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Decisiones sobre
Postventa el producto y
precio
Venta Promocin
Distribucin
FUNCIONES DE LA
MERCADOTECNIA
La investigacin de mercados implica conocer
Necesidades, deseos y
demandas
Producto o servicio.
Intercambio,
transacciones, relaciones.
ELEMENTOS DE LA
MERCADOTECNIA
La necesidad humana es el estado en que se
siente la privacin de algunos satisfactores
bsicos. Ejemplo: vestir, comer, calzar, sentido de
pertenencia, estimacin, etc. Estas necesidades
no han sido creadas por la sociedad o por los
comerciantes ms bien forman parte integral de
la biologa y de la conducta humana, es decir, de
su naturaleza.
ELEMENTOS DE LA
MERCADOTECNIA
automvil. Sin embargo es necesario que Jos Luis haga una estimacin
elevado comprado con el costo de los dems. Jos Luis elegir el producto
Es el proceso de planeacin
organizacin, direccin y
control de los esfuerzos a
conseguir los intercambios
deseados con los mercados
que se tienen como objetivo
por parte de la organizacin.
Etapas De La Administracin De
La Mercadotecnia
Planeacin de la
mercadotecnia
Organizacin de la
mercadotecnia
Direccin de la
mercadotecnia
Control de la
mercadotecnia
Planeacin De La Mercadotecnia
Anlisis de la Situacin
de la empresa
Fijacin de Objetivos de
la mercadotecnia
Seleccin de estrategias
y tcticas
Evaluacin de resultados
y control
Planeacin De La Mercadotecnia
Anlisis de la situacin de la empresa, tambin denominada
como diagnostico de la empresa y consiste en estudiar
cuidadosamente los factores internos y externos de una
empresa.
Los factores internos son:
Producto
Precio
Canales de distribucin
Programas promocionales
Los factores externos son:
Competencia
Mercados existentes
Sistemas econmicos
Planeacin De La Mercadotecnia
Fijacin de objetivos de la mercadotecnia es determinar
lo que se desea alcanzar mediante las actividades
mercadolgicas. Esta fijacin debe:
Evaluacin de resultados
y control es la ltima
etapa de la planeacin de
mercadotecnia y en esta
se lleva a cabo un diseo
de evaluacin para que en
forma peridica analice los
resultados de cada
operacin.
Planeacin De La Mercadotecnia
Pronsticos de mercadotecnia
Dentro de la planeacin de la
mercadotecnia el pronstico de
ventas es un aspecto sumamente
importante debido a que es la
base de todos los presupuestos y
operaciones de la empresa. De
hecho el presupuesto comienza
con este pronstico.
Organizacin De La Mercadotecnia
Es el proceso de delimitar
responsabilidades y
asignar autoridad a
aquellas personas que
pondrn en prctica el
plan de la mercadotecnia.
Organizacin De La Mercadotecnia
La organizacin tpica de una empresa se integra por las
siguientes funciones:
Organizacin
estructural de una
empresa (tpica)
Mercadotecnia
Personal Finanzas Produccin
(Ventas)
Organizacin De La Mercadotecnia
1. Toma de decisiones.
Se encamina a una sola
alternativa en particular.
Direccin De La Mercadotecnia
En el proceso de la toma de decisiones es necesario
establecer la diferencia entre 2 tipos de decisiones
Decisiones programadas
Rutinarias
Repetitivas
Utilizadas en situaciones en las que el problema no es
nuevo
Decisiones no programadas
Resoluciones no estructuradas
Utilizadas en situaciones que implican problemas nuevos
y complejos.
Direccin De La Mercadotecnia
Proceso de toma de decisiones:
3. Comunicacin
Ingreso
Edad
TIPO DE AMUEBLADO Poseen todas las comodidades, llegan a tener hasta dos
aparatos electrodomsticos del mismo tipo
ACTIVIDADES Deportivas.
COMPORTAMIENTO:
Compran productos que ya conocen;
no son leales a una marca; adquieren
muchos productos de promocin.
NUMERO DE PERSONAS POR De cinco a seis personas(dos adultos y tres o cuatro hijos).
FAMILIA
ESCUELA PARA LOS HIJOS Publica.
ACTIVIDADES Deportivas(futbol).
COMPORTAMIENTO:
El ama de casa es la que realiza las
compras de primera necesidad.
Compras semanales.
Los muebles y artculos los compran
a crdito en muebleras.
Adquieren su ropa en tiendas del
centro; buscan precio y durabilidad.
Compran productos extranjeros a
ambulantes.
