Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Unpan044156 PDF
Unpan044156 PDF
1. Introducere
Din punct de vedere istoric, termenul de tehnologia informaiei se refer la toate tehnologiile
asociate cu colectarea, prelucrarea, stocarea i rspndirea informaiilor. Cu toate acestea, odat cu
trecerea timpului i progresul tehnologiilor, termenul a dobndit conotaii diferite. Termenul modern,
tehnologia informaiei (IT), a intrat n utilizare pe scar larg numai la sfritul anilor 1970 i este acum
folosit n general, pentru a cuprinde att tehnologiile computerizate ct i tehnologiile de comunicare
precum i fundamentul lor comun - tehnologia microelectronic i toate tehnologiile software asociate.
De-a lungul ultimilor cincizeci de ani, evoluia tehnologiei informaiei poate fi mprit n trei epoci
(Fig. 1.1): Mainframe; PC (computer personal) plus LAN (reea local) i operaiuni pe Internet.
Primul computer electronic digital operaional, ENIAC (Fig. 1.2), a fost construit n 1946 n Statele
Unite. Fiind prima main de calcul n ntregime electronic, aceasta a fost compus din 30 de uniti
distincte, a cntrit 30 de tone, a ocupat 1.800 sq.ft. (167,225 metri ptrai), a avut 17.468 tuburi cu vid,
i putea face numai aproape 400 de nmuliri pe secund. Ulterior, deceniile de la 1950 la 1970 sunt
considerate ca fiind era computerelor de mare vitez (n.tr., eng., orig. mainframe) i a
minicalculatoarele organizaionale, respectiv, era mainframe.
n anii 1960, calculul de afaceri se preocupa n jurul computerului de tip mainframe, care efectua
activiti de prelucrare pe loturi. Utilizatorii depuneau stive de cartele perforate i ateptau rezultatele
imprimate. Abordarea pe diviziuni temporale partajate a permis mai multor persoane accesul la
mainframe-uri n anii 1970, i minicalculatoarele au oferit oamenilor un mediu de calcul mai puin
structurat. Tehnologia comunicrii datelor a legat calculatoarele laolalt, dar mainframe-ul a fost
ntotdeauna master-ul n relaia de necontestat master/slave (n.tr., eng., orig. stpn/sclav).
Microprocesorul a adus cu sine un val de calculatoare personale i staii de lucru, care a eliberat
utilizatorii de dependena lor de mainframe-urile i minicalculatoare costisitoare i suprasolicitate.
Microcalculatoarele i staiile de lucru au fost uneori conectate prin intermediul reelelor n vederea
schimbului de date/informaii i de mprire a resurselor, cum ar fi imprimantele i stocarea pe disc. Cu
toate acestea, cnd computerele mai mici au fost legate n reea cu mainframe-urile, relaia
master/slave nc funciona.
Primul microprocesor (Fig. 1.3), care a fost inventat de un tnr inginer, M.E. Hoff, Jr. n 1971, la Intel, o companie de
semiconductoare situat n California, SUA, a schimbat linia istoric a dezvoltrii tehnologiei informaiei. Hoff a inventat un
circuit integrat cu 2.300 de tranzistori, care este n esen echivalent cu unitatea central de procesare (CPU) al unui
calculator, care a pregtit terenul pentru integrarea inteligenei n obiecte nensufleite, precum computerul personal. CPU pe
un cip a devenit cunoscut ca microprocesor. Dou cipuri de memorie au fost ataate la microprocesor: unul care s mute date
n interiorul i afara CPU-ului i altul care s ofere programul de comandare a procesorului. Computerul rudimentar cu scop
general nu numai c putea rula un calculator complex, dar putea i s controleze un lift sau un set de semafoare, i, de
asemenea s efectueze mai multe sarcini, n funcie de programul su. Aceast invenie s-a dovedit a fi una dintre cele mai
importante inovaii tehnologice din secolul XX.
Primul calculator personal, Altair, a fost elaborat n 1975. Doi ani mai trziu, Radio Shack a
introdus primul calculator personal cu tastatur i monitor CRT 1 . Acesta a fost primul calculator complet
personal comercializat publicului larg. IBM a anunat apoi IBM Personal Computer (Fig. 1.4) i a intrat
pe piaa calculatoarelor personale n 1981. Un succes imediat, IBM PC a devenit rapid standardul
industriei i a fost unul din motivele pentru care revista Time a ales calculatorul personal ca Omul
Anului 1982. PC-ul a lansat, de asemenea, o ntreag industrie de clone, software i echipamente
accesorii compatibile IBM. IBM PC a reunit toate caracteristicile de dorit ale unui calculator ntr-o
singur main de mici dimensiuni. Acesta a oferit 16 kilobytes de memorie pentru utilizator
(expansibil la 256 kilobytes), una sau dou dischete i, opional, un monitor color. La proiectarea PC-
ului, IBM a contractat pentru prima dat producerea componentelor acestuia la societi din afar. Cipul
procesorului a venit de la Intel i sistemul de operare, numit DOS (Sistem de operare a discului),
provenea dintr-o companie cu 32 de angajai numit Microsoft. Aceast externalizare a schimbat n
totalitate faa industriei de calculatoare.
Datapoint a introdus sistemul ARC n 1977, care a fost prima Reea Local (LAN) disponibil pe
pia. Au existat trei componente arhitecturale n cazul ARC: procesoare de fiier, procesoare de
aplicaii, i hub-uri, toate conectate cu un cablu coaxial. A urmat o revoluie n micro-calculatorele
bazate pe reele, colectarea beneficiilor tuturor progreselor anterioare ntr-o unitate coerent. Indiferent
de resursele informatice de care are nevoie un utilizator, sistemul informatic n reea le face disponibile
imediat. n forma sa cea mai simpl, un sistem informaional de reea const n calculatoare conectate
ntre ele i conectate la utilizatori prin intermediul unei reele. Cu toate acestea, potenialul bogat oferit
de sistemele informaionale n reea se bazeaz pe capacitatea de accesare a resurselor, indiferent de
furnizorul de la care provin, i indiferent de locul unde i au reedina fizic - ca i cum o gam vast
de computere i aplicaii software se afl pe biroul utilizatorului. Totui, utilizatorul poate accesa
aceast serie de resurse n moduri simple, intuitive. Industria calculatoarelor a trebuit s perfecioneze
un numr enorm de concepte pentru a atinge aceast simplitate.
1
CRT-Cathode-Ray Tube
Cu toate acestea, proiectul care a stabilit bazele Internetului a nceput n 1969. Cunoscut ca
ARPANET, acesta avea scopul de a construi o reea de calculatoare care s permit cercettorilor din
ntreaga ar s mprteasc idei. Planul iniial al proiectului ARPANET a fost de a lega patru zone:
Universitatea din California, Los Angeles (UCLA), unde a fost amplasat primul nod; Universitatea din
California, Santa Barbara, Institutul de Cercetare Stanford i Universitatea din Utah. Au fost aproape
dou duzini de site-uri conectate prin 1971, inclusiv computerele de la Institutul de Tehnologie din
Massachusetts (MIT) i de la Universitatea Harvard. Trei ani mai trziu, au existat 62 i, pn n 1981,
mai mult de 200 de computere interconectate. ARPANET a fost prima reea cu comutarea pachetelor
de mesaje pentru a conecta computere eterogene. Calculatoare de dimensiuni, tipuri i viteze foarte
variate au putut face schimb de informaii pentru prima dat. Cu toate acestea, ARPANET nu a fost
iniial un Internet, deoarece conecta mai degrab gazde dect reele.
La nceputul anilor 1970, alte ri vrut s participe la acest proiect. ARPANET a suferit multe
schimbri, deoarece reflecta evoluia spre tehnologia de reea i apoi spre tehnologie inter-reele.
Aceste evoluii au permis conexiuni ntre mai multe reele i a pregtit calea pentru Internet. Reeaua
ARPANET a fost deschis civililor n 1983. n 1984, ARPANET a fost mprit n dou reele:
ARPANET pentru activiti orientate pe cercetare, i Reeaua de aprare a datelor (DDN) pentru
activiti militare operaionale. Proiectul ARPANET n sine a fost lsat deoparte n 1990 n favoarea
reelei mult mai avansate, NSFNET, o reea fondat de Fundaia Naional de tiin din Statele Unite
ale Americii.
De vreme ce computerele personale au devenit mai ieftine i mai uor de folosit la sfritul anilor
1980, oricine deinea un modem putea intra online. NSFNET a servit apoi drept coloana vertebral din
punct de vedere tehnic pentru Internet. Internet reprezint o reea constituit din mai multe reele. Este
o colecie unic de reele n ntreaga lume. Computerele conectate la internet utilizeaz standarde
compatibile de comunicaii i mprtesc capacitatea de a se contacta reciproc i de a schimba date.
n anii 1990, Internetul a devenit foarte popular i a fost mbriat de oameni de diferite culturi i medii.
Utilizatorii Internetului comunic n principal prin intermediul potei electronice (e-mail); prin Telnet, un
proces care le permite conectarea la o gazd aflat la distan; prin implementarea de Protocolului de
Transfer de Fiiere (FTP), un protocol care permite s transfere informaii de la o gazd aflat la
distan la site-ul local.
2
Delphi Group: Reea Global: Revoluia Tcut, aprilie 2002
Este demn de menionat faptul c evoluia n trei etape, cu privire la coninutul prelucrat i
gestionat de calculatoare, nu nseamn c gestionarea datelor, informaiilor i a cunotinelor sunt
exclusive una fa de cealalt, i nici nu nseamn c gestionarea datelor i a informaiilor este mai
puin important dect nainte. Evoluia n trei etape descrie doar schimbarea accentului pus pe
aplicaiile informatice.
3.1 Informatizarea
nainte de mijlocul anilor 1980, n timp ce se ocupau fie cu sisteme de prelucrare a datelor sau cu sisteme
de management de informaii, de fapt, oamenii au fcut eforturi diverse pentru informatizarea proceselor de
afaceri. Aceasta a implicat utilizarea calculatoarelor pentru a automatiza activitile de afaceri ori de cte ori
computerele puteau juca un rol din motive de eficien i productivitate. Principiul director i cel mai popular
termen de informatizare n guvern, n aceast perioad, a fost "informatizarea", adic, doar informatizarea ct
mai mult posibil a proceselor de afaceri existente.
Dup ce tehnologia PC-urilor i LAN-urilor tehnologie a devenit popular n anii 1980, mai trziu,
prelucrarea datelor i reelele au devenit disponibile pentru aproape toat lumea. Aceste progrese tehnice i-au
fcut pe oameni s reconsidere principiile directoare ale aplicaiilor informatice ntr-o organizaie. Tehnologia
informaiei a furnizat adesea noi metode de a face afaceri, i, uneori, a fost un factor esenial n transformarea
unui proces complet de afaceri. Prin urmare, accentul folosirii calculatorului s-a mutat de la achiziionarea de
echipamente informatice i de la punerea n aplicare a sistemelor la exploatarea optim prin intermediul unor
ajustri ale procedurilor, organizrii i utilizrii personalului. Prin urmare, o schimbare a ateniei s-a fcut de la
eficiena i ctigurile de productivitate prin automatizarea sarcinilor de rutin, la atingerea eficacitii exprimate
n termenii aplicrii unor soluii noi pentru sarcinile tradiionale i furnizarea de soluii pentru noile sarcini. Astfel,
aplicarea calculatoarelor n organizaii a fost redirecionat de la computerizarea procesele existente de afaceri
ale organizaiilor la reproiectarea proceselor de afaceri i / sau retehnologizarea organizaiilor, astfel nct s
profite din plin i s maximizeze beneficiul tehnologiei informaiei.
n timpul anilor 1980 i 1990, principiul de baz i cel mai popular termen de informatizare n guvern, n
aceast perioad, a devenit "Re-tehnologizarea". Multe agenii guvernamentale i ntreprinderile i-au
restructurat rapid organizaiile pentru a le face prietenoase i au pus n aplicare mai multe proceduri adecvate
compatibile cu un mediu IT. n acest proces, eforturile principale includ:
Raionalizarea administraiei.
3.3 Transformarea
Mediul guvernamental actual, care cuprinde ntreprinderi, ceteni i globalizare, este total diferit
de cel precedent (guvernul singur). Bazat pe deplin pe noile posibiliti tehnice, guvernele se confrunt
cu o sarcin de transformare. De aceea, n scopul de a satisface nevoile erei informaiei, guvernul ar
trebui s profite de tehnologii informaionale, inclusiv Internet, pentru a reinventa modalitatea existent
i structura organizatoric a guvernului, care a fost creat pentru era industrial i a existat de
aproximativ dou sute de ani. Aceasta este transformarea guvernului i, ntr-o mare msur, o
transformare prin informatizare. Cu alte cuvinte, sarcina este de a construi un guvern al erei informaiei
prin intermediul tehnologiei moderne a informaiei.
Prin urmare, principiul director i termenul cel mai popular n informatizarea administraiei, n
aceast perioad este "transformarea". Procesul de transformare este, de fapt, procesul de dezvoltare
i formulare a e-guvernului. Dac un guvern susine c ofer o e-guvernare, dar nu exist schimbri
care au loc n structura organizatoric a acestuia sau n procesele sale de afaceri, atunci se poate
concluziona c proiectul e-guvernare a guvernului nu este cu siguran unul de succes i rolul
tehnologiei moderne de informare nu i joac deplin rolul.
1. Introducere
Odat cu apariia erei informaiei, tehnologia informaiei a devenit din ce n ce mai mult o parte
indispensabil a oricrui guvern. Importana acesteia este dincolo de nelegerea multor persoane.
Dezvoltarea e-guvernrii, pe baza informatizrii guvernului, a fost cea mai important tendin n
utilizarea tehnologiei moderne a informaiei n sectorul public. E-guvernarea este un termen auto-
explicativ pentru utilizarea tehnologiei moderne a informaiei i comunicrii ori de cte ori este posibil n
guvern pentru a reconstrui structura guvernului, pentru retehnologizarea proceselor de afaceri, pentru
informatizarea diverselor activiti operaionale i executive i pentru a oferi servicii mai bune pentru
clieni, astfel nct s formeze un guvern n era informaiei. Dei conceptul de e-guvernare a fost
popularizat n anii 1990 (prima dat n 1992 de ctre dl. Clinton, fostul preedinte al Statelor Unite, i
extensiv acceptat spre mijlocul anilor 1990), informatizarea guvernului a fcut obiectul unui lung efort pe
termen lung pentru multe guverne de-a ultimilor cincizeci de ani.
