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CDIGO: DOM-P001-D2_007
FECHA DE DOCUMENTACIN: 15 DE MAYO DEL 2001
FECHA DE ACTUALIZACIN: 6 DE JUNIO DEL 2013
FECHA DE AUTORIZACIN 8 DE JULIO DEL 2013
DOCUMENTO DE REFERENCIA
AUTORIZACIONES
RBRICA
VO. BO:
Mtro. Rubn Contreras Cabrera
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIN Y MTODOS
RBRICA
APROB:
Dr. Luis Daniel Meraz Rosales
DIRECTOR GENERAL DE PLANEACIN
RBRICA
AUTORIZ: Dr. Jaime Agustn Gonzlez lvarez
SECRETARIO DE SALUD Y DIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS DE
SALUD JALISCO
Cdigo: DOM-P001-D2_007
Servicios de Salud Jalisco Fecha de Documentacin: 15 DE MAYO DEL 2001
NDICE
Capitulado Pg
I. Introduccin ......................................................................................................... 2
II. Objetivo de la gua ............................................................................................... 3
I.- INTRODUCCIN
Con base en las atribuciones que el Reglamento de la Ley de Creacin del Organismo
Pblico Descentralizado Servicios de Salud Jalisco, le confiere a la Direccin General de
Planeacin, a travs del Departamento de Organizacin y Mtodos (DOM), presenta la 7ma
versin de la Gua tcnica para documentar procedimientos.
La gua es un instrumento que proporciona informacin y que a falta de sta, se
puede tener un problema, una gua es la que dirige o encamina a alguien, constituye una
herramienta analtica es decir, nos lleva al anlisis sobre un tema, tambin se concibe
como un material de apoyo para promover el aprendizaje autnomo de los individuos.
Con la actualizacin de esta herramienta administrativa, se pretende facilitar el
proceso de documentacin y actualizacin en su caso, de los procedimientos de trabajo,
as como establecer las polticas y lineamientos tcnico-administrativos a los que debern
sujetarse las unidades administrativas para la documentacin de los mismos. La gua tiene
un nuevo componente a diferencia de las versiones anteriores, el cual trata de aspectos
sobre sistemas de gestin de la calidad como lo es, ISO 9000 la cual tiene un enfoque
basado en procesos.
Este instrumento, busca contribuir con los objetivos, lneas de accin y/o metas para
esta nueva administracin, para el periodo 2013 2018, adems, coadyuva en la mejora
continua de los servicios de salud, por lo que la perspectiva de todos los trabajadores de
las unidades administrativas y orgnicas del Organismo, ser la de documentar sus
procedimientos con oportunidad y calidad.
http://www1.jalisco.gob.mx/wps/portal/dependencias/ssalud/fundamentoslegales.
Posterior a ello, deber dar un clic a los vnculos que empiezan con la leyenda
Organizacin y procedimientos de y en el primer apartado, aparecern la gua tcnica
en comento y el formato electrnico para su llenado.
En los apartados sptimo y octavo, se establecen los criterios para mnimos para
documentar procedimientos y se muestras dos alternativas para modelarlos (diagramarlos),
el primero babo el estndar internacional BPMN el segundo bajo la tcnica convencional de
flujogramas, en ste ltimo tema, se proponen algunos software que se pueden utilizar
para tal fin.
La mecnica a seguir para documentar los procedimientos y lo correspondiente a la
integracin de los manuales de procesos o procedimientos, se visualiza en los apartados
noveno, dcimo y dcimo primero respectivamente.
Todo objetivo, tiene una finalidad y una intencin, y el de la Gua tcnica para
documentar procedimientos es el de:
Proporcionar a los trabajadores y directivos de las unidades administrativas y
orgnicas de Servicios de Salud Jalisco los elementos y lineamientos tcnico-
administrativos mnimos indispensables, para que se documenten los procedimientos que
aplican en sus respectivas unidades, y que cada centro de responsabilidad documente todo
su sistema procedimental en pro de la mejora de los servicios que presta a la ciudadana.
