquellas situaciones en las que no se respete los derechos de los usuarios.
85
UNED ELCHE
Respeto por los Derechos Humanos
La Trabajadora Social debe respetar a los usuarios en todo momento, pero no slo tiene
que tener respeto hacia su persona, sino que tambin debe tener un respeto hacia la
situacin en la que se encuentra.
Por ejemplo; si un usuario no tiene un techo donde dormir el compromiso y el deber de la

Trabajadora Social es el de luchar e intentar conseguir que esa persona tenga un lugar
adecuado para pasar las noches.
Derecho a la intimidad, confidencialidad y al uso responsable de la informacin.
La intimidad, confidencialidad y el uso responsable de la informacin de los usuarios es

algo que la Trabajadora Social debe tener en cuenta y presente en el da a da. Es por ello
por lo que en Cruz Roja se trabaja con cdigos de usuarios en vez de con nombres. De esta
forma el usuario tiene ms intimidad y sus datos son confidenciales.
No obstante si hay que hacer alguna consulta con otra institucin se necesitan el nombre y
apellidos para una correcta identificacin.
La Federacin Internacional de Trabajadores Sociales aprob en su Asamblea General de

Sri Lanka (1194) una Declaracin Internacional de los Principios ticos del Trabajo Social.
Estos principios son los siguientes:
1. Todo ser humano posee un valor nico que justifica la consideracin moral hacia cada
persona.
Las personas que llegan a la Asamblea Local de Orihuela de Cruz Roja son tratadas de
manera individual ya que cada persona es nica y con necesidades y caractersticas
personales diferentes al resto. Por lo tanto es necesario no hacer ningn tipo de
comparacin entre ellos respetando sus decisiones y opiniones en todo momento.
86
UNED ELCHE
2. Todo ser humano tiene derecho hacia la completa realizacin de su potencialidad en la

medida que no interfiera con el mismo derecho de los dems y tiene la obligacin de
contribuir al bienestar de la sociedad.
La Trabajadora Social contribuye con su trabajo a la autorrealizacin personal de todos

los usuarios tratando de potenciar sus capacidades y habilidades incorporndolos a los
diferentes programas as como derivndolos a otras Instituciones, pero siempre
teniendo en cuenta sus necesidades y opiniones.
3. Toda sociedad, independientemente de su organizacin, debe funcionar de manera

que proporcione los mximos beneficios de todos sus miembros.
Las diferentes Trabajadoras Sociales que componen la Asamblea Local de Cruz Roja en
Orihuela tienen como objetivo proporcionar los mximos beneficios a todos los usuarios
que acuden a la Institucin. Atendindolos a travs de una serie de servicios y
programas que fomentan su autonoma, autorresponsabilidad y auto competencia.
4. Los Trabajadores Sociales tienen un compromiso con los principios de la Justicia

Social.
La Trabajadora Social trabaja para que las personas a las que atiende les sean
reconocidas sus derechos sociales, laborales y humanos, denunciando y rechazando
cualquier tipo de injusticia cometida por parte de algn organismo o particular.
5. Los Trabajadores Sociales tienen la responsabilidad de dedicar sus conocimientos y

tcnicas, de forma objetiva y disciplinada a ayudar a los individuos, grupos,
comunidades y sociedades.
La Trabajadora Social, Pilar Ibaez, utiliza todos los conocimientos y tcnicas adquiridas
a travs de su formacin profesional y experiencia laboral para tratar a los usuarios
87
UNED ELCHE
siguiendo el proceso metodolgico del Trabajo Social de forma objetiva y sin dejar de
formarse sobre nuevas alternativas o nuevos campos relevantes para el ejercicio de su
profesin.
6. Los Trabajadores Sociales debern proporcionar la mejor atencin posible a aquellos

que solicitan su ayuda y asesoramiento, sin discriminaciones injustas basadas en
diferencias de sexo, edad, incapacidad, color, clase social, raza, religin, lengua,
creencias polticas o inclinaciones sexuales.
Pilar Ibaez desarrolla una actitud de no enjuiciamiento y aceptacin hacia los usuarios
pues esto implica aceptar al usuario y no juzgarle. Se atiende las demandas de los usuarios
sin discriminacin ni prejuicio alguno.
7. Los Trabajadores Sociales respetan los Derechos Humanos Fundamentales de los

individuos y grupos definidos en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de
las Naciones Unidas y otros acuerdos internacionales derivados de dicha declaracin.
Si algo persigue la Cruz Roja y en particular la Trabajadora Social es la lucha por el respeto
de los Derechos Humanos, trabajando cada da por el respeto de los mismos y siempre
denunciando aquellos casos en lo9s cuales fueron violados.
8. Los Trabajadores Sociales tienen en cuenta los principios de derecho a la intimidad,

confidencialidad justificada, an en los casos en los que la legislacin de su pas est en
conflicto con este Derecho.
Este principio se basa en el respeto a la persona y en el secreto profesional.
88
UNED ELCHE
La Trabajadora Social garantiza a sus usuarios el derecho a su intimidad y la