Utilizarea tehnologiei informatice n sectorul public poate fi urmrit de la nceputul anilor 1950. n
1951, Presper Eckert i John Mauchly au construit primul computer comercial din Statele Unite numit
UNIVAC. Departamentul de recensmnt al SUA a devenit primul lor client. n 1954, primul sistem
informatic de salarizare a fost, de asemenea, desfurat n Statele Unite. De atunci, computerele i
guvernul au intrat ntr-o legtur indisolubil.
n multe ri, guvernul este singurul mare utilizator al tehnologiei informaiei, i, n multe ri n curs
de dezvoltare, este consumatorul predominant de produse ale tehnologiei informaiei. Acest lucru se
datoreaz faptului c guvernul este cel mai mare proprietar i operator de informaie public n
societate. Strdaniile i eforturile actuale de informatizare a administraiei la nivel mondial se axeaz pe
urmtoarele patru obiective:
Figura 1.1 sintetizeaz poziia i ilustreaz ceea ce poate fi atins prin aplicarea tehnologiei
moderne a informaiei n activitile guvernamentale.
Informatizarea guvernului
Guvernul exist pentru a servi cetenilor si. De fapt, una dintre principalele activiti ale
guvernului este evidena documentelor. ntr-o mare msur, procesul administraiei publice este practic
un proces de prelucrare a datelor/informaiilor. Autoritile guvernamentale colecteaz i prelucreaz
date i informaii diferite - despre indivizi, familii, organizaii i companii. Apoi, pe baza acestor date i
buci de informaii, guvernele produc noi informaii pentru public, cum ar fi, politici, strategii, planuri de
lege, i ofer, de asemenea, diverse servicii pentru public. n esen, tehnologia informaiei este
utilizat pentru a sprijini prelucrarea informaiilor de ctre guverne, inclusiv culegerea de date, stocarea,
prelucrarea, rspndirea i utilizarea.
Mutarea elementelor eficienei informaiei este una dintre provocrile majore n informatica
modern. Ar putea fi, de asemenea, unul din impedimentele principale n creterea utilizrii capacitilor
de comunicare i de calcul n sectorul public. nainte i dup ce textul, datele, graficele, imaginile, vocile
sunt manipulate, acestea trebuie s fie mutate de mai multe ori. Acestea trebuie s fie capturate,
stocate i extrase din memorie, afiate pe ecrane, copiate i trimise la site-urile de la distan.
La un nivel fundamental, tehnologia informaiei se schimb sau chiar elimin distincii multe dintre
rapoarte, publicaii, baze de date, nregistrri, i altele asemenea. Tehnologia informaiei permite acum
difuzarea de informaii pe o baz descentralizat, care este eficient din punctul de vedere al costului la
niveluri sczute de cerere. Multe tipuri de informaii publice, cum ar fi cele administrative, manageriale,
tehnice, statistice, tiinifice i refereniale, pot fi cel mai bine stocate i diseminate prin mijloace
electronice. De exemplu, recensmntului naional i rapoartele statistice ar putea fi disponibile pe
discurile optice i fcute accesibile pentru orice prin Internet. Distribuirea electronic i n reea a
documentelor guvernamentale i publice, creterea accesului public la date guvernamentale se
dezvolt foarte rapid n multe ri. Astfel de sisteme de informaii permite utilizatorilor s caute, s
localizeze, s vizualizeze i s descarce rapoarte guvernamentale, studii, programe de calculator,
fiiere de date i baze de date, i CD-ROM-uri cu informaii actualizate regulat. Nu exist nici o ndoial
c utilizarea eficient a tehnologiei informaiei poate face guvernele s lucreze mai bine cu costuri mai
mici.
Multe guverne au constatat c acestea pot oferi servicii mai bune clienilor lor, profitnd de revoluia din
sistemele de computere i de comunicaie. De exemplu, un sistem integrat de informaii a veniturilor va
mbunti datele fiscale aflate la dispoziia salariailor de colectare n domeniu; i funcionarii veniturilor vor fi
capabili de a primi cazuri mai rapid i s le rezolve mai devreme. Un sistem folosind arhitectura de calcul
distribuit i Internetul pentru a automatiza i moderniza procesul de colectare a impozitelor va permite Trezoreriei
s colecteze mai eficient impozitul, care este, desigur, un beneficiu pentru toate ageniile guvernamentale.
Exist, aadar, cel puin trei motive pentru care informatizarea administraiei este crucial pentru ca orice
guvern s ating obiectivele sale de dezvoltare economic i social. n primul rnd, avnd n vedere importana
economic a sectorului public n orice ar, creterile de productivitate n sectorul public ar conduce la beneficii
semnificative pentru economie n ansamblu. Conturile sectorului public pentru un mare procent din totalul
locurilor de munc, cheltuielilor pentru consumul final i formrii capitalului brut fix pe piaa intern. n al doilea
rnd, sectorul public este de obicei cel mai mare i mai larg colector de date i informaii publice. Aceste date
variaz de la activiti economice i sociale la resurse naturale i geografice. n al treilea rnd, ntr-o economie
global a informaiei n cretere continu, buna funcionare a sistemelor informatice guvernamentale poate
facilita accesul la cunotine globale i baze de date internaionale, precum i crearea de noi opiuni pentru
mobilizarea i utilizarea cunotinelor i resurselor locale de informaii.
n toate rile, rolul de lider al guvernului crete promovarea, consolidarea i proliferarea industriilor
tehnologiei informaiei, industriilor serviciilor de informare, i dezvoltarea sistemului de informaii. n
multe ri n curs de dezvoltare, guvernul este singura opiune existent pentru promovarea
acestor industrii i sisteme vitale. Eecul guvernului de a-i exercita mandatul de lider ar fi dezastruos
pentru aceste sectoare.
n acest context, guvernele pot oferi strategii i politici relevante pentru gestionarea dezvoltrii i
exploatrii infrastructurii naionale de informaii, sistemelor de informaii, i resurselor de informaii. Ele
pot s stabileasc metodologia pentru dezvoltarea sistemelor de informare i s standardizeze i s
coordoneze resursele relevante i rezervele. Ele pot planifica eficient, integra i dezvolta resursele
umane necesare pentru infrastructura i sistemelor lor de informaii. Ele pot stabili, de asemenea,
normele i metodele privind achiziiile i stabili tonul pentru noile probleme juridice i de reglementare. n
plus, popularizarea literaturii informatice n coli este o strategie important pe termen lung.
Un sistem de informaii este un mecanism folosit pentru achiziionarea, depunerea, depozitarea i regsirea
unui organism organizat de cunotine. n general vorbind, un sistem de informaii este compus din hardware de
calcul, software, i mijloace de comunicare. Acestea sunt poriuni tangibile ale unui sistem de informare. Partea
intangibil a unui sistem de informare, care este foarte important i de obicei neglijat, este problema de
organizare a unui sistem de informare, numit orgware. Analiza cerinelor utilizatorului, capturarea i curarea
datelor, ntreinerea i actualizarea datelor, difuzarea i utilizarea informaiilor, etc., toate trebuie s fie bine
planificate i organizate. Orice sistem de informaii, indiferent de ct de avansate sunt hardware-ul i software-ul,
nu pot fi de succes doar dac problemele de management i organizare sunt o preocupare de top.
1
OMR Cititor optic al markerelor, OCR - Recunoatere optic a caracterelor.
2
CD-ROM Disc compact -Read Only Memory (Citete doar ce este n memorie), WORM Writable
Once Read Many (Scris o dat, citit de mai multe ori), CD-R/W Compact Disc-Read/Write
(citire/scriere).
Integrarea microcalculatoarelor i a altor faciliti electronice de birou a fost unul dintre principalele tendine
n birotic n anii 1990. Un exemplu tipic este primul val de echipamente inteligente de birou aprute pe pia.
Software-ul a permis computerelor de sine stttoare s trimit i s primeasc mesaje, inclusiv fiiere binare
sau editabile sau facsimile standard, folosind o aplicaie activat prin pot i un modem de fax. Unificarea
computerelor i telefoanelor ntr-o singur unitate logic este un alt exemplu. n forma sa cea mai simpl,
controlul apelurilor permite utilizatorului calculatorului s controleze funciile telefonului. Software-ul i o interfa
prietenoas simplific apelurile, transferurile, i apelarea conferinelor. Auto-apelarea pentru apelurile simple i
multipartite poate fi integrat cu bazele de date de informaii sau cu directoare ale organizaiei pentru a sprijini
aplicaiile personalizate. Mutarea la mesageria unificat a fost o alt tendin a microcomputerelor utilizate n
birotic. De asemenea, a sosit i ziua cnd un utilizator final a putut prelua pota vocal, pot electronic i
mesaje fax cu ajutorul unui telefon sau al un calculator personal. De fapt, birotica i sistemele informatice au fost
integrate n cele din urm cu eforturile de informatizare a guvernului de a remodela guverne, nu numai de a
urmri un randament ridicat, calitate i productivitate, ci s ofere servicii bune ntreprinderilor i cetenilor.
Cum este descris n modulul "Dezvoltarea rapid a tehnologiei informaiei n secolul XX" coninutul prelucrat
i gestionat de calculatoare, precum i principiile directoare ale aplicaiilor informatice au evoluat n mod
semnificativ ultimii cincizeci de ani. n acelai timp, conceptele cu privire la informatizarea guvernului, de
asemenea, s-a schimbat dramatic.
Conform Figurii 1.2, nainte ca Internetul s devin popular n anii 1990, informatizarea guvernului s-a axat
pe activitatea intern a guvernului, fie pe activitile de computerizare ale guvernului, fie pe reproiectarea
proceselor activitilor guvernului. Acest fapt poate fi caracterizat drept o interaciune guvern-la guvern (G-to-G,
sau G2G). Multe din aceste sisteme G2G sunt bine cunoscute, n domenii precum: impozitarea, taxele vamale,
managementul financiar, colectarea datelor statistice i de recensmnt, alegerile, dezvoltarea planificrii,
sntate, educaia i bunstarea cetenilor, securitatea social, administrarea teritoriului i agricultura, i multe
altele. Alte domenii includ poliia, securitatea naional i aprarea i cercetarea.
O dat cu apariia Internetului, guvernul a nceput s-i extind sistemele interne n exterior, astfel
nct acestea au putut ajunge la ndemna companiilor i a cetenilor, oferindu-le acestora servicii
mbuntite. n acest scop,conceptele de: guvern- afacere (G-to-B, sau G2B) i guvern-ceteni
(G-to-C, sau G2C) au fost puse pe ordinea de zi
Nivelul strategic este cel mai nalt nivel fie ntr-o organizaie guvernamental sau n guvern ca un
ntreg. Acest nivel este responsabil pentru politica i conducerea sectorului sau a ntregului guvern;
este n principal orientat mai degrab spre funcii dect spre procese si sarcini. Datele strategice sunt
foarte concentrate i conin, de obicei detalii mai mici. n multe cazuri, datele de la acest nivel pot fi
limitate la factorii eseniali de succes (de exemplu, numere sau grafice cheie care indic situaia de
baz i reprezint tendinele). Datele strategice sunt un amestec de informaii generate pe plan intern i
obinute pe plan extern.
Nivelul managerial sau administrativ controleaz i organizeaz aciunile unei organizaii. Acesta
ndeplinete, de asemenea, activitile de supraveghere menite s asigure prelucrarea introducerii
corecte, i monitorizeaz ratele de prelucrare i calitatea. Nivelul managerial este responsabil pentru
punerea n aplicare a politicilor tactice i direciilor primite de la nivelul strategic. Acesta este orientat
spre funcii i procese. Datele manageriale sunt mult mai fluide i limitate dect cele de nivel
operaional; oamenilor de la nivelul managerial sunt mai dependeni de informaii dect de date. Datele
manageriale i administrative sunt aproape exclusiv derivate din surse interne i reflect starea de
funcionare a managementului efectuat de organizaie. Datele constituie baza pentru monitorizarea
zilnic a operaiunilor i pot fi utilizate fie la un rezumat, sau la nivele mult mai detaliate. n cele mai
multe cazuri, datele la acest nivel sunt extrase din rapoartele operaionale. Nevoile de date
manageriale nu sunt la fel de imediate ca i cele la nivel operaional.
Nivelul operaional este orientat pe date i prelucrare. Intrrile sale sunt specifice i derivate din
evenimentele curente de date. Este nivelul operaional care este beneficiarul predominant al datelor n
organizaie. Unitile operaionale i supraveghetorii lor manageriali asociai sunt n atenie;
orizonturile lor sunt limitate la propriile activiti specifice. Nivelul operaional, n primul rnd, este orientat mai
degrab spre prelucrare i sarcina dect spre funcii.
Aceste zone operaionale sunt, de obicei, primele care urmeaz s fie sistematizate i computerizate.
Activitile lor sunt deosebit de potrivite pentru procedur i sistematizare i sunt deja subiectul unui grad ridicat
de standardizare i normalizare.
Sistemele operaionale sunt sistemele care susin oamenii la nivel operaional. Ele sunt caracterizate ca
fiind bazate pe tranzacii, prelucrate ciclic, de obicei orientate pe lot, i, de obicei care opereaz ntr-un interval
de timp curent. Adic, tranzaciile sunt acumulate i prelucrate n mod periodic. Fiierele create din aceste
tranzacii reprezint perioada de acumulare i sunt concepute mai degrab pentru oportunitile de prelucrare,
dect pentru producia de informaii. Sistemele operaionale sunt construite pe o baz de funcie-funcie sau o
baz de colectare funcionalecolectare funcional, iar fiecare funcie de sprijin a sistemului este numit
tradiional o aplicaie.
Sistemele tipice operaionale dintr-un guvern includ sistemul de prelucrare a datelor statistice, sistemul de
contabilitate, sistemul de procesare a plilor, sistemul de venituri, sistemul vamal i altele.
Sistemele de la acest nivel sunt dezvoltate pe o baz specific a clientului i sunt utilizate pentru a facilita i
controla activitatea de zi cu zi a organizaiei. Aceste sisteme sunt personalizate pentru nevoile utilizatorului i
sunt, de obicei, sub controlul utilizatorului.
Sistemele informaionale de management sunt mai ample i mai orizontale n natur i, de obicei, apar din
fiierele operaionale a ageniilor guvernamentale. Exist aplicaii n cadrul sistemelor de gestionare a
informaiilor, dar, spre deosebire de aplicaiile din sistemele operaionale, ele sunt mai degrab reportaje dect
de prelucrare n natur. Datele existente sunt aranjate i ordonate pentru a prevede controlul, coordonarea,
planificarea i funciile necesare pentru afaceri.
Accentul n utilizarea sistemelor de sprijin n luarea deciziilor este pe furnizarea de sprijin pentru factorii de decizie n
ceea ce privete creterea eficienei eforturilor de luare a deciziilor. n general, sistemele de sprijin n luarea deciziilor sunt
utilizate pentru situaii tactice i, uneori, strategice. Componentele primare ale unui sisteme de sprijin n luarea deciziilor sunt
un sistem de management al bazelor de date, un sistem de management bazat pe model i o generaie de dialog i sistemul
de management. Evident, sistemele de sprijin n luarea deciziilor sunt, de obicei, construite pe sisteme operaionale i de
management al informaiei existente n cadrul unei organizaii.