III.- POLTICAS
Las polticas a las que debern de sujetarse los trabajadores, mandos medios y directivos
de Servicios de Salud Jalisco en materia de procedimientos son las siguientes:
LOS PROCESOS
Los procesos1 son considerados como etapas o sucesiones asincrnicas de hechos que se
producen en el tiempo y en el espacio. Son definidos como un conjunto de subprocesos
sucesivos, sujetos a las leyes universales que determinan su comienzo, ordenan su
desarrollo y determinan su resultado.
Los procesos siempre existen y los seres
humanos somos capaces de percibirlos y
dependen del entorno o contexto en que se
desarrollan.
Aunque los procesos sean diferentes,
existen invariantes en todos ellos; como lo son:
Tienen un antecedente.
Tienen partes que lo conforman, stas Fuente: Imagen extrada de:
tienen el lugar que le toca y no otro http://seldata.sel.inf.uc3m.es/eventos/gestionprocesos2012/
gestion_procesos_2012/Procesos_TI.html. Consultado el 27
(organizados). de marzo del 2013
Para Anguiano (2013. P. 2 y 3) existen cuatro tipos de procesos: los tres primeros
responden a los de la naturaleza, la sociedad y el pensamiento, pero el cuarto
corresponde a los que, el ser humano construye, para renovarlos y manipularlos a voluntad
propia.
1
Informacin extrada de la presentacin del Departamento de Organizacin y Mtodos denominada Simbologa para el
modelado de procesos de negocio elaborada por el Mtro. Rubn Contreras Cabrera en marzo del 2013.
A partir de estas tres definiciones y de los comentarios de nuestros clientes, que los
procesos son componentes organizacionales, en donde cada uno de ellos transforma sus
propios insumos, en productos o servicios que satisfacen o no, a los clientes o usuarios,
ello, a travs de procedimientos operativos o detallados.
Los componentes organizacionales a los que hacemos referencia son etapas o,
subprocesos o, sucesiones o, procedimientos de hechos que se producen en el contexto
organizacional, y estos se encuentran sujetos a los objetivos, a las polticas y a los
servicios que presta la organizacin. Por lo tanto todos estos componentes, determinan su
inicio, determinan su desarrollo y establecen el resultado esperado.
Al conocer lo referente a los procesos, se pudiera decir que stos y los procedimientos, son
lo mismo, y s, son lo mismo en esencia, pero no son igual en la forma de escribirse, los
procesos nos indican lo que se tiene que hacer de una manera general y los
procedimientos nos dan la instruccin de cmo se debe hacer lo que se tiene que
hacer, es decir, son el detalle de los procesos. Algunos autores nos han mostrado lo que
es un procedimiento y ponemos tres de dichas definiciones:
CARACTERSTICAS
Procesos Procedimientos
2
J. Rodrguez Valencia. Estudio de sistemas y procedimientos administrativos ECAFSA. Pg. 55 y 56. Mxico 2000.
Dadas las caractersticas de los procedimientos, en lo que se refiere a que son muy
especficos y detallados, su establecimiento bsicamente debe iniciarse en el nivel
operativo de las organizaciones. Cada unidad orgnica de las que conforman la unidad de
trabajo, tendrn diversos procedimientos especficos.
Roel (1998)5 seala que los servicios que ofrecen las dependencias de gobierno,
estn soportados por procedimientos que se subdividen en actividades. La primera
3
Invariablemente, un mtodo indica camino a seguir, por lo que es la manera adecuada de efectuar una labor determinada y llegar
al fin propuesto.
4
Una operacin es la accin mnima de trabajo que implica cualquier movimiento o esfuerzo.
5
Roel Cmo lograr Administracin Pblica de Calidad Un Nuevo Paradigma. Estrategias para un Gobierno Competitivo. Ediciones
Castillo. 1998 Monterrey Nvo. Len. Mxico. P 93.