confidencialidad profesional, siendo prudente en el intercambio de informaciones de sus
usuarios con otros profesionales del trabajo Social
9. Los trabajadores Sociales deben trabajar en estrecha colaboracin con los clientes y
usuarios y en inters de los mismos, pero prestando el debido respeto a los intereses
de las dems personas involucradas. Se debe motivar a los clientes y usuarios a que
participen lo ms posible y deben ser informados de los riesgos y posibles ventajas de
las propuestas de actuacin que se les ofrezca.
Este principio supone la Libertad de cada persona a la hora de decidir, es decir, la

autodeterminacin de los usuarios, a travs de la cual son ellos los que tienen la ltima
palabra a la hora de decidir sobre la posible solucin a sus problemas.
Pilar Ibaez colabora estrechamente con sus usuarios, ofrecindoles apoyo y orientacin
en todas las actividades que juntos programen, as como en las nuevas dificultades que se
puedan plantear. Adems les motiva para que participen al mismo tiempo en la resolucin
de sus problemas y tambin acta con sinceridad hacia los usuarios ante las ventajas y
riesgos de las actuaciones que se vayan a llevar a cabo.
10. Los Trabajadores Sociales esperan generalmente, que los clientes y usuarios se
responsabilicen, en colaboracin con ellos, de las actuaciones que puedan afectar a su
vida. Solo deberan adoptarse medidas coercitivas a favor de una de las partes
implicadas en un conflicto, despus de una cuidadosa evaluacin de los argumentos de
cada una de las partes en litigio. Los Trabajadores Sociales deben evitar, en la medida
de lo posible, recurrir a medidas legales coercitivas.
Este principio hace referencia tambin a la autodeterminacin de los usuarios, ya que en la

relacin de ayuda, la Trabajadora Social exige responsabilidad a los usuarios ante sus
actuaciones pues se intenta que el usuario aprenda a tomar decisiones responsables por s
89
UNED ELCHE
mismo. Encaminndose en todo momento a desarrollar su autonoma personal de cada uno

de los usuarios.
En los casos de conflicto, la Trabajadora social busca todas las alternativas posibles a la
solucin del conflicto, utilizando tcnicas de mediacin evitando no tener que llegar a
adoptar medidas legales.
11. El Trabajo Social es incompatible con el apoyo, directo e indirecto, a los individuos,
grupos, fuerzas polticas o estructuradas de poder que destruyan a otros seres
humanos con el terrorismo, la tortura u otros medios violentos similares.
La Trabajadora Social denuncia, desaprueba y castiga a cualquier persona, grupos y

estructuras de poder que utilicen la violencia como medio para la consecucin de sus fines.
12. Los Trabajadores Sociales toman decisiones justificadas ticamente y las mantienen,
teniendo en cuenta la Declaracin Internacional de Principios ticos de la FITS y los
Criterios ticos para los Trabajadores Sociales adoptados por sus Asociaciones y
Colegios Profesionales.
La Trabajadora Social, como buena profesional, justifica todas sus decisiones de carcter
profesional apoyndose en la declaracin Internacional de Principios ticos de la FITS.
90
UNED ELCHE
ANEXO III
Los principales recursos con los que se coordina el Trabajador Social del Servicio para
el cumplimiento de sus obligaciones para con ste son:
1. FICHA DE RECURSOS:
1)
Nombre de la Institucin
Asamblea Local de Cruz Roja Orihuela
Dependencia:
Asamblea Provincial de Alicante
Direccin:
C/san Agustn, n 22
CP: 03300 Localidad: Orihuela
Telfono: 965305757 Fax: 9605305757
Pgina Web: www.cruzroja.es
e-mail: orihuelaalicante@cruzroja.es
91
UNED ELCHE
Objetivos:
Objetivos generales:
1. Ofrecer respuestas integrales a las personas ms vulnerables con una perspectiva de

desarrollo humano.
2. Estar cada vez ms cerca de las personas vulnerables en el mbito local a travs de
acciones integradas, realizadas por voluntarios y con una amplia participacin
social.
3. Mejorar las condiciones de vida de las personas y familias en situacin de extrema

vulnerabilidad durante la situacin de crisis.
Objetivos especficos:
- Facilitar la cobertura de necesidades bsicas en personas y familias.
- Facilitar el acceso a la alimentacin de personas en situacin de extrema

vulnerabilidad.
Profesionales que trabajan:
- 2 Trabajadoras Sociales
- 1 Psicloga
- 1 Tcnico en Socorros /emergencias y coordinador de playas
- 1 Administrativo
- 1 Tcnico en integracin social
- Personal Voluntario
92
UNED ELCHE
Nombre de la Trabajadora Social y coordinadora del Centro:
Pilar Ibaez Aniorte
Horario:
De 9:30 a 14:00 y de 17:00a 20:00
Denominacin del servicio:
Lucha contra la Pobreza y Exclusin social
Servicios y prestaciones que ofrece
- Alimentos para la solidaridad

