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INVESTIGANDO A INTELIGNCIA EMOCIONAL E SUA APLICAO

LIDERANA

Ana Paula de Faria Ferreira Ramos (anapaula.cramos@gmail.com)1

Maria de Lourdes Lima Neta (lourdinhanetta@hotmail.com)2
Mozart Lacerda Filho (mozart.lacerda@uol.com.br)3

RESUMO

A inteligncia emocional considerada fundamental na vida de qualquer indivduo, pois, a

mesma possibilita uma trajetria de sucesso tanto na vida pessoal quanto na profissional. O
objetivo deste estudo investigar o conhecimento e o desenvolvimento da inteligncia
emocional na administrao de empresas na cidade de Uberaba/MG. A finalidade ampliar
conhecimentos que contribuam com diversas formas de liderana. Justifica-se a escolha do
tema inteligncia emocional (IE), por ser uma ferramenta atual e de suma importncia no
mbito empresarial, tal ferramenta auxilia no relacionamento pessoal e profissional entre lderes
e liderados. Quando a mesma conhecida e bem desenvolvida, os profissionais em geral
sabero trabalhar em qualquer situao prevista, aperfeioando suas habilidades e contribuindo
juntamente com a equipe no melhoramento na qualidade de vida organizacional.
PALAVRAS-CHAVE: Administrao, Clima Organizacional, Liderana. Inteligncia Emocional,
Cognio.

ABSTRACT

Emotional intelligence is considered essential in the life of any individual, because it enables a
successful life both in personal life and in business. The objective of this study is to investigate
the knowledge and the development of emotional intelligence in business administration in the
city of Uberaba/ MG, in order to expand knowledge contributing to various forms of leadership.
Justifies the choice of the theme emotional intelligence (EI), as a current tool and very
important in the business context, such a tool assists in the personal and professional
relationship between leaders and followers. When it is well known and well developed,
professionals generally know work in any situation provided, perfecting their skills and
contributing along with the staff on improving the organizational quality of life.
KEYWORDS: Management, Organizational Climate, Leadership. Emotional Intelligence,
Cognition.

INTRODUO

1
Graduada em Administrao pela Faculdade Talentos Humanos FACTHUS.
2
Graduada em Administrao pela Faculdade Talentos Humanos FACTHUS.
3
Graduado em Psicologia e Histria pela Universidade de Uberaba, com especializao em Histria da
Filosofia pela Universidade Federal de Uberlndia e Mestrado e Doutorado em Histria pela
Universidade Estadual Paulista. professor dos cursos de Administrao e Direito da Faculdade Talentos
Humanos Facthus.
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A inteligncia emocional uma tcnica atual e essencial nas relaes

humanas foi considerando isso, que surgiu a ideia deste trabalho. Vivemos em
um mundo totalmente tecnolgico, aonde temos, por um lado, uma gerao de
uma poca em que impera a globalizao; uma realidade em que as pessoas
no encontram mais tempo para o lazer, optando pelas comunicaes virtuais,
em detrimento dos relacionamentos e contatos pessoais e fsicos e, por outro
lado, testemunhamos na atualidade uma grande competitividade no mercado
de trabalho. Estamos nos referindo a uma gerao que cada vez mais sofre
com o estresse no seu dia a dia, por isso, torna-se necessrio saber lidar com
as emoes para obter melhor qualidade de vida.
Pensando neste contexto que se torna percebvel a necessidade do
conhecimento da inteligncia emocional, principalmente por parte dos
profissionais que atuam em lideranas lidando com diversos tipos de pessoas.
Neste estudo mostraremos a importncia de os lderes saberem trabalhar
suas emoes para serem bem-sucedidos em suas tarefas dirias e manterem
um relacionamento saudvel com seus colaboradores, fornecedores e clientes.
Procuramos verificar como a inteligncia emocional influencia no
ambiente organizacional, pois, a mesma auxilia na execuo de atividades e na
satisfao do lder e seus subordinados.
Este trabalho foi iniciado com um breve estudo sobre as emoes, o
qual, mostra a importncia de saber qual a melhor forma de lidar com cada
uma.
Foi abordado tambm o surgimento das inteligncias mltiplas e
discorremos sobre cada uma delas. Falamos ainda da importncia do
conhecimento e desenvolvimento da inteligncia emocional na vida pessoal e
profissional do ser humano.
A metodologia usada foi a partir de duas pesquisas: uma bibliogrfica e
uma de campo aonde foram colhidas informaes que contriburam muito para
o desenvolvimento do nosso trabalho.
Este trabalho foi desenvolvido a partir de uma pesquisa bibliogrfica e
em seguida uma pesquisa de campo, aplicada em trs empresas da cidade de
 51