Aceste sisteme sunt retroactive n natur n sensul c se preocup de trecut. De asemenea, sunt
proiective n natur, n sensul c proiecteaz tendinele viitoare de la evenimentele din trecut. Datele din
sistemele de sprijin n luarea deciziilor tind s fie mai puin precise i mai orientate spre statistic. Adic,
acestea au tendina s priveasc mai degrab ntregul (macro) situaia, dect evenimentele individuale.
Exemple de sisteme de sprijin n luarea deciziilor ntr-un guvern sunt sistemele de informare a
planificrii naionale, sectoriale i urbane/regionale, sistemele de informare a resurselor naturale,
sistemele de informare a legilor i regulamentelor, sistemele de informare tiinific i tehnologic,
sistemele de informare economic i social, sistemele de informare a resurselor umane, sistemele de
informare executiv, i aa mai departe. Inteligena artificial i sistemele experte s-au dezvoltat rapid,
ca instrumente pentru a sprijini procesul decizional.
DMRS este crescut ca aplicaia eminent de manipulare a datelor din guvern. Aceasta va sprijini
datele text, imagine, audio i video n moda timpului real i va oferi utilizatorilor mai mult flexibilitate
dect aplicaiile de baze de date atunci cnd vine vorba de organizarea i vizualizarea de date critice.
Ceea ce distinge mai ales DMRS din SGBD (sistemul de management al bazelor de date) este
capacitatea acestuia de a gestiona informaii semi-structurate sau nestructurate, cum ar fi textul care
ruleaz ntr-un fiier de procesare a textului sau a unui model reprezentat n bii ntr-un desen trimis prin
fax sau scanat. Cu alte cuvinte, DMRS are potenialul de a gestiona marea majoritate a informaiilor
prelucrate de ctre orice organizaie. SGBD, n schimb, lucreaz n principal cu textul de caractere care
a fost defalcat n domenii definite n mod rigid i nregistrri. O scurt introducere n sistemul de
management modern al documentelor este prezentat n modulul "Managementul documentului".
GIS i are originea la mijlocul anilor 1960. Originile GIS i teledetecia au nceput la un moment
similar n timp. Cu toate acestea, creterea de teledetecie n anii 1960 i 1970 a depit cu mult
creterea n GIS. GIS a fost practic necunoscut pn la nceputul anilor 1980 i a fost adesea vzut ca
o adugare la sistemele de teledetecie o adugare care furnizeaz numai informaii geografice. Cu
toate acestea, oamenii au aflat curnd c instrumentele GIS pot fi folosite n scopul de a combina date
spaiale obinute din diferite surse i legate de diferite subiecte. Puterea GIS provine din capacitatea sa
de privi entitile n contextul lor geografic i de a examina relaiile ntre entiti. GIS ofer posibilitatea
de a vizualizarea evenimente la un nivel mult mai detaliat ca spaiu. Astfel, o baz de date GIS este
mult mai mult dect o colecie de obiecte i atribute. Mult timp s-a neles c vizualizarea - de exemplu,
hri, grafice, diagrame i ilustraii - ajut mintea uman s asimileze i s neleag informaiile. n
plus, GIS permite utilizatorilor s ia decizii bazate pe un context spaial corect. Dezvoltarea rapid a
microcomputerului i tehnologiilor software a avantajat foarte mult proliferarea i popularizarea GIS.
GIS este din ce n ce mai folosit n cadrul administraiei publice n alte scopuri dect cele care
implic topografia tradiional i managementul proprietii. Cererile sale devin tot mai frecvente n
sectoare cum ar fi evaluarea impactului asupra mediului, managementul terenurilor, managementul
resurselor naturale, planificare urban / regional, nregistrare civil, recensmnt al populaiei i
demografie,
Dei GIS reprezint un instrument puternic, pn cnd comunitatea informatic local poate
suporta acest tip de aplicaie sofisticat, va fi dificil pentru rile n curs de dezvoltare s l utilizeze,
deoarece este o intensiv din punct de vedere tehnologic. Ageniile guvernamentale care au o nevoie
critic, de asemenea, ar trebui s fie contiente de faptul c GIS este o abordare intensiv de date
pentru planificare, i, dac datele de planificare local sunt de proast calitate sau inexistente, GIS nu
reprezint o bun utilizare a unui computer sau a resurselor umane i financiare ale ageniei. nainte de
a instala o aplicaie GIS complex, o agenie guvernamental ar trebui s dezvolte un plan general
pentru un sistem de informare, de aplicare a calculatorului, i a suportului de date, chiar eventual s
ofere management i utilizatorii finali cu experien n aplicaii simple.
1. Introducere
Dezvoltarea rapid a tehnologiei informaiei n secolul XX, n special, pe Internet, a promovat n
mare msur dezvoltarea guvernrii online i a e-guvernrii. Conform unui studiu efectuat de UNESCO
n anul 2000, 89% din 62 de ri studiate (39 de ri n curs de dezvoltare i 23 de ri dezvoltate) au
dezvoltat ntr-o anumit msur e-guvernare i i acord acesteia o mare importan. Ca o chestiune de
fapt, aproape toate rile industrializate au pus dezvoltarea e-guvernrii pe agenda lor politic.
nc din 1992, cnd domnul Bill Clinton a fost ales ca preedinte al Statelor Unite ale Americii, a
declarat c guvernul su va fi un e-guvern. Scopul acestor eforturi ale administraiei sale privind e-
guvernarea a fost de a transforma Guvernul Federal al Statelor Unite ntr-un guvern care este
informatizat i mai eficace, eficient i productiv; ar fi reproiectat i procesele de afaceri ar fi
retehnologizate. Dup patru ani consecutivi de efort, au fost realizate rezultate remarcabile: pn n
ianuarie 1996, angajaii guvernului federal au fost redui cu 240 mii; mai mult de 2.000 de birouri
federale au fost nchise; aproximativ 200 de proiecte federale i organe executive au fost eliminate i
cheltuielile Guvernului Federal au sczut cu 118 miliarde de dolari. n ceea ce privete serviciile de
afaceri i cetenii, mai mult de 3.000 de noi standarde pentru serviciile publice au fost stabilite de 200
de departamente i agenii federale; mai mult de 16000 de pagini de regulamente de administrare au
fost anulate i mai mult de 31000 de pagini de reguli guvernamentale s-au simplificat. Dezvoltarea cu
succes a e-guvernrii din Statele Unite a avut un impact major asupra dezvoltrii e-guvernrii la nivel
mondial.
Exist dou motive principale pentru care e-guvernarea a devenit att de important pentru liderii
guvernamentali din ntreaga lume. Primul este acela c, deoarece guvernul este cel mai mare
proprietar i operator de informaie public i cel mai mare utilizator al tehnologiei informaiei ntr-o
societate, utilizarea eficient a tehnologiei informaiei poate mbunti demonstrabil eficacitatea,
eficiena i productivitatea guvernului, precum i construi un guvern mai simplificat, transparent,
responsabil i competitiv. Al doilea motiv este c tehnologia modern a informaiei ofer bune
oportuniti de guverne pe toate nivelurile pentru a stabili o guvernare centrat i orientate pe servicii i
ceteni, stimulnd n acelai timp participarea oamenilor la luarea deciziilor i la elaborarea de politici
ale guvernului. Tehnologia modern poate ajuta la construirea unui nou tip de parteneriat ntre prile
interesate ale societii i aceasta ar trebui s ajute n cele din urm la promovarea democraiei,
dezvoltrii economice i progresului social.
Dezvoltarea e-comerului i noile economii, de asemenea, pune presiune grea asupra guvernelor
i devine o for motrice primordial n dezvoltarea e-guvernrii. ntreprinderile i cetenii arat
guvernelor s fac ceea ce a fost fcut de ctre alte ntreprinderi n dezvoltarea e-comerului. Ei sper
ca dezvoltarea e-guvernrii va elimina birocraia i va simplifica i integra procedurile guvernamentale
de afaceri, astfel nct este mai uor pentru ei s negocieze cu guvernul. Ei au, de asemenea, sperana
c va ajuta ca guvernul s devin d fapt mai transparent, cinstit i responsabil; dorina principal a
ntreprinderilor i cetenilor n era informaiei este transformarea guvernrii multi-departamentale,
multi-ierarhice i orientate spre control ntr-una inteligent, orientate spre servicii i centrat pe un
singur client.
Guvernarea online i e-guvernarea
n plus, multe guverne sper s profite de e-guvernare pentru a prinde din urm oportunitile
oferite de noile economii, prin atragerea ntreprinderilor asociate s investeasc n economia local,
astfel cum s-a ntmplat cu succes n Barcelona, Spania i Emilia-Romagna, Italia. Ei sper, de
asemenea, s inverseze declinul industrial i s promoveze regenerarea prin utilizarea inteligent a e-
guvernrii i alte sisteme TIC ncurajat prin exemple, cum ar fi Knowsley n Merseyside a Regatului
Unit i Bremen n Germania.
Beneficiile guvernrii online devin evidente, i includ urmtoarele care au fost realizate de multe
guverne.
Guvernul trebuie s dezvolte servicii online mai multe i mai bune, adic, servicii integrate, care
rup barierele structurii i jurisdiciilor guvernamentale, i servicii care rspund nevoilor reale ale
persoanelor fizice i ntreprinderilor. Printr-o aciune concertat ntre departamentele guvernamentale,
industrie i comunitate, oportunitile care sunt la ndemn pot fi realizate i dovedite a fi realiste.
Au fost fcute eforturi uriae pentru dezvoltarea guvernrii online, n special n rile dezvoltate i cele nou
industrializate. De exemplu, guvernul australian i-a asumat angajamentul de a
3. Stabili plata electronic ca mijloc normal pentru plile Commonwealth-ului pn n anul 2000.
Guvernarea online este menit s extind avantajele revoluiei informaionale n curs de experimentare n
relaiile lor de ctre persoane fizice, comuniti i ntreprinderi la relaiile lor cu guvernul.
Interfeele ntre guvern i clienii si se realizau prin ferestre i ghiee, birouri guvernamentale i
de diverse dispozitive de telecomunicaii, cum ar fi telefoanele, faxul i telegraf. n timp ce raporturile
fa n fa la telefon au unele limitri cu privire la disponibilitate, abordrile tehnologice
1
www.unpan.org - Reeaua Administraiei Publice a Naiunilor Unite.
ofer posibilitatea accesului permanent la guvern de la orice dispozitiv electronic corespunztor i din orice
locaie. Internetul elibereaz utilizatorii de obligaia de a negocia cu guvernul la un birou guvernamental, i
soluiile de comunicaie fr fir vor oferi libertate mai mare. Guvernarea online poate avea ca scop s utilizeze
ct mai bine tehnologiile disponibile i n curs de dezvoltare, astfel nct de servicii guvernamentale de nalt
calitate, la costuri mici s fie disponibile permanent pentru oricine.
Desigur, mediul online nu substituie toate modalitile tradiionale de negociere cu guvernul, i calitatea
serviciilor n aceste domenii tradiionale ar trebui s fie meninut i mbuntit continuu. n prezent, guvernarea
online poate s ofere oportuniti completarea i mbuntirea furnizrii serviciilor tradiionale, prin mbuntirea
gamei i calitii serviciilor care pot fi obinute de la un birou sau prin telefon. Utilizatorii serviciilor de guvernare ar
trebui s fie n mod natural atrai de o tratare online cu guvernul, deoarece acetia ar trebui s fie mai siguri c
gsesc online ceea ce doresc i mai ncreztori c calitatea serviciilor va face efortul merit.
ntr-un mediu tradiional, clienii consider adesea c este greu s acceseze o gam complet de servicii
care reprezint interes sau relevan pentru ei. Uneori, serviciile sunt chiar greu de identificat i localizat. Prin
urmare, de multe ori poate fi imposibil pentru clieni de a accesa toate serviciile pe care le necesit. Din acest
motiv, guvernarea online i propune s publice serviciile publice, astfel nct acestea s fie uor de utilizat i s
permit oamenilor s interacioneze cu guvernul ntr-un mod care este natural pentru ei.
ntr-un mediu online, sarcina de localizarea i identificare a serviciilor se va face simplu si intuitiv. Vor fi
integrate servicii separate. Mai multe abordri pentru accesarea informaiilor i serviciile vor fi concepute astfel
nct persoanele care caut servicii orientate spre sectorul, grupul sau comunitatea lor pot gsi cu uurin
informaiile de care au nevoie. Alii se pot gndi la coninut sau se pot atepta la servicii clasificate n funcie de
stadiul lor n via. Prin urmare, crearea unui mediu online are ca scop s permit cetenilor s adapteze i s
selectai propriile abordri la guvernare.
De asemenea, iniiativele guvernrii online, are ca scop de a aduce guvernul mai aproape de oameni
pentru a-i ncuraja s interacioneze cu guvernul. Chiar dac ageniile guvernamentale au fcut eforturi de
mbuntire a calitii serviciilor pentru clienii lor, pentru muli, guvernul poate prea nc la distan. Mediul
online va permite guvernului de a ajunge la persoane, comuniti i ntreprinderi, de a oferi un canal direct cu
guvernul. Oamenii vor avea posibilitatea s-i personalizeze canalul lor online cu guvernul, pentru a-l face mai
util, familiar, convenabil i n multe cazuri, mai transparent. Acest lucru va determina comunitile s aib o mai
mare familiaritate cu politica i programele guvernului n timp ce particip n procesele de dezvoltare a politicilor
i de luare a deciziilor.
Experiena mai multor guverne arat c una dintre caracteristicile cele mai importante i cheie ale
prezenei online a guvernrii este faptul c informaii publice complete i demne de ncredere pot fi
puse la dispoziie - calitatea i cantitatea serviciilor de informaii publice oferite online ar trebui s fie pe
deplin coerente, complete i actualizate.
Pe multe portaluri guvernamentale, un set minim de informaii comune despre ageniile i serviciile
lor sunt uor disponibile online, i este important s se asigure c toate informaiile puse la dispoziia
publicului n form tiprit sunt disponibile de asemenea i online. Acestea includ informaii de baz,
cum ar fi datele de contact ale organizaiei i alte informaii corporative, comunicate de presa, discursuri
i informaii legislative.
Toate publicaiile i formularele pentru uzul public ar trebui s fie disponibile online concomitent cu
alte forme de distribuie. Disponibilitatea online a formularelor imprimabile va permite ca oricine trebuie
s prezinte un formular s poat face acest lucru fr a fi nevoie de a vizita un birou de agenie. n timp
ce ageniile ar trebui s fac eforturi pentru furnizarea complet de serviciilor online, acolo unde este
posibil, disponibilitatea formularelor online va fi un pas util n aceast direcie. n Australia, toate
formularele pentru uz public au fost disponibile online, pentru a fi descrcate i/ sau completate
electronic, de la 1 decembrie 2000. n Statele Unite, un site dedicat http://www.usforms.com, a fost
dezvoltat pentru utilizatori ca s descarce 500 dintre cele mai importante formulare ale guvernului
federal.