- Atencin integral a Personas sin hogar
- Apoyo social en situaciones de vulnerabilidad social
Planes-Programas-Proyectos
. Plan: Intervencin social
. Programa: Lucha contra la Pobreza y Exclusin Social
. Proyectos:
- Apoyo social en situaciones de vulnerabilidad

- Atencin integral a personas sin hogar
- Alimentos por la solidaridad
- Proyecto integral de inclusin social en zonas desfavorecidas
- Prestaciones llamamiento ahora + que nunca
Actuaciones que desarrolla:
- Entrega de alimentos
- Ayuda econmicas puntuales
93
UNED ELCHE
- Entrega de ropa
- Entrega de kits de higiene, paales
- Informacin, orientacin y asesoramiento sobre los servicios sociales a los que

puede acceder
- Atencin personal (entrevistas, visitas a domicilio)
- Acompaamiento y gestin de ayudas
Sector/es de poblacin que atiende:
La poblacin atendida ms frecuente es la siguiente
- Inmigrantes
- Personas mayores
- Refugiados
- Drogodependientes
- Discapacitados
- Reclusos
- mujeres maltratadas
94
UNED ELCHE
FICHA DE RECURSOS:
2)
Critas Diocesianas Orihuela- Alicante
Direccin:
C/ Comedia s/n
Telfono: 965114836
Pgina Web: www.caritasoa.org
e-mail: secretaria@caritasoa.org
Objetivos:
La promocin de la solidaridad de la comunidad cristiana y la ayuda al desarrollo integral de la

dignidad humana de todas las personas que se encuentran en situacin de precariedad y de
vulnerabilidad.
95
UNED ELCHE
Horario:
De 9:30 a 14:00 y de 17:00a 20:00
- integracin socio-laboral de las mujeres en situacin de riesgo.

- Casas y pisos de acogida para enfermos de VIH/SIDA
- Centros de acogida para personas sin hogar
- El Comercio Justo es una alternativa al comercio convencional internacional.
Es un acuerdo de comercio que busca el desarrollo sostenible para
productores excluidos o desfavorecidos.
- Programa de Mujer.
- Programa de Personas con VIH/SIDA.
- Programa de Personas Sin Hogar.
- Programa de Empleo.
- Programa de Cooperacin internacional.
- conocer las formas ms urgentes de pobreza y de marginacin existentes;

- saber los procesos sociales que originan la pobreza;
- denunciar los atentados contra la dignidad humana;
- potenciar el compromiso de la accin de la vida pblica y social;
- fomentar la comunicacin y dilogo, e incluso cauces de colaboracin con
diversos sectores sociales y Administraciones Pblicas.
- Inmigrantes
- Personas mayores
96
UNED ELCHE
- Refugiados
- Drogodependientes
- Reclusos
-
FICHA DE RECURSOS:
3)
Vega Baja Acoge
Direccin:
C/ San Francisco 1
Telfono: 96745731
Pgina Web: www.convega.com
Objetivos:
. Defender y difundir los valores de la convivencia y la tolerancia
97
UNED ELCHE
. Dar a conocer el fenmeno de la inmigracin de una manera integral y real
Horario:
Lunes a jueves de 9:30 a 14 horas y de 17 a 20 horas,
Viernes de 8 a 15 horas.
- Vivienda
- Empleo
- Mujer
- Formacin
- Menores
- sensibilizacin
- Programa de aprendizaje de la lengua y cultura espaola para inmigrantes

- Programa de integracin laboral
- Programa de acogida Temporal
- Programa de apoyo al realojo de vivienda
- Programa de atencin a menores
- Programa de sensibilizacin
- Programa de atencin jurdica
- Programa de formacin y promocin de la mujer inmigrante en el mundo
socio laboral
- Programa traductor e intrprete
- Facilitar el acceso a alojamientos adecuados a la poblacin inmigrante

- Ayuda en la bsqueda de viviendas de alquiler
- Intermediacin entre dueos e inquilinos.
- Acogimiento temporal
- Insercin laboral
98
UNED ELCHE
- Formacin y promocin de la mujer inmigrante

- Facilitar la comunicacin entre la asociacin y aquellos inmigrantes que no
conozcan el idioma.
- Poblacin inmigrante
2. FICHA DE PRESTACIONES
Denominacin de la prestacin:
Alimentos para la solidaridad
Finalidad:
La distribucin de alimentos entre personas y familias que carecen de recursos econmicos

suficientes para cubrir sus necesidades ms bsicas, entre las que se incluye la posibilidad
de alimentarse de una manera sana y equilibrada.
Destinatarios:
- Mayores con Responsabilidades familiares (mayores de 65 aos con hijos y nietos a cargo,
ms de 2 miembros en la unidad familiar)
- Personas de familias con todos miembros en paro
- Parados de larga duracin (ms de 1 ao en desempleo)
- Personas sin hogar
- Personas afectadas por la crisis socioeconmica en general (ingresos menores a