Para entender
un poco ms los
procedimientos, es
necesario elaborar un
modelado (flujograma6),
por lo que recomendamos
elaborar primero un diagrama de bloques
de manera muy general para no perder el efecto deseado, el cual,
es utilizado generalmente para dibujar procesos; y despus otro mucho ms detallado
conocido como diagrama de flujo o micromapeo (modelado), el cual se utiliza para
representar procedimientos; se trata de modelar con un enfoque deductivo, es decir, de lo
general a lo particular. Cuando se trabajan los diagramas de flujo, se debe tener la
participacin todos los involucrados en el procedimiento, de preferencia uno de cada
puesto, con la finalidad de que todos puedan tener una mejor percepcin de su realidad, y
por otro lado cuando se modelan proceso, no se requiere de tanto personal, simplemente
con alguien que conozca a groso modo todo el proceso.
6
Flujograma: Es la representan en forma grfica la secuencia en que se realizan las operaciones de un determinado procedimiento.
Existen diversos tipos de FLUJOGRAMA a) Diagrama de bloques y b) Diagrama de flujo o micromapeo.
Programa Estatal de
INSUMO
Planeacin Estratgica
Planeacin Estratgica Planeacin Estratgica
del Centro de
de Gobierno de la Dependencia
Responsabilidad
INSUMO INSUMO
PRODUCTO
Programa Estatal de
Plan Estatal de Programa de Trabajo
Salud y Prioridades de la
Desarrollo Anual
Secretara
II
Nivel Documental
III
IV
Fuente: Departamento de Organizacin y Mtodos. Mayo del 2013, Esquema elaborado con informacin de la Norma ISO 9000:2008
La norma7 seala cuatro aspectos que deben cumplir los documentos que se emplean en
un sistema de gestin de la calidad, y servicios de Salud Jalisco, establece algunos
lineamientos que se deben cumplir:
7
Ver la norma ISO 9000:2008 o la norma oficial mexicana NMX CC-9000-IMNC-2008 en el punto 4.2 Requisitos de la
documentacin, y en el subttulo 4.2.1 Generalidades
c) Los procedimientos documentados y registros Los procedimientos que se documenten, sern bajo la
8
requeridos por la norma. presente norma . Las guas clnicas, mtodos,
protocolos, pruebas qumicas o de laboratorio, deben
Un procedimiento documentado para la norma documentarse bajo los criterios que el propio centro de
significa que ste se ha establecido, responsabilidad determine con apego a los sealados
documentado, implementado y mantenido. por las reas normativas de oficina central.
d) Los documentos, incluidos los registros que la El centro de responsabilidad debe definir el contenido y
organizacin determina que son necesarios diseo grfico de todos aquellos documentos que no
para asegurarse de la eficaz planificacin, sean manuales de organizacin, procedimientos y
operacin y control de procesos. servicios al pblico.
Fuente: Departamento de Organizacin y Mtodos. Mayo del 2013, cuadro elaborado con informacin de la Norma ISO 9000:2008
8
La norma seala en la nota tres del subttulo generalidades, que los procedimientos pueden estar documentados en cualquier
formato o tipo de medio, es por ello que las unidades debern hacerlo bajo la norma de ste organismo Servicios de Salud
Jalisco.
Los apartados o elementos que constituyen un procedimiento, pueden ser demasiados, sin
embargo, para Servicios de Salud Jalisco, los componentes mnimos que deber tener un
procedimiento, son los siguientes:
PORTADA: Para los procedimientos, es una hoja que porta9 o lleva en su interior
elementos grficos y de texto, que ayudan a identificar un documento, o bien, es la cara
principal del documento (ver esquema 6), en la cual se consignan o evidencian los
siguientes componentes:
9
Segn el Diccionario Etimolgico de la Lengua Castellana de Pedro Felipe Monlau de 1856, Porta viene de portare (portar o
llevar), citado por http://etimologias.dechile.net el 23 de mayo del 2013.
10
En caso de duda o aclaraciones consulte al Departamento de Organizacin y Mtodos de la Direccin General de Planeacin del
OPD Servicios de Salud Jalisco, al telfono 3030 5014 o 3030 5015.