Uberaba, Minas Gerais, sendo elas: Fundao Gregrio F. Baremblitt localizada

Rua Capito Domingos, 418, Bairro: Nossa Senhora da Abadia; Hospital da
Criana, situado Rua Dr. Lauro Borges, 364, Bairro: Estados Unidos e Hospital
So Domingos, situado Rua da Constituio, 751, Bairro: Nossa Senhora da
Abadia.
A escolha por essas instituies deu-se pelo fato de todas elas
trabalharem na rea da sade e, por haver todos os dias, contato com pessoas
com vrios problemas e estados emocionais.
Para a obteno de respostas acerca do tema, Investigando a
Inteligncia Emocional: uma introduo ao estudo da inteligncia emocional
aplicado liderana, foi aplicado um questionrio nas trs empresas, de
maneira objetiva, sendo abordados apenas lderes, para que pudessem mostrar
seu conhecimento e desenvolvimento acerca do assunto proposto.
Ao todo foram entrevistados 15 lderes, sendo 09 mulheres e 06 homens,
com faixa etria entre 25 e 55 anos.
Em relao pesquisa bibliogrfica, foram pesquisadas vrias obras de
autores diferentes que expressam a mesma linha de pensamentos de acordo o
respectivo tema: Damsio (2000); Antunes (1998, 1999, 2006); Abreu e Filho
(2005); Goleman (2012); Myers (2006); Caruso e Salovary (2007); Santos
(2002); Freman e Stoner (1995); Gardner (1995); Manoelita Santos (2000);
Minayo (2004); Dalgalarrondo (2000); Nadler (2011); Cooper (1997);
Richardson (2008); Miranda (1997); Lent (2008). Armstrong (2003);
Autores como Goleman (2012) e Nadler (2011), usam suas obras para
contribuir com a traduo de ideias importantes de estudos avanados para
algo de fcil compreenso e que possa ser aplicado de forma favorvel e
cotidiana no ambiente organizacional.

O ESTUDO DA EMOES
As emoes tm uma funo decisiva nas relaes humanas e so
percebveis atravs de sensaes e expresses corporais. Elas afetam;
pensamentos, motivao, relacionamentos, sonhos, decises, corpo e alma.
 52

Para Caruso e Salovery (2007, p.8), De maneira geral, as emoes influenciam

o julgamento, a satisfao no trabalho, o comportamento produtivo, a soluo
criativa de problemas e a tomada de decises.
Muitas vezes, h uma confuso em relao ao conceito de sentimento e
emoo, pois em certos casos so usados como se ambas fossem a mesma
coisa. Apesar de compreenderem o mesmo processo e de estarem ligadas, uma
outra, elas so diferentes entre si. Segundo Antnio Damsio (2000),
enquanto o sentimento gerado de maneira interna, a emoo gerada de
forma externa. Sempre que ocorrer emoo originar sentimento, mas nem
sempre o sentimento prover da emoo. Myers (2006, p.361) afirma que,
ningum precisa lhe dizer que os sentimentos do cor vida, ou que em
momentos de estresse eles podem perturb-la ou mesmo salv-la.
A partir das emoes primrias origina-se a causa de todas as demais
que sentimos. Para obter o auto controle das mesmas faz-se necessrio
entendermos cada uma delas.
De acordo com Daniel Goleman (2012), so quatro as emoes
reconhecidas por povos de culturas de todo mundo: alegria, medo, raiva e
tristeza.

ENTENDENDO AS EMOES PRIMRIAS: ALEGRIA, MEDO, RAIVA E

TRISTEZA
Abreu (2005) distingue as emoes primrias de duas maneiras:
emoes primrias adaptativas e desadaptativas. As adaptativas so aquelas
que surgem de modo rpido, e mais velozes quando se vo. As mesmas esto
ligadas diretamente ao bem-estar psicolgico. J as emoes desadaptativas,
so lamentadas por serem expressas de forma impensada e surgindo assim o
arrependimento.
Alegria: a emoo que todo ser humano busca para se ter mais prazer
na vida. A maneira mais fcil de demonstr-la atravs do sorriso, porm
algumas outras formas de manifestar-se como pular, saltar e chorar tambm
so vlidas em um momento de completa euforia. De acordo com Caruso e
 53

Salovy (2007, p.98), As pessoas que estiverem em um estado de humor feliz

ou positivo tendero a fazer uso de estruturas gerais do conhecimento.
Medo: todo ser humano passvel de medo. Essa emoo segundo
Dalgalarrondo (2006) se d por algo que ainda vai acontecer e que ns
consideramos menos capazes de resolver.
Dalgalarrondo, (2006, p.109) diz:
O medo no uma emoo patolgica, mas algo universal dos
animais superiores e do homem. O medo um estado de progressiva
insegurana e angstia, de impotncia e invalidez crescentes, ante a
impresso iminente de que suceder algo que queramos evitar e que
progressivamente nos consideramos menos capazes de fazer.