500/mes)
99
UNED ELCHE
Requisitos:
- Mayores de 65 aos con hijos y nietos a cargo siendo ms de 2 miembros en

la unidad familiar
- Estar ms de 1 ao en desempleo
- Tener ingresos menores a 500/mes
Cuanta:
47.500 del FEGA y 2.500 de otros financiadores
Organismo que lo gestiona:
Asamblea Local de Orihuela (Cruz Roja Espaola)
Denominacin de la prestacin:
Llamamiento ahora + que nunca
Finalidad:
Apoyar a las personas que por efecto de la crisis socioeconmica que vive el pas se
encuentran en situaciones extremas de vulnerabilidad. Cubrir sus necesidades bsicas de
higiene del hogar y personal-, de alimentacin infantil, de vestido, la adquisicin de
productos farmacuticos y a que puedan hacer frente a algunos de los gastos derivados de
la vivienda (recibos de luz, agua, gas, alquiler, comunidad) si se ven abocados por su
incapacidad de pago a situaciones de riesgo de exclusin residencial.
Destinatarios:
- Mayores con Responsabilidades familiares
- Personas de familias con todos miembros en paro
100
UNED ELCHE
- Personas sin hogar
- Personas afectadas por la crisis socioeconmica en general
Requisitos:
- Mayores de 65 aos con hijos y nietos a cargo siendo ms de 2 miembros en

la unidad familiar
- Estar ms de 1 ao en desempleo
- Tener ingresos menores a 500/mes
Organismo que lo gestiona:
Asamblea Local de Orihuela (Cruz Roja Espaola)
101
UNED ELCHE
3. FICHA SOCIAL
1. DATOS DE IDENTIFICACIN
- n: de expediente:
- Nombre: Omar Apellido: E. B
- DNI: 00.000.000
- Nacionalidad: Marroqu
- N de Seguridad Social: 00/0000000000
- Direccin: X Poblacin: Orihuela
- Telfono: 000-00000
2. ANLISIS Y PROCESOS DE DATOS:
- N DE EXPEDIENTE:
- Fecha de nacimiento:
- Sexo: varn
- Estado civil: casado
- N de hijos a su cargo: 2 nios de 5 y 2 aos
- Enfermedades/minusvalas: ninguna
- Nivel de estudios: leer y escribir (sin estudios)
- Situacin laboral/ocupacin: desempleado, aunque en ocasiones trabaja en el campo
pero sin contrato. Su mujer tambin est desempleada.
- Cobertura sanitaria: asistencia sanitaria contributiva
- Ingresos mensuales: Carece de ingresos fijos
- Vivienda:
. De alquiler
. Debe dos recibos del alquiler
. Debe recibos de luz y de agua
- Valoracin diagnstica:
Se trata de una familia nuclear formada por cuatro miembros, dos hijos de 5 y 1 aos) en
donde los dos progenitores estn en situacin de desempleo, han agotado todas las ayudas
econmicas por lo que no estn percibiendo ningn tipo de prestacin econmica y
tampoco reciben ayuda de ninguna Institucin. Es la Primera vez que Acude a la cruz Roja.
102
UNED ELCHE
Si no se interviene, con carcter urgente, en esta unidad familiar la problemtica se

agravar puesto que tienen escasez de comida en el domicilio, estn pendientes del corte
del agua y de luz.
Demanda presentada/recursos utilizados
- Demanda presentada, la demanda expresada por el usuario es la siguiente: peticin

de alimentos, ayuda en la bsqueda de empleo y ayuda econmica para pagar los recibos
de luz y agua.
- Recursos utilizados: Se le pide la documentacin necesaria para incluirle en el