Prezena guvernrii online nu trebuie s fie doar global, dar trebuie s fie, de asemenea, uor de
utilizat. Punctul de intrare principal, portalul, prin care publicul ctig accesul la site-urile de e-
guvernare, este o parte esenial i semnificativ a strategiilor guvernamentale online proiectate pentru
a oferi acces transparent i cuprinztor pentru ageniile guvernamentale i informaii. Exist multe
oportuniti de a consolida aceste faciliti i de a le face mai simple i mai puternice prin intermediul
folosirii de metadatelor i prin crearea unor canale orientate spre client. (A se vedea modulul 4 n
partea 1 "Metadate" pentru mai multe informaii pe aceast tem.)
Multe guverne solicit ca toate informaiile, inclusiv cele furnizate on-line, ar trebui s adere la
cadrele principiile guvernamentale stabilite. De exemplu, informaiile online sunt subiectul unor
consideraii cum ar fi viaa privat, securitatea naional, moralitatea social, precum i interesele de
afaceri ale prilor tere. n plus, ageniile ar trebui s ofere servicii adecvate de informare online n
exercitarea funciilor lor statutare. Guvernele pot stabili, de asemenea, un standard minim obligatoriu ca
s se asigure c ageniile guvernamentale vor oferi publicului informaii publice complete.
Informaii legislative, inclusiv facturi, acte, tratate, informaii subordonate, informaii despre
starea legislativ, calendare parlamentare i nregistrri.
Rapoartele trebuie s fie naintate Parlamentului; i informaii despre puterile ageniei care
afecteaz publicul, i manuale i alte documente utilizate n luarea deciziilor care
afecteaz publicul.
Guvernul exist pentru a servi oamenilor si. ntr-un mediu tradiional, cetenii sunt foarte des
confunzi cu privire la locul n care se afl agenia guvernamental pe care o caut i la modul de a face
afaceri cu guvernul. Ageniile guvernamentale sunt de obicei distribuite geografic, i fiecare agenie are
propriile sale funcii i responsabiliti. Ageniile guvernamentale i rezolv afacerile n modul lor n
modul lor considerat ca fiind cel mai bun, de aceea ele pot s ia n considerare mai puin interesele
clienilor lor. Ageniile de multe ori funcioneaz n mod independent, cu sau fr slab coordonare
inter-agenii. Pentru a realiza o afacere, clienii guvernului ar putea s vin i s plece de multe ori i s
viziteze mai multe agenii guvernamentale. n aceste medii tradiionale, guvernul se afl la centru i
clienii se deplaseaz n jurul lui; n consecin, acest stil de guvernare este descris ca fiind centrat pe
guvern.
Internetul i tehnologia informaiei au adus o schimbare. Una dintre caracteristicile importante ale
strdaniilor guvernrii online actuale i ale e-guvernrii ncearc este punerea accentului pe
mbuntirea serviciilor guvernamentale pentru cetenii si. Conceptul "guvernare concentrat pe
cetean" este o viziune bazat pe recunoaterea modurilor diferite prin care oamenii interacioneaz
cu guvernul lor. Trecerea online a serviciilor guvernamentale i integrarea acestora pot aduce
economii de timp/costuri, i ajuta s ia
n considerare nevoile clienilor diferii - clieni, cum ar fi, contribuabilii care se ateapt la valoare i rezultate;
clienii care se ateapt la servicii accesibile de calitate i cetenii care particip la procesul democratice. n
consecin, ntr-un mediu online centrat pe cetean, cetenii sunt centrul i este treaba guvernului s se mite
n jurul lor prin intermediul internetului.
Internetul i alte tehnologii de informare sunt facilitatori mai puternici pentru furnizarea unor servicii
guvernamentale de colaborare mai bun. Potenialul de colaborare devine o prioritate a guvernrii online i a e-
guvernrii i este pe deplin realizat de multe guverne care se deplaseaz spre un model mai colaborativ, mai
integrat de furnizare a serviciilor i programelor guvernamentale. n special, accentul este pus pe iniiative ntre
agenii i ntre departamente dat deoarece reprezint fundaia pentru a lucra mpreun pentru a forma un proces
continuu de schimbare i rennoire. Eforturile privind serviciile de colaborare ncurajeaz revoluia serviciului unui
sector public, care aduce mpreun departamente guvernamentale pentru integrarea i raionalizarea serviciilor.
Extinderea furnizrii serviciilor n cadrul unui mediu on-line are o serie de avantaje care sunt greu de realizat
n lumea offline. n special, ntr-un mediu on-line, serviciile guvernamentale pot fi ambalate i livrate ntr-o manier
integrat. Multe guverne i-au dat seama de oportunitile care exist la mpachetarea informaiilor i a serviciilor,
care altfel erau furnizate separat. Acest lucru poate fi util n cazul n care mai multe servicii sunt strns legate, n
cazul n care mai mult de un serviciu trebuie s fie utilizat (de exemplu, la importarea mrfurilor) i n cazul n care
informaiile privind un anumit subiect trebuie s fie achiziionate de la mai mult de o agenie. n acest sens,
iniiativele ntre agenii asigur beneficii eficiente att pentru utilizatori ct i pentru guvern. n Australia, o serie de
exemple de servicii ntre agenii au fost atinse. Punctul de Intrare de Afaceri (Bep) i sistemul de comun de joac
al Serviciului Vamal Australian i al Serviciului Australian de Inspecie a Carantinei (SACI) sunt exemple notabile.
Pentru a crea mai multe servicii de colaborare, guvernul ar trebui s identifice posibilele zone i oportuniti
pentru iniiativele online ntre agenii, de exemplu
Guvernul ar trebui s faciliteze, de asemenea, dezvoltarea unei reele integrate de agenii guvernamentale
sau s dezvolte o arhitectur de reea comun ca o platform pentru toate ageniile guvernamentale pentru a
partaja informaii i s desfoare activiti de afaceri.
6. E-participarea
Tehnologia informaiei a avut un start bun la schimbarea modalitilor de furnizare de servicii publice. Timp
de secole, ideea c cetenii ar putea participa activ la toate treburile publice i face intrri substaniale n
deciziile politice au rmas o perspectiv ndeprtat. Acum, site-urile guvernamentale, e-mailul i alte mijloace ar
putea transforma aceasta ntr-o realitate. Votarea electronic, de exemplu, de ctre oricare dintre instituiile
publice sau private, va fi probabil o realitate n viitorul foarte apropiat. n cazul n care calculatoarele de familie
sunt conectate la o infrastructur de informaii naionale sau locale i legate pn la site-urile guvernamentale,
va fi stabilit un sistem de comunicare bidirecional. La nivelul comunitii locale, poate fi, de asemenea, nfiinat
un intranet. Acest Intranet poate
fi utilizat pentru a selecta opiniile ntr-o manier rapid i nedureroas. ntrebrile puse pe site-ul unei
administraii ar aprea pe ecranele computerelor tuturor familiilor conectate la acesta. Privitorii ar putea
da clic pe pictograma de pe ecran pe care o aleg i, astfel, va fi luat un sondaj de opinie. Fiecare
familie din reea ar putea fi apoi scanat pe scurt, alegerile acumulate i rezultatele vor aprea n
cteva secunde.
Referendumurile electronice i votul electronic se pot, de asemenea, n cele din urm ntmpla. Un
ghid al alegtorului online ar putea oferi publicului informaii actuale despre alegeri. Consultarea cu
privire la problemele naionale ar putea avea loc i alegerile, fie locale sau naionale, ar putea fi
efectuate prin intermediul internetului. Votarea ar putea avea loc indiferent de locul unde se afl
alegtorul, cu condiia ca voturile electronice s fie concepute n mod corespunztor. Se subnelege
c astfel de sondaje electronice, referendumuri i sistemele de vot trebuie s ndeplineasc cerinele
politice i tehnice de precizie i fiabilitate.
Numirea unor sectoare cheie ale rii online, astfel nct activitile de afaceri s se bazeze
din ce n ce mai mult pe tranzaciile online.
Termenii de "guvernare online" i "e-guvernare" pot fi derutani. Sunt la fel sau nu? Care sunt
relaiile ntre aceste dou concepte? De fapt, guvernarea online i e-guvernarea sunt dou concepte
legate, dar diferite.
Guvernarea online este extinderea sistemelor de informaii interne ale guvernului n era
internetului, n scopul de a ajunge la clienii guvernamentali, inclusiv ntreprinderi i ceteni, adic, este
conceput pentru a spori accesibilitatea la informaiile publice i pentru a mbunti serviciile publice.
Aa cum s-a menionat n seciunea precedent, guvernarea online este dezvoltarea natural pasiv a
informatizrii guvernamentale n era informaiei.
E-guvernarea este un concept i o idee mai ampl. Aceasta depete guvernarea online, n
sensul c include att aspectele interne i externe de informatizare guvernamental.
Din punct de vedere global, exist dou caracteristici aparente n valul actual al dezvoltrii e-
guvernrii. n primul rnd, ele sunt orientate spre servicii i centrate pe cetean, i n al doilea rnd, ele
sunt bazate pe tehnologiile Internetului. Aceste dou caracteristici provin din aproape cincizeci de ani
de eforturi pentru informatizarea guvernamental i popularizarea Internetului.
Esena e-guvernrii nu reprezint pur i simplu informatizarea proceselor de afaceri existente ale
guvernului sau un mecanism de eficien i eficacitatea mai mare. Aceasta este posibilitatea de a
transforma procesele i structurile nsele i organizaiile care le furnizeaz pentru a oferi noi modaliti
de lucru n cadrul guvernului i ntre guvern, ntreprinderi i ceteni. Dac un guvern susine c a pus
n aplicare i a devenit o e-guvernare, pstrnd structura guvernului original i modalitatea de
funcionare fr nicio schimbare, atunci este puin probabil c acesta s fi profitat de ntregul potenial
al tehnologiei moderne, precum i posibilitatea de a reinventa guvernul poate s fi fost pierdut.
Evident, dezvoltarea complet a e-guvernrii va fi un drum lung, i poate dura mai muli ani pentru a
atinge toate obiectivele. Conform statisticilor, chiar i n multe ri dezvoltate, e-guvernarea se axeaz
mai degrab pe informatizarea afacerilor guvernamentale deja existente, dect pe retehnologizarea sau
transformarea guvernului. n 2001, online, interaciunile bidirecionale ntre guvern i clienii si s-au
materializat n doar 30 de procente din afacerile guvernului. Inutil s mai spunem, transformarea
guvernului este o perspectiv mai ndeprtat. Totui, acest lucru nseamn c nu exist nc un spaiu
amplu i posibilitatea de creaie, invenie i inovaie.
n conformitate cu aceast formul, top managementul presupune c ei pot da pur si simplu bani i
profesioniti tehnici managerului de proiect care, n schimb ofer un sistem eficient de e-guvernare. Cu
aceast formul i cu aceste ipoteze, proiectele de e-guvernare vor eua, fr ndoial. Acest lucru se
datoreaz faptului c cheia n termen de e-guvernare este "guvernare" nu "e" sau dimensiunea
electronic. Ingredientul cel mai necesar n dezvoltarea e-guvernrii este conducerea politic, nu
conducerea tehnic. Fr o conducere politic puternic, nu exist nicio modalitate de a eficientiza
procesele existente de afaceri, pentru a rezolva orice conflict de interese ntre prile interesate, pentru
a integra sistemele existente i eforturile de dezvoltare, pentru a standardiza i normalizarea sistemele
guvernamentale de informare i partaja date/informaii i alte resurse de informaii. Prin urmare,
iniiativele de e-guvernare au, aproape sigur, puine anse de reuit.
1. Introducere
n orice societate, exist trei organisme active care sunt strns legate de dezvoltarea e-guvernrii,
i anume, guvern, ntreprinderi i ceteni (Figura 1.1). Activitile i afacerile guvernului sunt efectuate
i realizate n jurul acestor trei organisme. Aceste activiti includ n principal interaciuni ntre guvern i
guvern; guvern i ntreprinderi i guvern i ceteni. ntr-o societate informaional, cartografierea
interaciunilor dintre cele trei organisme n lumea digital reprezint cele trei direcii principale de
informatizare ale lumii de azi, de exemplu, e-guvernare, e-comer i e-societate (Figura 1.2).
E-comerul, inclusiv dezvoltarea de informatizrii ntreprinderilor, a fost primul lansat din anii 1990.
Dup ce nivelul aciunilor din SUA a czut la pmnt n martie 2000, e-comerul a experimentat o etap
de reconsolidare i de atunci a intrat ntr-o stare de dezvoltare mai constant i mai sntoas.
Dezvoltarea e-guvernrii a primit o atenie extins n a doua jumtate a anilor 1990, i a devenit curnd
unul dintre punctele focale de informatizare n societate. Ne putem atepta ca e-societatea s devin
un alt punct fierbinte n micarea global de informatizare, pentru c e-comerul i e-guvernarea se
bazeaz pe informatizarea comunitilor. ntr-adevr, aproape toate informaiile unei societate vin de la
comuniti i o mare parte a tranzaciilor societii noastre fie n cadrul e-comerului fie n cadrul e-
guvernrii se realizeaz prin ceteni. E-societatea este rdcina societii informaionale.
Modelarea afacerilor guvernamentale
Aceast prim zon acoper interaciuni n cadrul administraiei, inclusiv (i) administraiei centrale
cu autoritile locale la toate nivelurile; (ii) diferite departamente i agenii guvernamentale ntre ele; i
(iii) guvernul cu personalul su oficial i angajaii, etc. Acest domeniu implic multe activiti
administrative i manageriale, cum ar fi
Aceast dimensiune este cea n care guvernul se confrunt i sprijin afacerile. Acesta include
politici, direcii, reguli i regulamente, ghiduri, proceduri etc., elaborate de guvern n scopul de a crea un
cadru legal i un mediu favorabil pentru ca mediul de afaceri s i desfoare activitile i
dezvoltarea. Activitile acoper
Activitile G2B sunt, n esen, servicii publice pe care guvernul le ofer mediului de afaceri.
Scopul este de a formula o afacere bun i un mediu de investiii i de a crea o pia egal i
competitiv. Acesta va sprijini ntreprinderile, n special, ntreprinderi mici, s se alture n competiia
de pe pia i s intre n pieele internaionale. G2B ofer toate serviciile de informaii disponibile din
partea guvernului i face acest lucru on-line.
Acest aspect este asociat cu guvernul i cetenii, acoperind serviciile pe care guvernul le ofer
cetenilor i rezidenilor si. n multe cazuri, este o durere de cap pentru ceteni s trateze cu
guvernul, deoarece documentele pot fi complicate i departamentele guvernamentale suprancrcate.
Se ntmpl adesea c cetenii nu tiu pe cine s ntrebe, unde s mearg sau ce msuri s ia pentru
rezolva lucrurile. Prin urmare, primul serviciu pe care guvernul l ofer cetenilor cetenii ar trebui s
fie furnizarea de informaii de baz, cum ar fi
Serviciile pe care guvernul le ofer cetenilor includ, de asemenea, serviciile publice, cum ar fi: (i) coli,
spitale, biblioteci i parcuri; i (ii) servicii de nregistrare, inclusiv cele pentru natere i deces, cstorie i divor,
permis de conducere, migraia i nmatricularea vehiculelor, pentru a numi doar cteva.