NVEL D.BAJO
ACTIVIDADES Deportivas(futbol).
COMPORTAMIENTO:
Economa muy limitada.
El ama de casa diariamente realiza sus
compras. Un da a la semana compra a
la central de abastos.
Compran en la tienda de la esquina y
tianguis.
Compran en abonos en muebleras del
centro.
Son leales a ciertos productos y
marcas, y el precio determina la
compra.
La ropa es adquirida en tianguis.
NVEL E.AUTOCONSTRUCCION
ACTIVIDADES Deportivas(futbol).
COMPORTAMIENTO:
El ama de casa realiza sus compras en tiendas de
esquina diariamente.
Dominio
da las esposas: ropa
,artculos de cocina
,tocador
Ambos cnyuges: LA FAMILIA AMPLIADA
Muebles, automvil
Dominio del esposo:
artculos de ferretera LA FAMILIA COMPUESTA
LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA
SOLTERIA: jvenes menores a 30 aos que viven solos
HOGAR VACIO: Pareja de jvenes sin hijos
HOGAR LLENO 1: Pareja de jvenes con hijos entre 0-5
aos
HOGAR LLENO 2: Pareja de jvenes con hijos entre 6-14
aos
HOGAR VACIO 2: Padres solteros jvenes con hijos entre
0-14 aos
HOGAR LLENO 3: Pareja de mediana edad con hijos
dependientes 15-28 aos
HOGAR VACIO 3: Padres solteros de mediana edad con
hijos en casa entre 15-28 aos
HOGAR VACIO 4: Parejas de mediana edad( 35 aos)
,sin hijos dependientes
HOGAR VACIO 5: Parejas de mayor edad (+ de 65 aos)
sin hijos dependientes
SOBREVIVIENTES: Personas de edad mayor . Viudas,
solteras o divorciadas que viven solas.
FACTORES INTERNOS DE INFLUENCIA
La conducta de los consumidores se
relaciona con disciplinas como la
psicologa y la sociologa.
El comportamiento del consumidor y la
conducta humana, son campos de estudio
casi idnticos, ya que en el consumidor
de bienes econmicos se dan casi todas
las actividades en las cuales participan
los humanos.
Percepcin
Aprendizaje
Motivacin
PERCEPCIN
Aquellas actividades mediante las cuales un
individuo adquiere y da significado a los
estmulos.
El estimulo aparece dentro del campo de los receptores
sensoriales y genera una accin
La percepcin es buscar la atencin hacia nuestro objetivo,
Los estmulos son percibidos por cada individuo en forma
diferente de acuerdo con los factores externos.
Dichos estmulos tendrn implcito un significado acorde con las
necesidades particulares de los individuos.
la mercadotecnia necesita propiciar estos estmulos para que el
individuo adquiera un producto.
la mercadotecnia necesita propiciar estos estmulos para que el
individuo adquiera un producto.
APRENDIZAJE
A travs del aprendizaje adquirimos la
mayora de nuestras actitudes
Valores, costumbres, gustos, conductas,
sentimientos, preferencias, deseos y significado
El aprendizaje
se da a travs
de la memoria
Existen algunas
coincidencias en los
Puede deducirse diferentes puntos de
Se refiere al
que la motivacin es vista sobre la
comportamiento
un comportamiento motivacin humana
suscitado por
o una actitud del que permite
necesidades y
consumidor para alcanzar una
dirigido a la
conseguir un bien o comprensin ms
obtencin de un fin
un servicio. cercana del por que
la forma de actuar
del individuo
BIOLGICOS:
NECESIDADES
FISIOLOGICAS
Abraham Maslow:
Desarrollo una jerarqua
de motivos que va de los
INSTINTIVOS: bsicos a los avanzados, PSICOLGICO-
COMUNAS A sealando que un ser SOCIALES::
TODOS LOS SERES humano debe satisfacer ACEPTACION
HUMANOS sus necesidades bsicas SOCIAL:
para posteriormente
complacer sus
necesidades superfluas.
APRENDIDOS:
COMPORTAMIENTOS
O GUSTOS
APRENDIDOS
Patrn completo
Patrn incompleto
estimulo Es posible que sea difcil obtener
el grado estmulo adecuado.
El individuo a sido llevado desde
el nivel 1 pasando por el 2y 3 La necesidad se convierte en
objetivo, Si el nivel 3 se
El movimiento descendente encuentra bloqueado, el
puede ser causado por la individuo regresa al nivel 2 y
renuencia a pagar el precio por puede optar por un mayor
permanecer. estimulo.