programa de Alimentos par la solidaridad, se incluye en el taller de bsqueda de empleo y
se valora convocar una comisin para el pago de los recibos de luz y agua.
103
UNED ELCHE
4. INFORME SOCIAL
Institucin: Asamblea Local de Orihuela
Informe Emitido Por: Trabajadora Social
Solicitado por: Emergencias 112
Dirigido a: La Coordinadora de la Asamblea Local de Orihuela
Motivo del Informe:
Inclusin en el proyecto Llamamiento Ahora + que Nunca del Plan de Intervencin Social
de Cruz Roja
1. Datos de identificacin.
Nombre y apellidos: M Dolores N.
Fecha y lugar de nacimiento: 0/00/0000. Municipio: Orihuela
Nacionalidad: espaola
D.N.I: 00.000.000. L Sexo: mujer Estado civil: soltera
N afiliacin S.S: 00/0000000000
Domicilio: C/ capuchino C.P: 00000 Municipio: Orihuela
104
UNED ELCHE
2. Datos del grupo familiar:
. Vive en la casa de sus padres que estn jubilados y reciben una pensin no contributiva
con su hijo que es mayor de edad (tiene 18 aos), sin empleo y sin estudios, el padre del
hijo nunca ha contribuido con la manutencin de l.
. HISTORIA FAMILIAR:
La familia es natural y residente del municipio. La unidad familiar est compuesta por ms
de ocho miembros. El cabeza de familia de etnia gitana, jubilado con una pensin no
contributiva, la madre que es usuaria de La Cruz Roja y presenta alguna alteracin de tipo
psicolgica no recibe ningn tipo de prestacin econmicay eventualmente busca chatarra.
El hijo de la usuaria que tiene 18 aos y dos hermanos ms de la usuaria con sus
respectivas parejas.
. RELACIONES FAMILIARES
La relacin familiar entre sus miembros es bastante mala, la nica relacin buena la tiene
con su padre y con su hijo, con su madre la relacin es prcticamente inexistente es una
persona mayor que parece tener una demencia senil no diagnosticada. La usuaria est
postrada en la cama de una habitacin que tiene para ella sola y los nicos que le ayudan
son su hijo, su padre y de vez en cuando una prima a la que paga por esa ayuda.
3. Situacin econmica.
Los ingresos con los que cuenta la usuaria son de 273 al mes por la minusvala que tiene
(en 1998 se le reconoce una minusvala del 73%) pero ha solicitado la revisin de esta,
tiene reconocida la dependencia pero no percibe ahora ninguna ayuda por ello.
Los gastos a los que tiene que hacer frente son: la parte que le corresponde de comida por
ella y su hijo, paga los recibos de luz y agua, medicacin y tambin paga de vez en cuando a
la persona que le ayuda en su higiene personal y de limpieza de su habitacin.
Por lo que los gastos superan en mucho a los ingresos.
105
UNED ELCHE
4. Situacin sanitaria.
Todos los miembros de la unidad familiar tienen cobertura sanitaria de la Seguridad Social.
La usuaria presenta una enfermedad crnica, Sndrome de Charcott, por el que se le

reconoci en el ao 1198 una minusvala del 73%. Ha solicitado la revisin del grado de
minusvala. En la actualidad no tiene movilidad de las piernas, en brazos y manos la
movilidad es escasa, le cuesta hablar pero an es inteligible, necesita de un respirador
elctrico constantemente. Est postrada en la cama que est situada en medio de una
habitacin de la que en muy pocas ocasiones sale.
5. Caractersticas del entorno social
La familia reside en una casa con hipoteca. Es una casa de planta baja, cocina, saln varios
dormitorios y bao.
Las condiciones de habitabilidad son buenas tanto a nivel de higiene como de
equipamiento bsico.
La vivienda est ubicada en la un barrio humilde del municipio de Orihuela.
En el barrio hay varias familiar usuarias y beneficiarias de proyectos de Cruz Roja Orihuela.
6. Interpretacin y valoracin de la situacin
Las relaciones sociales y vecinales son prcticamente inexistentes, la usuaria apenas sale
de su habitacin, con el nico miembro de la familia con el que se lleva bien es con su padre
que le hace mucha compaa y con su hijo que le hace gestiones fuera de la vivienda, alguna
vecina o familiar que vive en el mismo barrio tambin le ayuda pero a cambio tiene que
pagarles por esa ayuda.
7. Interpretacin y valoracin de la situacin.
La situacin actual de la usuaria es bastante grave. Se encuentra aislada en su domicilio, en

particular en su habitacin, a pesar de que cuenta con televisin telfono y parece ser un
habitculo bien acondicionado para ella, se encuentra mucho tiempo a lo largo del da sola.
Donde reside es la vivienda de sus padres en la que tambin viven varios hermanos con sus
parejas y sus hijos, pero de los que no tiene ninguna ayuda y una relacin no muy buena.
106
UNED ELCHE
Los nicos ingresos con los que cuenta son con la pensin de minusvala pero los gastos
son tan altos que por ello demanda alimentos con urgencia y ayuda para buscar una
vivienda solidaria.
Teniendo en cuenta todo esto se le incluye en el plan de ayudas, se realiza un vale de

alimentos para que inmediatamente pueda tener comida y se le hace entrega de varios Kits
tanto de higiene personal como de higiene hogar. En cuanto a la vivienda que solicita, el
Ayuntamiento de Orihuela aprob una vivienda para ella pero de momento est a la espera
puesto que no hay una vivienda en estos momentos adaptada a sus necesidades.
107
UNED ELCHE
5. HISTORIA SOCIAL
Datos de identificacin
Nombre y apellidos: E.B
Sexo: mujer
Edad: 29 aos
Estado civil: casada
Profesin: desempleada
Nacionalidad: nigeriana
Domicilio: c/ la vega CP: 00000
Telfono: 000000000
Demanda inicial:
Familia nigeriana que viene de Alicante porque han sido desalojados de su vivienda por
impago. Actualmente viven en casa de una amiga sin estar regularizados.
Carecen de ingresos, estn desempleados.
Tienen dos hijos y el que est en edad escolar no est escolarizado porque estn
pendientes de tramitar el empadronamiento para poder tramitar la TAS.
No pueden pagar el alquiler de la habitacin donde viven
El ltimo pago lo pudieron hacer con un dinero que le prest el padre de la demandante.
108
UNED ELCHE
Datos familiares:
- Hijo: 3 aos de edad, est sin escolarizar