Zona a cincia se refer la aciunile pe care cetenii s iau fa de guvern. Activitile n acest
domeniu sunt similare cu cele ale B2G de mai sus i includ
Desigur, exist o nevoie pentru guvernele centrale i locale i departamentele i ageniile acestora
de a construi modelul lor de afaceri proprii, deoarece fiecare parte a guvernului are individualitate
proprie. Cu toate acestea, exist i pot fi identificate puncte comune prin intermediul modelelor de
afaceri, cteva exemple care urmeaz. Acestea includ modele verticale i orizontale i combinarea
acestora ntr-un model de referin care pot fi utilizate pentru planificarea i proiectarea e-guvernrii i
ca baz a unui model de informaii.
Modelul vertical de guvernare (Figura 1.4) ne va ajuta n identificarea funciilor principale ale unui
guvern. O viziune vertical indic faptul c funciile administrative ale unui guvern pot fi mprite n trei
niveluri: nivelul elementar, nivel sectorial i nivelul de luare a deciziilor.
Prima faz, nivelul elementar, se ocup cu administrarea i gestionarea elementelor eseniale ale
activitilor economice i sociale ntr-o societate. Dintre acestea, cele mai importante sunt gestionarea
fiinelor umane, a ntreprinderilor i a terenurilor. Managementul fiinelor umane se refer la ceteni,
rezideni i turiti. Managementul ntreprinderilor variaz de la companii mici la transnaionale, inclusiv
asociaiile n participaiune i companiile strine, de profit i organizaii non-profit. Managementul
terenurilor implic toate resursele terenurilor, inclusiv lacuri, ruri, muni, pduri, etc. Acest nivel
conine, de asemenea, gestionarea de case, vehicule, ambarcaiuni, precum i gestionarea de produse,
bunuri, materii prime i aa mai departe. ntr-adevr, un mare numr de funcii administrative i de
gestionare a unui guvern se bazeaz pe gestionarea eficient a produselor eseniale.
Al doilea nivel, nivelul sectorial, se refer la o serie de funcii guvernamentale care s acopere
administrarea i gestionarea din diverse sectoare ale afacerilor economice i sociale. Acestea variaz
de la gestionarea trezoreriei, fiscalitate, finane, planificarea dezvoltrii, comerul intern i extern,
educaie, sigurana public, precum i securitate social, aprare naional, afaceri externe i
securitate naional. Evident, fr o gestionare eficiente a primul nivel, este imposibil s efectueze
gestionarea eficient a nivelului sectorial.
Al treilea nivel, nivelul de luare a deciziilor, este nivelul strategic al guvernului. Ageniile n cadrul
acestui nivel sunt sedii centrale i uniti sau departamente pentru politica de cercetare i investigare,
statistici i analize, precum i de administrare. O varietate de politici naionale, strategii de dezvoltare,
planuri i programe sunt dezvoltate la acest nivel, pe baza informaiilor i a cunotinelor obinute de la
nivelurile elementar i sectorial.
Modelul vertical ilustreaz c ageniile guvernamentale nu sunt la acelai nivel n ceea ce privete
funcionarea i joac roluri diferite la diferite niveluri.
Figura 1.5 ofer o schi a unui model orizontal de afaceri guvernamentale. Se poate vedea din
aceast schi c personalul de conducere, managementul financiar, managementul de documentelor
oficiale, managementul arhivei, managementul activelor fixe, achiziii publice, managementul
echipamentelor i depozitelor, i aa mai departe, sunt comune pentru aproape fiecare agenie
guvernamental. Este evident c fluxurile de afaceri ale acestor activiti comune de afaceri pot i ar
trebui s fie standardizate i normalizate. n cazul n care acest lucru este realizat, nu numai c s-ar
mbuntii calitatea i eficiena acestor activiti de afaceri, dar de asemenea, investiiile n e-
guvernare ar fi economisite i ar deveni mai rentabil. Standardizarea i normalizarea, fr ndoial, vor
avantaja informatizarea guvernamental.
Un model de referin pentru e-guvernare poate fi obinut prin combinarea modelului vertical i cel
orizontal, mpreun, aa cum se arat n figura 1.6. Prin intermediul acestui model, poate fi dezvoltat
i utilizat pentru planificarea i proiectarea e-guvernrii o imagine de ansamblu a funciilor de afaceri
guvernamentale i activitile.
1. De unde i de la cine trebuie colectate date i informaii de care are nevoie un guvern?
Experienele din multe guverne arat c posibilitatea de a rspunde la aceste ntrebri n mod clar
este extrem de semnificativ pentru gestionarea, ntreinerea, actualizarea, securitatea i schimbul de
date i informaii guvernamentale, n special dintr-o perspectiv pe termen lung de informatizare
guvernamental. Experienele arat, de asemenea, c numai aceste fluxuri de informaii care sunt
nsoite de fluxurile comerciale corelate sunt fiabile i durabile. Din acest motiv, urmtoarele activiti
sunt foarte importante:
Datele sau informaiile colectate ar trebui s fie deinute de ctre agenia responsabil
unde se desfoar activitatea de afaceri.
Datele sau informaiile colectate de ctre o agenie ar trebui s fie partajate cu alte agenii
guvernamentale, care sunt autorizate de o autoritate corespunztoare de management al
resurselor informaionale.
Colectarea i gestionarea datelor iniiale i informaiilor iniiale este cea mai dificil, disputat i o
problem greu de rezolvat n tehnologia oricrui sistem de informaii. Din pcate, aceast problem se
ntmpl s fie unul dintre subiectele cele mai critice pentru dezvoltarea cu succes a e-guvernrii,
precum i pentru realizarea de beneficii economice i sociale ale proiectelor de e-guvernare. n acest
sens, sprijinul i intervenia managementul de vrf sunt imperative i extrem de critice.
1. Introducere
O nelegere clar a stadiului actual al informatizrii guvernrii ntr-o ar este un punct de plecare
necesar pentru planificarea strategic a dezvoltrii e-guvernrii. n acest sens, evaluarea disponibilitii
e-guvernrii este un instrument util n sprijinirea guvernelor de a clarifica contextul strategiei de e-
guvernare i planurile de aciune. Pentru aplicaii specifice i generale de e-guvernare, este util s se
nceap cu o nelegere a capacitilor i nevoilor existente. Evaluarea disponibilitii e-guvernrii poate
servi, de asemenea, ca un exerciiu util n creterea gradului de contientizare, identificarea
obstacolelor i a oportunitilor, schiarea cii pentru viitoarele aciuni. Evaluri disponibilitii sunt cel
mai util mijloc, atunci cnd sunt adaptate la contextul naional i realizate ca o parte regulat de
evaluare i de evaluare comparativ. 1
Descrierea util i eficient, a mediul n care va avea loc dezvoltarea e-guvernrii, n timp
ce se confirm viabilitatea punerii n aplicare a abordrii planificate a e-guvernrii.
1
Controlul Evalurii Disponibilitii E-Guvernrii, http://www.unpan.org/egovkb, de UNDESA este
utilizat ca referin pentru aceast sesiune.
Evaluarea disponibilitii e-guvernrii
Evidenierea "verigilor slabe" din mediu - pentru aciuni de remediere i, n acest fel,
creterea anselor pentru eventualul succes dezvoltrii e-guvernrii.
2
3. Disponibilitatea e-guvernrii: nelegerea factorilor cheie
E-guvernarea necesit un mediu propice pentru a-i maximiza potenialul. nainte de a defini
strategia sau planul de aciune al dezvoltrii e-guvernrii, este necesar o analiz aprofundat a
mediului existent, n care e-guvernarea va fi pus n aplicare. Guvernul poate pune cteva ntrebri
cheie pentru a evalua ct de bine este pregtit, strategic, pentru e-guvernare.
Cu toate acestea, cum uniformitatea dincolo de frontiere este imposibil, obiectivul analizei e-
disponibilitii este de a identifica aciuni specifice pentru mbuntirea i posibile nie pentru
demararea iniial a programelor de e-guvernare. Aceasta nu este conceput pentru a da un rspuns
pozitiv sau negativ la ntrebarea dac o ar ar trebui sau nu s adopte e-guvernarea pentru serviciile
sale ca un ntreg.
Condiiile politice
Condiiile de organizare
Tabelul 1. (cont.)
Condiii financiare
Tabelul 1. (cont.)
Mediul de comunicare
Infrastructura tehnologic
rile ar trebui s evalueze e-disponibilitatea, n mod regulat pentru a evalua impactul progreselor
tehnologice i modificrile n curs de desfurare n sistemul de guvernare. n diferite stadii ale
maturizrii e-guvernrii, importana relativ a zonelor de mediu i factorii cheie pot fi diferii.
Stadiile maturizrii e-guvernrii la care s-a fcut referire mai sus sunt
1. Disponibilitatea datelor complet digitale. Acest lucru este atunci cnd toate datele
operaiunilor de prelucrare din cadrul diverselor instituii guvernamentale sunt acionate
ntr-un format digital i datele se pot deplasa pe diverse platforme de operare.
2. E-publicarea. Acest lucru este atunci cnd toate instituiile guvernamentale care posteaz
on-line informaii relevante, ntr-un mod uor i accesibil pentru alte agenii
guvernamentale, ntreprinderi i ceteni.
3. E-interaciunea. Acest lucru este atunci cnd toate interaciunile relevante au loc online
ntre ageniile guvernamentale, precum i ntre guvern i mediul de afaceri i guvern i
ceteni.
Cu toate acestea, exist limite la evalurile disponibilitii e-guvernrii. Acestea au, n general, un
termen de valabilitate limitat n schimbrile rapide din mediul TIC i, prin urmare, se recomand ca
acestea sunt ntreprinse cnd rile sunt pregtite s urmeze o evaluare cu o aciune pe termen
apropiat sau imediat. Evaluarea disponibilitii e-guvernrii nu ncearc s reproduc eforturile pentru a
dezvolta un mediu TIC mai larg, dar este destinat s le completeze. Aceste eforturi iau n considerare
factorii generali, cum ar fi liberalizarea telecomunicaiei i sunt privite ca fiind la fel de importante pentru
e-guvernare ca toate celelalte e-aplicaii.
3. Durabilitatea sau factori care ar trebui s fie prezeni pentru a se asigura c iniiativele de e-
guvernare, care nu sunt destinate a fi exerciii de scurt durat, poate continua, dezvolta n
continuare, i, eventual, conduce la o guvernare n reea.
Evaluarea disponibilitii e-guvernrii va oferi o abordare funcional asupra msurrii abilitii unei
ri sau unei agenii de a dezvolta i pune n aplicare e-guvernarea, inclusiv
Aspectele juridice i de reglementare care sunt eseniale pentru cele mai largi utilizri a e-
guvernrii.
Prin urmare, criteriile utilizate pentru evaluarea strii disponibilitii e-guvernrii includ urmtoarele
componente de baz:
Cu toate acestea, gradul de evaluare este lsat la latitudinea guvernului. Prin urmare, abordarea de
mai sus pentru e-disponibilitate este structurat i prezentat ca un meniu din care guvernele pot selecta
tipuri de evaluare pe care doresc s o urmeze.
Cu scopul de a proba problemele calitative i alte aspecte specifice ale e-guvernrii, precum i
evaluarea mai amnunit a dinamicii necorporale culturale i politice, se recomand ca n plus fa de
anchete, s fie efectuate i interviuri cu factorii de decizie politic, funcionarii publici responsabili
pentru dezvoltarea e-guvernrii i beneficiarii societii civile.
6. Analiza rezultatului
Cele trei niveluri ale studiului disponibilitii e-guvernrii (adic central, departamental i societatea
civil) au ca scop identificarea acelor factorii motivaionali i "puncte de presiune" care conduc reforma
n sectorul public i obiectivele de bun guvernare, din perspectiva intern a operaiunile
guvernamentale, precum i din cea a interaciunii guvernului cu ceteanul i ntreprinderile. De
asemenea, au scopul de a identifica principalele guvernare i ateptrile cu privire la reforma sectorului
public ale cetenilor i ale ntreprinderilor i variabilele care vor avea impact asupra disponibilitii
guvernului pentru a iniia i susine e-guvernri mai rspndite sau avansate. n plus, cele trei niveluri
de evaluare au ca scop evaluarea gradului n care cetenii s poat beneficia i utiliza e-guvernarea.
Evaluare complet implic sondaje la toate cele trei nivelurile. O serie de metodologii pot fi utilizate
pentru analizarea rezultatelor anchetelor. Acestea includ controale i soldurile ntre date i o
comparaie ntre rii atunci cnd anchetele sunt efectuate la nivel regional sau la o scar sub-
regional. Comparaia ntre agenii i analiza coerenei pot, de asemenea, produce un instantaneu de
disponibilitate n orice punct dat n timp. n cazul n care o serie de date sunt disponibil,sau anchetele
sunt efectuate periodic, analiza poate prezenta dovezi ale tendinelor i efectele msurilor politice.
1. Introducere
Guvernul este unul dintre cei mai mari deintori de resurse de informaii. n consecin, are
responsabilitatea de a se asigura c aceste resurse sunt valori n cretere pentru ceteni, afaceri, oficiali ai
guvernului i utilizatori din ntreaga lume . Are de asemenea responsabilitatea de a se asigura c informaia
poate fi uor gsit, accesat i distribuit ntre public i sectoarele publice n timp ce ntrunesc obligaiile ce in
de secret i securitate. Prin urmare, deinerea unui standard de metadate bine structurare i aplicate consistent
devine din ce n ce mai important pentru guvern, un astfel de standard poate ajuta oamenii s navigheze prin
masele de pagini web ce conin informaii i s localizeze cu ncredere ceea ce caut.
2. Ce sunt metadatele?
Cea mai comun definiie a metadatelor este aceea c acestea reprezint date despre date. Termenul
este n mod comun folosit pentru a se referi la resursele de informaie descriptiv (world wide web reea n
ntreaga lume) i este un sumar a formelor i coninutului unei resurse. n sensul cel mai larg, metadatele pot fi
folosite pentru a descrie structuri de informaie cum ar fi standardele tehnice i politicile de inter-conectivitate care
reprezint provincia cadrelor de lucru ale interoperabilitii de e-guvernare.
Interesul n ntreaga lume n ceea ce privete standardele metadatelor i practicile acestora se datoreaz
creterii n publicarea electronic, proliferrii website-urilor individuale i a le organizaiilor, i vastelor cantiti de
date ne-difereniale disponibile online. Metadatele fac cutarea i retragerea informaiilor online mai puin
frustrant. Metadatele se intenioneaz s susin descoperirea susinerii i s nregistreze administrarea care
este o preocupare particular la guverne cnd livreaz programe i servicii prin mijloace electronice.