Las Unidades que deseen la certificacin ISO 9000, debern aplicar los campos
que se encuentran en color gris dentro del formato oficial (pgina 42 de este
documento), y los que no estn certificando, deben anotar las siglas N/A. (No
Aplica), los campos en cuestin, a continuacin se clarifican:
DOM-P001-D2_007
15 de mayo del 2013
Documento Dictaminado
12 de junio del 2013
15 de junio del 2013
II 1
XXX-xxx-xxxxxx Documento Controlado
Terry (1967), seala que una regla es una gua o norma que se
aplica siempre igual cada vez que se emplea, porque dicen con exactitud lo que se debe o
no hacer.
11
Gua Tcnica para la elaboracin de Manuales de Procedimientos. Subsecretara de Administracin y Finanzas. Direccin General
de Programacin, Organizacin y Presupuesto. Direccin de Diseo y Desarrollo Organizacional
Pero qu decir en cuanto a las polticas, mismo autor Terry (1967), seala en varias
pginas de su libro, lo siguiente:
las polticas dan un panorama general o las normas a las que deben
sujetarse los procedimientos.
En el espacio establecido para tal fin, deber anotar la fuente y la(s) funcin (funciones)
que tienen que ver con la aplicacin del procedimiento. Ejemplo:
Responsabilidades:
Documento Manual de Organizacin del OPD Servicios de Salud Jalisco/ Direccin General de Planeacin
Funciones (funciones)
Funciones (funciones)
No est por dems sealar que las actividades descritas en los procedimientos, son
responsabilidades operativas de los puestos que se sealan en los mismos para llevarlas a
cabo.
Generales: a nivel de proceso, sin detalle y muy generales. Son diagramas simples
que muestra los procesos que integran el macroproceso o proceso padre del cual
forman parte. Son Utilizados para toma de decisiones o simplemente para ubicarnos
dentro del contexto de operacin de la institucin.
Entreactos: Con un nivel de desagregacin e involucramiento de reas. En Ellos,
pueden visualizarse las reas organizacionales de una empresa, dependencia u
organismo. Tambin son dibujados a travs de subprocesos o actividades
compuestas.
Detallados: Son tan detallados que se pueden analizar o simular. Son aquellos que
describen realmente lo que sucede cuando realizamos un procedimiento, son la base
para el anlisis, simulado, sistematizado y para mejorar los procedimientos de trabajo
o procesos de negocio.
Nota: Para contribuir con la calidad de los servicios que presta nuestro organismo, es
indispensable documentar a este nivel.
12
Informacin extrada de la presentacin del Departamento de Organizacin y Mtodos denominada Simbologa para el
modelado de procesos de negocio elaborada por el Mtro. Rubn Contreras Cabrera en marzo del 2013.
Los objetos de flujo son elementos que definen la estructura y el comportamiento del
proceso o del procedimiento, por su parte los objetos de datos son artefactos que
proporcionan ms informacin al diagrama, y por ltimo, los elementos de conexin, son
objetos que conectan los objetos de flujo y los de datos, representan la secuencia de
actividades, la interaccin entre canales y vinculan informacin adicional a las actividades.
Eventos
Los eventos son algo que ocurre o puede ocurrir dentro de un procedimiento o proceso de negocio y es
afectado por este.
Evento de inicio Evento intermedio Evento de fin
Compuertas
Son puntos dentro de un procedimiento que dividen, unifican o sincronizan un procedimiento o proceso
de negocio. Compuerta
Fuente: Presentacin Simbologa para el modelado de procesos de negocio elaborada por el Mtro. Rubn Contreras Cabrera en
marzo del 2013.
13
Todas las imgenes de BPMN fueron extradas del modelador de bizagi.com
Fuente: Idem.
Flujo de secuencia
Utilizada para representar el control del flujo del procedimiento y la secuencia de las actividades.
No pueden unir actividades localizadas en pool diferentes.