- Nia: 6 meses, no puede ser atendida por el pediatra
- Marido: parado de larga duracin, ha estado en la crcel durante tres aos
Datos del Hbitat/entorno:
La demandante vive con sus dos hijos menores en casa de una amiga en una habitacin por
la que pagan 200 + luz y agua
Resumen historia del problema:
La usuaria y su marido no tienen ningn ingreso y no pueden pagar los 200 euros de la
habitacin en la que viven. No estn regularizados. Su hijo no est escolarizado aunque este
trmite este en manos de V.B. Acoge.
La usuaria se encuentra en trmites de empadronamiento para poder tramitar la TAS.
Debido a que los nios no pueden ser atendidos sanitariamente, se encuentran en lista de
espera para una casa de acogida. (V.B.Acoge)
Resumen informe diagnstico:
Familia recin llegada de Alicante por desalojo de vivienda habitual por impago.
Actualmente viven en casa de una amiga. Tienen dos nios, un nio de cuatro aos y una
nia de seis meses. Los dos estn desempleados. l ha estado en la crcel. Se encuentra de
manera irregular en el pas.
109
UNED ELCHE
6. ENTREVISTAS
Durante el periodo que duraron mis prcticas pude realizar varias entrevistas de contacto
o iniciales, entrevistas de asesoramiento, entrevistas testimoniales y entrevistas
exploratorias.
Las entrevistas que a continuacin redacto son la transcripcin de dos entrevistas de

contacto o iniciales que se realizaron a dos usuarios que solicitaban por primera vez ayuda
a la Cruz Roja Espaola.
El objetivo de estas entrevistas eran obtener informacin sobre sus datos personales,
conocer la demanda que plantean, tener un conocimiento de la situacin individual en su
contexto, comprender el problema que expresan y proporcionarle el apoyo ms adecuado.
ENTREVISTA 1
Una vez preguntado al usuario sus datos personales como nombre, direccin y telfono
comienza la entrevista de contacto o de primera acogida.
Se trata de un hombre de nacionalidad marroqu de 39 aos.
Entrevistador: cunteme un poco por qu acude a Cruz Roja?
Usuario: estoy desesperado porque llevo varios meses sin trabajar en nada, se me ha
terminado la ayuda familiar y no puedo llevar comida a mi casa.
Entrevistador: desde hace cunto no cobra la ayuda familiar?
Usuario: desde hace dos meses
Entrevistador: qu ingresos tienen al mes?
Usuario: En este momento ninguno, de vez en cuando cojo chatarra.
Entrevistador: cuntos son en la unidad familiar?
110
UNED ELCHE
Usuario: mi mujer y dos nias de 6 y de 9 meses
Entrevistador: su mujer trabaja?
Usuario: no, se ocupa de las tareas de la casa y lleva a la nia al colegio
Entrevistado: Qu gastos tienen al mes?
Usuario: el alquiler de la casa, luz y agua.
Entrevistador: tienen algn recibo pendiente?
Usuario: debo dos recibos del alquiler y debo casi doscientos euros de luz, el dueo ha sido
comprensivo porque nunca le haba fallado antes, pero la luz seguramente la cortarn
dentro de poco.
Entrevistador: estn buscando trabajo activamente?
Usuario: si, pero la situacin est muy mal, de vez en cuando me llamaban para trabajar en
el campo, pero ahora ni eso.
Entrevistador: bueno en principio le voy a incluir en el proyecto de alimentos para poder

darles en el menor plazo posible alimentos y algn kit de limpieza e higiene.
Usuario: lo que necesitara con urgencia seran paales para la pequea.
Entrevistador: en estos momentos no tenemos de su talla pero tambin se lo puedo