Cutarea prin metadate mai degrab dect prin detaliile resurselor de informaii este mai eficient datorit
faptului c metadatele furnizeaz celor care caut informaia inserat n resurs. Oricum, metadatele sunt
separabile de resursa informaiei nsi. Aceasta este o trstur important a metadatelor. Metadatele pot fi
fcute disponibile cnd resursele actuale nu pot.
3. Valoarea metadatelor
Metadatele descriu resursele n pachete simple i mici de informaie ce sunt uor de gsit i sunt
disponibile unui numr mare de oameni. Metadatele mbuntesc n mod considerabil gradul de granulaie ce
aparine cutrii n cadrul volumului de date disponibile. Acest lucru permite cutarea pe web prin motoare de
cutare pentru a lucra mai eficient i efectiv n asistarea oamenilor s gseasc resursele pe care le cer.
Metadatele de asemenea mresc abilitatea oamenilor de a localiza resursele online i pot crete semnificativ
ntoarcerea la investiia iniial de publicare web.
Metadatele reprezint un mecanism unic ce furnizeaz un serviciu de calitate mai ridicat i administrarea
acestor nregistrri.
Mai mult dect att, metadatele sunt de nepreuit pentru a face articolele non-text disponibili din punct de
vedere electronic. Spre exemplu, motoarele de cutare nu pot scana poze sau colecii de muzic n loc de
cuvinte cheie. Metadatele pot conduce utilizatorii la imaginile corecte sau la serviciile de furnizare n situaii unde
numele fiierelor i categoriile mai mari rareori o fac.
4. Standardul metadatelor
Metadatele fac mai uoar administrarea i gsirea informaiilor, fie sub forma paginilor web, a
documentelor electronice, a fiierelor de hrtie, bazelor de date sau orice altceva similar. Pentru ca metadatele
s fie eficient, acestea trebuie structurate i consistente de-a lungul tuturor organizaiilor. Lucrul considerabil a
fost deja ntreprins pentru a standardiza toate metadatele aplicate la sistemele de informaie ale guvernului.
Nucleul Dublin este adoptat ca i metadate standard e-guvernare. Este un set simplu de elemente pentru
descrierea unei game largi de resurse n reea. Nucleul Dublin cuprinde 15 elemente de baz, care sunt: titlu,
autor sau creator, subiect i cuvinte cheie, descriere, editor, alte persoane care au contribuit, date, tip de
resurse, format, identificare resurse, surs, limb, relaie, acoperire i administrarea drepturilor. S-a stabilit prin
consensul unui grup internaional, disciplinar de la urmtoarele discipline: librrie, arhive, informatic, codificarea
textului, comunitatea muzeului, i alte cmpuri legate de burse.
Domenii internaionale.
Extensibilitate.
Nucleul Dublin este un standard foarte dezvoltat, flexibil, si recunoscut din punct de vedere internaional. A
fost dezvoltat pentru a ntruni cerinele de descoperire a resurselor. Oricum nu furnizeaz funciile, cum ar fi
administrarea. Mai multe elemente ar putea fi necesare spre adugare pentru a face relevant standardul pentru
e-guvernare i pentru a asigura ntrunirea cerinelor de metadate sau cerinelor mai specifice.
ntr-adevr, alte planuri pentru a dezvolta elemente adiionale ce vor ntri standardul de metadate e-
guvernare sunt luate n consideraie. Aceste elemente adiionale vor permite metadatelor s
Cnd este complet dezvoltat, structura standardului de metadate e-guvernare va consta n elementele de
baz, un profil de aplicaie, perfecionarea i schemele de codificare. Pentru metadate, elementele formeaz
blocurile cldiri, ce sunt completare de ctre profilul de aplicaie ce const n elemente de perfecionare.
Perfecionarea elementelor vor prbui elementele blocurilor n diviziuni mai mici, iar schemele de codificare vor
specifica formatul n care valoarea fiecrui element va fi nregistrat.
Lipsa vocabularului comun este una dintre cele mai mari bariere pentru retragerea eficient a
informaiei de-a lungul unui numr de organizaii. Un tezaur poate aciona ca un ghid de terminologie, o
limb comun ntre organizaie i comunitate, un ajutor pentru a reduce numrul de lovituri false i
pentru a asigura toate articolele corecte ce pot fi gsite. Dezvoltarea i ntreinerea tezaurului pan-
guvernare, prin urmare, va facilita comunicarea ntre guvern, ceteni i afaceri.
Sunt dou tipuri de tezaure, mai exact, subiect i funcie. Tezaurul subiect capteaz coninutul
intelectual al resursei, care este, ceea ce trateaz resursa. Tezaurul funcie capteaz rolul de resurse,
care este, activitatea n afaceri la care face legtura resursa. Aceste tipuri de tezaure vor fi utile att
pentru clasificarea de pstrare a nregistrrilor ct i descrierea online a resurselor.
Un instrument construit cu un anumit scop poate fi folosit pentru a crea metadate, astfel nct cei care se
ocup de catalogare nu trebuie s se preocupe de sintaxa metadatelor. Aceste instrumente pot fi o parte din
sistemul de creare a resurselor, spre exemplu, un procesor de cuvinte, parte a sistemului de administrare a
resurselor, cum ar fi sistemul de administrare a coninutului web, sau ar putea fi instrumente de sine stttoare.
Metadatele pot fi depozitate n dou mari ci, fie n baza de date separat de la resurse, sau ncastrate n
cadrul resurselor ce sunt descrise. Oricum, alegerile vor determina prin nevoile specifice de afaceri i tipurile de
resurse.
O nregistrare de metadate setat la nivelul de colecie este legat de paginile de intrare de nivel nalt de pe
website. Descrie toate resursele din colecie, nu numai cele de pagin de intrare de nivel ridicat. Este important
s furnizai o descriere complet a unui set de resurse ntr-o colecie pentru a ajuta cuttori s gseasc
articole n cadrul acesteia ce ar putea fi relevante pentru linia de referin. Acest lucru este n mod deosebit
necesar la descrierea coleciilor de resurse electronice ce nu sunt descrise individual prin propriile metadate.
Descrierea unui serviciu n resurse cer o abordare diferit ca deoarece un serviciu este o resurs mai activ i
mai dinamic dect documentele ce includ informaia.
Sintaxa este mecanismul pentru livrarea nregistrrilor metadatelor. Prin urmare, trebuie acordate
consideraii susinerii unei sintaxe comune pentru comunicare i livrare de metadate independente despre felul n
care acestea sunt depozitate i accesate. n mod curent, HTML este cel mai des folosit form de sintax
standardizat peste tot n lume n reeaua larg. Atributele elementelor <META> permit nregistrarea aspectelor
nregistrrilor de metadate. XML este o alt sintax pentru exprimarea nregistrrilor metadatelor ce sunt mai
sofisticate ca limb dect HTML. Acesta poate fi folosit pentru a exprima structuri de metadate destul de
complexe.
Metadatele ar trebui s fie accesibile ntr-un mod standard astfel nct motoarele de cutare s gseasc
uor descrierile resurselor i s furnizeze informaia cerut ctre persoana care caut. Cele trei mecanisme
principale pentru accesare metadatelor sunt:
1. Metadate ncastrate. nregistrrile metadatelor sunt incluse n cadrul fiierelor HTML folosind
<META> . Astfel metadatele devin o parte integrant a resursei ce este descris i este scris
pentru a fi conform cu sintaxa HTML care este folosit. Oricum, un dezavantaj al acestui
mecanism este c toate resursele trebuie s aib descrieri HTML dac trebuie s fie descris
folosind metadatele. n adugare, dac pri din metadate se schimb, o parte din datele
ncastrate n fiecare fiierul HTML trebuie s fie actualizat sau schimbat.
2. Depozite de metadate. Bazele de date sunt folosite pentru a depozita i pentru a administra
descrieri ale metadatelor. Datele de baz ale metadatelor cu interfee standard puse sub semnul
ntrebrii sunt adesea numite depozite de metadate. Mecanismul furnizeaz mai mult flexibilitate,
deoarece metadatele pot fi fcute disponibile n diferite aranjamente sau sintaxe ce pot fi uor
modificate de-a lungul timpului. Schimbrile globale i amendamentele pot fi fcute dup crearea
iniial. Oricum, setarea depozitelor metadatelor este mai dificil dect metadatele simplu
ncastrat n pagina HTML, i sunt implicaii pentru retragerea metadatelor prin motoare de
cutare.
Trebuie avut grij, oricum, la meninerea restriciilor de acces atunci cnd nregistrrile sunt exportare sau
cnd se furnizeaz acces public direct la sistemul de administrare a resurselor.
e-guvernare
Dezvoltarea i implementarea standardelor metadatelor e-guvernare sunt sarcini substaniale i n
desfurare, care cer susinere central i mecanisme pentru dezvoltare. Andosarea i includerea simplului
Nucleu Dublin a devenit piatra de temelie a standardelor metadatelor e-guvernare. Principiile adoptate n
dezvoltarea i ntreinerea viitoare a unui standard de metadate e-guvernare ar trebui s se asigure c sunt
Independente. Standardul ar trebui s fie destul de flexibil pentru a ntruni retragerea informaiei i
nevoile de administrare a nregistrrilor oricrei informaii inute n orice format. Nu va fi bazat pe
orice software, aplicaie sau proiect.
Simple. Trebuie s fie aplicabile prin cele cu o experien larg n mod variabil al pregtirilor
descrierilor resursei.
Supuse. Nu ar trebui s fie n conflict cu alte standarde guvernamentale locale i politici, sau
standarde internaionale.
Stabile. Trebuie s fie suficient de flexibil pentru a ntlni nevoile viitoare i curente, deoarece orice
schimbare va cere un efort considerabil, timp i resurse pentru implementare.
Extensibile. Trebuie s fie uor de adugat perfecionri adiionale acolo unde se poate arta c
sunt eseniale iar setul existent nu face suficiente aprovizionri pentru cerin. n consecin, se
cere un bilan ntre nevoia pentru extensibilitate i nevoia pentru stabilitate.
3. Folosirea imediat a listei de categorii din reeaua de cunoatere, i apoi folosirea altor
sisteme de la data completrii lor.
1. Introducere
Guvernul este angajat n furnizarea programelor i serviciilor astfel nct s satisfac nevoile cetenilor i
ale afacerilor pentru care sunt utilizate. Este de o importan vital s se asigure ncrederea i convingerea
acestora dac se dorete dezvoltarea serviciilor e-guvernare. Securitatea este o cerin fr de care oricare
organizaie ar putea suferi pierderi semnificative. Securitatea este un element esenial n definirea,
implementarea i furnizarea unui serviciu e-guvernare. Aceasta permite procesului de guvernare s fie efectuat
n manier eficient i performant. 1
2. Ce este securitatea?
Securitatea se caracterizeaz prin pstrarea confidenialitii i integritii i disponibilitii continue a
informaiilor i a sistemelor informatice.
Securitatea poate include furnizarea unor servicii suplimentare celor specificate mai sus n cele trei
categorii de baz. Acestea sunt
1. Autentificare. Include autentificarea entitilor, care asigur coroborarea uneia dintre entiti
privind faptul c o alt entitate este ceea ce pretinde a fi i autentificarea originii, care asigur
coroborarea unei entiti cu privire la faptul c sursa datelor primite este cea pretins.
1
Securitate, politici cadru strategie e-guvernare i ghid publicat de biroul e-envoy din Marea
Britanie, BS 7799 de Institutul standardelor britanice i Introducere n tehnologia public cheie i
infrastructura federal PKI (SP 800-32) de NIST din SUA sunt referinele principale pentru aceast
sesiune.
Securitatea E-guvernare
3. Non-repudiere. Protejeaz n cazul unui expeditor (sau destinatar) de date care respinge
acele date (sau cunotine) trimise. Exist dou tipuri de servicii de non-repudiere. Primul
este reprezentat de non-repudierea dovezii originii pe care destinatarul datelor o primete
relativ la dovada originii datelor. Acest lucru va asigura protecia n cazul ncercrilor
ulterioare din partea expeditorului de pretinde fals netransmiterea datelor. Cel de al doilea
tip este reprezentat de non-repudierea dovezii de livrare, expeditorului datelor fiindu-i
furnizat dovada livrrii datelor. Acest lucru va asigura protecia n cazul ncercrilor
ulterioare din partea destinatarului de a pretinde fals neprimirea datelor.
Date personale cu privire la un client al oricror servicii e-guvernare care trebuie protejate
mpotriva pierderilor, daunelor sau dezvluirii negarantate n conformitate cu legislaia
relevant cu privire la protecia datelor i intimitate. Toi clienii sunt responsabili pentru
protecia adecvat a detaliilor personale care se afl sub controlul personal.
Obiecte care reprezint monetar sau alte valori i care trebuie protejate mpotriva
fraudelor.
Pentru a lansa un atac asupra unui sistem specific, un atacator maliios are nevoie de o metod,
un instrument sau tehnic pentru a exploata diferitele vulnerabiliti coninute n sistem. Tehnicile
utilizate n mod specific de atacatori includ
Spargere. Aceasta include toate ncercrile de acces neautorizat al sistemelor IT, fie de
ctre surse interne sau externe, metodele includ exploatarea punctelor slabe din
configuraie sau implementarea, utilizarea neautorizat a legitimaiilor i accesri interne a
procedurilor operaionale.
Software maliios (Malware). Acesta include virui, viermi i cai troieni. Sofisticarea i
potenialul duntor deinute de aceste programe sunt semnificative. Majoritatea
programelor de acest tip sunt astzi transferate prin intermediul mesajelor e-mail ca
elemente ataate, dar nici riscul implicat de utilizarea necontrolat a mediilor de stocare
sau accesul coninutului activ prin intermediul unui browser nu pot fi ignorate.
Alte metode de atac pot include persoane interne bine amplasate pentru a mpiedica instalaiile de
securitate proiectate s previn atacurile exterioare; falsul, care poate fi utilizat pentru a crea sau
pentru a obine legitimaii de acces false i ulterior pentru a obine accesul neautorizat la serviciile e-
guvernare; i controlul neautorizat al legitimaiilor de acces legitim sau al altor informaii sau
echipamente obinute prin furt i care pot fi ulterior prezentate pentru a obine legitimaii de acces al
serviciilor e-guvernare.
Meninerea securitii n cazul accesului unor pri tere pentru a proteja securitatea unitilor de
procesare a informaiilor din cadrul organizaiei i a bunurilor informatice accesate de pri tere. De
aceea, implementarea serviciului e-guvernare i bunurile asociate sunt protejate mpotriva
interferenelor externe i mpotriva penetrrii.
n general, din perspectiv naional, principala preocupare privete faptul c sistemul de securitate reprezint o
ameninare la adresa unui atac asupra spaiului virtual care poate determina ntreruperea duntoare a infrastructurii
eseniale, a economiei sau a securitii naionale. n termeni guvernamentali, principala preocupare este reprezentat de
sigurana infrastructurii e-guvernrii i cea a bunurilor informatice necesare pentru sprijinirea misiunilor i a serviciilor
eseniale. Pentru a proteja securitatea virtual precum i securitatea la nivel naional, fiecare guvern ar trebui s dezvolte o
politic de securitate naional care s stabileasc strategiile fundamentale i
2
www.whitehouse.gov/pcipb/
Articularea strategiilor de securizare a spaiului virtual prin furnizarea indicaiilor i a direciilor care
subliniaz structura organizatoric a sistemului de securitate i prioritile de securizare a spaiului
virtual.