Flujo de mensaje
Utilizada para representar la interaccin entre varios procesos y pools, son seales o mensajes, no
flujos de control, no tienen un orden en particular. Pueden unir actividades localizadas en pool
diferentes; o, actividades y pools.
Elementos de conexin
Se utiliza para representar la conexin entre una actividad y un artefacto o para asociar tareas de
compensacin.
Fuente: Idem.
Fuente: Idem.
Esquema 11: Elementos grficos de BMPN Actividades compuestas o Subprocesos
Una actividad simple o atmica, no debe desagregarse en un nivel ms inferior, la unidad de medida es una tarea, la
cual va relacionada con un verbo de accin.
Existen diversos tipos de actividades de este tipo y son:
Pueden ser subprocesos embebidos (se ven las actividades internas) o colapsados (no se ven
las actividades que lo conforman). Los subprocesos pueden se reutilizables o no.
Los subprocesos embebidos s forman parte del proceso que se analiza o documenta, no
contiene pools en su modelado o diagramado.
Fuente: Idem.
Inicio
Son elementos que indican nicamente el lmite de dnde empieza el flujo, por lo que ningn
flujo de secuencia de entrada podr conectarse a este.
Recepcin de Alerta o
inicio Tiempo Mensaje seal Condicin Paralelo Mltiple
Intermedios
Son elementos que indican que algo pasa o puede pasar durante la ejecucin del
procedimiento, cuando se utilizan como envos, el cono al centro del evento se rellena.
Inter- Envo o Alerta o seal Compen-
medio Tiempo recepcin Conector Paralelo Escalable sacin Condicin Mltiple
Fin
Son elementos que indican cuando se termina o finaliza un camino, por lo que no tiene flujo
de secuencia saliente.
Envo o Alerta o Seal Compen-
Fin Terminal recepcin Cancelacin Error Escalable sacin Condicin
Fuente: Idem.
Esquema 13: Elementos grficos de BMPN Compuertas
Compuertas
Son elementos que representan un punto en el procedimientos que controlan la divisin o
unificacin de los diversos caminos en que se abre el proceso.
Bsicas
Exclusiva Exclusiva
basada en datos basada en Paralela
eventos
Avanzadas
Inclusiva Compleja
Fuente: Idem.
Es un punto dentro del Es un punto dentro del Es un punto en el procedimiento Es un punto en el procedimiento Son puntos dentro del
procedimiento donde hay dos o procedimiento de bifurcacin de bifurcacin que lo divide en donde hay una eleccin en la procedimiento que controlan una
ms hilos o caminos alternativos. alternativa, donde dos o ms dos o ms hilos o caminos de que puede existir ms de un decisin compleja
eventos pueden ocurrir. ejecucin paralela o simultanea. resultado favorable, por lo tanto,
Representa una decisin. Como elemento divisor:
tiene mltiples flujos de
Ms de un evento controla la Como elemento divisor:
Como elemento divisor: secuencia basados en los datos sta compuerta como elemento
compuerta, es utilizada cuan hay
Cuando se utiliza sta figura se del proceso. divisor, permite al usuario decidir
Cuando el procedimiento llega a eventos o actividades, ambos de
entiende que el proceso se el camino o caminos que desea
una compuerta exclusiva, ocurre comunicacin con algn Como elemento divisor:
bifurca en dos o ms hilos, no seguir en el proceso.
una inmediata evaluacin de la participante externo.
hay evaluacin de condicin Se pueden activar a la vez, uno
condicin de cada flujo de Como elemento unificador:
Como elemento divisor: alguna y los procedimientos no o ms caminos o hilos y al
secuencia de salida. Uno de ellos
se traban en esta compuerta. menos uno ser verdadera, de lo Una compuerta compleja
siempre ser verdadero. La Es la nica compuerta que utiliza
contrario, se traba el unificadora permite continuar con
evaluacin se realiza en el orden la combinacin de objetos de Como elemento unificador:
procedimiento en la compuerta. el siguiente punto del proceso
en que se pusieron. flujo, es decir, usa eventos o
Se utiliza como elemento cuando se cumple una condicin
actividades de comunicacin. Como elemento unificador:
Si ninguna condicin se cumple, unificador para sincronizar de negocio de la compuerta
el procedimiento se atasca en la Cuando el procedimiento llega a diferentes hilos. No hay Se utiliza para que los caminos o compleja divisora.