MOTIVOS POR LOS QUE
EL CLIENTE COMPRA
CONSISTENCIA: ATRIBUCION: la
CATEGORIZACIN:
visualiza a los orientacin del
los consumidores
consumidores como consumidor se enfoca
enfrentan un mundo
unidades inducidas por hacia sucesos externos
complejo.
las fuerzas. en el amiente
OBJETIVIZACIN:
consiste en ser UTILITARISMO: los
ESTIMULACIN:
reflexivos y ver individuo para resolver
algunos consumidores
nuestros objetivos problemas .os son
tienen la necesidad y
mediante la motivados por
el deseo del estimulo.
observacin de nuestro oportunidades
comportamiento.
PURO: cuando el
consumidor
conoce por primera
vez el producto.
SUGERIDO:
PLANEADO: cuando una
cuando el cliente
sin saber con
exactitud que
TIPOS DE demostradora
seala en los
pasillos e o en el
comprar decide
salir de compras IMPULSO mostrador los
beneficios de un
producto.
RECORDADO:
cuando el cliente al
ver el producto ,
recuerda quele es
necesario.
PROCESO DE COMPRA
Es el conjunto de etapas por las que
pasa el consumidor para adquirir un
bien o servicio.
Compradores morales
Compradores compulsivos
Necesidad sentida
Decisin de compra
REACCIONES CLAVES
RESPUESTAS
MODELO PSICOLOGICO SOCIAL
DE VEBLEN
Este modelo considera al hombre como un
animal social adaptado a las normas de su
cultura, y que sus deseos y conducta estn
forjados pro afiliaciones a los grupos actuales
o por deseo de pertenecer a aquellos que
quiere alcanzar.
Cultura.
Grupos de referencia.
Familia.
MODELO PSICOANALITICO DE
FREUD
Funciones tcnicas.
Funciones legales.
Funciones integradoras:
Funciones econmicas.
Funciones adaptativas.
PROTECCIN AL
CONSUMIDOR
La Procuradura Federal del Consumidor.
La presencia de:
el territorio nacional.
Mercado de capitales o de bienes de capital:
3. Las comunicaciones.
En este mercado las personas compran
frecuentemente pequeas cantidades de
productos y no realizan estudios para
deducir la compra esta es sin fin de lucro.
Mercado del productor o
industrial
Esta formado por individuos y
organizaciones que adquieren productos,
materias primas y servicios para la
produccin de otro bienes y servicios.
*Empresas manufactureras.
*Productores agrcolas.
*Industria de la construccin.
*Industrias extractivas.
*Industrias de trasformacin.
Mercado del revendedor
Esta conformado por individuos u
organizaciones que obtienen utilidades al
revender o rentar bienes o servicios
Mercadotecnia
No dirige sus diferenciada Trata de obtener
esfuerzos hacia Trata al una buena
un solo consumidor posicin de
segmento de como si fuera la mercado en
mercado nica persona pocas areas
Mercadotecnia Mercadotecnia
indiferenciada concentrada
CRITERIOS PARA SEGMENTAR UN MERCADO.
Existe un gran numero de factores que influyen en
la segmentacin de mercados. Estos se combinan
para obtener un conocimiento profundo del mercado
y as obtener un perfil mas exacto.
Usuarios finales
Tasa de uso
Sensibilidad a la mercadotecnia
Ubicacin Geogrfica
Cuando es efectiva la segmentacin
Etapa de
En la etapa de Etapa de la control: permite
planeacin: implantacin: verificar en que
facilita la contribuye medida han sido
informacin realizando alcanzado los
de los pruebas antes objetivos
consumidores del establecidos en
actuales y lanzamiento los planes de
potenciales de productos. mercadotecnia.
FACTORES QUE SE TOMAN EN
CUENTA PARA REALIZAR UNA
INVESTIGACION DE MERCADOS.
Resistencia por
La limitacin de
parte de los
antecedentes. ejecutivos.
FACTOR DE
FACTOR FACTOR CAPACITACI
ECONOMICO: TIEMPO: N
una la TCNICA:
investigacin de informacin depende de
mercados debe quienes la
reducir los obtenerse en realizan,
riesgos que el momento muchas
implica toda preciso empresas no
decisin de siendo til confan en el
mercadotecnia para la toma personal que
de realiza la
decisiones. investigacin.
Para tener un mayor xito en la
investigacin de mercado:
Conocimiento de las
necesidades.
Motivaciones.
Comportamiento es mas
importante que el
conocimiento exacto.