Raiva: apesar de acharmos que a raiva um sentimento contrrio a

todos os outros, ela completamente normal, saudvel e faz com que
consigamos sobreviver de uma melhor maneira, pois atravs dela que
conseguimos nos defender quando atacados.
De acordo com Myers (2006, p.379) Expressar a raiva pode ser
temporariamente tranquilizante se ela no nos levar a sentimentos de culpa ou
ansiedade.
Tristeza: essa emoo est ligada a algo que nos faz refletir e nos
mostra quando alguma coisa no est muito bem. Atravs dela, podemos
buscar solucionar esses problemas. uma das emoes menos agradveis de
sentir, pois, nos induz de certa forma, a ficarmos mais sozinhos, isolados, o que
em alguns casos podem desencadear uma depresso. Caruso e Solavey (2007,
p.116) ressaltam que, Quando nos sentimos tristes, no somos uma ameaa
para ningum".

ENTENDENDO AS EMOES SECUNDRIAS: CIME,

CONSTRANGIMENTO E VERGONHA
Abreu (2005) define as emoes secundrias, como sendo aquelas que
surgem atravs das emoes primrias, j se constituindo na realidade em
sentimentos sensoriais. Ou seja, o indivduo pode comear a sentir e expressar
 54

constrangimento a partir do momento que percebe em si o medo em

determinada situao.
Para Abreu, (2005, p.52):
Uma pessoa pode estar se sentindo deprimida, mas sua depresso
pode estar encobrindo um sentimento primrio de raiva. Aparecem
frequentemente quando ocorrem as tentativas (fracassadas) de
controle ou julgamento das emoes primrias ou seja, quando se
procura evitar ou negar aquilo que se est sentido, acaba-se por
sentir-se mais mal ainda. assim que se tornam desadaptativas, pois
levam o indivduo a se auto desorganizar.

Cime: considerado um sentimento normal, desde que seja em

situaes reais e que tenha durao limitada. Porm, h o cime de difcil
vivncia, por entender que a outra pessoa no de exclusividade sua,
causando ansiedade, angstia, gerando transtorno tanto para si, quanto para o
outro, um sentimento decorrido de desconfiana e insegurana. Santos
(2002, p.76) diz que o cime um sentimento egocentrado, que pode muito
bem ser associado terrvel sensao de ser excludo de uma relao.
Santos (2002, p.76) ainda ressalta que:

Se analisarmos mais detalhadamente o cime, podemos perceber, logo

de incio, que no se trata de um sentimento voltado para o outro, mas
sim voltado para si mesmo, para quem o sente, pois , na verdade, o
medo que algum sente de perder o outro ou sua exclusividade sobre
ele.

Constrangimento: O constrangimento uma emoo que tem

combinao de outras emoes mais simples, como por exemplo, a culpa.
Sentimo-nos constrangidos quando percebemos que quebramos alguma regra
que fora imposta. Para Caruso e Salovery (2007, p. 117) Ficamos
constrangidos, portanto, quando percebemos que violamos algum tabu ou
norma da sociedade.
Vergonha: um sentimento que nasce e acompanha a pessoa a vida
inteira. Ela sentida em momentos que o indivduo no consegue atingir as
regras em determinado grupo, fazendo com que o mesmo se sinta constrangido
e ridicularizado perante a situao. Caruso e Salovey (2007, p. 117) dizem que,
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A vergonha indica que voc no correspondeu a seus ideais ou valores

pessoais; nesse sentido, ela similar a culpa.

INTELIGNCIAS MLTIPLAS
No incio dos anos 80 no sculo passado, o neuro-psiclogo
estadunidense Howard Gardner revolucionou a noo intelectual de
competncias ao demonstrar que, para alm da inteligncia lgico-matemtica,
os seres humanos possuam outras habilidades.
Antes de Gardner, a mensurao da inteligncia de uma pessoa era feita
pelos testes de Quociente de Inteligncia (Q. I.), desenvolvidos pelo psiquiatra
francs Alfred Binet nos primeiros anos do sculo XX.
Segundo Antunes (1998, p.87):

Atravs da avaliao das atuaes de diferentes profissionais em

diversas culturas, e do repertrio de habilidades dos seres humanos na
busca de solues, culturalmente apropriadas, para os seus problemas,
Gardner trabalhou no sentido inverso ao desenvolvimento, retroagindo
para eventualmente chegar s inteligncias que deram origem a tais
realizaes.