Stabilirea autoritii responsabile n cadrul guvernului central i clarificarea rolului fiecrei agenii
guvernamentale.
Identificarea pailor care pot fi urmai pentru mbuntirea mediului de securitate a spaiului
virtual.
Sprijinirea ageniilor care se confrunt cu atacuri asupra spaiului virtual, inclusiv coordonarea
raportrii atacului virtual i un sistem de alarm legat la autoritile guvernamentale relevante.
Strategia Naional de securitate a spaiului virtual din Statele Unite ale Americii articuleaz cinci prioriti
naionale.
n Statele Unite ale Americii, de exemplu, Departamentul de securitate naional (DSN), un cabinet
ministerial nfiinat dup data de 11 septembrie 2001, este un centru de securitate virtual. Acesta unete
douzeci i dou entiti federale i i asum responsabiliti importante n ceea ce privete securitatea spaiului
virtual, inclusiv
Dezvoltarea unui plan naional cuprinztor pentru securizarea resurselor cheie i a infrastructurii
eseniale din Statele Unite ale Americii.
Furnizarea asistenei tehnice n sectorul privat i pentru alte entiti guvernamentale cu privire la
planurile de recuperare urgent n cazul defeciunilor sistemelor informatice eseniale.
n legtur cu aceste responsabiliti, DSN opereaz i ca punct central pentru a ajunge la entiti
naionale, locale i la organizaii non-guvernamentale, inclusiv sectorul privat, academii i public.
Pentru comunicarea detaliilor legate de pregtirea n caz de urgen este necesar un sistem de raportare.
Acesta ar trebui s detalieze procesele pe care ageniile ar trebui s le urmeze pentru mbuntirea coordonrii
i interaciunii cu autoritatea central guvernamental relevant. Ageniile independente trebuie s fie capabile
s mbunteasc nu numai securitatea proprie, ci securitatea altor agenii guvernamentale. n consecin,
atunci cnd o agenie se confrunt cu incidente de securitate, aceasta ar trebui s rspund ntr-o manier care
nu numai c protejeaz bunurile informatice proprii, ci informeaz i sprijin alte agenii care ar putea fi afectate.
Articularea unei proceduri de raportare clar definit. Incidentele de securitate generate din exterior
trebuie raportate prompt autoritii guvernamentale centrale responsabile, astfel nct s se
asigure o mai bun distribuire a informaiilor cu privire la atacurile virtuale ntre toate ageniile
guvernamentale. n aceast privin, ar trebui definit o list cu tipurile de informaii care ar trebui
distribuite ntre agenii i autoritatea guvernamental central responsabil, precum i condiiile n
care ar trebui s aib loc aceast distribuire.
Capacitatea de a confirma, cnd este necesar, primirea mesajelor din partea autoritii
guvernamentale centrale responsabile mpreun cu abilitatea de a explica aciunile corective care
sunt luate de fiecare agenie n parte.
n Statele Unite ale Americii, sistemul naional de alarm virtual (www.us-cert.gov) a fost nfiinat
de DSN pentru a oferi consultan i asisten, precum i pentru a furniza avertizri despre ameninri
i vulnerabiliti virtuale. Sistemul are n prezent patru categorii de alarme de securitate.
Alarme tehnice securitate virtual, care furnizeaz n timp util informaii cu privire la
chestiunile curente de securitate, vulnerabiliti i aciuni.
Alarme securitate virtual care subliniaz paii i aciunile care pot fi urmate de utilizatorii
casnici i corporativi non-tehnici pentru a se proteja mpotriva atacului.
Buletine securitate virtual, care furnizeaz rezumate de dou ori pe sptmn cu privire
la chestiunile de securitate i noi vulnerabiliti. Acestea furnizeaz i aspecte legate de
programare, funcionare i alte aciuni care pot ajuta la reducerea riscurilor.
Echipa de urgen IT din cadrul DSN este nsrcinat cu protejarea infrastructurii naionale Internet
prin coordonarea aprrii mpotriva i ca rspuns la atacurile virtuale.
Desigur, protecia securitii virtuale este o provocare strategic dificil pentru orice guvern i
necesit un efort coordonat i concentrat din partea guvernului la toate nivelurile, sectorul privat i cel
public. De aceea, toi acionarii ar trebui s participe la securizarea spaiului virtual. Totui, guvernul
este cel care ar trebui s promoveze crearea a i participarea la parteneriate publice-private care
sporesc contiina, instruiesc personal, stimuleaz fora pieei, mbuntesc tehnologia, identific i
remediaz vulnerabiliti, schimb informaii i planific operaiuni de recuperare.
Principalul obiectiv al managementului riscului este acela de a permite organizaiei s i ndeplineasc misiunile printr-o securizare
mbuntit a sistemelor IT folosite pentru stocarea, procesarea, sau transmiterea informaiilor organizaionale. Probele obinute n timpul
procesului de management al riscului pot ajuta managerii n luarea de decizii bine informate pentru managementul riscului; n justificarea
cheltuielilor pentru un buget IT; i n autorizarea sistemelor IT eficiente. O metodologie bine structurat de management al riscului poate s
ajute procesul de management n identificarea mijloacelor de control pentru asigurarea capacitii de securitate esenial n ndeplinirea
misiunii.
n actualul mediu de afaceri, capitalul informaional al unei organizaii este expus numeroaselor riscuri. Dac riscul nu este identificat n
mod clar, atunci protecia capitalului organizaional nu poate fi asigurat. Cu toate acestea, este necesar definirea exact a noiunii de risc
ntr-un anumit context. Riscul reprezint posibilitatea ca o aciune sau un eveniment s aib loc, provocnd astfel pagube i atrgnd dup
sine daune pentru organizaie i capitalul informaional pe care aceasta l deine. Din acest punct de vedere, riscul se refer la acel tip de risc
asociat cu un eveniment potenial duntor care se petrece n absena mijloacelor de control specifice, care n mod normal ar putea s anuleze
potenialul su negativ. Riscul reprezint impactul negativ net al unei ameninri care poate specula punctele vulnerabile ale capitalului unei
organizaii, atrgnd dup sine pagube de capital sau chiar pierderea acestuia. n mod obinuit, riscul poate fi exprimat cu ajutorul unei formule
matematice:
1
Ghid de managementul riscului pentru sistemele de tehnologie a informaiei (Publicaiile speciale NIST 800-
30) de G. Stoneburner, A. Goguen, i A. Feringa; Manual de management al securitii informaiei de M. Krause i
H. Tipton; i Managementul de continuitate a afacerii: Norme de bun practic de D. J. Smith de la Institutul de
Continuitate a Afacerii constituie principalele recomandri bibliografice pentru cursul de fa.
Managementul riscului i planificarea continuitii afacerii
Conform acestei formule, riscul reprezint o funcie ntre probabilitatea ca o anumit ameninare s exploateze o potenial
vulnerabilitate, i impactul care rezult din acest eveniment advers asupra capitalului organizaiei. Exist patru tipuri de risc de
afaceri, care se definesc n felul urmtor
Riscul financiar. Majoritatea sistemelor informaionale pot avea un oarecare efect asupra performanei
financiare a organizaiei, iar orice tulburri aduse acestora vor avea ca rezultat un efect financiar negativ, fiind
necesar astfel s se ia n consideraie nivelul, probabilitatea i impactul potenial, ale unor astfel de tulburri.
Riscul strategic. Sistemele informaionale pot avea un efect strategic direct asupra organizaiei.
Riscul operaional. Riscul operaional este mai des ntlnit dect oricare alt factor de risc de afaceri din moment
ce majoritatea sistemelor informaionale sunt proiectate pentru a influena maniera i eficiena cu care
organizaia i susine activitatea zilnic de afaceri.
Constrngerile legislative. Sistemele informaionale pot avea efect direct asupra modului n care organizaia se
conformeaz prevederilor legale.
O ameninare o reprezint potenialul unei surse de pericol de a exploata cu succes o anumit vulnerabilitate. O surs de
pericol poate s exploateze o vulnerabilitate fie n mod intenionat, fie n mod accidental. Vulnerabilitatea reprezint un defect
sau un punct slab care poate fi declanat n mod accidental sau exploatat n mod intenionat, ducnd la o bre de securitate
sau o nclcare a politicii de siguran. O surs de pericol nu reprezint un risc dect n cazul n care intervine un punct slab. n
determinarea probabilitii unei ameninri, este necesar s fie luate n considerare sursele de pericol, vulnerabilitile poteniale,
i mijloacele de control la ndemn.
Reprezentnd grafic traseul vulnerabilitii ctre ameninri, i prin identificarea potenialului impact al ameninrilor asupra
bunurilor, se contureaz n mod clar interdependena dintre diferiii factori; aceast interdependen constituie unul dintre
conceptele fundamentale ale estimrii riscului. Se poate observa cum diferite grade de vulnerabilitate permit ca ameninrile s
survin cu o frecven mai mare sau mai sczut i cu un impact mai slab sau mai pronunat. Cu ct vulnerabilitatea este mai
mare, cu att va crete riscul de pierdere ca o consecin a unei ameninri date.
3. Estimarea Riscului
Termenul de management al riscului denot un proces global continuu i de o complexitate care crete n timp. Prima
etap a acestui proces const n estimarea riscului. Aceast etap include identificarea riscurilor, msurile de reducere a
riscurilor i impactul bugetar pentru implementarea msurilor legate de acceptarea, evitarea, sau transferul riscului. Cea de-a
doua etap a managementului riscului include procesul de stabilire a prioritilor pentru alocarea bugetului, implementarea, i
susinerea msurilor corespunztoare de reducere a riscurilor.
n era informaiei, asigurarea eficient a informaiilor devine o sarcin continu de recuperare pe msur ce metodele de
stocare, procesare, transfer i accesare a tehnologiei informaiei continu s se dezvolte ntr-un ritm susinut. Este esenial astfel
ca procesul de analiz i estimare a riscului s fie bine neles de toate prile implicate i executate n mod regulat. Riscurile
care pot fi asociate cu informaia i tehnologia informaiei trebuie s fie identificate i coordonate ntr-o manier eficient din
punct de vedere al costurilor.
Analiza riscului reprezint procesul de analizare a unui mediu int i identificarea relaiilor dintre nsuirile sale legate de
risc. Analiza trebuie s identifice ameninri i vulnerabiliti, inclusiv vulnerabilitatea bunurilor conexe i asociate. Ea trebuie s
identifice potenialul pentru i natura unui efect sau rezultat indezirabil, i s identifice i evalueze contramsurile de reducere a
riscului.
Analiza riscului rmne baza fundamental a unui bun management al siguranei, deoarece administratorii necesit un
mijloc de nelegere a securitii i riscurilor la care sunt expuse organizaiile lor. Analiza riscului confer justificarea pentru, i
poate n acelai timp s acioneze ca, un mijloc pentru comunicarea n cadrul organizaiei.
Termenul de management al riscului se refer la stabilirea unei valori pentru bunuri, frecvena ameninrilor, consecinelor
unui eveniment cu potenial duntor, ct i pentru oricare alte elemente neprevzute. Rezultatele analizei riscului pot fi utilizate
ntr-o apreciere sau msurare a riscului. Astfel, termenul de apreciere a riscului este folosit pentru a descrie att procesul ct i
rezultatul analizrii i aprecierii riscului.
Pagubelor de afaceri care pot surveni n urma unei disfuncii de securitate, lund n consideraie consecinele
poteniale ale compromiterii confidenialitii, integritii, sau disponibilitii informaiilor i a altor bunuri.
Rezultatul acestei aprecieri poate fi folosit pentru ghidarea i determinarea celei mai potrivite aciuni de management i
prioritilor pentru managementul riscurilor de siguran a informaiei, ct i pentru implementarea mijloacelor de control
selectate pentru a asigura protecie mpotriva acestor riscuri.
1. Abordarea cantitativ pune n aplicare dou elemente fundamentale, i anume probabilitatea ca un anumit
eveniment s aib loc i pierderea estimativ asociat cu acel eveniment.
2. Abordarea cantitativ face o ncercare de a descrie riscul dintr-un punct de vedere strict matematic, fixnd o
valoare numeric pentru fiecare risc i folosindu-se de aceasta ca punct de reper pentru deciziile ulterioare de
management al riscului.
Avantajul major al abordrii cantitative este acela de a furniza o msurtoare a magnitudinii impactului, care poate fi
utilizat n analiza costurilor/ beneficiilor mijloacelor de control recomandate. Dezavantajul const n faptul c nelesul abordrii
cantitative poate fi neclar n funcie de pragurile numerice folosite n exprimarea msurtorii. Rezultatele pot s necesite o
interpretare de manier calitativ. Avantajele i dezavantajele caracteristice abordrii cantitative sunt prezentate mai jos.
Luarea de decizii legate de bugetul siguranei informaiei este sprijinit de o baz credibil de
Riscul este mai bine neles iar rezultatele de apreciere a riscului sunt deduse i exprimate
ntr-un mod uor de neles; valoarea monetar, procentajele, i probabilitatea sunt estimate la
cota anual.
Calculele sunt complexe. n absena explicaiilor potrivite, managerii pot nelege greit i
aborda cu nencredere rezultatele calculelor.
Este necesar adunarea unei cantiti considerabile de informaie despre informaia int i
mediul su IT.
Problemele specifice acestui tip de apreciere a riscului sunt de obicei asociate cu imprecizia i
caracterul nesigur al informaiilor. Probabilitatea rareori este precis i poate chiar s promoveze o tendin
de plafonare. n plus, mijloacele de control i contramsurile abordeaz adeseori un numr de evenimente
poteniale care la rndul lor se afl n mod frecvent n corelaie. n ciuda inconvenientelor, numeroase
organizaii au adoptat cu succes abordarea cantitativ.
Muli experi susin c o abordare pur cantitativ nu este posibil sau practic datorit posibilului
impact pe arie extins al unui incident i dificultii de msurare a unei valori numerice pentru muli din
aceti factori. Prin urmare, poate fi necesar i folosirea unei abordri de tip calitativ.
Aprecierea riscului de tip calitativ reprezint procesul de evaluare a riscului pe baza analizei diferitelor
scenarii care exploreaz impactul potenial i posibil al diverselor incidente i ameninri. n cadrul abordrii
calitative sunt evideniate n mod succint cteva scenarii de incidente poteniale. Scenariile sunt
desfurate, sau investigate, pentru a se examina acele sectoare ale corporaiei care ar fi afectate i
amploarea estimativ a pagubelor rezultate n cazul n care s-ar produce acest scenariu.