Los estudios repetitivos.
La flexibilidad.
Denominada tambin:
Sondeo de mercado.
Investigacin exploratoria.
Es la obtencin de conocimientos
bsicos sobre un tema, requiere
determinar cules son las necesidades
de investigacin con el objeto de evitar
errores y encontrar soluciones viables a
cualquier problema.
Es importante para el anlisis de la
situacin que el ejecutivo obtenga
informacin de la compaa como de las
fuentes externas.
El consumidor
Entendemos por hiptesis una suposicin
susceptible de ser comprobada
1. Titulo.
2. Antecedentes
3. Objetivos
4. Metodologa
5. Muestra
6. Tiempo de entrega
7. Costos
8. Condiciones
Seleccionar una muestra de personas a
quienes le vamos a enviar un cuestionario por
va postal, con la finalidad de ser devuelto por
el mismo medio ya resuelto.
Desventajas
Es necesario motivar a dar algn incentivo a la gente
que se entrevista para que conteste el cuestionario y
lo envi de regreso.
Esta de moda.
Es econmica.
Es un mtodo econmico.
Desventajas
Desventajas
Es el mtodo mas costoso.
Es muy lento y requiere gran cantidad de
entrevistadores.
Conjunto de sujetos, hogares o establecimientos que
pudieran entrevistarse siempre se eligen a los mismos
integrantes para ir evaluando su comportamiento en
diferentes periodos.
Ventajas de la muestra y no
universos
n=2016
Para poblaciones finitas (menos de 500 000
elementos)
Z= nivel de confianza
N= universo o poblacin
P= probabilidad a favor
Q=probabilidad en contra
E=errores de estimacin ( precisin en los resultados)
Etapas:
La utilizacin de un gran
numero de entrevistadores
Es necesario organizar la
para recabar informacin,
informacin que se desea
Es una de las herramienta cualquier falta de claridad
obtener con el objeto de
mas importantes para en los cuestionarios
obtener informacin mas
obtener la informacin provocar mala
precisa y de esta manera la
deseada. interpretaciones y
tabulacin y el anlisis ser
equivocaciones que darn
mas fcil y rpido.
como resultado una
recopilacin errnea.
Puntos fundamentales para disear
cualquier cuestionario
Determinar la informacin que se desea obtener.
1
1.-mucho peores
Ejemplo 2.- peores
3.- iguales
4.- mejores
5.- mucho mejores
Tiene como finalidad evaluar la exactitud
y coherencia de las respuestas obtenidas.
Preguntas de Dos preguntas que persigan la obtencin
control del mismo dato, pero que estn
redactadas de distintas formas y situadas
en diferentes partes del cuestionario
De acuerdo y en desacuerdo
ESCALA DESCRIPCIN PROCESO
Trato amable
Facilidad de palabra y buena diccin
Buena presentacin
Facultad de adaptacin
Estudios mnimos de preparatoria
Limpieza y orden en su trabajo.
Facilidad de captar los datos tiles
Mostrar integridad, objetividad y
honestidad en el trabajo.
Entrevistadores eventuales y fijos
Ser selectivo
objetividad
Organizacin adecuada
Presentacin limpia y atractiva
Transcripcin
Encuadernacin
Limpia Mecanogrfica
Y bien
Impresa
espaciada
Muchos informes no alcanzan sus fines por que el redactor se le olvida de que no
todos los lectores son personas expertas en el rea se debe utilizar un lenguaje en el
que los trminos tengan el mismo significado tanto para el investigador como para el
lector; a fin de que se muestre en forma concisa los resultados que permitirn la mejor
toma de decisiones.
1. Ser descriptivo
2. Escribir para explicar, nunca para impresionar
3. Separa las cifras del contexto
4. Subrayar lo que merezca mayor atencin del lector
5. Utilizar un lenguaje acorde con el nivel del lector.
6. Proporcionar antecedentes
7. Incluir cuadros sinpticos al final de cada punto o seccin del informe
8. Proporcionar ttulos y subttulos apropiados.
9. Incluir un glosario de trminos poco comunes.
10. Cuidar las reglas ortogrficas
11. Numerar progresivamente todas las paginas.
12. Procurar un margen optimo
13. Separar los prrafos con mayor espacio que los renglones.
14. Poner en el pie de pagina las anotaciones y aclaraciones pertinentes.
15. Utilizar parntesis en conceptos carentes de importancia
16. Seguir un orden lgico y numrico de jerarquizacin
Orden lgico de la investigacin
Se debe de seguir el orden de acuerdo al planteamiento de
la investigacin.