gestionar para que lo pueda tener en breve, los recibos de la luz tendran que ver la forma
de poder fraccionar el pago para que no les corten la luz.
Usuario: cunto tardan en dar los alimentos?
Entrevistador: estamos tardando alrededor de un mes, pero su caso es prioritario, con dos
menores a su cargo y sin ingresos por lo que le voy a dar una lista de documentos que me
tiene que traer y en cuanto los tengamos, le digo el da que puede venir por el vale de
alimentos, a dems el jueves de cinco a ocho de la tarde tanto su mujer como usted pueden
venir y entregar su curriculum a una compaera que lleva el Plan de empleo de Cruz Roja.
111
UNED ELCHE
ENTREVISTA 2
Mujer espaola de 42 aos, acude acompaada por su hijo
Entrevistador: Por qu acude a Cruz Roja?
Usuaria: estoy pasando una situacin muy crtica y necesito que me ayuden por lo menos
con comida porque no me llega con los ingresos que tengo.
Entrevistador: cuntos son en la unidad familiar?
Usuaria: estoy separada y tengo a mi cargo tres nios, dos de ellos son mayores de edad de
18 y 20 aos, el pequeo tiene 15 aos y tiene una discapacidad.
Entrevistador: qu ingresos tiene?
Usuaria: estoy cobrando la ayuda familiar de 420 euros y por la discapacidad de mi hijo
tengo una ayuda de 300 euros.
Entrevistador: sus hijos estn estudiando o trabajando?
Usuaria: ninguno de los dos estudia y los dos estn parados, no tienen ningn tipo de
ingreso.
Entrevistador: el padre de los nios les pasa la manutencin?
Usuaria: no y est denunciado por ello, pero est parado y no tiene tampoco ningn
ingreso.
Entrevistador: cules son los gastos que tiene mensualmente?
Usuaria: desde hace tiempo no puedo pagar la hipoteca y me estn ayudando desde la
Plataforma Stop desahucios para poder paralizar el desahucio de mi casa.
Entrevistador: est percibiendo ayuda de alguna otra Institucin?
Usuaria: desde los Servicios Sociales del Ayuntamiento me estn gestionando una vivienda
de renta social y en el PROP el Trabajador Social est gestionando la ayuda de la Ley de
Dependencia pero est muy complicado.
Entrevistador. Desde La Cruz Roja te vamos ayudar incluyndote en el proyecto Ahora +

que Nunca, tienes que traer una serie de documentacin y a lo largo del ao podrs recibir
hasta tres entregas de alimentos y varios Kits de higiene.
112
UNED ELCHE
ANEXO IV
MEMORIA FINAL DE PCTICAS
Esta memoria tiene como finalidad la exposicin de los conocimientos que he adquirido en
las prcticas que he realizado en la Asamblea Local de Cruz Roja Orihuela en el periodo
comprendido entre el 27 de febrero y el 3 de mayo a razn de ocho horas semanales hasta
alcanzar las ochenta horas requeridas, bajo el convenio entre la UNED y CRUZ ROJA para
las prcticas de Trabajo Social en sus Asambleas locales.
Durante este tiempo he recibido abundante informacin y documentacin, as como

orientacin personal por parte la Coordinadora y Trabajadora social del centro Pilar Ibaez
Aniorte, referente a la estructura administrativa, marco legal, organigrama institucional,
zona de actuacin, usuarios, financiacin de los servicios, los Planes que desarrollan y por
supuesto me ha explicado con detalle el funcionamiento y el alcance de las actividades del
proyecto en el que he colaborado durante las prcticas.
Pilar Ibaez desde el primer da me introdujo en la dinmica profesional del Trabajo social,
desde el primer momento tuve la sensacin de estar reflejando la teora que haba visto
durante los aos de estudio de la Diplomatura en las actuaciones que iba realizando. Me
explic detenidamente el programa en el que estaba inmersa Lucha contra la Pobreza y
exclusin social y en seguida me puso a trabajar con Casos, haciendo seguimientos,
intervenciones, entrevistas, visitas a domicilio etc que explico con detalle en este trabajo.
Respecto a la relacin con los trabajadores del centro debo decir que ha sido cordial,
amable y al mismo tiempo formativa. Pero tengo que destacar la figura de Pilar Ibaez
porque siempre tuvo unos minutos al da para darme consejos y orientarme en el terreno
profesional y porque desde el comienzo de las prcticas puso mucha confianza en m.
Observar como desempea la labor como Trabajadora social en la Asamblea ha sido muy
enriquecedor, he podido comprobar cmo resuelve situaciones conflictivas con usuarios
que demandan con rapidez soluciones a sus problemas y como gestiona todos los recursos
que tiene a su alcance para poder ayudar de forma profesional a quienes solicitan o
demandan algn tipo de ayuda.
113
UNED ELCHE
He podido comprobar que la profesin de Trabajadora social es multidisciplinar, las

funciones que debemos desempear son muy variadas desde la evaluadora, de
investigacin, de gestin, coordinacin.
En esta memoria aporto todos mis conocimientos sobre la Institucin y redacto las
actuaciones que he ido realizando estructurado de la siguiente forma:
. Diario de campo: recopilo el diario de campo que he ido realizando cada uno de los das de
mis prcticas en el Centro.
. Un primer trabajo (anexo II) donde realizo el estudio del Centro de prcticas as como el
anlisis de las funciones y roles que desempea el Trabajador social en la Institucin.
.Un segundo trabajo (anexo III) donde expongo las tcnicas e instrumentos del Trabajo
social utilizadas en el campo de trabajo como son: la ficha, historia e informe social, el
fichero de prestaciones y recursos sociales y la transcripcin de entrevistas
. Un tercer trabajo (anexo IV), la memoria final, donde hago la valoracin de lo realizado en
estas prcticas.
La experiencia profesional ha sido muy gratificante, he podido vivir de cerca el