Nessa nova proposta, as inteligncias foram iadas quantidade de sete:

lgico-matemtica, espacial, anestsico-corporal, musical, lingustica-verbal,
intrapessoal e interpessoal. A introduo dessas duas ltimas inteligncias, a
intra e a interpessoal, foi de tal modo revolucionrio que permitiu um
incremento acadmico no somente no campo da neuro-psicologia, mas em
inmeras outras reas, dentre elas a Administrao, em que o conhecimento e
o controle das emoes se fazem sumamente necessrias.
Inteligncia-lgico-matemtica: est vinculada a facilidade de
trabalhar com os nmeros e ter pensamentos lgicos. Segundo (ANTUNES
1999, p.13). A lgico-matemtica est associada competncia em
desenvolver raciocnios dedutivos e em construir cadeias causais e lidar com
nmeros e smbolos matemticos. O autor (1999) ainda esclarece que, a
inteligncia lgico-matemtica facilmente notvel em profissionais da
engenharia, da fsica e nos grandes matemticos. Gardner (1995) ressalta que
 56

mesmo que a inteligncia matemtica e a cientfica estejam presentes em uma

mesma pessoa, a razo que instiga as aes de ambos so diferentes. Ou seja,
enquanto um anseia em construir um mundo abstrato e estvel, o outro deseja
decifrar a natureza.
Inteligncia espacial: a habilidade que o indivduo possui em
construir um universo espacial, a facilidade em criar imagens mentalmente,
ter uma viso sensvel e detalhista.
Antunes, (1999, p.13) destaca:

A dimenso espacial da inteligncia est diretamente associada ao

arquiteto, gegrafo ou marinheiro que percebe de forma conjunta o
espao e o e o administra na utilizao e construo de mapas,
plantas e outras formas de representaes planas.

Segundo Gardner (1995, p. 15), A inteligncia espacial a capacidade

de formar um modelo mental de um mundo espacial e de ser capaz de
manobrar e operar utilizando esse modelo.
Inteligncia cinestsica-corporal: Est ligada a comunicao
corporal, que expressa atravs da dana, do teatro, a capacidade de
trabalhar, resolver questes utilizando o corpo ou parte dele. Essa inteligncia
percebida em danarinos, atletas, atores dentre outros. Antunes (2006), a
inteligncia corporal coordena as expresses e define a extenso de cada
movimento. Armstrong (2003, p.21), a inteligncia do ser fsico. Ela inclui o
talento para controlar os movimentos do corpo e tambm para lidar habilmente
com objetos.
Inteligncia musical: esta se expressa na sensibilidade de apreciao
musical, saber discriminar sons, compreender ritmos e timbres. Habilidade em
compor e reproduzir msicas. Para Armstrong (2003, p. 20), As caractersticas
principais dessa inteligncia so a capacidade de perceber, apreciar e produzir
ritmos e melodias.
Inteligncia lingustica verbal: a habilidade de comunicao,
criatividade em usar as palavras para entusiasmar, motivar, falar de ideias. Esta
inteligncia se manifesta nos poetas, oradores, professores, jornalistas,
 57

escritores e outros. Antunes (2006, p.15), De que adianta, por exemplo,

compreender a geografia se em uma avaliao no podemos linguisticamente
expressar esse saber ?. Armstrong (2003, p.19) diz que, As pessoas que so
particularmente aptas nessa rea podem discutir, persuadir, entreter ou instruir
com eficcia atravs da palavra falada.
Inteligncia Intrapessoal: a inteligncia que valoriza na percepo
da vida de compreender e identificar as prprias emoes, saber lidar com os
processos internos, avaliar reaes, sentimentos e vivncias. Uma caracterstica
fundamental da inteligncia intrapessoal a habilidade de estar em ntimo
relacionamento com seu interior, ou seja, pessoas dotadas de
autoconhecimentos.
Observou o autor Goleman, (2012, p.63) A inteligncia intrapessoal
uma aptido correlata, voltada para dentro. uma capacidade de formar um
modelo preciso, verdico, de si mesmo e poder us-lo para agir eficazmente na
vida.
Inteligncia Interpessoal: a capacidade de pensar, calcular a vida a
partir do que sentido e vivenciado nas relaes entres as pessoas, a
habilidade de compreender o outro. Na convivncia gerado um aprendizado
lgico e emocional das emoes que brotam e que percebido no indivduo em
contato com o outro.
Segundo Goleman, (2012, p.63):

Inteligncia emocional a capacidade de compreender outras

pessoas: o que as motiva, como trabalha, como trabalhar
cooperativamente com elas. As pessoas que trabalham em vendas,
polticos, professores, clnicos e lderes religiosos bem-sucedidos
provavelmente so todos indivduos com alto grau de inteligncia
interpessoal.