compuerta. Se recomienda ese punto, inmediatamente evaluacin de condicin de los hilos que se activaron en el
Una vez que una transicin
destrabar. avanza en todas sus salidas. flujos de secuencia entrantes. elemento divisor, se sincronicen
llegue a esta compuerta, la
en esa compuerta, similar a la
Como elemento unificador: Cada evento se quedan en Cuando el proceso llega a la condicin del negocio ser
compuerta paralela pero de los
Standby hasta que el primero se compuerta, este deber esperar evaluada.
sta compuerta unificadora no caminos evaluados como
dispara y gane el control de a que los otros hilos lleguen (los
requiere evaluacin de condicin verdaderos.
procedimiento. Si no se activa que ingresen a la figura).
de los flujos de secuencia de
ninguno, el proceso se traba en El procedimiento NO avanza
entrada, solamente unifica los Cuando todos los hilos llegan, se
la compuerta. hasta que hayan llegado todos
flujos de secuencia en una sola sincronizan en un solo flujo de
los hilos activados. Cuando el
direccin y NO detiene el Como elemento unificador: secuencia y este, podr avanzar.
proceso camina, quiere decir que
procedimiento en ese punto.
sta compuerta unificadora no Puede llagar a atascarse cuando ya se sincroniz.
requiere evaluacin de condicin los flujos de secuencia son ms
de los flujos de secuencia de que el nmero de hilos
entrada, solamente unifica los separados, por lo que deber
flujos de secuencia en una sola unificar caminos con apoyo de la
direccin y NO detiene el compuerta exclusiva basada en
procedimiento en ese punto. datos.
Fuente: Idem.
http://www.bizagi.com/index.php?option=com_content&view=article&id=27&catid=5&Itemid=98 .
Nota:
La figura puede cambiar de acuerdo a las opciones que se presenten.
Llamada: figura que se utiliza para dar a conocer alguna nota importante
Esta simbologa la puede encontrar tanto en Bizagi como en Visio, pero tambin las
pude encontrar en Power Point de Microsoft, lo que es muy recomendable si ya cuenta con
la licencia, o bien, el programa de dibujo del software Libre u Open Office.
Una
adquirir uno
nuevo decisin o alternativa siempre
depende de una actividad.
Procedimiento de Fotocopiado
INICIO
Verifica el
Solicita copias nmero de copias
fotostticas y determina si
son ms de 50
Ms de 50?
No
Indique al usuario
que regrese en 2 A
horas
Notifique al
Se acab el supervisor el Coloque el
No S
tner? cambio de tner nuevo
tner
Coloque los
originales en la
fotocopiadora
Reciba las
Saque las copias
copias y
y entrguelas
entregue el vale
Reciba el vale y
archive
FIN
RESPONSABLE:En el espacio destinado para este fin, se anotar el nombre del puesto
inherente a la actividad, el cual ser el encargado de efectuar la actividad que se est
describiendo, las actividades son por tanto, una responsabilidad.
2.
3.
4.
Encargado Notas:
1 Si es paciente de primera vez, anexa formato de historia clnica.
de Archivo
Esta actividad se realiza un da hbil previo a la fecha de la consulta.
En caso de que el personal mdico y/o paramdico responsable de una consulta no
asista, distribuye las citas entre el resto del personal.
Encargado Saca los expedientes del archivo dejando en su lugar el flder que contiene la hoja de
2
de Archivo control de expedientes, entrega los expedientes al mdico.
Encargado
3 Recaba la firma de quien recibe el expediente, en el vale y entrega copia del mismo.
de Archivo
Para enlazar una actividad con otra debemos emplear la frase Aplica
actividad xx con el nmero de la fila en la que debemos continuar leyendo
para darle seguimiento y deber colocarse en negrita y en color rojo.
