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SOLUCION A LA ACTIVIDAD CALIDAD DEL SERVICIO

Evidencia: Blog Calidad del servicio

En una empresa siempre es importante velar por la buena atencin


para los clientes, cuando se presenta esta situacin es posible
garantizar una buena calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

Observe el siguiente grfico en el cual se plantean cinco


aspectos que toda empresa debe implementar para construir
la calidad del servicio:

Tome como base los siguientes


porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne segn su
criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen:
R//
Confiabilidad= 22%
Recurso Fsico= 32%
Diligencia= 19%
Garanta= 11%
Empata= 16%

Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los


porcentajes asignados.
R//
Confiabilidad=22%: Porque el cliente lo primero que
busca es sentirse seguro en lo que le ofrecer
Recurso Fsico=32%: Porque el cliente lo primero que
ve es entorno del lugar.
Diligencia=19%: Porque el cliente quiere conseguir es
que el vendedor le preste la atencin necesaria del
producto que necesite.
Garanta=11%: Porque el cliente quiere que el producto
si haiga un fallo se hagan cargo de su reparacin para
que el producto vuelva a reunir las condiciones ptimas
de uso.
Empata=16%: Porque el cliente quiere que se pongan
en la posicin de ellos y entiendan que es lo que
realmente quieren.