Armstrong (2003), os fundamentos das inteligncias mltiplas identificam

as mesmas como habilidades humanas que ajudam as pessoas a serem
vencedoras na vida. neste contexto que possvel falarmos em Inteligncia
Emocional nas Empresas.
 58

INTELIGNCIA EMOCIONAL (IE)

Inteligncia Emocional (IE) uma definio de habilidades que o Ser
Humano tem de gerenciar, tanto suas prprias emoes como as dos outros,
ou seja, a capacidade que a pessoa tem de administrar frustaes, perdas,
lidar com crises individuais ou coletiva/grupal. Cada tipo de emoo que
vivenciamos nos predispe para uma ao imediata.
Segundo afirmao de Goleman, (2012, p.30):

Cada uma sinaliza para uma direo que, nos recorrentes desafios
enfrentados pelo ser humano ao longo da vida, provou ser a mais
acertada. medida que, ao longo da evoluo humana, situaes
desse tipo foram se repetindo, a importncia do repertrio emocional
utilizado para garantir a sobrevivncia da nossa espcie foi atestada
pelo fato de esse repertrio ter ficado gravado no sistema nervoso
humano como inclinaes inatas e automticas do corao.

Goleman (2012) acredita que mais significativo saber canalizar

emoes de maneiras positivas e produtivas em situaes apropriadas, tendo
controle dos sentimentos, do que ter apenas um quociente de inteligncia (QI)
elevado. Ou seja, ter o QI elevado fundamental para o sucesso do indivduo,
mas o que garante a ele uma vida efetivamente feliz, realizaes pessoais e
profissionais, a sua capacidade de controlar as emoes, ter uma vida social
saudvel, facilidade de trabalhar perdas, tristezas, infelicidades, ter uma vida
emocionalmente equilibrada.
Goleman (2012, p. 30) explica ainda, As pessoas mais brilhantes
podem afogar nos recifes de paixes e dos impulsos desenfreados; pessoas
com alto nvel de QI podem ser pilotos incompetentes de sua vida particular.
A cada dia a sociedade vive mais sob presso, seja no ambiente de
trabalho ou familiar. Isso causa ansiedade, preocupao, depresso, estresse,
causando o famoso transtorno emocional. Todos esses sentimentos podem ser
evitados se a inteligncia emocional for conhecida e desenvolvida de maneira
eficiente, as pessoas sabero trabalhar melhor tais situaes, tornando-se mais
felizes, produtivas e estruturadas.
Goleman (2012, p.15) diz:
 59

Enquanto a inteligncia emocional determina nosso potencial para

aprender os funcionamentos do autodomnio e afins, nossa
competncia emocional mostra o quanto desse potencial dominamos
de maneira em que ele se traduza em capacidades profissionais.

Atualmente fala-se muito em autocontrole, autoconhecimento, domnio

prprio e equilbrio. Todas essas qualidades so consideradas caractersticas de
pessoas emocionalmente inteligentes. Existem pessoas com formao
acadmica, com desempenho intelectual brilhante, mas que se atropelam nas
questes emocionais, ou seja, enfrentam dificuldades no ambiente familiar, no
ambiente de trabalho, no conseguem vivenciar um relacionamento saudvel.
Todo indivduo tem uma capacidade maior ou menor de lidar com os
conflitos, de suportar frustraes, de adiar os prazeres e as alegrias. Isso
prprio e nico do ser humano.

INTELIGNCIA EMOCIONAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

A inteligncia emocional uma ferramenta atual e de muita eficcia no
ambiente de trabalho, tal ferramenta auxilia na convivncia, nos
relacionamentos interpessoais, somando positivamente no comportamento
intrapessoal, agregando valores no mbito organizacional.
Caruso e Salovary (2007, P.38), Alguns administradores que no
avaliam os indcios emocionais, e, sobretudo os falsos, julgam as pessoas pela
aparncia.
Uma equipe bem estruturada, bem assistida e emocionalmente
trabalhada com certeza alcanar bons resultados.
De acordo com os autores Stoner e Freeman, (1995, p.24) Uma
organizao mais estvel quando seus membros tm o direito de exprimir
suas diferenas e de resolver seus conflitos dentro dela.
O conhecimento e o desenvolvimento da inteligncia emocional somaro
de maneira positiva e produtiva tanto na vida pessoal quanto na organizacional,
isto , colaboradores emocionalmente inteligentes, levaro a organizao ao
sucesso desejado.
 60

