Qu es humanizar?

Claves para la
humanizacin en la
atencin integral a la persona

Dr. Carlos Acosta Saal

Intendente de
Supervisin de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
El complejo mundo socio-sanitario.

Masificacin Despersonalizacin Burocracia

La mirada de los usuarios

Que me traten con Que los SSHH estn Que pidan mi

amabilidad y empata limpios consentimiento informado
Que pueda Que me atienda Que cuiden mis
acompaarme mi personal pertenencias
familiar especializado Que me brinden ropa
Que no me complique
Que no me duela de cama en buen
al atenderme aqu
Que me identifiquen estado
Que no se demoren Que me brinden Que se respete mi
en atenderme apoyo espiritual y privacia e intimidad
Que me expliquen emocional
Que me informen Que los ambientes
sobre mi estado de sobre los sean adecuados
salud procedimientos
Que el personal este
Que informen a mi Que se respete la
administrativos
limpio uniformado y se
familiar atencin preferente
identifiquen
Las respuestas del Sistema?

La enfermedad es asi, La medicina no esta El Doctor ni sabe mi

nada se puede en el petitorio hay nombre y no me da
hacer
El equipo esta que pedir compra oportunidad de hablarle
malogrado, no es nuestra especial y demora tres de mis problemas
culpa regrese otro dia. meses El personal que hace
Si tiene frio, que le
Tiene que esperar, como el examen esta
traigan su frazada de
todos enfermo
la casa, o se conforma El Doctor se fue de
Perdi su turno, vaya
con lo que hay vacaciones
al modulo de citas
No hay camas, si
Si quiere que se lo Nunca me dan la
quiere qujese o
hagan rpido lo hace receta completa, dicen
regrese otro dia
fuera si quiere le que no hay medicinas,
Se acabaron las citas,
digo donde mejor voy al
venga otro dia
Humanizar
Humanizar la Humanizar la Humanizar la
institucin. relacin. gestin.

Humanizar los Tener un carcter muy Ablandarse,

espacios. humano. sosegarse,
hacerse benigno.
Humanizar los Humanizarse en la
tiempos. relacin con el sufrimiento

Solidario. Afectuoso.
Ser mas humano
en nuestras Digno.
relaciones. Caritativo. Cercano.
Hipcrates defina el arte de curar en cuatro caractersticas:

Ante todo jams inquietar.

Siempre que sea posible suavizar.
A veces curar.
Pero siempre tranquilizar. 6
Causas de deshumanizacin

Tecnologa.
No existe ninguna tecnologa que pueda suplir

el afecto de
una caricia,

El fulgor La calidez
de una mirada de un abrazo,
Deshumanizacin y Tecnologa
El peligro est en la
El peligro de dictadura de la
reduccionismo. tecnologa en el mundo
sanitario.

El peligro de la
tecnolatra.

Puede llevar a la La sper-

cosificacindel especializacin
enfermo.
El trabajo de los agentes sociales, sanitarios y socio-sanitarios.
Falta de condiciones adecuadas de trabajo.
Escasas motivaciones intrnsecas (mundo de valores del profesional,
vocacin, etc.)
Pocas motivaciones extrnsecas: salario, salario emocional, higiene laboral,
etc...
Contacto permanente con el sufrimiento.

Los criterios mercantilistas.

El negocio de la salud.
El cumplimiento de objetivos.
El papel de la iniciativa privada.
El papel de la iniciativa publica.
El Rol del Estado.
 Agotamiento fsico (no puedo ms)
Somatizacin (me duele la cabeza, tengo insomnio)
Despersonalizacin - hacia el paciente, hacia la familia, hacia los
compaeros, hacia la institucin
Aislamiento del entorno (yo a lo mo)
Apata (todo me da igual)
Desinters por la vida (mejor es morir que vivir as)

Burn-out
PACIENTE (Cliente):
En salud es la mayor fortaleza del mercado, ya que est cautivo de una necesidad que espera suplir de
manera oportuna, en el menor tiempo posible, con los mnimos efectos adversos.

LA SALUD NO TIENE PRECIO 12

 El Paciente
no es un objeto modificable
a voluntad

13
 El objetivo ltimo de la
humanizacin en el mbito
sanitario es mejorar la salud
integral del paciente usuario,
sin olvidar las de los familiares,
los profesionales e instituciones
que intervienen en el proceso
de curar y cuidar.

14
Hay que considerarlo una persona que sufre

Y que tiene que ser atendida en su totalidad

15
 Hay Pacientes
que se sienten tratados con frialdad,
de forma impersonal,
como un objeto,

o como caso clnico interesante

16
Una de las actividades que da sentido
a la Practica Clnica
es el establecimiento de
la relacin
Medico-Paciente

17
Puede llegar a ser fructfera y profunda
para ambos

Sin perder
NUNCA
el sentido original
del vinculo
18
Ve lo que los dems no ven. Lo que los dems deciden no ver,
por temor, conformismo o pereza.
Ver el mundo de forma nueva cada da. 19
Tratar Humanamente a un
Paciente
es:

20
Respetar las condiciones
fsicas del Paciente

21
Respetar las condiciones
sociales y educativas
del Paciente

22
Respetar las condiciones
Psicolgicas
y emocionales del Paciente

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 Atencin Humanizada
es:
Respetar las condiciones particulares
de cada Paciente y adecuar el servicio
a cada ser humano

24
 Humanizar la Atencin
es:
Recordar que en la relacin
Medico-Paciente hay dos seres humanos
con toda su grandeza,
puestos en comn
25
Si vamos a luchar contra alguna enfermedad hagmoslo contra la peor de todas:
La indiferencia.
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27
Gracias
cacosta@susalud.gob.pe
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