Ser selectivo
Se deben seleccionar los puntos que sean mas importantes de
acuerdo a los objetivos del estudio.
Se corre el riesgo
Nunca hay que
de que Los puntos
escribir demasiado
importantes se
en el informe
pierdan
El
investigador
aplica su
juicio para
omitir.
Objetividad
El resultado de la investigacin es exactamente los resultados que
se obtuvieron.
Si no se cumple
el trabajo resultar intil
No se tomaran decisiones de manera adecuada.
Organizacin adecuada
Escribir los hechos en forma organizada y
clara.
Ejemplo no hacer la conclusin antes que la
introduccin.
Puede presentarse de muchas formas, estos
son algunos aspectos que tienen afectan su
forma y contenido.
El tamao
Las La
El tipo y del
instruccion naturaleza
complejida informe.
es que el y variedad
d del Ejemplo
cliente de los
problema. encuadern
sugiera. lectores
acin
Se debe usar el formato que mejor se ajuste a las necesidades y
deseos del lector
6. Anlisis e interpretacin
7. Conclusiones
8. Implicaciones mercadolgicas
9. Anexos
Correctivas
Atender y resolver las quejas y reclamaciones de
los usuarios de servicios y productos financieros
REDAC (Red de Asociaciones de
Consumidores de Mxico)
Es un punto de comunicacin en internet entre las
asociaciones de consumidores y consumistas (aquellas que
atienden uno o ms problemas de consumo sin ser el objeto
de su creacin) que han manifestado su deseo de ser
miembros de la Red de Asociaciones de Consumidores.
Esta formada por asociaciones civiles constituidas para
defender y proteger los derechos del consumidor y
promover el consumo inteligente.
Tambin es un sitito en el que las asociaciones miembro dan a
conocer a los consumidores informacin sobre consumo y sus
incidencias en el desarrollo de las sociedades generada por
sus integrantes referentes.
INDECU
El Instituto Nacional De Educacin al Consumidor y al
Usuario y entre sus funciones esta:
Consumidor:
Si se trata de reincidencia.
Es un organismo
independiente de la Secretara
de Economa de Mxico.
Qu es Profeco?
Misin
Visin
Objetivos
de
Profeco
Procurar la
Fomentar
seguridad
una cultura
jurdica en
de consumo
las relaciones
inteligente.
de consumo.
Procurar la
equidad en
las relaciones
de consumo.
Lneas Estratgicas
Institucionales
Prevenir y corregir prcticas abusivas en las relaciones de consumo;
Desarrollar proveedores conscientes e informados para que ejerzan sus derechos y cumplan sus obligaciones con
los consumidores;
Incidir en la poltica regulatoria y mantener actualizado el marco jurdico que tenga impacto en las relaciones de
consumo;
Revisa productos
para informar a los
consumidores
sobre la calidad de
diferentes Tambin informa, a Adems, supervisa
productos, as travs de distintos la verificabilidad
como mtodos y medios, tablas de los productos
soluciones para generales de vendidos en los
satisfaccin de los productos y sus infomerciales
clientes. respectivos precios (conocidos como
en variadas tiendas. productos
milagro).
Combustibles
Establecimientos
La verificacin
comerciales
Laboratorio profeco
Se dedica a elaborar estudios
de calidad de productos de
consumo generalizado y de
impacto en la nutricin
seguridad y economa.
Contacto
Ciudadano
(CC)
Es un espacio de atencin
ciudadana, en el cual la
Procuradura Federal del
Consumidor brinda a la Facilita la gestin de los
ciudadana trmites y trmites y servicios,
servicios bajo un enfoque de adems recibe sus
integralidad, con personal opiniones, las cuales son
capacitado para atender y consideradas para realizar
asesorar a la ciudadana, las mejoras necesarias a
innovaciones tecnolgicas, fin de satisfacer las
necesidades de nuestros
infraestructura moderna, y usuarios, para asegurar
totalmente renovado. una atencin de calidad.
Contacto Ciudadano es una
instancia "proactiva" y
"preventiva que permite
captar la voz de los Es el modelo de
usuarios, resolviendo sus servicio de la
requerimientos, mediante Administracin
Misin. la identificacin de reas de Pblica Federal en el
oportunidad para impactar Visin que se atiende con
calidad y
en la mejora de los servicios
y contribuir a generar transparencia a partir
confianza y credibilidad en de la voz de la
las dependencias y ciudadana.
entidades de la
Administracin Pblica
Federal.
Objetivos