De acordo com Cooper (1997, p.14):

Em muitos locais de trabalhos, atualmente, indivduos talentosos e

produtivos esto sendo frustrados ou sabotados por falhas da
inteligncia emocional - deles mesmos, de seus chefes ou das pessoas
que o cercam. Em muitas organizaes estamos mergulhados em uma
atmosfera de gerenciamento autocrtico e algumas vezes abusivo,
montanhas de regras e papeladas, traumtico downsizings e um
assustador clima de incerteza, iniquidades, ressentimentos e raiva
que, s vezes, chega s raias da hostilidade e da fria.

Para alcanar uma organizao de sucesso a equipe precisa ser assistida

e acompanhada de maneira que cada funcionrio desenvolva suas habilidades e
a capacidade de vivenciar uma vida de qualidade no ambiente de trabalho,
descobrindo seus pontos motivacionais para aplicar na empresa ajudando-a em
seu desenvolvimento.
Cooper (1997, p.30), Finalmente, cabe a ns criar ambientes de
trabalho onde a honestidade de caixa registradora seja exigida como ponto de
partida, mas a honestidade emocional seja de suma importncia.
Uma equipe que trabalha de maneira honesta e verdadeira, podendo
expressar os sentimentos, emoes, falar abertamente, ser emocionalmente
sincero com a organizao e consigo mesmo, tal comportamento impactar de
maneira positiva no contexto pessoal e profissional.
Segundo Radler (2011, p.149), Os lderes precisam ajudar seus
funcionrios a praticarem suas habilidades, aperfeioarem seus pontos fortes e
melhorarem suas fraquezas.
Cooper (1997, P.34), acredita que, As emoes so uma fonte interior
de energia, influncia e informao. Inerentemente elas no so boas nem
ruins. Atravs da Inteligncia Emocional o lder tem capacidade de conhecer-se
e lidar com as emoes de seus colaboradores, desenvolvendo um
relacionamento slido e uma comunicao clara.
H tambm a questo da manipulao de sentimentos, ou seja, o lder
que conhece a si e o comportamento de sua equipe, pode aproveitar dessa
habilidade e acobertar suas verdadeiras emoes, para tirar vantagens em
alguma situao, fazendo com que a equipe aja de maneira que satisfaa suas
 61

prprias vontades. Cooper (1997, p. 14) afirma que, Em muitos locais de

trabalho, atualmente, indivduos talentosos e produtivos esto sendo frustrados
ou sabotados por falhas da inteligncia emocional deles mesmos, de seus
chefes ou das pessoas que os cercam.
de suma importncia a verificao do conhecimento e desenvolvimento
da inteligncia emocional na atuao de um lder e a constatao da satisfao
dos colaboradores em atuar num ambiente favorvel e motivador. De acordo
com Nadler (2011 p.30), fundamental saber ouvir bem para evitar
argumentos e gerenciar os conflitos.
Nota-se a eficcia da aplicao da inteligncia emocional, pois, pode
influenciar na relao intrapessoal e interpessoal, usar as emoes de maneira
inteligente, ampliar as possibilidades de alcanar uma vida emocionalmente
saudvel e equilibrada. Para Goleman (2012, p.67), A arte de relacionar , em
grande parte a aptido de lidar com as emoes dos outros.
Nossas aes so medidas por meio das emoes, portanto, necessrio
o entendimento e o desenvolvimento da inteligncia emocional nas atividades
realizadas entre lderes e colaboradores, ou seja, um lugar harmonioso, aonde
patro e empregado conseguem se comunicar abertamente expondo as
emoes de maneira equilibrada e verdadeira.
Goleman, (2012, p.67) afirma:

As pessoas mais seguras acerca de seus prprios sentimentos so

melhores pilotos se suas vidas, tendo uma conscincia maior de como
se sentem em relao a decises pessoais, desde com quem se casar
a que emprego aceitar.

necessrio buscar conhecimentos em relao aos

sentimentos/emoes para vivenciar uma vida emocionalmente inteligente.
Segundo Cooper (1997, p.14)

Em muitas organizaes estamos mergulhados em uma atmosfera de

gerenciamento autocrtico e algumas vezes abusivo, montanhas de
regras e papeladas, traumticos downsizings e um assustador clima
de incertezas, iniquidades, ressentimentos e raiva que, s vezes,
chega s raias da hostilidade e da fria.
 62

Nos dias de hoje, saber lidar com as emoes, trabalhar conflitos, sinal
de sucesso, pois as pessoas esto cada vez mais ocupadas, vivendo de forma
estressante seja no trnsito, em casa, no emprego; enfim, levam uma vida
extremamente corrida. No entanto, um indivduo que busca conhecer a si
mesmo e queles que esto ao seu redor, alcanar uma vida de melhor
qualidade tanto no pessoal quanto no profissional.