Abordarea calitativ este de departe cea mai des utilizat abordare. Nu sunt necesare datele de
probabilitate, fiind utilizat numai pierderea potenial estimativ. Majoritatea metodologiilor de apreciere
calitativ a riscului utilizeaz un numr de elemente interconectate: ameninri, vulnerabilitate, i bunuri.
Marele avantaj al abordrii de tip calitativ este acela de stabilire a ordinii prioritilor riscurilor i identificare
a sectoarelor care necesit mbuntiri imediate n vederea ntririi punctelor vulnerabile. Dezavantajul
aprecierii de tip calitativ este acela c nu furnizeaz msurtori specifice cuantificabile ale magnitudinii
impactului unui incident, ngreunnd astfel ntocmirea unei analize de beneficii-costuri pentru mijloacele de
control recomandate.
Nu este necesar estimarea costurilor msurilor de atenuare a riscurilor recomandate sau calcularea
costurilor/beneficiilor.
Aprecierea i rezultatele riscului sunt n esen subiective att n ceea ce privete procesul, ct i
metrica. Datele metrice independent obiective nu sunt utilizate.
Percepia asupra valorii bunurilor de informaie int nu este dezvoltat pe o baz monetar obiectiv,
ceea ce ar putea s nu reflecte valoarea efectiv supus riscului.
Nu este posibil urmrirea performanei managementului riscului n mod obiectiv, din moment ce toate
msurile sunt subiective.
Cu toate acestea, nu este posibil desfurarea unei aprecieri pur calitative a riscului. Abordrile cantitativ i
calitativ relev categorizarea binar a tehnicilor de management pentru metrica riscului i riscul informaiei. n
realitate, cele dou abordri au un caracter complementar, i de aceea sunt practic ntotdeauna puse n aplicare n
combinaie. Acest lucru presupune, desigur, un bun nivel de nelegere i cunotine asupra proceselor unei afaceri i
a potenialelor riscuri.
5. Atenuarea riscului
Atenuarea riscului este cel de-al doilea proces din cadrul managementului riscului. Acesta presupune stabilirea prioritilor,
evaluarea, i implementarea mijloacelor de control potrivite i recomandate pentru reducerea riscului, desprinse din procesul de
apreciere a riscului.
Pentru o afacere, controlul riscului pn la atingerea unui nivel uor de manipulat este n general opiunea cea mai rentabil.
Managementul riscului reprezint n prezent procedeul cel mai frecvent utilizat de ctre organizaii, deoarece eliminarea
complet a riscului este de obicei nepractic sau aproape imposibil de realizat. Responsabilitatea managementului este aceea
de a utiliza cea mai rentabil abordare i de a implementa mijloacele de control cele mai adecvate pentru reducerea riscului
pn la un prag acceptabil i cu un impact negativ minim asupra resurselor i misiunii organizaiei.
Atenuarea riscului reprezint o metodologie sistematic folosit de managementul executiv n reducerea riscului pentru
misiune. Aceasta poate fi realizat prin intermediul oricreia dintre urmtoarele opiuni:
Asumarea riscului. Acceptarea riscului potenial i decizia de a continua operarea n sistemul informaional, sau
implementarea mijloacelor de control pentru a diminua riscul pn la un nivel acceptabil.
Evitarea riscului. Evitarea riscului prin eliminarea cazului de risc i/sau consecinei acestuia (de ex. anularea
anumitor funcii ale sistemului sau nchiderea sistemului n momentul identificrii riscurilor).
Limitarea riscului. Limitarea riscului prin implementarea mijloacelor de control care minimalizeaz impactul
advers al manifestrii vulnerabilitii unei ameninri (de ex. utilizarea mijloacelor de control de sprijin, prevenie,
sau de detecie).
Planificarea riscului. Managementul riscului prin ntocmirea unui plan de atenuare a riscului care s stabileasc
prioritile, s implementeze i s susin mijloacele de control.
Cercetare i confirmare. Diminuarea riscului de pierdere prin confirmarea vulnerabilitii, sau avariei, i
cercetarea mijloacelor de control necesare corectrii vulnerabilitii respective.
Transferul riscului. Transferul riscului utiliznd alte opiuni pentru compensarea pierderii (de ex. achiziia de
polie de asigurare).
Managerii au interesul de a pune accent pe identificarea i aplicarea msurilor de siguran care pot reduce
vulnerabilitatea. Astfel, principala prioritate trebuie considerat identificarea cuplurilor de ameninri i vulnerabiliti care au
potenialul de a provoca pagube semnificative asupra misiunii. O deosebit importan o are procesul de selectare a msurilor
de siguran adecvate pentru fiecare vulnerabilitate int n parte. Apoi este necesar trasarea sau confirmarea trasrii perechilor
de msuri de siguran/vulnerabiliti cu toate ameninrile asociate, iar n final determinarea msurii de reducere a riscului
asupra bunurilor care se dorete a se realiza prin aplicarea msurii de siguran potrivite pentru fiecare ameninare n parte.
Mijloacele de control de securitate tehnic pot fi configurate s asigure protecie mpotriva tipurilor de ameninri date n
vederea susinerii procesului de atenuare a riscului. Atunci cnd sunt folosite n mod corespunztor, aceste mijloace de control
pot preveni, limita, sau mpiedica daunele provocate de sursele de ameninare asupra misiunii organizaiei. Aceste mijloace
tehnice de control pot s includ la rndul lor mijloace de control de prevenie, detecie, sau redresare. Toate aceste mijloace de
control trebuie s conlucreze pentru a asigura funciile de sistem de date critice i sensibile, de informaii, i IT.
6. Evaluarea i estimarea
Procesul de management al riscului reprezint un proces continuu i n permanent schimbare. Aceasta se datoreaz faptului c reeaua
se afl ntr-un proces continuu de extindere i actualizare. Componentele acesteia se modific, iar aplicaiile sale software sunt nlocuite sau
actualizate cu versiuni mai noi. n plus, de-a lungul timpului vor interveni schimbri i n rndul personalului, precum i n ceea ce privete
politicile de siguran. Aceste modificri pot duce la apariia de noi riscuri i reapariia n prim plan a riscurilor atenuate n prealabil.
Astfel, un program bun de management al riscului trebuie s fie revizuit i pus n aplicare n mod regulat. Estimarea i atenuarea
riscurilor pentru misiune trebuie s fie ncadrate ntr-un agend specific de lucru. Este de asemenea necesar revizuirea acelor procese care
sunt puse n aplicare doar n mod periodic i trebuie asigurat flexibilitatea acestora de a permite efectuarea modificrilor atunci cnd acestea
devin necesare.
Un program eficient de management al riscului se bazeaz pe angajamentul managementului executiv i pe sprijinul i participarea
ntregului personal IT. Acesta se va baza de asemenea pe competena echipei de estimare a riscului. Aceast echip trebuie s dein
expertiza necesar aplicrii metodologiei de estimare a riscului ntr-o locaie i ntr-un sistem specifice, s identifice riscurile misiunii, i s
furnizeze msuri de siguran rentabile care s prentmpine nevoile
organizaiei. n plus, sunt importante atenia la detaliu i dispoziia membrilor comunitii de utilizatori de a coopera, precum i evaluarea i
estimarea continu a riscurilor misiunii legate de departamentul IT.
Un program de management al riscului integrat i desfurat corespunztor poate s ajute managerii s asigure o
mbuntire semnificativ n ceea ce privete performana rentabil a mediului tehnologiei informaiei, precum i conformitatea
cu cerinele legislative aplicabile. Abilitatea unei agenii guvernamentale de a identifica riscurile i de a preveni incidentele sau
expunerile la risc constituie un beneficiu semnificativ n asigurarea viabilitii i creterii continue a afacerii chiar i pe fondul
creterii numrului de ameninri i presiuni.
Planificarea continu a afacerii reprezint un proces holistic care identific impactul potenial al unui incident care
constituie o ameninare pentru o organizaie. Aceasta furnizeaz un traseu de urmat pentru asigurarea rezilienei i capabilitii
unui rspuns efectiv de a proteja interesele principalilor mandatari, reputaia, brandul, ct i activitile de creare a valorii.
Planificarea continu a afacerii reprezint mai degrab o chestiune de afaceri dect una de ordin tehnic.
Datorit progreselor din domeniul tehnologiei informaiei, organizaiile se bazeaz foarte mult pe sectorul IT. Odat cu
apariia guvernului online, a comerului online, i a domeniului afacerilor online, chiar i o singur perioad de ntrerupere a
activitii poate avea consecine dezastroase pentru o organizaie. Este astfel nevoie de un plan de continuitate a afacerii
cuprinztor i riguros pentru obinerea continuitii afacerii n care sistemele i reelele critice sunt utilizabile n permanen.
Planificarea continuitii afacerii pentru o organizaie se adreseaz furnizrii unui cadru generic de lucru i a unei abordri
standardizate pentru a demara i procesul i a-l sprijini cu informaiile necesare. Aceasta este proiectat pentru a contracara
ntreruperile n activitile de afaceri i de a proteja procesele critice de afaceri de efectele avariilor i dezastrelor de proporii.
Aadar, o organizaie trebuie s asigure buna competen i capacitate pentru procesul lor de PCA, astfel nct acesta s
ntmpine cu succes natura, amploarea i complexitatea afacerii pe care o conduc, i s reflecte mediul de cultur i de operare
respective.
Planificarea continu a afacerii trebuie s fie implementat n vederea reducerii rupturilor provocate de dezastre i bree
de securitate (care pot rezulta n urma dezastrelor naturale, accidentelor, defeciunilor echipamentelor, sau a actelor intenionate)
pn la un nivel acceptabil printr-o combinaie de mijloace de control de prevenie i de redresare. Trebuie analizate
consecinele dezastrelor, cderilor de securitate, precum i cele de pierdere a serviciilor. Un proces de PCA trebuie s includ
mijloacele de control pentru identificarea i reducerea riscurilor i limitarea consecinelor incidentelor duntoare. Este necesar
de asemenea ntocmirea i implementarea de planuri de contingen. Aceste planuri trebuie s fie puse n practic i susinute n
aa fel nct s devin parte integrant a tuturor celorlalte procese de management pentru a avea certitudinea c procesele de
afaceri i operaiunile eseniale pot fi restabilite n limitele de timp impuse.
Planificarea continuitii afacerii nu nseamn pregtirea pentru un eveniment care ar putea s nu se petreac niciodat;
reprezint planificarea pentru un eveniment cu o probabilitate crescut de a se petrece. n urma atacurilor teroriste din New York
din data de 11 septembrie 2001, managementul executiv a realizat importana de a ntri sistemele de date i de comunicaie
pentru organizaie prin intermediul planificrii continue a afacerii. Tot mai multe organizaii decid s creasc bugetul pentru PCA
datorit faptului c deinerea unui proces de PCA bine administrat este de ajutor n dezvoltarea i meninerea continuitii
afacerii pentru toate nivelurile organizaiei.
O bun planificare a continuitii afacerii poate s ajute la redresarea rapid a organizaiilor prin furnizarea unei continuiti
sigure pentru operaiuni. Aceasta poate de asemenea s protejeze bunurile unei organizaii, s furnizeze mijloace de control
pentru managementul riscurilor i expunerilor la risc, s ofere msuri de prevenie atunci cnd este necesar acest lucru, i s preia
controlul de management al dezbinrii afacerii ntr-o manier proactiv. Numeroase organizaii de dimensiuni mari utilizeaz
planificarea continuitii afacerii n cadrul procesului cheie al afacerii n scopul de a crete productivitatea per ansamblu.
Contribuiile pe care un proces de planificare a continuitii afacerii bine pus la punct le poate aduce n cadrul unei organizaii
cuprind urmtoarele
Aceast etap reprezint stadiul iniial care va dirija etapele ulterioare ale activitii. Prima aciune este aceea de a
examina serviciile de sprijin al sistemelor informaionale i operaionale de afaceri ale organizaiei. Activitile de planificare a
proiectului implic definirea precis a scopului, organizaiei, coordonrii n timp, angajrii de personal (n special aspectele care
vor juca un rol vital n dezvoltarea PCA), i alte chestiuni astfel nct statutul i cerinele proiectului s fie expuse n mod clar n
ntreg cadrul organizaiei.
Aceast etap implic cuprinderea i aprecierea dimensiunii potenialelor ameninri, precum i eventuala magnitudine a
impactului acestora, n ceea ce privete abilitatea lor de a ntrerupe serviciile de comunicaii i sistemele informaionale ale
organizaiei. Acest impact poate fi de tip financiar (de ex. pierderi bneti), sau de natur operaional (de ex. inabilitatea de a
furniza i monitoriza calitatea serviciilor pentru clieni).
Pe durata acestei etape, va fi pregtit o evaluare a alternativelor de redresare cu estimrile costurilor alternative, aceasta
fiind prezentat managementului. Informaiile adunate n cadrul celei de-a doua etape pot fi utilizate pentru aproximarea resurselor
de redresare necesare sprijinirii funciilor de timp critice pentru afacere.
Aceast etap implic ntocmirea efectiv a planului de continuitate a afacerii. Pentru punerea n aplicare a unui proces de
redresare eficient, este necesar o documentaie explicit, care s cuprind att informaiile de inventar administrativ ct i un
plan detaliat de redresare de aciune n echip.
Aceasta este ultima etap a unui PCA, i implic stabilirea unui program riguros de testare i susinere, precum i de
adresare a activitilor de testare i susinere iniiale i continue.
2. Activitile de planificare trebuie s corespund cu, s pun accent pe, i s sprijine n mod direct strategia i
obiectivele de afaceri ale organizaiei.
3. PCA trebuie s furnizeze reziliena organizaional pentru optimizarea productivitii i disponibilitii serviciilor.
4. PCA trebuie s fie un proces de management rentabil. Acesta se axeaz mai degrab pe aducerea unui plus de
valoare n procesul de management al afacerii dect pe considerente de conducere sau de dirijare.
5. Organizaia i prile sale componente dein responsabilitatea i rspunderea pentru susinerea, punerea n
aplicare, i de testarea unui program robust de testare, n vederea asigurrii unor competene i capaciti de
PCA eficiente, corespunztoare scopului i actualizate.
6. Toate strategiile, planurile, i soluiile de PCA trebuie s fie deinute i puse n micare de afacere. Acestea trebuie
s se bazeze pe activitile critice pentru misiunea de afaceri.
7. Este necesar o politic i strategie de organizaie corespunztoare, publicat i distribuit, o schem de lucru,
mpreun cu directivele practice asociate pentru PCA.
8. nainte de a demara un program de PCA, este necesar identificarea, definirea i nelegerea cerinelor legale i
de reglementare relevante.
9. Implicaiile PCA trebuie s fie luate n consideraie n toate etapele dezvoltrii noilor operaiuni de afaceri,
produse, servicii, i proiecte de infrastructur organizaional.
10. Implicaiile PCA trebuie s fie tratate ca fiind parte esenial a procesului de management de schimbare al
afacerii.
11. Tuturor prilor tere indispensabile pentru organizaie trebuie s li se cear s demonstreze c dein abilitile
efective, dovedite, i corespunztoare pentru procesul de PCA.