compromiso del Voluntariado, tan importante para esta Institucin, y por supuesto he
podido poner en prctica mis conocimientos y acercarme a esta profesin que siempre he
admirado pero poder ejercerla aunque slo haya sido por un periodo corto de prcticas ha
sido excepcional. Mi intencin en el futuro es ser voluntaria de esta Asamblea para poder
seguir colaborando en los proyectos de esta. Es por todo esto por lo que aconsejo las
prcticas en esta Asamblea Local de Cruz Roja y pido que contine la colaboracin con ella
por parte de la UNED.
Y Por supuesto insistir en la labor tan encomiable e importante que realiza La Cruz Roja
con profesionales, sobre todo Trabajadores Sociales, Educadores Sociales y Psiclogos, en
unos momentos de tanta convulsin social, donde cada vez los problemas sociales se
agravan ms, las situaciones de las familias para poder subsistir son cada vez ms difciles
y los recursos para solventar los problemas cada vez son menos, por lo que las
subvenciones tanto a nivel Nacional, Autonmico o municipal son de de gran importancia y
entre todos no deberamos permitir que se recorten las ayudas destinadas a la poblacin
114
UNED ELCHE
ms vulnerable e insistir en la difusin de Proyectos como los que realiza la CRUZ ROJA
ESPAOLA.
Por ltimo agradecer el compromiso que ha adquirido Pilar Ibaez con mis prcticas, su
generosidad a la hora de ensearme como se trabaja desde esta Disciplina, me ha
demostrado la importancia de la labor social que realizan los Trabajadores Sociales.
115
UNED ELCHE
BIBLIOGRAFA
Recursos bibliogrficos:
La intervencin Profesional en Trabajo Social: Supuestas Prcticos I(octava

edicin): Francisco Garca Fernndez.
Prcticas para la comprensin de la Realidad Social: Consuelo Del Val Cid y
Jess Gutirrez Brito.
Manual del voluntario de Cruz Roja: Formacin bsica
Revista del primer semestre 2013 de Cruz Roja
Recursos electrnicos:
www.cruzroja.es
www.convega.com/vegabajaacoge
www.orihuela.es/concejalia/bienestar-social
116
UNED ELCHE
117

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Alumna: Silvia Fonseca Lavid

Tutora: Nieves Lillo Herranz

1. CENTRO DE PRCTICAS: CARACTERSTICAS GENERALES...22

2.1 Funciones del Trabajador Social.79

Ficha de Recursos 1.91

Ficha de Recursos 2...95

Ficha de Recursos 3.......97

Fecha: 27 de febrero del 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Actividades realizadas: La coordinadora de la Asamblea Local y Trabajadora Social, Pilar Ibaez

La Coordinadora y Tutora de mis prcticas, me da la documentacin necesaria para que

Actividades a realizar: familiarizarme con el Proyecto y con la documentacin que se maneja en

Observaciones: Hoy es un da muy emocionante, el proyecto en el que voy a colaborar me

Fecha: 1 de marzo de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Actividades realizadas: nada ms llegar al Centro est esperando un usuario al que se ha

Fecha: 6 de marzo de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

En primer lugar una voluntaria del Centro me explica el funcionamiento de la aplicacin

Se ordenan y clasifican libros donados por colegios del municipio.

Observaciones: soy consciente de la labor del voluntariado en este Centro, es un compaero

Fecha: 8 de marzo de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Actividades a realizar: llego a la 9:30 al Centro y me est esperando la Coordinador para

Fecha: 13 de marzo de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Fecha: 15 de marzo de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Fecha: 20 de marzo de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Actividades a realizar: entrevistas

Fecha: 22 de marzo de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Actividades a realizar: visita domiciliaria

Ante esta situacin, la intervencin que se realiza es la siguiente: se le incluye en el plan de

Fecha: 27 de marzo de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Diseo un documento de prestaciones complementarias y otro con el contenido de los kits de

Paso la informacin de las entrevistas que se realizaron el jueves a un documento informtico

Observaciones: Se realiza mucho trabajo de registro, anotaciones y archivo.

Fecha: 2 de abril de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Antes de hacer la entrega de los vales se revisa toda la documentacin de la persona

Fecha: 3 de abril de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Actividades a realizar: Da de entrevistas iniciales o de contacto

Fecha: 5 de abril de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Actividades realizadas: Pilar Ibaez, La coordinador de la Asamblea Local de Orihuela ha

Observaciones: me parece una reunin muy fructfera para el programa porque se ha

Fecha: 9 de abril de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Actividades para realizar: Un caso de corte de agua

Observaciones: todo lo realizado se anota en las hojas de seguimiento del expediente de la

Fecha: 10 de abril de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Fecha: 12 de abril de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Fecha: 17 de abril de 2013

Horario: de 9:30 a 13:30

Registro las entrevistas realizadas el lunes pasado.

Realizo las llamadas para dar citas de recogida de vales de alimentos.