ANLISE E RESULTADOS DA PESQUISA DE CAMPO

Para a pesquisa de campo foi aplicado um questionrio lderes de trs
empresas que atuam no setor da sade na cidade de Uberaba, nos meses de
setembro e outubro de 2015. Todos os lderes entrevistados possuem ao menos
seis colaboradores sob seu comando. Buscou-se atravs desta pesquisa
entender como lderes e colaboradores conseguem gerenciar suas emoes,
para que alcancem um ambiente agradvel e motivacional para se trabalhar.
O estudo foi realizado de forma quantitativa e os dados coletados,
individualmente, pelo instrumento acima citado, com perguntas fechadas para
melhor obteno de respostas exatas, para o tema Inteligncia Emocional
aplicada Liderana.
Segundo Richardson, (2008, p.70):

O mtodo quantitativo, como o prprio nome indica,

caracteriza-se pelo emprego da quantificao tanto nas
modalidades de coleta de informaes, quanto no tratamento
delas por meio de tcnicas estatsticas, desde as mais simples
como percentual, mdia, desvio padro, s mais complexa,
como coeficiente de correlao, anlise de regresso etc.
.
Os resultados obtidos mostram que 60% dos cargos dos lderes
entrevistados so ocupados por mulheres e que 40% so ocupados por
homens. Os entrevistados ocupam cargos de liderana como, Diretores,
Enfermeiros, Farmacuticos, Psiclogos, Encarregados, entre outros.
 63

46%
54%

Homens

Grfico 1 Cargos ocupados por homens e mulheres

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Por no conhecermos o entendimento dos entrevistados acerca do tema

Inteligncia Emocional, comeamos a pesquisa questionando-os se conhecem
as tcnicas desenvolvidas pela Inteligncia Emocional, aplicadas liderana.

40%

60% Sim
No

Grfico 2 Conhecimento sobre as tcnicas desenvolvidas pela Inteligncia Emocional

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Atravs das respostas pode-se identificar que 60% dos entrevistados

conhecem as tcnicas da I.E e 40% ainda no conhecem. Como j falamos
anteriormente, para que tivssemos sucesso no trabalho foi indispensvel que
conhecssemos e aplicssemos a I.E no nosso dia a dia.
 64

O Grfico 3 mostra que 40% dos lderes entrevistados utilizam as

tcnicas da Inteligncia Emocional diariamente, 34% usam s vezes, 20% usam
as tcnicas raramente e 6% nunca usam-nas.

6%
20% 40%

Diariamente
s vezes
Raramente
Nunca

34%

Grfico 3 - Utilizao das tcnicas desenvolvidas pela Inteligncia Emocional na Empresa

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Sabe-se que as tcnicas da I.E aplicadas diariamente, somadas

positivamente no ambiente de trabalho, podem trazer mais harmonia,
cumplicidade e satisfao entre lder e colaborador.
Perguntamos ainda, qual a importncia da Inteligncia Emocional na
atuao do lder.

0%
22% 29%
Motivacional

Fundamental para o sucesso

da equipe

Relacionamento intra e
interpessoal

No importante
49%

Grfico 4 Importncia da Inteligncia Emocional na atuao do lder

 65

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Observamos que 29% dos lderes entendem que a importncia da I.E

est ligada ao fator motivacional, 49% dizem que fundamental para o
sucesso da equipe, 22% com relacionamento intra e interpessoal. No houve
ningum que discordasse a importncia da I.E na atuao do lder. Portanto,
podemos perceber o quanto imprescindvel o tema nas organizaes.
Ao indagarmos aos lderes sobre a auto percepo em relao as suas
emoes concluiu-se que: 46% controlam suas emoes sempre, 52%
controlam s vezes, 1% controla raramente e 1% no controla nunca. O ideal
que todos pudessem controlar suas prprias emoes, pois do contrrio seria
muito mais difcil o relacionamento com seus subordinados.