El tcnico de Telfonos de Mxico soluciona la falla:
Soluciona? Entonces
Firma el reporte, en el que se establece que ha sido solucionado el
Operadora problema y termina de capturar el reporte de fallas de telfonos
S
7 y extensiones.
Conmutador
Fin del Procedimiento.
Llama al tcnico que presta el servicio para que efecte la
No revisin.
Aplica actividad 5.
Recibe? Entonces
Para describir una actividad que realiza otro responsable, deber darle
entrada haciendo mencin al puesto encargado de la siguiente actividad.
Recibe la solicitud, sella y firma, entrega acuse de recibo al usuario, anota en libro de
6. Recepcionista
seguimiento de asuntos la solicitud y trnala al analista
NOM-003-SSA2-1993 Para la disposicin de sangre humana y sus componentes con fines teraputicos
FORMATOS UTILIZADOS: Son todos los documentos que se generan o aplican en alguna de
las actividades del procedimiento que se documentar y debe escribirse el cdigo que
tienen (si tienen asignado alguno) y no abreviarse el nombre, los documentos generados
sern todos los formatos que deben llenarse en algn momento para cumplir con lo que el
procedimiento establece (independientemente de quien haya elaborado el formato), todos
stos debern anexarse al final del documento, con su respectivo instructivo de llenado, a
fin de que se les identifique ms fcilmente.
Formatos Utilizados
Cdigo Documento
DOM R01 Anexo 01 Formato para Revisin Fsica
Descripcin de Cambios
Referencia
No. Fecha del Cambio Breve Descripcin del Cambio
del cambio
1.
2.
Fuente: Formato adaptado por el Depto. de Organizacin y Mtodos al diseo del Mtro. Rubn Contreras Cabrera. Junio del 2000.
Para que los procedimientos tengan uniformidad en el tamao y tipo de letra, as como los
dems aspectos grficos de la misma, es que se propone la siguiente tabla con las
caractersticas que sta debe tener.
TTULO DEL 20
PROCEDIMIENTO Regular
NOMBRE DE LOS RESPONSABLES DE
11
LAS AUTORIZACIONES Arial Versales
10 Justificado y
Arial Segn el
centrado
Texto dentro de tabla o diseo de la
cuando se
Arial Narrow tabla
requiere
5. Elabora el documento, llenando los espacios en blanco del formato electrnico para
documentar procedimientos, de acuerdo a los lineamientos establecidos en esta gua.
En caso de que hayas recibido asesora trabaja conjuntamente con el asesor en la
elaboracin del documento, cumpliendo con las tareas encomendadas por el mismo
hasta concluir el documento.
Portada
ndice
Introduccin
Fundamento Legal
Compendio de Procedimientos
Directorio
14
Segn el Diccionario Etimolgico de la Lengua Castellana de Pedro Felipe Monlau de 1856, Porta viene de portare (portar o
llevar), citado por http://etimologias.dechile.net el 23 de mayo del 2013.
NDICE: Se entiende por ndice al mecanismo que se utiliza para organizar y ordenar
el contenido que se encontrar a lo largo del documento. El ndice busca permitirle al lector,
que encuentre las secciones del documento con mayor rapidez; los ndices se construyen
por medio de los ttulos, subttulos y las pginas de dnde se localiza la informacin.
NDICE
I. Introduccin .................................................................................................................. 2
III. Polticas......................................................................................................................... 4
Fuente: Formato diseado por el Departamento de Organizacin y Mtodos. Junio del 2013
XII.- GLOSARIO
XIII.- BIBLIOGRAFA
Stephen A. White, Phd Derek Miers Gua de Referencia y Modelado BPMN. Editorial
Future Strategies Inc. Florida, USA. (2009)
Direcciones Electrnicas
https://docs.google.com/document/d/1anJ8dMgRlNEHNA7E_Dz6cjVXKwHYwkVAEcV
g39R4Jcs/edit?pli=1. Consultado el 8 de mayo del 2013.
XV. COLABORADORES