1% 1%

46%

Sempre

52% s vezes
Raramente
Nunca

Grfico 5 Controle de suas prprias emoes no ambiente de trabalho

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Porm, quando o lder tem o papel de analisar seus subordinados,

percebemos que em 20% dos entrevistados consideram que o colaborador
consegue equilibrar suas emoes em situaes cotidianas, 60% controlam as
emoes, 20% raramente e no houve resposta para nunca, visto que por ser
um local de trabalho, as pessoas controlam suas emoes de alguma forma.
 66

0%
20% 20%

Sempre
s vezes
Raramente
Nunca

60%

Grfico 6 Colaboradores conseguem controlar suas emoes em situaes cotidianas

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

No Grfico 7, questionamos se a equipe que o lder comanda apresenta

desarmonia emocional. Do total, 74% responderam que comprovam essa
desarmonia e 26% no apresentam.

26%

Sim
No
74%

Grfico 7 Colaboradores conseguem controlar suas emoes em situaes cotidianas

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Perguntamos ainda aos lderes, do total de pessoas que atuam sob sua
liderana, em mdia, quantos tm apresentado comportamentos no ambiente
de trabalho que demonstre desarmonia emocional.
 67

13%
40%

10%
27%
11% 25%
26% 45%
Acima de 46%

20%

Grfico 8 Percentual de pessoas que apresentam desarmonia emocional

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Por haver relacionamento interpessoal no mbito organizacional, o fato

de existir desarmonia no convvio das pessoas aceitvel, pois ningum igual
a ningum, portanto as opinies, problemas e desavenas sempre existiro.
Ainda perguntamos com que frequncia observam-se alteraes de
humor em sua equipe.

13%
27%
20%
Diariamente
s vezes
Raramente
Nunca

40%

Grfico 9 Percepo de alteraes de humor na equipe

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Observamos que 27% dos entrevistados responderam que percebem

essas alteraes, 40% percebem s vezes, 20% raramente e 13% responderam
que nunca notaram essa alterao de humor. Alteraes de humor abalam
 68

diretamente o ambiente de trabalho, por isso to necessrio que o lder

consiga entender e ajudar a gerenciar esses conflitos.
Para a finalizao da pesquisa, perguntamos aos lderes se importante
o desenvolvimento das pessoas da equipe no ambiente de trabalho em relao
a qualidade das emoes.

6% 0% Sim. Aumenta a
produtividade emelhora o
ambiente.
Sim, mas a empresa no deve
ser responsvel por isso.

No. No ambiente
profissional as emoes no
so importantes.
No. A empresa deve cuidar
da questo profissional
94% apenas.

Grfico 10 Percepo de alteraes de humor na equipe

Fonte: Anlise dos dados da pesquisa de campo

Observamos que 94% dos lderes esto cientes do quo importante a

Inteligncia Emocional como canal de ligao entre as pessoas na organizao.
Mesmo aquelas pessoas, que responderam no saber sobre o tema, no
decorrer das perguntas puderam compreender que o assunto de suma
importncia para a obteno de sucesso ao final.
 69

CONSIDERAES FINAIS
Para saber lidar com as emoes do outro, percebe-se a necessidade de
conhecimento das prprias emoes. Quando se ocupa um cargo de liderana,
importantssimo conhecer seus prprios sentimentos, para que assim consiga
administrar e entender o problema alheio.
A Inteligncia Emocional considerada um fator importante para o
sucesso de qualquer organizao, portanto, deveria ser de conhecimento de
todos. Para que haja uma equipe emocionalmente equilibrada, fazem-se
necessrios lderes preparados que transmitam confiana, respeito, saibam
ouvir, comunicar e que, acima de tudo saibam discernir os conflitos existentes
no decorrer do percurso.
Para que o sucesso esteja sempre presente, as equipes devem estar
sempre motivadas e em total harmonia, pois esta realidade no origina apenas
o bem estar na empresa e por consequncia melhor produtividade e
desempenho, mas sim um bem estar individual. O lder estando atento sua
equipe consegue dessa forma impedir que resultados negativos afetem o
grupo, trazendo ao final apenas resultados positivos e satisfatrios para todos.
Portanto, a Inteligncia Emocional de grande valia quando aplicada
corretamente podendo gerar resultados no s pessoais, mas para toda equipe,
melhorando o relacionamento intra e interpessoal no s entre lder e
colaborador, mas tambm entre o prprio grupo de trabalho.
Tendo em vista que o tema no foi devidamente esgotado, tema
nenhum nunca , gostaramos, a partir desse momento, de sugerir
desdobramento dessa pesquisa para futuros pesquisadores.
Por fim, como futuras profissionais da rea da administrao,
destacamos a relevncia da aplicao da Inteligncia Emocional no mbito
organizacional, portanto, sugerimos que as empresas de Uberaba adotem esta
prtica levando suas equipes ao conhecimento e desenvolvimento da mesma.
 70

REFERNCIAS

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